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Não imaginávamos entrar em uma “guerra” invisível, contra um inimigo que não enxergamos e temos pouca informação. Ouvimos histórias sobre as dificuldades e tristezas causadas pela gripe espanhola ou sobre as consequências da primeira e da segunda mundial. Mas para nós eram apenas histórias.

Não sabíamos o que era o distanciamento social, o isolamento social, quarentena, o toque de recolher, a intervenção horizontal com bloqueio do que não é essencial. Não tínhamos visto o comércio fechar, a novela deixar de ser gravada ou uma olimpíada ser cancelada.

Agora, se prestarmos atenção à história da humanidade, as guerras trazem consigo uma ruptura, que cria uma mudança social e que marca as gerações que passaram por essa situação. Essa mudança está associada às novas experiências vividas, ao medo, ao sofrimento e ao fortalecimento da esperança e da solidariedade. Todos esses sentimentos alteram o comportamento e fazem com que as pessoas olhem o mundo por outro ângulo.

E isso acontece porque o certo, vira incerto. Em um curto espaço de tempo, nossa vida vira de cabeça para baixo, temos a sensação de que sabemos muito pouco ou quase nada e passamos a viver um dia após o outro.

Vivíamos em uma zona de conforto, com os nossos problemas e dificuldades cotidianas, mas sem muitas surpresas. Estávamos tão acostumados a dizer que no Brasil nada mudava, que os políticos não prestavam e tínhamos quase a certeza de que não se podia confiar em ninguém! Tínhamos dado um rótulo e tudo estava resolvido.

Nos acostumamos a ver a violência, a falta de leitos nos hospitais e a miséria como parte de uma realidade que não nos afetava mais. Sabíamos que o respeito estava cada vez menor e que a intolerância cada vez maior e íamos tocando.

Tínhamos cada vez menos tempo e menos paciência para dar um apoio a quem precisava, para dar aquele abraço em um amigo ou até para sentar e alertar um familiar sobre os riscos de suas decisões. Estávamos perdendo a nossa essência, a nossa identidade, o sentimento de comunidade e tudo o que aprendemos com os nossos pais e avós. E de repente chegamos em um momento que temos que parar por eles, que nos preocupamos com eles e que começamos a ver tudo de outra forma.

O medo nos ajuda a olharmos para dentro de nós, a rever a nossa espiritualidade, a pensar no outro e descobrimos que somos frágeis diante dessa situação. As experiências não serão iguais e nem os aprendizados. Cada um de nós irá passar por isso de um jeito diferente. Temos a capacidade de escolher a forma como olhamos e como absorvermos os sinais que recebemos.

Podemos escolher se vamos ficar reclamando ou se vamos reagir e procurar aprender com tudo isso. Se vamos colocar a culpa em alguém ou se vamos exercitar a compressão. Se vamos ativar a intolerância ou se vamos praticar o respeito. Se vamos entrar em depressão ou fortalecer nossa crença.  Se vamos ficar tristes pelo dinheiro que deixamos de ganhar ou se vamos ajudar quem não tem dinheiro nem para comer. Podemos escolher se vamos semear o ódio ou plantar o amor.

As rupturas mudam os paradigmas de nossa existência, redesenham a nossa realidade e mudam as regras do jogo. E temos que olhar e aprender com tudo isso.

Não há como passarmos por tudo isso e não mudarmos. A grande pergunta é: como passaremos por tudo isso? Vamos aproveitar esse momento para desintoxicar nossa alma e rever conceitos? Vamos sair de tudo isso como seres humanos melhores? Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br https://coletiva.net/colunas/o-coronavirus-muda-nossa-forma-de-ver-o-mundo,353886.jhtml

...que de repente, de uma hora para outra, tudo pode mudar. E passamos a viver em estado de guerra, com um inimigo invisível. De repente o dinheiro não tem tanto valor, e não há como comprar álcool gel, vacina ou vaga na UTI. E quando menos esperávamos, tudo que era certo virou incerto. Nossa rotina mudou, as regras mudam e a cada dia ganhamos novas leis. De repente não temos mais o direito de ir e vir. Não podemos mais circular de uma cidade para outra ou até mesmo sair de casa. E passamos a ter medo do que não conhecemos. De repente temos que nos preocupar com o hoje, com a necessidade de ir ao supermercado ou a farmácia. E passamos a manter o distanciamento social, a nos isolar. Não podendo nem fazer o churrasquinho com a família. De repente vemos gente egoísta comprando o que não precisa, mas também vemos muita gente solidária, ajudando quem precisa. E as manifestações físicas ocorrem pelas janelas, enquanto as fake news continuam a nos perseguir nas redes sociais. De repente paramos de trabalhar e nos preocupamos com as contas que irão chegar e com o aluguel que vencerá. E passamos a ver novas regras de renegociação, de isenção e de anistia de juros e multas. De repente vemos que não é fácil ser médico ou enfermeiro e que esses profissionais se tornam soldados dessa guerra invisível. E junto com eles estão profissionais que atuam no transporte de cargas, nos postos de combustíveis, nos mercados, farmácias e na segurança pública. E de repente vemos muitas pessoas incrédulas, não acreditando que tudo isso é real, ampliando a margem de risco de outras pessoas e contaminado os mais frágeis e vulneráveis. De repente vemos doentes entrando em hospitais sem seus familiares e acompanhantes e perdemos o direito de velar e enterrar o ente querido. E no meio de tudo isso, vemos gente mostrando a sua intolerância política, buscando culpar o adversário ou uma nação inteira, como se uma ideologia ou partido político fosse o responsável. De repente nos damos conta que o mundo paga milhões de salário para jogadores de futebol e não investe o suficiente na remuneração de cientistas. E de repente todos tendem a ser contaminados, independentemente de sua ideologia política, classe, cor, religião ou poder econômico. E a natureza nos coloca no nosso lugar, nos dizendo que devemos ter mais simbiose, que devemos ser solidários e respeitar o meio ambiente e o planeta Terra. De repente temos um novo mundo se constituindo, que nos obriga a olhar a vida por outro ângulo. E nesse novo contexto, nada mais será como antes! De repente poderemos nos reinventar como pessoas, como sociedade e como seres humanos. E teremos o livre arbítrio de escolher o novo caminho, de respirar fundo, secar as lágrimas e buscar a superação das perdas, de rever nossas ideais e valores. Podemos revisitar conceitos, diminuir o individualismo, o egoísmo e ter a clareza de que o direito de um termina quando começa o do outro. De repente podemos resgatar os valores e princípios que perdemos, com a consciência de que todos temos que primar pelo bem comum, pelo interesse público. E que o jeitinho brasileiro é uma porta para sacanagem que inspira os políticos, e que cada um de nós precisa mudar, para que o país mude. E de repente temos um novo mantra: tudo passa. Isso também irá passar e temos que manter a esperança e o otimismo. https://www.coletiva.net/colunas/e-o-coronavirus-continua-a-nos-ensinar-,353208.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, continua realizando projetos de pesquisa, através de coletas de dados remotas, por telefone e meios digitais. Vivemos um período de reinvenção, de alteração do modelo mental.  Estamos reinventando nosso cotidiano, nossa forma de relacionamento, nossa avaliação do mundo e até nossas práticas de compras. Nesse momento, a informação é o elemento fundamental para o sucesso de qualquer iniciativa ou de avaliação das novas deliberações. Nossas equipes de atendimento estão à disposição, para compreender sua demanda e lhe auxiliar na melhor tomada de decisão! 💻 ipo@ipo.inf.br 📞 (51) 9.9151.4878 📞 (51) 9.9383.0016 📞 (53) 9.9146.7536 📞 (53) 9.9132.2463 Instagram: @ipo.pesquisa Facebook: @ipo.br Twitter: @institutoipo

Neste momento delicado, iremos realizar nossos atendimentos de forma remota. Os projetos e processos de análise continuarão normalmente! Interrompemos, momentaneamente, nossas coletas de dados presenciais e retomaremos assim que for possível! Nossas equipes estão à disposição, em casos de dúvidas! Agradecemos a compreensão de todos!

Que somos frágeis. Que somos todos iguais. Que precisamos uns dos outros. Que cada um de nós tem responsabilidade. Que a decisão individual afeta a coletividade. Que não faz sentido as universidades suspenderem as aulas e a galera ir para balada. Que a ignorância aliada à intolerância pode ser prejudicial à humanidade. Que o preconceito precisa ser superado. Que precisamos retomar os sentimentos de solidariedade e de comunidade. Que o distanciamento social irá ampliar a sensação de solidão. Que quem é contaminado e contamina se sente impotente. Que precisamos proteger os doentes e os mais velhos. Que quem está em quarentena sente medo e precisa de gestos de carinho e apoio logístico (precisa receber comida, medicamentos...). Que quem tem um amigo ou familiar com suspeita ou em quarenta está aflito e que cada um de nós pode ficar nessa situação. Que a fé, a esperança e a caridade precisam ser praticadas e motivadas. Que teremos que ter disciplina, consideração e respeito para que não falte alimentos, produtos de higiene e remédios para ninguém. Que precisamos aprimorar e ser rigorosos com os hábitos de higiene e seguir as orientações dos especialistas. Que os profissionais da saúde precisam de estrutura, condições de trabalho e muita consideração. Que não é saudável desconfiar das instituições do país e que a negação da política só faz mal à cidadania. Que atacar os jornalistas diminui a capacidade de diálogo e de restabelecimento da verdade. Que precisamos ter uma política pública que dê mais atenção ao sistema de saúde (público ou privado). Que as autoridades precisam ter sensibilidade social e primar por decisões que ajudem a prevenir e combater o vírus. Que a economia se move por especulação e que nos momentos de calamidade os oportunistas aparecem para extorquir de quem tanto precisa. Que todos vamos perder financeiramente e isso exigirá uma capacidade de resiliência e superação futura. Que é melhor parar e prevenir do que não ter condições de remediar. Esse vírus nos traz muitas reflexões e aprendizados. É um momento ímpar para rever as “doenças sociais” que avançam de forma preocupante em nossa sociedade, como: o individualismo, a vaidade, o egoísmo, o oportunismo, a intolerância e o jeitinho brasileiro. Esse vírus diminui as nossas certezas e aumenta as nossas preocupações. Não sabemos qual será o impacto financeiro que teremos em uma economia que vem sofrendo com as instabilidades políticas, econômicas e com as intempéries climáticas (de um lado seca extrema e de outro, enchentes que tiram vidas). É um momento de inquietação, mas principalmente, de muita paciência, bom senso, respeito, tolerância e perseverança. Que essa experiência nos permita evoluir como pessoas, como sociedade e como seres humanos. O lema da campanha da fraternidade de 2020 parece ter sido providencial: “Viu, sentiu compaixão e cuidou dele”. Uma chamada à reflexão individual, em um momento em que cada um de nós terá um papel importante de cuidador, dando apoio aos colegas, amigos, vizinhos e familiares que forem infectados. Será um grande ensinamento para uma juventude que tem sido “servida” e precisa apender a “servir”, a ter empatia com os que têm mais vulnerabilidade física e precisam de apoio. Gosto muito de uma frase que cabe muito nesse momento histórico: “não há nada tão bom que não tem algo de ruim e nada tão ruim que não tenha algo de bom”.    

Quantas vezes você já chegou em um lugar e pensou que não queria mais sair de lá? Não queria mais voltar para casa? Essa sensação pode ser causada por múltiplos fatores psicológicos e sociais, mas vamos explorar aqui a experiência de jornada do usuário, enquanto consumidor. Quando ela é positiva, tende a fidelizar um cliente. Quando vamos realizar uma compra e toda a jornada necessária para concretizar essa experiência é positiva, a marca/loja vai construindo um vínculo com o cliente. E esse, por sua vez, vai criando uma expectativa positiva. No seu imaginário, sempre que retornar, a experiência será tranquila, não terá problemas. Além disso, a experiência positiva cria um promotor, alguém que tende a indicar o produto ou serviço. Do contrário, a jornada de compra negativa tende a afastar o cliente. Também cria um detrator, aquela pessoa que irá falar mal do produto ou serviço. Em pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, percebe-se que a peça chave da engrenagem para tornar a experiência do cliente positiva é encantá-lo, oferecendo um bom atendimento. E esse bom atendimento pode ser entendido sob três lógicas: Relacionamento: o que define um bom relacionamento com o cliente é a empatia. É ser cordial e receptivo no trato. Envolve toda uma lógica de encantamento, fazê-lo se sentir especial, exclusivo. Agilidade: é simplificar os processos, fazer as entregas conforme combinado, nos prazos corretos. Hoje tudo é dinâmico o cliente quer seu produto de forma rápida e segura. A burocracia não pode ser um empecilho para que essa agilidade ocorra. Resolução de problemas: ter prontidão, capacidade para resolver o que dá errado ou o que não foi previsto durante o processo de compra. Existe no imaginário do consumidor uma premissa que precisa ser desconstruída para fidelizá-lo: de que depois de fechar o negócio o atendimento muda, o que era bom não fica tão bom assim. Como dito no início do artigo, para a jornada ser positiva ela tem que ocorrer de forma harmônica do início ao fim do processo, assim o cliente irá ser encantado.   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

A cada dia que passa, os consumidores estão mais exigentes. Essa exigência se dá em todos os âmbitos: na jornada de compra, nas relações interpessoais que se estabelecem na utilização de serviços e até na relação de usabilidade dos produtos. O consumidor, cada vez mais empoderado com as redes sociais, exige mais qualidade das empresas. Este é o grande desafio dos gestores do futuro: liderar e gerenciar processos (tecnologias) e equipes (pessoas) a fim de solucionar problemas e aumentar cada vez mais a sua produtividade e qualidade. Para auxiliar nesse processo, Joe Juran, consultor de negócios norte-americano e um dos fundadores da Gestão da Qualidade Total (TQM), propôs a Trilogia da Qualidade, composta por três etapas de compreensão das demandas dos clientes ou futuros consumidores: 1. Planejamento de qualidade: Voltado para a identificação e mapeamento da persona dos clientes e potenciais clientes, a fim de organizar as informações dos mesmos para a adequação às suas necessidades. Tem por objetivo sanar as dores e elevar a satisfação dos mesmos. Nesse caso, o indicado são as pesquisas de jornada e experiência de compra, que mostram os hábitos e as necessidades dos consumidores, monitorando suas experiências negativas e suas expectativas. 2. Melhoria da qualidade: Essa etapa envolve a elaboração de uma infraestrutura necessária para elevar a qualidade de seu produto ou serviço, atendendo às críticas e expectativas dos consumidores. Nesse âmbito, a qualificação do capital humano e de lideranças dentro de uma equipe é fundamental para fazer com que “se pense fora da caixa”. Para a identificação dos mesmos, técnicas de pesquisas qualitativas como grupos focais e entrevistas em profundidade geram excelentes subsídios e possibilitam a realização de campanhas de endomarketing com suas equipes. 2. Controle de qualidade: Visa o acompanhamento constante do relacionamento com os clientes. Para isso, se faz necessária uma série temporal de informações organizadas, a fim de monitorar o distanciamento em relação às metas estabelecidas na etapa de planejamento. Nesse caso, análises de evolução e correlação de informações como o princípio de Pareto e o Benchmarking, são a chave para o sucesso. Nós do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, somos uma empresa especializada em projetos de pesquisa estratégicos. Elaboramos projetos exclusivos de pesquisa, buscando sempre identificar as melhores teorias e técnicas de gestão para análise de dados. Entregando, assim, inteligência de dados e matrizes estratégicas cada vez mais assertivas para nossos clientes. Portanto, fica claro que para uma boa gestão de qualidade, a pesquisa é fundamental. Tanto para o lançamento de um novo produto, empreendimento ou serviço, como para expansões e reformulações internas, temos sempre a melhor solução para a sua demanda. BATES, Bob; MCGRATH, James. 89 TEORIAS DE GESTÃO QUE TODO GESTOR DEVE SABER. São Paulo: Editora Saraiva, 2014. 264 páginas. Jonathan Sant’Ana. Um cientista das relações exteriores e um entusiasta das relações de mercado, Jonathan constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

  https://www.coletiva.net/colunas/qual-foi-sua-melhor-experiencia-de-compra,348682.jhtml  

O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, não realizou nenhuma pesquisa eleitoral na cidade de Santo Amaro das Brotas - SE. As informações que são repassadas em grupos de whats são fake news e tem o propósito de induzir a população ao erro.  O material apresentado utiliza a logomarca antiga do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião (que continua como marca registrada da empresa no INPI). Alertamos que essa divulgação criminosa, além de enganar a população, faz associação indevida com o nome o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Somos uma empresa especializada em pesquisas estratégicas e não publicamos pesquisa eleitoral em nenhuma cidade. Se houver publicação de pesquisa eleitoral em sua cidade, utilizando o nome do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, denuncie. Maiores informações entre em contato conosco pelo telefone (51) 3286-6156, pelo whats (51) 99383-0016 ou pelo e-mail ipo@ipo.inf.br.

Já foi dito e reafirmado que os brasileiros estão cada vez mais nas redes sociais. Mas qual é o comportamento médio? Como, quando e o que acessam? E que influência isso tem nas relações sociais? Nesse artigo, quero compartilhar com vocês algumas informações de pesquisas recentes sobre os hábitos dos brasileiros em relação ao mundo digital. Será que você vai se identificar com algum desses hábitos? Quase todos, 98%, dos que acessam a internet o fazem por meio do celular. E para acessar a internet, a maioria utiliza a rede residencial particular (71%) além da internet móvel (59%). O WhatsApp ultrapassou a televisão como fonte de informação. Atualmente 79% dos brasileiros se comunicam e se informam diariamente através do Whats, outros 14% declaram que às vezes o fazem, enquanto que 50% declaram que utilizam sempre a TV como fonte de informação e outros 36% às vezes fazem isso. O YouTube e o Facebook também estão entre os meios mais utilizados como fonte de informação. No caso do YouTube, 49% sempre utilizam a plataforma como fonte de informação e 39% às vezes, já o Facebook é utilizado sempre por 44% das pessoas e às vezes 35% o utilizam como fonte de informação. Três fontes de informação – televisão, YouTube e Instagram - apresentaram relação direta com a idade. Os mais velhos, com mais idade, são os que mais utilizam a televisão como fonte de informação. Por outro lado, para o Instagram e Youtube, o padrão é inverso: são os mais jovens que utilizam sempre essas redes sociais como fonte de informação. As redes sociais nos ensinaram a prática do engajamento (curtir, compartilhar e comentar). E a pesquisa nos mostrou que o tipo de engajamento mais citado nas redes sociais é o de “curtir publicações”: 41% afirmam que o fazem sempre e 48%, às vezes. O segundo engajamento mais frequente é o de compartilhar publicações: 20% afirmam fazê-lo sempre e 61%, às vezes. Na percepção da sociedade, as redes sociais influenciam muito a opinião das pessoas, e isso em todos os aspectos que envolvem as relações humanas: influenciam as amizades, influenciam o comportamento de consumo e, por certo, influenciam no processo eleitoral. Em média, 45% dos brasileiros afirmam ter decidido o voto durante o período eleitoral, levando em consideração as informações vistas em alguma rede social, principalmente Facebook (31%) e WhatsApp (29%). A maioria dos brasileiros que acessam a internet (90%) consideram que as redes sociais deixam as pessoas mais à vontade para expressar opiniões preconceituosas, externando um comportamento que até pouco tempo não seria exposto. Como se as relações no mundo digital estivessem apartadas do mundo real. As redes sociais assumiram um papel de transformação da relação em sociedade, com a função de comunicar, difundir relações, vender, comprar e, porque não, manipular... e como você se comporta no mundo real é influenciado pelo comportamento das e nas redes sociais?   Gisele Rodrigues. É a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

Entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estão realizando um estudo nacional com clientes da Ticket com o propósito de compreender os atributos importantes em uma proposta de valor na área financeira. As entrevistas estão sendo agendadas e realizadas no horário determinado pelo gestor do ponto de venda.

O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, não realizou nenhuma pesquisa eleitoral na cidade de Macapá/AP. As informações que são repassadas em grupos de whats são fake news e tem o propósito de induzir a população ao erro.  O material apresentado utiliza a logomarca antiga do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião (que continua como marca registrada da empresa no INPI). Alertamos que essa divulgação criminosa, além de enganar a população, faz associação indevida com o nome o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Somos uma empresa especializada em pesquisas estratégicas e não publicamos pesquisa eleitoral em nenhuma cidade. Se houver publicação de pesquisa eleitoral em sua cidade, utilizando o nome do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, denuncie. Maiores informações entre em contato conosco pelo telefone (51) 3286-6156, pelo whats (51) 99383-0016 ou pelo e-mail ipo@ipo.inf.br.

O debate envolvendo a temática do “valor”, já vem se prolongando há mais de séculos. As diferentes visões e perspectivas em relação a esse conceito tão importante e cada vez mais em alta tiveram sua primeira ascensão com os autores clássicos da economia como Smith e Ricardo. Porém, com o avanço da contemporaneidade, este conceito não está mais pautado apenas na relação de esforço de trabalho empregado ou necessário para a produção ou compra de um produto. Atualmente, essa discussão vai além e já inclui dentro de seu escopo uma palavra que está na moda, a experiência. Hoje, ao se relacionarem com uma marca ou um produto, os consumidores possuem uma expectativa em relação à experiência que os será proporcionada. Logo há uma maior complexidade na relação de custo-benefício, e as marcas estão cada vez mais interessadas neste assunto pois “a experiência agrega valor”. Através do avanço das tecnologias, do comércio e das redes sociais, os antigos nichos ou segmentos de clientes (faixa etária, renda, região geográfica, etc.) já não existem mais, não são mais insulares. São as interconexões que os fazem adquirir percepções cada vez mais personalizadas e individualizadas. A ideia de que “eu sou” o cliente mais importante vem se espalhando e, por isso, os sites de reviews de produtos e o famoso “Reclame-Aqui” têm feito tanto sucesso. A importância e relevância dadas ao prêmio “Reclame-Aqui” é um grande exemplo dessa atual preocupação. Mas como gerar atributos de valor para um produto? Será que os consumidores percebem esses atributos? Como já dito anteriormente, a chave para essa questão está na mensuração de dados, na compreensão da jornada de compra. As empresas precisam entender quais atributos de valor são percebidos por seus clientes, assim poderão moldar suas estratégias para melhorar a experiência dos mesmos. A técnica de Omnichannel é a ideal para isso. Esse conceito está vinculado à atuação de uma marca em diversas plataformas de mídia e com múltiplos canais de atendimento aos clientes. A cooperação entre os diferentes canais é fundamental para que a experiência do cliente seja a mais satisfatória possível. Por exemplo, ele pode emitir um pedido de atendimento através do SAC do site da empresa; consultar o andamento desse processo no chat do Facebook dessa empresa e ainda tirar dúvidas através do WhatsApp de atendimento ao cliente. Portanto, é muito importante a atuação nesse universo do multitela. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião possui larga experiência em pesquisa de satisfação e avaliação da experiência do consumidor. Desde as etapas de concepção de um produto através dos testes e alinhamentos de suas propostas de valor, até à avaliação do impacto de uma campanha publicitária no público-alvo de um produto. E a sistematização do conhecimento fornece subsídios estratégicos para orientar de forma assertiva os diferentes movimentos do mercado, cada vez mais dinâmico.   Jonathan Sant’Ana. Um cientista das relações exteriores e um entusiasta das relações de mercado, Jonathan constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

Durante o mês de janeiro os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estarão realizando entrevistas, em todo o Brasil, com arquitetos que trabalham com móveis planejados. A pesquisa tem o objetivo de compreender os principais dilemas desse mercado e as dores e expectativas dos arquitetos. Para maiores informações entre em contato com nossa equipe ipo@ipo.inf.br ou (051) 3286-6156.    

