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Faz um ano que a equipe do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião começou a primeira rodada da pesquisa EPICOVID-19 no RS, aplicando entrevistas e testes rápidos. Nessa sexta-feira (09/04) começamos a décima rodada. Assim como o vírus, a pesquisa também se modificou. Atualmente estamos realizando o teste Elisa (que mede a presença de anticorpos). Ao todo, 4,5 mil pessoas serão entrevistadas e testadas em Pelotas, Uruguaiana, Santa Maria, Porto Alegre, Canoas, Caxias do Sul, Ijuí, Passo Fundo e Santa Cruz do Sul. Receba os entrevistadores, que estarão paramentados e com caixas térmicas com as logos da UFPel e do IPO. Qualquer dúvida, estaremos de plantão no (051) 3286-6156.

A pandemia tem nos castigado. E quando achávamos que ela iria começar a nos dar uma trégua, veio com toda força! O noticiário está pesado, é duro assistir ao número de infectados, de mortos e ao número de pessoas que aguardam um leito de UTI. É mais duro ainda ouvir que todo dia aumenta o número de mortos e aumenta o número de pessoas que precisam de leitos de UTI. Parece que a conta não fecha. . É impactante ver os depoimentos dos profissionais da saúde que estão na linha de frente, dizendo que precisam escolher quem será atendido. É preocupante o alerta dos infectologistas sobre as novas cepas e variantes do vírus. Dá um aperto no coração ver a história de quem perdeu um familiar para a Covid, sem nem poder se despedir. E a alma dói quando a história é de uma professora de 32 anos que conheci e que perdeu a batalha para a doença. . A pandemia ataca nossa saúde física, mas também ataca nossa saúde financeira. Todos os números são difíceis nesse momento, inclusive os que mostram o total das contas a pagar e o total de recebimentos do mês. Outra conta que não está fechando para muitos gaúchos. . Os números negativos se juntam à preocupação, à incerteza e ao medo em relação a tudo o que estamos vivendo. E a nossa saúde emocional e mental também está sendo testada. Estamos sendo colocados à prova, literalmente! . Como cientista social e política, vejo os números da opinião pública, os resultados de pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Os gráficos mostram que mais da metade dos gaúchos avaliam que a pandemia está fora de controle, sendo que 40% estão com dificuldades financeiras e 1/3 com problemas emocionais, sofrendo com ansiedade, estresse ou depressão. . Vivemos um momento em que precisamos de um respiro de tudo isso. A maior parte das pessoas terminam de responder o questionário e já dizem: “não está sendo fácil”, “não estou aguentando mais”, “isso é culpa do político tal”, “tudo isso porque as pessoas não se cuidam”, “estou farto dessa situação”. Também tem os que não acreditam que há um problema tão sério e os que negam o problema. . O desafio está na forma como estamos encarando tudo isso. Temos que lutar contra um inimigo invisível. Um inimigo que está cada vez mais perto de cada um de nós. Não adianta desligar a TV ou criticar o gestor público local, estadual ou nacional. Não adianta fazer de conta que não tem nada acontecendo ou que esse vírus não é tudo isso que falam. . É hora de todos termos consciência, respeito e muito cuidado. Precisamos olhar para esse cenário e perceber que é necessário um novo modelo mental para lidar com tudo isso. Uma lógica de guerra, compreender o inimigo e ajudar a diminuir a sua força, vivendo um dia após o outro com atenção, com compartilhamento de orientação. . Se fala muito que os “soldados” dessa guerra são os profissionais da saúde, que estão no front tentando combater o vírus. Nas pesquisas de opinião as pessoas falam que a Prefeitura deveria fiscalizar mais, que o Prefeito deveria fazer tal coisa, o Governador tal coisa ou que o Presidente deveria tomar tal atitude. . Não está sendo fácil, mas é hora de cada um de nós tomar uma atitude. A fiscalização, a orientação e a cobrança devem começar dentro das nossas casas, dentro das nossas famílias, dentro dos nossos grupos de Whats. Cada um de nós pode ser um “soldado”, combatendo esse vírus do jeito que é possível e com as armas que tem. Não permitir a aglomeração é o primeiro passo!

A equipe de entrevistadores do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, está realizando um estudo com associados do Sicredi em todo o Brasil.

A pesquisa é realizada através de entrevistas por telefone e poderá haver o agendamento do melhor horário para os associados participarem.

Ainda na série de análise da pesquisa “O Rio Grande após a pandemia”, neste artigo, sistematizo a percepção do setor produtivo gaúcho sobre a tendência da sociedade após a pandemia. O relatório dessa pesquisa está disponível no site da Assembleia Legislativa. A pandemia impactou marcantemente o nosso cotidiano e alterou o nosso comportamento. De um lado trouxe consigo receios e medos, e de outro lado, ativou expectativas e motivou a esperança por dias melhores. Nesse contexto a principal inquietação é sobre a evolução política e participativa da sociedade gaúcha após pandemia. A pesquisa avaliou a percepção do setor produtivo sobre três indicadores: 1º) qual será a avaliação da população sobre os gestores públicos? 2º) qual será o interesse da população sobre as decisões políticas? 3º) e qual será a tendência de organização da vida social dos gaúchos? Na percepção dos empresários a crença da população nos políticos não irá aumentar a curto prazo, tendo em vista que ela está associada à necessidade de execução de reformas políticas estruturais (como reforma administrativa e política) e do comportamento oportunista dos representantes do povo, que devem adotar uma postura mais voltada ao interesse público. Mais da metade dos entrevistados avalia que após a pandemia a credibilidade dos gestores públicos se manterá ou irá diminuir. Em relação ao indicador do interesse, os empresários avaliam que a pandemia ampliou a relação da população com os diferentes canais de informação da internet, permitindo um maior grau de acesso à informação. Por outro lado, os gestores públicos passaram a divulgar mais informações sobre suas ações. No olhar do setor produtivo, houve uma aproximação entre muitos gestores públicos municipais e seus cidadãos, o que ampliou o interesse pelas decisões públicas. Como a pandemia acelerou o processo tecnológico e a interação digital entre as partes, os gestores indicam que os prefeitos devem primar pela continuidade dessa evolução com o auxílio de portais de transparência mais amigáveis, aplicativos que facilitem a vida do usuário e sistemas de inteligência artificial que otimizem a execução dos serviços públicos. É importante registrar que o setor produtivo acredita que a sociedade será mais solidária no pós-pandemia. Acreditam que é latente o desejo de retomada da normalidade, que “todos temos saudade da vida que tínhamos antes”. A pandemia nos deixará com muitas marcas, seja pelas vidas que ceifou, seja pelo pânico que causou ou pelas perdas econômicas que gerou. Para o setor produtivo, a pandemia trouxe consigo a necessidade de resgatarmos a fraternidade, de lembrarmos que “uns dependem dos outros” e que é vital termos consciência de que a vida em sociedade existe para que haja cooperação e apoio mútuo. A maior preocupação do setor produtivo é com a ampliação da miséria nas cidades com economia frágil. Sendo primordial a atuação integrada entre prefeitos, governo do Estado e Federal, para que haja políticas públicas de apoio e fomento ao desenvolvimento e à geração de emprego e renda. Indo na carona da percepção dos entrevistados, devemos acreditar que a união será a principal conquista do pós-pandemia, que vamos voltar a abraçar o amigo e estender a mão ou dar apoio financeiro a quem está perto de nós e precisa de auxílio.

No artigo da semana passada relatei que a pesquisa “O Rio Grande após a pandemia” indica que o setor produtivo gaúcho acredita que as empresas são competitivas, mas que o Estado do RS não o é! O relatório dessa pesquisa está disponível no site da Assembleia Legislativa. Mas o estudo é abrangente e apresenta a visão dos líderes empresariais sobre a retomada econômica por diferentes ângulos, e um deles trata do papel dos municípios e da liderança dos prefeitos. Para as lideranças do setor produtivo, os prefeitos precisam equilibrar as finanças dos municípios propondo um debate para que haja uma alteração urgente e significativa no Pacto Federativo (Fundo de Participação dos Municípios) e, principalmente, atuar no enxugamento dos custos da administração pública (não aumentar salários dos servidores e extinguir o maior número de cargos em comissão possível). Após as ações de contenção dos gastos e ampliação da receita, os municípios precisam estimular a dinâmica econômica. Para tanto, é vital investir em “cadeias produtivas locais”, incentivando desde a matéria prima para a produção até as condições estruturais para distribuição dos produtos desenvolvidos em uma cidade. Os prefeitos também devem se aproximar dos Governos Estadual e Federal, acompanhando todas as políticas públicas disponíveis para o município (o que exige que o Prefeito tenha um setor ativo de planejamento e execução de projetos). Nessa mesma linha, cabe aos prefeitos a monitoração e atração de linhas de crédito emergenciais e estabelecimento de cursos de capacitação dos segmentos que precisam se reinventar. As lideranças do setor produtivo afirmam que é necessário que os Prefeitos tenham informações claras sobre a atual vocação econômica do seu município e o avanço que pode ocorrer em médio prazo, seja ampliando ou alterando a matriz econômica vigente. Ou seja, há municípios que precisam de geração de empregos, para tanto, é necessário atrair indústrias ou criar sistemas cooperativistas. Para haver retomada econômica e desenvolvimento local, o Prefeito precisa saber onde a cidade está e onde a cidade pode chegar. Para os entrevistados, as decisões do Prefeito são as mais importantes pois o município é o local onde nascemos, crescemos, trabalhamos e nos desenvolvemos. A pandemia trouxe perdas financeiras e devemos aproveitar esse momento para retomar o desenvolvimento econômico local de cada cidade. Nesse contexto não adianta apenas ter o propósito (saber onde chegar), também é necessária a capacidade de liderança. O líder precisa ter a visão de onde precisa chegar e saber como chegar. Na prática, os entrevistados afirmam que os prefeitos precisam ter atitude, serem proativos em torno de uma ou mais metas. Além de ativo, precisa ser agregador para que a meta seja absorvida, para que haja cooperação e diálogo em torno de uma vocação ou projeto. E, acima de tudo, o gestor público precisa de coragem para tomar decisões. As decisões de um Prefeito nunca irão agradar a todos, mas precisam estar alinhadas com o interesse da maioria, com o interesse público. O setor produtivo acredita que a sociedade está aprendendo muito com a pandemia. Que os prefeitos irão ser mais transparentes em sua gestão e os cidadãos mais ativos em seu interesse e fiscalização.

Entre os dias 5 e 8 de fevereiro, estaremos realizando a 9ª fase do estudo EPICOVID-19 no RS.

Além dos testes rápidos e da entrevista, já parte do método da pesquisa, também serão aplicados novos testes de anticorpos, criados pela Universidade Federal do Rio de Janeiro, com maior precisão para identificar a presença do vírus, especialmente em infecções mais antigas.

Segundo a UFPel, o teste S-UFRJ tem eficácia de 92% para detectar anticorpos mesmo cinco meses após a infecção. A amostra de sangue coletada para ambos os testes é a mesma.

O procedimento segue igual às demais etapas da pesquisa: nossos entrevistadores irão visitar de 4,5 mil famílias em nove cidades gaúchas, convidando os moradores a realizar o teste e responder o questionário.

Na virada do ano, o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião realizou um estudo inédito, entrevistando de forma aprofundada as lideranças regionais do setor produtivo gaúcho. Foram mais de 400 entrevistas com representantes de entidades de todos os segmentos (comércio, indústria, cooperativas, agronegócio e gestão pública). O relatório de pesquisa está disponível no site da Assembleia Legislativa, e denomina-se: “O Rio Grande após a Pandemia”. O principal objetivo da pesquisa foi compreender a percepção das lideranças sobre quais serão as condições do ambiente produtivo, competitivo e social da economia do RS no pós-pandemia. Muitos entrevistados começaram a entrevista afirmando que estão cansados de responder a questionamentos que não se mostram resolutivos. O setor produtivo afirma que “tem feito a sua parte em termos de competitividade”, avaliam que as empresas são competitivas da “porta para dentro”. O empresariado gaúcho está sempre correndo atrás de tecnologia, de inovação, de novas modelagens de negócios e mantendo o trabalho árduo e o espírito empreendedor. A pandemia prejudicou cada segmento de forma diferente, registrando uma média de perda de mais de ¼, com estimativa de dois anos para recuperação. O agronegócio afirma que a estiagem prejudicou muito o setor. O comércio está fragilizado em função das medidas restritivas de cada cidade. A indústria reclama da falta de insumos. A grande maioria acredita na retomada econômica, demonstra muita vontade de superação e avalia que há muita demanda reprimida: “todos querem voltar à vida normal: vender, comprar, passear, estudar e trabalhar”. A maior parte dos entrevistados alertou que o problema da competitividade e do desenvolvimento do RS não pode ser analisado apenas pela lógica da pandemia. Avaliam que o Estado precisa criar as condições de competitividade da “porta para fora”. Significa dizer que o Governo precisa fazer a sua parte, sendo necessário romper com um ciclo vicioso (em que as reformas visam a resolução do problema do Governo) para um ciclo virtuoso (onde as reformas objetivem desenvolver o Estado). A visão do setor produtivo mostra a sensibilidade de quem está do outro lado do balcão, de quem acredita que faz a roda girar. Durante as entrevistas, o case de Santa Catarina aparece para ilustrar que há necessidade de mudar o “modelo mental”, o que significa rever a forma de pensar as reformas do Estado. Segundo os entrevistados, o círculo virtuoso seria possível a partir de uma reforma tributária que vise a diminuição dos tributos a patamares de outros Estados. Essa reforma deveria estar acompanhada de um processo contínuo de desburocratização e fomento à tecnologia e inovação, com políticas públicas que observem a competitividade das cadeias produtivas e vocação de cada cidade ou região. E o governo teria que ter uma atenção especial à infraestrutura e à logística. Esse novo modelo mental seria “a forma de fazer a coisa certa”, pois resultaria na ampliação das vendas, no aumento do consumo, na geração de empregos, na atração de novas empresas e em mais tributação e orçamento para o Estado. O setor produtivo sabe que o mais complexo é a inversão da lógica: de um contexto onde todos trabalham para pagar a conta do Governo, para uma lógica onde todos trabalham para desenvolver o Estado. Indicam que o Executivo e o Legislativo devem liderar essa reflexão e fazer o debate inicial, integrando o judiciário, o setor produtivo e a sociedade como um todo.

No artigo da semana passada, sistematizei alguns dados para mostrar que as “bolhas digitais” não representam a opinião pública, não refletem a opinião da sociedade. As “bolhas digitais” refletem a opinião de grupos ou pessoas que rivalizam ou polarizam os mais diversos temas, na maioria dos casos, em tom ofensivo e/ou desrespeitoso. Há pessoas que se agridem em “bolhas digitais”, criam a sensação de que há uma “guerra” em curso, uma “guerra” que está repleta de dor e ódio e que tem semeado a intolerância mútua. Esse movimento é potencializado por dois tipos de comportamento: os que têm interesses políticos, defendem uma ideia, estão a serviço de uma bandeira ou causa, ou pelos que estão decepcionados com o sistema, negam a política, são antipolíticos. Na prática, os que têm interesse político motivam os que sofrem com o “descaso” da política. Para entendermos esses dois comportamentos é necessário analisar a nossa cultura política e os movimentos estratégicos que motivam esses comportamentos. Nossa cultura política é de ceticismo e desinteresse pela política. A democracia representativa pressupõe participação e exercício da cidadania, e nossa cultura e legislação casuística sempre motivou o personalismo, o clientelismo e o paternalismo político. A maioria da população participa da política na hora de votar! O “desenvolvimento” da democracia no país é acompanhado por sucessivos esquemas de corrupção e a percepção de que os políticos atuam em causa própria, defendendo os interesses do seu grupo político. Essa imagem negativa da política é ampliada pelo sentimento de frustração e de impotência, causado pela precarização dos serviços públicos e pela percepção de que a justiça é para quem pode pagar. Esse contexto é potencializado por estratégias de marketing e pelas Fake News que são preparadas para levar “juízos de valor” para as pessoas e investem na criminalização da política. É um debate que nasce tentando destacar o melhor entre os piores, se alimentando da indignação coletiva. Temos que ter consciência que estamos vivendo na égide do marketing de guerra, que busca um inimigo, “alguém para culpar.” Sempre há uma fala, uma postagem que ataca alguma coisa ou alguém. Nessa lógica, não nos preocupamos com soluções de futuro pois defendemos as ações do presente culpando o passado. Uma parcela da sociedade tem se ocupado com o ataque, atuando na busca de um culpado, de uma frase que soe como inimiga. Parte desse efeito está associado ao fenômeno propiciado pela falsa proteção da internet, pelo empoderamento e pelo individualismo, onde cada um se sente dono da sua timeline. Fica cômodo entrar nas redes sociais e condenar ou cancelar alguém. Muitas pessoas relatam que têm um alívio momentâneo, se sentem de “alma lavada” quando respondem de forma ofensiva uma postagem ou comentário. É comum vermos uma postagem de matéria jornalística ou um comentário do Papa gerar discussões políticas, como se um estivesse com a razão e o outro não. Achar um potencial inimigo não resolve nenhum problema. Os problemas precisam ser enfrentados, primeiramente, com diálogo, com união, com cooperação e entendimento. Em seguida, precisamos de propósito (onde estamos e onde queremos chegar) e de muita educação e trabalho.

Pesquisa realizada pelo IPO com donos de pets no RS confirma dado do IBGE, que aponta para uma média de 2.5 cães por domicílio. Esse número contabiliza apenas os cães que moram em residências com seus donos/familiares. A média de cães por domicílio é próxima a média de pessoas, que é de 3 pessoas por domicílio no RS.

A quantidade de palavras novas e termos técnicos que aprendemos em 2020 dizem muito sobre esse ano ímpar. Começamos o ano aprendendo que Sarscov-2 (Coronavírus) era o nome do vírus e que a Covid-19 era o nome da doença. E que “fique em casa” era a palavra de ordem. Fomos apresentados a termos como quarentena, isolamento e distanciamento social e, cada um deles representava uma forma diferente de dizer, “fique longe de pessoas”. A palavra EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) se popularizou e máscaras, protetores faciais (face shields) e álcool em gel se tornaram itens do cotidiano. Aulas emergências remotas se tornaram a prática letiva e foram administradas por diferentes meios, inclusive conhecemos termos como Zoom, Meet entre tantas outras plataformas. O trabalho remoto foi uma solução para muitos casos e o termo home office passou a ser parte do noticiário que, inclusive, começou a fazer entrevistas virtuais. Os termos médicos se popularizaram e passamos a ter informações sobre número de leitos de UTIs, respiradores, hospitais de campanhas e centros de triagem de Covid. Aprendemos que existe a “média móvel” que calcula o número médio de infecções e de mortes das últimas duas semanas e nos alerta para o risco de superlotação do sistema. As redes sociais passaram a debater o uso de cloroquina, hidroxicloroquina, ivermectina e azitromicina. Nesse meio tempo, os grupos de Whats passaram a divulgar protocolos que deveriam ser utilizados em caso de infecção. E, nesse contexto, cresceram os atendimentos médicos virtuais. Na sequência, fomos introduzindo termos como decretos municipais restritivos (que diziam o que podíamos ou não fazer), lockdown e mapa de distanciamento social controlado, que indicava o grau de risco de nossa região. Na questão financeira, nos acostumamos com termos como auxílio emergencial e pagamento com aplicativo da Caixa Tem. No que diz respeito ao apoio às empresas, passamos a escutar sobre o Programa Emergencial de Acesso ao Crédito, pausas de pagamentos de financiamentos, redução ou suspensão da jornada de trabalho, acordos coletivos, etc. E, para finalizar o ano, estamos aprendendo a lidar com o PIX. Testes rápidos e PCR se tornaram termos reconhecidos para exames de Covid, com o questionamento se desenvolvemos ou não “anticorpo”. As possibilidades de diferentes vacinas nos apresentaram tantos outros nomes, que se tornaram comuns nos noticiários e nas redes sociais, tais como: CoronaVac, vacina chinesa administrada em parceria com o Butantan. A AstraZeneca, que é vacina desenvolvida pela Universidade de Oxford, em parceria com a Fiocruz. E ainda estamos ouvindo falar da vacina da Janssen, Sputinik V, Pfizer, Moderna, etc. E enquanto tudo isso foi acontecendo, fomos ouvindo a palavra “novo normal” e nos acostumando com muitas e muitas novas regras. E agora o ano está virando e revendo todo esse novo vocabulário temos que repensar sobre tudo o que estamos aprendendo e como a nossa vida é frágil. Que cada um precisa cuidar de si, para cuidar do outro. E que é o momento de renovar a esperança, com muita compaixão e empatia. Acreditando que 2021 será melhor!

O estudo irá investigar como as lideranças sindicais e de entidades do setor produtivo (competitividade), social (emprego), comercial e agronegócio pensam e como projetam a economia gaúcha para o pós-pandemia.

Como pensam os gaúchos? Quais as principais demandas para o cenário de pós-pandemia? Quais as prioridades para as próximas gestões municipais? Neste cenário, para mais da metade dos gaúchos (57,4%) o principal foco deve ser o desenvolvimento econômico. Como já apresentamos recentemente, este setor já se apresentava como o mais impactado durante a pandemia da Covid-19. Na cabeça do eleitor o Prefeito precisa ser um "gerentão" ou até um "técnico de futebol", alguém muito ativo, que tenha capacidade de conduzir o seu time com o melhor planejamento, com uma visão sistêmica de todas as realidades que compõem a cidade. O eleitor quer que tudo funcione da melhor forma, com a menor burocracia possível. Agilidade é a grande expectativa!

Tenho uma jornada de mais de duas décadas ouvindo as pessoas, coordenando pesquisas quantitativas e qualitativas sobre os mais variados temas, inclusive sobre racismo, homofobia e machismo. No início dos anos 2000 o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião coordenou no sul do país a PESB - Pesquisa Social Brasileira. Foi um estudo muito impactante, pois estudamos o racismo na sua forma mais intrínseca. O estudo contemplava várias técnicas para avaliar o racismo, inclusive utilizou um índice para medir o preconceito. É importante frisar que, quando se pergunta objetivamente se a pessoa é racista, a tendência da maioria é seguir o politicamente correto e dizer que não o é. Mesmo assim, sempre há uma média de 10% da população que assume posição frente a temas como racismo, homofobia e machismo. Normalmente, nos casos assumidos de comportamento racista, também há tendência de assumir a homofobia e o machismo. É um comportamento sistêmico! Fazer uma pergunta objetiva é apenas a primeira jornada de uma pesquisa de opinião. No caso da PESB, avançamos muito! Utilizamos fotos de homens brancos, pardos e negros e pedimos para o entrevistado avaliar, com base no seu juízo de valor, a sua percepção sobre as oito fotos que eram mostradas (todos de homens com a mesma roupa/camisa social azul e cabelo arrumado com o mesmo padrão), com perguntas que refletiam o cotidiano: Gostaria que o(a) Sr.(a) dissesse qual deles parece ter mais estudo? Qual destes parece ser o que dá mais "jeitinho"? Na sua opinião, qual dessas pessoas parece ser um advogado? E qual parece ser um professor de escola de segundo grau? Qual dessas pessoas parece ser um porteiro? E qual parece ser um lixeiro/ varredor de rua? Qual dessas pessoas parece ser um carregador? E um engraxate? Qual dessas pessoas parece ter menos chances, menos oportunidades na vida? Qual parece ser a mais preguiçosa? Qual deles parece ser um criminoso? E qual parece ser o mais pobre? E qual parece ser um malandro? E qual deles parece ser a pessoa mais honesta? E qual deles parece ter modos mais educados? E qual parece ser o mais inteligente? Os resultados da pesquisa indicaram que os negros foram mais associados a atividades mais operacionais como lixeiro, carregador e engraxate ou classificados como pessoas mais malandras, pobres e com menos oportunidades. O racismo estrutural é isso, é um conjunto de práticas, de julgamentos que temos no dia a dia a partir da nossa percepção. E essa percepção tem sido construída pela história, pelas práticas culturais e até mesmo pelas instituições e seus agentes públicos. Para enfrentarmos esse tema precisamos percorrer um longo caminho, que começa com a nossa avaliação interna. Imagine você respondendo essas perguntas e olhando fotos de homens brancos, pardos e negros? Qual seria a sua percepção? O segundo passo é o debate, é a reflexão crítica sobre o tema para se adentrar ao terceiro grande debate, um processo de educação que descortine realmente o preconceito enraizado na sociedade brasileira. E a educação pode ajudar a enfrentar o grande desafio, que é a diminuição da desigualdade social. A síntese dessa pesquisa está exposta no livro "A Cabeça do Brasileiro" do cientista político Alberto Carlos Almeida.  

O consumidor que manteve a sua renda está interessado em voltar a consumir. Esse é o tema da live da cientista social e política, Elis Radmann. Pensando no próximo semestre, deve ocorrer dois movimentos simultâneos: 1) uma diminuição do poder de compra da população de baixa renda, resultando na diminuição de produtos e serviços que não sejam essenciais. 2) uma ampliação de consumo, entre a população com renda fixa e maior poder aquisitivo. Incluindo, a ampliação de produtos e serviços especializados e que estimulem jornadas de compra que proporcionem experiências positivas, que tragam encantamento (surpreendam o consumidor, mantendo os protocolos de segurança).

