For menor ou igual a 15% → baixa dispersão: dados homogêneos
For entre 15 e 30% → média dispersão
For maior que 30% → alta dispersão: dados heterogêneos
Vamos para um exemplo prático, com base nos resultados acima temos que os médicos do RS tem idade média 46,3 anos com um desvio padrão de 14,24 anos. Concluímos que os médicos do RS têm uma alta dispersão de idade, pois a idade mínima de um médico é de 24 anos e a máxima de 75 anos. Ao realizarmos a mesma análise por coordenadorias verifica-se que as idades são menos dispersas, porém a maioria das coordenadorias continua apresentando alta dispersão nas idades.
Concluindo, com base no conhecimento prático, utilizamos o desvio padrão como mediador da incerteza, de posse destes resultados verificamos de que modo se comportam nossas informações.
Usiara Britto. Utiliza seus conhecimentos da ciência estatística para garantir que o plano amostral planejado seja executado. Relaciona-se com as equipes de coleta e garante que a execução esteja alinhada ao projeto de pesquisa.
O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião está realizando nova pesquisa de satisfação com os clientes da CRVR (Companhia Riograndense de Valorização de Resíduos) em todo o Estado do RS.
“A CRVR RIOGRANDENSE DE VALORIZAÇÃO DE RESÍDUOS LTDA é uma empresa que opera no estado do Rio Grande do Sul, atendendo aproximadamente 300 municípios gaúchos nos serviços de disposição final e valorização de resíduos sólidos urbanos, através de 05 centrais regionais localizadas nos Municípios de Minas do Leão, São Leopoldo, Santa Maria, Victor Graeff e Giruá.”
A pesquisa tem o objetivo de compreender a satisfação dos clientes em todo o processo de relacionamento com a empresa, sob a ótica dos gestores de qualidade da empresa.
As pesquisas de satisfação realizadas pelo IPO utilizam técnica com capacidade de avaliar a satisfação associada a imagem e a satisfação associada as entregas realizadas.
https://www.ipo.inf.br/indices-indicadores/
Analisando por faixa etária, percebe-se que quem mais compra pela internet são os mais jovens com faixa etária de até 34 anos de idade, até por já terem um relacionamento maior com as plataformas digitais. Conforme aumenta a faixa etária é menor o hábito de comprar pela internet. E por faixa de renda familiar o consumo digital destaca-se dentre os que possuem maior renda familiar.
E qual o perfil comportamental das faixas etárias que compram na internet?
Os mais jovens costumam ficar mais tempo nas redes sociais ao longo do dia, em média 3 horas e 20 minutos. As redes que mais acessam são o Facebook, WhatsApp e Instagram. Essa faixa etária prefere realizar compras em lojas virtuais ou de mesclar as compras entre as virtuais e físicas. Em um mundo cada vez mais dinâmico, o acesso fácil à informação através da internet permite que os consumidores pesquisem sobre os produtos de forma rápida, possibilitando que se empodere das características e preço.
Por outro lado, os que possuem faixa etária maior (acima de 35 anos de idade) costumam ficar menor tempo nas redes sociais, 2 horas e 30 minutos em média por dia. Também preferem as mesmas redes que os mais jovens, destaque para o Facebook e WhatsApp. É um público que, mesmo sendo consumidor digital, gosta mais das lojas físicas.
Esse fenômeno está relacionado com a idade e vivência de cada um, quem já nasceu em uma era digital tende a ter uma relação mais íntima com as lojas no mundo virtual, pois já é uma geração que se socializa cada vez mais cedo com a tecnologia. Enquanto que a geração mais analógica, nascida antes da era digital estabelece uma confiança maior quando há um contato físico no atendimento e com o produto.
Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.
Palestras com a cientsita social Elis Radmann 
Segundo Elis, a luta contra o jeitinho deve começar dentro das casas, com o reforço do caráter, com a orientação e com o exemplo cotidiano.
Qual fornecedor possui a maior fatia do mercado baseado no gráfico exemplificado ao lado?