O dito popular nos ensina que “ano novo, vida nova!” Na virada, paramos e refletimos sobre os acontecimentos do ano e repensamos nossas práticas, reavaliando o ano seguinte. Uns reclamam e se mantém na mesma lógica, outros renovam as esperanças e estabelecem novos objetivos de vida e tem até quem faz anotações de metas para o ano seguinte. Como passei o ano dizendo que “precisamos salvar a política”, não vou perder a oportunidade de lembrar que a política está sempre alterando a nossa vida em sociedade. Salvar a política começa pelo hábito de se informar, de conversar sobre o tema e acompanhar os debates e as leis que alteram o nosso cotidiano, a nossa vida. Vale a pena dar uma olhada na síntese de projetos e leis que foram aprovados pelo Senado Federal em 2019 e podem fazer a diferença em 2020: - Reforma da previdência (que alterou as regras da aposentadoria); - Pacote anticrime (que endurece as leis penais); - Feminicídio como crime imprescritível e inafiançável (o acusado poderá ser investigado em qualquer tempo); - MP da Liberdade Econômica (que favorece a desburocratização e facilita a vida do empreendedor); - Cadastro positivo (destaque para os bons pagadores); - Animal não é coisa (são dotados de natureza biológica, emocional e passíveis de sofrimento); - Poluição ambiental que resulta em morte é crime hediondo (o projeto foi motivado por tragédias como Mariana e Brumadinho); - Ressarcimento ao SUS e ao INSS em caso de violência doméstica (obrigando o agressor a bancar os custos com saúde ou afastamento ao trabalho); - Meia entrada em eventos para doadores de sangue (para quem fizer pelo menos três doações por ano); - Transferência de feriados para segunda-feira (feriados nacionais que caírem entre terça e sexta podem ser adiantados para segunda-feira, as exceções são Natal, Ano Novo, Sete de Setembro e Carnaval); - Stalkear vira crime (punição para quem persegue sistematicamente alguém na rua ou no mundo digital); - Exame de câncer em 30 dias pelo SUS (com suspeita de tumor maligno - já está em vigor); - Posse de arma em toda propriedade rural (a arma pode ser usada dentro e fora da residência); - Medida protetiva de urgência (tanto a autoridade judicial como a policial poderão determinar o afastamento do agressor, verificada a existência de risco atual ou iminente à vida ou à integridade física da mulher em situação de violência doméstica); - Multa por discriminação salarial de mulheres (assegura salário igual para homens e mulheres na mesma função e na mesma atividade); - Auxílio família para quem não tiver vaga na creche pública (para famílias de baixa renda com crianças de 0 a 5 anos); - Prioridade no divórcio para vítimas de violência doméstica; - Política de prevenção do suicídio (estabelece medidas como o atendimento telefônico gratuito e notificações compulsórias desses casos e torna obrigatório o atendimento pelos planos e seguros de saúde); - Multa para quem fumar com menor dentro do carro. Se você quer saber mais sobre um projeto ou lei que lhe interessa, dá um Google! Digite o nome da lei e coloque ao lado “Senado Federal”. Assim terá informações detalhadas sobre seus direitos e deveres. E se você está on-line, já dê uma olhada nos projetos de leis aprovados pela Câmara de Vereadores de seu município. De uma analisada nas atividades do vereador que você votou nas últimas eleições. Em 2020 tem eleição municipal e cada um de nós tem a responsabilidade de “salvar a política”.     Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br            

Como as pessoas fazem quando querem pesquisar ou comprar um produto na internet? Sabemos que a compra através da web traz comodidade, conforto e otimiza o tempo do consumidor. Mas quando ele vai fazer essa jornada de compra surge o medo, uma certa insegurança se o produto que vai receber condiz com as imagens e a descrição que estava destacada nos sites. E também há preocupações com as fraudes nos cartões de crédito. Diante disso, o consumidor pensa em estratégias que aumentam a sensação de proteção, dando maior segurança na hora da compra, para não ser frustrado por uma experiência malsucedida. Uma das formas que o consumidor utiliza é a análise dos comentários e avaliações de outras pessoas contidas em sites específicos sobre o produto ou serviço, como o Reclame Aqui. O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião monitorou alguns comportamentos do consumidor gaúcho. Descobriu-se 3 principais tipos de preferências do consumidor: Consumidor que dá busca geral (38,2%): Mais de 1/3 dos gaúchos fazem a procura através do Google. Geralmente eles não têm informações específicas do produto que procuram. Entram nas páginas indicadas pelo site de busca. São consumidores com maior faixa etária em relação aos outros perfis, em média possuem 39 anos de idade. Consumidor que dá busca nas plataformas de vendas (21,4%): são aqueles que entram pelos aplicativos nos próprios smartphones ou pelo computador para acessar, principalmente, o Mercado Livre. São pessoas com média de idade de 34 anos.   Consumidor impactado pelos digital influencers (17,3%): Esse grupo de consumidores prefere “ouvir” as redes sociais quando buscam por algo. Seguem influenciadores digitais que costumam divulgar produtos nas redes para seu público-alvo. As principais redes utilizadas são o Instagram, Facebook e Youtube. É o grupo que possui, em média, 34 anos de idade.   Porém, observou-se que os consumidores apresentam comportamentos de autopreservação similares, independentemente do tipo de busca na web: 1) Buscam em sites/plataformas gerais e não em sites específicos das lojas. Os sites das lojas são acessados após as páginas de busca, plataformas ou redes sociais indicarem. 2) Costumam analisar o custo-benefício dos produtos pesquisados. Para isso levam em consideração os comentários de outros consumidores sobre o produto que buscam. Um dos sites que utilizam para efetivar essa consulta é o “Reclame Aqui”. A jornada de compra na web é uma experiência individual, mas que conta com uma rede de informações que conecta um consumidor ao outro e impacta sua tomada de decisão.   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Dezembro começa sinalizando que o ano está no fim e com ele vem a reflexão sobre os acontecimentos do ano e as expectativas para o próximo. E nesse período começamos a ouvir propagandas e frases motivacionais que estimulam a bondade, a caridade e a importância de fazer o bem, sem olhar a quem! Muitas pessoas se mobilizam para tentar auxiliar e confortar aquelas que não tiveram oportunidade, escolhas adequadas ou passaram por infortúnios durante sua vida. Vários tipos de campanhas são feitas e temos notícias de lindas histórias de Natal, nas quais a solidariedade se faz presente e o amor se torna vigoroso. O ano vira, a vida continua, recomeça a jornada cotidiana e passamos a aplicar as mesmas práticas e vícios culturais que não auxiliam no desenvolvimento da sociedade. Para se ter um novo hábito é necessária uma nova rotina e para estabelecer uma nova rotina é necessário consciência ou um gatilho. A consciência é motivada pela educação, pela informação ou por exemplos. O gatilho pode ser ativado pela experiência, geralmente causada pelo sofrimento, algo que gerou dor ou decepção. O propósito desse artigo é motivar a reflexão sobre os três grandes problemas culturais que necessitam de novos hábitos em todos os dias do ano: o jeitinho brasileiro, a falta de respeito e o descuido com o meio ambiente. O jeitinho brasileiro é o nosso maior câncer social. É ele que dissipa o princípio ético, pois mistura ou aproxima o favor da corrupção. Parece algo inofensivo, uma forma criativa de alguém se dar bem, de encurtar a fila, de tirar uma vantagem. Mas não podemos esquecer que não é correto um se dar bem em cima de alguém que vai se dar mal, e se um faz, o outro se sente no direito de fazer, e assim o jeitinho vai tomando conta do corpo da sociedade. A mudança de hábito deve começar evitando ou criticando as pequenas práticas associadas ao jeitinho, como furar uma fila, estacionar em vaga em local especial, colar na prova ou apresentar um atestado falso. É necessária uma consciência crítica e reflexiva para combatermos o jeitinho brasileiro que alimenta práticas permissivas de sonegação, usurpação e corrupção, tais como a não emissão de nota fiscal, o favorecimento pessoal dentro do serviço público ou até mesmo o pagamento de propina para liberação de um alvará ou anulação de uma multa de trânsito. O segundo dilema cultural é relativo ao respeito e está associado ao jeitinho brasileiro. Se respeitamos o outro, não praticamos o jeitinho. Então, é vital desenvolvermos a consciência de que o respeito é imprescindível, e de que se respeitarmos vamos ser respeitados. Vamos formando um ciclo do bem, onde quem está fora do padrão é arrastado pelo bom exemplo ou pela cobrança de quem está dentro. O terceiro tema diz respeito ao cuidado com a fonte de nossa vida, o planeta Terra. A proteção do meio ambiente, a utilização correta da água e o descarte do lixo são temas que precisam estar no rol de nossas preocupações, fazer parte de nossa prática e estar presente na educação de nossos filhos. Precisamos romper com velhas práticas para propiciar o desenvolvimento igualitário do País. Os direitos estão assegurados em lei, mas o que precisamos ter, ao longo de todo o ano, é bom senso, ética e valores morais. Cada um de nós é responsável pelo futuro do local onde moramos. Não basta apenas acreditar, é preciso rever as práticas e o comportamento, debater e agir.   http://www.coletiva.net/colunas/tres-comportamentos-que-podem-melhorar-o-brasil,327253.jhtml   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

A cientista social e política Elis Radmann proferiu palestra em Fortaleza -CE, no encontro da FENAPRF (Federação Nacional da Política Rodoviária Federal). A palestra tratou das mudanças comportamentais da sociedade e como essas mudanças impactam na gestão dos sindicatos e no posicionamento do líder sindical:

1. Definir o propósito;
2. Se posicionar como líder;
3. Motivar e manter a mobilização

  Por principio, cabe ao Sindicato a defesa econômica, política e social de seus associados.

• A orientação e compartilhamento de informações (reuniões, cursos, palestras).
• Manter a mobilização e a pressão política para negociações (como mobilizações, greves e operações padrão).

E nesse contexto, ter propósito é manter um planejamento de pautas que dialogue com o presente e com o futuro. Que esteja alinhada com o temores do profissional e com os dilemas que a sua família irá enfrentar.

Você já parou para pensar quantas horas por dia você passa rolando a timeline nas redes sociais e quanto esse tempo representa no seu dia? O IPO – Instituto pesquisas de Opinião fez o questionamento aos gaúchos: Em média, quantas horas por dia você utiliza as redes sociais? Verificamos que os gaúchos passam em média 3 horas por dia nas redes, ou seja, 12,5% do seu dia dedicados ao mundo virtual. A análise por perfil socioeconômico nos demonstra que os mais jovens, de 18 a 24 anos, são os que passam mais horas do dia nas redes sociais, média de 4h22min, enquanto que os que possuem acima de 60 anos utilizam as redes em média 1h20min.   Em termos de escolaridade a média é maior entre os que possuem ensino superior. Já em relação à renda, a média se mantém em cerca de 3h entre os que recebem de 1 a 2 salários mínimos, 3h30min entre os que ganham de 3 a 5 salários mínimos nacionais, e cai para 2h entre os que recebem mais de 6 salários mínimos. Estudantes, desempregados e empregados que trabalham sem carteira de trabalho assinada, são os que passam mais tempo utilizando as redes sociais. Para além das redes sociais, este público tem uma relação maior com o mundo digital, especialmente atrelada à consulta ao Google. Quando tem uma dúvida ou problema comum em casa/trabalho ou quer uma dica, costuma buscar informações na internet. Outra constatação da pesquisa sobre o comportamento digital dos gaúchos é que, quanto maior o tempo de utilização das redes sociais, maior o hábito de comprar produtos pela internet. E a tendência é que aumente a prática de realizar compras pela internet. Dentro da tipologia de comportamento do consumidor utilizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, que classifica os consumidores em seis tipos, de acordo com seus hábitos de consumo, se identificou que os consumidores de tendência ou por impulso são aqueles que passam mais tempo nas redes sociais. O tempo médio de utilização diária das redes no Rio Grande do Sul segue a tendência nacional. O Brasil é 2º em ranking de países que passam mais tempo em redes sociais, média de 4h15min, segundo pesquisa da GlobalWebIndex, divulgada pelo Época Negócios em setembro de 2019. Esses números, nos indicam muito mais que apenas o uso do tempo... Sociologicamente, desnudam a percepção de que o tempo passa mais rápido, de que faltam horas no dia para fazer todas as atividades/tarefas rotineiras... Acenam para a mudança de comportamento da sociedade, não só da relação entre as pessoas, mas também da relação de consumo, de práticas, desejos e expectativas.   Gisele Rodrigues. É a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

Durante o mês de dezembro os pesquisadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estarão contactando anunciantes e agências que se relacionam com o Grupo RBS. A pesquisa tem o objetivo de identificar a percepção do trade sobre as mudanças no mercado da mídia gaúcha, nos últimos três anos e a relevância da comunicação no processo de geração de valor. As entrevistas serão agendadas no melhor horário para o entrevistado.

Durante o mês de novembro de 2019  os entrevistadores do IPO estarão realizando entrevistas com pessoas interessadas em realizar um curso superior nas cidades de Pelotas e Rio Grande. Os entrevistadores estão devidamente identificados com crachás, coletes e tablets do IPO. Qualquer dúvida nossas equipes estão à disposição pelo telefone (51) 3286-6156.

Com o avanço do Data Science nos últimos 10 anos, as práticas e métodos de mensuração da relação empresa x consumidor têm avançado de forma bastante significativa. A cada dia percebemos que as empresas que anseiam por um Market Share (fatia de mercado) expressivo, em um mercado cada vez mais competitivo. Há muita informação disponível, mas as empresas precisam estar munidas de informações científicas para a elaboração de estratégias menos custosas e mais assertivas. Um bom gestor não é aquele que possuí uma visão superficial de seu negócio, mas aquele que tem a sistematização da informação para sua tomada de decisão. As constantes transformações da sociedade requerem um conhecimento profundo e efetivo do comportamento dos seus clientes e consumidores. Com isso, nos afrontamos com a premissa básica: “precisamos conhecer os nossos consumidores e clientes!” Mas como? Métricas de mensuração são a chave para este dilema. Você já ouviu falar em NPS? Você sabia que esta pequena sigla pode ser um divisor de águas para o seu negócio? O NPS (Net Promoter Score) é um indicador criado em 2003 pelo cientista norte americano Fred Reichheld e difundido através de sua obra “A pergunta definitiva” (2006). Mas como funciona esse indicador? De uma forma simples, faça a pergunta definitiva. Pergunte ao seu cliente: “Em uma escala de 1 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?” Os resultados devem ser agrupados em três grandes grupos: – Promotores: são clientes leais, verdadeiros, fiéis à marca, recomendam para todos e aceleram o crescimento da empresa, são aqueles que pontuam nove e dez. – Neutros: clientes satisfeitos, porém mais indiferentes e fáceis de serem convencidos pelos concorrentes. Recomendam a empresa com ressalvas. São os que pontuam sete e oito. – Detratores são os clientes insatisfeitos e frustrados por algum motivo que os tornam capazes de prejudicar sua marca e empresa. Estes pontuam de um a seis. O cálculo do índice do Net Promoter Score (NPS) é o percentual de clientes Promotores (P) menos o percentual os Detratores (D). Dessa forma obtemos o NPS, a partir da formula: P – D = NPS. Os cientistas do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião utilizam a técnica do NPS aliada ao mapeamento qualitativo dos motivos e da pergunta raiz. Significa que conhecemos e decupamos as motivações dos promotores, detratores e neutros. A compreensão e sistematização desse conhecimento auxilia a visão sistêmica do posicionamento de uma marca ou produto, identificando as oportunidades e os pontos de melhoria.  Para saber onde se quer chegar, é necessário saber para onde se está indo, por isso, mensurar é preciso! Jonathan Sant’Ana. Um cientista das relações exteriores e um entusiasta das relações de mercado, Jonathan constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

Em 2020 tem eleição e você já parou para pensar nas características que deseja para o próximo prefeito(a) de sua cidade? Por onde passa, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião tem aplicado essa pergunta, em suas pesquisas quantitativas e qualitativas. Nesse momento, há três características que se destacam e se mostram como basilares para alguém que quer ser prefeito de uma cidade, que são: capacidade de gestão, honestidade e atitude. Quando o eleitor conhece um candidato (mesmo que seja pela TV ou redes sociais) a primeira coisa que ele quer saber é se o mesmo tem capacidade de ocupar o cargo a que se propõe, se terá condições de administrar a cidade, e essa avaliação ocorre pela reputação ou pela imagem que o candidato transmite. Para os eleitores, a capacidade de gestão pode ser observada de várias perspectivas: está associada à trajetória política do candidato, ao conhecimento que o mesmo tem da cidade, pela formação e preparação do candidato e até mesmo pela experiência com a gestão de uma empresa ou entidade. A honestidade é um grande atributo e é valorizado por diferentes visões de mundo. Está associada à necessidade de probidade com a gestão dos recursos públicos, pela perspectiva de que o prefeito terá que ter transparência com as decisões que toma e pelos recursos que gere. Mas a honestidade também ganha força como atributo decisório pela repulsa e ojeriza à corrupção do país. A honestidade se torna a característica mais importante nas cidades onde há denúncias de corrupção ou onde houve prefeitos cassados. E a honestidade também é vista como a capacidade de o candidato de cumprir o prometido, de honrar com as promessas que fará durante a campanha. Significa dizer que o eleitor olha para a experiência profissional e pessoal de um candidato e imagina que ela foi movida por um comportamento ético. Que ele pagou em dia a quem devia, não usurpou órgãos públicos, não desviou recurso, não explorou pessoas, não enganou, traiu ou mentiu. A atitude está associada à capacidade de mando, ao pulso firme. Para os eleitores, um candidato a prefeito precisa saber o que deve ser feito e saber quem pode fazer. Ter atitude é fazer as coisas acontecerem, é cobrar de quem precisa ser cobrado e é resolver o que precisa ser resolvido. A atitude também está associada ao enfrentamento dos problemas, a sair da zona de conforto e estar à frente dos debates, e inclusive a explicar quando algo dá errado. O tipo ideal de prefeito "ganha vida", aos olhos do eleitor, quando um candidato que tem alguma experiência administrativa e reputação de boa pessoa mostra firmeza no seu propósito. Quando as características de uma pessoa estão a serviço de ideias. Significa dizer que os eleitores esperam um prefeito que tenha capacidade de gestão, seriedade e atitude para tocar um programa de governo, que tenha conteúdo, "que saiba o que precisa ser feito e como fazer dentro dos recursos que tem ou pode buscar". Na percepção dos eleitores, as características seriam o meio para que o fim fosse alcançado. Não adianta um candidato ter as características desejadas e não ter conteúdo, não conhecer os problemas e não ter um bom programa de governo. O candidato ideal conhece os problemas da cidade, sabe das dificuldades que a população passa e trabalha com afinco para construir a melhor proposta de solução, levando em consideração a realidade e as potencialidades do seu município.

O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, não realizou nenhuma pesquisa eleitoral na cidade de Paraibano/MA. As informações que são repassadas em grupos de whats são fake news e tem o propósito de induzir a população ao erro. Alertamos que essa divulgação criminosa, além de enganar a população, faz associação indevida com o nome o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião. Somos uma empresa especializada em pesquisas estratégicas e não publicamos pesquisa eleitoral em nenhuma cidade. Se houver publicação de pesquisa eleitoral em sua cidade, utilizando o nome do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, denuncie. Maiores informações entre em contato conosco pelo telefone (51) 3286-6156, pelo whats (51) 99383-0016 ou pelo e-mail ipo@ipo.inf.br.    

As pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião buscam compreender o comportamento do consumidor e como esse comportamento interage com as novas tecnologias. A forma como utilizamos a internet revela várias facetas de nossa organização social. Estamos acostumados a acessar sites de busca na internet, quando desejamos as mais variadas informações. A visualização de vídeos rápidos, que tiram dúvidas e ensinam passo a passo, tornam mais lúdico esse aprendizado. Porém, esses vídeos que gostamos de assistir estão carregados de publicidade, que se abrem automaticamente antes do vídeo iniciar ou até durante o andamento do mesmo. A maior parte dos gaúchos 67,3%, mais de dois terços, não costumam assistir as propagandas que passam nos vídeos, 24% assistem às vezes, somente quando o tema interessa e apenas 8,1% costumam assistir. Mas qual o perfil dos gaúchos que assistem as propagandas que aparecem durante os vídeos e qual o perfil dos que não assistem? Os que assistem as propagandas ou às vezes assistem, possuem maior faixa etária, de 50 a 59 anos de idade, 46,7%. São pessoas que costumam ficar menos tempo conectadas às redes sociais, em média 1 hora e 50 minutos por dia. O dispositivo que costumam utilizar para acessar as redes é o computador/notebook. Já quem não costuma assistir as propagandas é mais jovem: chegando a 75% dentre os que possuem de 18 a 24 anos e 70,2% de 25 a 34 anos de idade. Costumam ficar mais tempo nas redes sociais, em média 3 horas por dia, e o equipamento mais comum de acesso às redes é o smartphone. Como vimos, os que não assistem são mais jovens, público que tem maior intimidade com a internet e redes sociais. E possuem um comportamento dinâmico, abrem vários aplicativos, sites, interagem em várias redes sociais ao mesmo tempo. Tudo de forma rápida, recebendo milhares de informações a cada minuto. Esse é um dos motivos que os fazem pular a publicidade do vídeo, tudo tem que ser processado de forma rápida. As propagandas afastam o interesse dos mais jovens de seguir olhando um vídeo na internet. Tendem a pular a propaganda ou a desistir de assistir o vídeo, enquanto que os que possuem maior faixa etária são mais propensos a visualizar a publicidade, pois cresceram e se desenvolveram na era da televisão e tem maior familiaridade com as propagandas. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Durante a segunda quinzena de outubro de 2019, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realiza pesquisa de satisfação com usuários do Polo Rodoviário da Ecosul para avaliar os serviços e as condições do Polo. A pesquisa é realizada desde 2002 e, avalia vários itens, como as condições da rodovia, o atendimento dos funcionários até os serviços de socorro médico e mecânico. As entrevistas serão direcionadas a motoristas de veículos de passeio e comercial, nas cinco praças de pedágio da região: Retiro, Cristal e Pavão (na BR 116), Capão Seco e Glória (na BR 392). Os entrevistadores estarão em vários pontos da área de abrangência da Ecosul, desde as praças de pedágio até em postos de combustíveis.