Para falar com o eleitor é necessário entender o eleitor. E para entender o eleitor é vital compreender as suas "dores". E para compreender as suas "dores" é essencial entender o seu contexto, a sua realidade. E para entender a sua realidade é indispensável saber como as "coisas" funcionam de fato. Tal tarefa exige empatia, que os gestores se coloquem no lugar da população, que analisem a prestação de serviço público pelo ângulo de quem recebe os serviços públicos. As pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião no Estado do RS indicam que houve uma mudança na expectativa dos eleitores.

Como o marketing político e a imprensa influenciam a cabeça da eleitor? Essa é a pergunta que norteará o Coletiva Debates desta terça-feira. Nossa diretora, Elis Radmann (fundadora da IPO - Instituto Pesquisas de Opinião) participará da live, ao lado de Soraia Hanna (Sócia-diretora da Critério), José Luiz Fuscaldo (presidente da MOOVE) e Silvana Pires (repórter do Grupo RBS em Brasília). Assista a partir das 17h30 no Facebook de Coletiva.net  

Quando a democracia foi pensada, se imaginava o voto por critérios políticos. Significa dizer que a decisão do voto seria por adesão a uma proposta, por interesse de classe (ter os interesses de uma categoria representados) ou por ideologia, o voto associado ao plano das ideias (que também poderia ser a causa de um partido, o voto partidário). Infelizmente, tem se visto que a prática política de muitos candidatos motiva o voto pela imagem, pela rede de relacionamento ou pelo clientelismo, movimentando o toma-lá-dá-cá. E a cultura política de uma parcela do eleitorado responde a esse apelo dos candidatos populistas, votando pela sensação de que terá um benefício, de que receberá um auxílio ou até mesmo um favor. A prática clientelista tem aumentado de eleição para eleição. Pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, verificaram que na última eleição esse indicador estava na casa dos 10% dos votos e ampliou-se como tendência, na eleição de 2020, para casa dos 15%. Um dos fatores que motivaram o aumento do voto clientelista está associado à precarização financeira causada pela pandemia, tendo em vista que mais de 1/3 dos gaúchos perderam mais da metade de sua renda. O fenômeno do clientelismo é maior em campanhas para vereador, onde o relacionamento entre o candidato e a comunidade é mais intenso e está associado a "ajudas" que podem se dar de forma direta ou indireta: O clientelismo direto ocorre quando um candidato a vereador atua como "despachante". Usa seus conhecimentos e sua rede de relacionamento para beneficiar o seu eleitor e, em alguns casos, utiliza a estrutura do governo vigente. Resolve problemas pessoais dos eleitores, intervém para que o seu eleitor passe na frente em uma fila institucional (para realizar um exame ou conseguir uma matrícula em uma escola). Na prática, acaba sendo um grande propagador do jeitinho brasileiro, dá um jeitinho para conseguir uma vantagem para o seu eleitor. Há casos em que o clientelismo direto também se arrisca entregando donativos, doando cestas básicas, telhas ou até mesmo fraldas. O clientelismo indireto se dá quando um candidato a vereador se utiliza das estruturas comunitárias, organizações não governamentais ou até da reputação de líderes locais, associando os mesmos à sua imagem. Esse candidato cria uma confusão na cabeça dos eleitores, passa uma mensagem de que os benefícios recebidos na comunidade ou pela entidade são frutos de seu trabalho. Esses candidatos clientelistas atuam em comunidades carentes, que estão mais preocupadas em sua subsistência básica do que em prestar atenção se está ou não ocorrendo compra de votos. A Justiça eleitoral se esmera para ampliar a descrição das práticas clientelistas, definindo que "compra de voto é a doação, o oferecimento, a promessa, ou a entrega, pelo candidato, ao eleitor, com o fim de obter-lhe o voto, de bem ou vantagem pessoal de qualquer natureza, inclusive emprego ou função pública, desde o registro da candidatura até o dia da eleição." Para combater o clientelismo são necessários vários movimentos simultâneos: a) ampliar a educação política, informando a população de que direito é diferente de favor; b) um combate ao jeitinho brasileiro, c) denúncia sistemática dessas práticas à Justiça Eleitoral; d) maior transparência e eficiência do serviço público, para que a figura desses candidatos despachantes seja desnecessária. . https://www.coletiva.net/colunas/o-voto-clientelista-continua-sendo-ativado,378613.jhtml . Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Estudos realizados pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, revelam que grande parte dos gaúchos (44,1%) não estão acompanhando as campanhas eleitorais. Dentre os que afirmam estar acompanhando, há grande destaque para as campanhas de TV. O horário de propaganda eleitoral gratuito é indicado como o maior meio de informações. Além deste, destacam-se as das redes sociais. O Facebook é o segundo maior canal de acompanhamento das campanhas (8,5%). Já o Instagram possui uma indicação de 3,0%. O IPO-Instituto Pesquisas de Opinião é especialista em comportamento humano. Nos estudos eleitorais visão entender como os eleitores pensam e mapear seus hábitos de consumo de informação, para auxiliar de forma estratégica nossos clientes.  

Desde 2015, as pesquisas de opinião começaram a sinalizar que a corrupção estava sendo percebida pelos brasileiros como o principal problema do País, ficando na frente de dilemas como saúde e segurança. A corrupção foi o tema central da eleição de 2018 e motivou a decisão de voto de muitos eleitores, que apostavam na moralização da política brasileira. O princípio decisório de muitos desses eleitores partia da premissa de que um "novo nome" resultaria em um "novo comportamento". De certa forma, uma avaliação ancorada na esperança! Mesmo acostumada com a corrupção, a população fica atônita quando observa o noticiário relatando que os esquemas de corrupção acompanham o crescimento da infecção pela Covid-19. Conforme cresce a pandemia, crescem os esquemas de superfaturamento ou desvios de verbas em torno de respiradores, hospitais de campanha, EPIs, e até mesmo em função de "kits anti coronavírus". Nas pesquisas de opinião realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião verifica-se que essa situação amplia a indignação da sociedade e a percepção negativa em relação à política. A indignação vai ampliando o sentimento de frustração, a sensação de que "não tem jeito", e de que os políticos são oportunistas e se aproveitam da situação. E esse sentimento negativo amplia a distância da população em relação aos partidos políticos, vai transformando e consolidando a ideia de que a política é algo ruim, alimenta a força do "jeitinho brasileiro" e a interpretação de que "todo mundo tira vantagem de tudo". A população analisa todo o cenário, estima os riscos que corre com a corrupção e se pergunta se cotidianamente a corrupção não mata mais gente do que a Covid-19. O momento de incertezas que vivemos gera muitas dúvidas, muitas perguntas e reflexões. É um contexto no qual os entrevistados fazem tantas perguntas quanto os entrevistadores. E essas perguntas tentam estimar os custos e os riscos causados pela corrupção. As pesquisas de opinião monitoram vários tipos de questionamentos: - Quantas pessoas morrem todo ano por falta de leito ou cirurgia em hospitais sem estrutura que são impactados pela corrupção? - Quantas pessoas estão morrendo sem atendimento adequado, sem respirador ou sem acesso à UTI pela corrupção? - Quantas pessoas não têm a medicação ou o tratamento adequado em função da corrupção? - Quantas pessoas perdem a vida precocemente por não haver uma saúde preventiva que faça diagnósticos no início da doença? - Quantas pessoas morrem nas estradas de mão única, mal construídas ou até mesmo inacabadas pelos desvios de verba da corrupção? - Quantas pessoas morrem antes de ter o socorro médico necessário por falta de ambulância ou helicóptero? São muitas e muitas perguntas que refletem um momento de incertezas, medos e angústias, de uma população que está calejada de sofrer os impactos dos efeitos da corrupção no Brasil. A população está cansada e tem uma noção de que a corrupção precisa de punição e de muita educação. Para avançarmos neste tema é necessário reconhecermos que este problema é sistêmico, está inserido em nossa história e está na base de nossa cultura política. Significa que precisamos combater a corrupção em sua nascente, nas relações de reciprocidade que se estabelecem com o jeitinho brasileiro, acabando com o "toma lá, dá cá" que está inserido nas pequenas relações do cotidiano. . https://www.coletiva.net/colunas/a-corrupcao-e-pior-do-que-a-pandemia,366433.jhtml . Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Durante o mês de outubro os entrevistadores do IPO estão realizando entrevistas com clientes da Colombo Casa Pet,  a fim de compreender o atual cenário de consumo dos segmentos Pet no Rio Grande do Sul.

O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião é uma empresa especializada em pesquisas e com marca registrada no INPI e associado a ABEP (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa) e ASBPM (Associação Brasileira de Pesquisadores de Opinião, Mercado e Mídia). Denunciamos que a associação indevida com a nossa marca tem o propósito de induzir a população ao erro. Alerta geral para casos semelhantes: O IPO é uma empresa de pesquisa que não realiza publicação de pesquisas eleitorais. Seu foco de trabalho na área política são os diagnósticos que estudam o comportamento do eleitor. Qualquer dúvida estaremos à disposição em todos os nossos canais de relacionamento, em especial, pelo telefone (51) 3286-6156

Até pouco dias atrás, os prefeitos estavam fazendo decretos restritivos para diminuir a circulação de pessoas nas cidades. Agora, muitos desses prefeitos são candidatos e terão que circular nos bairros para se apresentar e pedir votos de seus eleitores. Não será uma eleição nada fácil para os candidatos! Os eleitores estão cansados com a pandemia e com a política. Querem saber das propostas, mas sem ser incomodados pelos candidatos. O que antes era feito de "porta em porta", agora precisa ser feito de "whats a whats". O "corpo a corpo" irá ocorrer no mundo virtual. Tanto as propostas dos candidatos quanto os seus ataques, estarão circulando de forma orgânica no mundo digital.

Após 7 rodadas realizadas com sucesso, neste final de semana iremos realizar a última etapa da pesquisa EPICOVID-19, no RS! O time de supervisores do IPO, estarão coordenando a realização das entrevistas com testes rápidos, simultaneamente em 9 cidades do Estado. Este importante projeto, em um momento ímpar para o século XXI, aplicando entrevistas domiciliares no meio de uma pandemia, conta com o apoio da comunidade científica do Rio Grande do Sul, mobilizando um grupo de especialistas de outras 12 universidades federais e privadas do RS

Nossa equipe de coordenadores e supervisores iniciará neste final de semana a 7ª Fase do Estudo sobre a Covid-19 no RS! Entre os dias 14 e 17, estaremos realizando as 4.500 entrevistas com testes, distribuídas em 9 cidades do Estado. O estudo inédito encomendado pelo governo do Estado e coordenado pela Universidade Federal de Pelotas (UFPel) e executado pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião tem como seu objetivo, identificar a prevalência da Covid-19 e projetar incidência de casos mais graves e até o grau de letalidade da doença. Este grande projeto, conta com o apoio da comunidade científica do Rio Grande do Sul, mobilizando um grupo de especialistas de outras 12 universidades federais e privadas do RS.

Durante o mês de agosto os entrevistadores do IPO estão realizando entrevistas com pais de alunos do ensino infantil, fundamental e médio a fim de compreender o atual cenário da educação básica no Rio Grande do Sul.

É cada vez mais comum o questionamento sobre a influência da pandemia no comportamento das pessoas e, em especial, se toda essa situação que estamos vivendo irá repercutir em uma sociedade melhor? Se as pessoas se tornarão melhores? Se o bem comum irá aumentar? A sociedade gaúcha se divide nesse tema. Uns acreditam que a população irá evoluir, outros tantos avaliam que as coisas irão ficar da mesma forma, que as pessoas não irão mudar! E uma parcela não sabe avaliar! Quem acredita que a pandemia irá melhorar o ser humano reconhece que estamos sendo obrigados a sair da zona de conforto. Que a realidade de incertezas ativa sentimentos negativos como o medo e a frustração e essa realidade nos faz perceber tudo o que estamos perdendo. Quem crê na melhoria da sociedade também cita os princípios cristãos e o renascer para a solidariedade e a generosidade. Como se fosse uma provação que resultaria em um despertar. Os que não têm esperança com a melhoria da base moral da sociedade, acreditam que as pessoas não irão mudar. Avaliam que com o fim da pandemia tudo irá continuar da mesma forma, cada um se preocupando consigo mesmo e a maioria tentando tirar vantagem, ganhando em cima do outro. As críticas ao jeitinho brasileiro referendam a premissa de que cultura brasileira impede uma melhora na base da sociedade e que uma melhoria efetiva ocorreria com ações educacionais e culturais em médio prazo. Nessa visão dicotômica, os bons continuarão bons e os maus continuarão maus. É fato que temos pessoas que se destacam pelas boas ações e as que ganham popularidade pelas más ações. Mas, na prática, a maior parte da sociedade é composta pelas pessoas que não manifestam seu comportamento de uma forma mais enfática. Ou seja, vão tocando a sua vida e ficam à mercê das experiências positivas ou negativas, sendo influenciadas pela conjuntura em que vivem. Antes da pandemia começar, as pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião indicavam que estávamos seguindo uma tendência de ampliação exacerbada do individualismo. As pessoas estavam cada vez mais ocupadas com os seus afazeres, com os seus interesses e as suas conquistas pessoais ou até com as suas postagens nas redes sociais. Era um cenário de aumento do egoísmo, da solidão e da ansiedade. Com a pandemia estamos sendo obrigadas a avaliar conceitos. Começamos a viver com a incerteza, preocupação e com o medo. Passamos a olhar para o lado, para a nossa caminhada e para o outro. Esse movimento tende a diminuir o sentimento de individualismo, a unir mais as pessoas que dividem o mesmo espaço na quarentena. Tanto o medo quanto a dificuldade diminuem a arrogância e, por consequência, o egoísmo. Um acaba precisando mais do outro! Um irmão precisa da ajuda do outro para fazer o trabalho escolar. Uma cunhada precisa do apoio da outra para cuidar do filho. O vizinho precisa falar com o outro vizinho para pedir que realize uma compra. O filho precisa ser mais empático com o pai, pois precisa de ajuda financeira. E assim por diante. Não é à toa que dizem que a dor ensina a gemer! Esse movimento de adesão por necessidade ou por receio amplia o envolvimento entre as pessoas, os laços de solidariedade, cria o sentimento de pertencimento, de comunidade, mesmo que seja dentro do mesmo grupo familiar. E como esse é um movimento de bem-comum, uma parcela da sociedade irá evoluir com tudo isso! . https://www.coletiva.net/colunas/sairemos-melhores-dessa-pandemia,361828.jhtml . . Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Nosso time de supervisores, está alinhando os últimos detalhes da execução da pesquisa sobre a COVID-19 no RS. As coletas serão realizadas entre os dias 25 e 27 de julho, em todas as regiões do estado. Assim como na quinta rodada da pesquisa, serão realizadas 500 entrevistas com testes, em cada uma das 9 cidades selecionadas para o estudo no Rio Grande do Sul:Porto Alegre, Canoas, Pelotas, Santa Maria, Uruguaiana, Ijuí, Passo Fundo, Caxias do Sul e Santa Cruz do Sul. Os objetivos do estudo são:

• Estimar o percentual de gaúchos infectados com o SARS-CoV-2;
• Determinar o percentual de infecções assintomáticas ou subclínicas;
• Avaliar os sintomas mais comumente relatados pelos infectados;
• Obter cálculos precisos da letalidade da doença, através das estimativas do percentual de infectados;
• Estimar recursos hospitalares necessários para o enfrentamento da pandemia, de baixa, média e alta complexidade, por modelagem matemática, a partir das estimativas de prevalência obtidas;
• Permitir o desenho de estratégias de abrandamento das medidas de isolamento social, com base nas estimativas obtidas.

Solicitamos o apoio de todos! É fundamental que a população seja informada pela mídia tradicional, redes sociais e demais meios de comunicação. O sucesso deste projeto, depende da colaboração de todos! Juntos contra o Coronavírus!

Neste mês de julho, nossos entrevistadores estarão realizando uma pesquisa nacional com associados do Sicredi dos diferentes segmentos: Agro, Pessoa Jurídica e Pessoa Física. A pesquisa tem por objetivo avaliar os atributos de uma instituição financeira e será realizada por telefone, em diferentes horários, conforme a disponibilidade do entrevistado.  

Neste próximo final de semana, iremos realizar em 9 cidades do RS, a quinta rodada da pesquisa EPICOVID-19! O projeto da UFPel conta com a participação do Governo do Estado do RS, Secretarias Municipais de Saúde e Universidades em todo o RS. As entrevistas serão realizadas nos domicílios, simultaneamente em 9 cidades do RS: Porto Alegre, Canoas, Pelotas, Santa Maria, Uruguaiana, Ijuí, Passo Fundo, Caxias do Sul e Santa Cruz do Sul. Solicitamos o apoio de todos! É fundamental que a população seja informada pela mídia tradicional, redes sociais e demais meios de comunicação. O sucesso deste projeto, depende da colaboração de todos! Juntos contra o Coronavírus!

Nesse mês de maio completamos 24 anos de história, no meio de uma pandemia. E continuamos no front, ouvindo as pessoas. Entendendo pessoas que possuem e emitem opinião. Em um momento de medo e esperança. A opinião move o mundo e as decisões dos gestores públicos. E assim vamos cumprindo nossa missão: desenvolver pesquisas científicas que compreendem as mudanças comportamentais e as tendências da sociedade, fornecendo diagnósticos precisos para a tomada de decisão. Gratidão a todos que fazem o IPO acontecer!

Nosso time de supervisores, está alinhando os últimos detalhes da execução da pesquisa sobre a COVID-19 no RS. As coletas serão realizadas entre os dias 25 e 27 de abril, em todas as regiões do estado. Assim como na primeira rodada da pesquisa, serão realizadas 500 entrevistas com testes, em cada uma das 9 cidades selecionadas para o estudo no Rio Grande do Sul:Porto Alegre, Canoas, Pelotas, Santa Maria, Uruguaiana, Ijuí, Passo Fundo, Caxias do Sul e Santa Cruz do Sul. Os objetivos do estudo são:

• Estimar o percentual de gaúchoss infectados com o SARS-CoV-2;
• Determinar o percentual de infecções assintomáticas ou subclínicas;
• Avaliar os sintomas mais comumente relatados pelos infectados;
• Analisar a evolução quinzenal da prevalência de infectados no país;
• Obter cálculos precisos da letalidade da doença, através das estimativas do percentual de infectados;
• Estimar recursos hospitalares necessários para o enfrentamento da pandemia, de baixa, média e alta complexidade, por modelagem matemática, a partir das estimativas de prevalência obtidas;
• Permitir o desenho de estratégias de abrandamento das medidas de isolamento social, com base nas estimativas obtidas.

   

Não imaginávamos entrar em uma “guerra” invisível, contra um inimigo que não enxergamos e temos pouca informação. Ouvimos histórias sobre as dificuldades e tristezas causadas pela gripe espanhola ou sobre as consequências da primeira e da segunda mundial. Mas para nós eram apenas histórias.

Não sabíamos o que era o distanciamento social, o isolamento social, quarentena, o toque de recolher, a intervenção horizontal com bloqueio do que não é essencial. Não tínhamos visto o comércio fechar, a novela deixar de ser gravada ou uma olimpíada ser cancelada.

Agora, se prestarmos atenção à história da humanidade, as guerras trazem consigo uma ruptura, que cria uma mudança social e que marca as gerações que passaram por essa situação. Essa mudança está associada às novas experiências vividas, ao medo, ao sofrimento e ao fortalecimento da esperança e da solidariedade. Todos esses sentimentos alteram o comportamento e fazem com que as pessoas olhem o mundo por outro ângulo.

E isso acontece porque o certo, vira incerto. Em um curto espaço de tempo, nossa vida vira de cabeça para baixo, temos a sensação de que sabemos muito pouco ou quase nada e passamos a viver um dia após o outro.

Vivíamos em uma zona de conforto, com os nossos problemas e dificuldades cotidianas, mas sem muitas surpresas. Estávamos tão acostumados a dizer que no Brasil nada mudava, que os políticos não prestavam e tínhamos quase a certeza de que não se podia confiar em ninguém! Tínhamos dado um rótulo e tudo estava resolvido.

Nos acostumamos a ver a violência, a falta de leitos nos hospitais e a miséria como parte de uma realidade que não nos afetava mais. Sabíamos que o respeito estava cada vez menor e que a intolerância cada vez maior e íamos tocando.

Tínhamos cada vez menos tempo e menos paciência para dar um apoio a quem precisava, para dar aquele abraço em um amigo ou até para sentar e alertar um familiar sobre os riscos de suas decisões. Estávamos perdendo a nossa essência, a nossa identidade, o sentimento de comunidade e tudo o que aprendemos com os nossos pais e avós. E de repente chegamos em um momento que temos que parar por eles, que nos preocupamos com eles e que começamos a ver tudo de outra forma.

O medo nos ajuda a olharmos para dentro de nós, a rever a nossa espiritualidade, a pensar no outro e descobrimos que somos frágeis diante dessa situação. As experiências não serão iguais e nem os aprendizados. Cada um de nós irá passar por isso de um jeito diferente. Temos a capacidade de escolher a forma como olhamos e como absorvermos os sinais que recebemos.

Podemos escolher se vamos ficar reclamando ou se vamos reagir e procurar aprender com tudo isso. Se vamos colocar a culpa em alguém ou se vamos exercitar a compressão. Se vamos ativar a intolerância ou se vamos praticar o respeito. Se vamos entrar em depressão ou fortalecer nossa crença.  Se vamos ficar tristes pelo dinheiro que deixamos de ganhar ou se vamos ajudar quem não tem dinheiro nem para comer. Podemos escolher se vamos semear o ódio ou plantar o amor.

As rupturas mudam os paradigmas de nossa existência, redesenham a nossa realidade e mudam as regras do jogo. E temos que olhar e aprender com tudo isso.

Não há como passarmos por tudo isso e não mudarmos. A grande pergunta é: como passaremos por tudo isso? Vamos aproveitar esse momento para desintoxicar nossa alma e rever conceitos? Vamos sair de tudo isso como seres humanos melhores?

Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br https://coletiva.net/colunas/o-coronavirus-muda-nossa-forma-de-ver-o-mundo,353886.jhtml

...que de repente, de uma hora para outra, tudo pode mudar. E passamos a viver em estado de guerra, com um inimigo invisível. De repente o dinheiro não tem tanto valor, e não há como comprar álcool gel, vacina ou vaga na UTI. E quando menos esperávamos, tudo que era certo virou incerto. Nossa rotina mudou, as regras mudam e a cada dia ganhamos novas leis. De repente não temos mais o direito de ir e vir. Não podemos mais circular de uma cidade para outra ou até mesmo sair de casa. E passamos a ter medo do que não conhecemos. De repente temos que nos preocupar com o hoje, com a necessidade de ir ao supermercado ou a farmácia. E passamos a manter o distanciamento social, a nos isolar. Não podendo nem fazer o churrasquinho com a família. De repente vemos gente egoísta comprando o que não precisa, mas também vemos muita gente solidária, ajudando quem precisa. E as manifestações físicas ocorrem pelas janelas, enquanto as fake news continuam a nos perseguir nas redes sociais. De repente paramos de trabalhar e nos preocupamos com as contas que irão chegar e com o aluguel que vencerá. E passamos a ver novas regras de renegociação, de isenção e de anistia de juros e multas. De repente vemos que não é fácil ser médico ou enfermeiro e que esses profissionais se tornam soldados dessa guerra invisível. E junto com eles estão profissionais que atuam no transporte de cargas, nos postos de combustíveis, nos mercados, farmácias e na segurança pública. E de repente vemos muitas pessoas incrédulas, não acreditando que tudo isso é real, ampliando a margem de risco de outras pessoas e contaminado os mais frágeis e vulneráveis. De repente vemos doentes entrando em hospitais sem seus familiares e acompanhantes e perdemos o direito de velar e enterrar o ente querido. E no meio de tudo isso, vemos gente mostrando a sua intolerância política, buscando culpar o adversário ou uma nação inteira, como se uma ideologia ou partido político fosse o responsável. De repente nos damos conta que o mundo paga milhões de salário para jogadores de futebol e não investe o suficiente na remuneração de cientistas. E de repente todos tendem a ser contaminados, independentemente de sua ideologia política, classe, cor, religião ou poder econômico. E a natureza nos coloca no nosso lugar, nos dizendo que devemos ter mais simbiose, que devemos ser solidários e respeitar o meio ambiente e o planeta Terra. De repente temos um novo mundo se constituindo, que nos obriga a olhar a vida por outro ângulo. E nesse novo contexto, nada mais será como antes! De repente poderemos nos reinventar como pessoas, como sociedade e como seres humanos. E teremos o livre arbítrio de escolher o novo caminho, de respirar fundo, secar as lágrimas e buscar a superação das perdas, de rever nossas ideais e valores. Podemos revisitar conceitos, diminuir o individualismo, o egoísmo e ter a clareza de que o direito de um termina quando começa o do outro. De repente podemos resgatar os valores e princípios que perdemos, com a consciência de que todos temos que primar pelo bem comum, pelo interesse público. E que o jeitinho brasileiro é uma porta para sacanagem que inspira os políticos, e que cada um de nós precisa mudar, para que o país mude. E de repente temos um novo mantra: tudo passa. Isso também irá passar e temos que manter a esperança e o otimismo. https://www.coletiva.net/colunas/e-o-coronavirus-continua-a-nos-ensinar-,353208.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, continua realizando projetos de pesquisa, através de coletas de dados remotas, por telefone e meios digitais. Vivemos um período de reinvenção, de alteração do modelo mental.  Estamos reinventando nosso cotidiano, nossa forma de relacionamento, nossa avaliação do mundo e até nossas práticas de compras. Nesse momento, a informação é o elemento fundamental para o sucesso de qualquer iniciativa ou de avaliação das novas deliberações. Nossas equipes de atendimento estão à disposição, para compreender sua demanda e lhe auxiliar na melhor tomada de decisão! 💻 ipo@ipo.inf.br 📞 (51) 9.9151.4878 📞 (51) 9.9383.0016 📞 (53) 9.9146.7536 📞 (53) 9.9132.2463 Instagram: @ipo.pesquisa Facebook: @ipo.br Twitter: @institutoipo

Neste momento delicado, iremos realizar nossos atendimentos de forma remota. Os projetos e processos de análise continuarão normalmente! Interrompemos, momentaneamente, nossas coletas de dados presenciais e retomaremos assim que for possível! Nossas equipes estão à disposição, em casos de dúvidas! Agradecemos a compreensão de todos!

