Estamos vivendo um novo cenário social, onde muitas coisas acontecem ao mesmo tempo e o centro das atenções é o indivíduo. Com o avanço do fenômeno multitela (tela smartphone, tela tablet, tela TV...) a internet não pode ser vista como uma rede de computadores, mas como uma rede que conecta indivíduos. Indivíduos que visualizam, comentam, compartilham, elogiam, criticam, amam ou desqualificam. O que funcionava no passado não tem a mesma legitimidade, não funciona da mesma forma: o cenário social é de empoderamento do indivíduo. Com o fenômeno multitela, a relação entre o real e o virtual torna-se cada vez mais intrínseca. Os indivíduos assistem a uma notícia ou informação na televisão com o smartphone na mão, pesquisando sobre o tema, comentando ou curtindo sobre o mesmo. Assistem a um filme ou a uma novela registrando esta ação nas redes. Compram um produto, registram, comentam e compartilham informações sobre o mesmo. O que muda na vida em sociedade? As redes sociais são, nesse novo cenário de empoderamento individual, uma fonte de referência, seja nas relações pessoais, entre amigos e familiares, seja na relação de compra e consumo. As pautas do real são as pautas do virtual e vice-versa. E o que acontece nas redes é o tema das conversas na reunião familiar, no trabalho, na escola, na mesa de bar. A compra online já faz parte da rotina do brasileiro. As redes sociais nunca estiveram tão presentes na jornada de compra e já se tornaram um canal direto de compras. Passaram a ser um lugar de compartilhamento de experiências positivas, garantindo mais segurança na hora de escolher produtos e marcas. O consumidor passou a ser o responsável por comparar funcionalidades dos produtos, buscar as opções mais adequadas às suas necessidades e consultar outros compradores. E em que esse novo cenário impacta na comunicação? A mudança de comportamento na rede de relações pessoais e de consumo induzem uma nova forma de comunicação, que parte do particular (indivíduo) para o geral (sociedade). A comunicação precisa de palavras e gestos = vídeos; sensibilização e pedidos = fotos; educação e conscientização = infográficos e materiais = entretenimento. Nessa nova lógica, o indivíduo precisa se identificar, se conectar com a verdade. A informação precisa fazer sentido.

O IPO está realizando uma nova rodada de pesquisa de satisfação com os clientes do TECON exportação. Neste tipo de pesquisa de satisfação realizada pelo  IPO - Instituto Pesquisas de Opinião as questões aplicadas são compostas por indicadores que permitem a análise segmentada por áreas de atuação e, principalmente, a análise macro da percepção dos clientes sobre imagem e reputação da empresa + avaliação do desempenho dos vários serviços prestados. Tal técnica permite a análise e o encaminhamento de ações estratégicas que podem ser feitas para corrigir possíveis distorções entre a comunicação e o trabalho que está sendo realizado pela empresa.   Foto: Banco imagens Tecon.  

Além de analisar os benefícios e os malefícios do smartphone é necessário refletir sobre a sua capacidade viciante: indivíduo versus smartphone. A pergunta que precisa ser feita é: as pessoas estão dominando o smartphone ou smartphone está dominando as pessoas? Este debate contempla o fenômeno da distração digital que se classifica pela onipresença das multitelas em nosso cotidiano, com a crescente tendência de hiperconectividade em várias redes sociais. Neste contexto o indivíduo intercala suas funções entre um e-mail, uma espiada na timeline ou, até mesmo, em uma ou muitas postagens. Nas pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, a maior parte dos entrevistados que utilizam redes sociais (60%), as acessam todos os dias. Ficar oscilando de uma tela para outra ou entre a realidade e a tela do celular interfere na capacidade de memorização de longo prazo, pois o indivíduo recebe muitas informações instantâneas e fragmentadas. Há dificuldade de absorção destas informações, destas vivências. As multitelas (smartphone, tablete, notebook...) se tornaram parte da rotina das famílias, onde cada indivíduo está “hipnotizado” diante de seu aparelho e neste “transe” não percebe novos sintomas comportamentais: como variação no sono, a falta de atenção, o aumento da obesidade, a ampliação do stress e da depressão. Estes e outros dilemas ganham espaço dentro das casas, dentro das escolas, no trabalho e no cotidiano, em geral. Os comportamentos estão sendo alterados e a reflexão sobre os exemplos cotidianos é pertinente: Há uma década atrás, mães “brigavam” com seus filhos pequenos para que os mesmos deixassem um pouco os amigos e entrassem para dentro de casa, hoje mães precisam estimular os filhos para sair da multitela, para fazerem amigos reais. Reunião familiar ou encontro de amigos se constituía em um momento de relato das atividades, sonhos, conquistas ou derrotas que hoje são expostas nas timelines, fazendo com que a reuniões familiares sejam momentos de registros do evento para alimentar novas postagens. A tecnologia tem nos propiciado um vasto acesso à informação e contato social, como nunca visto. Mas se faz necessária consciência, regramento e disciplina para que a máquina esteja a serviço do homem e não ao contrário!

A dica de leitura é da psicóloga Munique Fernandez. O desafio da tríade ideal é manter a vida baseada nas coisas mais importantes e tirar das urgências e das coisas circunstâncias o poder de influenciar sua vida. https://www.ipo.inf.br/o-desafio-de-controlar-o-tempo/