As associações simbólicas nos grupos focais: nem sempre o que é falado é o que é “comunicado”!
O grupo focal é uma metodologia de pesquisa que está dentro das formas de abordagem qualitativa. Ele permite desvendar as representações sociais formadas pelos participantes, sobre o objeto estudado. São formados por, em média, oito pessoas, sendo que os minigrupos podem ser constituídos por quatro pessoas. A constituição do grupo varia de acordo com o […]
Do físico para o virtual ou do virtual ao físico?
Embora os consumidores ainda prefiram as lojas físicas às virtuais, pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião sobre o comportamento do consumidor gaúcho, constatou que os hábitos de consumo estão sendo influenciados pelas novas tecnologias. Se a forma de ofertar muda, a forma de procurar também deve mudar! Os principais motivos que levam […]
A experiência do consumidor e a comunicação não verbal
Desde que o mundo é mundo, a comunicação (seja da forma que for – que, diga-se, evoluiu ao longo do tempo) é imprescindível para o entendimento entre humanos: orientando, partilhando, integrando, informando, desenvolvendo, etc. Genericamente falando, comunicação é o fato de transmitir e/ou receber uma mensagem. Se alguém envia, certamente alguém recebe esta mensagem e, […]
A importância dos estímulos na jornada de compra online
Possivelmente todos nós, em algum momento de nossas vidas, já ouvimos falar a palavra “leads”. Principalmente aqueles que são empresários, empreendedores e que precisam alcançar potenciais clientes para seu negócio e utilizam a internet para isso. Lead, palavra inglesa traduzida por “conduzir”. As empresas buscam “clientes-alvo” que tenham interesse naquilo que elas fazem ou produzem. […]
Como perder um cliente em dez minutos
Não é a primeira vez que trato da jornada de compra, mas como a problemática é mais recorrente do que deveria, vem a questão: levar ou não levar um produto? Eis o Vendedor! Sim… o vendedor é determinante na efetivação da compra! Claro, existem outros fatores que estão além do seu poder. Pode ser que […]
Do físico ao virtual: uma apaixonante surpresa?
Um dia desses, navegando despretensiosamente pela internet, li a seguinte frase: “A gente se apaixona pela forma como nos tratam!” Não importa o contexto onde esta frase esteja inserida, ela sempre será muito verdadeira! A paixão é o que nos move, nos encanta, nos chama a atenção primeiramente. Portanto, não pode, jamais, ser deixada de […]
Seis passos para encantar um cliente
Qual o gestor que não sonha com sua empresa no topo, apresentando a melhor performance para o mercado? Em ter muitos clientes, satisfeitos e que sempre retornam ao seu negócio? Quem, administrando um grupo de pessoas, não encheria o peito de orgulho em saber que “encantou” a um cliente e que este se tornou a […]
Treinamento: o divisor de águas entre o bom e o mau atendimento
Toda e qualquer empresa, quando inicia ou mesmo quando já está no mercado há algum tempo, tem como primeiro objetivo vender seu produto ou serviço, lucrando com sua principal atividade. E, obviamente, percebe que precisa “agradar, satisfazer” as necessidades de seus clientes. Assim, para que isso aconteça, na fase de avaliação, investe esforços para conhecer […]
Como foi a experiência do cliente na sua empresa hoje?
Eis uma pergunta perigosa de fazer ao cliente quando não há uma preocupação anterior a esta pergunta: a da empresa prestadora de serviço não conhecer sua clientela quanto ao que precisam, ao que querem, o que pensam e sentem. A falta de priorizar a busca por essa verdade pode custar bem caro a qualquer empresa! […]
A venda nossa de cada dia
Seguidamente, ouço as pessoas dizerem: – Eu não tenho jeito para a venda! Como assim? Todos nós, humanos, em algum momento de nossas vidas, vendemos alguma coisa! Tanto somos consumidores quanto vendedores… E mais interessante: vendemos sem nem perceber que somos vendedores!! Não podemos minimizar a palavra vender…vendemos tudo! Vendemos nossa imagem (positiva ou negativa, […]
Grupo focal: o divã do eleitor
Em minha prática profissional, ao fazer e analisar pesquisas, muitas curiosidades são constatadas e, não é diferente, quando o tema é eleição. Percebo, ao ler várias pesquisas que, a cada nova eleição, vêm e vão nomes novos e outros nomes estão sempre lá. O cidadão está mais cético, nós cientistas sociais e políticos afirmamos que […]
Como utilizamos a empatia para analisar o outro
A palavra empatia, de origem grega, pode ser definida como a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos do outro. Através da empatia, as pessoas projetam a imagem e concebem a reputação do outro. É assim, através da utilização da empatia, que participantes de grupos focais (técnica de investigação qualitativa comumente realizada pelo IPO – […]