Que somos frágeis. Que somos todos iguais. Que precisamos uns dos outros. Que cada um de nós tem responsabilidade. Que a decisão individual afeta a coletividade. Que não faz sentido as universidades suspenderem as aulas e a galera ir para balada. Que a ignorância aliada à intolerância pode ser prejudicial à humanidade. Que o preconceito precisa ser superado. Que precisamos retomar os sentimentos de solidariedade e de comunidade. Que o distanciamento social irá ampliar a sensação de solidão. Que quem é contaminado e contamina se sente impotente. Que precisamos proteger os doentes e os mais velhos. Que quem está em quarentena sente medo e precisa de gestos de carinho e apoio logístico (precisa receber comida, medicamentos...). Que quem tem um amigo ou familiar com suspeita ou em quarenta está aflito e que cada um de nós pode ficar nessa situação. Que a fé, a esperança e a caridade precisam ser praticadas e motivadas. Que teremos que ter disciplina, consideração e respeito para que não falte alimentos, produtos de higiene e remédios para ninguém. Que precisamos aprimorar e ser rigorosos com os hábitos de higiene e seguir as orientações dos especialistas. Que os profissionais da saúde precisam de estrutura, condições de trabalho e muita consideração. Que não é saudável desconfiar das instituições do país e que a negação da política só faz mal à cidadania. Que atacar os jornalistas diminui a capacidade de diálogo e de restabelecimento da verdade. Que precisamos ter uma política pública que dê mais atenção ao sistema de saúde (público ou privado). Que as autoridades precisam ter sensibilidade social e primar por decisões que ajudem a prevenir e combater o vírus. Que a economia se move por especulação e que nos momentos de calamidade os oportunistas aparecem para extorquir de quem tanto precisa. Que todos vamos perder financeiramente e isso exigirá uma capacidade de resiliência e superação futura. Que é melhor parar e prevenir do que não ter condições de remediar. Esse vírus nos traz muitas reflexões e aprendizados. É um momento ímpar para rever as “doenças sociais” que avançam de forma preocupante em nossa sociedade, como: o individualismo, a vaidade, o egoísmo, o oportunismo, a intolerância e o jeitinho brasileiro. Esse vírus diminui as nossas certezas e aumenta as nossas preocupações. Não sabemos qual será o impacto financeiro que teremos em uma economia que vem sofrendo com as instabilidades políticas, econômicas e com as intempéries climáticas (de um lado seca extrema e de outro, enchentes que tiram vidas). É um momento de inquietação, mas principalmente, de muita paciência, bom senso, respeito, tolerância e perseverança. Que essa experiência nos permita evoluir como pessoas, como sociedade e como seres humanos. O lema da campanha da fraternidade de 2020 parece ter sido providencial: “Viu, sentiu compaixão e cuidou dele”. Uma chamada à reflexão individual, em um momento em que cada um de nós terá um papel importante de cuidador, dando apoio aos colegas, amigos, vizinhos e familiares que forem infectados. Será um grande ensinamento para uma juventude que tem sido “servida” e precisa apender a “servir”, a ter empatia com os que têm mais vulnerabilidade física e precisam de apoio. Gosto muito de uma frase que cabe muito nesse momento histórico: “não há nada tão bom que não tem algo de ruim e nada tão ruim que não tenha algo de bom”.    

Quantas vezes você já chegou em um lugar e pensou que não queria mais sair de lá? Não queria mais voltar para casa? Essa sensação pode ser causada por múltiplos fatores psicológicos e sociais, mas vamos explorar aqui a experiência de jornada do usuário, enquanto consumidor. Quando ela é positiva, tende a fidelizar um cliente. Quando vamos realizar uma compra e toda a jornada necessária para concretizar essa experiência é positiva, a marca/loja vai construindo um vínculo com o cliente. E esse, por sua vez, vai criando uma expectativa positiva. No seu imaginário, sempre que retornar, a experiência será tranquila, não terá problemas. Além disso, a experiência positiva cria um promotor, alguém que tende a indicar o produto ou serviço. Do contrário, a jornada de compra negativa tende a afastar o cliente. Também cria um detrator, aquela pessoa que irá falar mal do produto ou serviço. Em pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, percebe-se que a peça chave da engrenagem para tornar a experiência do cliente positiva é encantá-lo, oferecendo um bom atendimento. E esse bom atendimento pode ser entendido sob três lógicas: Relacionamento: o que define um bom relacionamento com o cliente é a empatia. É ser cordial e receptivo no trato. Envolve toda uma lógica de encantamento, fazê-lo se sentir especial, exclusivo. Agilidade: é simplificar os processos, fazer as entregas conforme combinado, nos prazos corretos. Hoje tudo é dinâmico o cliente quer seu produto de forma rápida e segura. A burocracia não pode ser um empecilho para que essa agilidade ocorra. Resolução de problemas: ter prontidão, capacidade para resolver o que dá errado ou o que não foi previsto durante o processo de compra. Existe no imaginário do consumidor uma premissa que precisa ser desconstruída para fidelizá-lo: de que depois de fechar o negócio o atendimento muda, o que era bom não fica tão bom assim. Como dito no início do artigo, para a jornada ser positiva ela tem que ocorrer de forma harmônica do início ao fim do processo, assim o cliente irá ser encantado.   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

A cada dia que passa, os consumidores estão mais exigentes. Essa exigência se dá em todos os âmbitos: na jornada de compra, nas relações interpessoais que se estabelecem na utilização de serviços e até na relação de usabilidade dos produtos. O consumidor, cada vez mais empoderado com as redes sociais, exige mais qualidade das empresas. Este é o grande desafio dos gestores do futuro: liderar e gerenciar processos (tecnologias) e equipes (pessoas) a fim de solucionar problemas e aumentar cada vez mais a sua produtividade e qualidade. Para auxiliar nesse processo, Joe Juran, consultor de negócios norte-americano e um dos fundadores da Gestão da Qualidade Total (TQM), propôs a Trilogia da Qualidade, composta por três etapas de compreensão das demandas dos clientes ou futuros consumidores: 1. Planejamento de qualidade: Voltado para a identificação e mapeamento da persona dos clientes e potenciais clientes, a fim de organizar as informações dos mesmos para a adequação às suas necessidades. Tem por objetivo sanar as dores e elevar a satisfação dos mesmos. Nesse caso, o indicado são as pesquisas de jornada e experiência de compra, que mostram os hábitos e as necessidades dos consumidores, monitorando suas experiências negativas e suas expectativas. 2. Melhoria da qualidade: Essa etapa envolve a elaboração de uma infraestrutura necessária para elevar a qualidade de seu produto ou serviço, atendendo às críticas e expectativas dos consumidores. Nesse âmbito, a qualificação do capital humano e de lideranças dentro de uma equipe é fundamental para fazer com que “se pense fora da caixa”. Para a identificação dos mesmos, técnicas de pesquisas qualitativas como grupos focais e entrevistas em profundidade geram excelentes subsídios e possibilitam a realização de campanhas de endomarketing com suas equipes. 2. Controle de qualidade: Visa o acompanhamento constante do relacionamento com os clientes. Para isso, se faz necessária uma série temporal de informações organizadas, a fim de monitorar o distanciamento em relação às metas estabelecidas na etapa de planejamento. Nesse caso, análises de evolução e correlação de informações como o princípio de Pareto e o Benchmarking, são a chave para o sucesso. Nós do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, somos uma empresa especializada em projetos de pesquisa estratégicos. Elaboramos projetos exclusivos de pesquisa, buscando sempre identificar as melhores teorias e técnicas de gestão para análise de dados. Entregando, assim, inteligência de dados e matrizes estratégicas cada vez mais assertivas para nossos clientes. Portanto, fica claro que para uma boa gestão de qualidade, a pesquisa é fundamental. Tanto para o lançamento de um novo produto, empreendimento ou serviço, como para expansões e reformulações internas, temos sempre a melhor solução para a sua demanda. BATES, Bob; MCGRATH, James. 89 TEORIAS DE GESTÃO QUE TODO GESTOR DEVE SABER. São Paulo: Editora Saraiva, 2014. 264 páginas. Jonathan Sant’Ana. Um cientista das relações exteriores e um entusiasta das relações de mercado, Jonathan constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

  https://www.coletiva.net/colunas/qual-foi-sua-melhor-experiencia-de-compra,348682.jhtml  

O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, não realizou nenhuma pesquisa eleitoral na cidade de Santo Amaro das Brotas - SE. As informações que são repassadas em grupos de whats são fake news e tem o propósito de induzir a população ao erro.  O material apresentado utiliza a logomarca antiga do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião (que continua como marca registrada da empresa no INPI). Alertamos que essa divulgação criminosa, além de enganar a população, faz associação indevida com o nome o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Somos uma empresa especializada em pesquisas estratégicas e não publicamos pesquisa eleitoral em nenhuma cidade. Se houver publicação de pesquisa eleitoral em sua cidade, utilizando o nome do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, denuncie. Maiores informações entre em contato conosco pelo telefone (51) 3286-6156, pelo whats (51) 99383-0016 ou pelo e-mail ipo@ipo.inf.br.

Já foi dito e reafirmado que os brasileiros estão cada vez mais nas redes sociais. Mas qual é o comportamento médio? Como, quando e o que acessam? E que influência isso tem nas relações sociais? Nesse artigo, quero compartilhar com vocês algumas informações de pesquisas recentes sobre os hábitos dos brasileiros em relação ao mundo digital. Será que você vai se identificar com algum desses hábitos? Quase todos, 98%, dos que acessam a internet o fazem por meio do celular. E para acessar a internet, a maioria utiliza a rede residencial particular (71%) além da internet móvel (59%). O WhatsApp ultrapassou a televisão como fonte de informação. Atualmente 79% dos brasileiros se comunicam e se informam diariamente através do Whats, outros 14% declaram que às vezes o fazem, enquanto que 50% declaram que utilizam sempre a TV como fonte de informação e outros 36% às vezes fazem isso. O YouTube e o Facebook também estão entre os meios mais utilizados como fonte de informação. No caso do YouTube, 49% sempre utilizam a plataforma como fonte de informação e 39% às vezes, já o Facebook é utilizado sempre por 44% das pessoas e às vezes 35% o utilizam como fonte de informação. Três fontes de informação – televisão, YouTube e Instagram - apresentaram relação direta com a idade. Os mais velhos, com mais idade, são os que mais utilizam a televisão como fonte de informação. Por outro lado, para o Instagram e Youtube, o padrão é inverso: são os mais jovens que utilizam sempre essas redes sociais como fonte de informação. As redes sociais nos ensinaram a prática do engajamento (curtir, compartilhar e comentar). E a pesquisa nos mostrou que o tipo de engajamento mais citado nas redes sociais é o de “curtir publicações”: 41% afirmam que o fazem sempre e 48%, às vezes. O segundo engajamento mais frequente é o de compartilhar publicações: 20% afirmam fazê-lo sempre e 61%, às vezes. Na percepção da sociedade, as redes sociais influenciam muito a opinião das pessoas, e isso em todos os aspectos que envolvem as relações humanas: influenciam as amizades, influenciam o comportamento de consumo e, por certo, influenciam no processo eleitoral. Em média, 45% dos brasileiros afirmam ter decidido o voto durante o período eleitoral, levando em consideração as informações vistas em alguma rede social, principalmente Facebook (31%) e WhatsApp (29%). A maioria dos brasileiros que acessam a internet (90%) consideram que as redes sociais deixam as pessoas mais à vontade para expressar opiniões preconceituosas, externando um comportamento que até pouco tempo não seria exposto. Como se as relações no mundo digital estivessem apartadas do mundo real. As redes sociais assumiram um papel de transformação da relação em sociedade, com a função de comunicar, difundir relações, vender, comprar e, porque não, manipular... e como você se comporta no mundo real é influenciado pelo comportamento das e nas redes sociais?   Gisele Rodrigues. É a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

Entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estão realizando um estudo nacional com clientes da Ticket com o propósito de compreender os atributos importantes em uma proposta de valor na área financeira. As entrevistas estão sendo agendadas e realizadas no horário determinado pelo gestor do ponto de venda.

O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, não realizou nenhuma pesquisa eleitoral na cidade de Macapá/AP. As informações que são repassadas em grupos de whats são fake news e tem o propósito de induzir a população ao erro.  O material apresentado utiliza a logomarca antiga do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião (que continua como marca registrada da empresa no INPI). Alertamos que essa divulgação criminosa, além de enganar a população, faz associação indevida com o nome o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Somos uma empresa especializada em pesquisas estratégicas e não publicamos pesquisa eleitoral em nenhuma cidade. Se houver publicação de pesquisa eleitoral em sua cidade, utilizando o nome do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, denuncie. Maiores informações entre em contato conosco pelo telefone (51) 3286-6156, pelo whats (51) 99383-0016 ou pelo e-mail ipo@ipo.inf.br.

O debate envolvendo a temática do “valor”, já vem se prolongando há mais de séculos. As diferentes visões e perspectivas em relação a esse conceito tão importante e cada vez mais em alta tiveram sua primeira ascensão com os autores clássicos da economia como Smith e Ricardo. Porém, com o avanço da contemporaneidade, este conceito não está mais pautado apenas na relação de esforço de trabalho empregado ou necessário para a produção ou compra de um produto. Atualmente, essa discussão vai além e já inclui dentro de seu escopo uma palavra que está na moda, a experiência. Hoje, ao se relacionarem com uma marca ou um produto, os consumidores possuem uma expectativa em relação à experiência que os será proporcionada. Logo há uma maior complexidade na relação de custo-benefício, e as marcas estão cada vez mais interessadas neste assunto pois “a experiência agrega valor”. Através do avanço das tecnologias, do comércio e das redes sociais, os antigos nichos ou segmentos de clientes (faixa etária, renda, região geográfica, etc.) já não existem mais, não são mais insulares. São as interconexões que os fazem adquirir percepções cada vez mais personalizadas e individualizadas. A ideia de que “eu sou” o cliente mais importante vem se espalhando e, por isso, os sites de reviews de produtos e o famoso “Reclame-Aqui” têm feito tanto sucesso. A importância e relevância dadas ao prêmio “Reclame-Aqui” é um grande exemplo dessa atual preocupação. Mas como gerar atributos de valor para um produto? Será que os consumidores percebem esses atributos? Como já dito anteriormente, a chave para essa questão está na mensuração de dados, na compreensão da jornada de compra. As empresas precisam entender quais atributos de valor são percebidos por seus clientes, assim poderão moldar suas estratégias para melhorar a experiência dos mesmos. A técnica de Omnichannel é a ideal para isso. Esse conceito está vinculado à atuação de uma marca em diversas plataformas de mídia e com múltiplos canais de atendimento aos clientes. A cooperação entre os diferentes canais é fundamental para que a experiência do cliente seja a mais satisfatória possível. Por exemplo, ele pode emitir um pedido de atendimento através do SAC do site da empresa; consultar o andamento desse processo no chat do Facebook dessa empresa e ainda tirar dúvidas através do WhatsApp de atendimento ao cliente. Portanto, é muito importante a atuação nesse universo do multitela. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião possui larga experiência em pesquisa de satisfação e avaliação da experiência do consumidor. Desde as etapas de concepção de um produto através dos testes e alinhamentos de suas propostas de valor, até à avaliação do impacto de uma campanha publicitária no público-alvo de um produto. E a sistematização do conhecimento fornece subsídios estratégicos para orientar de forma assertiva os diferentes movimentos do mercado, cada vez mais dinâmico.   Jonathan Sant’Ana. Um cientista das relações exteriores e um entusiasta das relações de mercado, Jonathan constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

Durante o mês de janeiro os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estarão realizando entrevistas, em todo o Brasil, com arquitetos que trabalham com móveis planejados. A pesquisa tem o objetivo de compreender os principais dilemas desse mercado e as dores e expectativas dos arquitetos. Para maiores informações entre em contato com nossa equipe ipo@ipo.inf.br ou (051) 3286-6156.    

O dito popular nos ensina que “ano novo, vida nova!” Na virada, paramos e refletimos sobre os acontecimentos do ano e repensamos nossas práticas, reavaliando o ano seguinte. Uns reclamam e se mantém na mesma lógica, outros renovam as esperanças e estabelecem novos objetivos de vida e tem até quem faz anotações de metas para o ano seguinte. Como passei o ano dizendo que “precisamos salvar a política”, não vou perder a oportunidade de lembrar que a política está sempre alterando a nossa vida em sociedade. Salvar a política começa pelo hábito de se informar, de conversar sobre o tema e acompanhar os debates e as leis que alteram o nosso cotidiano, a nossa vida. Vale a pena dar uma olhada na síntese de projetos e leis que foram aprovados pelo Senado Federal em 2019 e podem fazer a diferença em 2020: - Reforma da previdência (que alterou as regras da aposentadoria); - Pacote anticrime (que endurece as leis penais); - Feminicídio como crime imprescritível e inafiançável (o acusado poderá ser investigado em qualquer tempo); - MP da Liberdade Econômica (que favorece a desburocratização e facilita a vida do empreendedor); - Cadastro positivo (destaque para os bons pagadores); - Animal não é coisa (são dotados de natureza biológica, emocional e passíveis de sofrimento); - Poluição ambiental que resulta em morte é crime hediondo (o projeto foi motivado por tragédias como Mariana e Brumadinho); - Ressarcimento ao SUS e ao INSS em caso de violência doméstica (obrigando o agressor a bancar os custos com saúde ou afastamento ao trabalho); - Meia entrada em eventos para doadores de sangue (para quem fizer pelo menos três doações por ano); - Transferência de feriados para segunda-feira (feriados nacionais que caírem entre terça e sexta podem ser adiantados para segunda-feira, as exceções são Natal, Ano Novo, Sete de Setembro e Carnaval); - Stalkear vira crime (punição para quem persegue sistematicamente alguém na rua ou no mundo digital); - Exame de câncer em 30 dias pelo SUS (com suspeita de tumor maligno - já está em vigor); - Posse de arma em toda propriedade rural (a arma pode ser usada dentro e fora da residência); - Medida protetiva de urgência (tanto a autoridade judicial como a policial poderão determinar o afastamento do agressor, verificada a existência de risco atual ou iminente à vida ou à integridade física da mulher em situação de violência doméstica); - Multa por discriminação salarial de mulheres (assegura salário igual para homens e mulheres na mesma função e na mesma atividade); - Auxílio família para quem não tiver vaga na creche pública (para famílias de baixa renda com crianças de 0 a 5 anos); - Prioridade no divórcio para vítimas de violência doméstica; - Política de prevenção do suicídio (estabelece medidas como o atendimento telefônico gratuito e notificações compulsórias desses casos e torna obrigatório o atendimento pelos planos e seguros de saúde); - Multa para quem fumar com menor dentro do carro. Se você quer saber mais sobre um projeto ou lei que lhe interessa, dá um Google! Digite o nome da lei e coloque ao lado “Senado Federal”. Assim terá informações detalhadas sobre seus direitos e deveres. E se você está on-line, já dê uma olhada nos projetos de leis aprovados pela Câmara de Vereadores de seu município. De uma analisada nas atividades do vereador que você votou nas últimas eleições. Em 2020 tem eleição municipal e cada um de nós tem a responsabilidade de “salvar a política”.     Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br            

Como as pessoas fazem quando querem pesquisar ou comprar um produto na internet? Sabemos que a compra através da web traz comodidade, conforto e otimiza o tempo do consumidor. Mas quando ele vai fazer essa jornada de compra surge o medo, uma certa insegurança se o produto que vai receber condiz com as imagens e a descrição que estava destacada nos sites. E também há preocupações com as fraudes nos cartões de crédito. Diante disso, o consumidor pensa em estratégias que aumentam a sensação de proteção, dando maior segurança na hora da compra, para não ser frustrado por uma experiência malsucedida. Uma das formas que o consumidor utiliza é a análise dos comentários e avaliações de outras pessoas contidas em sites específicos sobre o produto ou serviço, como o Reclame Aqui. O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião monitorou alguns comportamentos do consumidor gaúcho. Descobriu-se 3 principais tipos de preferências do consumidor: Consumidor que dá busca geral (38,2%): Mais de 1/3 dos gaúchos fazem a procura através do Google. Geralmente eles não têm informações específicas do produto que procuram. Entram nas páginas indicadas pelo site de busca. São consumidores com maior faixa etária em relação aos outros perfis, em média possuem 39 anos de idade. Consumidor que dá busca nas plataformas de vendas (21,4%): são aqueles que entram pelos aplicativos nos próprios smartphones ou pelo computador para acessar, principalmente, o Mercado Livre. São pessoas com média de idade de 34 anos.   Consumidor impactado pelos digital influencers (17,3%): Esse grupo de consumidores prefere “ouvir” as redes sociais quando buscam por algo. Seguem influenciadores digitais que costumam divulgar produtos nas redes para seu público-alvo. As principais redes utilizadas são o Instagram, Facebook e Youtube. É o grupo que possui, em média, 34 anos de idade.   Porém, observou-se que os consumidores apresentam comportamentos de autopreservação similares, independentemente do tipo de busca na web: 1) Buscam em sites/plataformas gerais e não em sites específicos das lojas. Os sites das lojas são acessados após as páginas de busca, plataformas ou redes sociais indicarem. 2) Costumam analisar o custo-benefício dos produtos pesquisados. Para isso levam em consideração os comentários de outros consumidores sobre o produto que buscam. Um dos sites que utilizam para efetivar essa consulta é o “Reclame Aqui”. A jornada de compra na web é uma experiência individual, mas que conta com uma rede de informações que conecta um consumidor ao outro e impacta sua tomada de decisão.   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Dezembro começa sinalizando que o ano está no fim e com ele vem a reflexão sobre os acontecimentos do ano e as expectativas para o próximo. E nesse período começamos a ouvir propagandas e frases motivacionais que estimulam a bondade, a caridade e a importância de fazer o bem, sem olhar a quem! Muitas pessoas se mobilizam para tentar auxiliar e confortar aquelas que não tiveram oportunidade, escolhas adequadas ou passaram por infortúnios durante sua vida. Vários tipos de campanhas são feitas e temos notícias de lindas histórias de Natal, nas quais a solidariedade se faz presente e o amor se torna vigoroso. O ano vira, a vida continua, recomeça a jornada cotidiana e passamos a aplicar as mesmas práticas e vícios culturais que não auxiliam no desenvolvimento da sociedade. Para se ter um novo hábito é necessária uma nova rotina e para estabelecer uma nova rotina é necessário consciência ou um gatilho. A consciência é motivada pela educação, pela informação ou por exemplos. O gatilho pode ser ativado pela experiência, geralmente causada pelo sofrimento, algo que gerou dor ou decepção. O propósito desse artigo é motivar a reflexão sobre os três grandes problemas culturais que necessitam de novos hábitos em todos os dias do ano: o jeitinho brasileiro, a falta de respeito e o descuido com o meio ambiente. O jeitinho brasileiro é o nosso maior câncer social. É ele que dissipa o princípio ético, pois mistura ou aproxima o favor da corrupção. Parece algo inofensivo, uma forma criativa de alguém se dar bem, de encurtar a fila, de tirar uma vantagem. Mas não podemos esquecer que não é correto um se dar bem em cima de alguém que vai se dar mal, e se um faz, o outro se sente no direito de fazer, e assim o jeitinho vai tomando conta do corpo da sociedade. A mudança de hábito deve começar evitando ou criticando as pequenas práticas associadas ao jeitinho, como furar uma fila, estacionar em vaga em local especial, colar na prova ou apresentar um atestado falso. É necessária uma consciência crítica e reflexiva para combatermos o jeitinho brasileiro que alimenta práticas permissivas de sonegação, usurpação e corrupção, tais como a não emissão de nota fiscal, o favorecimento pessoal dentro do serviço público ou até mesmo o pagamento de propina para liberação de um alvará ou anulação de uma multa de trânsito. O segundo dilema cultural é relativo ao respeito e está associado ao jeitinho brasileiro. Se respeitamos o outro, não praticamos o jeitinho. Então, é vital desenvolvermos a consciência de que o respeito é imprescindível, e de que se respeitarmos vamos ser respeitados. Vamos formando um ciclo do bem, onde quem está fora do padrão é arrastado pelo bom exemplo ou pela cobrança de quem está dentro. O terceiro tema diz respeito ao cuidado com a fonte de nossa vida, o planeta Terra. A proteção do meio ambiente, a utilização correta da água e o descarte do lixo são temas que precisam estar no rol de nossas preocupações, fazer parte de nossa prática e estar presente na educação de nossos filhos. Precisamos romper com velhas práticas para propiciar o desenvolvimento igualitário do País. Os direitos estão assegurados em lei, mas o que precisamos ter, ao longo de todo o ano, é bom senso, ética e valores morais. Cada um de nós é responsável pelo futuro do local onde moramos. Não basta apenas acreditar, é preciso rever as práticas e o comportamento, debater e agir.   http://www.coletiva.net/colunas/tres-comportamentos-que-podem-melhorar-o-brasil,327253.jhtml   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

A cientista social e política Elis Radmann proferiu palestra em Fortaleza -CE, no encontro da FENAPRF (Federação Nacional da Política Rodoviária Federal). A palestra tratou das mudanças comportamentais da sociedade e como essas mudanças impactam na gestão dos sindicatos e no posicionamento do líder sindical:

1. Definir o propósito;
2. Se posicionar como líder;
3. Motivar e manter a mobilização

  Por principio, cabe ao Sindicato a defesa econômica, política e social de seus associados.

