A conquista de um novo cliente é cada vez mais desafiadora em uma sociedade em constante transformação: - Como compreender as demandas do público e vender mais? - Qual linguagem usar? - Como apresentar a marca? Estas são algumas das inquietações de quem almeja ter um negócio de sucesso. Mas, para responder a esses questionamentos é necessário mergulhar em um processo de investigação. Não existe uma receita de bolo pronta, mas existem algumas ferramentas que podem ajudar. O design thinking se apresenta como uma metodologia de pesquisa com análise micro, com parâmetros que se assimilam à antropologia, mas com limites técnicos. A abordagem desse método é multidisciplinar além dos princípios antropológicos, envolve área de marketing, TI, dramatização. Ela desafia a sair da zona de conforto e criar uma plataforma interativa com foco na experiência. Nas etapas de design thinking o processo é interativo! O design thinking oferecerá uma porção de métodos que exigem uma imersão no problema, viver a experiência. Os principais métodos do design thinking que os cientistas do IPO utilizam em pesquisa qualitativa são: - Os 5 porquês: uma corrente de perguntas onde o objetivo final é encontrar a raiz do problema, sua motivação; - Sondagem cultural: uma forma de compreender as crenças e desejos do cliente, onde ele mesmo participa da pesquisa através de registro e autodocumentação; - Etnografia móvel: pesquisa etnográfica, ou seja, um registro descritivo que oferece uma visão estruturada pelo usuário de como o serviço está funcionando; - Entrevistas contextuais: são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o processo de serviço em questão. Essa técnica etnográfica permite que os entrevistadores observem e investiguem o comportamento no qual estão interessados; - Persona: perfis fictícios, muitas vezes desenvolvidos como uma maneira de representar um grupo específico de pessoas com base em seus interesses comuns. Ela pode tirar seu público do abstrato e criar destaque para suas vontades e motivações. Segundo Stickdorn (et al)*, quando há uma cafeteria exatamente ao lado de outra, ambas vendendo o mesmo café, pelo mesmo preço, o design de serviços é o fator que influencia na decisão sobre qual delas o cliente vai entrar. O que está em jogo são os diferenciais competitivos eficientes, adquiridos com a compreensão das demandas, desejos e expectativas do consumidor, quando se tem “o olhar do outro”.   * Para saber mais sobre as ferramentas do design thinking consulte em Stickdorn , Marc e Schneider, Jakob “Isto é design thinking de serviços”. O livro apresenta 25 ferramentas de design adaptáveis.

Como anda a sua rotina no dia a dia? Está satisfeito com a vida que leva? É muito comum encontrar alguém que se sinta sobrecarregado. Diariamente enfrentamos jornadas cada vez mais longas, assumimos compromissos em excesso e o tempo não é suficiente para dar conta de todas as atividades. O excesso de atividades, geralmente é a causa que faz trabalhar muito mais do que deveria. Pessoas insatisfeitas com a sua rotina são aquelas com atividade em demasia. A definição de satisfação pode ser um estado de entusiasmo ou a realização de um objetivo. Já a insatisfação alerta de que algo não está bem. Essa “sensação” de falta de tempo atrapalha se as prioridades não estiverem bem definidas, gerando estresse e ansiedade, podendo levar a Síndrome de Burnout (esgotamento físico e mental que pode levar a problemas cardíacos, depressão, transtornos do sono) se a causa estiver ligada a atividade profissional. Pesquisa recente realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião no Estado do Rio Grande do Sul, revela que 34,7% dos gaúchos estão insatisfeitos em morar no Estado. O maior índice de insatisfação destaca-se entre as mulheres com a faixa etária de 25 a 59 anos de idade. Esse dado indica o quanto estamos acostumados a executar as atividades conforme vão surgindo no decorrer do dia, programando-o conforme as situações vão ocorrendo, resultando em uma vida “sem tempo”. Ter tempo requer estabelecer prioridades, e para isso é preciso saber dosar a quantidade de horas para realizar as obrigações do dia com qualidade. Christian Barbosa*, especialista em gerenciamento de tempo, apresenta o conceito da Tríade do Tempo mostrando que nossas atividades podem ser divididas em três grandes esferas - urgente, importante e circunstancial e o equilíbrio dessas categorias está relacionado a nossa qualidade de vida. Esfera da importância - são tarefas importantes que tem prazo para serem feitas, são atividades pessoais, nem sempre tem importância para os outros e proporcionam prazer ao serem executadas. Esfera da urgência - são todas as tarefas que devem ser feitas imediatamente, gerando algum tipo de problema se não forem executadas. Esfera circunstancial -  é a esfera que exige maior atenção. São coisas que você faz em excesso e o levam a perder tempo desnecessariamente. Geram sensação de insatisfação, angústia, decepção. Este conceito ajuda a repensar como está distribuído o seu tempo e como podemos ter melhores resultados na tríade composta pela família, trabalho e lazer. O desafio da tríade ideal é manter sua vida baseada nas coisas mais importantes e tirar das urgências e das coisas circunstâncias o poder de influenciar sua vida. Você sabe que elas podem acontecer, mas está no controle da situação. O tempo é o mesmo para todos e para poder realizar tudo o que foi solicitado com eficácia e qualidade é preciso saber controla-lo e estabelecer prioridade. A única forma para se ter resultados é colocar em prática a metodologia e ter comprometimento consigo mesmo. Segundo o autor, a tríade do comprometimento é composta por:

1. Praticar: A única forma de desenvolver um hábito em torno do que foi mostrado é praticar constantemente a metodologia, em todas as suas fases.
2. Adaptar: Quanto mais adaptada a você, for a metodologia, mais concretos serão seus resultados. O importante é colocá-los em prática e não se desviar do objetivo proposto.
3. Compartilhar: Quanto mais você compartilhar o que aprendeu, mais estará absorvendo, renovando seu conhecimento e ajudando outros a seguirem adiante.

É preciso dedicar tempo para viver satisfeito e para isso temos um duplo desafio: controlar o tempo e sermos felizes. Viver os relacionamentos plenamente e ter uma vida repleta de sonhos realizados é o que faz realmente sentido em nossas vidas.   *BARBOSA, Christian: A tríade do tempo. Editora Sextante. Rio de Janeiro. 2011.

Estamos vivendo um momento que as inovações digitais surgem da noite para o dia, ganham espaço, influenciam o modo como vivemos e vão mudando os nossos hábitos, criando novos “modus operandi”. A velocidade da transformação digital da sociedade com o rompimento dos nossos hábitos e o empoderamento do consumidor exige que as empresas busquem estratégias ágeis antes que sejam sacrificadas por um sistema disruptivo. A disruptura vem sendo debatida como uma maneira nova de realizar algo, que muitas vezes intimida ou chega a eliminar a maneira antiga, trazendo aberturas inesperadas e rapidamente fazendo parte do nosso dia-a-dia. Segundo Tenny Pinheiro* “as rupturas por vir vão afetar cada aspecto das nossas vidas. Da maneira como vivemos e nos relacionamos, até a forma como produzimos e empreendemos”. Vale salientar que as “ditas disrupturas” dão “pistas”, sinalizam tendências e precisamos estar atentos ao que está acontecendo a nossa volta. Muitas vezes “tudo parece estar sob controle” e quando vemos não temos mais tempo para agir: houve uma mudança e ficamos de fora! Precisamos estar constantemente nos perguntando: “Minha empresa envolve os seus públicos no desenvolvimento dos produtos”? “Trabalhamos pensando no consumidor”? Nossos “termos” de negociação intimidam nossos parceiros e clientes”? “Exploramos segmentos com oportunidades pouco trabalhadas”? Em estudos realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião mais de 60% dos gaúchos estão nas redes online e quase 50% se informa dos acontecimentos pelas redes através de links de veículos tradicionais, ou seja, o consumidor busca uma informação e compartilha com a sua rede - o que caracteriza o seu empoderamento. O empoderamento deve ser observado como a capacidade do consumidor de escolher a notícia que quer compartilhar, o serviço que quer adquirir, etc. O consumidor tem o "mundo na palma na mão" e está no comando, tem o poder de decisão e de influência. Negócios disruptivos como Netflix, Airbnb e Uber vem ganhando cada vez mais espaço na mente e na preferência do consumidor, fazendo com que a economia e a política saiam de sua zona de conforto e precisem rever sua faceta analógica alterando seu pensamento e operações para a realidade digital. A disruptura é motivada pela tecnologia, mas é ativada pela resposta do consumidor empoderado. Esta combinação exige uma resposta da economia e da política que antes de ignorar, questionar ou recriminar as inovações que se colocam no mercado, devem avaliar os benefícios que cada um dos serviços tecnológicos oferecem ao consumidor, que com uma vasta cartela de opções, terá cada vez mais empoderamento e gerará cada vez mais disruptura. O consumidor analógico tinha apenas o controle remoto na palma da mão, agora o consumidor digital empoderado tem o smartphone.   *Pinheiro, Tenny. Jornadas de Ruptura. Editora. ENKLA. SP: 2016.