Aparentemente, o “Fornecedor B” é a maior parte, mas verificando os dados percentuais é possível perceber a real proporção:
Só foi possível determinar a maior parte com os percentuais expostos no gráfico do exemplo. Entretanto, ainda podemos ter problemas de visualização com a inserção dessas informações, pois caso tivéssemos mais fornecedores (mais fatias) poderíamos ter um gráfico poluído.
Mas qual a solução? Uma possibilidade é apresentar um gráfico de barras horizontais, como na figura abaixo, organizados do maior para o menor. Em gráficos assim, nossos “olhos” tendem a comparar os extremos, fornecendo uma noção mais rápida do tamanho relativo.
Gráficos em 3D
Com exceção dos casos onde há a necessidade de plotar 3 eixos (x,y,z) em um gráfico, utilizar recursos em 3D em barras dificulta a visualização dos dados. Vamos tomar como exemplo o um gráfico que mostra o número de problemas encontrados em uma empresa ao longo de 6 meses:
Observando o gráfico acima, ao compararmos as alturas das barras nas linhas e buscarmos o respectivo valor no eixo com o número de problemas, podemos fazer uma leitura incorreta das informações. Em um primeiro momento, podemos visualizar incorretamente o valor de 0,8 no mês de janeiro, quando na realidade o valor correto é de 1.
A solução para esse caso é utilizar um gráfico em barras simples, na vertical, sem o uso do 3D ou ter o valor das barras sempre aparente.
O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião – apresenta os resultados de suas pesquisas, utilizando diferentes tipos de gráficos, em um workshop interativo, com visualizações de dados e informações de fácil compreensão, mas com poderosos insights para os clientes.
Fonte: KNAFLIC, Cole Nussbaumer. Storytelling with data: a data visualization guide for business professionals. New Jersey: Wiley, 2015
Laercio Darley Lopes: Economista com larga experiência na área financeira e na análise de negócio, Laercio constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.
O mapa de calor ao lado mostra até onde os usuários da página rolaram. Ou seja, podemos pensar em heat map de site como uma forma de storytelling de marketing visual.
Fonte da imagem: https://www.supersonic.ag/blog/heat-map-site/
Também é possível analisar quais áreas do mapa de calor recebem mais cliques. Dessa forma, usando os mapas de cliques, podemos eliminar distrações indesejadas na página para otimizar a experiência do usuário.
Fonte: 
Bom resumindo, temos que a média é importante porque ela consegue condensar uma série de dados em um único número. Mas devemos sempre utilizar o desvio padrão para constatar como os dados se comportam dentro deste conjunto.
Usiara Britto: Estatística com larga experiência na área de pesquisa e na análise de dados, Usiara utiliza seus conhecimentos da ciência estatística para garantir que o plano amostral planejado seja executado. Se relaciona com as equipes de coleta e garante que a execução esteja alinhada ao projeto de pesquisa.
Conforme análises dos estudos realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, a corrupção no cenário político foi o principal agente influenciador do alto índice de abstenção, tendo estimulado a descrença da população.
Tentando combater os esquemas de corrupção no período eleitoral, uma das alternativas utilizadas pela justiça, a fim de obter recursos para as campanhas foi a utilização de uma ferramenta muito conhecida pelo marketing: Crowdfunding, o financiamento coletivo, também conhecido como “vaquinha virtual”.
Crowdfunding no mercado publicitário é conhecido como a estratégia utilizada para financiar uma ideia, seja ela um produto ou serviço. Cada pessoa colabora com quanto quiser e para cada faixa colaborativa, lhe é ofertado uma recompensa simbólica, ou seja, é um sistema que arrecada valores antecipadamente à execução de um projeto, construindo assim um novo capitalismo, um capitalismo das massas (crowd = multidão, funding = financiamento).
Esse sistema de financiamento é uma inovação trazida à legislação brasileira pela Lei n.