Palestra da cientista social e política Elis Radmann sobre a revolução digital e sua influência no comportamento da sociedade, em mais uma edição dos Cenários, Expectativas e Oportunidades, promovido pela UCPel. Durante a palestra Elis apresentou os principais indicadores do comportamento da sociedade, destacando a ampliação do individualismo e a negação da política. O antidoto está no resgate e na recontextualização da política. Segundo a cientista social e política,  "para fazer isso temos que rever o nosso comportamento e o nosso envolvimento com a política". https://www.facebook.com/UCPel/videos/vb.179029028809830/530978084125327/?type=2&theater

O desvio padrão é utilizado em diversas áreas, como a biologia, finanças, física e até as pesquisas de opinião se apropriam dessa informação para mostrar quão dispersos ou próximos os dados estão entre si. Com as informações do desvio padrão podemos realizar análises mais conclusas em relação às informações que possuímos, tendo a certeza de que os dados estão dispersos ou não. O coeficiente de variação nos auxilia na análise de dispersão, é utilizado quando temos o valor médio e duas ou mais séries de valores apresentam unidades de medida diferentes. Assim, podemos dizer que o coeficiente de variação é uma forma de expressar a variabilidade dos dados excluindo a influência da ordem de grandeza da variável. O princípio diz que: “um baixo desvio padrão indica que os pontos dos dados tendem a estar próximos da média ou do valor esperado. Um alto desvio padrão indica que os pontos dos dados estão espalhados por uma ampla gama de valores.” Como exemplo vamos usar as informações da idade média dos médicos do Rio Grande do Sul, que é de 46,3 anos. Com base na tabela abaixo, apresentamos a média, o desvio padrão e as idade mínimas e máximas. For menor ou igual a 15% → baixa dispersão: dados homogêneos For entre 15 e 30% → média dispersão For maior que 30% → alta dispersão: dados heterogêneos Vamos para um exemplo prático, com base nos resultados acima temos que os médicos do RS tem idade média 46,3 anos com um desvio padrão de 14,24 anos. Concluímos que os médicos do RS têm uma alta dispersão de idade, pois a idade mínima de um médico é de 24 anos e a máxima de 75 anos. Ao realizarmos a mesma análise por coordenadorias verifica-se que as idades são menos dispersas, porém a maioria das coordenadorias continua apresentando alta dispersão nas idades. Concluindo, com base no conhecimento prático, utilizamos o desvio padrão como mediador da incerteza, de posse destes resultados verificamos de que modo se comportam nossas informações. Usiara Britto. Utiliza seus conhecimentos da ciência estatística para garantir que o plano amostral planejado seja executado. Relaciona-se com as equipes de coleta e garante que a execução esteja alinhada ao projeto de pesquisa.  

Durante a primeira quinzena de outubro entrevistadores, do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, estão realizando pesquisa pós-ocupação em um empreendimento da Construtora Roberto Ferreira. A pesquisa pós-ocupação avalia a satisfação dos moradores (sejam proprietários ou inquilinos) de um imóvel. Avalia todos os aspectos do empreendimento: relação com a construtora e/ ou imobiliária; qualidade da edificação; qualidade do imóvel; instalação elétrica, instalações hidro sanitárias; estética dos materiais de acabamento interno/ externo; área de lazer e/ ou de convívio social.

Minha coluna está completando uma trilogia sobre a visão conflitante que os políticos possuem dos eleitores e vice-versa. Os representantes do povo relatam suas conquistas, as melhorias que realizam nos serviços públicos ou se vangloriam sobre os recursos que investiram no sistema público, em áreas como saúde, educação, infraestrutura ou segurança. Há políticos que têm consciência de que fazem muito pouco, tendo em vista a demanda social. Há aqueles que defendem que não "fazem mais" em função dos vícios e dos interesses enraizados no sistema público (tendência de manutenção do status quo, disputas políticas, burocracia, corporações, etc). E há aqueles políticos que avaliam que a população não reconhece o que é feito. E o eleitor que vive o dia a dia e utiliza os serviços públicos não consegue entender por que, na gestão pública, o simples fica difícil e o fácil fica complexo. Na percepção de muitos eleitores, a estrutura pública parece ter um fim em si mesma. Quem domina a regra, quem conhece a lei ou quem tem o devido "contato" pode exigir os seus direitos. Na sabedoria popular, tudo seria diferente se o gestor do serviço público utilizasse o serviço público. Não faz sentido para a população que o funcionário e, muito menos, o político, coloquem seus filhos em escolas particulares ou tenham planos de saúde. O princípio é simples e lógico: quem cuida do público tem que usar o que cuida! O grande desejo da população é que houvesse uma legislação que obrigasse os gestores públicos (concursados ou eletivos) a utilizar apenas os serviços públicos. Para os eleitores, a educação seria outra se os filhos dos vereadores, do prefeito, dos promotores, dos diretores de escola, entre outros, utilizassem a escola pública. Haveria maior comprometimento e envolvimento dos gestores públicos na gestão e na fiscalização. Imagine o filho de um político ou servidor público chegando em casa e contando que veio mais cedo da aula porque não havia professor de matemática? Imagine se os políticos e os servidores públicos tivessem que usar apenas o sistema público de saúde, o SUS? E isso valeria para todos os níveis da federação, não importa se é prefeito, governador ou presidente, teria que usar o SUS. O sistema judiciário também, não importa se é promotor, juiz ou desembargador. O mesmo valeria para o legislativo, tanto os vereadores, deputados como os senadores teriam que usar o SUS. No sentimento popular, não haveriam UPAs inacabadas se os gestores públicos precisassem delas. Não haveria equipamentos quebrados se os gestores públicos tivessem que utilizar exames do SUS. E, principalmente, seria menor a chance de conivência com má administração de recursos ou corrupção. Os gestores públicos seriam naturalmente estimulados a fiscalizar, a zelar por aquilo que eles mesmos irão precisar. Se os políticos e servidores públicos utilizassem o que administram, teriam mais empatia com a população e mais cuidado com o planejamento dos recursos, diminuindo as verbas que são destinadas aos contracheques dos gestores públicos, que usam o dinheiro público para pagar serviços privados (como auxílio creche, saúde, moradia e até auxílio funeral). Se, por princípio, todos são iguais perante a lei, os gestores públicos (sejam concursados ou eleitos) teriam que fazer o controle de qualidade daquilo que administram, e a melhor forma seria utilizando os serviços que planejam e cuidam.   http://www.coletiva.net/colunas/e-se-os-politicos-usassem-apenas-os-servicos-publicos,320624.jhtml   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Desde que o mundo é mundo, a comunicação (seja da forma que for – que, diga-se, evoluiu ao longo do tempo) é imprescindível para o entendimento entre humanos: orientando, partilhando, integrando, informando, desenvolvendo, etc.

Genericamente falando, comunicação é o fato de transmitir e/ou receber uma mensagem. Se alguém envia, certamente alguém recebe esta mensagem e, além do emissor e do receptor, existem os códigos enviados e os canais utilizados para isto.

O objetivo aqui não é explanar sobre a definição de comunicação de forma profunda, mas de incitar o quanto somos bombardeados pela comunicação diariamente, a todo momento (sei que não é novidade) e, como consumidores, o quanto somos motivados/conduzidos por essa comunicação, principalmente a não verbal (que ocorre sem a fala ou a escrita) e que, de acordo com dados de pesquisas da área, em contatos pessoais, influenciam em grande percentual as percepções e escolhas.

A comunicação não verbal é quem determina a primeira impressão de um consumidor! Nossas escolhas se dão pelo que vemos e percebemos e não necessariamente pelo que ouvimos, lemos, o que é propagado ou o que nos quer ser vendido!

Dito isto, abordarei as experiências de consumidores (nos mais diversos segmentos de mercado), associando aos quatro tipos de comunicação não verbal:

- Proxêmica: espaço e ambiente usados na comunicação.

- Aparência física: características físicas do comunicador, do emissor da mensagem a ser passada.

- Paralinguagem: efeitos sonoros que influenciam no processo de comunicação.

- Cinésica: expressões corporais, faciais e gestuais do emissor percebidas durante a comunicação.

As pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião avançam na compressão das experiências de compra dos consumidores, que trazem consigo as expectativas, percepções, decepções e encantamentos oriundos de uma comunicação não verbal dando resposta a perguntas do tipo:

- Como me é dada uma informação?

- Como é percebida a comunicação? E a comunicação não verbal?

- Como me deixo influenciar? Como reajo?

- Quais as experiências que mais impactam positiva e negativamente?

Na prática, a maior parte dos consumidores, além de ainda preferirem a loja física, vivenciando a comunicação não verbal (desde a entrada na loja até o atendimento “percebido” vindo do vendedor), querem se sentir acolhidos tanto pelo ambiente físico quanto pelo atendente.

O cliente é parte do processo de compra! Ele, inconscientemente, define suas escolhas de acordo com o que vê, ouve, sente a fim de atender suas necessidades e expectativas! E a comunicação não verbal tem um papel de destaque nesse processo.

Imaginemos duas situações que podemos nos deparar ao escolher, por exemplo, um vestido de festa:

1) Em uma loja voltada exclusivamente ao público feminino, uma vendedora mostrando um vestido de festa.

Adriana, nome escrito no crachá, escuta a necessidade da cliente, tira opções de vestidos dos cabides que estão organizados de acordo com suas cores e tonalidades, mostra cada um deles com gestos delicados, detalha os acabamentos, as texturas dos tecidos em um tom de voz que leva a consumidora a imaginar/sentir o contexto em que o vestido será usado. A forma como a vendedora “apresenta” os vestidos não precisaria nem falar. Seu gestual surpreende, encanta e instiga a querer experimentar. Ah, claro, tinham sapatos variados em tamanhos, modelos e cores para acompanhar a prova do vestido. Isto tudo em um ambiente limpo, de temperatura agradável e som ambiente com músicas suaves de ouvir. A cliente sai da loja muito satisfeita com a experiência que teve e com a compra que fez, sem nem questionar o quanto o vestido custou.

2) Em uma loja voltada exclusivamente ao público feminino, uma vendedora mostrando um vestido de festa.

De imediato, precisa encontrar alguém que a ajude, pois há uma poluição visual e sonora no local. Cheira a incenso (nada contra, mas costumam estimular espirros e dores de cabeça em quem tem rinite alérgica). A cliente tenta “catar” alguém que ela “acha” que trabalha lá, afinal, crachás inexistem naquele local. Roupas misturadas em cores, estilos e preços. Muitas delas fora do cabide, largadas em cima de mesas e, inclusive, algumas no chão, embora de fino tecido e alto valor. Ao, enfim, encontrar uma vendedora (que após ser perguntada disse chamar-se “Jeniffer”), esta vem mascando chiclete e verbalmente pergunta: “O que procuras?”… A cliente, que nem tem certeza ainda do que busca, fica sem resposta imediata enquanto a vendedora vai pegar um vestido que, conforme outra cliente, está faltando botões e cheirando a incenso… Como será que esta cliente saiu da loja?

Nos dois casos, a comunicação não verbal foi determinante nas sensações e escolhas da cliente!

No primeiro caso, a vendedora não precisa nem falar muito. O ambiente, a disposição dos produtos e a acolhida vendem facilmente. O que não se pode dizer da loja 2, que praticamente afugenta a cliente não lhe garantindo uma experiência de compra positiva. Por mais gentil que a vendedora fosse, a cliente visualiza o local de forma negativa e, por mais barato que fossem os vestidos lá, possivelmente ela não compraria por nem querer ficar muito tempo no ambiente.

As experiências de compra dos consumidores nas lojas físicas têm mostrado que ainda precisam avançar no treinamento e capacitação de colaboradores, tornando-os mais consultores do que vendedores e, de outro lado, a visão e conduta dos lojistas em seus negócios que devem oferecer espaços aconchegantes onde o cliente “se sinta em casa”.

Mais do tentarem vender em propagandas de rádio, TV, folderes, devem entender que o que não é dito, é visto, sentido e vivido de forma mais intensa e inesquecível.

Gisele Miura. Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

Os avanços tecnológicos têm mudado a relação Empresa x Consumidor. As atuais lógicas de atuação no mercado, pautadas no movimento conhecido como Marketing 4.0, dispõem de novas ferramentas capazes de interagir com os consumidores de forma experiencial. Porém, ao mesmo tempo a concorrência do mercado tem tomado proporções nunca antes vistas. E, portanto, as empresas precisam estar preparadas para atuar no campo do marketing digital. Podemos começar com um exercício muito simples. Você empreendedor, já pesquisou o nome da sua empresa no Google? Já buscou informações, colocando-se na posição do consumidor? Com esta simples tarefa, é possível tirar muitas conclusões em relação ao sucesso ou insucesso do seu negócio. Hoje existem diversas ferramentas que auxiliam as empresas a se colocarem como players no mercado. A Geolocalização pode ser considerada uma ferramenta fundamental. Como seus potenciais clientes encontrarão sua empresa, se você não se apresentar de forma simples e rápida? Para isso, existe um conjunto de técnicas que atualmente é denominado como SEO (Search Engine Optimization) que significa otimização para mecanismos de busca. Estas técnicas auxiliam as empresas a se “mostrar” para os seus potenciais clientes. Um SEO eficiente começa com ações simples como manter os dados de sua empresa (endereço, telefone de contato, redes sociais, etc.) atualizados nos sistemas de busca e avança em direção à organicidade das publicações ou até mesmo promoções pagas que impulsionam o seu negócio à frente da concorrência. Outra ferramenta que trará grandes resultados para o seu negócio é o sistema de avaliação de estabelecimentos vinculado ao Google Meu Negócio e ao Google Maps. Alguma vez você entrou em algum estabelecimento comercial e, logo ao sair, recebeu uma mensagem do Google solicitando que você avalie sua experiência no comércio? Pois bem, para isso, foi necessário que essa empresa se cadastrasse no Google Meu Negócio, uma plataforma que auxilia na elaboração e apresentação do perfil do seu negócio, como uma ficha cadastral do seu empreendimento, com imagens, referências e links para os seus canais de comunicação (redes sociais, site, etc). Todas estas novas práticas tecnológicas fazem parte deste contexto em que a informação está em primeiro lugar e temos que saber capturá-la. É necessário se conectar com o cliente, para depois conhecer suas preferências, seus sonhos e suas tendências. E aí que entram as pesquisas mercado que executamos no IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Somos especialistas na sistematização e leitura das informações e geramos subsídios estratégicos para que sua empresa compreenda e se alinhe com o novo cenário. Jonathan Sant’Ana. Um cientista das relações exteriores e um entusiasta das relações de mercado, Jonathan constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.  

Como estamos vivendo uma revolução tecnológica, são frequentes as mudanças no comportamento do consumidor.

Diante desse contexto, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realizou uma pesquisa para mapear os tipos de consumidores e o seu comportamento no mundo digital.

Solicite uma cópia cortesia do relatório pocket da pesquisa, com elementos quantitativos e qualitativos que detalham os tipos de consumidores e suas práticas no mundo digital.

  (051) 3286-6156 ou ipo@ipo.inf.br

Nossa equipe técnica está à sua disposição para dúvidas ou elaboração de projetos de pesquisa customizados, que visem a análise do seu mercado para estabelecimento de estratégias ou alinhamento com tendências.

 

A internet está se constituindo em um mundo alternativo, um mundo paralelo à realidade. Não é à toa que é cada vez mais crescente a entrada de pessoas acima dos 60 anos no mundo digital. O mundo digital é cheio de ferramentas que aproximam as pessoas e alteram a nossa forma de se relacionar com o mundo. A internet mudou até a imagem épica da fofoca, que era retratada pelo cochicho ao "pé de ouvido" e hoje ocorre pelos diálogos privativos no WhatsApp. É cada vez mais frequente utilizarmos aplicativos para pedir comida, transporte ou agendar hospedagem. Também são crescentes os motores de busca de comparação de preços, sites em que o consumidor entra para buscar a melhor opção ou oferta. Praticamente a metade dos gaúchos já realizou compras pela internet. Quando se pensa em uma curiosidade ou dúvida cotidiana, mais de 2/3 dos gaúchos usam a internet como ferramenta e a maioria "pergunta para o Google". Mais de 80% dos gaúchos estão conectados às redes sociais e utilizam as mesmas para entretenimento e informação. É uma forma de passar o tempo, de saber o que está acontecendo ou de falar com alguém conhecido. Agora, se esse mundo digital é um mundo paralelo ao real, nele também há pessoas boas e ruins. E a população está aprendendo a se defender ou tentando se proteger das armadilhas, sacanagens, golpes ou crimes do mundo virtual. Os estudos realizados pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião indicam que o consumidor tem desenvolvido alguns cuidados: 1º) Atenção às Fake News = As pessoas querem estar por dentro do que está acontecendo, mas temem ser enganadas. Mais da metade dos gaúchos se preocupam com as notícias falsas na internet e, para se proteger, verificam a fonte, a origem da notícia. Para tanto, buscam informação nos meios tradicionais que estão no meio digital. Significa dizer que as pessoas consultam o site ou as redes sociais dos jornais, das rádios ou os portais dos canais de televisão. Na prática, a internet faz o relacionamento e os meios de comunicação tradicionais como jornal, rádio e televisão conferem credibilidade aos temas. 2º) Consultar os comentários = A maior parte dos consumidores que busca um produto ou serviço na internet se dedica a ler os comentários, as experiências negativas e as respostas ou soluções oferecidas pelas empresas. Se houver dúvida, os consumidores procuram mais informações em sites brasileiros de reclamação, como o Reclame Aqui. 3º) Priorizar compra em lojas que tenham sede física = Consumidores que tiveram problemas com clonagem de cartão de crédito, lançamento de compras indevidas, fraudes na internet, falta de entrega de um produto ou produto com problema acreditam que é mais seguro comprar nas lojas virtuais que também tenham lojas físicas. Na percepção desses, seria mais seguro comprar de uma marca que tem loja na cidade ou em uma cidade próxima, onde se teria alguém para ouvir ou ajudar a resolver o problema. Na prática, estamos todos aprendendo a se relacionar e a viver em um mundo que está cada vez mais digital. E durante essa caminhada teremos que ter uma prática de buscar informações, trocar experiências e acompanhar os movimentos e alterações da tecnologia. Temos que primar por sistemas de antivírus, nunca entrar em um link desconhecido e não acreditar em ações ou ofertas milagrosas. E não podemos esquecer das grandes lições dos nossos ancestrais, "até chá demais faz mal". http://www.coletiva.net/colunas/como-o-consumidor-tenta-se-proteger-na-internet,318664.jhtml   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

No meu último artigo falei sobre o hábito de realizar compras na internet, e destaquei que mais da metade dos gaúchos, maiores de 18 anos, já realizaram compras via web diretamente ou pedindo ajuda para alguém. Observou-se que há uma divisão etária, sendo que quem mais realiza compras pela internet são os mais jovens. E quando se pensa em comprar, a pergunta seguinte diz respeito à preferência por loja física ou virtual. Pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião verificou que 69,4% dos gaúchos preferem comprar em loja física e 15,2% nas lojas virtuais. Baseado nisso, vou explorar nesse artigo quais são as principais motivações do consumidor que prefere a loja digital e do que prefere a loja física. São duas realidades que proporcionam experiências distintas ao consumidor. Os 4 motivos que levam o consumidor à loja física O consumidor da loja física possui faixa etária maior, a partir dos 35 anos de idade. Conforme aumenta a idade, aumenta a preferência por lojas físicas. São pessoas que tiveram suas primeiras experiências, enquanto consumidores, em lojas físicas, o que formou uma memória gerando confiança. Há 4 fortes argumentos que motivam os gaúchos a comprar nas lojas físicas: 1- O primeiro motivo está diretamente ligado a dois dos nossos sentidos: tato e olfato, no caso de perfumes. A não ser que o consumidor já tenha conhecimento do cheiro, a venda de perfume em loja física tende a ser mais comum.  Esses dois “poderes” só são possíveis na experiência de compra em loja física. 2 - A segurança envolve o imaginário do consumidor e tem duas principais vertentes. A primeira associada a comprar o real, sem edição de foto, de anúncio. Na compra em loja física o consumidor confia porque ele mesmo está olhando o produto. Outro aspecto que envolve a segurança é o pagamento com dinheiro, carnê da loja ou até com cartão. O consumidor que compra em loja física tem a percepção de que há menos riscos de seu cartão ser clonado e utilizado em outras compras. 3 – Pronta-entrega do produto, pois nem sempre, quando precisamos de algo, temos tempo para esperar sua entrega. Ir até a loja, escolher o produto, experimentar e poder levar para casa, resolve a demanda do consumidor. 4 – O atendimento gera relacionamento. E na loja física ele é feito face to face. Há construção de um diálogo com o vendedor gerando confiança, empatia, troca de experiência. Além disso, o vendedor tem o know how do produto, tira dúvidas, fornece dica e sugestões. Os 4 motivos que levam o consumidor à loja virtual Já sabemos que a preferência por comprar em loja virtual é mais comum dentre os mais jovens, destaque para os que possuem entre 25 a 34 anos de idade. São esses consumidores que também possuem uma relação maior com a internet e as redes sociais. Pois bem, vamos às motivações: 1 - O preço é considerado menor na loja virtual em comparação com a física. Isso porque a internet facilita a relação entre preço X pesquisa de preço. Sem contar os sites de busca e os aplicativos que comparam automaticamente os produtos de interesse. 2 - A praticidade da compra na internet está associada à rapidez e conforto. Imagine que, sentado na sala da sua casa – e você provavelmente já fez isso várias vezes – você entra e sai de lojas virtuais em apenas um clique. Nesse tempo você só precisou clicar, sem suar, sem estacionar carro, sem esperar em fila, sem se frustrar com um mau atendimento ou “pressão” de vendedores. 3 - A segurança também aparece como motivação na compra virtual. Mas sua conotação é distinta, pois aqui o consumidor a associa à segurança física: evitar assaltos, violências que podem ocorrer ao sair para realizar a compra em loja física. 4 - Sem barreiras geográficas, possibilitando o consumidor visitar lojas do mundo inteiro para comprar. Seu acesso não está atrelado ao espaço geográfico em que se encontra. Com apenas um clique efetua-se uma compra em qualquer parte do país e do mundo. Por fim, percebe-se que há mercado para os dois tipos de lojas, a física e virtual. Na loja física a experiência é real, há elementos simbólicos que formam a jornada de compra. Essa jornada é a possibilidade de sentir, tocar o produto, ver outros produtos que "casem" com o que a pessoa está procurando, ter o atendimento presencial e até ser uma atividade de lazer para muitas pessoas. Na loja virtual há maior dinamismo, é um autoatendimento. O consumidor está no controle da busca com conforto, comodidade.   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estão contactando estabelecimentos comerciais, escritórios e/ou empreendedores para verificar a percepção dos mesmos sobre o mercado de máquinas de cartão. A pesquisa avalia a funcionalidade da tecnologia, a percepção sobre o melhor custo X benefício e a imagem da máquina Vero. As pesquisas de imagem de uma marca (produto ou empresa/ instituição) compreende os estudos sobre reconhecimento, identidade e avaliação da marca. A pesquisa de imagem de marca é importante para subsidiar os estudos de posicionamento, plano de marketing e planejamento estratégico. Para maiores informações consulte https://www.ipo.inf.br/conhecimento-de-marca-posicionamento-e-comunicacao/        