• A orientação e compartilhamento de informações (reuniões, cursos, palestras).
• Manter a mobilização e a pressão política para negociações (como mobilizações, greves e operações padrão).

E nesse contexto, ter propósito é manter um planejamento de pautas que dialogue com o presente e com o futuro. Que esteja alinhada com o temores do profissional e com os dilemas que a sua família irá enfrentar.

Você já parou para pensar quantas horas por dia você passa rolando a timeline nas redes sociais e quanto esse tempo representa no seu dia? O IPO – Instituto pesquisas de Opinião fez o questionamento aos gaúchos: Em média, quantas horas por dia você utiliza as redes sociais? Verificamos que os gaúchos passam em média 3 horas por dia nas redes, ou seja, 12,5% do seu dia dedicados ao mundo virtual. A análise por perfil socioeconômico nos demonstra que os mais jovens, de 18 a 24 anos, são os que passam mais horas do dia nas redes sociais, média de 4h22min, enquanto que os que possuem acima de 60 anos utilizam as redes em média 1h20min.   Em termos de escolaridade a média é maior entre os que possuem ensino superior. Já em relação à renda, a média se mantém em cerca de 3h entre os que recebem de 1 a 2 salários mínimos, 3h30min entre os que ganham de 3 a 5 salários mínimos nacionais, e cai para 2h entre os que recebem mais de 6 salários mínimos. Estudantes, desempregados e empregados que trabalham sem carteira de trabalho assinada, são os que passam mais tempo utilizando as redes sociais. Para além das redes sociais, este público tem uma relação maior com o mundo digital, especialmente atrelada à consulta ao Google. Quando tem uma dúvida ou problema comum em casa/trabalho ou quer uma dica, costuma buscar informações na internet. Outra constatação da pesquisa sobre o comportamento digital dos gaúchos é que, quanto maior o tempo de utilização das redes sociais, maior o hábito de comprar produtos pela internet. E a tendência é que aumente a prática de realizar compras pela internet. Dentro da tipologia de comportamento do consumidor utilizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, que classifica os consumidores em seis tipos, de acordo com seus hábitos de consumo, se identificou que os consumidores de tendência ou por impulso são aqueles que passam mais tempo nas redes sociais. O tempo médio de utilização diária das redes no Rio Grande do Sul segue a tendência nacional. O Brasil é 2º em ranking de países que passam mais tempo em redes sociais, média de 4h15min, segundo pesquisa da GlobalWebIndex, divulgada pelo Época Negócios em setembro de 2019. Esses números, nos indicam muito mais que apenas o uso do tempo... Sociologicamente, desnudam a percepção de que o tempo passa mais rápido, de que faltam horas no dia para fazer todas as atividades/tarefas rotineiras... Acenam para a mudança de comportamento da sociedade, não só da relação entre as pessoas, mas também da relação de consumo, de práticas, desejos e expectativas.   Gisele Rodrigues. É a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

Durante o mês de dezembro os pesquisadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estarão contactando anunciantes e agências que se relacionam com o Grupo RBS. A pesquisa tem o objetivo de identificar a percepção do trade sobre as mudanças no mercado da mídia gaúcha, nos últimos três anos e a relevância da comunicação no processo de geração de valor. As entrevistas serão agendadas no melhor horário para o entrevistado.

Durante o mês de novembro de 2019  os entrevistadores do IPO estarão realizando entrevistas com pessoas interessadas em realizar um curso superior nas cidades de Pelotas e Rio Grande. Os entrevistadores estão devidamente identificados com crachás, coletes e tablets do IPO. Qualquer dúvida nossas equipes estão à disposição pelo telefone (51) 3286-6156.

Com o avanço do Data Science nos últimos 10 anos, as práticas e métodos de mensuração da relação empresa x consumidor têm avançado de forma bastante significativa. A cada dia percebemos que as empresas que anseiam por um Market Share (fatia de mercado) expressivo, em um mercado cada vez mais competitivo. Há muita informação disponível, mas as empresas precisam estar munidas de informações científicas para a elaboração de estratégias menos custosas e mais assertivas. Um bom gestor não é aquele que possuí uma visão superficial de seu negócio, mas aquele que tem a sistematização da informação para sua tomada de decisão. As constantes transformações da sociedade requerem um conhecimento profundo e efetivo do comportamento dos seus clientes e consumidores. Com isso, nos afrontamos com a premissa básica: “precisamos conhecer os nossos consumidores e clientes!” Mas como? Métricas de mensuração são a chave para este dilema. Você já ouviu falar em NPS? Você sabia que esta pequena sigla pode ser um divisor de águas para o seu negócio? O NPS (Net Promoter Score) é um indicador criado em 2003 pelo cientista norte americano Fred Reichheld e difundido através de sua obra “A pergunta definitiva” (2006). Mas como funciona esse indicador? De uma forma simples, faça a pergunta definitiva. Pergunte ao seu cliente: “Em uma escala de 1 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?” Os resultados devem ser agrupados em três grandes grupos: – Promotores: são clientes leais, verdadeiros, fiéis à marca, recomendam para todos e aceleram o crescimento da empresa, são aqueles que pontuam nove e dez. – Neutros: clientes satisfeitos, porém mais indiferentes e fáceis de serem convencidos pelos concorrentes. Recomendam a empresa com ressalvas. São os que pontuam sete e oito. – Detratores são os clientes insatisfeitos e frustrados por algum motivo que os tornam capazes de prejudicar sua marca e empresa. Estes pontuam de um a seis. O cálculo do índice do Net Promoter Score (NPS) é o percentual de clientes Promotores (P) menos o percentual os Detratores (D). Dessa forma obtemos o NPS, a partir da formula: P – D = NPS. Os cientistas do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião utilizam a técnica do NPS aliada ao mapeamento qualitativo dos motivos e da pergunta raiz. Significa que conhecemos e decupamos as motivações dos promotores, detratores e neutros. A compreensão e sistematização desse conhecimento auxilia a visão sistêmica do posicionamento de uma marca ou produto, identificando as oportunidades e os pontos de melhoria.  Para saber onde se quer chegar, é necessário saber para onde se está indo, por isso, mensurar é preciso! Jonathan Sant’Ana. Um cientista das relações exteriores e um entusiasta das relações de mercado, Jonathan constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

Em 2020 tem eleição e você já parou para pensar nas características que deseja para o próximo prefeito(a) de sua cidade? Por onde passa, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião tem aplicado essa pergunta, em suas pesquisas quantitativas e qualitativas. Nesse momento, há três características que se destacam e se mostram como basilares para alguém que quer ser prefeito de uma cidade, que são: capacidade de gestão, honestidade e atitude. Quando o eleitor conhece um candidato (mesmo que seja pela TV ou redes sociais) a primeira coisa que ele quer saber é se o mesmo tem capacidade de ocupar o cargo a que se propõe, se terá condições de administrar a cidade, e essa avaliação ocorre pela reputação ou pela imagem que o candidato transmite. Para os eleitores, a capacidade de gestão pode ser observada de várias perspectivas: está associada à trajetória política do candidato, ao conhecimento que o mesmo tem da cidade, pela formação e preparação do candidato e até mesmo pela experiência com a gestão de uma empresa ou entidade. A honestidade é um grande atributo e é valorizado por diferentes visões de mundo. Está associada à necessidade de probidade com a gestão dos recursos públicos, pela perspectiva de que o prefeito terá que ter transparência com as decisões que toma e pelos recursos que gere. Mas a honestidade também ganha força como atributo decisório pela repulsa e ojeriza à corrupção do país. A honestidade se torna a característica mais importante nas cidades onde há denúncias de corrupção ou onde houve prefeitos cassados. E a honestidade também é vista como a capacidade de o candidato de cumprir o prometido, de honrar com as promessas que fará durante a campanha. Significa dizer que o eleitor olha para a experiência profissional e pessoal de um candidato e imagina que ela foi movida por um comportamento ético. Que ele pagou em dia a quem devia, não usurpou órgãos públicos, não desviou recurso, não explorou pessoas, não enganou, traiu ou mentiu. A atitude está associada à capacidade de mando, ao pulso firme. Para os eleitores, um candidato a prefeito precisa saber o que deve ser feito e saber quem pode fazer. Ter atitude é fazer as coisas acontecerem, é cobrar de quem precisa ser cobrado e é resolver o que precisa ser resolvido. A atitude também está associada ao enfrentamento dos problemas, a sair da zona de conforto e estar à frente dos debates, e inclusive a explicar quando algo dá errado. O tipo ideal de prefeito "ganha vida", aos olhos do eleitor, quando um candidato que tem alguma experiência administrativa e reputação de boa pessoa mostra firmeza no seu propósito. Quando as características de uma pessoa estão a serviço de ideias. Significa dizer que os eleitores esperam um prefeito que tenha capacidade de gestão, seriedade e atitude para tocar um programa de governo, que tenha conteúdo, "que saiba o que precisa ser feito e como fazer dentro dos recursos que tem ou pode buscar". Na percepção dos eleitores, as características seriam o meio para que o fim fosse alcançado. Não adianta um candidato ter as características desejadas e não ter conteúdo, não conhecer os problemas e não ter um bom programa de governo. O candidato ideal conhece os problemas da cidade, sabe das dificuldades que a população passa e trabalha com afinco para construir a melhor proposta de solução, levando em consideração a realidade e as potencialidades do seu município.

O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, não realizou nenhuma pesquisa eleitoral na cidade de Paraibano/MA. As informações que são repassadas em grupos de whats são fake news e tem o propósito de induzir a população ao erro. Alertamos que essa divulgação criminosa, além de enganar a população, faz associação indevida com o nome o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião. Somos uma empresa especializada em pesquisas estratégicas e não publicamos pesquisa eleitoral em nenhuma cidade. Se houver publicação de pesquisa eleitoral em sua cidade, utilizando o nome do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, denuncie. Maiores informações entre em contato conosco pelo telefone (51) 3286-6156, pelo whats (51) 99383-0016 ou pelo e-mail ipo@ipo.inf.br.    

As pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião buscam compreender o comportamento do consumidor e como esse comportamento interage com as novas tecnologias. A forma como utilizamos a internet revela várias facetas de nossa organização social. Estamos acostumados a acessar sites de busca na internet, quando desejamos as mais variadas informações. A visualização de vídeos rápidos, que tiram dúvidas e ensinam passo a passo, tornam mais lúdico esse aprendizado. Porém, esses vídeos que gostamos de assistir estão carregados de publicidade, que se abrem automaticamente antes do vídeo iniciar ou até durante o andamento do mesmo. A maior parte dos gaúchos 67,3%, mais de dois terços, não costumam assistir as propagandas que passam nos vídeos, 24% assistem às vezes, somente quando o tema interessa e apenas 8,1% costumam assistir. Mas qual o perfil dos gaúchos que assistem as propagandas que aparecem durante os vídeos e qual o perfil dos que não assistem? Os que assistem as propagandas ou às vezes assistem, possuem maior faixa etária, de 50 a 59 anos de idade, 46,7%. São pessoas que costumam ficar menos tempo conectadas às redes sociais, em média 1 hora e 50 minutos por dia. O dispositivo que costumam utilizar para acessar as redes é o computador/notebook. Já quem não costuma assistir as propagandas é mais jovem: chegando a 75% dentre os que possuem de 18 a 24 anos e 70,2% de 25 a 34 anos de idade. Costumam ficar mais tempo nas redes sociais, em média 3 horas por dia, e o equipamento mais comum de acesso às redes é o smartphone. Como vimos, os que não assistem são mais jovens, público que tem maior intimidade com a internet e redes sociais. E possuem um comportamento dinâmico, abrem vários aplicativos, sites, interagem em várias redes sociais ao mesmo tempo. Tudo de forma rápida, recebendo milhares de informações a cada minuto. Esse é um dos motivos que os fazem pular a publicidade do vídeo, tudo tem que ser processado de forma rápida. As propagandas afastam o interesse dos mais jovens de seguir olhando um vídeo na internet. Tendem a pular a propaganda ou a desistir de assistir o vídeo, enquanto que os que possuem maior faixa etária são mais propensos a visualizar a publicidade, pois cresceram e se desenvolveram na era da televisão e tem maior familiaridade com as propagandas. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Durante a segunda quinzena de outubro de 2019, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realiza pesquisa de satisfação com usuários do Polo Rodoviário da Ecosul para avaliar os serviços e as condições do Polo. A pesquisa é realizada desde 2002 e, avalia vários itens, como as condições da rodovia, o atendimento dos funcionários até os serviços de socorro médico e mecânico. As entrevistas serão direcionadas a motoristas de veículos de passeio e comercial, nas cinco praças de pedágio da região: Retiro, Cristal e Pavão (na BR 116), Capão Seco e Glória (na BR 392). Os entrevistadores estarão em vários pontos da área de abrangência da Ecosul, desde as praças de pedágio até em postos de combustíveis.

Palestra da cientista social e política Elis Radmann sobre a revolução digital e sua influência no comportamento da sociedade, em mais uma edição dos Cenários, Expectativas e Oportunidades, promovido pela UCPel. Durante a palestra Elis apresentou os principais indicadores do comportamento da sociedade, destacando a ampliação do individualismo e a negação da política. O antidoto está no resgate e na recontextualização da política. Segundo a cientista social e política,  "para fazer isso temos que rever o nosso comportamento e o nosso envolvimento com a política". https://www.facebook.com/UCPel/videos/vb.179029028809830/530978084125327/?type=2&theater

O desvio padrão é utilizado em diversas áreas, como a biologia, finanças, física e até as pesquisas de opinião se apropriam dessa informação para mostrar quão dispersos ou próximos os dados estão entre si. Com as informações do desvio padrão podemos realizar análises mais conclusas em relação às informações que possuímos, tendo a certeza de que os dados estão dispersos ou não. O coeficiente de variação nos auxilia na análise de dispersão, é utilizado quando temos o valor médio e duas ou mais séries de valores apresentam unidades de medida diferentes. Assim, podemos dizer que o coeficiente de variação é uma forma de expressar a variabilidade dos dados excluindo a influência da ordem de grandeza da variável. O princípio diz que: “um baixo desvio padrão indica que os pontos dos dados tendem a estar próximos da média ou do valor esperado. Um alto desvio padrão indica que os pontos dos dados estão espalhados por uma ampla gama de valores.” Como exemplo vamos usar as informações da idade média dos médicos do Rio Grande do Sul, que é de 46,3 anos. Com base na tabela abaixo, apresentamos a média, o desvio padrão e as idade mínimas e máximas. For menor ou igual a 15% → baixa dispersão: dados homogêneos For entre 15 e 30% → média dispersão For maior que 30% → alta dispersão: dados heterogêneos Vamos para um exemplo prático, com base nos resultados acima temos que os médicos do RS tem idade média 46,3 anos com um desvio padrão de 14,24 anos. Concluímos que os médicos do RS têm uma alta dispersão de idade, pois a idade mínima de um médico é de 24 anos e a máxima de 75 anos. Ao realizarmos a mesma análise por coordenadorias verifica-se que as idades são menos dispersas, porém a maioria das coordenadorias continua apresentando alta dispersão nas idades. Concluindo, com base no conhecimento prático, utilizamos o desvio padrão como mediador da incerteza, de posse destes resultados verificamos de que modo se comportam nossas informações. Usiara Britto. Utiliza seus conhecimentos da ciência estatística para garantir que o plano amostral planejado seja executado. Relaciona-se com as equipes de coleta e garante que a execução esteja alinhada ao projeto de pesquisa.  

Durante a primeira quinzena de outubro entrevistadores, do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, estão realizando pesquisa pós-ocupação em um empreendimento da Construtora Roberto Ferreira. A pesquisa pós-ocupação avalia a satisfação dos moradores (sejam proprietários ou inquilinos) de um imóvel. Avalia todos os aspectos do empreendimento: relação com a construtora e/ ou imobiliária; qualidade da edificação; qualidade do imóvel; instalação elétrica, instalações hidro sanitárias; estética dos materiais de acabamento interno/ externo; área de lazer e/ ou de convívio social.

Minha coluna está completando uma trilogia sobre a visão conflitante que os políticos possuem dos eleitores e vice-versa. Os representantes do povo relatam suas conquistas, as melhorias que realizam nos serviços públicos ou se vangloriam sobre os recursos que investiram no sistema público, em áreas como saúde, educação, infraestrutura ou segurança. Há políticos que têm consciência de que fazem muito pouco, tendo em vista a demanda social. Há aqueles que defendem que não "fazem mais" em função dos vícios e dos interesses enraizados no sistema público (tendência de manutenção do status quo, disputas políticas, burocracia, corporações, etc). E há aqueles políticos que avaliam que a população não reconhece o que é feito. E o eleitor que vive o dia a dia e utiliza os serviços públicos não consegue entender por que, na gestão pública, o simples fica difícil e o fácil fica complexo. Na percepção de muitos eleitores, a estrutura pública parece ter um fim em si mesma. Quem domina a regra, quem conhece a lei ou quem tem o devido "contato" pode exigir os seus direitos. Na sabedoria popular, tudo seria diferente se o gestor do serviço público utilizasse o serviço público. Não faz sentido para a população que o funcionário e, muito menos, o político, coloquem seus filhos em escolas particulares ou tenham planos de saúde. O princípio é simples e lógico: quem cuida do público tem que usar o que cuida! O grande desejo da população é que houvesse uma legislação que obrigasse os gestores públicos (concursados ou eletivos) a utilizar apenas os serviços públicos. Para os eleitores, a educação seria outra se os filhos dos vereadores, do prefeito, dos promotores, dos diretores de escola, entre outros, utilizassem a escola pública. Haveria maior comprometimento e envolvimento dos gestores públicos na gestão e na fiscalização. Imagine o filho de um político ou servidor público chegando em casa e contando que veio mais cedo da aula porque não havia professor de matemática? Imagine se os políticos e os servidores públicos tivessem que usar apenas o sistema público de saúde, o SUS? E isso valeria para todos os níveis da federação, não importa se é prefeito, governador ou presidente, teria que usar o SUS. O sistema judiciário também, não importa se é promotor, juiz ou desembargador. O mesmo valeria para o legislativo, tanto os vereadores, deputados como os senadores teriam que usar o SUS. No sentimento popular, não haveriam UPAs inacabadas se os gestores públicos precisassem delas. Não haveria equipamentos quebrados se os gestores públicos tivessem que utilizar exames do SUS. E, principalmente, seria menor a chance de conivência com má administração de recursos ou corrupção. Os gestores públicos seriam naturalmente estimulados a fiscalizar, a zelar por aquilo que eles mesmos irão precisar. Se os políticos e servidores públicos utilizassem o que administram, teriam mais empatia com a população e mais cuidado com o planejamento dos recursos, diminuindo as verbas que são destinadas aos contracheques dos gestores públicos, que usam o dinheiro público para pagar serviços privados (como auxílio creche, saúde, moradia e até auxílio funeral). Se, por princípio, todos são iguais perante a lei, os gestores públicos (sejam concursados ou eleitos) teriam que fazer o controle de qualidade daquilo que administram, e a melhor forma seria utilizando os serviços que planejam e cuidam.   http://www.coletiva.net/colunas/e-se-os-politicos-usassem-apenas-os-servicos-publicos,320624.jhtml   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Desde que o mundo é mundo, a comunicação (seja da forma que for – que, diga-se, evoluiu ao longo do tempo) é imprescindível para o entendimento entre humanos: orientando, partilhando, integrando, informando, desenvolvendo, etc.

Genericamente falando, comunicação é o fato de transmitir e/ou receber uma mensagem. Se alguém envia, certamente alguém recebe esta mensagem e, além do emissor e do receptor, existem os códigos enviados e os canais utilizados para isto.

O objetivo aqui não é explanar sobre a definição de comunicação de forma profunda, mas de incitar o quanto somos bombardeados pela comunicação diariamente, a todo momento (sei que não é novidade) e, como consumidores, o quanto somos motivados/conduzidos por essa comunicação, principalmente a não verbal (que ocorre sem a fala ou a escrita) e que, de acordo com dados de pesquisas da área, em contatos pessoais, influenciam em grande percentual as percepções e escolhas.

A comunicação não verbal é quem determina a primeira impressão de um consumidor! Nossas escolhas se dão pelo que vemos e percebemos e não necessariamente pelo que ouvimos, lemos, o que é propagado ou o que nos quer ser vendido!

Dito isto, abordarei as experiências de consumidores (nos mais diversos segmentos de mercado), associando aos quatro tipos de comunicação não verbal:

- Proxêmica: espaço e ambiente usados na comunicação.

- Aparência física: características físicas do comunicador, do emissor da mensagem a ser passada.

- Paralinguagem: efeitos sonoros que influenciam no processo de comunicação.

- Cinésica: expressões corporais, faciais e gestuais do emissor percebidas durante a comunicação.

As pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião avançam na compressão das experiências de compra dos consumidores, que trazem consigo as expectativas, percepções, decepções e encantamentos oriundos de uma comunicação não verbal dando resposta a perguntas do tipo:

- Como me é dada uma informação?

- Como é percebida a comunicação? E a comunicação não verbal?

- Como me deixo influenciar? Como reajo?

- Quais as experiências que mais impactam positiva e negativamente?

Na prática, a maior parte dos consumidores, além de ainda preferirem a loja física, vivenciando a comunicação não verbal (desde a entrada na loja até o atendimento “percebido” vindo do vendedor), querem se sentir acolhidos tanto pelo ambiente físico quanto pelo atendente.

O cliente é parte do processo de compra! Ele, inconscientemente, define suas escolhas de acordo com o que vê, ouve, sente a fim de atender suas necessidades e expectativas! E a comunicação não verbal tem um papel de destaque nesse processo.

Imaginemos duas situações que podemos nos deparar ao escolher, por exemplo, um vestido de festa:

1) Em uma loja voltada exclusivamente ao público feminino, uma vendedora mostrando um vestido de festa.

Adriana, nome escrito no crachá, escuta a necessidade da cliente, tira opções de vestidos dos cabides que estão organizados de acordo com suas cores e tonalidades, mostra cada um deles com gestos delicados, detalha os acabamentos, as texturas dos tecidos em um tom de voz que leva a consumidora a imaginar/sentir o contexto em que o vestido será usado. A forma como a vendedora “apresenta” os vestidos não precisaria nem falar. Seu gestual surpreende, encanta e instiga a querer experimentar. Ah, claro, tinham sapatos variados em tamanhos, modelos e cores para acompanhar a prova do vestido. Isto tudo em um ambiente limpo, de temperatura agradável e som ambiente com músicas suaves de ouvir. A cliente sai da loja muito satisfeita com a experiência que teve e com a compra que fez, sem nem questionar o quanto o vestido custou.

2) Em uma loja voltada exclusivamente ao público feminino, uma vendedora mostrando um vestido de festa.

