O IPO está realizando pesquisa de satisfação para a Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S/A (TRENSURB). A pesquisa é composta por duas etapas: uma quantitativa e outra qualitativa. A pesquisa tem por objetivo avaliar a satisfação dos usuários, compreender suas necessidades e características. Com a pesquisa a Trensurb pretende conhecer as necessidades dos usuários para, além de atender a estas necessidades, poder exceder suas expectativas, através da excelência no desempenho; e com isso reter seus clientes atuais e conquistar os clientes potenciais.