Vou começar esse artigo complementando a pergunta: você confia mais nas informações compartilhadas por seus amigos e familiares ou naquelas compartilhadas por figuras públicas, como celebridades ou políticos? Pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião indicam que a resposta da maioria da população a essa pergunta explica uma nova tendência: a micro influência. E essa nova tendência é resultante de um processo de mudança na comunicação. Impulsionada pela ampliação do digital, a comunicação se transformou e irá mudar mais ainda. E a mudança no processo de comunicação se reflete em uma mudança social, tendo em vista o impacto que tem gerado nas relações, no posicionamento, na forma como as pessoas se expressam. Vivemos uma mudança de conceitos. Mudaram as vozes e a potência da comunicação. Há menos de uma década haviam poucos emissores (pessoas falando) e muito receptores (pessoas ouvindo). Atualmente há muitos emissores (pessoas falando) e muitos receptores (pessoas ouvindo), e com isso se configura o fenômeno da micro influência: a comunicação realizada em uma escala menor, com alto engajamento nas redes de relações. Na prática é mais ou menos assim: antes tínhamos a televisão, rádio e jornal e ficávamos passivos, recebendo a informação. Hoje há muitos canais, recebemos informação por vários lados e também produzimos, toda hora estamos postando o que fazemos, onde estamos ou contando o que vimos. Mas qual o impacto dessa mudança para as marcas? Esse novo contexto indica que é necessário pensar os microcosmos, e os interlocutores de cada grupo ou segmento. Estou falando de influenciadores digitais, de youtubers, mas também de pessoas simples e com credibilidade que impactam a sua rede de relações. Antes de pensar em gerar informação é preciso pensar como as relações estão estabelecidas, identificando os influenciadores ou pessoas comuns que se relacionam com determinada marca ou emitem determinada opinião política. Se no mundo real, as pessoas preferem “ouvir” umas às outras. O mundo virtual é uma ampliação do real, no qual as pessoas querem ouvir ou acompanhar as pessoas que são conhecidas ou admiradas. A potência da micro influência é ativada como a familiaridade, com a verdade, com posicionamento que dialogue com um tema específico. Nesse novo cenário as marcas precisam ter essência, precisam passar uma mensagem que seja simples, mas que faça sentido. E precisam dialogar com esses vários microcosmos, para que as pessoas troquem informação entre si e confiem na proposta de valor da marca. E quem confia, compra!   Gisele Rodrigues. É a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

A comunicação organizacional é um quesito com prioridade máxima na existência de um negócio. Afinal, é através dela que as empresas se relacionam com diferentes públicos. O tema é fonte de diversos estudos e muitas considerações. Mas, por que a comunicação é importante? De que forma sofre a influência da tecnologia? Qual é o seu futuro dentro das organizações? A comunicação organizacional diz respeito a todas as formas institucionais de interagir e relacionar-se com seus públicos. Seu foco é construir vínculos tanto com membros internos quanto externos. A mesma se baseia em três dimensões: instrumental (canal ou meio de envio das informações, feita de maneira direta, sem pesquisa ou análise), estratégica (planeja, administra e pensa estrategicamente a comunicação) e humana (tem como maior objetivo o entendimento entre as pessoas, voltada para as relações que são construídas e reconstruídas diariamente). Os resultados ajudam o ambiente profissional, auxiliam na gestão de conflitos e integram a comunicação. Em contrapartida existem desafios nesse cenário que são a falha de comunicação e a falta de transparência nas ações. Mas há também a perspectiva de adoção de novas práticas, ferramentas de comunicação e o alinhamento nos objetivos estratégicos. É fundamental que as organizações reconheçam cada vez mais o papel da comunicação como estratégia de vantagem competitiva para a vida da empresa. No total, o investimento publicitário movimentou R$ 134 bilhões em 2017, mais de 84 mil marcas foram expostas na mídia. Segundo dados da Folha de São Paulo a publicidade na internet é o principal motor do crescimento global dos gastos com propaganda, representando aproximadamente 38,0% de toda a publicidade mundial, seguida da televisão com 34,0%. As mídias sociais não param de crescer em todo o mundo, e não é novidade que já são a principal forma de comunicação para usuários e empresas: 15,0% dos usuários de redes sociais usam a internet para procurar empresas e produtos. O consumidor tende a comprar das marcas que ele confia e se relaciona nas redes sociais como Twitter, Instagram e Facebook. Mais da metade (53,0%) de todos os gastos com anúncios na internet foram para anúncios vistos em dispositivos móveis em 2018. Dados da Pesquisa Brasileira de Mídia (2016) apontam que o Brasil tem 116 milhões de pessoas conectadas à internet, o equivalente a 64,7% da população com idade acima de 10 anos, sendo que 63,3% das casas brasileiras possuem acesso à internet. Considerando a faixa etária, os indivíduos com idade entre 18 e 24 anos apresentam a maior taxa de conexão, 85,0% deles estão on-line. Já os brasileiros com mais de 60 anos apresentam o menor índice, 25,0%. O Brasil é o líder absoluto em redes sociais, com 85,0% de internautas que acessam pelo menos uma rede social. Além disso, 71,0% das pessoas são influenciadas por posts de outras pessoas nas redes sociais. E quando a recomendação é feita por um amigo, as chances de ativar uma compra são 50 vezes maiores do que uma recomendação de baixo impacto. A comunicação organizacional não é mais aquela que somente repassa as informações da empresa. Ao longo do tempo, ela passou a ocupar uma função importante e estratégica nos negócios: a de conectar e dialogar. Assim, chegamos a uma era em que os colaboradores desejam ter suas ideias e anseios ouvidos. A comunicação precisa ser ágil e motivadora, acompanhando as ferramentas com as quais eles estejam acostumados a lidar no dia a dia. E é aí que o uso da tecnologia faz a diferença! O desafio é grande, pois é preciso que a organização esteja aberta às transformações e a implementá-las. Porém, os ajustes são necessários e em alguns casos, urgentes. Caso contrário, as marcas poderão ficar para trás e perder seu espaço no mercado.   Izan Müller da Silva, cientista da área da gestão, formado em administração de empresas e especialista em Gestão de Projetos. É desafiado por projetos complexos, em que consiga transformar números em conhecimento. Como analista esteve à frente de projetos para Ecosul, Triunfo, AGERS, Fisa, Labore, Sil Ambiental e Grupo Solvi.

Em um país, como o Brasil, onde as ações do poder público são centralizadas, pouco transparentes e muitas vezes interpretadas como paliativas, é fundamental que se compreenda a formulação das políticas públicas, para entendermos o planejamento no setor público brasileiro. É através do planejamento e da implementação das políticas públicas que são assegurados os direitos de todos os cidadãos. As políticas públicas tem como principal função promover o bem-estar da sociedade, que está relacionado a ações bem desenvolvidas para garantir a qualidade de vida de toda a população indiferente de credo, cor ou opção sexual. E a sua execução se dá em áreas como saúde, educação, meio ambiente, habitação, assistência social, lazer, transporte e segurança. E para planejar é necessário um estudo estatístico da sociedade, através da análise de um conjunto de variáveis subjetivas que possam qualificar as demandas de um grupo de indivíduos, de uma cidade, de um estado ou do país. Precisamos compreender como as coisas funcionam para projetar ajustes e a estatística consegue utilizar uma série histórica e indicar caminhos a serem observados pelo gestor público. Podemos usar como exemplo os resultados do Atlas da Violência, que teve sua divulgação a poucos dias. Os resultados apresentados mostram o avanço do número de mortes violentas em diversos estados brasileiros e o impacto econômico da violência em todo o país. Podemos concluir que quando falamos em Políticas Públicas, estamos falando da saúde, através do número de leitos nos hospitais, do número de consultas médicas, estamos falando também em educação, através do número de vagas nas escolas, creche e merenda escolar, estamos falando de número de professores em sala de aula e em sua qualificação, em síntese, estamos falando que o uso da estatística é subsídio para a formulação de políticas públicas para o desenvolvimento de ações que propiciam melhorias para a sociedade. Usiara Britto. Utiliza seus conhecimentos da ciência estatística para garantir que o plano amostral planejado seja executado. Relaciona-se com as equipes de coleta e garante que a execução esteja alinhada ao projeto de pesquisa.

O consumidor mudou e está mudando! Há uma transformação digital em curso que exige um novo mindset (mesclando o nosso pensamento analógico ao pensamento digital) e práticas disruptivas se tornam cada vez mais necessárias. Muitas empresas não fazem o teste básico: “dar um Google” e ver como suas marcas aparecem na pesquisa de busca, se é que aparecem! 🧐 A cientista social e política Elis Radmann realizou palestra na CDL Rio Grande em comemoração a semana do comerciante, Para maiores informações sobre palestras sobre o comportamento do consumidor ou sobre o comportamento da sociedade consulte (051) 3286-6156 ou ipo.inf.br.

Na obra “Marketing Global” (2013)*, o conceito “pensar globalmente e agir localmente” é considerado como uma habilidade fundamental e um fator determinante no sucesso de uma equipe de marketing. Ao nos depararmos com esse conceito, chegamos no termo “Marketing Global”, que a partir do processo de globalização da década de 1990, vem se disseminando e sendo implementado por companhias ao redor do globo. Mas como podemos utilizar deste conceito para empresas que não estão na posição de players globais? A resposta está no avanço do mundo digital. Hoje em dia temos “o mundo na palma de nossas mãos”. As informações são espalhadas ao redor do mundo em fração de segundos e este é o cenário propício para que sejamos influenciados por novos conceitos e conhecimentos a todo momento. A grande questão é o que estamos fazendo para absorver esses conceitos e fazer o caminho inverso: fazer com que nossa marca influencie outras pessoas? Mas como uma marca local pode influenciar seus compradores em um mundo globalizado? Pensando globalmente e agindo localmente. Os potenciais clientes estão conectados com o globo e isso faz com que estejam antenados nos assuntos relevantes no âmbito global, como por exemplo a preocupação com os impactos globais e as gerações futuras e tal perspectiva motiva o consumo sustentável. Portanto, muitos consumidores buscam nas marcas locais, características e valores que estejam em afinidade com esses temas e buscam uma nova experiência, uma jornada de compra que lhes ensine algo ou traga algum valor agregado. Para isso é de fundamental importância, que além de entenderem as tendências mundiais que ocorrer em diferentes nichos, as empresas estejam munidas de informações que possibilitem a compreensão do penso de seus potenciais clientes. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, especialista em comportamento humano, possui a expertise e técnicas e pesquisa capazes de captar o penso por detrás dos potenciais clientes, desvendando assim as personas e possibilitando apontamentos estratégicos para posicionamento de marca e conquista de mercado. Conhecendo o que o consumidor considera como diferencial as marcas podem criar uma proposta de valor para seus consumidores o que irá colocá-las em uma posição de vantagem competitiva. Cada vez mais os consumidores buscam uma experiência positiva com a marca e isso se dá em todos os aspectos. Agora, o desafio é saber compreender o não dito! *KEEGAN, W; GREEN, M. Marketing Global; São Paulo: Saraiva, 2013.   Jonathan Sant'Ana. Um cientista em formação apaixonado por números e por pessoas. Sempre disposto a apreender e contribuir com a equipe, checa o dado em sua fonte primária, garantindo a qualidade da informação.

Possivelmente todos nós, em algum momento de nossas vidas, já ouvimos falar a palavra “leads”. Principalmente aqueles que são empresários, empreendedores e que precisam alcançar potenciais clientes para seu negócio e utilizam a internet para isso. Lead, palavra inglesa traduzida por “conduzir”. As empresas buscam “clientes-alvo” que tenham interesse naquilo que elas fazem ou produzem. Se do lado do empresariado existe essa necessidade de chegar até o potencial cliente, por outro, há um potencial cliente que está ávido, muito aberto e cheio de curiosidade sobre muitos produtos e/ou serviços propagados e oferecidos no mundo online: eu, tu, ele, nós, vós e eles! Do interesse até a efetivação da compra há um caminho que pode ser muito longo ou, efemeramente, curto pelo poder do estímulo recebido durante a jornada de compra. Como tudo nos dias atuais pode “ser isso” ou “aquilo”, não existe apenas uma verdade, e na definição da jornada de compra não é diferente. Pode-se trabalhar com três etapas ou pensar em quatro (onde subdivide uma das etapas). Considerando os estudos de mercado sobre comportamento do consumidor realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, vamos considerar que os clientes percebem e são envolvidos (ou não) em quatro etapas: 1) Conhecimento/aprendizado/consciência: primeira etapa, onde o consumidor é fisgado como um lead. É onde percebe suas necessidades e começa a buscar informações sobre o que precisa adquirir. É o primeiro contato da empresa buscando seu cliente potencial. 2) Reconhecimento/informações: é quando o lead responde ao estímulo recebido (chamamento da empresa). Inscreve-se, busca informações sobre o produto/serviço, sobre a empresa e seus préstimos. 3) Compreensão/consideração: etapa de comparação entre várias empresas, averiguando as vantagens e desvantagens de cada uma delas… uma pesquisa de mercado. 4) Resolução/definição: é a escolha por uma determinada empresa/marca. É a última etapa, pois finaliza a jornada de compra: a tomada de decisão para tornar-se um cliente. Dito isto, que existe um “tiro ao alvo”, onde o tiro é a empresa e o alvo é o cliente, que existem várias etapas no processo de compra, vêm dois principais problemas para as duas partes envolvidas: 1) para empresa: a incerteza sobre seus estímulos, que podem atingir em cheio ao cliente e conquistá-lo quase que imediatamente ou o “vácuo” dado pelo cliente que só se inscreve sem levar adiante a efetivação da compra naquele momento e, por consequência, não gerar lucro algum à empresa. 2) para o consumidor: caixas de e-mails lotadas (e, muitas vezes, aplicativos de celulares também) com informações sobre empresas, produtos, serviços que ele, por impulso e pela força do estímulo recebido, se inscreveu sem, necessariamente, ter real interesse ou a condição “comprar aquele produto”. Quem de nós, internautas, passou por uma situação dessas e teve sua caixa de entrada lotada com propagandas, convites dentre outras coisas sem conseguir identificar e-mails importantes que ficaram perdidos entre tantos outros adquiridos pelo impulso? A resposta é “todos nós”! Na prática, um grande percentual de consumidores não ultrapassa a segunda etapa do processo de compra: tem o primeiro estímulo, busca informar-se e para por aí… Se para o comprador, sua jornada de compra começa no interesse e termina na efetivação da compra, para as empresas existem muitas outras etapas que vem depois do contato inicial, na busca pelos leads. Mais difícil que chegar ao cliente é transformá-lo em comprador pois exige paciência e ações planejadas para cada etapa da jornada de compra dos consumidores que, por sua vez, são cada vez mais conhecedores do que existe no mercado e mais exigentes para serem surpreendidos. O cliente quer ser conquistado, encantado e maravilhado, seja pela qualidade, pela agilidade ou por qualquer outra forma de superação de suas expectativas. Assim, quanto maior for o estímulo dado pela empresa, maior será a compra do consumidor e, por consequência, a satisfação e o lucro nessa relação de mercado!   Gisele Miura. Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

Que a plataforma digital transformou nosso comportamento como consumidor não temos mais dúvidas. Quantas vezes damos aquele espiada, durante o dia, não só nas redes sociais, mas nas lojas virtuais buscando informações sobre as características e preços de determinados produtos. Ter a tecnologia na palma da mão é um dos condicionantes para esse comportamento se tornar cada vez mais comum. Pensando nisso o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião perguntou para os gaúchos se já haviam realizado alguma compra pela internet. A descoberta foi de que mais da metade deles, 57% já realizaram ou pediram para alguém fazer a compra. Esse percentual representa uma estimativa de 4.521.672 gaúchos, maiores de 18 anos. - 52,6% já realizaram compra pela internet; - 4,4% pediram para alguém comprar; - 41,4% nunca compraram pela internet; - 1,6% declararam não ter internet. Analisando por faixa etária, percebe-se que quem mais compra pela internet são os mais jovens com faixa etária de até 34 anos de idade, até por já terem um relacionamento maior com as plataformas digitais. Conforme aumenta a faixa etária é menor o hábito de comprar pela internet.  E por faixa de renda familiar o consumo digital destaca-se dentre os que possuem maior renda familiar. E qual o perfil comportamental das faixas etárias que compram na internet? Os mais jovens costumam ficar mais tempo nas redes sociais ao longo do dia, em média 3 horas e 20 minutos. As redes que mais acessam são o Facebook, WhatsApp e Instagram. Essa faixa etária prefere realizar compras em lojas virtuais ou de mesclar as compras entre as virtuais e físicas. Em um mundo cada vez mais dinâmico, o acesso fácil à informação através da internet permite que os consumidores pesquisem sobre os produtos de forma rápida, possibilitando que se empodere das características e preço. Por outro lado, os que possuem faixa etária maior (acima de 35 anos de idade) costumam ficar menor tempo nas redes sociais, 2 horas e 30 minutos em média por dia. Também preferem as mesmas redes que os mais jovens, destaque para o Facebook e WhatsApp. É um público que, mesmo sendo consumidor digital, gosta mais das lojas físicas. Esse fenômeno está relacionado com a idade e vivência de cada um, quem já nasceu em uma era digital tende a ter uma relação mais íntima com as lojas no mundo virtual, pois já é uma geração que se socializa cada vez mais cedo com a tecnologia. Enquanto que a geração mais analógica, nascida antes da era digital estabelece uma confiança maior quando há um contato físico no atendimento e com o produto.   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Fiquem atentos! O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, não publica pesquisas eleitorais  e não realizou nenhuma pesquisa na cidade de Bom Jesus da Lapa/BA. Maiores informações entre em contato conosco pelo telefone (51) 3286-6156.  

É inegável que a internet e as redes sociais estão atuando como agentes transformadores do comportamento social. Há uma alteração comportamental em curso! Estamos no meio de uma revolução digital que altera o nosso modus operandi, altera os nossos valores e influencia em nossas práticas cotidianas. Temos muito mais informação, sabemos instantaneamente o que acontece e também nos expomos mais. Pesquisamos uma informação em uma rede e em seguida passamos a ser "pesquisados" pelo sistema, que avalia integralmente nossas práticas digitais: onde clicamos, aonde vamos, o aplicativo que usamos, se compramos algo e quais são os nossos sonhos ou, pelo menos, os sonhos que constituímos a partir de nossas publicações nas redes sociais. Se estamos sendo objetos desse processo de transformação tecnológica, a grande pergunta é como a sociedade gaúcha percebe os impactos causados pelas redes sociais. Diante desta inquietação, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião aplicou a seguinte pergunta, a uma amostra representativa do Rio Grande do Sul: Em sua opinião, o impacto causado pelas redes sociais na sociedade é mais positivo ou mais negativo? - Mais positivo = 47,6% - Mais negativo = 37,8% - Não sabe avaliar = 14,6% Quando se analisa a percepção por faixa etária se verifica que há não uma tendência dos mais jovens pensarem de uma forma e dos mais velhos de outra. Quem tem entre 25 a 34 anos percebe o impacto das redes sociais de forma mais positiva (64,2%), são pessoas com mais autonomia, que mantém um comportamento mais individualista e tem as redes sociais como aliada. Já os que têm entre 18 e 24 anos e nasceram com um contato mais intenso com a internet, apresentam uma percepção negativa acima da média (40,8%) e, por já conhecerem bem as redes sociais e estarem em uma fase de descoberta, valorizam experiências que favoreçam o contato pessoal. A pesquisa investigou o motivo pelo qual o entrevistado mantém determinada percepção sobre o impacto das redes sociais. Dentre os 47,6% que declararam que o impacto das redes sociais é mais positivo, verificou-se os seguintes argumentos: para 57,0% as redes permitem a atualização da informação, 18,0% argumentam que conecta as pessoas e 6,7% destacam a praticidade. O entretenimento é citado por 3,8% dos entrevistados. Dentre os 37,8% que avaliam que as redes sociais trazem impactos negativos, mapeou-se os seguintes raciocínios: a maior preocupação (35,4%) é com as notícias falsas, chamadas de fake news, 11,2% avaliam que as redes tiram o tempo das pessoas e criam a distração digital. Sendo que 10,1% afirmam que as pessoas ficam mais individualistas e 6,3% reclamam de golpes e fraudes pela internet. Para 5,3%, as redes sociais estimulam a violência, associada à agressão verbal, 4,2% acreditam que há muita bobagem e publicações desnecessárias e 3,6% destacam a exposição demasiada das pessoas. As redes sociais nos propiciam a informação atualizada de nossos amigos e familiares e sobre o que acontece em nossa cidade, nosso país e no mundo. Toda essa informação está disponível na palma da nossa mão em qualquer local que tenha sinal de internet. Mas as redes sociais também nos "roubam" o tempo, nos tornam mais individualistas, nos passam informações falsas e estrategicamente montadas para nos enganar e, em alguns casos, nos fazem vítimas de crimes cibernéticos. O grande segredo é termos a consciência de que a internet e as redes sociais são ferramentas que devem nos auxiliar e não devem nos governar. http://www.coletiva.net/colunas/a-percepcao-da-sociedade-sobre-as-redes-sociais,306171.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Estamos assistindo ao Governo Federal alterar leis e regramentos sociais que estão motivando uma onda crescente de mudanças sociais. As leis estão sendo repensadas para atender demandas reprimidas de uma parcela da sociedade que se mobiliza e faz pressão política, fazendo o governo atender determinados segmentos, sem a observância das consequências em cadeia do que cada alteração pode gerar. Para ilustrar essa análise, dois exemplos observados no último mês e seus claros impactos: decreto do porte de armas e a proposta de lei que muda as regras da CNH. 1) Após o decreto presidencial sobre o porte de armas, que altera a legislação, flexibilizando a posse e o porte de armas de fogo no país, vários condenados por porte de armas entram com ações solicitando a reversão de decisões em Varas de Execuções criminais. Em cerca de um mês do decreto publicado, apenas no Rio Grande do Sul mais de 500 réus pediram revisão de condenação após a assinatura do decreto, solicitando redução ou progressão de pena. Com a mudança, o crime pelo qual o indivíduo era ou é acusado foi extinto ou terá novo parâmetro de punição. Inclusive, nessa semana, o MPF (Ministério Público Federal) pediu à justiça para suspender trechos do decreto das armas. 2) A proposta do Planalto de ampliar o limite na pontuação máxima para a suspensão da Carteira Nacional de Habilitação – CNH de 20 para 40 pontos, se aprovada, reduziria, apenas no Rio Grande do Sul, 87% das ações relativas à suspensão de CNH. A proposta para mudar as regras de trânsito alteram, também, entre outros aspectos, pontos emblemáticos como o aumento do tempo de renovação das CNH e o fim da multa para condutores que transportarem crianças sem cadeirinhas. Sem entrar no mérito das caráter ideológico das medidas do Governo, as alterações, em especial nas regras de trânsito, transmitem a seguinte mensagem subliminar: o que era errado agora não é mais, você pode cometer aquele crime ou infração mais vezes até que seja punido. Não basta olhar para a legislação como algo distanciado de nossa realidade. Na prática, a alteração das leis e os impactos gerados na dinâmica social são imediatos e também tem consequências no longo prazo. As decisões de governo têm um papel proativo na sociedade. O debate acerca da alteração das leis deve considerar todos os efeitos em cadeia que novas legislações acarretam. As leis ganham contornos próprios diante da realidade e implicações imediatas que estão implícitas ao contexto social.   Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

Entrevistadores do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião estão realizando uma pesquisa nacional com os associados da ABCCC - Associação Brasileira de Criadores de Cavalo Crioulos para compreender os hábitos e práticas dos criadores. Veja também informações sobre a pesquisa em http://www.cavalocrioulo.org.br/noticias/detalhes/135345/abccc-inicia-pesquisa-com-associados-junto-ao-ipo Se você tem interesse em um estudo sobre hábitos e práticas de seus clientes ou associados, entre em contato com o IPO. Somos especialistas em comportamento humano, a partir da compreensão sobre a opinião das pessoas e da leitura de cenários complexos e dinâmicos. https://www.ipo.inf.br/#como-fazemos        

