Nossa história está fundamentada na união do universo acadêmico com as necessidades do mercado. Do desejo de oferecer técnica e consistência em pesquisas de opinião aos segmentos privado e público, nasceu o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião. Nossa equipe é constituída por cientistas sociais, de gestão e de comunicação que possuem décadas de experiência em investigação social e mercadológica, com soluções integradas entre as áreas de sociologia, antropologia, psicologia, gestão e comunicação.
Quem somos
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MISSÃO
Nossa missão é desenvolver pesquisas científicas que compreendem as mudanças comportamentais e as tendências da sociedade, fornecendo diagnósticos precisos para a tomada de decisão dos clientes.
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VISÃO
Nosso objetivo é ser reconhecido pela junção de técnicas científicas com inteligência estratégica, transformando informações em análises fundamentais para a tomada de decisão.
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VALORES
Vigilância epistemológica que estimule a investigação, processos auditáveis que garantam a transparência na informação, compromisso com o cliente entregando base para a estratégia e qualificação permanente, acompanhando as mudanças tecnológicas e as transformações do mercado e da sociedade.
Nossa Estrutura
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SEDE PORTO ALEGREPossui um espaço funcional de pesquisa qualitativa -
SEDE PELOTASPossui uma ampla estrutura de pesquisa quantitativa e CATI -
ESTRUTURASala de reuniões -
ESTRUTURASala de espelho tradicional -
ESTRUTURASala de espelho de estar para trabalhos alternativos -
ESTRUTURASala de observação -
ESTRUTURAPossui cozinha experimental para teste de produtos -
ESTRUTURASala de análise
Nosso Time
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Elis Radmann
Diretora do IPOElis Radmann
Cientista social e política, socióloga, especialista e mestre em ciência política, com formação sólida nas ciências sociais. Inquietantemente apaixonada pelo conhecimento, fundou o IPO com o propósito de utilizar as premissas da ciência na produção de conhecimento para o mercado. Na busca permanente deste propósito, atua com sabedoria e como a inspiração do time na transformação do conhecimento em informação estratégica aos clientes. -
Martinho Orso
Diretor Administrativo e FinanceiroMartinho Orso
Administrador de formação, acompanha de perto o funcionamento da empresa, orientando estrategicamente o uso dos recursos humanos, tecnológicos, físicos e financeiros. Utiliza a gestão do conhecimento para manter em constante evolução os diferenciais competitivos do IPO. Sua política de gestão prima pelo desenvolvimento sustentável e pela conquista de novos mercados. -
Gisele Rodrigues
Gerente de PesquisaGisele Rodrigues
É a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos. -
Gisele Miura
SociólogaGisele Miura
Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado. -
Edna Velho
Analista de Negócios e ProjetosEdna Velho
Com formação na área das humanas e larga experiência no atendimento comercial, Edna constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas. -
Débora Mello
Analista de pesquisaDébora Mello
Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros. -
Izan Müller
Analista de PesquisaIzan Müller
Um cientista da área de gestão, formado em Administração de Empresas e especialista em Gestão de Projetos. É desafiado por projetos complexos, em que consiga transformar números em conhecimento. Como analista, esteve à frente de projetos para Ecosul, Triunfo, AGERS, Fisa, Labore, Sil Ambiental Grupo Solvi, entre outros. -
Fábio D’avila
Analista de pesquisaFábio D’avila
Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação,analisando os dados com muita dedicação. -
Ana Carolina Tuchtenhagen
Assistente de pesquisaAna Carolina Tuchtenhagen
Uma cientista em formação que trilha o caminho da ciência da gestão. Atua no apoio aos analistas, convertendo declarações em códigos, desvendando o “não dito” e garantindo a procedência da informação analisada. -
