O IPO realizou, no final do ano de 2011, pesquisa de satisfação com os usuários do Trensurb. Os principais dados da pesquisa foram divulgados no Jornal da Estação. A pesquisa investigou a opinião dos usuários por estação e identificou o perfil socioeconômico dos usuários. Após a realização da pesquisa quantitativa, o IPO realizou pesquisa qualitativa para Trensurb, realizando grupo focal para aprofundar o conhecimento sobre as necessidade e demandas dos usuários.