O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião realizou uma pesquisa de opinião no Rio Grande do Sul para verificar o conhecimento e a posição dos gaúchos quanto à nova proposta de reforma da previdência. Para medir o grau de conhecimento, utilizou-se uma escala de intensidade: O(a) Sr.(a) tomou conhecimento da nova proposta de Reforma da Previdência encaminhada pelo Governo Federal? E o(a) Sr.(a) diria que está bem informado, mais ou menos informado ou mal informado sobre esse tema? – Tem conhecimento e está bem informado: 16,4% – Tem conhecimento e está mais ou menos informado: 57,4% – Tem conhecimento e está mal informado: 24,2% – Não teve conhecimento: 2,0% Os dados indicam que a maioria está informada, sendo que 73,8% se consideram bem informados ou mais ou menos informados. Depois, verificou-se a posição do gaúcho sobre a nova reforma, aplicando a seguinte questão: Considerando tudo o que o(a) Sr.(a) viu e ouviu sobre a Reforma da Previdência, o(a) Sr.(a) é a favor ou contra a Reforma da Previdência? – A favor da proposta de nova Reforma da Previdência: 35,0% – Contra a proposta de nova Reforma da Previdência: 43,6% – Indiferente à proposta: 5,0% – Não sabe avaliar ou não tem conhecimento: 16,4%  

Não é a primeira vez que trato da jornada de compra, mas como a problemática é mais recorrente do que deveria, vem a questão: levar ou não levar um produto? Eis o Vendedor! Sim… o vendedor é determinante na efetivação da compra! Claro, existem outros fatores que estão além do seu poder. Pode ser que o produto não atenda plenamente o desejo do cliente, a falta de recursos financeiros (ou de crédito) naquele momento, falta de tempo, entre outros. Mas e se o produto agrada ao cliente, se o preço não é questionado e se o tempo para experimentar não é o problema, o que é determinante para um cliente não efetivar uma compra? Focando na figura do vendedor, com papel fundamental na representação do estabelecimento, pode-se afirmar que a falta de sedução, a falta de jeito, a falta de vontade afugenta um cliente ávido pela compra. Pois é, em alguns casos o vendedor sabota sua própria venda e, por consequência, sua comissão e o lucro da loja. É conhecida a frase de Carlzon, ex-CEO da Scandinavian Airline Systems, que afirma: “Em uma empresa prestadora de serviços, se você não está atendendo o cliente, é melhor você atender alguém que esteja”. As grandes empresas que têm gestão estratégica investem pesado em pesquisas de opinião: Pesquisas quantitativas quando querem monitorar o mercado, pesquisas qualitativas quando querem saber sobre sua imagem, seus diferenciais para determinado público e, aquelas que entendem que o sucesso de suas vendas dependem principalmente da figura do vendedor, contratam o cliente oculto. O cliente oculto permite compreender como seus colaboradores representam sua loja e o que podem fazer para melhorar a imagem e suas vendas. O cliente oculto realiza, sem o vendedor saber, a simulação do processo de compra e aponta ao lojista o aproveitamento dos treinamentos, desde o momento da entrada na loja e, em alguns casos, mostra a funcionalidade dos treinamentos semanais ou mensais mantidos para a atualização dos colaboradores. Não é raro que o relatório mostre percepções dos clientes diferentes da percepção que os lojistas têm de seu negócio. Geralmente, a diferença está na forma como o processo de venda é encaminhado pelo vendedor. Como ele ocorre na prática! O cliente oculto é como uma prova, que testa a aplicabilidade dos treinamentos. Para exemplificar vamos a um case de cliente oculto com o objetivo de compreender os motivos da queda nas vendas de uma loja de calçados e acessórios femininos em uma cidade gaúcha de médio porte, com o perfil de cliente que buscava sapato social para uma festa (salto alto). Não foi difícil, na primeira visita, com poucos minutos na loja, identificar que uma, dentre nove vendedoras, não cumpria a “cartilha” da empresa que treinava desde a abordagem ao cliente, o processo de conhecimento das necessidades, a oferta de diferentes produtos, a venda casada, etc, dentre outras coisas que fazem o cliente gastar sorrindo, quantias generosas. Em outra loja do grupo, a postura do vendedor foi outra e, aquele produto que não “emplacou” na primeira loja, foi oferecido de maneira tão atraente por outro vendedor que, ao invés de venderem apenas o produto buscado, saí da loja com dois sapatos: um de salto alto (adaptado com a palmilha para firmar o pé) e uma sapatilha que, carinhosamente, fui convencida de que seria um plano B caso o sapato de salto muito alto me incomodasse. Como digo: gastei o dobro do que previa, mas saí satisfeita, encantada e duplamente atendida! Primeiro resultado da visita à primeira loja: ocorrência de brechas na qualidade do serviço, já que não foi executado conforme especificado! São as chamadas “lacunas do desempenho de serviço” que podem ser corrigidas com o reforço nas estratégias para oferecer serviços eficazes, focados no cliente. Ajuda se o empreendedor, ao treinar seu colaborador, convencê-lo de que ele é: - “o serviço”; - a “organização e os olhos do cliente”; - é “a marca da loja”; - é o “profissional de marketing”. Assim como eu, na qualidade de “cliente oculto”, todos os demais clientes se sentem retraídos ou abertos ao atendimento e ao poder de convencimento da compra. Caberá ao vendedor conduzir este processo de receber, entender, atender, vender e encantar. Caso contrário, não é necessário muito esforço para perder um cliente em apenas dez minutos...   Zeithaml. Valerie A. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. Porto Alegre: AMGH, 2014. p. 307-312.   Gisele Miura. Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

No Brasil, quando chegamos aos 60 anos somos considerados idosos e temos um estatuto próprio, o Estatuto do Idoso. Futuramente, esse recorte etário que conceitua idoso provavelmente será revisto, tendo em vista que o projeto da reforma da previdência prevê que a idade mínima para aposentadoria das mulheres seja de 62 anos e para os homens de 65 anos. O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião questionou os gaúchos sobre o recorte etário que fundamenta o conceito de idosos, aplicando a seguinte pergunta: "Em sua opinião, tendo em vista a sua experiência com amigos e familiares, uma pessoa com 60 anos deve ser considerada idosa?". - 59,4% consideram que idoso deve ser considerado a partir de 60 anos; - 38,2% dos gaúchos avaliam que a idade deve ser revista; - 2,4% não souberam avaliar. A população idosa vem aumentando no País, fruto da ampliação da expectativa de vida e da crescente diminuição da taxa de natalidade. Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), em 1940, a expectativa de vida era de 45,5 anos. Na virada do milênio, a expectativa de vida era de 69,8 anos e, hoje, temos uma expectativa de vida de 76 anos (no RS de 77,8 anos). Lembrando que essa expectativa de vida varia de região para região, tendo em vista a melhoria das condições de vida da população. O País vem desenhando um contexto com menos jovens e mais velhos. No censo de 2000, a população idosa representava 10,5% dos gaúchos. No censo de 2010, correspondia a 13,8% e, neste ano, os idosos são 18,19% da população. Para termos uma ideia, somos 11.377.239 gaúchos e, destes, 2.069.520 são idosos. E o IBGE estima que a população acima de 60 anos seja de 24% em 2030. E se o idoso ocupa um maior percentual de representação na sociedade, também terá uma maior capacidade de eleger candidatos que estejam associados à sua pauta. Em 2019, os idosos representam 23,6% do eleitorado. Segundo o TRE (Tribunal Regional Eleitoral) o Rio Grande do Sul tem 8.274.390 eleitores, e, destes, 1.953.091 são idosos. Para termos uma ideia desta força, o Estado é representado por 31 deputados federais no Congresso com uma média de votos de 107 mil. Significa dizer que os idosos poderiam eleger vários deputados federais, na hipótese de votarem de forma classista (em quem defende o segmento e as pautas dos aposentados). Em sua maioria, os idosos de hoje foram os filhos, os pais e os trabalhadores de pouco tempo atrás. Nasceram no milênio passado, na década de 1960, quando a televisão ainda não fazia parte dos lares gaúchos. Nada era fácil naquela época, muito menos o acesso à educação e à saúde. E por mais que evoluímos, a vida do idoso não é nada fácil. Mais de 65% dos brasileiros idosos vivem com um salário mínimo. São 20,3 milhões de aposentados no Brasil e, segundo o IBGE, ¼ destes aposentados voltam ao mercado de trabalho. E quase a metade desses idosos são os principais responsáveis pelo sustento da casa. Mais de 70% dos idosos utilizam o SUS (Sistema Único de Saúde) e como utilizam de dois a cinco medicamentos por mês, gastam 10% da renda na farmácia (mesmo contando com medicamentos da rede pública e da farmácia popular). Como o mundo está mudando, os idosos também estão mudando e se conectando ao mundo digital. Pesquisa realizada pelo IPO no Rio Grande do Sul indica que 87,5% dos gaúchos estão conectados às redes sociais. Quando pensamos na população idosa, são mais de 62% conectados às redes sociais, utilizando a internet como fonte de entretenimento, relacionamento e informação. http://www.coletiva.net/colunas/ser-idoso-no-brasil,301819.jhtml   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Quando uma empresa ou empreendedor entende que necessita de uma pesquisa de mercado para traçar melhores estratégias e embasar sua tomada de decisão, é montado e organizado um projeto de pesquisa com base em seus interesses de investigação. A definição correta da técnica de pesquisa, do público-alvo, da amostragem e da área de abrangência é parte fundamental do projeto para que a pesquisa alcance os objetivos definidos e possa fornecer as respostas necessárias, assim como outras descobertas. Ao fim da coleta dos dados de uma pesquisa quantitativa, as informações são tratadas e categorizadas para que possam ser analisadas corretamente e entregues ao cliente em um formato compreensível, de fácil leitura e apresentação. Mas como é essa entrega? O que define um formato compreensível? Não existe um padrão fixo de apresentação dos dados quantitativos, mas há tendências a serem seguidas e nesse artigo explicito algumas formas de visualização de dados utilizando gráficos: Gráficos em pizza O problema dos gráficos em pizza é que não é tão simples de visualizar as diferenças entre as partes, sobretudo em gráficos 3D. Isso acontece em função da perspectiva, nas quais as partes superiores do gráfico parecem menores do que realmente são, privilegiando as partes inferiores. Qual fornecedor possui a maior fatia do mercado baseado no gráfico exemplificado ao lado? Aparentemente, o “Fornecedor B” é a maior parte, mas verificando os dados percentuais é possível perceber a real proporção:   Só foi possível determinar a maior parte com os percentuais expostos no gráfico do exemplo. Entretanto, ainda podemos ter problemas de visualização com a inserção dessas informações, pois caso tivéssemos mais fornecedores (mais fatias) poderíamos ter um gráfico poluído. Mas qual a solução? Uma possibilidade é apresentar um gráfico de barras horizontais, como na figura abaixo, organizados do maior para o menor. Em gráficos assim, nossos “olhos” tendem a comparar os extremos, fornecendo uma noção mais rápida do tamanho relativo. Gráficos em 3D Com exceção dos casos onde há a necessidade de plotar 3 eixos (x,y,z) em um gráfico, utilizar recursos em 3D em barras dificulta a visualização dos dados. Vamos tomar como exemplo o um gráfico que mostra o número de problemas encontrados em uma empresa ao longo de 6 meses: Observando o gráfico acima, ao compararmos as alturas das barras nas linhas e buscarmos o respectivo valor no eixo com o número de problemas, podemos fazer uma leitura incorreta das informações. Em um primeiro momento, podemos visualizar incorretamente o valor de 0,8 no mês de janeiro, quando na realidade o valor correto é de 1. A solução para esse caso é utilizar um gráfico em barras simples, na vertical, sem o uso do 3D ou ter o valor das barras sempre aparente. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião – apresenta os resultados de suas pesquisas, utilizando diferentes tipos de gráficos, em um workshop interativo, com visualizações de dados e informações de fácil compreensão, mas com poderosos insights para os clientes.   Fonte: KNAFLIC, Cole Nussbaumer. Storytelling with data: a data visualization guide for business professionals. New Jersey: Wiley, 2015   Laercio Darley Lopes: Economista com larga experiência na área financeira e na análise de negócio, Laercio constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

Há uma mudança de estilo de vida em curso que está modificando alguns dos parâmetros que temos como referência. Cresce o número de pessoas que estão revendo a forma de alimentação, as atividades físicas e se informando sobre produtos. Esse debate está associado à influência da quantidade de informação de que temos acesso e ganha força com a experiência de consumo. As pessoas estão mais criteriosas e com maior auto percepção do próprio estado de saúde, o que exige um entendimento e reposicionamento das marcas. A busca por um estilo de vida saudável é a causada por vários fatores desde a pressão social e cultural, que nos dita padrões de beleza, mas também por fatores clínicos, que podem causar hipertensão, diabetes, obesidade, entre outras doenças. Independente da causa, os adeptos de um estilo de vida saudável buscam maior qualidade e longevidade de vida. Pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião revelou que quem procura alimentos saudáveis para sua dieta são pessoas que buscam um estilo de vida saudável ou pessoas que têm algum tipo de restrição alimentar, como os intolerantes à lactose, a restrição à proteína animal, etc.  Os principais aprendizados desse estudo foram:

• São pessoas com maior escolaridade e renda familiar;
• A variedade de produtos e diferentes formas de uso na linha saudável aguça a curiosidade para a experimentação;
• O sabor dos alimentos é um dos fatores de decisão na hora da compra;
• Atentam para os nutrientes que compõem os alimentos, buscando os que são mais completos;
• Preferem os alimentos que auxiliem na digestão, que sejam leves e não gerem desconforto;
• Buscam produtos saudáveis por indicação médica, pelo boca a boca dos amigos/conhecidos ou quando estes chamam a atenção nas gôndolas dos supermercados;

A prática desses hábitos pode influenciar nos demais membros da família, criando novos paradigmas, configurando novos estilos de consumo familiar. Pensando em alimentos in natura, de acordo com os dados do IBGE de 2008-2009, o brasileiro já tinha um consumo alimentar médio per capita(g/dia) de:

• 24,6 gramas de verduras, por dia. Dentre esses, o mais comum é o consumo de salada crua, que corresponde a 14,8 (g/dia), couve 3,8 (g/dia), alface 3,6 (g/dia), entre outros.
• 15,7 gramas de legumes, por dia. Nesse grupo destacam-se o tomate 6,5 (g/dia) e a abóbora 2,3 (g/dia). Outros com menor quantidade de consumo diário também foram mensurados como cenoura 0,9 (g/dia), chuchu 0,8 (g/dia) e pepino, 0,6 (g/dia).
• 85,9 gramas de frutas por dia. As que se destacam no consumo dos brasileiros são: laranja 20,6 (g/dia), banana (g/dia), maçã 11,6 (g/dia), mamão 6,4 (g/dia), entre outras.

É um processo cíclico. Optar por um estilo de vida saudável exige uma mudança de hábitos, o mercado percebendo isso investe em produtos voltados a esse público. Há um curto espaço de tempo não existiam tantas opções em supermercados, hoje eles estão ocupando corredores inteiros e possuem maior evidência aos olhos do consumidor. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Há tempos, estamos sofrendo com a corrupção e é um sofrimento que parece não ter fim. É um desalento que vai abrindo feridas profundas em todos e está nos levando ao pior de todos os males: a intolerância. Durante o processo eleitoral de 2018, a população tinha como consenso a necessidade de um presidente que tivesse como princípio o combate à corrupção. Deveria ser uma pessoa com pulso firme, com capacidade de romper com a velha política do toma lá, dá cá. Desejavam um político que administrasse o Brasil como se administra uma empresa, fazendo com que os serviços públicos e obras andassem e os funcionários públicos trabalhassem em prol das pessoas. Era um desejo simples, justo e necessário! O problema é que os agentes que operam o sistema político brasileiro "não se dão conta" dos malefícios causados pela corrupção. Mas a sociedade sabe pontuar os diferentes males que a corrupção traz. Há aqueles que dizem que a corrupção leva o dinheiro de serviços como a saúde e tira a chance de muitas pessoas viverem. Tem aqueles que percebem a corrupção como uma doença contagiosa, que contamina as pessoas honestas. Acreditam que, quando se "chega lá" e vê os colegas desonestos se dando bem, é fácil entrar na mesma lógica. As pessoas com mais experiência contam que a corrupção mantém a ineficiência do serviço público e potencializa a burocracia. Cria a figura do intermediário, daquele que é o "despachante", que faz a indústria do suborno começar a funcionar para que o cidadão tenha acesso àquilo que é seu de direito. E uma parcela fala da corrupção com profundo desprezo, lembrando a impunidade. Das práticas corruptas que acabam fazendo parte do nosso dia a dia, nos entristecendo, nos obrigando a dizer para os nossos filhos: "infelizmente, é assim que funciona". Diante dessas lógicas perversas, os efeitos da corrupção ampliam cotidianamente a decepção que é potencializada e externada pelas redes sociais. A impaciência da população é um sintoma, que mostra que não se aguenta mais ver as mesmas práticas, os mesmos conchavos e as negociatas de sempre. E essa intolerância que nasce das sucessivas frustrações da população, alimenta a descrença com os partidos, com os políticos e com as instituições. E a desmoralização das instituições afeta a crença na democracia. E aí está o pano de fundo para os debates que estão sendo visto nas redes sociais. A maioria tem um desejo comum: quer um país melhor, sem corrupção e não acredita que o país esteja caminhando para esse propósito. Além disso, a forma como as soluções são apresentadas geram muitos temores: como se abrir mão da aposentadoria fosse um caminho bom para o país não quebrar, e investir em educação fosse um caminho ruim, pois há necessidade de contingenciamento. Temos a tempestade perfeita para o bate-boca, para a desqualificação do outro, para que a intolerância se mostre na sua forma mais plena. Montesquieu diz que dois seres uma lei, dois seres um diálogo. E a intolerância se torna a rainha quando dois seres não dialogam, se atacam. Quando dois seres não trocam ideias, se desqualificam. A intolerância procura um culpado, ataca o mensageiro e não permite que se chegue a uma leitura e muito menos aos pontos fortes e fracos da mensagem. Temos que resgatar a tolerância. É salutar concordar, discordar ou mostrar pontos frágeis da mensagem, mas sempre com respeito ao mensageiro. http://www.coletiva.net/colunas/menos-corrupcao-menos-intolerancia-,299758.jhtml   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Um dia desses, navegando despretensiosamente pela internet, li a seguinte frase: “A gente se apaixona pela forma como nos tratam!" Não importa o contexto onde esta frase esteja inserida, ela sempre será muito verdadeira! A paixão é o que nos move, nos encanta, nos chama a atenção primeiramente. Portanto, não pode, jamais, ser deixada de lado, seja nas relações amorosas, familiares, de amizade e, também, nas relações comerciais. Pensando nesta última forma citada, as relações comerciais, me questiono sobre qual é a forma mais agradável ao cliente de comprar: na loja física (onde vê, toca, escuta, sente, utilizando-se de todos os seus sentidos) ou na loja virtual (onde lê muito sobre o produto e sobre a reputação da loja, imagina tamanho e cores reais, dentre outras ilações que ocorrem ao visitar um site). Se na loja física se tem todo o envolvimento do olhar, das expressões, o próprio ambiente físico, o aconchego, a iluminação, a localização, a oralidade de um vendedor como pontos favoráveis, tem-se como "entraves" o tempo gasto para ir até o local, o valor gasto em estacionamentos/passagens e, de certa forma, um número reduzido de ofertas em cada estabelecimento visitado, demandando mais e mais tempo pesquisando preços e produtos. Já nas lojas virtuais o que ocorre é uma pesquisa inicialmente rápida em algum site de busca (afinal existem sites especializados em comparar lojas, preços, produtos, reputações...). Rápida mesmo??!! Ufa!!! É um mercado em franca ascensão! Cada vez mais somos abduzidos pelos sites, pela possibilidade de clicar aqui e ali. Sabendo que há um "adivinhar" do que procuramos, do que compramos, do que gostamos através dos sistemas de inteligência artificial. Na prática, a internet e os sites nos surpreendem a cada nova pesquisa, mostrando-nos instantaneamente, tudo aquilo que nos apaixona. Mas essa paixão é real mesmo? Estamos já totalmente entregues à compra virtual? Quem, das pessoas que já compraram pela internet, nunca foi antes na loja física para ver seu produto pessoalmente, conferir se é aquilo mesmo que quer (tamanho, cor...), então abrindo espaço para a paixão surgir? Se considerarmos que a "pessoalidade" é um fator importante para um cliente comprar na loja física, um recurso que tem nos surpreendido no virtual são estas adivinhações, os canais diretos de comunicação entre cliente e loja (chats, whatsapp, Messenger) que procuram suprir esta carência que o "não falar com o vendedor" traz, interagindo instantaneamente com o cliente e tocando diretamente em sua emoção de "talvez surpreender-se com o atendimento". Dados de pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião indicam que grande parte do consumo ocorre guiado pela emoção. Que nós, os consumidores (somente os usuários das tecnologias), estamos ávidos para todo momento sermos surpreendidos, sermos envolvidos e apaixonados, eu não tenho dúvida. Mas o mercado virtual, embora queira, tente, inove, está realmente conseguindo se fazer apaixonar e manter esta paixão, ou ainda deixa a desejar, frustrando o consumidor em alguma etapa do processo de compra? Se as vendas on line propiciam uma experiência de compra mais satisfatória, o pós-venda ainda deixa muito a desejar. Em muitos casos, o pós-venda on line exige o contato com assistências técnicas que não dão atenção ao consumidor. É como subir e despencar do "morro da paixão". Na hora da venda todos os atributos, na hora da troca ou do conserto, a decepção. Em um momento atenção, praticidade e rapidez no atendimento, em outro burocracia, demora e falta de resolução de problemas... Mas como a paixão nada mais é do que uma emoção forte, incontrolável e por demais impulsiva, é certo que ainda nos apaixonaremos por muitas novidades, incertezas e curiosidades que a virtualidade nos desperta!   Gisele Miura. Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