Cátia silva
Supervisora de campoCátia silva
Utiliza seus conhecimentos da ciência da gestão na orientação das equipes de coleta, atendendo as metas do estudo e dos clientes. Garante que a execução esteja alinhada ao projeto de pesquisa, sendo incansável na precisão da informação. -
Naloir Lima
Assistente AdministrativoNaloir Lima
Atua na organização da logística, planeja a operação e dá apoio às equipes. É a garantia de que haverá as condições para que as equipes possam trabalhar na busca e na análise da informação. -
Gregory Lacau
Assistente de pesquisaGregory Lacau
Um cientista em formação apaixonado por números. Sempre disposto a apreender e contribuir com a equipe, checa o dado em sua fonte primária, garantido a qualidade da informação. -
Marcelo Nascimento
Estatístico Conre 9537-AMarcelo Nascimento
Cientista dos números, como estatístico trabalha com agilidade no desenvolvimento, organização e controle dos planos amostrais das pesquisas realizadas pelo IPO. Proativo e comprometido, sempre em busca de resultados e objetivando a garantia da representatividade nos projetos. -
Erli Soares Massaú
Economista MEC 792Erli Soares Massaú
Cientista da área econômica, que atua em parceria com o IPO, nos últimos 20 anos atuou com consultor da CNI (Confederação Nacional da Indústria), foi gerente do ITEPA/UCPel coordenando o Banco de Dados da Zona Sul. -
Gabriel Calegaro
EstagiárioGabriel Calegaro
Um cientista em formação que atua na experimentação e na superação cotidiana.
IPO 20 anos
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1996Criação do Instituto Opinião Pública (IOP), em Pelotas (RS), empresa fundada pela socióloga Elis Radmann a partir de sua experiência como bolsista do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPQ) e na coordenação de pesquisas em instituições de ensino como UFPel e UFRGS. A Prefeitura Municipal de Pelotas e a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) são os primeiros clientes atendidos. Neste mesmo ano o IPO começa as primeiras pesquisas para campanhas políticas. 1996
Criação do Instituto Opinião Pública (IOP), em Pelotas (RS), empresa fundada pela socióloga Elis Radmann a partir de sua experiência como bolsista do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPQ) e na coordenação de pesquisas em instituições de ensino como UFPel e UFRGS. A Prefeitura Municipal de Pelotas e a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) são os primeiros clientes atendidos. Neste mesmo ano o IPO começa as primeiras pesquisas para campanhas políticas. -
1997O trabalho do Instituto começa a ser alicerçado e qualificado a partir da ciência, com modelo e processo próprios. Um texto marcou o início desta trajetória: A opinião pública não existe, do sociólogo francês Pierre Bourdieu, que compõe o livro Questões de Sociologia. Inspirado na teoria de Bourdieu, houve mudança e consolidação do nome para Instituto Pesquisas de Opinião (IPO). 1997
O trabalho do Instituto começa a ser alicerçado e qualificado a partir da ciência, com modelo e processo próprios. Um texto marcou o início desta trajetória: A opinião pública não existe, do sociólogo francês Pierre Bourdieu, que compõe o livro Questões de Sociologia. Inspirado na teoria de Bourdieu, houve mudança e consolidação do nome para Instituto Pesquisas de Opinião (IPO). -
1998O IPO passa a existir com uma nova logomarca, que ganha as cores que representam o RS, mas principalmente, a diversidade da opinião social. Neste ano, Gisele Mendes Miura passa a integrar a sociedade e atuar no relacionando com o mercado. 1998
O IPO passa a existir com uma nova logomarca, que ganha as cores que representam o RS, mas principalmente, a diversidade da opinião social. Neste ano, Gisele Mendes Miura passa a integrar a sociedade e atuar no relacionando com o mercado. -
1999IPO passa a ser responsável pela gestão de pesquisa da Empresa Concessionária de Rodovias do Sul (Ecosul), maior consórcio brasileiro de rodovias em termos de extensão, que se instala na região sul do país. 1999
