Em minha prática profissional, ao fazer e analisar pesquisas, muitas curiosidades são constatadas e, não é diferente, quando o tema é eleição. Percebo, ao ler várias pesquisas que, a cada nova eleição, vêm e vão nomes novos e outros nomes estão sempre lá. O cidadão está...

Em recente matéria sobre uma pesquisa realizada em vários países sobre a “simpatia” dos vendedores, vem uma surpresa nada agradável: o “Brasil fica em penúltimo em pesquisa sobre simpatia de vendedores”, a pesquisa aponta que 79% dos funcionários que atendem ao público em geral, sorriem...

Cliente oculto é um tipo de pesquisa onde são analisados, de forma disfarçada, todos os principais pontos que envolvem a experiência de um cliente junto a uma empresa: sejam o atendimento, a estrutura física, a resolução de problemas, a agilidade, dentre outros fatores. Trata-se de uma visita...

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