Como o próprio nome diz, a invisibilidade pode ser entendida como tudo aquilo “que, por sua natureza, sua distância ou sua pequenez, escapa à vista”. Pode ser o ar que respiramos, uma pessoa fazendo sua caminhada rotineira vista a 11.000 metros de altitude por um piloto de aeronave e até mesmo as surpreendentes formas únicas de cristais que geram os flocos de neve. Porém, o termo invisibilidade também pode ter uma conotação sociológica, ou seja, aquilo que a sociedade não enxerga ou pouco reconhece. E é dessa última que iremos tratar. Esse artigo tem a pretensão de tratar da invisibilidade sob dois enfoques: o primeiro referente às profissões que não possuem um prestígio econômico e intelectual e acabam sendo despercebidas pela sociedade, em um processo chamado de cegueira psicossocial e o segundo relacionado às profissões que exigem nível educacional, mas não são reconhecidas como aquelas que transformam ou promovem melhorias para as sociedades nas quais estão inseridas.  Sem diploma e sem prestígio econômico São aquelas que se exige trabalho braçal. No imaginário social “qualquer um” pode realizá-la, portanto, ela carece de certo prestígio justificando seu rendimento econômico. Existem várias profissões operacionais que podem ser citadas aqui como: jardineiros, faxineiras, porteiros, garis, etc. Todas elas se fazem presentes na vida das pessoas. Pelo menos uma vez ao dia você entra em um prédio que tem um porteiro, sua casa ou trabalho são limpos por um profissional da limpeza ou o lixo da sua casa é rigorosamente recolhido. Nesses casos, a invisibilidade não é física, não é acometida pela distância que se tem delas. A invisibilidade é moral, preconceituosa, “inserida em uma cultura que não reconhece que há uma divisão social em classes e profissões”. Com diploma, mas também sem prestígio econômico A invisibilidade do profissional com diploma está associada a como essas profissões se apresentam à sociedade, como defendem e mostram a importância de suas atribuições. Mas é claro que não é somente isso, há outros fatores, os quais não serão tratados aqui, que demonstram prestígio para o imaginário social como: o salário médio da profissão, oportunidades de trabalho,  dificuldade de acesso (cursos, por exemplo que possuem maior dificuldade de ingresso nas Universidades estão associados a carreiras mais reconhecidas), etc. Ao contrário das profissões sem diploma mencionadas anteriormente, aqui encaixa-se a invisibilidade de atividades que exigem diploma, mas não tem o mesmo reconhecimento de outras profissões e não há a percepção de que esse saber seja devolvido em melhorias para a sociedade. Poderiam ser citadas várias profissões, mas vamos trabalhar com o caso específico dos farmacêuticos. A farmácia é uma ciência da área da saúde, porém, muitas vezes o farmacêutico não recebe o reconhecimento de promotor da saúde pública por conta de três fatores verificados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião: - A percepção de que o farmacêutico é um profissional formado para gerenciar farmácias; - A profissão está sendo absorvida pelo lado comercial do mercado, instigando a perspectiva de que o farmacêutico é um vendedor de medicamentos; - O aumento da burocracia que o farmacêutico precisa dar conta diminui a sua presença e relacionamento com o paciente. É necessário que haja a aproximação entre farmacêutico e consumidor visando a melhoria do nível de satisfação e reputação do farmacêutico. Conforme aumenta o contato direto com o farmacêutico aumenta o reconhecimento de sua importância para sociedade. Os dois tipos de invisibilidade tratados revelam que existe uma desigualdade notória. Porém com diferentes tipos de abordagens: -    A primeira relacionada a classe social, a indiferença de não ver o outro por ser um diferente, por ocupar uma posição hierárquica inferiorizada que não exige muitos requisitos para preenche-la. - A segunda invisibilidade está relacionada a um processo de (des)profissionalização que ocorre com determinadas profissões que perdem seu espaço quando não fortalecem suas identidades profissionais. Em ambos casos, a sociedade precisa avançar no reconhecimento e valorização de todas as profissões. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Jovens mais informados e menos envolvidos socialmente  As gerações Y e Z, que podem ser consideradas como as gerações mais preparadas em termos de tecnologia e informação, também as mais despreparadas em termos de consciência, participação política e sentimento de comunidade. Estas gerações desenvolvem-se em uma época de grandes avanços tecnológicos, ampliação das oportunidades na área da educação, estabilidade e prosperidade econômica, sem noção prática do significado de dificuldade financeira. Possuem acesso aos mais variados bens materiais e de consumo duráveis e usufruem de um mix variado de alimentação, diferentemente da origem de seus antepassados. Crescem estimulados por atividades lúdicas diversas e contato com os meios de comunicação de massa. No campo educacional visam a convivência com os colegas, o aumento da rede social e acreditam que o que importa é o “diploma”, sendo que o mesmo pode ser conquistado com “a realização de tantos testes quanto necessários”. Acompanham a evolução do mundo digital e suas famílias procuram poupá-los do trabalho “braçal” e de situações desconfortáveis. No mundo do trabalho possuem dificuldade para exercer tarefas subalternas de início de carreira, lutam por salários mais “avantajados” desde o começo de sua jornada, têm “sede” por desafios e buscam constantes feedbacks. Não se espelham nos profissionais mais experientes do seu local de trabalho e avaliam que “não vale a pena seguir esses exemplos” por terem uma “outra visão do trabalho”. Como consumidores são exigentes, informados sobre os produtos e com peso na decisão de compra. Preferem realizar compras no mundo virtual, em detrimento da loja física. Compram motivados por preferências ou modismo, a partir de tendências, com base na tribo ou segmento a que pertence. Quanto mais jovem, maior a familiaridade com o mundo digital, maior a tendência ao individualismo, à competição, e menor a capacidade de relacionamento social com o mundo real das instituições sociais e representativas. Estes jovens apresentam os maiores índices de ceticismo, não acreditam na política e nos políticos, não legitimam os sindicatos e as instituições representativas. Não confiam nas instituições e não percebem a utilidade na existência das mesmas. Mas podem se engajar digitalmente em uma pauta e até fazer um ativismo político. O conceito de cidadania, para essas gerações, está associado a direitos e não a deveres. Em parte, este comportamento social está sendo “alimentado” pela percepção de que há muitos direitos, sem a consciência de que há deveres e de que o direito de um acaba, quando começa o do outro. Seus sonhos estão mais atrelados às conquistas pessoais e a qualidade de vida. Essas gerações não se “sentem” ou se posicionam como agentes transformadores da sociedade, não foram educados a se preocupar com o “outro”. Tal comportamento é resultado do fenômeno da tecnologia aliada as vivências e experiências destes jovens em seu próprio seio familiar. Na prática, para entendermos essa geração temos que nos reportar ao seu contexto de criação: maior proteção dos pais, acesso a tecnologia de toda ordem, espaço próprio para manter a sua individualidade, menor relação com outras pessoas, pouco convívio com familiares, igreja e atividades sociais. Não podemos esquecer que esses jovens foram e estão sendo criados com a informação de que a política não presta, que os políticos atuam em causa própria. E nesse ambiente o individualismo é um caminho natural de autoproteção social.   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Qual a sua forma de consumo?

• Consumo baseado em restrição a proteína animal.
• Consumo baseado em intolerância a lactose
• Consumo pautado em estilo de vida saudável
• Consumo normal, como a maioria

Os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estão realizando um estudo sobre hábitos e tendências de consumo. Se você receber uma ligação, atenda o entrevistador e conte um pouco da sua rotina de consumo. E se você tem interesse em um estudo similar, entre em contato com o IPO. Somos especialistas em comportamento humano, a partir da compreensão sobre a opinião das pessoas e da leitura de cenários complexos e dinâmicos. https://www.ipo.inf.br/#como-fazemos

Todo gestor público e, em especial, os gestores de comunicação questionam como melhorar a eficiência da comunicação de um governo. Essa preocupação tem como base a necessidade de que a população conheça e adere as políticas públicas de um governo. No rol de pesquisas que coordeno no IPO – Instituto Pesquisas de Opinião estão as pesquisas direcionadas à Avaliação Governamental e de Políticas Públicas. São pesquisas que compreendem a percepção da população sobre o tripé de uma gestão: políticas públicas, os serviços e a comunicação. Muitas vezes o gestor público não parte do pressuposto de que a população tem uma percepção fragmentada sobre um governo. É necessário que as ações de comunicação sejam integradas ao cotidiano das políticas e serviços públicos. Uma das soluções do Instituto para as gestões públicas são os diagnósticos de avaliação das políticas, serviços e comunicação. Esse tipo de pesquisa tem por objetivo realizar uma análise da percepção da população sobre o que recebe e o que espera, gerando com isso um indicador de meta para cada serviço ou política pública, denominado meta de opinião pública. As análises dos resultados dessas pesquisas de avaliação de gestão, em diferentes cidades do Estado, cada vez mais nos mostram a importância de ouvir a população para definição das estratégias de comunicação de um governo. Uma decisão mal articulada, de comunicação, e/ou de apresentação de uma política pública pode ter um impacto significativo na avaliação de uma gestão. Em vários cases, em que a estratégia foi de lançar a política, e depois avaliar com a população, houve uma negação das ideias, muitas vezes pela distorção da informação que foi mal comunicada. A percepção sobre a gestão foi abalada, e o sentimento de frustação foi percebido também na avaliação dos serviços públicos. A gestão pública é uma engrenagem, o trabalho efetivo de medição permite a análise de cenário e subsidia os gestores no planejamento da implantação de políticas públicas, da divulgação das ações e no relacionamento com a sociedade, e isso resulta em um crescimento na percepção da população acerca da gestão e das marcas do Governo.   Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

No nosso dia a dia, escutamos muito a expressão “em média"! Por exemplo, em média eu gasto por mês R$ 700,00 em compras no supermercado, em média eu demoro 20 minutos até chegar ao serviço todos os dias. Entre tantos, em média que escutamos e falamos pergunto, mas o que é média? Matematicamente, média aritmética ou simplesmente média é a medida de tendência central mais utilizada, que expressa em um único valor um conjunto de informações. Imagine que você e sua amiga vão ao shopping passear e acabam fazendo algumas compras, cada uma compra 5 itens. Seus gastos são: R$ 30,00; R$ 19,00, R$ 230,00, R$ 22,00 e R$ 52,00 e de sua amiga: R$ 70,00, R$ 74,00; R$ 68,00, R$ 69,00 e R$ 72,00. Em relação ao valor médio dos gastos são os mesmos, ambas gastaram em média R$ 70,60, mas como se vocês tiveram gastos tão diferentes? Infelizmente com a média pode ocorrer este problema, pois às vezes, ela perde a sua representatividade quando, entre os números, existem valores muito diferentes um dos outros, ou alguns valores diferentes e a maioria muito próxima. Por este motivo, é indicado que a média sempre venha acompanhada do desvio padrão, pois ele irá descrever a dispersão de medidas individuais ao redor da média, nos exemplos acima temos de desvio padrão para as compras bem disperso, o primeiro de R$ 53,13 e o segundo de R$ 1,60. Estes resultados nos mostram que no primeiro caso os valores estão bem afastados uns dos outros, classificamos estes valores como dispersos, ou seja, nossos dados são heterogêneos, e no segundo caso com um desvio padrão menor, temos os valores gastos próximos entre si, dizemos que os dados são homogêneos.  Podemos verificar nossas informações via representação gráfica. Bom resumindo, temos que a média é importante porque ela consegue condensar uma série de dados em um único número. Mas devemos sempre utilizar o desvio padrão para constatar como os dados se comportam dentro deste conjunto.   Usiara Britto: Estatística com larga experiência na área de pesquisa e na análise de dados, Usiara utiliza seus conhecimentos da ciência estatística para garantir que o plano amostral planejado seja executado. Se relaciona com as equipes de coleta e garante que a execução esteja alinhada ao projeto de pesquisa.

Nas eleições de 2018, os termos 'direita' e 'esquerda' passaram a fazer parte das defesas e, principalmente, dos ataques e desqualificações entre as pessoas. Até hoje, nas redes sociais, os simpatizantes de cada lado fazem tanto barulho que dá a impressão de que o mundo está se radicalizando. Tal conjuntura fornece um contexto ideal para pesquisa, afinal de contas, como o gaúcho se autoclassifica em termos de direita e esquerda? Para tanto, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião replicou o teste clássico aplicado no Eseb (Estudo Eleitoral Brasileiro): "Na política as pessoas falam muito de esquerda e de direita. Eu gostaria de saber se, em termos de ideologia, o(a) Sr.(a) se enquadra mais à direita ou à esquerda (ou não tem ideologia)? Em uma escala de 1 a 10, sendo que mais próximo de 1 é mais à esquerda e mais próximo de 10 é mais à direita. Com qual nota o(a) Sr.(a) se classifica em termos de ideologia?". O primeiro resultado indicou que 1/4 dos gaúchos não se classifica dentro do espectro ideológico e 9,5% afirmam que não têm opinião formada sobre o assunto.  Na prática, pouco mais de 1/3 dos gaúchos já começa a entrevista afirmando que não quer saber do debate entre direita e esquerda. São pessoas que rejeitam os partidos políticos, que têm uma vida corrida por trabalhar de sol a sol, utilizam os serviços públicos e possuem uma renda familiar inferior a três salários mínimos. Na maioria das vezes, esses eleitores definem o processo eleitoral escolhendo o candidato que tenha um discurso sensível aos problemas que estão sendo debatidos. Tecnicamente, é o eleitor volátil, que deposita esperança em uma pessoa e vota em função de suas propostas. Os outros 2/3 afirmam que têm uma posição ideológica. O entrevistado escolheu uma nota que representasse a sua opinião, analisou um cartão com uma régua com uma numeração de 1 a 10, sendo que os resultados obtidos foram os seguintes: - 14% dos eleitores gaúchos se consideram mais inclinados à esquerda, posicionando-se com notas de 1 a 3. - 4,9% dos eleitores gaúchos se consideram mais inclinados à centro-esquerda, posicionando-se com notas 4, que pode ser analisada como a esquerda moderada. - 22,1% dos eleitores gaúchos se consideram mais inclinados a centro, posicionando-se com notas 5 e 6. - 8,1% dos eleitores gaúchos se consideram mais inclinados à centro-direita posicionando-se com notas 7, que seria a direita moderada. - 15,8% dos eleitores gaúchos se consideram mais inclinados à direita posicionando-se com notas de 8 a 10. O resultado indica que as duas pontas, direta e esquerda, têm em média 15% de incidência. Se analisarmos os que se classificam como centro-direita e centro-esquerda, temos uma tendência pró-direita, com 23,9%. Encontraram-se percentuais similares em todas as faixas de idade e de renda. Na prática, não se pode dizer que quem é mais jovem tem ideologia diferente de quem é mais velho, ou que quem ganha menos tem ideologia diferente de quem ganha mais. Se analisamos a zona de conforto do gaúcho, a maioria do eleitorado não se classifica em uma posição ideológica ou se classifica como centro (notas 5 e 6), totalizando 57% dos gaúchos. É importante registrar que há consensos entre as pessoas que se autoclassificaram de diferentes formas. A maior unanimidade está associada à leitura de que o maior problema do País é a corrupção. O problema é que a divergência de opinião se manifesta de forma intensa quando a pergunta é sobre a origem da corrupção.

Possuir uma marca ou perfil em redes sociais é fundamental para obter uma melhor comunicação com o público-alvo das empresas ou dos seguidores. Mais do que isso, ser ativo nas redes mostra que a empresa quer estar próxima do consumidor e, em muitos segmentos, torna mais fácil a conversão dos contatos em vendas. Entender o que o consumidor busca, medir o potencial de alcance de postagens, oferecer respostas mais rápidas e personalizadas para os diferentes perfis, entender a jornada de compra do consumidor e obter um mapeamento mais consistente das tendências de mercado expostas em redes sociais são algumas das possibilidades oferecidas através do Social Analytics e do Social Listening. Ambas técnicas podem fornecer a compreensão do comportamento do cliente. Mas qual a diferença entre eles? O Social Listening capta as menções dos usuários em suas redes sociais para que sejam analisadas, garimpando todo o conteúdo. Como exemplo, temos: - Mentions da sua empresa e seus produtos; - Notícias do mercado; - Comentários de clientes com menções de marca; - Atividades do seu concorrente nas redes sociais. Já o Social Analytics utiliza ferramentas para medir o alcance, fãs, engajamento e comparação com os concorrentes. Como exemplo, podemos realizar o acompanhamento de indicadores:

1. Facebook:

– Reações: curtiram, amaram, riram, surpreenderam-se, entristeceram-se, enfureceram-se, comentaram e compartilharam.

1. Twitter:

– Interações: curtiram, retweetaram e comentaram.

1. Instagram:

– Ações: curtiram e comentaram.

1. Pinterest:

– Interações: impressões, pins salvos, cliques, curtidas e visualizações.

1. LinkedIn:

– Ações: impressões, cliques, interações e seguidores conquistados. O mix das duas estratégias de análise garante a cobertura de dados de social media. O Brasil possui o maior número de usuários de redes sociais na América Latina, e não utilizar esse potencial como um data-driven pode fazer com que as decisões e campanhas de marketing sejam pensadas erroneamente ou não sendo eficientes em sua totalidade. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião possui ferramentas de análises digitais que podem ajudar a obter insights, decisões mais assertivas e proporcionar uma melhor condução de campanhas de marketing através do estudo em redes sociais que permitem compreender a presença da marca, fazer um mapa de jornada de uso ou mapear o público-alvo de seu ambiente digital. Laercio Darley Lopes: Economista com larga experiência na área financeira e na análise de negócio, Laercio constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

Qual o gestor que não sonha com sua empresa no topo, apresentando a melhor performance para o mercado? Em ter muitos clientes, satisfeitos e que sempre retornam ao seu negócio? Quem, administrando um grupo de pessoas, não encheria o peito de orgulho em saber que “encantou” a um cliente e que este se tornou a sua melhor, mais rápida, mais barata e mais eficiente propaganda? A resposta é: Todos! Apesar da resposta ser fácil, rápida e simples assim, encantar um cliente demanda muitas etapas e exige muito trabalho, atenção e zelo com o cliente, afinal, é ele quem dá vida (ou não) a qualquer empresa. Sabe-se que o encantamento de um cliente está associado a superação de expectativas. Ou seja, entregar mais do que o cliente espera. Surpreendê-lo! O desafio de um gestor é organizar o seu negócio, construindo o propósito do encantamento, estimulando a busca pela melhoria contínua. E para se construir propósito é necessário ter a empatia como base. Alguns passos que ajudam um gestor a melhorar o atendimento de seu negócio:

• Em algum momento, atender você mesmo o cliente, mesmo que você seja o CEO da Companhia. Precisa perceber a experiência do cliente dentro de seu negócio, precisa escutá-lo em algum momento;
• Depois desta experiência, simule a jornada de compra do cliente. Procure sentir-se como um cliente da sua própria empresa, identificando como gostaria de ser atendido;
• Crie um checklist mínimo descrevendo a forma como os clientes devem ser abordados e tratados, em toda a jornada de compra, mesmo que a compra não seja efetuada;
• Estimule os colaboradores a fazer um exercício empático. Eles devem contar experiência positivas de atendimentos que superaram suas expectativas. Com base nestas experiências devem e projetar melhorias no atendimento que realizam;
• Orientar o líder ou gerente a observar, acompanhar o atendimento de alguns colaboradores, descrevendo o processo;
• Realizar pesquisas regulares de satisfação ou pedir feedback dos clientes. No caso de avaliação negativa, dar feedback aos clientes, explicando os motivos ou reparando que pode ser reparado.

Vivemos um momento em que as pessoas valorizam a simplicidade, a verdade e a empatia. Significa dizer, que um cliente espera que o vendedor seja atencioso, mostre as opções com suas vantagens e desvantagens e demonstre que entende a sua necessidade. É um contexto colaborativo, onde o vendedor é um consultor, um parceiro do cliente.   Gisele Miura. Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

A ocupação dos espaços políticos pela mulher é um fenômeno que ainda está em processo de construção. Foi necessária ação afirmativa para garantir e fomentar a participação feminina em espaços de decisão política, através da definição de uma cota mínima, normatizada na eleição de 1996 pela Lei 9.100/96. Contudo, percebe-se que somente assegurar a participação feminina nas eleições municipais não garante a conquista de vagas. É importante que além de espaços políticos em que possam desenvolver lideranças femininas (como partidos políticos, movimentos sociais em geral...), se insira desde o início da vida escolar o tema e a prática, empoderando mulheres para que consigam disputar de forma mais equânime não só espaços políticos, mas todo outro espaço que almeje alcançar. No Rio Grande do Sul, foi na eleição de 2012 (4 eleições após a normatização de cota mínima de sexo no ano de 1996), que se atingiu o mínimo de 30% de mulheres nas listas partidárias. É um caminho lento, pois passa por mudanças de paradigma, de comportamento social. Não basta apenas uma lei estipular, é necessário propiciar a efetiva participação da mulher em lugares predominantemente masculinos. Embora as candidaturas femininas tenham alcançado a cota mínima de 30% nas eleições municipais de 2012, no Rio Grande do Sul, esse percentual não se transfere para o número de eleitas, ou seja, simbolicamente há um aumento da participação feminina nas eleições. A Lei garante a candidatura, mas não a cota para a ocupação da cadeira, o que frustra, muitas vezes, a tentativa de conseguirem uma vaga. O Estado do Rio Grande do Sul elegeu nas eleições municipais de 2016, 16,4% de mulheres. Foram 8.619 candidatas e 805 eleitas. Significa que a cada 10 vereadores eleitos nessa eleição 2, em média, foram mulheres. Na cidade de Pelotas, no RS, o fenômeno é o mesmo, foi apenas na eleição de 2012 que os partidos políticos cumpriram a determinação de 30% de cota mínima para um dos sexos: 30,3% das candidaturas eram femininas em 2012 e 31,7% em 2016. Porém quando observa-se o percentual de eleitas é menor: 19% das vereadoras eleitas em 2016 na cidade são mulheres. Por um lado, a Lei de cota para mulheres nos cargos proporcionais é eficaz na medida em que consegue atingir o percentual mínimo de participação de mulheres nas eleições aumentando a presença feminina em espaços historicamente masculinos, mas por outro lado essa participação ainda não faz com que um número maior de mulheres sejam eleitas. Por fim, entendem-se que a participação de mais mulheres na política não quer dizer que se terá mais pautas femininas, ou que a corrupção será menor, ou que a política será melhor. Afirmar esses fenômenos não passaria de especulação, mas o que se garante é uma maior pluralidade de atores sociais na construção de uma democracia mais consolidada e representativa. A concepção de uma democracia consolidada ocorrerá apenas quando o os diferentes grupos de representação conseguirem se expressar dentro dos espaços de poder, de modo a construir uma sociedade mais justa, mais plural.   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros. *JAMBEIRO. Debora Schein Mello. A lei de cotas e a representação feminina no poder legislativo municipal. 2018. Monografia em Direito – Faculdade Anhanguera, Pelotas, 2018.          