De imediato, precisa encontrar alguém que a ajude, pois há uma poluição visual e sonora no local. Cheira a incenso (nada contra, mas costumam estimular espirros e dores de cabeça em quem tem rinite alérgica). A cliente tenta “catar” alguém que ela “acha” que trabalha lá, afinal, crachás inexistem naquele local. Roupas misturadas em cores, estilos e preços. Muitas delas fora do cabide, largadas em cima de mesas e, inclusive, algumas no chão, embora de fino tecido e alto valor. Ao, enfim, encontrar uma vendedora (que após ser perguntada disse chamar-se “Jeniffer”), esta vem mascando chiclete e verbalmente pergunta: “O que procuras?”… A cliente, que nem tem certeza ainda do que busca, fica sem resposta imediata enquanto a vendedora vai pegar um vestido que, conforme outra cliente, está faltando botões e cheirando a incenso… Como será que esta cliente saiu da loja?

Nos dois casos, a comunicação não verbal foi determinante nas sensações e escolhas da cliente!

No primeiro caso, a vendedora não precisa nem falar muito. O ambiente, a disposição dos produtos e a acolhida vendem facilmente. O que não se pode dizer da loja 2, que praticamente afugenta a cliente não lhe garantindo uma experiência de compra positiva. Por mais gentil que a vendedora fosse, a cliente visualiza o local de forma negativa e, por mais barato que fossem os vestidos lá, possivelmente ela não compraria por nem querer ficar muito tempo no ambiente.

As experiências de compra dos consumidores nas lojas físicas têm mostrado que ainda precisam avançar no treinamento e capacitação de colaboradores, tornando-os mais consultores do que vendedores e, de outro lado, a visão e conduta dos lojistas em seus negócios que devem oferecer espaços aconchegantes onde o cliente “se sinta em casa”.

Mais do tentarem vender em propagandas de rádio, TV, folderes, devem entender que o que não é dito, é visto, sentido e vivido de forma mais intensa e inesquecível.

Gisele Miura. Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

Os avanços tecnológicos têm mudado a relação Empresa x Consumidor. As atuais lógicas de atuação no mercado, pautadas no movimento conhecido como Marketing 4.0, dispõem de novas ferramentas capazes de interagir com os consumidores de forma experiencial. Porém, ao mesmo tempo a concorrência do mercado tem tomado proporções nunca antes vistas. E, portanto, as empresas precisam estar preparadas para atuar no campo do marketing digital. Podemos começar com um exercício muito simples. Você empreendedor, já pesquisou o nome da sua empresa no Google? Já buscou informações, colocando-se na posição do consumidor? Com esta simples tarefa, é possível tirar muitas conclusões em relação ao sucesso ou insucesso do seu negócio. Hoje existem diversas ferramentas que auxiliam as empresas a se colocarem como players no mercado. A Geolocalização pode ser considerada uma ferramenta fundamental. Como seus potenciais clientes encontrarão sua empresa, se você não se apresentar de forma simples e rápida? Para isso, existe um conjunto de técnicas que atualmente é denominado como SEO (Search Engine Optimization) que significa otimização para mecanismos de busca. Estas técnicas auxiliam as empresas a se “mostrar” para os seus potenciais clientes. Um SEO eficiente começa com ações simples como manter os dados de sua empresa (endereço, telefone de contato, redes sociais, etc.) atualizados nos sistemas de busca e avança em direção à organicidade das publicações ou até mesmo promoções pagas que impulsionam o seu negócio à frente da concorrência. Outra ferramenta que trará grandes resultados para o seu negócio é o sistema de avaliação de estabelecimentos vinculado ao Google Meu Negócio e ao Google Maps. Alguma vez você entrou em algum estabelecimento comercial e, logo ao sair, recebeu uma mensagem do Google solicitando que você avalie sua experiência no comércio? Pois bem, para isso, foi necessário que essa empresa se cadastrasse no Google Meu Negócio, uma plataforma que auxilia na elaboração e apresentação do perfil do seu negócio, como uma ficha cadastral do seu empreendimento, com imagens, referências e links para os seus canais de comunicação (redes sociais, site, etc). Todas estas novas práticas tecnológicas fazem parte deste contexto em que a informação está em primeiro lugar e temos que saber capturá-la. É necessário se conectar com o cliente, para depois conhecer suas preferências, seus sonhos e suas tendências. E aí que entram as pesquisas mercado que executamos no IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Somos especialistas na sistematização e leitura das informações e geramos subsídios estratégicos para que sua empresa compreenda e se alinhe com o novo cenário. Jonathan Sant’Ana. Um cientista das relações exteriores e um entusiasta das relações de mercado, Jonathan constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.  

Como estamos vivendo uma revolução tecnológica, são frequentes as mudanças no comportamento do consumidor.

Diante desse contexto, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realizou uma pesquisa para mapear os tipos de consumidores e o seu comportamento no mundo digital.

Solicite uma cópia cortesia do relatório pocket da pesquisa, com elementos quantitativos e qualitativos que detalham os tipos de consumidores e suas práticas no mundo digital.

  (051) 3286-6156 ou ipo@ipo.inf.br

Nossa equipe técnica está à sua disposição para dúvidas ou elaboração de projetos de pesquisa customizados, que visem a análise do seu mercado para estabelecimento de estratégias ou alinhamento com tendências.

 

A internet está se constituindo em um mundo alternativo, um mundo paralelo à realidade. Não é à toa que é cada vez mais crescente a entrada de pessoas acima dos 60 anos no mundo digital. O mundo digital é cheio de ferramentas que aproximam as pessoas e alteram a nossa forma de se relacionar com o mundo. A internet mudou até a imagem épica da fofoca, que era retratada pelo cochicho ao "pé de ouvido" e hoje ocorre pelos diálogos privativos no WhatsApp. É cada vez mais frequente utilizarmos aplicativos para pedir comida, transporte ou agendar hospedagem. Também são crescentes os motores de busca de comparação de preços, sites em que o consumidor entra para buscar a melhor opção ou oferta. Praticamente a metade dos gaúchos já realizou compras pela internet. Quando se pensa em uma curiosidade ou dúvida cotidiana, mais de 2/3 dos gaúchos usam a internet como ferramenta e a maioria "pergunta para o Google". Mais de 80% dos gaúchos estão conectados às redes sociais e utilizam as mesmas para entretenimento e informação. É uma forma de passar o tempo, de saber o que está acontecendo ou de falar com alguém conhecido. Agora, se esse mundo digital é um mundo paralelo ao real, nele também há pessoas boas e ruins. E a população está aprendendo a se defender ou tentando se proteger das armadilhas, sacanagens, golpes ou crimes do mundo virtual. Os estudos realizados pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião indicam que o consumidor tem desenvolvido alguns cuidados: 1º) Atenção às Fake News = As pessoas querem estar por dentro do que está acontecendo, mas temem ser enganadas. Mais da metade dos gaúchos se preocupam com as notícias falsas na internet e, para se proteger, verificam a fonte, a origem da notícia. Para tanto, buscam informação nos meios tradicionais que estão no meio digital. Significa dizer que as pessoas consultam o site ou as redes sociais dos jornais, das rádios ou os portais dos canais de televisão. Na prática, a internet faz o relacionamento e os meios de comunicação tradicionais como jornal, rádio e televisão conferem credibilidade aos temas. 2º) Consultar os comentários = A maior parte dos consumidores que busca um produto ou serviço na internet se dedica a ler os comentários, as experiências negativas e as respostas ou soluções oferecidas pelas empresas. Se houver dúvida, os consumidores procuram mais informações em sites brasileiros de reclamação, como o Reclame Aqui. 3º) Priorizar compra em lojas que tenham sede física = Consumidores que tiveram problemas com clonagem de cartão de crédito, lançamento de compras indevidas, fraudes na internet, falta de entrega de um produto ou produto com problema acreditam que é mais seguro comprar nas lojas virtuais que também tenham lojas físicas. Na percepção desses, seria mais seguro comprar de uma marca que tem loja na cidade ou em uma cidade próxima, onde se teria alguém para ouvir ou ajudar a resolver o problema. Na prática, estamos todos aprendendo a se relacionar e a viver em um mundo que está cada vez mais digital. E durante essa caminhada teremos que ter uma prática de buscar informações, trocar experiências e acompanhar os movimentos e alterações da tecnologia. Temos que primar por sistemas de antivírus, nunca entrar em um link desconhecido e não acreditar em ações ou ofertas milagrosas. E não podemos esquecer das grandes lições dos nossos ancestrais, "até chá demais faz mal". http://www.coletiva.net/colunas/como-o-consumidor-tenta-se-proteger-na-internet,318664.jhtml   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

No meu último artigo falei sobre o hábito de realizar compras na internet, e destaquei que mais da metade dos gaúchos, maiores de 18 anos, já realizaram compras via web diretamente ou pedindo ajuda para alguém. Observou-se que há uma divisão etária, sendo que quem mais realiza compras pela internet são os mais jovens. E quando se pensa em comprar, a pergunta seguinte diz respeito à preferência por loja física ou virtual. Pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião verificou que 69,4% dos gaúchos preferem comprar em loja física e 15,2% nas lojas virtuais. Baseado nisso, vou explorar nesse artigo quais são as principais motivações do consumidor que prefere a loja digital e do que prefere a loja física. São duas realidades que proporcionam experiências distintas ao consumidor. Os 4 motivos que levam o consumidor à loja física O consumidor da loja física possui faixa etária maior, a partir dos 35 anos de idade. Conforme aumenta a idade, aumenta a preferência por lojas físicas. São pessoas que tiveram suas primeiras experiências, enquanto consumidores, em lojas físicas, o que formou uma memória gerando confiança. Há 4 fortes argumentos que motivam os gaúchos a comprar nas lojas físicas: 1- O primeiro motivo está diretamente ligado a dois dos nossos sentidos: tato e olfato, no caso de perfumes. A não ser que o consumidor já tenha conhecimento do cheiro, a venda de perfume em loja física tende a ser mais comum.  Esses dois “poderes” só são possíveis na experiência de compra em loja física. 2 - A segurança envolve o imaginário do consumidor e tem duas principais vertentes. A primeira associada a comprar o real, sem edição de foto, de anúncio. Na compra em loja física o consumidor confia porque ele mesmo está olhando o produto. Outro aspecto que envolve a segurança é o pagamento com dinheiro, carnê da loja ou até com cartão. O consumidor que compra em loja física tem a percepção de que há menos riscos de seu cartão ser clonado e utilizado em outras compras. 3 – Pronta-entrega do produto, pois nem sempre, quando precisamos de algo, temos tempo para esperar sua entrega. Ir até a loja, escolher o produto, experimentar e poder levar para casa, resolve a demanda do consumidor. 4 – O atendimento gera relacionamento. E na loja física ele é feito face to face. Há construção de um diálogo com o vendedor gerando confiança, empatia, troca de experiência. Além disso, o vendedor tem o know how do produto, tira dúvidas, fornece dica e sugestões. Os 4 motivos que levam o consumidor à loja virtual Já sabemos que a preferência por comprar em loja virtual é mais comum dentre os mais jovens, destaque para os que possuem entre 25 a 34 anos de idade. São esses consumidores que também possuem uma relação maior com a internet e as redes sociais. Pois bem, vamos às motivações: 1 - O preço é considerado menor na loja virtual em comparação com a física. Isso porque a internet facilita a relação entre preço X pesquisa de preço. Sem contar os sites de busca e os aplicativos que comparam automaticamente os produtos de interesse. 2 - A praticidade da compra na internet está associada à rapidez e conforto. Imagine que, sentado na sala da sua casa – e você provavelmente já fez isso várias vezes – você entra e sai de lojas virtuais em apenas um clique. Nesse tempo você só precisou clicar, sem suar, sem estacionar carro, sem esperar em fila, sem se frustrar com um mau atendimento ou “pressão” de vendedores. 3 - A segurança também aparece como motivação na compra virtual. Mas sua conotação é distinta, pois aqui o consumidor a associa à segurança física: evitar assaltos, violências que podem ocorrer ao sair para realizar a compra em loja física. 4 - Sem barreiras geográficas, possibilitando o consumidor visitar lojas do mundo inteiro para comprar. Seu acesso não está atrelado ao espaço geográfico em que se encontra. Com apenas um clique efetua-se uma compra em qualquer parte do país e do mundo. Por fim, percebe-se que há mercado para os dois tipos de lojas, a física e virtual. Na loja física a experiência é real, há elementos simbólicos que formam a jornada de compra. Essa jornada é a possibilidade de sentir, tocar o produto, ver outros produtos que "casem" com o que a pessoa está procurando, ter o atendimento presencial e até ser uma atividade de lazer para muitas pessoas. Na loja virtual há maior dinamismo, é um autoatendimento. O consumidor está no controle da busca com conforto, comodidade.   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estão contactando estabelecimentos comerciais, escritórios e/ou empreendedores para verificar a percepção dos mesmos sobre o mercado de máquinas de cartão. A pesquisa avalia a funcionalidade da tecnologia, a percepção sobre o melhor custo X benefício e a imagem da máquina Vero. As pesquisas de imagem de uma marca (produto ou empresa/ instituição) compreende os estudos sobre reconhecimento, identidade e avaliação da marca. A pesquisa de imagem de marca é importante para subsidiar os estudos de posicionamento, plano de marketing e planejamento estratégico. Para maiores informações consulte https://www.ipo.inf.br/conhecimento-de-marca-posicionamento-e-comunicacao/        

Vou começar esse artigo complementando a pergunta: você confia mais nas informações compartilhadas por seus amigos e familiares ou naquelas compartilhadas por figuras públicas, como celebridades ou políticos? Pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião indicam que a resposta da maioria da população a essa pergunta explica uma nova tendência: a micro influência. E essa nova tendência é resultante de um processo de mudança na comunicação. Impulsionada pela ampliação do digital, a comunicação se transformou e irá mudar mais ainda. E a mudança no processo de comunicação se reflete em uma mudança social, tendo em vista o impacto que tem gerado nas relações, no posicionamento, na forma como as pessoas se expressam. Vivemos uma mudança de conceitos. Mudaram as vozes e a potência da comunicação. Há menos de uma década haviam poucos emissores (pessoas falando) e muito receptores (pessoas ouvindo). Atualmente há muitos emissores (pessoas falando) e muitos receptores (pessoas ouvindo), e com isso se configura o fenômeno da micro influência: a comunicação realizada em uma escala menor, com alto engajamento nas redes de relações. Na prática é mais ou menos assim: antes tínhamos a televisão, rádio e jornal e ficávamos passivos, recebendo a informação. Hoje há muitos canais, recebemos informação por vários lados e também produzimos, toda hora estamos postando o que fazemos, onde estamos ou contando o que vimos. Mas qual o impacto dessa mudança para as marcas? Esse novo contexto indica que é necessário pensar os microcosmos, e os interlocutores de cada grupo ou segmento. Estou falando de influenciadores digitais, de youtubers, mas também de pessoas simples e com credibilidade que impactam a sua rede de relações. Antes de pensar em gerar informação é preciso pensar como as relações estão estabelecidas, identificando os influenciadores ou pessoas comuns que se relacionam com determinada marca ou emitem determinada opinião política. Se no mundo real, as pessoas preferem “ouvir” umas às outras. O mundo virtual é uma ampliação do real, no qual as pessoas querem ouvir ou acompanhar as pessoas que são conhecidas ou admiradas. A potência da micro influência é ativada como a familiaridade, com a verdade, com posicionamento que dialogue com um tema específico. Nesse novo cenário as marcas precisam ter essência, precisam passar uma mensagem que seja simples, mas que faça sentido. E precisam dialogar com esses vários microcosmos, para que as pessoas troquem informação entre si e confiem na proposta de valor da marca. E quem confia, compra!   Gisele Rodrigues. É a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

A comunicação organizacional é um quesito com prioridade máxima na existência de um negócio. Afinal, é através dela que as empresas se relacionam com diferentes públicos. O tema é fonte de diversos estudos e muitas considerações. Mas, por que a comunicação é importante? De que forma sofre a influência da tecnologia? Qual é o seu futuro dentro das organizações? A comunicação organizacional diz respeito a todas as formas institucionais de interagir e relacionar-se com seus públicos. Seu foco é construir vínculos tanto com membros internos quanto externos. A mesma se baseia em três dimensões: instrumental (canal ou meio de envio das informações, feita de maneira direta, sem pesquisa ou análise), estratégica (planeja, administra e pensa estrategicamente a comunicação) e humana (tem como maior objetivo o entendimento entre as pessoas, voltada para as relações que são construídas e reconstruídas diariamente). Os resultados ajudam o ambiente profissional, auxiliam na gestão de conflitos e integram a comunicação. Em contrapartida existem desafios nesse cenário que são a falha de comunicação e a falta de transparência nas ações. Mas há também a perspectiva de adoção de novas práticas, ferramentas de comunicação e o alinhamento nos objetivos estratégicos. É fundamental que as organizações reconheçam cada vez mais o papel da comunicação como estratégia de vantagem competitiva para a vida da empresa. No total, o investimento publicitário movimentou R$ 134 bilhões em 2017, mais de 84 mil marcas foram expostas na mídia. Segundo dados da Folha de São Paulo a publicidade na internet é o principal motor do crescimento global dos gastos com propaganda, representando aproximadamente 38,0% de toda a publicidade mundial, seguida da televisão com 34,0%. As mídias sociais não param de crescer em todo o mundo, e não é novidade que já são a principal forma de comunicação para usuários e empresas: 15,0% dos usuários de redes sociais usam a internet para procurar empresas e produtos. O consumidor tende a comprar das marcas que ele confia e se relaciona nas redes sociais como Twitter, Instagram e Facebook. Mais da metade (53,0%) de todos os gastos com anúncios na internet foram para anúncios vistos em dispositivos móveis em 2018. Dados da Pesquisa Brasileira de Mídia (2016) apontam que o Brasil tem 116 milhões de pessoas conectadas à internet, o equivalente a 64,7% da população com idade acima de 10 anos, sendo que 63,3% das casas brasileiras possuem acesso à internet. Considerando a faixa etária, os indivíduos com idade entre 18 e 24 anos apresentam a maior taxa de conexão, 85,0% deles estão on-line. Já os brasileiros com mais de 60 anos apresentam o menor índice, 25,0%. O Brasil é o líder absoluto em redes sociais, com 85,0% de internautas que acessam pelo menos uma rede social. Além disso, 71,0% das pessoas são influenciadas por posts de outras pessoas nas redes sociais. E quando a recomendação é feita por um amigo, as chances de ativar uma compra são 50 vezes maiores do que uma recomendação de baixo impacto. A comunicação organizacional não é mais aquela que somente repassa as informações da empresa. Ao longo do tempo, ela passou a ocupar uma função importante e estratégica nos negócios: a de conectar e dialogar. Assim, chegamos a uma era em que os colaboradores desejam ter suas ideias e anseios ouvidos. A comunicação precisa ser ágil e motivadora, acompanhando as ferramentas com as quais eles estejam acostumados a lidar no dia a dia. E é aí que o uso da tecnologia faz a diferença! O desafio é grande, pois é preciso que a organização esteja aberta às transformações e a implementá-las. Porém, os ajustes são necessários e em alguns casos, urgentes. Caso contrário, as marcas poderão ficar para trás e perder seu espaço no mercado.   Izan Müller da Silva, cientista da área da gestão, formado em administração de empresas e especialista em Gestão de Projetos. É desafiado por projetos complexos, em que consiga transformar números em conhecimento. Como analista esteve à frente de projetos para Ecosul, Triunfo, AGERS, Fisa, Labore, Sil Ambiental e Grupo Solvi.

Em um país, como o Brasil, onde as ações do poder público são centralizadas, pouco transparentes e muitas vezes interpretadas como paliativas, é fundamental que se compreenda a formulação das políticas públicas, para entendermos o planejamento no setor público brasileiro. É através do planejamento e da implementação das políticas públicas que são assegurados os direitos de todos os cidadãos. As políticas públicas tem como principal função promover o bem-estar da sociedade, que está relacionado a ações bem desenvolvidas para garantir a qualidade de vida de toda a população indiferente de credo, cor ou opção sexual. E a sua execução se dá em áreas como saúde, educação, meio ambiente, habitação, assistência social, lazer, transporte e segurança. E para planejar é necessário um estudo estatístico da sociedade, através da análise de um conjunto de variáveis subjetivas que possam qualificar as demandas de um grupo de indivíduos, de uma cidade, de um estado ou do país. Precisamos compreender como as coisas funcionam para projetar ajustes e a estatística consegue utilizar uma série histórica e indicar caminhos a serem observados pelo gestor público. Podemos usar como exemplo os resultados do Atlas da Violência, que teve sua divulgação a poucos dias. Os resultados apresentados mostram o avanço do número de mortes violentas em diversos estados brasileiros e o impacto econômico da violência em todo o país. Podemos concluir que quando falamos em Políticas Públicas, estamos falando da saúde, através do número de leitos nos hospitais, do número de consultas médicas, estamos falando também em educação, através do número de vagas nas escolas, creche e merenda escolar, estamos falando de número de professores em sala de aula e em sua qualificação, em síntese, estamos falando que o uso da estatística é subsídio para a formulação de políticas públicas para o desenvolvimento de ações que propiciam melhorias para a sociedade. Usiara Britto. Utiliza seus conhecimentos da ciência estatística para garantir que o plano amostral planejado seja executado. Relaciona-se com as equipes de coleta e garante que a execução esteja alinhada ao projeto de pesquisa.

O consumidor mudou e está mudando! Há uma transformação digital em curso que exige um novo mindset (mesclando o nosso pensamento analógico ao pensamento digital) e práticas disruptivas se tornam cada vez mais necessárias. Muitas empresas não fazem o teste básico: “dar um Google” e ver como suas marcas aparecem na pesquisa de busca, se é que aparecem! 🧐 A cientista social e política Elis Radmann realizou palestra na CDL Rio Grande em comemoração a semana do comerciante, Para maiores informações sobre palestras sobre o comportamento do consumidor ou sobre o comportamento da sociedade consulte (051) 3286-6156 ou ipo.inf.br.

Na obra “Marketing Global” (2013)*, o conceito “pensar globalmente e agir localmente” é considerado como uma habilidade fundamental e um fator determinante no sucesso de uma equipe de marketing. Ao nos depararmos com esse conceito, chegamos no termo “Marketing Global”, que a partir do processo de globalização da década de 1990, vem se disseminando e sendo implementado por companhias ao redor do globo. Mas como podemos utilizar deste conceito para empresas que não estão na posição de players globais? A resposta está no avanço do mundo digital. Hoje em dia temos “o mundo na palma de nossas mãos”. As informações são espalhadas ao redor do mundo em fração de segundos e este é o cenário propício para que sejamos influenciados por novos conceitos e conhecimentos a todo momento. A grande questão é o que estamos fazendo para absorver esses conceitos e fazer o caminho inverso: fazer com que nossa marca influencie outras pessoas? Mas como uma marca local pode influenciar seus compradores em um mundo globalizado? Pensando globalmente e agindo localmente. Os potenciais clientes estão conectados com o globo e isso faz com que estejam antenados nos assuntos relevantes no âmbito global, como por exemplo a preocupação com os impactos globais e as gerações futuras e tal perspectiva motiva o consumo sustentável. Portanto, muitos consumidores buscam nas marcas locais, características e valores que estejam em afinidade com esses temas e buscam uma nova experiência, uma jornada de compra que lhes ensine algo ou traga algum valor agregado. Para isso é de fundamental importância, que além de entenderem as tendências mundiais que ocorrer em diferentes nichos, as empresas estejam munidas de informações que possibilitem a compreensão do penso de seus potenciais clientes. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, especialista em comportamento humano, possui a expertise e técnicas e pesquisa capazes de captar o penso por detrás dos potenciais clientes, desvendando assim as personas e possibilitando apontamentos estratégicos para posicionamento de marca e conquista de mercado. Conhecendo o que o consumidor considera como diferencial as marcas podem criar uma proposta de valor para seus consumidores o que irá colocá-las em uma posição de vantagem competitiva. Cada vez mais os consumidores buscam uma experiência positiva com a marca e isso se dá em todos os aspectos. Agora, o desafio é saber compreender o não dito! *KEEGAN, W; GREEN, M. Marketing Global; São Paulo: Saraiva, 2013.   Jonathan Sant'Ana. Um cientista em formação apaixonado por números e por pessoas. Sempre disposto a apreender e contribuir com a equipe, checa o dado em sua fonte primária, garantindo a qualidade da informação.