IPO passa a ser responsável pela gestão de pesquisa da Empresa Concessionária de Rodovias do Sul (Ecosul), maior consórcio brasileiro de rodovias em termos de extensão, que se instala na região sul do país. -
2000Crescimento da base de atuação do IPO no Rio Grande do Sul, com o atendimento de clientes em Porto Alegre, Caxias do Sul e Santa Maria, além da inauguração do escritório na capital gaúcha. A socióloga Gisele Miura assume o atendimento dos clientes e passa a atuar em todo o Estado do Rio Grande do Sul. 2000
Crescimento da base de atuação do IPO no Rio Grande do Sul, com o atendimento de clientes em Porto Alegre, Caxias do Sul e Santa Maria, além da inauguração do escritório na capital gaúcha. A socióloga Gisele Miura assume o atendimento dos clientes e passa a atuar em todo o Estado do Rio Grande do Sul. -
2001Inauguração da primeira sede própria em Pelotas. Neste ano o IPO lança o Modelo Preditivo de Opinião (MPO), técnica baseada na dissertação de mestrado em Ciência Política de Elis Radmann, analisando o comportamento do eleitor brasileiro. O MPO se constitui como indicador que analisa a imagem e o mercado eleitoral dos candidatos, composto por três índices: positivo, negativo e de desconhecimento. 2001
Inauguração da primeira sede própria em Pelotas. Neste ano o IPO lança o Modelo Preditivo de Opinião (MPO), técnica baseada na dissertação de mestrado em Ciência Política de Elis Radmann, analisando o comportamento do eleitor brasileiro. O MPO se constitui como indicador que analisa a imagem e o mercado eleitoral dos candidatos, composto por três índices: positivo, negativo e de desconhecimento. -
2002IPO faz a coordenação da Pesquisa Social Brasileira (PESB) e do Estudo Eleitoral Brasileiro (ESEB) nos estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. A coordenação-geral da PESB foi realizada pelo professor e sociólogo Alberto Carlos Almeida, e seu livro A cabeça do brasileiro é um desdobramento da pesquisa nacional. 2002
IPO faz a coordenação da Pesquisa Social Brasileira (PESB) e do Estudo Eleitoral Brasileiro (ESEB) nos estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. A coordenação-geral da PESB foi realizada pelo professor e sociólogo Alberto Carlos Almeida, e seu livro A cabeça do brasileiro é um desdobramento da pesquisa nacional. -
2003Com a ampliação de seu trabalho no mercado, o Instituto Pesquisas de Opinião se torna reconhecido pelos clientes com a sigla IPO. Neste contexto, a marca se reformula destacando a sigla IPO e a sociedade passa a ser representada nos “bonecos”, representando as pessoas e suas distintas opiniões. Marca a entrada do administrador Martinho Orso no IPO, que passa exercer o cargo de Diretor Administrativo e Financeiro da empresa. 2003
Com a ampliação de seu trabalho no mercado, o Instituto Pesquisas de Opinião se torna reconhecido pelos clientes com a sigla IPO. Neste contexto, a marca se reformula destacando a sigla IPO e a sociedade passa a ser representada nos “bonecos”, representando as pessoas e suas distintas opiniões. Marca a entrada do administrador Martinho Orso no IPO, que passa exercer o cargo de Diretor Administrativo e Financeiro da empresa. -
2004IPO coordena nova rodada da Pesquisa Social Brasileira (PESB), no Sul do Brasil. E também coordena estudo sobre consumo de carnes no RS para subsidiar uma tese da Universidade de Wageningen, se tornou a base de um livro. 2004
IPO coordena nova rodada da Pesquisa Social Brasileira (PESB), no Sul do Brasil. E também coordena estudo sobre consumo de carnes no RS para subsidiar uma tese da Universidade de Wageningen, se tornou a base de um livro. -
2005O Instituto passa a executar os projetos de pesquisa da Fecomércio/ SENAC, incluindo estudos como intenção de compra e visibilidade de marca. IPO passa a integrar o Consórcio de Informações Sociais (CIS), sistema de intercâmbio de informações científicas sobre a sociedade brasileira mantido pela Associação Nacional de Pós-graduação e Pesquisa em Ciências Sociais (ANPOCS) e pelo Departamento de Sociologia FFLCH/USP. 2005