A ABEP (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa) promove, em São Paulo, nos dias 25 e 26 de março o 8º EDEP – Encontro de Dirigentes de Empresas de Pesquisa.  O tema central desta edição será “O mercado de pesquisa entre o OFF e o ON” e terá a direção de Elis Radmann (IPO) e Patrícia Beber (Netquest). O encontro irá discutir as novas tecnologias, tais como: passive meters (web behavior e geoloc); transição em trackings (calibração); modem survey, experiências com grupos focais e comunidades on-line. O encontro contará com a participação de importantes executivos da pesquisa de mercado, opinião e mídia. http://www.abep.org/blog/noticias/associado-da-abep-nao-fique-de-fora-do-8o-edep/  

A cada dia há mais pessoas se familiarizando com estatística, entendendo sua real função e compreensão. Reconhecendo que a estatística é uma das ferramentas indispensáveis em todas as ciências, sejam elas nas áreas exatas, humanas ou de saúde. Nos tempos que vivemos hoje, do conhecimento e da geração de informações oriundo de muitas formas e canais, armazenar dados deixou de ser o grande desafio, a atual inquietação é compreendê-los e tirar o melhor proveito das informações que temos disponíveis. Quando temos um conjunto de informações, logo pensamos: O que podemos tirar de proveito destas informações? E como? Quais informações devem estar presente na análise? Quais devem pertencer ao modelo que otimize os meus resultados? Estas são algumas das dúvidas cotidianas de quem trabalha com informações. Em um primeiro momento, devemos descrever todas essas informações e de posse desse conhecimento adquirido, verificar qual melhor técnica estatística deverá ser utilizada, para que os resultados sejam fidedignos. Devemos sempre ter cuidado com a técnica estatística utilizada, pois caso contrário, reproduziremos resultados não que condizem à realidade nem com o propósito do estudo. Como estatística já participei vários projetos, em que o contratante vinha com seu conjunto de informações e pedia “Quero que tu faças o Teste p, porque esta pesquisa é parecida com a minha e quero fazer o mesmo teste”.  Lembro que parava, pensava um pouco e perguntava; “Mas qual é o objetivo desse estudo?” “E a tua pesquisa tem o mesmo objetivo?” “Vamos ver quais são tuas variáveis?”. Em apenas duas perguntas já tinha certeza que o Teste desejado não era o Teste adequado ou a modelagem indicada para aquele estudo. Imagine quantos trabalhos já foram refeitos ou alunos reprovados porque a análise estatística não estava correta. Então vamos para o mundo atual, onde temos milhares de informações a nosso dispor e temos também programas que nos dão o resultado em minutos, mas cuidado podemos estar cometendo um erro antigo, achar que todos os dados seguem o mesmo padrão. Vou contar um segredo para vocês, infelizmente ou felizmente à estatística leva em consideração, muitas suposições e regras, que nunca devem ser desconsideradas, antes de fazer um teste, a desconsideração destas regras/suposições é um dos principais motivos de analises inadequadas. Devemos sempre ter atenção em todo o processo, levando em consideração desde de o objetivo do estudo, até a análise de dados. Porque o objetivo é um só, acertar na decisão a ser tomada com as informações que temos. Não adianta termos um conjunto de dados “muito bonito”, com muitas informações, tecnologia avançadas e softwares que fazem todos os testes/análises, se utilizarmos a técnica inadequada para o estudo, teremos como resultado que nos induzirá à tomada de decisão inadequada. E o que serviria para uma estratégia de sucesso poderá nos ser a pior tomada de decisão da nossa vida, acumulando perdas.   Usiara Britto. Supervisora de Pesquisa. Utiliza seus conhecimentos estatísticos para garantir que o plano amostral planejado seja executado. Se relaciona com as equipes de coleta e garante que a execução esteja alinhada ao projeto de pesquisa.

A socióloga Gisele Rodrigues representou o IPO na estréia do programa "Elas em Cena" da TV Câmara, que é comandado pelas vereadoras da cidade de Pelotas. O programa busca evidenciar o trabalho da mulher na política  e incentiva mais mulheres a se engajarem nessa área. O tema da entrevista com a socióloga Gisele não podia ser diferente: o papel da mulher na política e no mercado de trabalho. 💪🙏 Foto: Volmer Perez

A política é vital e está associada diretamente ao nosso cotidiano. A política influencia no custo de vida, define os impostos e taxas que devemos pagar, determina quanto tempo temos que trabalhar para usufruir dos direitos da aposentadoria, as regras de trânsito, as diretrizes para a educação, o sistema de saúde e de segurança que temos, o que é certo e o que é errado e, inclusive, levanta o debate sobre podermos, ou não, dar uma palmada em nossos filhos. E temos que ter consciência de que vivemos um grande paradoxo: a política define a vida das pessoas e as pessoas não querem saber de política. Salvaguardando todas as proporções e diferenças, em uma democracia, a política é tão vital quanto a água, inclusive, muitas pessoas podem sofrer consequências sérias se a política não cuidar bem da água. Como cientista social e política, que coordena o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, acompanho o crescente desinteresse das pessoas pela política, em especial, em relação às instituições representativas que fazem a política funcionar: entidades de classe, associações, sindicatos e os partidos políticos. Quando vejo este contexto, me preocupo em observar se os jovens também são céticos e desiludidos. E, infelizmente, os jovens, em sua maioria, não querem saber de política ou dos partidos políticos. A criança de ontem é o jovem de hoje. Se a criança recebe, sistematicamente, a informação de que a política não presta ou de que ela deve ficar longe de política, o resultado é um jovem com uma percepção negativa da política, dando voz ao ditado que diz que somos o reflexo do que vivemos. Não estou eximindo a responsabilidade dos políticos e partidos, afinal de contas quem, neste momento, tem 18 anos passou sua adolescência inteira assistindo a um terrível noticiário: desvios, corrupções e prisão dos principais representantes do povo. E este jovem, que foi forjado em uma sociedade que rejeita a política, está totalmente conectado nas redes sociais. É sabido que a juventude traz consigo uma rebeldia natural. Geralmente, o jovem se rebela em relação a um princípio que lhe é imposto. No atual contexto, o jovem tenta se rebelar contra o descrédito e, na prática, converte a sua ira aos serviços públicos que têm problema ou a alguma decisão que discorda, mantendo a premissa de que não gosta de política. É como se estivéssemos construindo um mundo paralelo. Estes jovens têm mais educação formal e acesso a informação, mas, pela rejeição à política, desconhecem a organização da política do mundo real, não têm uma ação prática off-line, não participam de nenhuma instituição e não debatem cara a cara. Fazem o seu ativismo digital por pautas individuais ou por ações coletivas que lhe são caras. Se o jovem gosta de pets, passa a apoiar quem precisa de ajuda ou defende s animais. Os jovens utilizam a internet para emitir os seus juízos de valor, se posicionar de forma individualista, crítica e, muitas vezes, até egoísta. Defendem desde questões comportamentais até mudanças legais, não mostrando muita paciência para dialogar ou debater e, quando o conflito se acirra, deletam ou bloqueiam, mantendo uma bolha de relações. Como a política é instintiva, em um ativismo digital motivado por ondas da internet para os jovens, é muito fácil repassar centenas de convites para uma manifestação ou fazer um blog para postar a sua opinião. O grande desafio é conectar os jovens à política off e as instituições representativas ou, ainda, reposicionar as instituições representativas para que elas se conectem aos jovens. https://www.coletiva.net/colunas-/o-jovem-de-hoje-fara-a-politica-de-amanha,293464.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Imagine a seguinte situação: seu televisor ainda é antigo, pesado e não possui receptor de sinal digital. Após o anúncio da Anatel e com a aproximação do corte do sinal analógico na região, um comercial de TV com a oferta de um televisor que possui a tecnologia necessária chama a sua atenção e você decide ir até a loja. Vê o produto junto ao atendente na prateleira, questiona sobre o mesmo e opta pela compra. Após chegar em casa, liga o novo televisor e sente-se satisfeito com o produto. Após dois dias, há um e-mail em sua caixa de entrada solicitando por uma avaliação do produto adquirido na loja. Você então o avalia com 5 estrelas. O que parece uma simples situação de compra em uma loja de produtos eletrônicos, na verdade esconde uma série de processos chamados de momentos da verdade. Segundo Jim Lecinski, em seu livro intitulado “ZMOT: Conquistando o Momento Zero da Verdade”, a situação relatada pode ser analisada utilizando o modelo tradicional do marketing, envolvendo as seguintes etapas: 1º - Estímulo (anúncio do corte do sinal analógico e comercial de TV); 2º - Primeiro momento da verdade (prateleira da loja); 3º - Segundo momento da verdade (experiência com o televisor instalado). Essas etapas formaram o modelo mental do marketing por um longo tempo. Entretanto, o autor defende que podemos segmentar esse processo em quatro etapas: 1º - Estímulo (anúncio do corte do sinal analógico e comercial de TV); 2º - ZMOT – Momento zero da verdade (pesquisas on-line); 3º - Primeiro momento da verdade (prateleira da loja); 4º - Segundo momento da verdade (experiência com o televisor instalado); Entre o estímulo e a prateleira da loja, há um momento crítico chamado de momento zero da verdade. E é aqui que o consumidor utiliza seu notebook e procura “análise de televisores com conversor digital”. As buscas envolvem reviews em sites de compra, vídeos no Youtube e páginas de marcas de TV no Facebook.  O que esse atual modelo defende é que a decisão por qual marca de TV e modelo a ser adquirido já foi tomada antes da entrada na loja. Em 2011, um estudo solicitado pelo Google, mostrou que o consumidor, na média, utiliza 10,4 fontes de informação para tomar uma decisão. Em 2010, eram 5,3 fontes. Ou seja, em apenas 1 ano esse número praticamente dobrou. As fontes utilizadas, citadas em uma pesquisa sobre origem de informação buscadas para ajudar em decisões de compra foram: procurou na Internet e usou mecanismos de busca (50%); conversou com amigos/familiares sobre o produto (49%); fez comparações de produtos comprados na Internet (38%); buscou informações sobre a marca de um produto/ site do fabricante (36%); leu análises ou recomendações do produto na Internet (31%); buscou informações de site de um varejista/loja (22%); leu comentários após um artigo/opinião na Internet (22%); tornou-se amigo/seguidor/“curtiu” um marca (18%). O momento zero da verdade envolve também outros setores, como B2B (empresa – empresa) e B2C (empresa – consumidor) e em áreas como educação e política, no qual os eleitores estão cada vez mais buscando informações sobre os candidatos na Internet. Fazer parte da escolha do consumidor ou do eleitor e tornar-se a primeira opção de compra dos consumidores ou voto dos eleitores é parte fundamental do sucesso dos negócios atualmente. E este debate do momento zero da verdade faz parte da expertise do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, que  oferece pesquisas que ajudam a entender o atual posicionamento on-line da sua marca, empresa ou imagem através de análises nos meios digitais.   LECINSKI, Jim. ZMOT: Conquistando o Momento Zero da Verdade. Google Inc, 2011.

Toda e qualquer empresa, quando inicia ou mesmo quando já está no mercado há algum tempo, tem como primeiro objetivo vender seu produto ou serviço, lucrando com sua principal atividade. E, obviamente, percebe que precisa “agradar, satisfazer” as necessidades de seus clientes. Assim, para que isso aconteça, na fase de avaliação, investe esforços para conhecer o mercado, realiza uma pesquisa, elabora um plano de ação/ de negócio, define um ponto de venda e começa as atividades.

Ainda na fase de adaptação, depende da reação do mercado, a aceitação daquilo que a empresa oferece, se investe em tecnologias, matéria-prima, em inovações de produtos e/ou serviços a fim de conquistar clientes ou, ainda, melhorar seus resultados… pois é, mas nem sempre isso é o suficiente!

É muito comum um empresário chegar ao IPO – Instituto Pesquisas de Opinião querendo conhecer o mercado, o que as pessoas querem, como se comportam, quem são seus clientes potenciais e seus concorrentes e, em muitos casos, esquecem de “seu próprio umbigo”, ou seja, verificar como está o atendimento que os seus colaboradores oferecem ao cliente. São eles que dão a voz e a cara da empresa ao cliente!

O cliente pode ser imprevisível, mas a ciência comportamental e as tecnologias ajudam, através de vários estudos sobre o consumidor, a identificar as preferências e hábitos destes.

O mercado pode ser instável, afinal depende da economia, da sazonalidade do consumo, do poder de compra da população.

Mas a empresa, os produtos e os serviços devem ser sempre os mesmos ou evoluir, seguir um padrão, abrindo espaço para melhoria contínua. Para que a empresa ofereça ao mercado e, especialmente ao seu cliente, a mesma cara, um dos principais pontos que, na maioria das vezes é deixado passar em branco, é o atendimento padrão.

O atendimento padrão é o ideal, ele representa a essência de cada negócio. Para se chegar a este atendimento uniforme, é imprescindível que cada novo colaborador seja treinado, orientado sobre as premissas que regem o negócio, sobre suas condutas ideais, esperadas para que ele aja junto ao cliente. O treinamento, a cada período de tempo, deve ser lembrado e qualificado, reforçando junto a equipe o seu valor, a sua importância no processo da formulação da boa imagem da empresa. É o treinamento que permite que todos os colaboradores tenham, praticamente, as mesmas ações e tratamento com o cliente.

Cada vez mais, vê-se dentro das empresas a figura do consultor, aquele que analisa de forma neutra os aspectos positivos (a exaltar e reforçar) e os aspectos negativos (auxiliando na elaboração de medidas corretivas), aquele que traz consigo experiência de mercado, exemplos de outras empresas e, principalmente, novo ânimo aos colaboradores.

Não cabe mais só conhecer o mercado, preocupar-se com o cliente externo! O empreendedor tem que conhecer o seu “cliente interno”, aquele que, ao invés de comprar, vende. Aquele que ao invés de difamar, defende e recupera um cliente. Aquele que se sente parte do negócio, tendo motivação para dar o seu melhor e colher os frutos disso, junto ao empreendedor.

Cordialidade, simpatia, entendimento (saber ouvir), empatia são diferenciais competitivos no que se refere a satisfação e manutenção do cliente. Este não se satisfaz mais somente com ofertas ou bons produtos! O cliente pode não ter seu problema resolvido, mas precisa sentir que é ouvido, respeitado e especial. Quando o cliente tem a expectativa alcançada ou superada, certamente ele voltará!!

Portanto, quem busca a excelência no atendimento, pode começar a considerar seus colaboradores como principal meio de chegar lá, dando-lhe suporte e treinamentos a fim de que estes saibam que caminho percorrer.

Bibliografia indicada: LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Excelência em Atendimento ao Cliente – Atendimento e serviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo. 2012 – São Paulo. M.Books do Brasil Editora Ltda.

Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

Você já deve ter reparado ou até mesmo lido ou debatido com outras pessoas que há certos espaços que são demarcados mais pela presença feminina ou masculina. Sabe-se que a conjuntura social está em constante transformação, mas ainda é comum ver as mulheres ocuparem espaços privados, como cuidar do lar por exemplo, e os homens os espaços públicos, como a política. E por que é importante que haja mais mulheres na política? Porque viver em um Estado Democrático de Direito é ter a oportunidade de construir uma sociedade em que sejam ouvidas todas as vozes. Para isso, quem faz as leis do país há de ser um grupo de pessoas heterogêneo, plural que possa fazer uma representação efetiva da população. Neste sentido as mulheres são peças fundamentais na construção de uma democracia mais sólida. Com o intuito de aumentar a participação das mulheres na política desde 1996 foi implantada lei de cotas para candidaturas femininas (que iniciou com uma cota de 20%), atualmente está em vigor a Lei 12.034/2009 a qual prevê que os partidos políticos devem ter no mínimo 30% de candidatos de cada sexo. Apesar do número de mulheres ter aumentado, o número de homens eleitos em todos os níveis políticos (municipal, estadual, federal) se mostra desde sempre superior ao número de mulheres. Vamos para alguns dados: no Rio Grande do Sul a participação feminina nas eleições municipais para o cargo de vereadora, aumenta desde 1996, ano em que foi instituída a cota mínima de candidatura para mulheres. Na cidade de Pelotas ocorre o mesmo fenômeno de candidaturas femininas que no Rio Grande do Sul em termos percentuais, visto que em 2016, apresentou um percentual de 14,9% de candidaturas de mulheres, abaixo do que a Lei 9.100 de 1995 já estipulava, 20% de candidaturas femininas. Foi em 2012 que o número de candidatas mulheres alcançou os 30% estipulados na lei atual. Número de candidatos por sexo nas eleições municipais em Pelotas/RS para o cargo de vereador

SEXO DOS CANDIDATOS	1996		2000		2004		2008		2012		2016
	N	%	N	%	N	%	N	%	N	%	N	%
Candidatos homens	154	85,1	220	80,6	163	75,8	146	75,3	242	69,7	218	68,3
Candidatas mulheres	27	14,9	53	19,4	52	24,2	48	24,7	105	30,3	101	31,7
TOTAL	181	100,0	273	100,0	215	100,0	194	100,0	347	100,0	319	100,0

TSE, 2018. Percebe-se que há uma oscilação de mulheres eleitas desde 1.996, não existe uma evolução nos índices o que demonstra que é necessário um trabalho contínuo de promoção das mulheres na ocupação de cargos públicos afim de aumentar a representatividade e igualdade.  Número de eleitos por sexo nas eleições municipais em Pelotas/RS para o cargo de vereador

SEXO DOS ELEITOS**	1996		2000		2004		2008		2012		2016
	N	%	N	%	N	%	N	%	N	%	N	%
Homens eleitos	20	95,2	17	81,0	13	86,7	14	93,3	21	100,0	17	81,0
Mulheres eleitas	1	4,8	4	19,0	02	13,3	1	6,7	0	0,0	4	19,0
TOTAL	21	100,0	21	100,0	15	100,0	15	100,0	21	100,0	21	100,0

TSE, 2018. O empoderamento feminino em espaços políticos institucionais está evoluindo, mas não é um processo natural, foi necessária a implantação de uma ação afirmativa para que houvesse uma participação mais efetiva da mulher na política. Apesar do artigo 5º, inciso I da Constituição Federal de 1.988 prever que homens e mulheres são iguais em direitos e obrigações, percebe-se que os espaços políticos são majoritariamente ocupados por homens. Afim de amenizar esse distanciamento a Lei 12.034 de 2009 estipulou que no mínimo 30% das candidaturas dos partidos devem ser preenchidas por cada sexo, nas eleições proporcionais. Notou-se que o número de candidaturas femininas no Rio Grande do Sul desde o pleito de 1996 aumenta a cada eleição, porém só atingiu a cota mínima estipulada dos 30% na eleição de 2012. Todavia, apesar das candidaturas femininas terem atingido o percentual de 30% na eleição de 2012, o percentual de eleitas ainda que esteja aumentando desde o pleito de 2012 no Rio Grande do Sul, é aquém dos 30%, ou seja, esse aumento de candidaturas não se traduz na conquista da vaga. Contudo, conclui-se que a Lei 12.034 é eficiente ao que se propõe: garantir a candidatura de no mínimo de 30% de cada sexo, nas eleições proporcionais, o que já é um avanço. Pois, os partidos políticos estão respeitando a norma e candidatando o exigido de mulheres em suas listas partidárias. Mas, ela limita-se a esse preenchimento, pois não há um aumento efetivo de mulheres na ocupação de vagas, essas continuam sendo, em sua maior parte ocupadas por homens, o que revela um problema estrutural de representação. Por fim, para que a Lei referida fosse mais eficaz na inserção da mulher no espaço político ela deveria exigir um compromisso político dos partidos políticos em desenvolver lideranças femininas, empoderando mulheres para que consigam disputar de forma mais equânime os pleitos municipais. Além disso, poderia ser aumentado esse percentual mínimo de 30% para cada sexo, pois se demonstrou que conforme aumentou o número de candidaturas ao passar dos pleitos disputados no Rio Grande do Sul aumentou o número de mulheres eleitas. Se o número de candidatas fosse maior a tendência é que o número de eleitas também aumentasse. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros. *JAMBEIRO. Debora Schein Mello. A lei de cotas e a representação feminina no poder legislativo municipal. 2018. Monografia em Direito – Faculdade Anhanguera, Pelotas, 2018. ** Nos pleitos municipais de 2004 e 2008 o número de cadeiras para o cargo de vereador na cidade de Pelotas foi de 15 vagas, nos demais pleitos estabeleceu-se o número máximo de cadeiras previstos de acordo com o Art. 15, §4º da Emenda Constitucional nº 1, de 1969, que prevê o máximo de 21 guardando-se proporcionalidade com o eleitorado do município.

Os deputados federais eleitos por todos os Estados compõem a Câmara dos Deputados. A Câmara tem o papel de representar o povo brasileiro (homens e mulheres), fazer ou revisar leis de interesse nacional e fiscalizar o trabalho do Presidente da República, em especial, no que diz respeito a aplicação dos recursos públicos. O número de mulheres na Câmara dos Deputados cresceu 51%, passando de 51 deputadas para 77. O aumento é significativo, mas as mulheres ainda representam a minoria (apenas 15% da Câmara) e o instigante é que as mulheres representam 52,5% da população brasileira. Durante o processo eleitoral de 2018 se debateu o espaço destinado às mulheres na política e os empecilhos para um melhor desempenho eleitoral das mulheres. Em primeiro lugar há fatores históricos e culturais que sempre mantiveram a mulher longe da política. Atualmente, o percentual de mulheres “formadoras de opinião” é bem menor do que os homens. O indicador é medido pela declaração sobre o “hábito de conversar sobre política” e pelo “interesse pelo tema”. Então, se há um menor interesse pelo tema, menor será o esforço das mulheres para conquistar um espaço neste meio. Para que esta cultura seja alterada são necessários o conhecimento e o estímulo à participação política. Esse é um tema cultural que deve envolver homens e mulheres desde a infância, no seio familiar, perpassando a educação formal nas escolas. Em segundo lugar, é importante ter claro que política é muito mais do que gênero, política é vocação. É uma questão de ethos, para ocupar espaço na política a mulher precisa gostar da vida partidária, se construir como liderança, fazer rede de relacionamento, ter propósito, disputar cargos eletivos e fazer as pessoas acreditarem nesse propósito. A mulher precisa participar da política para além da exigência de cotas, precisa se envolver com o debate e a deliberação de temas que dizem respeito a toda sociedade. Em terceiro lugar, não adianta a mulher pedir voto para outras mulheres com argumento de gênero: dizer “que mulher deve votar em mulher”. Para a mulher ser bem-sucedida neste campo, precisa compreender os códigos e atuar dentro deles. Em quarto lugar, se observa que a carreira da mulher na política, como em todas as carreiras, é um processo de trabalho e construção de uma carreira. Como em qualquer área, para se ter credibilidade precisa de tempo, dedicação, conhecimento e de capacidade discursiva. É um espaço que as mulheres terão que trilhar com paciência e dedicação. As mulheres que foram eleitas são aquelas que já tinham uma formação na política e/ou que participam de nichos, representando segmentos sociais. A participação da mulher na política precisa ser orgânica. Precisa ocorrer de forma natural, começando pelo maior envolvimento das mulheres em ONGs, diretórios acadêmicos, associações de bairro até chegar aos partidos políticos. As cotas são um instrumento de participação institucional que precisa ser superado por uma participação espontânea que ocorre com educação e cultura política. Temos que rever nosso processo de educação política desde o ensino fundamental e superar a visão negativa que a sociedade tem da política. Temos que quebrar o estigma de que a política não presta! Antes de tudo, o debate sobre a importância da política precisa entrar para dentro das nossas casas, para dentro da escola e para o nosso local de trabalho. A política decide o que podemos ou não fazer, o que é certo ou errado.   Elis Radmann. Cientista social e política, socióloga, especialista e mestre em ciência política, com formação sólida nas ciências sociais. Inquietantemente apaixonada pelo conhecimento, fundou o IPO com o propósito de utilizar as premissas da ciência na produção de conhecimento para o mercado. Na busca permanente deste propósito, atua com sabedoria e como a inspiração do time na transformação do conhecimento em informação estratégica aos clientes.  