Possivelmente todos nós, em algum momento de nossas vidas, já ouvimos falar a palavra “leads”. Principalmente aqueles que são empresários, empreendedores e que precisam alcançar potenciais clientes para seu negócio e utilizam a internet para isso. Lead, palavra inglesa traduzida por “conduzir”. As empresas buscam “clientes-alvo” que tenham interesse naquilo que elas fazem ou produzem. Se do lado do empresariado existe essa necessidade de chegar até o potencial cliente, por outro, há um potencial cliente que está ávido, muito aberto e cheio de curiosidade sobre muitos produtos e/ou serviços propagados e oferecidos no mundo online: eu, tu, ele, nós, vós e eles! Do interesse até a efetivação da compra há um caminho que pode ser muito longo ou, efemeramente, curto pelo poder do estímulo recebido durante a jornada de compra. Como tudo nos dias atuais pode “ser isso” ou “aquilo”, não existe apenas uma verdade, e na definição da jornada de compra não é diferente. Pode-se trabalhar com três etapas ou pensar em quatro (onde subdivide uma das etapas). Considerando os estudos de mercado sobre comportamento do consumidor realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, vamos considerar que os clientes percebem e são envolvidos (ou não) em quatro etapas: 1) Conhecimento/aprendizado/consciência: primeira etapa, onde o consumidor é fisgado como um lead. É onde percebe suas necessidades e começa a buscar informações sobre o que precisa adquirir. É o primeiro contato da empresa buscando seu cliente potencial. 2) Reconhecimento/informações: é quando o lead responde ao estímulo recebido (chamamento da empresa). Inscreve-se, busca informações sobre o produto/serviço, sobre a empresa e seus préstimos. 3) Compreensão/consideração: etapa de comparação entre várias empresas, averiguando as vantagens e desvantagens de cada uma delas… uma pesquisa de mercado. 4) Resolução/definição: é a escolha por uma determinada empresa/marca. É a última etapa, pois finaliza a jornada de compra: a tomada de decisão para tornar-se um cliente. Dito isto, que existe um “tiro ao alvo”, onde o tiro é a empresa e o alvo é o cliente, que existem várias etapas no processo de compra, vêm dois principais problemas para as duas partes envolvidas: 1) para empresa: a incerteza sobre seus estímulos, que podem atingir em cheio ao cliente e conquistá-lo quase que imediatamente ou o “vácuo” dado pelo cliente que só se inscreve sem levar adiante a efetivação da compra naquele momento e, por consequência, não gerar lucro algum à empresa. 2) para o consumidor: caixas de e-mails lotadas (e, muitas vezes, aplicativos de celulares também) com informações sobre empresas, produtos, serviços que ele, por impulso e pela força do estímulo recebido, se inscreveu sem, necessariamente, ter real interesse ou a condição “comprar aquele produto”. Quem de nós, internautas, passou por uma situação dessas e teve sua caixa de entrada lotada com propagandas, convites dentre outras coisas sem conseguir identificar e-mails importantes que ficaram perdidos entre tantos outros adquiridos pelo impulso? A resposta é “todos nós”! Na prática, um grande percentual de consumidores não ultrapassa a segunda etapa do processo de compra: tem o primeiro estímulo, busca informar-se e para por aí… Se para o comprador, sua jornada de compra começa no interesse e termina na efetivação da compra, para as empresas existem muitas outras etapas que vem depois do contato inicial, na busca pelos leads. Mais difícil que chegar ao cliente é transformá-lo em comprador pois exige paciência e ações planejadas para cada etapa da jornada de compra dos consumidores que, por sua vez, são cada vez mais conhecedores do que existe no mercado e mais exigentes para serem surpreendidos. O cliente quer ser conquistado, encantado e maravilhado, seja pela qualidade, pela agilidade ou por qualquer outra forma de superação de suas expectativas. Assim, quanto maior for o estímulo dado pela empresa, maior será a compra do consumidor e, por consequência, a satisfação e o lucro nessa relação de mercado!   Gisele Miura. Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

Que a plataforma digital transformou nosso comportamento como consumidor não temos mais dúvidas. Quantas vezes damos aquele espiada, durante o dia, não só nas redes sociais, mas nas lojas virtuais buscando informações sobre as características e preços de determinados produtos. Ter a tecnologia na palma da mão é um dos condicionantes para esse comportamento se tornar cada vez mais comum. Pensando nisso o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião perguntou para os gaúchos se já haviam realizado alguma compra pela internet. A descoberta foi de que mais da metade deles, 57% já realizaram ou pediram para alguém fazer a compra. Esse percentual representa uma estimativa de 4.521.672 gaúchos, maiores de 18 anos. - 52,6% já realizaram compra pela internet; - 4,4% pediram para alguém comprar; - 41,4% nunca compraram pela internet; - 1,6% declararam não ter internet. Analisando por faixa etária, percebe-se que quem mais compra pela internet são os mais jovens com faixa etária de até 34 anos de idade, até por já terem um relacionamento maior com as plataformas digitais. Conforme aumenta a faixa etária é menor o hábito de comprar pela internet.  E por faixa de renda familiar o consumo digital destaca-se dentre os que possuem maior renda familiar. E qual o perfil comportamental das faixas etárias que compram na internet? Os mais jovens costumam ficar mais tempo nas redes sociais ao longo do dia, em média 3 horas e 20 minutos. As redes que mais acessam são o Facebook, WhatsApp e Instagram. Essa faixa etária prefere realizar compras em lojas virtuais ou de mesclar as compras entre as virtuais e físicas. Em um mundo cada vez mais dinâmico, o acesso fácil à informação através da internet permite que os consumidores pesquisem sobre os produtos de forma rápida, possibilitando que se empodere das características e preço. Por outro lado, os que possuem faixa etária maior (acima de 35 anos de idade) costumam ficar menor tempo nas redes sociais, 2 horas e 30 minutos em média por dia. Também preferem as mesmas redes que os mais jovens, destaque para o Facebook e WhatsApp. É um público que, mesmo sendo consumidor digital, gosta mais das lojas físicas. Esse fenômeno está relacionado com a idade e vivência de cada um, quem já nasceu em uma era digital tende a ter uma relação mais íntima com as lojas no mundo virtual, pois já é uma geração que se socializa cada vez mais cedo com a tecnologia. Enquanto que a geração mais analógica, nascida antes da era digital estabelece uma confiança maior quando há um contato físico no atendimento e com o produto.   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Fiquem atentos! O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, não publica pesquisas eleitorais  e não realizou nenhuma pesquisa na cidade de Bom Jesus da Lapa/BA. Maiores informações entre em contato conosco pelo telefone (51) 3286-6156.  

É inegável que a internet e as redes sociais estão atuando como agentes transformadores do comportamento social. Há uma alteração comportamental em curso! Estamos no meio de uma revolução digital que altera o nosso modus operandi, altera os nossos valores e influencia em nossas práticas cotidianas. Temos muito mais informação, sabemos instantaneamente o que acontece e também nos expomos mais. Pesquisamos uma informação em uma rede e em seguida passamos a ser "pesquisados" pelo sistema, que avalia integralmente nossas práticas digitais: onde clicamos, aonde vamos, o aplicativo que usamos, se compramos algo e quais são os nossos sonhos ou, pelo menos, os sonhos que constituímos a partir de nossas publicações nas redes sociais. Se estamos sendo objetos desse processo de transformação tecnológica, a grande pergunta é como a sociedade gaúcha percebe os impactos causados pelas redes sociais. Diante desta inquietação, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião aplicou a seguinte pergunta, a uma amostra representativa do Rio Grande do Sul: Em sua opinião, o impacto causado pelas redes sociais na sociedade é mais positivo ou mais negativo? - Mais positivo = 47,6% - Mais negativo = 37,8% - Não sabe avaliar = 14,6% Quando se analisa a percepção por faixa etária se verifica que há não uma tendência dos mais jovens pensarem de uma forma e dos mais velhos de outra. Quem tem entre 25 a 34 anos percebe o impacto das redes sociais de forma mais positiva (64,2%), são pessoas com mais autonomia, que mantém um comportamento mais individualista e tem as redes sociais como aliada. Já os que têm entre 18 e 24 anos e nasceram com um contato mais intenso com a internet, apresentam uma percepção negativa acima da média (40,8%) e, por já conhecerem bem as redes sociais e estarem em uma fase de descoberta, valorizam experiências que favoreçam o contato pessoal. A pesquisa investigou o motivo pelo qual o entrevistado mantém determinada percepção sobre o impacto das redes sociais. Dentre os 47,6% que declararam que o impacto das redes sociais é mais positivo, verificou-se os seguintes argumentos: para 57,0% as redes permitem a atualização da informação, 18,0% argumentam que conecta as pessoas e 6,7% destacam a praticidade. O entretenimento é citado por 3,8% dos entrevistados. Dentre os 37,8% que avaliam que as redes sociais trazem impactos negativos, mapeou-se os seguintes raciocínios: a maior preocupação (35,4%) é com as notícias falsas, chamadas de fake news, 11,2% avaliam que as redes tiram o tempo das pessoas e criam a distração digital. Sendo que 10,1% afirmam que as pessoas ficam mais individualistas e 6,3% reclamam de golpes e fraudes pela internet. Para 5,3%, as redes sociais estimulam a violência, associada à agressão verbal, 4,2% acreditam que há muita bobagem e publicações desnecessárias e 3,6% destacam a exposição demasiada das pessoas. As redes sociais nos propiciam a informação atualizada de nossos amigos e familiares e sobre o que acontece em nossa cidade, nosso país e no mundo. Toda essa informação está disponível na palma da nossa mão em qualquer local que tenha sinal de internet. Mas as redes sociais também nos "roubam" o tempo, nos tornam mais individualistas, nos passam informações falsas e estrategicamente montadas para nos enganar e, em alguns casos, nos fazem vítimas de crimes cibernéticos. O grande segredo é termos a consciência de que a internet e as redes sociais são ferramentas que devem nos auxiliar e não devem nos governar. http://www.coletiva.net/colunas/a-percepcao-da-sociedade-sobre-as-redes-sociais,306171.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Estamos assistindo ao Governo Federal alterar leis e regramentos sociais que estão motivando uma onda crescente de mudanças sociais. As leis estão sendo repensadas para atender demandas reprimidas de uma parcela da sociedade que se mobiliza e faz pressão política, fazendo o governo atender determinados segmentos, sem a observância das consequências em cadeia do que cada alteração pode gerar. Para ilustrar essa análise, dois exemplos observados no último mês e seus claros impactos: decreto do porte de armas e a proposta de lei que muda as regras da CNH. 1) Após o decreto presidencial sobre o porte de armas, que altera a legislação, flexibilizando a posse e o porte de armas de fogo no país, vários condenados por porte de armas entram com ações solicitando a reversão de decisões em Varas de Execuções criminais. Em cerca de um mês do decreto publicado, apenas no Rio Grande do Sul mais de 500 réus pediram revisão de condenação após a assinatura do decreto, solicitando redução ou progressão de pena. Com a mudança, o crime pelo qual o indivíduo era ou é acusado foi extinto ou terá novo parâmetro de punição. Inclusive, nessa semana, o MPF (Ministério Público Federal) pediu à justiça para suspender trechos do decreto das armas. 2) A proposta do Planalto de ampliar o limite na pontuação máxima para a suspensão da Carteira Nacional de Habilitação – CNH de 20 para 40 pontos, se aprovada, reduziria, apenas no Rio Grande do Sul, 87% das ações relativas à suspensão de CNH. A proposta para mudar as regras de trânsito alteram, também, entre outros aspectos, pontos emblemáticos como o aumento do tempo de renovação das CNH e o fim da multa para condutores que transportarem crianças sem cadeirinhas. Sem entrar no mérito das caráter ideológico das medidas do Governo, as alterações, em especial nas regras de trânsito, transmitem a seguinte mensagem subliminar: o que era errado agora não é mais, você pode cometer aquele crime ou infração mais vezes até que seja punido. Não basta olhar para a legislação como algo distanciado de nossa realidade. Na prática, a alteração das leis e os impactos gerados na dinâmica social são imediatos e também tem consequências no longo prazo. As decisões de governo têm um papel proativo na sociedade. O debate acerca da alteração das leis deve considerar todos os efeitos em cadeia que novas legislações acarretam. As leis ganham contornos próprios diante da realidade e implicações imediatas que estão implícitas ao contexto social.   Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

Entrevistadores do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião estão realizando uma pesquisa nacional com os associados da ABCCC - Associação Brasileira de Criadores de Cavalo Crioulos para compreender os hábitos e práticas dos criadores. Veja também informações sobre a pesquisa em http://www.cavalocrioulo.org.br/noticias/detalhes/135345/abccc-inicia-pesquisa-com-associados-junto-ao-ipo Se você tem interesse em um estudo sobre hábitos e práticas de seus clientes ou associados, entre em contato com o IPO. Somos especialistas em comportamento humano, a partir da compreensão sobre a opinião das pessoas e da leitura de cenários complexos e dinâmicos. https://www.ipo.inf.br/#como-fazemos        

O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião realizou uma pesquisa de opinião no Rio Grande do Sul para verificar o conhecimento e a posição dos gaúchos quanto à nova proposta de reforma da previdência. Para medir o grau de conhecimento, utilizou-se uma escala de intensidade: O(a) Sr.(a) tomou conhecimento da nova proposta de Reforma da Previdência encaminhada pelo Governo Federal? E o(a) Sr.(a) diria que está bem informado, mais ou menos informado ou mal informado sobre esse tema? – Tem conhecimento e está bem informado: 16,4% – Tem conhecimento e está mais ou menos informado: 57,4% – Tem conhecimento e está mal informado: 24,2% – Não teve conhecimento: 2,0% Os dados indicam que a maioria está informada, sendo que 73,8% se consideram bem informados ou mais ou menos informados. Depois, verificou-se a posição do gaúcho sobre a nova reforma, aplicando a seguinte questão: Considerando tudo o que o(a) Sr.(a) viu e ouviu sobre a Reforma da Previdência, o(a) Sr.(a) é a favor ou contra a Reforma da Previdência? – A favor da proposta de nova Reforma da Previdência: 35,0% – Contra a proposta de nova Reforma da Previdência: 43,6% – Indiferente à proposta: 5,0% – Não sabe avaliar ou não tem conhecimento: 16,4%  

Não é a primeira vez que trato da jornada de compra, mas como a problemática é mais recorrente do que deveria, vem a questão: levar ou não levar um produto? Eis o Vendedor! Sim… o vendedor é determinante na efetivação da compra! Claro, existem outros fatores que estão além do seu poder. Pode ser que o produto não atenda plenamente o desejo do cliente, a falta de recursos financeiros (ou de crédito) naquele momento, falta de tempo, entre outros. Mas e se o produto agrada ao cliente, se o preço não é questionado e se o tempo para experimentar não é o problema, o que é determinante para um cliente não efetivar uma compra? Focando na figura do vendedor, com papel fundamental na representação do estabelecimento, pode-se afirmar que a falta de sedução, a falta de jeito, a falta de vontade afugenta um cliente ávido pela compra. Pois é, em alguns casos o vendedor sabota sua própria venda e, por consequência, sua comissão e o lucro da loja. É conhecida a frase de Carlzon, ex-CEO da Scandinavian Airline Systems, que afirma: “Em uma empresa prestadora de serviços, se você não está atendendo o cliente, é melhor você atender alguém que esteja”. As grandes empresas que têm gestão estratégica investem pesado em pesquisas de opinião: Pesquisas quantitativas quando querem monitorar o mercado, pesquisas qualitativas quando querem saber sobre sua imagem, seus diferenciais para determinado público e, aquelas que entendem que o sucesso de suas vendas dependem principalmente da figura do vendedor, contratam o cliente oculto. O cliente oculto permite compreender como seus colaboradores representam sua loja e o que podem fazer para melhorar a imagem e suas vendas. O cliente oculto realiza, sem o vendedor saber, a simulação do processo de compra e aponta ao lojista o aproveitamento dos treinamentos, desde o momento da entrada na loja e, em alguns casos, mostra a funcionalidade dos treinamentos semanais ou mensais mantidos para a atualização dos colaboradores. Não é raro que o relatório mostre percepções dos clientes diferentes da percepção que os lojistas têm de seu negócio. Geralmente, a diferença está na forma como o processo de venda é encaminhado pelo vendedor. Como ele ocorre na prática! O cliente oculto é como uma prova, que testa a aplicabilidade dos treinamentos. Para exemplificar vamos a um case de cliente oculto com o objetivo de compreender os motivos da queda nas vendas de uma loja de calçados e acessórios femininos em uma cidade gaúcha de médio porte, com o perfil de cliente que buscava sapato social para uma festa (salto alto). Não foi difícil, na primeira visita, com poucos minutos na loja, identificar que uma, dentre nove vendedoras, não cumpria a “cartilha” da empresa que treinava desde a abordagem ao cliente, o processo de conhecimento das necessidades, a oferta de diferentes produtos, a venda casada, etc, dentre outras coisas que fazem o cliente gastar sorrindo, quantias generosas. Em outra loja do grupo, a postura do vendedor foi outra e, aquele produto que não “emplacou” na primeira loja, foi oferecido de maneira tão atraente por outro vendedor que, ao invés de venderem apenas o produto buscado, saí da loja com dois sapatos: um de salto alto (adaptado com a palmilha para firmar o pé) e uma sapatilha que, carinhosamente, fui convencida de que seria um plano B caso o sapato de salto muito alto me incomodasse. Como digo: gastei o dobro do que previa, mas saí satisfeita, encantada e duplamente atendida! Primeiro resultado da visita à primeira loja: ocorrência de brechas na qualidade do serviço, já que não foi executado conforme especificado! São as chamadas “lacunas do desempenho de serviço” que podem ser corrigidas com o reforço nas estratégias para oferecer serviços eficazes, focados no cliente. Ajuda se o empreendedor, ao treinar seu colaborador, convencê-lo de que ele é: - “o serviço”; - a “organização e os olhos do cliente”; - é “a marca da loja”; - é o “profissional de marketing”. Assim como eu, na qualidade de “cliente oculto”, todos os demais clientes se sentem retraídos ou abertos ao atendimento e ao poder de convencimento da compra. Caberá ao vendedor conduzir este processo de receber, entender, atender, vender e encantar. Caso contrário, não é necessário muito esforço para perder um cliente em apenas dez minutos...   Zeithaml. Valerie A. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. Porto Alegre: AMGH, 2014. p. 307-312.   Gisele Miura. Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

No Brasil, quando chegamos aos 60 anos somos considerados idosos e temos um estatuto próprio, o Estatuto do Idoso. Futuramente, esse recorte etário que conceitua idoso provavelmente será revisto, tendo em vista que o projeto da reforma da previdência prevê que a idade mínima para aposentadoria das mulheres seja de 62 anos e para os homens de 65 anos. O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião questionou os gaúchos sobre o recorte etário que fundamenta o conceito de idosos, aplicando a seguinte pergunta: "Em sua opinião, tendo em vista a sua experiência com amigos e familiares, uma pessoa com 60 anos deve ser considerada idosa?". - 59,4% consideram que idoso deve ser considerado a partir de 60 anos; - 38,2% dos gaúchos avaliam que a idade deve ser revista; - 2,4% não souberam avaliar. A população idosa vem aumentando no País, fruto da ampliação da expectativa de vida e da crescente diminuição da taxa de natalidade. Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), em 1940, a expectativa de vida era de 45,5 anos. Na virada do milênio, a expectativa de vida era de 69,8 anos e, hoje, temos uma expectativa de vida de 76 anos (no RS de 77,8 anos). Lembrando que essa expectativa de vida varia de região para região, tendo em vista a melhoria das condições de vida da população. O País vem desenhando um contexto com menos jovens e mais velhos. No censo de 2000, a população idosa representava 10,5% dos gaúchos. No censo de 2010, correspondia a 13,8% e, neste ano, os idosos são 18,19% da população. Para termos uma ideia, somos 11.377.239 gaúchos e, destes, 2.069.520 são idosos. E o IBGE estima que a população acima de 60 anos seja de 24% em 2030. E se o idoso ocupa um maior percentual de representação na sociedade, também terá uma maior capacidade de eleger candidatos que estejam associados à sua pauta. Em 2019, os idosos representam 23,6% do eleitorado. Segundo o TRE (Tribunal Regional Eleitoral) o Rio Grande do Sul tem 8.274.390 eleitores, e, destes, 1.953.091 são idosos. Para termos uma ideia desta força, o Estado é representado por 31 deputados federais no Congresso com uma média de votos de 107 mil. Significa dizer que os idosos poderiam eleger vários deputados federais, na hipótese de votarem de forma classista (em quem defende o segmento e as pautas dos aposentados). Em sua maioria, os idosos de hoje foram os filhos, os pais e os trabalhadores de pouco tempo atrás. Nasceram no milênio passado, na década de 1960, quando a televisão ainda não fazia parte dos lares gaúchos. Nada era fácil naquela época, muito menos o acesso à educação e à saúde. E por mais que evoluímos, a vida do idoso não é nada fácil. Mais de 65% dos brasileiros idosos vivem com um salário mínimo. São 20,3 milhões de aposentados no Brasil e, segundo o IBGE, ¼ destes aposentados voltam ao mercado de trabalho. E quase a metade desses idosos são os principais responsáveis pelo sustento da casa. Mais de 70% dos idosos utilizam o SUS (Sistema Único de Saúde) e como utilizam de dois a cinco medicamentos por mês, gastam 10% da renda na farmácia (mesmo contando com medicamentos da rede pública e da farmácia popular). Como o mundo está mudando, os idosos também estão mudando e se conectando ao mundo digital. Pesquisa realizada pelo IPO no Rio Grande do Sul indica que 87,5% dos gaúchos estão conectados às redes sociais. Quando pensamos na população idosa, são mais de 62% conectados às redes sociais, utilizando a internet como fonte de entretenimento, relacionamento e informação. http://www.coletiva.net/colunas/ser-idoso-no-brasil,301819.jhtml   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Quando uma empresa ou empreendedor entende que necessita de uma pesquisa de mercado para traçar melhores estratégias e embasar sua tomada de decisão, é montado e organizado um projeto de pesquisa com base em seus interesses de investigação. A definição correta da técnica de pesquisa, do público-alvo, da amostragem e da área de abrangência é parte fundamental do projeto para que a pesquisa alcance os objetivos definidos e possa fornecer as respostas necessárias, assim como outras descobertas. Ao fim da coleta dos dados de uma pesquisa quantitativa, as informações são tratadas e categorizadas para que possam ser analisadas corretamente e entregues ao cliente em um formato compreensível, de fácil leitura e apresentação. Mas como é essa entrega? O que define um formato compreensível? Não existe um padrão fixo de apresentação dos dados quantitativos, mas há tendências a serem seguidas e nesse artigo explicito algumas formas de visualização de dados utilizando gráficos: Gráficos em pizza O problema dos gráficos em pizza é que não é tão simples de visualizar as diferenças entre as partes, sobretudo em gráficos 3D. Isso acontece em função da perspectiva, nas quais as partes superiores do gráfico parecem menores do que realmente são, privilegiando as partes inferiores. Qual fornecedor possui a maior fatia do mercado baseado no gráfico exemplificado ao lado? Aparentemente, o “Fornecedor B” é a maior parte, mas verificando os dados percentuais é possível perceber a real proporção:   Só foi possível determinar a maior parte com os percentuais expostos no gráfico do exemplo. Entretanto, ainda podemos ter problemas de visualização com a inserção dessas informações, pois caso tivéssemos mais fornecedores (mais fatias) poderíamos ter um gráfico poluído. Mas qual a solução? Uma possibilidade é apresentar um gráfico de barras horizontais, como na figura abaixo, organizados do maior para o menor. Em gráficos assim, nossos “olhos” tendem a comparar os extremos, fornecendo uma noção mais rápida do tamanho relativo. Gráficos em 3D Com exceção dos casos onde há a necessidade de plotar 3 eixos (x,y,z) em um gráfico, utilizar recursos em 3D em barras dificulta a visualização dos dados. Vamos tomar como exemplo o um gráfico que mostra o número de problemas encontrados em uma empresa ao longo de 6 meses: Observando o gráfico acima, ao compararmos as alturas das barras nas linhas e buscarmos o respectivo valor no eixo com o número de problemas, podemos fazer uma leitura incorreta das informações. Em um primeiro momento, podemos visualizar incorretamente o valor de 0,8 no mês de janeiro, quando na realidade o valor correto é de 1. A solução para esse caso é utilizar um gráfico em barras simples, na vertical, sem o uso do 3D ou ter o valor das barras sempre aparente. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião – apresenta os resultados de suas pesquisas, utilizando diferentes tipos de gráficos, em um workshop interativo, com visualizações de dados e informações de fácil compreensão, mas com poderosos insights para os clientes.   Fonte: KNAFLIC, Cole Nussbaumer. Storytelling with data: a data visualization guide for business professionals. New Jersey: Wiley, 2015   Laercio Darley Lopes: Economista com larga experiência na área financeira e na análise de negócio, Laercio constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

Há uma mudança de estilo de vida em curso que está modificando alguns dos parâmetros que temos como referência. Cresce o número de pessoas que estão revendo a forma de alimentação, as atividades físicas e se informando sobre produtos. Esse debate está associado à influência da quantidade de informação de que temos acesso e ganha força com a experiência de consumo. As pessoas estão mais criteriosas e com maior auto percepção do próprio estado de saúde, o que exige um entendimento e reposicionamento das marcas. A busca por um estilo de vida saudável é a causada por vários fatores desde a pressão social e cultural, que nos dita padrões de beleza, mas também por fatores clínicos, que podem causar hipertensão, diabetes, obesidade, entre outras doenças. Independente da causa, os adeptos de um estilo de vida saudável buscam maior qualidade e longevidade de vida. Pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião revelou que quem procura alimentos saudáveis para sua dieta são pessoas que buscam um estilo de vida saudável ou pessoas que têm algum tipo de restrição alimentar, como os intolerantes à lactose, a restrição à proteína animal, etc.  Os principais aprendizados desse estudo foram:

• São pessoas com maior escolaridade e renda familiar;
• A variedade de produtos e diferentes formas de uso na linha saudável aguça a curiosidade para a experimentação;
• O sabor dos alimentos é um dos fatores de decisão na hora da compra;
• Atentam para os nutrientes que compõem os alimentos, buscando os que são mais completos;
• Preferem os alimentos que auxiliem na digestão, que sejam leves e não gerem desconforto;
• Buscam produtos saudáveis por indicação médica, pelo boca a boca dos amigos/conhecidos ou quando estes chamam a atenção nas gôndolas dos supermercados;

A prática desses hábitos pode influenciar nos demais membros da família, criando novos paradigmas, configurando novos estilos de consumo familiar. Pensando em alimentos in natura, de acordo com os dados do IBGE de 2008-2009, o brasileiro já tinha um consumo alimentar médio per capita(g/dia) de:

• 24,6 gramas de verduras, por dia. Dentre esses, o mais comum é o consumo de salada crua, que corresponde a 14,8 (g/dia), couve 3,8 (g/dia), alface 3,6 (g/dia), entre outros.
• 15,7 gramas de legumes, por dia. Nesse grupo destacam-se o tomate 6,5 (g/dia) e a abóbora 2,3 (g/dia). Outros com menor quantidade de consumo diário também foram mensurados como cenoura 0,9 (g/dia), chuchu 0,8 (g/dia) e pepino, 0,6 (g/dia).
• 85,9 gramas de frutas por dia. As que se destacam no consumo dos brasileiros são: laranja 20,6 (g/dia), banana (g/dia), maçã 11,6 (g/dia), mamão 6,4 (g/dia), entre outras.