O Instituto passa a executar os projetos de pesquisa da Fecomércio/ SENAC, incluindo estudos como intenção de compra e visibilidade de marca. IPO passa a integrar o Consórcio de Informações Sociais (CIS), sistema de intercâmbio de informações científicas sobre a sociedade brasileira mantido pela Associação Nacional de Pós-graduação e Pesquisa em Ciências Sociais (ANPOCS) e pelo Departamento de Sociologia FFLCH/USP. -
2007Os técnicos do IPO desenvolvem diferentes índices para subsidiar análise de estudos de comportamento de consumo, incluindo indicadores de potencial de compra e déficit habitacional para o setor imobiliário. Parceria com empresas de coleta de dados de todo o país, aumentando sua capilaridade. 2007
Os técnicos do IPO desenvolvem diferentes índices para subsidiar análise de estudos de comportamento de consumo, incluindo indicadores de potencial de compra e déficit habitacional para o setor imobiliário. Parceria com empresas de coleta de dados de todo o país, aumentando sua capilaridade. -
2008Inauguração da sede própria em Porto Alegre, com espaço funcional para a realização de pesquisas quantitativas e qualitativas. IPO atinge a marca de mais de 100 municípios atendidos em todo o Rio Grande do Sul. 2008
Inauguração da sede própria em Porto Alegre, com espaço funcional para a realização de pesquisas quantitativas e qualitativas. IPO atinge a marca de mais de 100 municípios atendidos em todo o Rio Grande do Sul. -
2009Registro da marca do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião® e Filiação à Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP). O Instituto começa a ampliar sua atuação nacional, a partir de clientes em São Paulo, iniciando com a AFPESP (Associação dos Funcionários Públicos do Estado de São Paulo). O IPO assume as pesquisas do SEBRAE-RS, monitorando os projetos desenvolvidos em cada regional do SEBRAE. 2009
Registro da marca do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião® e Filiação à Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP). O Instituto começa a ampliar sua atuação nacional, a partir de clientes em São Paulo, iniciando com a AFPESP (Associação dos Funcionários Públicos do Estado de São Paulo). O IPO assume as pesquisas do SEBRAE-RS, monitorando os projetos desenvolvidos em cada regional do SEBRAE. -
2010A marca do IPO passa por uma modernização em sua tipografia para comportar o registro de marca® no INPI, o IPO se torna uma marca registrada. Elis Radmann assume a diretoria da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) e passa a lutar pela regulamentação da profissão de pesquisador de mercado, opinião e mídia. 2010
A marca do IPO passa por uma modernização em sua tipografia para comportar o registro de marca® no INPI, o IPO se torna uma marca registrada. Elis Radmann assume a diretoria da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) e passa a lutar pela regulamentação da profissão de pesquisador de mercado, opinião e mídia. -
2011Início do processo de Gestão de Qualidade do IPO, com a criação de processos roteirizados e padronizados e com capacidade de realização de auditoria interna. A socióloga Gisele Rodrigues assume a gerência de pesquisa. 2011
Início do processo de Gestão de Qualidade do IPO, com a criação de processos roteirizados e padronizados e com capacidade de realização de auditoria interna. A socióloga Gisele Rodrigues assume a gerência de pesquisa. -
2012Elis Radmann e Martinho Orso passam a integrar o quadro de conselheiros da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM). O IPO tem um papel preponderante no diagnóstico das campanhas eleitorais das principais cidades do RS. Estabelece a lógica de pesquisa tipo diagnóstico, cristalizando para o mercado que a intenção de voto é apenas um sintoma e que o que realmente importa é a compreensão do comportamento. Destaca-se a campanha de José Fortunati para Prefeito de Porto Alegre. 2012