Quanto ao perfil socioeconômico descobrimos que discordam da permissão do aborto em qualquer circunstância:
- As mulheres;
- Com exceção da faixa etária de 16 a 24 anos o comportamento é similar nas demais idades;
- Destacam-se os gaúchos que possuem ensino fundamental, visto que 76,9% discordam. Conforme aumenta a escolaridade diminui o percentual de discordância;
- A renda familiar de destaque é de 1 a 2 salários mínimos, em que 73,5% discordam. Conforme aumenta a renda familiar diminui o percentual de discordância.
A descriminalização do aborto tem argumentos dos dois lados. E você já parou para pensar sobre o tema e o que ele implica na forma de vida e escolhas da sociedade?
Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.
A associação do método de Mitchell com a tipologia do consumidor do IPO revela que aqueles com estilo de vida idealista (pensadores e crentes) seriam os consumidores racionais/conscientes. Os que se baseiam nas realizações (realizadores e lutadores) seriam os consumidores mais próximos dos impulsivos. Por fim, o estilo de vida por auto expressão (experimentadores e feitores) seriam os consumidores de tendência.
Entretanto, para agradar os consumidores precisa-se de inovação, pois ela transpassa por todos os tipos de consumidores, sejam eles por princípios, status ou pessoas orientadas por ação. Atualmente a inovação tem sido apresentada como encantamento, a arte de surpreender o cliente.
É um ciclo vicioso: aquele empresário que não inova tende a ficar limitado. O mesmo ocorre com o consumidor que é classificado como sobrevivente (mantendo sempre a mesma lógica) e não se arriscando na inovação, na experimentação, em novas experiências.
Neste debate temos que ter presente a reflexão de que: apesar da inovação ser importante, pode ser limitada pelo acesso ao recurso. Um dilema que pode estar presente na realidade do empreendedor e do consumidor.
LIMEIRA, Tania M. Vidigal Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.
08/08/2018 - Porto Alegre, RS - Tá na mesa - FEDERASUL - (Federação de Entidades Empresariais do RS). Painel: Cenário Político Gaúcho e Brasileiro. Palestrantes: Ricardo Breier, Presidente da OAB/RS. André Machado, Jornalista, Apresentador e Comentarista. Elis Radmann, Cientista Social e política, durante sua fala.. Rosane de Oliveira, Jornalista e Colunista. A presidente Simone Leite, durante sua fala. Foto: Itamar Aguiar / Agência Freelancer.[/caption]
“O eleitor está descrente, sem representação. É preciso mudar a forma de se fazer política para reconquistar esses cidadãos. A sociedade quer menos propostas e mais soluções objetivas, menos política e mais empatia”. É preciso mudar a forma de se fazer política para reconquistar esses cidadãos".
http://www.federasul.com.br/tanamesa/2018/08/08/eleicao-legislativa-define-o-futuro-do-pais/
http://www.oabrs.org.br/noticias/breier-participa-ldquota-na-mesa-federasulrdquo-e-destaca-campanha-vote-consciente/28018
Fotos: Itamar Aguiar.
Reflexo desse comportamento, os estudos recentes realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, no estado do Rio Grande do Sul, mostram que 27,4% da população gaúcha demonstram desinteresse em ir às urnas nas eleições desse ano.
A descrença com o atual cenário político e a indignação com os escândalos de corrupção, tornam-se os principais fatores da desmotivação não só da maior parte desse conjunto de eleitorado (27,4%), mas como de todos os eleitores do Rio Grande do Sul, segundo apontam estudos qualitativos realizados pelo Instituto.
Em uma escala de autoclassificação sobre a tipologia do eleitor, 29,5% dos entrevistados se denominaram como eleitores descrentes, ou seja, aqueles que estão decepcionados com seus governantes ou até mesmo com o sistema político. Esse perfil de eleitor costuma se posicionar como alguém que não gosta de política, não acredita nos partidos e em seus representantes e quando vai às urnas prefere anular ou votar em branco. Conforme indica o mapa abaixo, o eleitor descrente está mais presente nas cidades da região de Pelotas (46,2%), capital Porto Alegre (39,4%) e nas cidades da região de Santa Maria (32,9%).
