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18 fev As associações simbólicas nos grupos focais: nem sempre o que é falado é o que é “comunicado”!

Posted at 11:54h in Artigos by Gisele Miura 0 Comments
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O grupo focal é uma metodologia de pesquisa que está dentro das formas de abordagem qualitativa. Ele permite desvendar as representações sociais formadas pelos participantes, sobre o objeto estudado. São formados por, em média, oito pessoas, sendo que os minigrupos podem ser constituídos por quatro...

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22 nov Do físico para o virtual ou do virtual ao físico?

Posted at 08:19h in Artigos by Gisele Miura 0 Comments
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Embora os consumidores ainda prefiram as lojas físicas às virtuais, pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião sobre o comportamento do consumidor gaúcho, constatou que os hábitos de consumo estão sendo influenciados pelas novas tecnologias. Se a forma de ofertar muda, a...

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27 set A experiência do consumidor e a comunicação não verbal

Posted at 15:00h in Artigos by Gisele Miura 0 Comments
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Desde que o mundo é mundo, a comunicação (seja da forma que for – que, diga-se, evoluiu ao longo do tempo) é imprescindível para o entendimento entre humanos: orientando, partilhando, integrando, informando, desenvolvendo, etc. Genericamente falando, comunicação é o fato de transmitir e/ou receber...

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01 ago A importância dos estímulos na jornada de compra online

Posted at 17:25h in Artigos by Gisele Miura 0 Comments
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Possivelmente todos nós, em algum momento de nossas vidas, já ouvimos falar a palavra “leads”. Principalmente aqueles que são empresários, empreendedores e que precisam alcançar potenciais clientes para seu negócio e utilizam a internet para isso. Lead, palavra inglesa traduzida por “conduzir”. As empresas buscam “clientes-alvo”...

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24 jun Como perder um cliente em dez minutos

Posted at 17:16h in Artigos by Gisele Miura 0 Comments
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Não é a primeira vez que trato da jornada de compra, mas como a problemática é mais recorrente do que deveria, vem a questão: levar ou não levar um produto? Eis o Vendedor! Sim… o vendedor é determinante na efetivação da compra! Claro, existem outros fatores...

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10 maio Do físico ao virtual: uma apaixonante surpresa?

Posted at 10:19h in Artigos by Gisele Miura 0 Comments
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Um dia desses, navegando despretensiosamente pela internet, li a seguinte frase: “A gente se apaixona pela forma como nos tratam!" Não importa o contexto onde esta frase esteja inserida, ela sempre será muito verdadeira! A paixão é o que nos move, nos encanta, nos chama a...

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28 mar Seis passos para encantar um cliente

Posted at 17:18h in Artigos by Gisele Miura 0 Comments
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Qual o gestor que não sonha com sua empresa no topo, apresentando a melhor performance para o mercado? Em ter muitos clientes, satisfeitos e que sempre retornam ao seu negócio? Quem, administrando um grupo de pessoas, não encheria o peito de orgulho em saber que...

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08 fev Treinamento: o divisor de águas entre o bom e o mau atendimento

Posted at 07:41h in Artigos by Gisele Miura 0 Comments
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Toda e qualquer empresa, quando inicia ou mesmo quando já está no mercado há algum tempo, tem como primeiro objetivo vender seu produto ou serviço, lucrando com sua principal atividade. E, obviamente, percebe que precisa “agradar, satisfazer” as necessidades de seus clientes. Assim, para que...

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14 set Como foi a experiência do cliente na sua empresa hoje?

Posted at 16:16h in Artigos by Gisele Miura 0 Comments
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Eis uma pergunta perigosa de fazer ao cliente quando não há uma preocupação anterior a esta pergunta: a da empresa prestadora de serviço não conhecer sua clientela quanto ao que precisam, ao que querem, o que pensam e sentem. A falta de priorizar a busca por...

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16 ago A venda nossa de cada dia

Posted at 09:22h in Artigos by Gisele Miura 0 Comments
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Seguidamente, ouço as pessoas dizerem: - Eu não tenho jeito para a venda!  Como assim? Todos nós, humanos, em algum momento de nossas vidas, vendemos alguma coisa! Tanto somos consumidores quanto vendedores...

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