Elis Radmann e Martinho Orso passam a integrar o quadro de conselheiros da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM). O IPO tem um papel preponderante no diagnóstico das campanhas eleitorais das principais cidades do RS. Estabelece a lógica de pesquisa tipo diagnóstico, cristalizando para o mercado que a intenção de voto é apenas um sintoma e que o que realmente importa é a compreensão do comportamento. Destaca-se a campanha de José Fortunati para Prefeito de Porto Alegre. -
2013IPO inicia o processo de coleta digital de dados, projetando com técnicos um APP/aplicativo próprio que permite a incorporação de questões fechadas, utilizando todos os tipos de escalas científicas e, em especial, a utilização de questões abertas. 2013
IPO inicia o processo de coleta digital de dados, projetando com técnicos um APP/aplicativo próprio que permite a incorporação de questões fechadas, utilizando todos os tipos de escalas científicas e, em especial, a utilização de questões abertas. -
2014IPO executa o Estudo Nacional de Diretos Humanos do Brasil para o Gabinete da Presidência da República. Promove estudos qualitativos para a aceitação, na Região Sul, da candidatura de Eduardo Campos à presidência do Brasil e integra equipe de campanha ao Governo do Estado do RS 2014
IPO executa o Estudo Nacional de Diretos Humanos do Brasil para o Gabinete da Presidência da República. Promove estudos qualitativos para a aceitação, na Região Sul, da candidatura de Eduardo Campos à presidência do Brasil e integra equipe de campanha ao Governo do Estado do RS -
2015A coleta digital é implementada em 100% das entrevistas, ampliando o processo de supervisão, com controle do local da entrevista através de georreferenciamento (GPS do Sistema de coleta digital do IPO) 2015
A coleta digital é implementada em 100% das entrevistas, ampliando o processo de supervisão, com controle do local da entrevista através de georreferenciamento (GPS do Sistema de coleta digital do IPO) -
2016Inauguração da nova sede do IPO em Pelotas (RS) e comemoração dos 20 anos do Instituto com a apresentação da nova identidade visual. 2016
Inauguração da nova sede do IPO em Pelotas (RS) e comemoração dos 20 anos do Instituto com a apresentação da nova identidade visual.
O que fazemos
O IPO utiliza a ciência para produzir conhecimento e gerar informação estratégica. Como? Entendendo pessoas que possuem e emitem opinião. A opinião move o mundo.
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Pesquisa Mercadológica e de MarketingO IPO entende a cabeça do consumidor e do decisor de compra porque sabe utilizar a ciência para analisar o comportamento e orientar estratégiasVer mais -
Conhecimento de Marca, Posicionamento e ComunicaçãoQuando se compreende o papel que uma marca ocupa no sistema de crenças dos consumidores, se desvenda o imaginário social que motiva a decisão de compraVer mais -
Análise Corporativa e InstitucionalOs avanços da sociedade exigem Pesquisa Ambiental e de Responsabilidade Social. Os estudos avaliam a percepção das ações desde da comunidade do entorno, formadores de opinião até a sociedade.Ver mais -
Diagnósticos Político-EleitoraisA intenção de voto é o sintoma de um comportamento. Os cientistas do IPO realizam diagnósticos para compreender os elementos motivadores desta decisão.Ver mais -
Avaliação Governamental e de Políticas PúblicasA eficiência de uma gestão está alicerçada no monitoramento do desempenho do governo, dos serviços, da comunicação e da aprovação das políticas públicas.Ver mais -
Estudos SindicaisAs transformações do mundo do trabalho são investigadas pelos cientistas do IPO, compreendendo o impacto das mudanças geracionais e tecnológicas.Ver mais -
Diagnóstico de Marketing DigitalAs pesquisas realizadas pelo IPO monitoram o mundo real e o virtual. Quem consome, também curte. Quem vota, também critica. Quem avalia também sonha!Ver mais
Como fazemos
Somos especialistas em comportamento humano, a partir da compreensão sobre a opinião das pessoas e da leitura de cenários complexos e dinâmicos.
Consultoria
Nosso time multidisciplinar de cientistas sociais, de gestão e de comunicação prestam consultorias sobre as transformações do mercado e da sociedade.
