Os avanços tecnológicos têm mudado a relação Empresa x Consumidor. As atuais lógicas de atuação no mercado, pautadas no movimento conhecido como Marketing 4.0, dispõem de novas ferramentas capazes de interagir com os consumidores de forma experiencial. Porém, ao mesmo tempo a concorrência do mercado tem tomado proporções nunca antes vistas. E, portanto, as empresas precisam estar preparadas para atuar no campo do marketing digital. Podemos começar com um exercício muito simples. Você empreendedor, já pesquisou o nome da sua empresa no Google? Já buscou informações, colocando-se na posição do consumidor? Com esta simples tarefa, é possível tirar muitas conclusões em relação ao sucesso ou insucesso do seu negócio. Hoje existem diversas ferramentas que auxiliam as empresas a se colocarem como players no mercado. A Geolocalização pode ser considerada uma ferramenta fundamental. Como seus potenciais clientes encontrarão sua empresa, se você não se apresentar de forma simples e rápida? Para isso, existe um conjunto de técnicas que atualmente é denominado como SEO (Search Engine Optimization) que significa otimização para mecanismos de busca. Estas técnicas auxiliam as empresas a se “mostrar” para os seus potenciais clientes. Um SEO eficiente começa com ações simples como manter os dados de sua empresa (endereço, telefone de contato, redes sociais, etc.) atualizados nos sistemas de busca e avança em direção à organicidade das publicações ou até mesmo promoções pagas que impulsionam o seu negócio à frente da concorrência. Outra ferramenta que trará grandes resultados para o seu negócio é o sistema de avaliação de estabelecimentos vinculado ao Google Meu Negócio e ao Google Maps. Alguma vez você entrou em algum estabelecimento comercial e, logo ao sair, recebeu uma mensagem do Google solicitando que você avalie sua experiência no comércio? Pois bem, para isso, foi necessário que essa empresa se cadastrasse no Google Meu Negócio, uma plataforma que auxilia na elaboração e apresentação do perfil do seu negócio, como uma ficha cadastral do seu empreendimento, com imagens, referências e links para os seus canais de comunicação (redes sociais, site, etc). Todas estas novas práticas tecnológicas fazem parte deste contexto em que a informação está em primeiro lugar e temos que saber capturá-la. É necessário se conectar com o cliente, para depois conhecer suas preferências, seus sonhos e suas tendências. E aí que entram as pesquisas mercado que executamos no IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Somos especialistas na sistematização e leitura das informações e geramos subsídios estratégicos para que sua empresa compreenda e se alinhe com o novo cenário. Jonathan Sant’Ana. Um cientista das relações exteriores e um entusiasta das relações de mercado, Jonathan constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.  

Como estamos vivendo uma revolução tecnológica, são frequentes as mudanças no comportamento do consumidor.

Diante desse contexto, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realizou uma pesquisa para mapear os tipos de consumidores e o seu comportamento no mundo digital.

Solicite uma cópia cortesia do relatório pocket da pesquisa, com elementos quantitativos e qualitativos que detalham os tipos de consumidores e suas práticas no mundo digital.

  (051) 3286-6156 ou ipo@ipo.inf.br

Nossa equipe técnica está à sua disposição para dúvidas ou elaboração de projetos de pesquisa customizados, que visem a análise do seu mercado para estabelecimento de estratégias ou alinhamento com tendências.

 

A internet está se constituindo em um mundo alternativo, um mundo paralelo à realidade. Não é à toa que é cada vez mais crescente a entrada de pessoas acima dos 60 anos no mundo digital. O mundo digital é cheio de ferramentas que aproximam as pessoas e alteram a nossa forma de se relacionar com o mundo. A internet mudou até a imagem épica da fofoca, que era retratada pelo cochicho ao "pé de ouvido" e hoje ocorre pelos diálogos privativos no WhatsApp. É cada vez mais frequente utilizarmos aplicativos para pedir comida, transporte ou agendar hospedagem. Também são crescentes os motores de busca de comparação de preços, sites em que o consumidor entra para buscar a melhor opção ou oferta. Praticamente a metade dos gaúchos já realizou compras pela internet. Quando se pensa em uma curiosidade ou dúvida cotidiana, mais de 2/3 dos gaúchos usam a internet como ferramenta e a maioria "pergunta para o Google". Mais de 80% dos gaúchos estão conectados às redes sociais e utilizam as mesmas para entretenimento e informação. É uma forma de passar o tempo, de saber o que está acontecendo ou de falar com alguém conhecido. Agora, se esse mundo digital é um mundo paralelo ao real, nele também há pessoas boas e ruins. E a população está aprendendo a se defender ou tentando se proteger das armadilhas, sacanagens, golpes ou crimes do mundo virtual. Os estudos realizados pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião indicam que o consumidor tem desenvolvido alguns cuidados: 1º) Atenção às Fake News = As pessoas querem estar por dentro do que está acontecendo, mas temem ser enganadas. Mais da metade dos gaúchos se preocupam com as notícias falsas na internet e, para se proteger, verificam a fonte, a origem da notícia. Para tanto, buscam informação nos meios tradicionais que estão no meio digital. Significa dizer que as pessoas consultam o site ou as redes sociais dos jornais, das rádios ou os portais dos canais de televisão. Na prática, a internet faz o relacionamento e os meios de comunicação tradicionais como jornal, rádio e televisão conferem credibilidade aos temas. 2º) Consultar os comentários = A maior parte dos consumidores que busca um produto ou serviço na internet se dedica a ler os comentários, as experiências negativas e as respostas ou soluções oferecidas pelas empresas. Se houver dúvida, os consumidores procuram mais informações em sites brasileiros de reclamação, como o Reclame Aqui. 3º) Priorizar compra em lojas que tenham sede física = Consumidores que tiveram problemas com clonagem de cartão de crédito, lançamento de compras indevidas, fraudes na internet, falta de entrega de um produto ou produto com problema acreditam que é mais seguro comprar nas lojas virtuais que também tenham lojas físicas. Na percepção desses, seria mais seguro comprar de uma marca que tem loja na cidade ou em uma cidade próxima, onde se teria alguém para ouvir ou ajudar a resolver o problema. Na prática, estamos todos aprendendo a se relacionar e a viver em um mundo que está cada vez mais digital. E durante essa caminhada teremos que ter uma prática de buscar informações, trocar experiências e acompanhar os movimentos e alterações da tecnologia. Temos que primar por sistemas de antivírus, nunca entrar em um link desconhecido e não acreditar em ações ou ofertas milagrosas. E não podemos esquecer das grandes lições dos nossos ancestrais, "até chá demais faz mal". http://www.coletiva.net/colunas/como-o-consumidor-tenta-se-proteger-na-internet,318664.jhtml   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br