É um processo cíclico. Optar por um estilo de vida saudável exige uma mudança de hábitos, o mercado percebendo isso investe em produtos voltados a esse público. Há um curto espaço de tempo não existiam tantas opções em supermercados, hoje eles estão ocupando corredores inteiros e possuem maior evidência aos olhos do consumidor. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Há tempos, estamos sofrendo com a corrupção e é um sofrimento que parece não ter fim. É um desalento que vai abrindo feridas profundas em todos e está nos levando ao pior de todos os males: a intolerância. Durante o processo eleitoral de 2018, a população tinha como consenso a necessidade de um presidente que tivesse como princípio o combate à corrupção. Deveria ser uma pessoa com pulso firme, com capacidade de romper com a velha política do toma lá, dá cá. Desejavam um político que administrasse o Brasil como se administra uma empresa, fazendo com que os serviços públicos e obras andassem e os funcionários públicos trabalhassem em prol das pessoas. Era um desejo simples, justo e necessário! O problema é que os agentes que operam o sistema político brasileiro "não se dão conta" dos malefícios causados pela corrupção. Mas a sociedade sabe pontuar os diferentes males que a corrupção traz. Há aqueles que dizem que a corrupção leva o dinheiro de serviços como a saúde e tira a chance de muitas pessoas viverem. Tem aqueles que percebem a corrupção como uma doença contagiosa, que contamina as pessoas honestas. Acreditam que, quando se "chega lá" e vê os colegas desonestos se dando bem, é fácil entrar na mesma lógica. As pessoas com mais experiência contam que a corrupção mantém a ineficiência do serviço público e potencializa a burocracia. Cria a figura do intermediário, daquele que é o "despachante", que faz a indústria do suborno começar a funcionar para que o cidadão tenha acesso àquilo que é seu de direito. E uma parcela fala da corrupção com profundo desprezo, lembrando a impunidade. Das práticas corruptas que acabam fazendo parte do nosso dia a dia, nos entristecendo, nos obrigando a dizer para os nossos filhos: "infelizmente, é assim que funciona". Diante dessas lógicas perversas, os efeitos da corrupção ampliam cotidianamente a decepção que é potencializada e externada pelas redes sociais. A impaciência da população é um sintoma, que mostra que não se aguenta mais ver as mesmas práticas, os mesmos conchavos e as negociatas de sempre. E essa intolerância que nasce das sucessivas frustrações da população, alimenta a descrença com os partidos, com os políticos e com as instituições. E a desmoralização das instituições afeta a crença na democracia. E aí está o pano de fundo para os debates que estão sendo visto nas redes sociais. A maioria tem um desejo comum: quer um país melhor, sem corrupção e não acredita que o país esteja caminhando para esse propósito. Além disso, a forma como as soluções são apresentadas geram muitos temores: como se abrir mão da aposentadoria fosse um caminho bom para o país não quebrar, e investir em educação fosse um caminho ruim, pois há necessidade de contingenciamento. Temos a tempestade perfeita para o bate-boca, para a desqualificação do outro, para que a intolerância se mostre na sua forma mais plena. Montesquieu diz que dois seres uma lei, dois seres um diálogo. E a intolerância se torna a rainha quando dois seres não dialogam, se atacam. Quando dois seres não trocam ideias, se desqualificam. A intolerância procura um culpado, ataca o mensageiro e não permite que se chegue a uma leitura e muito menos aos pontos fortes e fracos da mensagem. Temos que resgatar a tolerância. É salutar concordar, discordar ou mostrar pontos frágeis da mensagem, mas sempre com respeito ao mensageiro. http://www.coletiva.net/colunas/menos-corrupcao-menos-intolerancia-,299758.jhtml   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Um dia desses, navegando despretensiosamente pela internet, li a seguinte frase: “A gente se apaixona pela forma como nos tratam!" Não importa o contexto onde esta frase esteja inserida, ela sempre será muito verdadeira! A paixão é o que nos move, nos encanta, nos chama a atenção primeiramente. Portanto, não pode, jamais, ser deixada de lado, seja nas relações amorosas, familiares, de amizade e, também, nas relações comerciais. Pensando nesta última forma citada, as relações comerciais, me questiono sobre qual é a forma mais agradável ao cliente de comprar: na loja física (onde vê, toca, escuta, sente, utilizando-se de todos os seus sentidos) ou na loja virtual (onde lê muito sobre o produto e sobre a reputação da loja, imagina tamanho e cores reais, dentre outras ilações que ocorrem ao visitar um site). Se na loja física se tem todo o envolvimento do olhar, das expressões, o próprio ambiente físico, o aconchego, a iluminação, a localização, a oralidade de um vendedor como pontos favoráveis, tem-se como "entraves" o tempo gasto para ir até o local, o valor gasto em estacionamentos/passagens e, de certa forma, um número reduzido de ofertas em cada estabelecimento visitado, demandando mais e mais tempo pesquisando preços e produtos. Já nas lojas virtuais o que ocorre é uma pesquisa inicialmente rápida em algum site de busca (afinal existem sites especializados em comparar lojas, preços, produtos, reputações...). Rápida mesmo??!! Ufa!!! É um mercado em franca ascensão! Cada vez mais somos abduzidos pelos sites, pela possibilidade de clicar aqui e ali. Sabendo que há um "adivinhar" do que procuramos, do que compramos, do que gostamos através dos sistemas de inteligência artificial. Na prática, a internet e os sites nos surpreendem a cada nova pesquisa, mostrando-nos instantaneamente, tudo aquilo que nos apaixona. Mas essa paixão é real mesmo? Estamos já totalmente entregues à compra virtual? Quem, das pessoas que já compraram pela internet, nunca foi antes na loja física para ver seu produto pessoalmente, conferir se é aquilo mesmo que quer (tamanho, cor...), então abrindo espaço para a paixão surgir? Se considerarmos que a "pessoalidade" é um fator importante para um cliente comprar na loja física, um recurso que tem nos surpreendido no virtual são estas adivinhações, os canais diretos de comunicação entre cliente e loja (chats, whatsapp, Messenger) que procuram suprir esta carência que o "não falar com o vendedor" traz, interagindo instantaneamente com o cliente e tocando diretamente em sua emoção de "talvez surpreender-se com o atendimento". Dados de pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião indicam que grande parte do consumo ocorre guiado pela emoção. Que nós, os consumidores (somente os usuários das tecnologias), estamos ávidos para todo momento sermos surpreendidos, sermos envolvidos e apaixonados, eu não tenho dúvida. Mas o mercado virtual, embora queira, tente, inove, está realmente conseguindo se fazer apaixonar e manter esta paixão, ou ainda deixa a desejar, frustrando o consumidor em alguma etapa do processo de compra? Se as vendas on line propiciam uma experiência de compra mais satisfatória, o pós-venda ainda deixa muito a desejar. Em muitos casos, o pós-venda on line exige o contato com assistências técnicas que não dão atenção ao consumidor. É como subir e despencar do "morro da paixão". Na hora da venda todos os atributos, na hora da troca ou do conserto, a decepção. Em um momento atenção, praticidade e rapidez no atendimento, em outro burocracia, demora e falta de resolução de problemas... Mas como a paixão nada mais é do que uma emoção forte, incontrolável e por demais impulsiva, é certo que ainda nos apaixonaremos por muitas novidades, incertezas e curiosidades que a virtualidade nos desperta!   Gisele Miura. Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

Como o próprio nome diz, a invisibilidade pode ser entendida como tudo aquilo “que, por sua natureza, sua distância ou sua pequenez, escapa à vista”. Pode ser o ar que respiramos, uma pessoa fazendo sua caminhada rotineira vista a 11.000 metros de altitude por um piloto de aeronave e até mesmo as surpreendentes formas únicas de cristais que geram os flocos de neve. Porém, o termo invisibilidade também pode ter uma conotação sociológica, ou seja, aquilo que a sociedade não enxerga ou pouco reconhece. E é dessa última que iremos tratar. Esse artigo tem a pretensão de tratar da invisibilidade sob dois enfoques: o primeiro referente às profissões que não possuem um prestígio econômico e intelectual e acabam sendo despercebidas pela sociedade, em um processo chamado de cegueira psicossocial e o segundo relacionado às profissões que exigem nível educacional, mas não são reconhecidas como aquelas que transformam ou promovem melhorias para as sociedades nas quais estão inseridas.  Sem diploma e sem prestígio econômico São aquelas que se exige trabalho braçal. No imaginário social “qualquer um” pode realizá-la, portanto, ela carece de certo prestígio justificando seu rendimento econômico. Existem várias profissões operacionais que podem ser citadas aqui como: jardineiros, faxineiras, porteiros, garis, etc. Todas elas se fazem presentes na vida das pessoas. Pelo menos uma vez ao dia você entra em um prédio que tem um porteiro, sua casa ou trabalho são limpos por um profissional da limpeza ou o lixo da sua casa é rigorosamente recolhido. Nesses casos, a invisibilidade não é física, não é acometida pela distância que se tem delas. A invisibilidade é moral, preconceituosa, “inserida em uma cultura que não reconhece que há uma divisão social em classes e profissões”. Com diploma, mas também sem prestígio econômico A invisibilidade do profissional com diploma está associada a como essas profissões se apresentam à sociedade, como defendem e mostram a importância de suas atribuições. Mas é claro que não é somente isso, há outros fatores, os quais não serão tratados aqui, que demonstram prestígio para o imaginário social como: o salário médio da profissão, oportunidades de trabalho,  dificuldade de acesso (cursos, por exemplo que possuem maior dificuldade de ingresso nas Universidades estão associados a carreiras mais reconhecidas), etc. Ao contrário das profissões sem diploma mencionadas anteriormente, aqui encaixa-se a invisibilidade de atividades que exigem diploma, mas não tem o mesmo reconhecimento de outras profissões e não há a percepção de que esse saber seja devolvido em melhorias para a sociedade. Poderiam ser citadas várias profissões, mas vamos trabalhar com o caso específico dos farmacêuticos. A farmácia é uma ciência da área da saúde, porém, muitas vezes o farmacêutico não recebe o reconhecimento de promotor da saúde pública por conta de três fatores verificados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião: - A percepção de que o farmacêutico é um profissional formado para gerenciar farmácias; - A profissão está sendo absorvida pelo lado comercial do mercado, instigando a perspectiva de que o farmacêutico é um vendedor de medicamentos; - O aumento da burocracia que o farmacêutico precisa dar conta diminui a sua presença e relacionamento com o paciente. É necessário que haja a aproximação entre farmacêutico e consumidor visando a melhoria do nível de satisfação e reputação do farmacêutico. Conforme aumenta o contato direto com o farmacêutico aumenta o reconhecimento de sua importância para sociedade. Os dois tipos de invisibilidade tratados revelam que existe uma desigualdade notória. Porém com diferentes tipos de abordagens: -    A primeira relacionada a classe social, a indiferença de não ver o outro por ser um diferente, por ocupar uma posição hierárquica inferiorizada que não exige muitos requisitos para preenche-la. - A segunda invisibilidade está relacionada a um processo de (des)profissionalização que ocorre com determinadas profissões que perdem seu espaço quando não fortalecem suas identidades profissionais. Em ambos casos, a sociedade precisa avançar no reconhecimento e valorização de todas as profissões. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Jovens mais informados e menos envolvidos socialmente  As gerações Y e Z, que podem ser consideradas como as gerações mais preparadas em termos de tecnologia e informação, também as mais despreparadas em termos de consciência, participação política e sentimento de comunidade. Estas gerações desenvolvem-se em uma época de grandes avanços tecnológicos, ampliação das oportunidades na área da educação, estabilidade e prosperidade econômica, sem noção prática do significado de dificuldade financeira. Possuem acesso aos mais variados bens materiais e de consumo duráveis e usufruem de um mix variado de alimentação, diferentemente da origem de seus antepassados. Crescem estimulados por atividades lúdicas diversas e contato com os meios de comunicação de massa. No campo educacional visam a convivência com os colegas, o aumento da rede social e acreditam que o que importa é o “diploma”, sendo que o mesmo pode ser conquistado com “a realização de tantos testes quanto necessários”. Acompanham a evolução do mundo digital e suas famílias procuram poupá-los do trabalho “braçal” e de situações desconfortáveis. No mundo do trabalho possuem dificuldade para exercer tarefas subalternas de início de carreira, lutam por salários mais “avantajados” desde o começo de sua jornada, têm “sede” por desafios e buscam constantes feedbacks. Não se espelham nos profissionais mais experientes do seu local de trabalho e avaliam que “não vale a pena seguir esses exemplos” por terem uma “outra visão do trabalho”. Como consumidores são exigentes, informados sobre os produtos e com peso na decisão de compra. Preferem realizar compras no mundo virtual, em detrimento da loja física. Compram motivados por preferências ou modismo, a partir de tendências, com base na tribo ou segmento a que pertence. Quanto mais jovem, maior a familiaridade com o mundo digital, maior a tendência ao individualismo, à competição, e menor a capacidade de relacionamento social com o mundo real das instituições sociais e representativas. Estes jovens apresentam os maiores índices de ceticismo, não acreditam na política e nos políticos, não legitimam os sindicatos e as instituições representativas. Não confiam nas instituições e não percebem a utilidade na existência das mesmas. Mas podem se engajar digitalmente em uma pauta e até fazer um ativismo político. O conceito de cidadania, para essas gerações, está associado a direitos e não a deveres. Em parte, este comportamento social está sendo “alimentado” pela percepção de que há muitos direitos, sem a consciência de que há deveres e de que o direito de um acaba, quando começa o do outro. Seus sonhos estão mais atrelados às conquistas pessoais e a qualidade de vida. Essas gerações não se “sentem” ou se posicionam como agentes transformadores da sociedade, não foram educados a se preocupar com o “outro”. Tal comportamento é resultado do fenômeno da tecnologia aliada as vivências e experiências destes jovens em seu próprio seio familiar. Na prática, para entendermos essa geração temos que nos reportar ao seu contexto de criação: maior proteção dos pais, acesso a tecnologia de toda ordem, espaço próprio para manter a sua individualidade, menor relação com outras pessoas, pouco convívio com familiares, igreja e atividades sociais. Não podemos esquecer que esses jovens foram e estão sendo criados com a informação de que a política não presta, que os políticos atuam em causa própria. E nesse ambiente o individualismo é um caminho natural de autoproteção social.   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Qual a sua forma de consumo?

• Consumo baseado em restrição a proteína animal.
• Consumo baseado em intolerância a lactose
• Consumo pautado em estilo de vida saudável
• Consumo normal, como a maioria

Os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estão realizando um estudo sobre hábitos e tendências de consumo. Se você receber uma ligação, atenda o entrevistador e conte um pouco da sua rotina de consumo. E se você tem interesse em um estudo similar, entre em contato com o IPO. Somos especialistas em comportamento humano, a partir da compreensão sobre a opinião das pessoas e da leitura de cenários complexos e dinâmicos. https://www.ipo.inf.br/#como-fazemos

Todo gestor público e, em especial, os gestores de comunicação questionam como melhorar a eficiência da comunicação de um governo. Essa preocupação tem como base a necessidade de que a população conheça e adere as políticas públicas de um governo. No rol de pesquisas que coordeno no IPO – Instituto Pesquisas de Opinião estão as pesquisas direcionadas à Avaliação Governamental e de Políticas Públicas. São pesquisas que compreendem a percepção da população sobre o tripé de uma gestão: políticas públicas, os serviços e a comunicação. Muitas vezes o gestor público não parte do pressuposto de que a população tem uma percepção fragmentada sobre um governo. É necessário que as ações de comunicação sejam integradas ao cotidiano das políticas e serviços públicos. Uma das soluções do Instituto para as gestões públicas são os diagnósticos de avaliação das políticas, serviços e comunicação. Esse tipo de pesquisa tem por objetivo realizar uma análise da percepção da população sobre o que recebe e o que espera, gerando com isso um indicador de meta para cada serviço ou política pública, denominado meta de opinião pública. As análises dos resultados dessas pesquisas de avaliação de gestão, em diferentes cidades do Estado, cada vez mais nos mostram a importância de ouvir a população para definição das estratégias de comunicação de um governo. Uma decisão mal articulada, de comunicação, e/ou de apresentação de uma política pública pode ter um impacto significativo na avaliação de uma gestão. Em vários cases, em que a estratégia foi de lançar a política, e depois avaliar com a população, houve uma negação das ideias, muitas vezes pela distorção da informação que foi mal comunicada. A percepção sobre a gestão foi abalada, e o sentimento de frustação foi percebido também na avaliação dos serviços públicos. A gestão pública é uma engrenagem, o trabalho efetivo de medição permite a análise de cenário e subsidia os gestores no planejamento da implantação de políticas públicas, da divulgação das ações e no relacionamento com a sociedade, e isso resulta em um crescimento na percepção da população acerca da gestão e das marcas do Governo.   Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

No nosso dia a dia, escutamos muito a expressão “em média"! Por exemplo, em média eu gasto por mês R$ 700,00 em compras no supermercado, em média eu demoro 20 minutos até chegar ao serviço todos os dias. Entre tantos, em média que escutamos e falamos pergunto, mas o que é média? Matematicamente, média aritmética ou simplesmente média é a medida de tendência central mais utilizada, que expressa em um único valor um conjunto de informações. Imagine que você e sua amiga vão ao shopping passear e acabam fazendo algumas compras, cada uma compra 5 itens. Seus gastos são: R$ 30,00; R$ 19,00, R$ 230,00, R$ 22,00 e R$ 52,00 e de sua amiga: R$ 70,00, R$ 74,00; R$ 68,00, R$ 69,00 e R$ 72,00. Em relação ao valor médio dos gastos são os mesmos, ambas gastaram em média R$ 70,60, mas como se vocês tiveram gastos tão diferentes? Infelizmente com a média pode ocorrer este problema, pois às vezes, ela perde a sua representatividade quando, entre os números, existem valores muito diferentes um dos outros, ou alguns valores diferentes e a maioria muito próxima. Por este motivo, é indicado que a média sempre venha acompanhada do desvio padrão, pois ele irá descrever a dispersão de medidas individuais ao redor da média, nos exemplos acima temos de desvio padrão para as compras bem disperso, o primeiro de R$ 53,13 e o segundo de R$ 1,60. Estes resultados nos mostram que no primeiro caso os valores estão bem afastados uns dos outros, classificamos estes valores como dispersos, ou seja, nossos dados são heterogêneos, e no segundo caso com um desvio padrão menor, temos os valores gastos próximos entre si, dizemos que os dados são homogêneos.  Podemos verificar nossas informações via representação gráfica. Bom resumindo, temos que a média é importante porque ela consegue condensar uma série de dados em um único número. Mas devemos sempre utilizar o desvio padrão para constatar como os dados se comportam dentro deste conjunto.   Usiara Britto: Estatística com larga experiência na área de pesquisa e na análise de dados, Usiara utiliza seus conhecimentos da ciência estatística para garantir que o plano amostral planejado seja executado. Se relaciona com as equipes de coleta e garante que a execução esteja alinhada ao projeto de pesquisa.

Nas eleições de 2018, os termos 'direita' e 'esquerda' passaram a fazer parte das defesas e, principalmente, dos ataques e desqualificações entre as pessoas. Até hoje, nas redes sociais, os simpatizantes de cada lado fazem tanto barulho que dá a impressão de que o mundo está se radicalizando. Tal conjuntura fornece um contexto ideal para pesquisa, afinal de contas, como o gaúcho se autoclassifica em termos de direita e esquerda? Para tanto, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião replicou o teste clássico aplicado no Eseb (Estudo Eleitoral Brasileiro): "Na política as pessoas falam muito de esquerda e de direita. Eu gostaria de saber se, em termos de ideologia, o(a) Sr.(a) se enquadra mais à direita ou à esquerda (ou não tem ideologia)? Em uma escala de 1 a 10, sendo que mais próximo de 1 é mais à esquerda e mais próximo de 10 é mais à direita. Com qual nota o(a) Sr.(a) se classifica em termos de ideologia?". O primeiro resultado indicou que 1/4 dos gaúchos não se classifica dentro do espectro ideológico e 9,5% afirmam que não têm opinião formada sobre o assunto.  Na prática, pouco mais de 1/3 dos gaúchos já começa a entrevista afirmando que não quer saber do debate entre direita e esquerda. São pessoas que rejeitam os partidos políticos, que têm uma vida corrida por trabalhar de sol a sol, utilizam os serviços públicos e possuem uma renda familiar inferior a três salários mínimos. Na maioria das vezes, esses eleitores definem o processo eleitoral escolhendo o candidato que tenha um discurso sensível aos problemas que estão sendo debatidos. Tecnicamente, é o eleitor volátil, que deposita esperança em uma pessoa e vota em função de suas propostas. Os outros 2/3 afirmam que têm uma posição ideológica. O entrevistado escolheu uma nota que representasse a sua opinião, analisou um cartão com uma régua com uma numeração de 1 a 10, sendo que os resultados obtidos foram os seguintes: - 14% dos eleitores gaúchos se consideram mais inclinados à esquerda, posicionando-se com notas de 1 a 3. - 4,9% dos eleitores gaúchos se consideram mais inclinados à centro-esquerda, posicionando-se com notas 4, que pode ser analisada como a esquerda moderada. - 22,1% dos eleitores gaúchos se consideram mais inclinados a centro, posicionando-se com notas 5 e 6. - 8,1% dos eleitores gaúchos se consideram mais inclinados à centro-direita posicionando-se com notas 7, que seria a direita moderada. - 15,8% dos eleitores gaúchos se consideram mais inclinados à direita posicionando-se com notas de 8 a 10. O resultado indica que as duas pontas, direta e esquerda, têm em média 15% de incidência. Se analisarmos os que se classificam como centro-direita e centro-esquerda, temos uma tendência pró-direita, com 23,9%. Encontraram-se percentuais similares em todas as faixas de idade e de renda. Na prática, não se pode dizer que quem é mais jovem tem ideologia diferente de quem é mais velho, ou que quem ganha menos tem ideologia diferente de quem ganha mais. Se analisamos a zona de conforto do gaúcho, a maioria do eleitorado não se classifica em uma posição ideológica ou se classifica como centro (notas 5 e 6), totalizando 57% dos gaúchos. É importante registrar que há consensos entre as pessoas que se autoclassificaram de diferentes formas. A maior unanimidade está associada à leitura de que o maior problema do País é a corrupção. O problema é que a divergência de opinião se manifesta de forma intensa quando a pergunta é sobre a origem da corrupção.

Possuir uma marca ou perfil em redes sociais é fundamental para obter uma melhor comunicação com o público-alvo das empresas ou dos seguidores. Mais do que isso, ser ativo nas redes mostra que a empresa quer estar próxima do consumidor e, em muitos segmentos, torna mais fácil a conversão dos contatos em vendas. Entender o que o consumidor busca, medir o potencial de alcance de postagens, oferecer respostas mais rápidas e personalizadas para os diferentes perfis, entender a jornada de compra do consumidor e obter um mapeamento mais consistente das tendências de mercado expostas em redes sociais são algumas das possibilidades oferecidas através do Social Analytics e do Social Listening. Ambas técnicas podem fornecer a compreensão do comportamento do cliente. Mas qual a diferença entre eles? O Social Listening capta as menções dos usuários em suas redes sociais para que sejam analisadas, garimpando todo o conteúdo. Como exemplo, temos: - Mentions da sua empresa e seus produtos; - Notícias do mercado; - Comentários de clientes com menções de marca; - Atividades do seu concorrente nas redes sociais. Já o Social Analytics utiliza ferramentas para medir o alcance, fãs, engajamento e comparação com os concorrentes. Como exemplo, podemos realizar o acompanhamento de indicadores:

1. Facebook:

– Reações: curtiram, amaram, riram, surpreenderam-se, entristeceram-se, enfureceram-se, comentaram e compartilharam.