E quem são esses eleitores?
Frustrados com a política atual, os eleitores descrentes são formados por um público majoritariamente feminino (58,4%), com idade entre 35 e 59 anos (51,1%) e que sustentam suas contas com uma renda familiar de até 2 salários mínimos (55,7%).
O estudo do IPO também identificou no perfil desse eleitorado descrente (29,5%), uma forte relação de posicionamento a temas sociais polêmicos, onde 76,7% são a favor da redução da maioridade penal e 53,2% concordam com a implementação da pena de morte no sistema brasileiro. São a favor de medidas duras para um sistema que há anos está em crise. Reflexo da impotência e descrença do poder do Estado na sociedade.
Infelizmente o alto índice de desconfiança dos eleitores vem numa curva ascendente e não há sinal de freio para 2018. A sede por renovação é o grande capital social de esperança dessa parcela gaúcha, que anseia por um “salvador da pátria”, mas sabe que esse destino está longe. Enquanto a luz no fim do túnel não surge, acreditam em mostrar nas urnas a sua indignação sobre um sistema político ineficaz.
Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados
Tanto quem vai acompanhado como quem vai sozinho ao shopping se autodeclara consumidor racional (42,7% e 48,8% respectivamente), ou seja, “procura planejar a compra e avalia custo X benefício de uma compra, sempre que possível”.
O shopping se tornou um local de convívio social, redesenhando o conceito de relacionamento social e sentimento de comunidade. O shopping concentra muitas pessoas com diferentes perfis e histórias e faz com que as relações sociais se processem no entorno de relações comerciais.
*Perfil do Frequentador de Shopping Center, 2014. Disponível em: https://www.abrasce.com.br. Acesso em: 30 jun. 2018.
Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.
Bom, em relação a resposta à pergunta “Mas por que será que, apesar da visão negativa, ainda acreditam que vá aparecer alguém ideal, honesto e que trabalhe pelo e para o povo?”, as pesquisas qualitativas permitem trazer à tona as percepções, ações e discursos dos participantes, constatando o que vai além da negatividade: a esperança!
E a esperança e o sonho, de que virão dias melhores, transforma o olhar negativo em positivo perante os políticos e a política. Essa percepção positiva pode ser explicada por Corso (2011) ao afirmar que, embora as pessoas se vejam racionais e com os “pés no chão”, vivem fantasiando o ideal, sonhando com o que é almejado por elas, independente de poder ocorrer ou não. Para os psicanalistas, o ser humano vive mais no mundo da fantasia do que no da realidade: “Na prática somos casados com a realidade, mas só pensamos em nossa amante: a fantasia”.
BAUER e GASKELL. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. 13. Ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2015
CORSO, Diana Lichtenstein. A psicanálise na Terra do Nunca: ensaios sobre a fantasia / Diana Lichtenstein Corso, Mário Corso. – Porto Alegre: Penso, 2011.
Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.
Foto: Sérgio Vinícius/ FenaPRF
Para delimitar atributos de uma marca ou produto é necessário levar em consideração a composição de cada segmento e/ou subsegmento que compõe o perfil do cliente, analisando os diferenciais competitivos.
Pensando em um exemplo prático: em uma loja de departamento de vestuário que tem moda feminina, moda jovem e moda masculina. É necessário haver atributos que agreguem valor para o público de cada segmento. Para cada segmento deve ser pensado a construção de atributos que dialoguem com o perfil do subsegmento.
Para que o propósito agregue valor a marca é vital que haja atributos comuns (entre todos os segmentos) e que haja atributos únicos para cada subsegmento, favorecendo o valor percebido da marca:
Este case desenvolvido em estudo qualitativos realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião demonstra que para agregar valor a uma marca ou produto é necessário compreender a percepção, expectativa dos consumidores e desenvolver uma jornada que envolva várias áreas afins e que todas estejam alinhadas na busca do propósito. Os atributos advêm do propósito e o proposito é constituído pelos atributos.
*REIMAN, Joey. Propósito: por que ele engaja colaboradores, constrói marcas fortes e empresas poderosas. São Paulo: HSM Editora, 2013.
Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.
Embora o interesse pelo acesso à informação, nas redes sociais, esteja presente na maior parte da população do Estado, as regiões de Porto Alegre, Santa Maria e Santa Cruz do Sul são as que possuem maior interesse de acesso às notícias.
Em tempos de Fake news, as famosas notícias falsas ou distorcidas que circulam pela internet, a confiança depositada em páginas e sites tidos como fontes seguras de informação é o principal motivo que leva essa parcela da população a acreditar na veracidade daquilo que lê, foi o que apurou o estudo realizado pelo Instituto. Logo estima-se que esse comportamento esteja presente em 1/3 da população do Estado, o que representa aproximadamente 3 milhões de habitantes.
A pesquisa ainda apurou que 8,7% dos gaúchos que acessam as redes sociais para se informar, confiam plenamente nas informações que recebem, ou seja, não tem a preocupação em verificar a autenticidade das notícias compartilhadas no ambiente virtual, isso representa cerca de 350 mil gaúchos que têm potencial de propagar informes não verídicos.
A pesquisa indica que as redes sociais se tornaram um canal de disseminação de informação relevante e que há muitos internautas que não se preocupam com a credibilidade da fonte, sendo passíveis de Fakes News.
Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados.
Vivemos um novo momento em termos de interação social. A maioria dos gaúchos utiliza a internet e está conectada nas redes sociais. Em recente pesquisa realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, verificou-se que 84% da população está presente nas redes sociais, ou seja, 8 em cada 10 gaúchos estão conectados. O principal dispositivo utilizado é o smartphone e muitos gaúchos fazem uso de várias ferramentas, como tablets, computadores, notebooks e até a smart TV, criando o chamado efeito multitela (quando uma pessoa usa simultaneamente mais de um equipamento).
O efeito multitela empodera o usuário, que pode assistir à televisão e comentar nas redes sociais o resultado do futebol ou da novela. Pode compartilhar percepções ou até fazer perguntas sobre uma reportagem. O efeito multitela aterroriza as agências de publicidade, que podem ter o seu comercial criticado e polemizado nas redes sociais no mesmo instante em que está sendo estreado na programação de uma rede de televisão.
O smartphone se tornou muito mais do que um telefone. É um companheiro das pessoas, anda sempre junto, está presente em todos os momentos. Acompanha no deslocamento, nas refeições, no local de trabalho ou estudo, nos exercícios e, em muitos casos, até no banheiro.
O GPS é um guia para o deslocamento e muitos nem conseguem imaginar o que seria andar com mapas impressos. Substituiu a máquina de fotografia e a filmadora e registra os mais variados acontecimentos do cotidiano, gerando milhões de imagens e vídeos.
É onde as pessoas fazem suas anotações e registram os seus contatos, ao ponto de nem mais memorizarem o número de telefone de seus principais contatos. Muitas e muitas pessoas caminham pelas ruas escutando à sua lista de músicas preferidas, se desconectando do mundo. E se conectam com o mundo no instante que quiserem, pois o smartphone possibilita o universo na palma da mão, acessar uma informação disponível em qualquer parte do planeta ou conversar com um parente distante em tempo real.
A internet associada ao smartphone e às redes sociais tem transformado a realidade social e a relação entre as pessoas: para o bem ou para o mal.
Sociologicamente, discute-se o papel da internet e das redes sociais na ampliação do individualismo. As pessoas se preocupam cada vez mais com a relação virtual e cada vez menos com a relação pessoal. Diminui-se a chance de conversar com uma pessoa em uma viagem de ônibus ou até mesmo de conhecer um amigo ou amor em uma festa, porque as pessoas estão ocupadas com o seu celular. Este dilema se torna mais severo no âmbito das residências, onde as famílias compartilham cada vez menos sentimentos, acontecimento, ensinamentos e experiências, pois estão ocupadas com o seu celular.