Clientes
BLOG IPO
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Artigos
Quais são os direitos que a população prioriza?Cotidianamente, cada vez mais nos noticiários, seja jornal, televisão e/ou rádio encontramos matérias sobre os dilemas que nós, cidadãos, enfrentamos diariamente dos nossos direitos mais básicos, como acesso à saúde, educação, direito ir e vir, de expressão, segurança e igualdade. Para mostrar essa realidade, o IPO realizou uma pesquisa de opinião que teve como objetivo principal compreender as percepções da população brasileira sobre o tema dos direitos humanos. Esta pesquisa foi parte integrante de um convênio realizado entre CAMP (Centro de Assessoria Multiprofissional), com SDH (Secretaria de Direitos Humanos) e a Secretaria Geral da Presidência da República. Quando se pensa em direitos básicos, é necessário compreender o direito em três lógicas: a) direitos humanos, b) direitos econômicos, sociais e culturais e c) direitos difusos e coletivos. Direitos humanos são os direitos básicos de todos os seres humanos. Tais como: direitos civis e políticos, como direito à vida, à propriedade, liberdade de pensamento, de expressão, de crença, igualdade formal. Ou seja, todos são iguais perante a lei, possuindo direito à nacionalidade, direito de participar do governo do seu Estado, podendo votar e ser votado, entre outros direitos fundamentados no valor de liberdade. Direitos econômicos, sociais e culturais são direitos ao trabalho, à educação, à saúde, à previdência social, à moradia, à distribuição de renda, entre outros, fundamentados no valor ‘igualdade de oportunidades’. Direitos difusos e coletivos relativos ao direito à paz, direito ao progresso, autodeterminação dos povos, direito ambiental, direitos do consumidor, inclusão digital, entre outros, fundamentados no valor ‘fraternidade’. Quando a sociedade opina sobre estes direitos básicos, verifica-se que os direitos sociais aparecem em primeiro lugar como o direito mais importante a ser respeitado (71,0%). Em segundo lugar, com 21,4% vem os direitos individuais e civis e, em terceiro lugar, com 1,9%, os direitos políticos. Desta forma, identificou-se que, para a população, a maioria dos direitos desrespeitados são os direitos que estão sobre responsabilidade do Estado. Entre os principais direitos sociais que os cidadãos sentem carência os mais citados são saúde, educação, trabalho e emprego. Já nos direitos individuais e civis os principais são a segurança e o direito de ir e vir. Olhando o cenário atual, não se vislumbra uma tendência à melhoria destes direitos, para que passem a ser respeitados, já que há uma grande limitação das políticas públicas. Para que esta defasagem seja diminuída é necessário que o direito de um comece quando terminar o do outro. Quando acontecem greves, como a dos correios, dos professores, dos bancários, dos motoristas ou de qualquer outro setor, embora sejam justíssimas pela reivindicação dos seus direitos, que em algum momento foram perdidos, o cidadão fica limitado para utilizar seu direito de ir e vir e alguns de seus diretos fundamentais. Na greve dos bancários não se pode entrar nos bancos, dos motoristas não se pode transitar pelas estradas, dos professores as crianças ficam impedidas à educação. E quando se fala em greve na área da saúde, então, quantos direitos são limitados? Com todas estas limitações constatadas, percebe-se que, embora no país haja um amplo ordenamento jurídico, este precisa ser mais do que leis escritas em um papel ou em arquivos digitais. O relatório na integra está disponível: http://camp.org.br/files/2016/06/Rel-Pesq-Direitos-Humanos-Proj-EDHESCA-CAMP.pdf Izan Müller da Silva, Um cientista da área da gestão, formado em administração de empresas e especialista em Gestão de Projetos. É desafiado por projetos complexos, em que consiga transformar números em conhecimento. Como analista esteve à frente de projetos para Ecosul, Triunfo, AGERS, Fisa, Labore, Sil Ambiental e Grupo Solvi.24.05.18 -
Artigos
