Cada vez mais as empresas têm procurado formas de estreitar as relações com os seus consumidores. A tecnologia de hoje permite maiores possibilidades de alcançar esse objetivo, participando e aprimorando a jornada de compra, seja do consumidor ou do usuário de algum serviço. A geolocalização tem...
O Estado existe com a finalidade de garantir o bem-comum da sociedade. Por princípio, a população deveria se sentir protegida, se sentir cuidada. Mas, na prática, tem se acentuado a percepção negativa da população em relação ao Estado e às instituições que o compõe. E quando...
Um dia desses, navegando despretensiosamente pela internet, li a seguinte frase: “A gente se apaixona pela forma como nos tratam!" Não importa o contexto onde esta frase esteja inserida, ela sempre será muito verdadeira! A paixão é o que nos move, nos encanta, nos chama a...
Você já parou para pensar em quantas pessoas você conheceu nos últimos tempos? Com quantas pessoas novas você conversou? E lembra se estabeleceu alguma empatia com essa pessoa? Se comoveu com alguma história? Ou aprendeu uma receita nova ou descobriu um novo fornecedor? Há pouco tempo,...
Como o próprio nome diz, a invisibilidade pode ser entendida como tudo aquilo “que, por sua natureza, sua distância ou sua pequenez, escapa à vista”. Pode ser o ar que respiramos, uma pessoa fazendo sua caminhada rotineira vista a 11.000 metros de altitude por um...
Jovens mais informados e menos envolvidos socialmente As gerações Y e Z, que podem ser consideradas como as gerações mais preparadas em termos de tecnologia e informação, também as mais despreparadas em termos de consciência, participação política e sentimento de comunidade. Estas gerações desenvolvem-se em uma época...
Hoje há tanta informação disponível que, metaforicamente, você pode se afogar nela. Num período não tão distante esse cenário não era tão rico e a palavra ou termo mais citado era a escassez de informações sobre qualquer assunto, e agora o cenário é outro, com a...
Guardo na memória um dia ímpar em minha trajetória como pesquisadora. Estávamos fazendo um estudo sobre classes sociais, avaliando a percepção dos entrevistados sobre si mesmos e o seu comportamento de consumo. Era uma pesquisa qualitativa e foram montados grupos focais (significa que reunimos umas oito...
Todo gestor público e, em especial, os gestores de comunicação questionam como melhorar a eficiência da comunicação de um governo. Essa preocupação tem como base a necessidade de que a população conheça e adere as políticas públicas de um governo. No rol de pesquisas que coordeno...
Você já parou para pensar como foram as suas últimas experiências de compra? E essas experiências foram mais positivas ou negativas? Teve um certo "uau" com um produto ou com um atendimento encantador? Ou foi uma experiência que lhe trouxe certa indignação ou até motivou...