A psicologia discute os efeitos da distração digital que se caracteriza pela dificuldade de concentração que é ocasionada pela multitarefa, que cria uma atenção parcial contínua, de uma mente que pula de uma coisa para outra. É difícil a atenção simultânea ao estudo e ao WhatsApp ou trabalho e as postagens do Facebook.
E não se pode perder de vista que a internet pode causar dependência e se tornar um vício. A nomofobia é o medo de não ter acesso a um mobile, e se caracteriza pela angustia de não acessar a internet e as redes sociais, tornando a pessoa impaciente ou desesperada por ficar sem comunicação. Para estas pessoas o mundo virtual se torna mais importante do que o mundo real.
https://www.coletiva.net/colunas/a-internet-como-ferramenta-e-como-doenca-social,271145.jhtml
Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br
Em termos de perfil socioeconômico os que possuem acima de 35 anos e escolaridade mais baixa registram maior percepção negativa.
Os argumentos que tangibilizam as percepções negativas estão associados ao aumento dos problemas sociais, especialmente à questão do emprego, situação da saúde pública e ao aumento da sensação de insegurança. Quanto mais precário fica um serviço, maior é a preocupação da população.
Há meia década atrás as famílias viviam o aumento do poder de compra e percebiam um crescente de conquistas com os programas sociais que incentivavam desde aquisição da casa própria até o financiamento do carro com IPI reduzido. Atualmente, uma grande parcela da população teve o poder de compra reduzido e percebe a diminuição da oferta de serviços públicos, sendo que se soma a isso uma tensão social ocasionada pelos problemas na segurança pública e a pela instabilidade política do país, conforme ilustra o relato de uma entrevista qualitativa:
Antes eu me preocupava em ter um emprego para ter o que comer, o que vestir. Hoje em me preocupo em manter meu emprego para ter isso, mas se eu vou sair e chegar viva até lá não sei. Tenho muito mais medo e por isso acho que piorou.
O final do ano é o momento de renovação das esperanças e felizmente há uma parcela dos gaúchos que vê luz no fim do túnel. Quando questionados sobre a expectativa com o final do ano, 46,9% acredita que vai melhorar a situação de sua vida e familiar.
Com o crescente aumento do número de usuários no Rio Grande do Sul, uma dica importante é a utilização de programas para mensurar os hábitos comportamentais no universo online.
A solução digital associada a softwares de direcionamento de dados já é realidade para o mercado corporativo. Deixou de ser tendência para ocupar setores estratégicos nas empresas. A quantidade de informações demandadas pelo uso da tecnologia, atualmente, é uma linha crescente em direção ao infinito. Não dar importância a isso significa a perda de uma série de oportunidades em expor a imagem de uma empresa para um número de pessoas cada vez maior. Para isso é necessário investir em ferramentas certas para objetivos exatos.
Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados.
Fotos: 
O quadro nos ensina que os 4Ps estão associados às estratégias de comercialização do produto, os 4Cs garantem o pensamento no cliente, na humanização da venda. E os 4Es resultam na “pitada” de entusiasmo, na capacidade de superar a satisfação do cliente, o tão propalado “encantamento”.
As pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião indicam que os clientes se preocupam com o preço de um produto, sendo este o primeiro argumento de decisão de compra. Conforme se avança na entrevista, se verifica que o atendimento tem um papel primordial, decisor. O atendimento é capaz de trazer o valor agregado do produto, suas especificações, qualidades ou até mesmo propiciar uma forma de pagamento que se ajuste à realidade do cliente. Em um mundo banalizado por tanta informação, o diferencial competitivo de uma ação de marketing é ganhar o interesse do consumidor utilizando uma estratégia que contemple várias visões, pois o consumidor hoje tem com muita facilidade, bem na palma da sua mão, várias visões/opiniões.
COBRA, Marcos. Adélia Franceschini. Se eu fosse você, o que eu faria como gestor de marketing. Rio de Janeiro: Ed. Elsevier, 2009.
PMG&E. Os 4 C´s do marketing. Disponível em <http://pmgee.blogspot.com.br> Acessado em 30 de outubro de 2017.
Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.