A maior incidência de notícias e relatos de violência tem influenciado mudanças de comportamentos da sociedade e, alavancado os índices de sensação de (in) segurança. Até mesmo entre os cidadãos que não sofreram ou presenciaram nenhuma experiência de violência há a sensação que não se está seguro. E se antes a sensação de (in) segurança era um sentimento dos lugares mais distantes da rede de relação do munícipe, hoje passa a ser experimentada já no seu bairro, na sua rua, na sua casa. No monitoramento da sensação de (in) segurança o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião utiliza em suas pesquisas um indicador formado por cinco perguntas, tendo em vista a região geográfica que o entrevistado reside. São cinco atributos (relacionados a regiões) avaliados pela pesquisa: a sensação de segurança na casa onde mora, a sensação de segurança rua, nas ruas próximas, no bairro e a sensação de segurança na cidade.  As questões são ordenadas pela técnica indutiva, do primeiro ao quinto item, partindo do mais familiar para o menos familiar, ou seja, do particular para o geral. O processo de análise contempla um índice em três categorias que expressam o sentimento de (in) segurança, sendo eles: - Maior sentimento de segurança (de 5 a 10 pontos) = indivíduos que se sentem seguros no local que convivem e na cidade como um todo; - Sentimento mediano de segurança (de 11 a 14 pontos) = indivíduos que se sentem seguros na região onde costumam habitar e conviver com outras pessoas, como a rua que mora, ruas vizinhas; - Menor sentimento de segurança (de 15 a 20 pontos) = indivíduos que se sentem seguros apenas em sua casa ou até neste local sentem receio. Em pesquisa realizada em maio deste ano pelo IPO verificou-se que a sensação de (in) segurança no Estado do RS é de 44,9% (menor sentimento de segurança), isto significa dizer que quatro em cada dez gaúchos se sentem seguros apenas em sua casa ou até neste local sentem receio. Quanto maior for o grau de urbanização de uma cidade, menor é o sentimento de comunidade e por consequência, maior é a sensação de (in) segurança. Na capital Porto Alegre esse índice atinge 70,3%, e na região Metropolitana e região Sudeste do Estado já supera a metade da população, atingindo 53,1% e 55,8%, respectivamente. Quando a população recebe informações sobre crimes violentos ou sobre a incidência do número de crimes, fica com mais medo, confia menos nas outras pessoas, aumenta o individualismo e diminui a colaboração com a polícia, passando a avaliar negativamente as ações do governo e responsabilizando as instituições de segurança pública. Quando aumenta a sensação de (in) segurança, diminui o sentimento de comunidade e aumenta o sentimento individualista, dificultando o combate a violência. O que a população almeja é policiamento nas ruas! A diminuição da sensação de (in)segurança da população só irá ocorrer se a primeira instituição de controle social estiver mais presente, pois cabe a organização policial o papel da coerção do delito.