Relação Empresa - Cliente

Os processos de uma pesquisa

Muitos clientes relatam as dúvidas existentes em sua primeira contratação de pesquisa. Para tanto é fundamental o conhecimento básico dos processos que envolvem a realização de uma pesquisa de mercado, de uma pesquisa eleitoral ou de um estudo social.

A organização do fluxo de informações na relação do IPO com o cliente segue as seguintes etapas:

1ª etapa: Briefing de Pesquisa

O Cliente contata o IPO, é atendido, sendo elaborado um briefing do job a ser gerado e orçado. Não há custo nesta primeira etapa para o provável cliente. Esta é uma etapa fundamental, tendo em vista que o atendimento é personalizado e a pesquisa visa a tomada de decisão.

2ª etapa: Projeto de Pesquisa

O briefing é repassado à área de projetos do IPO para formalização da proposta do Projeto de Pesquisa, incluindo o método de pesquisa, objetivos, investimento/ orçamento e cronograma. Nesta etapa, também não há custo para o provável cliente.

3ª etapa: Apresentação da Proposta

A área de atendimento do IPO apresenta a proposta do Projeto de Pesquisa ao provável cliente, fazendo os ajustes necessários para a viabilização do projeto. Nesta etapa, também não há custo para o provável cliente.

4ª etapa: Formalização do Contrato de Prestação de Serviços

Mediante a aprovação da proposta por parte do cliente, a área jurídica do IPO elabora a minuta do contrato de prestação de serviços e encaminha para assinatura e registro.

5ª etapa: Elaboração do Instrumento de Pesquisa

Refere-se à elaboração e avaliação do instrumento de pesquisa a ser aplicado (questionário ou roteiro de pesquisa) na execução do projeto. O processo de construção do instrumento é feito em conjunto com a empresa/ cliente contratante. O instrumento é avaliado tanto quanto necessário para que esteja a contento.

6ª etapa: Execução da Pesquisa de Campo

Refere-se à execução da coleta de dados em campo, sendo nesta etapa organizada toda a logística de aplicação do instrumento junto ao grupo de profissionais qualificados do IPO e/ou terceirizados. O IPO permite o acompanhamento da pesquisa de campo por parte da empresa contratante, ou seja, o cliente pode supervisionar a coleta de dados.

7ª etapa: Tabulação e Análise de Dados

Refere-se a compilação dos dados coletados, bem como a interpretação parcial de tais informações. De acordo com a necessidade da empresa/ cliente contratante pode ser emitido um relatório parcial dos dados coletados.

8ª etapa: Relatório Final

Após a compilação e interpretação dos dados, o IPO entrega e apresenta à empresa/ cliente contratante o relatório final de pesquisa (cópia impressa e digital), uma apresentação digital, contendo um resumo executivo.

9ª etapa: Apresentação dos resultados

Técnicos do IPO realizam a apresentação dos resultados da pesquisa através de palestra, realizando interpretações e demonstrando cenários possíveis a devida orientação e encaminhamento estratégico. Durante a apresentação da pesquisa o IPO apresenta o diagnóstico e alguns insights.