O atendimento não é mais o mesmo?Este é um questionamento corrente entre os profissionais do varejo e uma afirmação entre os consumidores. Estamos no meio de uma transformação cultural que atinge a sociedade: impacta tanto o vendedor quanto o consumidor. Esta mudança cultural exige que o atendimento seja repensado e resinificado. As pesquisas sobre o comportamento do consumidor realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião mostram que os gestores do varejo têm um grande desafio: lidar com os novos anseios e inquietudes dos vendedores das gerações Y e Z e com o empoderamento do consumidor, que está cada vez mais impaciente e exigente. Na era da informação, a geração Y entra no mercado de trabalho com uma superproteção dos pais (que desejam que seus filhos não passem pelas dificuldades que passaram) e com uma ampla relação com as redes sociais. Esta combinação fomenta um comportamento displicente, onde o comprometimento não é o foco principal. Nesta lógica cultural, o cliente "nem sempre tem razão". No atual conceito, o vendedor jovem tem menos de 35 anos de idade, acostumado com computadores e com a prática de perguntar 'para o Google', não se preocupa em memorizar os vários tipos de produtos, preços ou especificações de um produto. Se o ponto de venda trabalha com um mix grande de produtos é comum o atendente nem se preocupar em conhecer, pois crê que todas as informações 'estão no sistema'. Parte do pressuposto de que o ciente vai chegar e dizer o que quer com propriedade. Na expectativa deste vendedor, o ideal é 'que o cliente viesse com o código do produto'. Pela porta entra o cliente, um consumidor empoderado que também está nas redes sociais, pergunta tudo para o 'Google'. Um consumidor que tem acesso a um mix de produtos mais ampliado do que uma década atrás, com mais informações e diferentes canais de acesso a produtos e serviços (pode fazer a compra em uma loja física ou virtual). Um consumidor que olha uma foto no Instagram sobre uma decoração ou um look e quer chegar em uma loja e montar algo semelhante ou mais personalizado ainda. Quando este consumidor vai a uma loja física, espera obter mais atenção do que em uma loja virtual. Este consumidor não quer ser atendido por um vendedor que fique consultando o sistema ou vendo no Google as informações sobre um produto. Na expectativa deste consumidor, o vendedor é quase que um consultor (ou deveria ser). Alguém que vai mostrar diferentes opções, combinações e ajudar a customizar uma decisão. Como outrora, é um consumidor que anseia pela cortesia, como um cumprimento com um semblante de felicidade. Mas neste novo contexto, o consumidor espera por empatia, pela capacidade do vendedor se colocar no seu lugar, de dialogar com a sua necessidade e ter paciência de construir uma relação de confiança. E para mediar esta relação está o gestor do varejo, o profissional que tem a grande missão de alinhar o comportamento do vendedor ao comportamento do consumidor. Para tanto, é necessário revisitar as formas de treinamento. A primeira tarefa é compreender a expectativa, a visão do vendedor. É necessário compreender a percepção do vendedor sobre o seu papel e a sua relação com o consumidor. Depois mostra para o vendedor o que o consumidor espera dele. Esse exercício exige simulações empáticas, onde o vendedor relate experiências suas como consumidor. Este vendedor se percebe como um profissional que auxilia na jornada de compra do consumidor? Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br23.05.18 -
Notícias
Pesquisa sobre comportamento consumidorOs entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião (devidamente identificados) estarão presentes no dia a dia do Shopping Pátio Chapecó entre os dias 19 e 25 de maio de 2018. Serão realizadas entrevistas com consumidores, verificando a experiência de compra no Shopping.18.05.18 -
Notícias
Palestra sobre a tendência da sociedadeHá uma mudança comportamental em curso que está sendo impactada pela revolução digital e pelo acirramento da apatia social. A cada dia tem-se mais indivíduos e menos cidadãos. O indivíduo se preocupa com o interesse próprio e o cidadão com o bem comum. Em palestra realizada para acadêmicos do direito da UCPel a cientista social e política Elis Radmann demonstrou as disrupturas sociais e políticas que estão ocorrendo e a influência destas no processo eleitoral de 2018.
17.05.18
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