1. Twitter:

– Interações: curtiram, retweetaram e comentaram.

1. Instagram:

– Ações: curtiram e comentaram.

1. Pinterest:

– Interações: impressões, pins salvos, cliques, curtidas e visualizações.

1. LinkedIn:

– Ações: impressões, cliques, interações e seguidores conquistados. O mix das duas estratégias de análise garante a cobertura de dados de social media. O Brasil possui o maior número de usuários de redes sociais na América Latina, e não utilizar esse potencial como um data-driven pode fazer com que as decisões e campanhas de marketing sejam pensadas erroneamente ou não sendo eficientes em sua totalidade. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião possui ferramentas de análises digitais que podem ajudar a obter insights, decisões mais assertivas e proporcionar uma melhor condução de campanhas de marketing através do estudo em redes sociais que permitem compreender a presença da marca, fazer um mapa de jornada de uso ou mapear o público-alvo de seu ambiente digital. Laercio Darley Lopes: Economista com larga experiência na área financeira e na análise de negócio, Laercio constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

Qual o gestor que não sonha com sua empresa no topo, apresentando a melhor performance para o mercado? Em ter muitos clientes, satisfeitos e que sempre retornam ao seu negócio? Quem, administrando um grupo de pessoas, não encheria o peito de orgulho em saber que “encantou” a um cliente e que este se tornou a sua melhor, mais rápida, mais barata e mais eficiente propaganda? A resposta é: Todos! Apesar da resposta ser fácil, rápida e simples assim, encantar um cliente demanda muitas etapas e exige muito trabalho, atenção e zelo com o cliente, afinal, é ele quem dá vida (ou não) a qualquer empresa. Sabe-se que o encantamento de um cliente está associado a superação de expectativas. Ou seja, entregar mais do que o cliente espera. Surpreendê-lo! O desafio de um gestor é organizar o seu negócio, construindo o propósito do encantamento, estimulando a busca pela melhoria contínua. E para se construir propósito é necessário ter a empatia como base. Alguns passos que ajudam um gestor a melhorar o atendimento de seu negócio:

• Em algum momento, atender você mesmo o cliente, mesmo que você seja o CEO da Companhia. Precisa perceber a experiência do cliente dentro de seu negócio, precisa escutá-lo em algum momento;
• Depois desta experiência, simule a jornada de compra do cliente. Procure sentir-se como um cliente da sua própria empresa, identificando como gostaria de ser atendido;
• Crie um checklist mínimo descrevendo a forma como os clientes devem ser abordados e tratados, em toda a jornada de compra, mesmo que a compra não seja efetuada;
• Estimule os colaboradores a fazer um exercício empático. Eles devem contar experiência positivas de atendimentos que superaram suas expectativas. Com base nestas experiências devem e projetar melhorias no atendimento que realizam;
• Orientar o líder ou gerente a observar, acompanhar o atendimento de alguns colaboradores, descrevendo o processo;
• Realizar pesquisas regulares de satisfação ou pedir feedback dos clientes. No caso de avaliação negativa, dar feedback aos clientes, explicando os motivos ou reparando que pode ser reparado.

Vivemos um momento em que as pessoas valorizam a simplicidade, a verdade e a empatia. Significa dizer, que um cliente espera que o vendedor seja atencioso, mostre as opções com suas vantagens e desvantagens e demonstre que entende a sua necessidade. É um contexto colaborativo, onde o vendedor é um consultor, um parceiro do cliente.   Gisele Miura. Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

A ocupação dos espaços políticos pela mulher é um fenômeno que ainda está em processo de construção. Foi necessária ação afirmativa para garantir e fomentar a participação feminina em espaços de decisão política, através da definição de uma cota mínima, normatizada na eleição de 1996 pela Lei 9.100/96. Contudo, percebe-se que somente assegurar a participação feminina nas eleições municipais não garante a conquista de vagas. É importante que além de espaços políticos em que possam desenvolver lideranças femininas (como partidos políticos, movimentos sociais em geral...), se insira desde o início da vida escolar o tema e a prática, empoderando mulheres para que consigam disputar de forma mais equânime não só espaços políticos, mas todo outro espaço que almeje alcançar. No Rio Grande do Sul, foi na eleição de 2012 (4 eleições após a normatização de cota mínima de sexo no ano de 1996), que se atingiu o mínimo de 30% de mulheres nas listas partidárias. É um caminho lento, pois passa por mudanças de paradigma, de comportamento social. Não basta apenas uma lei estipular, é necessário propiciar a efetiva participação da mulher em lugares predominantemente masculinos. Embora as candidaturas femininas tenham alcançado a cota mínima de 30% nas eleições municipais de 2012, no Rio Grande do Sul, esse percentual não se transfere para o número de eleitas, ou seja, simbolicamente há um aumento da participação feminina nas eleições. A Lei garante a candidatura, mas não a cota para a ocupação da cadeira, o que frustra, muitas vezes, a tentativa de conseguirem uma vaga. O Estado do Rio Grande do Sul elegeu nas eleições municipais de 2016, 16,4% de mulheres. Foram 8.619 candidatas e 805 eleitas. Significa que a cada 10 vereadores eleitos nessa eleição 2, em média, foram mulheres. Na cidade de Pelotas, no RS, o fenômeno é o mesmo, foi apenas na eleição de 2012 que os partidos políticos cumpriram a determinação de 30% de cota mínima para um dos sexos: 30,3% das candidaturas eram femininas em 2012 e 31,7% em 2016. Porém quando observa-se o percentual de eleitas é menor: 19% das vereadoras eleitas em 2016 na cidade são mulheres. Por um lado, a Lei de cota para mulheres nos cargos proporcionais é eficaz na medida em que consegue atingir o percentual mínimo de participação de mulheres nas eleições aumentando a presença feminina em espaços historicamente masculinos, mas por outro lado essa participação ainda não faz com que um número maior de mulheres sejam eleitas. Por fim, entendem-se que a participação de mais mulheres na política não quer dizer que se terá mais pautas femininas, ou que a corrupção será menor, ou que a política será melhor. Afirmar esses fenômenos não passaria de especulação, mas o que se garante é uma maior pluralidade de atores sociais na construção de uma democracia mais consolidada e representativa. A concepção de uma democracia consolidada ocorrerá apenas quando o os diferentes grupos de representação conseguirem se expressar dentro dos espaços de poder, de modo a construir uma sociedade mais justa, mais plural.   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros. *JAMBEIRO. Debora Schein Mello. A lei de cotas e a representação feminina no poder legislativo municipal. 2018. Monografia em Direito – Faculdade Anhanguera, Pelotas, 2018.          

A ABEP (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa) promove, em São Paulo, nos dias 25 e 26 de março o 8º EDEP – Encontro de Dirigentes de Empresas de Pesquisa.  O tema central desta edição será “O mercado de pesquisa entre o OFF e o ON” e terá a direção de Elis Radmann (IPO) e Patrícia Beber (Netquest). O encontro irá discutir as novas tecnologias, tais como: passive meters (web behavior e geoloc); transição em trackings (calibração); modem survey, experiências com grupos focais e comunidades on-line. O encontro contará com a participação de importantes executivos da pesquisa de mercado, opinião e mídia. http://www.abep.org/blog/noticias/associado-da-abep-nao-fique-de-fora-do-8o-edep/  

A cada dia há mais pessoas se familiarizando com estatística, entendendo sua real função e compreensão. Reconhecendo que a estatística é uma das ferramentas indispensáveis em todas as ciências, sejam elas nas áreas exatas, humanas ou de saúde. Nos tempos que vivemos hoje, do conhecimento e da geração de informações oriundo de muitas formas e canais, armazenar dados deixou de ser o grande desafio, a atual inquietação é compreendê-los e tirar o melhor proveito das informações que temos disponíveis. Quando temos um conjunto de informações, logo pensamos: O que podemos tirar de proveito destas informações? E como? Quais informações devem estar presente na análise? Quais devem pertencer ao modelo que otimize os meus resultados? Estas são algumas das dúvidas cotidianas de quem trabalha com informações. Em um primeiro momento, devemos descrever todas essas informações e de posse desse conhecimento adquirido, verificar qual melhor técnica estatística deverá ser utilizada, para que os resultados sejam fidedignos. Devemos sempre ter cuidado com a técnica estatística utilizada, pois caso contrário, reproduziremos resultados não que condizem à realidade nem com o propósito do estudo. Como estatística já participei vários projetos, em que o contratante vinha com seu conjunto de informações e pedia “Quero que tu faças o Teste p, porque esta pesquisa é parecida com a minha e quero fazer o mesmo teste”.  Lembro que parava, pensava um pouco e perguntava; “Mas qual é o objetivo desse estudo?” “E a tua pesquisa tem o mesmo objetivo?” “Vamos ver quais são tuas variáveis?”. Em apenas duas perguntas já tinha certeza que o Teste desejado não era o Teste adequado ou a modelagem indicada para aquele estudo. Imagine quantos trabalhos já foram refeitos ou alunos reprovados porque a análise estatística não estava correta. Então vamos para o mundo atual, onde temos milhares de informações a nosso dispor e temos também programas que nos dão o resultado em minutos, mas cuidado podemos estar cometendo um erro antigo, achar que todos os dados seguem o mesmo padrão. Vou contar um segredo para vocês, infelizmente ou felizmente à estatística leva em consideração, muitas suposições e regras, que nunca devem ser desconsideradas, antes de fazer um teste, a desconsideração destas regras/suposições é um dos principais motivos de analises inadequadas. Devemos sempre ter atenção em todo o processo, levando em consideração desde de o objetivo do estudo, até a análise de dados. Porque o objetivo é um só, acertar na decisão a ser tomada com as informações que temos. Não adianta termos um conjunto de dados “muito bonito”, com muitas informações, tecnologia avançadas e softwares que fazem todos os testes/análises, se utilizarmos a técnica inadequada para o estudo, teremos como resultado que nos induzirá à tomada de decisão inadequada. E o que serviria para uma estratégia de sucesso poderá nos ser a pior tomada de decisão da nossa vida, acumulando perdas.   Usiara Britto. Supervisora de Pesquisa. Utiliza seus conhecimentos estatísticos para garantir que o plano amostral planejado seja executado. Se relaciona com as equipes de coleta e garante que a execução esteja alinhada ao projeto de pesquisa.

A socióloga Gisele Rodrigues representou o IPO na estréia do programa "Elas em Cena" da TV Câmara, que é comandado pelas vereadoras da cidade de Pelotas. O programa busca evidenciar o trabalho da mulher na política  e incentiva mais mulheres a se engajarem nessa área. O tema da entrevista com a socióloga Gisele não podia ser diferente: o papel da mulher na política e no mercado de trabalho. 💪🙏 Foto: Volmer Perez

A política é vital e está associada diretamente ao nosso cotidiano. A política influencia no custo de vida, define os impostos e taxas que devemos pagar, determina quanto tempo temos que trabalhar para usufruir dos direitos da aposentadoria, as regras de trânsito, as diretrizes para a educação, o sistema de saúde e de segurança que temos, o que é certo e o que é errado e, inclusive, levanta o debate sobre podermos, ou não, dar uma palmada em nossos filhos. E temos que ter consciência de que vivemos um grande paradoxo: a política define a vida das pessoas e as pessoas não querem saber de política. Salvaguardando todas as proporções e diferenças, em uma democracia, a política é tão vital quanto a água, inclusive, muitas pessoas podem sofrer consequências sérias se a política não cuidar bem da água. Como cientista social e política, que coordena o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, acompanho o crescente desinteresse das pessoas pela política, em especial, em relação às instituições representativas que fazem a política funcionar: entidades de classe, associações, sindicatos e os partidos políticos. Quando vejo este contexto, me preocupo em observar se os jovens também são céticos e desiludidos. E, infelizmente, os jovens, em sua maioria, não querem saber de política ou dos partidos políticos. A criança de ontem é o jovem de hoje. Se a criança recebe, sistematicamente, a informação de que a política não presta ou de que ela deve ficar longe de política, o resultado é um jovem com uma percepção negativa da política, dando voz ao ditado que diz que somos o reflexo do que vivemos. Não estou eximindo a responsabilidade dos políticos e partidos, afinal de contas quem, neste momento, tem 18 anos passou sua adolescência inteira assistindo a um terrível noticiário: desvios, corrupções e prisão dos principais representantes do povo. E este jovem, que foi forjado em uma sociedade que rejeita a política, está totalmente conectado nas redes sociais. É sabido que a juventude traz consigo uma rebeldia natural. Geralmente, o jovem se rebela em relação a um princípio que lhe é imposto. No atual contexto, o jovem tenta se rebelar contra o descrédito e, na prática, converte a sua ira aos serviços públicos que têm problema ou a alguma decisão que discorda, mantendo a premissa de que não gosta de política. É como se estivéssemos construindo um mundo paralelo. Estes jovens têm mais educação formal e acesso a informação, mas, pela rejeição à política, desconhecem a organização da política do mundo real, não têm uma ação prática off-line, não participam de nenhuma instituição e não debatem cara a cara. Fazem o seu ativismo digital por pautas individuais ou por ações coletivas que lhe são caras. Se o jovem gosta de pets, passa a apoiar quem precisa de ajuda ou defende s animais. Os jovens utilizam a internet para emitir os seus juízos de valor, se posicionar de forma individualista, crítica e, muitas vezes, até egoísta. Defendem desde questões comportamentais até mudanças legais, não mostrando muita paciência para dialogar ou debater e, quando o conflito se acirra, deletam ou bloqueiam, mantendo uma bolha de relações. Como a política é instintiva, em um ativismo digital motivado por ondas da internet para os jovens, é muito fácil repassar centenas de convites para uma manifestação ou fazer um blog para postar a sua opinião. O grande desafio é conectar os jovens à política off e as instituições representativas ou, ainda, reposicionar as instituições representativas para que elas se conectem aos jovens. https://www.coletiva.net/colunas-/o-jovem-de-hoje-fara-a-politica-de-amanha,293464.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Imagine a seguinte situação: seu televisor ainda é antigo, pesado e não possui receptor de sinal digital. Após o anúncio da Anatel e com a aproximação do corte do sinal analógico na região, um comercial de TV com a oferta de um televisor que possui a tecnologia necessária chama a sua atenção e você decide ir até a loja. Vê o produto junto ao atendente na prateleira, questiona sobre o mesmo e opta pela compra. Após chegar em casa, liga o novo televisor e sente-se satisfeito com o produto. Após dois dias, há um e-mail em sua caixa de entrada solicitando por uma avaliação do produto adquirido na loja. Você então o avalia com 5 estrelas. O que parece uma simples situação de compra em uma loja de produtos eletrônicos, na verdade esconde uma série de processos chamados de momentos da verdade. Segundo Jim Lecinski, em seu livro intitulado “ZMOT: Conquistando o Momento Zero da Verdade”, a situação relatada pode ser analisada utilizando o modelo tradicional do marketing, envolvendo as seguintes etapas: 1º - Estímulo (anúncio do corte do sinal analógico e comercial de TV); 2º - Primeiro momento da verdade (prateleira da loja); 3º - Segundo momento da verdade (experiência com o televisor instalado). Essas etapas formaram o modelo mental do marketing por um longo tempo. Entretanto, o autor defende que podemos segmentar esse processo em quatro etapas: 1º - Estímulo (anúncio do corte do sinal analógico e comercial de TV); 2º - ZMOT – Momento zero da verdade (pesquisas on-line); 3º - Primeiro momento da verdade (prateleira da loja); 4º - Segundo momento da verdade (experiência com o televisor instalado); Entre o estímulo e a prateleira da loja, há um momento crítico chamado de momento zero da verdade. E é aqui que o consumidor utiliza seu notebook e procura “análise de televisores com conversor digital”. As buscas envolvem reviews em sites de compra, vídeos no Youtube e páginas de marcas de TV no Facebook.  O que esse atual modelo defende é que a decisão por qual marca de TV e modelo a ser adquirido já foi tomada antes da entrada na loja. Em 2011, um estudo solicitado pelo Google, mostrou que o consumidor, na média, utiliza 10,4 fontes de informação para tomar uma decisão. Em 2010, eram 5,3 fontes. Ou seja, em apenas 1 ano esse número praticamente dobrou. As fontes utilizadas, citadas em uma pesquisa sobre origem de informação buscadas para ajudar em decisões de compra foram: procurou na Internet e usou mecanismos de busca (50%); conversou com amigos/familiares sobre o produto (49%); fez comparações de produtos comprados na Internet (38%); buscou informações sobre a marca de um produto/ site do fabricante (36%); leu análises ou recomendações do produto na Internet (31%); buscou informações de site de um varejista/loja (22%); leu comentários após um artigo/opinião na Internet (22%); tornou-se amigo/seguidor/“curtiu” um marca (18%). O momento zero da verdade envolve também outros setores, como B2B (empresa – empresa) e B2C (empresa – consumidor) e em áreas como educação e política, no qual os eleitores estão cada vez mais buscando informações sobre os candidatos na Internet. Fazer parte da escolha do consumidor ou do eleitor e tornar-se a primeira opção de compra dos consumidores ou voto dos eleitores é parte fundamental do sucesso dos negócios atualmente. E este debate do momento zero da verdade faz parte da expertise do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, que  oferece pesquisas que ajudam a entender o atual posicionamento on-line da sua marca, empresa ou imagem através de análises nos meios digitais.   LECINSKI, Jim. ZMOT: Conquistando o Momento Zero da Verdade. Google Inc, 2011.

Toda e qualquer empresa, quando inicia ou mesmo quando já está no mercado há algum tempo, tem como primeiro objetivo vender seu produto ou serviço, lucrando com sua principal atividade. E, obviamente, percebe que precisa “agradar, satisfazer” as necessidades de seus clientes. Assim, para que isso aconteça, na fase de avaliação, investe esforços para conhecer o mercado, realiza uma pesquisa, elabora um plano de ação/ de negócio, define um ponto de venda e começa as atividades.

Ainda na fase de adaptação, depende da reação do mercado, a aceitação daquilo que a empresa oferece, se investe em tecnologias, matéria-prima, em inovações de produtos e/ou serviços a fim de conquistar clientes ou, ainda, melhorar seus resultados… pois é, mas nem sempre isso é o suficiente!

É muito comum um empresário chegar ao IPO – Instituto Pesquisas de Opinião querendo conhecer o mercado, o que as pessoas querem, como se comportam, quem são seus clientes potenciais e seus concorrentes e, em muitos casos, esquecem de “seu próprio umbigo”, ou seja, verificar como está o atendimento que os seus colaboradores oferecem ao cliente. São eles que dão a voz e a cara da empresa ao cliente!

O cliente pode ser imprevisível, mas a ciência comportamental e as tecnologias ajudam, através de vários estudos sobre o consumidor, a identificar as preferências e hábitos destes.

O mercado pode ser instável, afinal depende da economia, da sazonalidade do consumo, do poder de compra da população.

Mas a empresa, os produtos e os serviços devem ser sempre os mesmos ou evoluir, seguir um padrão, abrindo espaço para melhoria contínua. Para que a empresa ofereça ao mercado e, especialmente ao seu cliente, a mesma cara, um dos principais pontos que, na maioria das vezes é deixado passar em branco, é o atendimento padrão.

O atendimento padrão é o ideal, ele representa a essência de cada negócio. Para se chegar a este atendimento uniforme, é imprescindível que cada novo colaborador seja treinado, orientado sobre as premissas que regem o negócio, sobre suas condutas ideais, esperadas para que ele aja junto ao cliente. O treinamento, a cada período de tempo, deve ser lembrado e qualificado, reforçando junto a equipe o seu valor, a sua importância no processo da formulação da boa imagem da empresa. É o treinamento que permite que todos os colaboradores tenham, praticamente, as mesmas ações e tratamento com o cliente.

Cada vez mais, vê-se dentro das empresas a figura do consultor, aquele que analisa de forma neutra os aspectos positivos (a exaltar e reforçar) e os aspectos negativos (auxiliando na elaboração de medidas corretivas), aquele que traz consigo experiência de mercado, exemplos de outras empresas e, principalmente, novo ânimo aos colaboradores.

Não cabe mais só conhecer o mercado, preocupar-se com o cliente externo! O empreendedor tem que conhecer o seu “cliente interno”, aquele que, ao invés de comprar, vende. Aquele que ao invés de difamar, defende e recupera um cliente. Aquele que se sente parte do negócio, tendo motivação para dar o seu melhor e colher os frutos disso, junto ao empreendedor.

Cordialidade, simpatia, entendimento (saber ouvir), empatia são diferenciais competitivos no que se refere a satisfação e manutenção do cliente. Este não se satisfaz mais somente com ofertas ou bons produtos! O cliente pode não ter seu problema resolvido, mas precisa sentir que é ouvido, respeitado e especial. Quando o cliente tem a expectativa alcançada ou superada, certamente ele voltará!!

Portanto, quem busca a excelência no atendimento, pode começar a considerar seus colaboradores como principal meio de chegar lá, dando-lhe suporte e treinamentos a fim de que estes saibam que caminho percorrer.

Bibliografia indicada: LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Excelência em Atendimento ao Cliente – Atendimento e serviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo. 2012 – São Paulo. M.Books do Brasil Editora Ltda.

Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

Assistir à tragédia de Brumadinho pela televisão é desolador e deve ser uma experiência devastadora para aqueles que estão trabalhando heroicamente no processo de atendimento e de busca às vítimas. Quando falamos em vítimas, temos que ter em mente que são mais de 1.000 pessoas que foram vítimas diretas ou indiretas desta tragédia. Mais de 670 pessoas foram localizadas ou resgatadas pelo corpo de bombeiros. E são mais de 360 pessoas desaparecidas ou encontradas sem vida. É algo inimaginável, pensar na barragem rompendo e na lama trazendo consigo uma grande leva de trabalhadores e gerando o maior acidente de trabalho da história do País. E esta lama foi avassalando uma comunidade, acabando com ruas, destruindo casas, soterrando plantas e animais, levando carros e, principalmente, tirando vidas humanas e separando famílias. Os depoimentos dos sobreviventes demonstram o turbilhão de sentimentos que uma pessoa fica exposta depois de vivenciar uma tragédia destas. De um lado, os sobreviventes expressam a gratidão pela vida e de outro lado, demonstram o desalento pelas perdas de parentes e amigos e a frustração em ter sua história soterrada. E parece que vivemos um déjà vú apenas três anos após a tragédia de Mariana, um acidente na mesma região, com a mesma empresa e com o mesmo tipo de operação. Parece que não aprendemos, nem mesmo para conseguir tocar a sirene. E novamente uma tragédia assola todo um contexto social e ambiental, e a estimativa de especialistas é de que a lama atinja mais 10 municípios de Minas Gerais e pode chegar ao rio São Francisco, se nada for feito. Para os que assistem à tragédia de forma atônita, ficam as perguntas. O que houve? Foi incompetência, negligência ou ganância?  Por que o Brasil não aprendeu com a tragédia anterior? Para refletirmos e/ou debatermos sobre os motivadores desse novo desastre, temos que analisar os vários contextos que envolvem este tema e as lições que precisam ser aprendidas. Na questão legislativa, o Senado Federal arquivou um projeto que endurecia a política de segurança de barragens e perdeu a oportunidade de fazer um importante debate sobre o tema e possibilidade de diminuir o risco desse novo desastre. Os ambientalistas afirmam que a tragédia é resultado do descaso, motivado de interesses econômicos. Afirmam que existem tecnologias mais avançadas para uma mineração mais segura, porém, é difícil conciliar interesse econômico com responsabilidade social. Todos os documentos da Barragem estavam em dia em termos de fiscalização e regulação. As informações oficiais dão conta de que são 790 barragens de rejeitos de mineração e com um marco regulatório frágil, que permite que o controle de riscos fique nas mãos das próprias barragens, ou seja, a própria barragem é que deve apresentar laudos que atestem a segurança da população e do meio ambiente. Do ponto de vista da engenharia, os laudos dão conta de que era uma barragem estável. Diante desta reflexão, o grande questionamento fica por conta da engenharia de barragens: se há falta de tecnologia para fazer o controle mais efetivo das barragens ou se há falta de recursos? Em um mundo em transformação e disruptivas, talvez o debate tenha que refletir sobre o fim das barragens, com o aproveitamento dos rejeitos da mineração em matéria-prima para construção civil (blocos, tijolos, cimento, etc). Não é à toa que dizem que "errar é humano e persistir no erro é tolice".