Para entendermos a expectativa de uma sociedade precisamos compreender a influência dos padrões estabelecidos, as práticas cotidianas e, principalmente, os juízos de valores externados através da opinião pública, inclusive a tendência do que é postado e compartilhado nas redes sociais. O contexto em que vivemos se comporta como um poderoso influenciador de nossa percepção de mundo e, por consequência, de nossas ações e capacidade de persistir ou empreender em um objetivo. Quanto maior a crença, maior a possibilidade de sonhar, de ter um propósito e de correr atrás dele. Por princípio, se temos bons exemplos, motivações, orientações o caminho se torna mais fácil e temos mais chance de progredir. Entretanto, quando o caminho é cheio de percalços, frustrações e dificuldades, maior é a possibilidade de indignação e de desistência. Quando se estuda a opinião pública se observa que as escolhas e o comportamento de um indivíduo podem ser influenciadas pelo condicionamento cultural a certas situações, a palavras, a sons/músicas, a imagens ou até outros estímulos. Quanto mais informação ou educação formal, maior a capacidade de um indivíduo analisar um contexto de forma mais ampla. Porém, a capacidade de empatia e a visão dialética está mais associada aos valores, compaixão, espiritualidade e religiosidade. Tendo em vista os novos líderes eleitos (Presidente, Governador e deputados) o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião verificou a expectativa dos gaúchos com a possibilidade destes novos representantes melhorarem a realidade dos gaúchos. Quase metade dos gaúchos (48,9%) não espera melhorias em seu cotidiano. A outra metade se divide, entre os que tem expectativa de melhoria (24,9%) e os que são pessimistas e acreditam que a vida irá piorar (21,4%). Sendo que 4,8% não tem opinião formada sobre o novo cenário. A pesquisa indicou que quanto mais jovem, maior é a crença, a expectativa com dias melhores. Ao contrário, quanto maior a idade, maior é a desesperança. Os que acreditam em melhoria, depositam esperança na renovação política que ocorreu no Estado e no País. Os que avaliam que não irá haver mudança, acreditam que não há interesse dos políticos para resolver os principais dilemas da sociedade e citam os interesses pessoais dos políticos e a corrupção como o principal motivador das práticas vigentes. Os pessimistas, tem uma visão unânime em torno da corrupção, como empecilho para melhoria de vida da população. Os entrevistados relatam que corrupção se manifesta através do exercício de uma prática não-legitimada em termos morais, políticos e até religioso, “não é certo, mas quem tem o poder faz”. A corrupção está presente em todos os âmbitos da sociedade e, na maioria dos casos, está disfarçada de “jeitinho”, é alimentada pela ideia de tirar vantagem de algo ou de burlar uma burocracia. Os entrevistados são participativos em pesquisas que avaliam a realidade em que vivem. Muitos entrevistados fazem análises complexas e apontam o que irá acontecer no cenário político brasileiro, citam as artimanhas dos políticos tradicionais e a tendência dos eleitos se tornarem reféns dos conluios políticos ou serem absorvidos pelo sistema político brasileiro, incluindo a judicialização da política. E assim entramos o ano, com expectativa relativa e com o desejo que os líderes sejam líderes e os vícios da cultura política sejam suprimidos pelas virtudes da democracia, que deve visar o bem comum.

É sabido e perceptível que a humanidade passa por profundas transformações: socioculturais e ambientais. A inventividade humana transforma de forma profunda o ambiente, as culturas e até as relações sociais. A criação de novas tecnologias cada vez mais potentes, capazes de encurtar distâncias e tempos é um dos fatores de maior impacto na transformação social. No Museu do Amanhã, na cidade do Rio de Janeiro, as interações e reflexões sobre o mundo em que vivemos e o mundo que teremos no futuro, registram que na história geológica do planeta, a ação dos humanos se tornou tão impactante que muitos pesquisadores defendem um novo período geológico, o Antropoceno. Nesta nova era, se observa que diversos sistemas já mostraram sinais de desgaste em escala global, comprometendo a estabilidade climática. E isso muito em função da busca por aumentar a produção e o lucro a todo custo. A reflexão sobre o Antropoceno instiga sobre os caminhos que a sociedade seguirá nos novos tempos. Diante dessas reflexões, o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião realizou pesquisas qualitativas com formadores de opinião e população de algumas cidades no Estado do Rio Grande do Sul, sobre o dilema do crescimento econômico X preservação ambiental, fazendo o seguinte questionamento: Em relação ao dilema: crescimento econômico do país X preservação ambiental, como o(a) Sr.(a) avalia esta relação? Podemos ter desenvolvimento econômico e preservação ambiental? Os dois podem andar juntos? Por qual motivo tem esta opinião? A análise das respostas a esse questionamento nos apresenta dois tipos de comportamentos: os equilibrados e os ambientais. 1) Os equilibrados: são a maioria. Percebem que o crescimento econômico do país e a preservação ambiental podem ocorrer de forma simultânea. E essa percepção é alicerçada com os seguintes argumentos:

• Pelas ações compensatórias: medidas que suavizam o impacto ambiental causado pelo desenvolvimento econômico, ações como plantios de árvores, preservação de nascentes de rios, etc;
• Desenvolvimento de formas alternativas de plantações: agricultura sustentável, utilização de insumos orgânicos, insumos agroecológicos;
• Fiscalização: a necessidade de os órgãos competentes fiscalizar e punir quem não cumpre as determinações legais de preservação ambiental;
• Novas tecnologias: percebem que atualmente os avanços tecnológicos ajudam a preservar o meio ambiente.

  2) Ambientais: não são radicais contra o desenvolvimento, mas argumentam que não percebem que seja possível o desenvolvimento econômico com preservação do meio ambiente. Justificam essa opinião alegando que quando o “lucro” é colocado em risco, as tomadas de decisões não dão a atenção necessária ao meio ambiente, e este fica preterido em relação ao desenvolvimento. E com um olhar mais negativo sobre o dilema, registram que é preciso ter preocupação com futuras gerações, construindo condições ambientais para o planeta. Mais do que nunca é necessário pensar o mundo que temos e o que queremos, pois somos os atores nessa era do Antropoceno. E você, já pensou qual a sua opinião sobre o dilema crescimento econômico versus preservação ambiental? Podemos ter desenvolvimento econômico e preservação ambiental?   Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.  

Uma pesquisa realizada pelo Latinobarómetro em 28 países da América Latina, em 2018, indicou que os brasileiros são os mais insatisfeitos com a democracia: apenas 13% se consideram muito satisfeitos ou satisfeitos com a democracia brasileira. A desconfiança com a democracia está associada à desconfiança dos seus representantes, e, neste quesito, o Brasil ocupa o penúltimo lugar. Em 2018, somente 11% da população confiavam no Congresso Nacional. E esta percepção negativa é resultante de três fatores: corrupção, clientelismo político (que favorece o grupo ligado ao político) e a ineficiência dos serviços públicos (situação cada vez mais agravada na saúde, segurança, educação e infraestrutura). O Brasil também fica nos últimos lugares quando o tema é confiança entre as pessoas: apenas 7% responderam positivamente à pergunta "É possível confiar na maioria das pessoas?". A desconfiança entre as pessoas está associada e, é ampliada, pela desconfiança da população com os líderes políticos. Quanto maior é o descaso dos políticos com a sociedade, menor é o sentimento de coletividade, de comunidade. E o individualismo é potencializado quando as pessoas precisam "se virar sozinhas" para conseguir direitos que são ignorados ou negados pelo Estado. No início de cada mandato, renovam-se as esperanças e se reposicionam as expectativas. Neste momento, a opinião pública tende a dar um "salvo conduto" aos eleitos, desejando que o próximo governo seja melhor que o seu antecessor. Pesquisa realizada pelo Datafolha em dezembro de 2018 indicou que 65% dos brasileiros têm uma expectativa positiva com o futuro governo de Bolsonaro. Sendo que entre os eleitores de Bolsonaro a expectativa é de 88%. Segundo o Datafolha, esta é a menor expectativa com um presidente eleito deste a reabertura política: Collor 71%; FHC 70%; Lula 76%; Dilma 73%. Quando o quesito é a comparação, 76% avaliam que Bolsonaro será melhor do que Temer; 73% acreditam que ele será melhor do que Dilma, para 58% será melhor do que Lula e 56% acreditam que será melhor do que FHC. Quando questionados sobre a prioridade para o Brasil, a população afirma que deveria ser a saúde, com 40%, educação com 18% e segurança com 16%. Quando se questiona a expectativa com a área que Bolsonaro "vai se sair melhor", os brasileiros acreditam que será na segurança, o combate à violência. Ao contrário, a expectativa é que as áreas que o presidente "vai se sair pior" são a educação (14%) e saúde (13%). Estes números que sistematizam a percepção da opinião pública são importantes para compreensão do momento em que vivemos e reflexão sobre o papel de cada um de nós neste processo. 1) Bolsonaro tem a menor expectativa de um presidente eleito, pois assume em um momento de baixa satisfação da população com a democracia, com seus líderes e consigo mesmo (não confiamos uns nos outros). 2) O brasileiro tem uma lista de prioridades (como saúde e educação) que são conscientemente relegadas a segundo plano, na aposta de que o presidente eleito combata duramente a corrupção, acabe com privilégios e minimize a violência. O desejo da sociedade é para que haja uma ação no cerne do problema, na fonte histórica que alimenta o câncer da política brasileira. Afinal de contas, se a corrupção, se os privilégios e se os conluios não forem repelidos não acabaremos com o eterno dilema da falta de recursos. https://coletiva.net/colunas-/quanto-maior-a-desconfianca-menor-a-crenca,290659.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Desde de pequena ouço a expressão: “ano novo, vida nova”. Cresci, e como profissional passei a ouvir as avaliações, julgamentos, percepções, desejos e expectativas das pessoas. Entra ano e sai ano e tenho visto que a vida pode até ser nova, mas o comportamento tem sido cada vez mais velho. Durante o ano de 2018 aprendi que a sociedade está muito cansada, chateada e indignada com tudo o que tem acontecido no país. Preocupada com a situação da saúde e da segurança pública. E principalmente, saturada da imoralidade política, com a tão citada “corrupção no Brasil” (com 29.600 menções do termo no Google, em dezembro 2018). O desejo da sociedade é simples e não se restringe apenas a uma mudança no comportamento dos políticos. A sociedade almeja por uma mudança no seio da própria sociedade. Estou falando da vertente da corrupção, do jeitinho brasileiro. Essa prática social que está implícita no cotidiano e nos leva a desrespeitar o outro, que nos leva tirar vantagem do outro e que nos leva a usurpação e é a base da corrupção. Pessoas de diferentes regiões, classe sociais e idade relatam a sua percepção sobre a política, sua avaliação sobre os rumos da sociedade e sobre o comportamento de sua rede de relacionamento (família, amigos e vizinhos). Em comum, a contextualização sobre os problemas, as decepções, o desejo de mudança e a esperança com dias melhores, com mais respeito ao outro. Na maior parte dos depoimentos se destaca a premissa de que precisamos equilibrar os direitos com os deveres. De uma forma geral, as pessoas desejam que três palavras se tornem rainhas em 2019 e guiem os políticos e a sociedade como um todo: a verdade, a simplicidade e a empatia. Verdade: na percepção da maioria, boa parte de nossas mazelas sociais estão relacionadas a mentira. Toda a mentira faz mal, seja a mentira dos maus políticos, dos que abusam do poder, das pessoas que enganam outras pessoas, das pessoas que traem e até das Fake News. Simplicidade: a simplicidade desejada chega a ser complexa, pois inclui várias perspectivas e está associada a verdade. Em primeiro lugar, a população reclama dos órgãos públicos usando o velho dito: “criam dificuldade para vender facilidade”. Quando a sociedade pensa no Estado, pensa em burocracia, em dificuldades e neste contexto emerge o desejo por simplicidade, no sentido de simplificação. Mas a simplicidade também está associada ao debate da qualidade de vida, ao desejo de uma vida mais leve, sem preconceito, sem perseguição, sem hipocrisia, sem ostentação e sem supremacia de uma pessoa sobre a outra. Como a simplicidade não é simples, ela também é relacionada a linguagem, a forma de comunicação e a socialização do conhecimento. A informação que é levada a sociedade precisa ser clara, objetiva e com propósito, “se o poço é tão fundo que ninguém consegue beber, o poço não serve como poço”. Empatia: o mais importante de todos os desejos e que está associado a verdade e a simplicidade. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e por este princípio básico a empatia seria a grande vacina no jeitinho brasileiro. Isso exige um exercício de cidadania, o meu direito acaba quando começa o do outro. Motiva a reflexão, e se fosse comigo, iria gostar? Desejo um ano novo com muita reflexão e que a verdade, a simplicidade e a empatia façam parte da vida nova, neste novo ano. Feliz 2019!

A palavra Natal está associada etimologicamente ao sentido de nascer, originalmente associada ao nascimento do Deus Sol. Contemporaneamente, no mundo ocidental, o principal significado para Natal está relacionado a narrativa Cristã, que contextualiza o nascimento de Jesus Cristo como salvador. Na representação simbólica cotidiana da população, o Natal está cada vez mais associado aos enfeites natalinos, as luzes de natal e a imagem do Papai Noel. E esta representação se potencializa ano a ano por ser explorada pelos ambientes comerciais e pela publicidade. Pesquisas qualitativas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, indicam que quando as pessoas são estimuladas a pensar ou falar sobre o Natal as principais associações simbólicas estão ligadas a saga dos presentes e ao momento em família. De um lado o final de ano é visto pela sociedade como um momento de muita correria, de ampliação do stress. Quando as lojas começam a enfeitar as vitrines para o Natal dispara um alerta no inconsciente das pessoas, para o fechamento de um ciclo e recomeço de outro. Esta simbologia indica que o fim do ano se avizinha. Quem estuda se angústia com as provas. Que estabeleceu metas e sonhos faz os cálculos para ver o que atingiu ou irá atingir até a chegada do “bom velhinho”. Uns sonham com o décimo terceiro e outros tem pesadelos com as contas de final de ano, como IPVA, IPTU, matrículas, etc. Muitos contam os dias para as férias com o argumento de que a “bateria está quase no fim”! O stress também é ampliado pelas compras de Natal ou por aqueles que precisam trabalhar mais em função do movimento do final de ano. E muitos chegam a conclusão de que em dezembro “se gasta mais do que se ganha”. De outro lado, mesmo que o Natal esteja muito associado ao materialismo e ao comércio, ele traz consigo uma certa magia, que compensa todo o stress e coloca a questão mercenária em segundo plano. É um momento que se pensa na roupa especial, na casa arrumada, nos presentes, nas integrações de amigo secreto e até na ceia de Natal, com algo especial.   Mas a magia está na crença, na esperança, na perspectiva de um amanhã com menos problemas, com menos conflitos, decepções e frustrações. E esta magia se fundamenta na reunião familiar, na integração das pessoas e na coletividade. É o momento em que se pensa menos como indivíduo e mais como família, é o momento que se pensa no outro e nos outros, onde a solidariedade e a generosidade se tornam mais latentes e a emoção atinge até as pessoas mais racionais. O principal mérito do Natal está associado a capacidade de aflorar e motivar os sentimentos e as reflexões. É o momento em que se pensa mais no amor, no aconchego, na troca de carinho e até mesmo no reencontro e no pedido de perdão. O Natal tem o poder de ativar a empatia e, quando há empatia, há o exercício de se colocar no lugar do outro. Quando nos colocamos no lugar do outro nos tornamos mais condescendentes e até mesmo resilientes. Mesmo que o Natal seja explorado pelo comércio e associado a coisas tangíveis, na prática o Natal está enraizado no sistema de crenças da sociedade e funciona como uma mola propulsora do bem, ativando o que existe de melhor na sociedade e em cada um de nós. Desejo que o espírito do Natal esteja presente em cada família, renovando a esperança, a fé, o perdão e o amor. Um Feliz Natal!   Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM)  

O best-seller* que ensina “A estratégia do Oceano Azul” serve como técnica de análise para as pesquisas de mercado realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. A técnica permite mapear os atributos de um produto ou marca em comparação com os seus concorrentes e fornece subsídios para inovações de valor através da famosa matriz Eliminar-Reduzir-Elevar-Criar. Parece um exercício simples, mas é complexo à medida que se torna necessário descobrir os atributos mais relevantes e os mais irrelevantes para determinado negócio ou mercado. Para analisar os resultados de uma pesquisa, a matriz exige que se compreenda o que deve ser:

• Eliminado - aqueles atributos onde há muita competição no mercado e que não são determinantes de compra, ou seja, não fazem diferença para a tomada de decisão de compra.
• Reduzido – aquele produto ou serviço supervalorizado e se os custos desse produto ou serviço aumentaram, sem a contrapartida de ganho;
• Elevado – aqueles que geram rentabilidade para a empresa e o desejo de compra do consumidor.
• Criado – atributos relevantes para os consumidores que nunca foram explorados por outras empresas do setor, ou seja, irão fazer a diferença na tomada decisão de compra do produto ou serviço.

Para ilustrar, um dos vários exemplos utilizados no livro, cita-se o case do Cirque du Soleil, o qual conseguiu reverter positivamente seu espetáculo justamente em uma época que outros circos se esforçavam para se manterem abertos. Analisaram e descobriram que se aplicassem esse plano alcançariam o sucesso:

• Eliminaram – astros circenses, espetáculos com animais, descontos para grupos, espetáculos em vários picadeiros.
• Reduziram – diversão e humor, vibração e perigo;
• Elevaram – picadeiro único.
• Criaram – tema, ambiente refinado, várias produções, músicas e danças artísticas.

E não precisamos mencionar o quanto esse plano deu certo tornando o Cirque du Soleil um dos mais relevantes do mundo. A busca pelo “Oceano Azul” não é um exercício com fim, sempre surgirão novas concorrências que exigirão a retomada de novos planos ou requalificação dos mesmos. E os analistas do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião - estarão atentos para utilizar a ciência para a compressão da realidade e indicar ações para a tomada de decisão.   *KIM, W. Chan. A estratégia do oceano azul: como criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante. Rio de janeiro: Elsevier, 2005.  Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realizou uma pesquisa que buscou compreender a importância das informações das embalagens. O estudo foi feito nacionalmente junto aos consumidores com restrições alimentares e/ou consumo pautado na escolha de vida saudável (por auto declaração), das classes A, B e C. Os dados apresentados demonstram que estes consumidores são mais críticos e exigentes e buscam praticidade nas informações sobre os produtos que consome. Têm o hábito de ler os rótulos das embalagens (97,6%) e necessitam de informações específicas para garantir a manutenção da sua qualidade de vida (75,1%), por isso consideram importantes as informações contidas no rótulo frontal das embalagens para a decisão de compra e declaram que faz diferença uma informação destacada na embalagem (91,7%). Todos os testes indicaram que as informações nas embalagens advertindo sobre a composição do produto são importantes porque: - Evitam acidentes, ocasionados pela restrição alimentar; - Informam/orientam/agilizam na hora da decisão de compra; - Ajudam na escolha de uma alimentação saudável. A pesquisa realizou testes com diferentes tipos de embalagem de produtos específicos, para quem possui restrição alimentar ou tem um consumo pautado na escolha de vida saudável, verificando a compreensão sobre as informações contidas nos rótulos. De forma geral, menos de 10% dos consumidores conseguem, de fato, identificar que os produtos se direcionam para alguma restrição específica. E quando interpelados sobre a dúvida acerca do seu entendimento, reiteram que buscam praticidade, e entre um produto que tenha uma informação destacada e outro sem, vão buscar aquele que atenda de forma mais rápida e prática a sua demanda. Os dados desta pesquisa vêm ao encontro do que tem se observado nas mais diversas pesquisas de opinião sobre o comportamento do consumidor que o IPO tem realizado nos mais variados segmentos: o consumidor, na atual era da informação, está mais empoderado e demanda de informações mais otimizadas. O desejo do consumidor é simples: ele quer um produto, serviço e atendimento empático (onde a empresa se coloque no lugar dele, tenha sensibilidade às suas necessidades). Cada vez mais os consumidores querem uma relação simples e verdadeira, onde fique claro os benefícios e limites do serviço ou produto oferecido.   Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

Ao optarmos pela realização de uma pesquisa de mercado, após a definição dos objetivos e do público-alvo, iniciamos os questionamentos sobre qual a melhor metodologia que será utilizada na condução do estudo. Do ponto de vista do mercado, as variáveis que compõem essa escolha estão relacionadas, sobretudo, ao custo financeiro e ao tempo necessário para a conclusão da mesma. Um cronograma maior de execução e condução, seja pelo número necessário de entrevistas ou quantidade de questões a serem respondidas do estudo, geralmente estão associados a um custo financeiro mais elevado. Censos populacionais de países podem levar meses para serem concluídos (e até anos para serem analisados), e possuem um alto custo. O último censo, realizado no Brasil, em 2010, teve um valor aproximado de R$ 1,2 bilhão. O próximo censo demográfico brasileiro, previsto para 2020, terá um custo projetado de R$ 3 bilhões. Essa é a razão que impede muitas empresas de utilizar o censo como técnica de pesquisa. Por outro lado, dependendo do objetivo da pesquisa de mercado a ser realizada, utilizar um questionário com poucas questões, sem profundidade, ou que não busque testar melhor determinada hipótese, pode produzir um resultado que não fornecerá argumentos suficientes para o planejamento estratégico e tomada de decisão. Outra atitude desastrosa, é utilizar uma amostra não significativa estatisticamente para a população estudada, que pode gerar respostas com maior margem de erro. A grande pergunta é como diminuir um custo de pesquisa de mercado e manter a qualidade do produto final? Para diminuir os custos de uma pesquisa de mercado, por vezes, são necessárias adequações metodológica, mas que devem ser controladas e, ainda assim, serem capazes de gerar resultados que retratem a realidade. Uma outra opção é alterar a forma de abordagem do público-alvo. Nesse artigo, apresento as características de três formas de coleta, com foco em pesquisas quantitativas: pessoal, via telefone ou online. Pesquisas com abordagem pessoal, normalmente, são utilizadas quando utilizamos um questionário mais complexo, com a utilização de discos de pesquisas ou que necessitem o teste de material de apoio, como embalagens, plantas, fotos. Esse método também permite um maior número de questões ao público-alvo, sem abdicarmos da qualidade das respostas obtidas. As entrevistas por telefone possuem, na maioria das vezes, um custo inferior. Mas há a necessidade de obter-se previamente um cadastro com os nomes, telefones do público-alvo e demais informações de interesse. Entrevistas online têm um custo mais reduzido, muitas vezes inferior a entrevistas por telefone. É necessário obtermos um mailing ou painel apropriado e condizente com o público da pesquisa para alcançarmos o resultado. Uma outra característica, é que pesquisas online não são apropriadas para questionários longos, já que a qualidade das respostas tende a diminuir conforme o tamanho dos questionamentos. Também deve-se levar em consideração, que neste momento histórico as pesquisas online são mais assertivas com as classes A, B e C. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião busca sempre oferecer o melhor produto ao cliente, analisando as características do mesmo e o objetivo com o estudo de mercado. Cada projeto é construído de modo personalizado, gerando um resultado único e a melhor forma de coleta a ser utilizada diz respeito ao número de objetivos e ao acesso ao público-alvo.   Laercio Darley Lopes: Economista com larga experiência na área financeira e na análise de negócio, Laercio constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

Atualmente a sociedade brasileira vivencia um debate em relação a situação do país no que diz respeito ao binômio ordem ou progresso. O que seria primordial vir primeiro? As duas premissas devem vir juntas? Ou primeiro realizar uma para depois a outra? A ordem tem no seu conceito básico a ideia de se colocar as coisas no seu devido lugar, deixar tudo organizado, cada peça tem seu lugar específico e tem um funcionamento. Que as normas, regulamentos ou leis sejam cumpridas. Neste debate entra o respeito e a sensação de segurança. Já o progresso está baseado no desenvolvimento, crescimento propriamente dito, seja ele econômico, financeiro ou estrutural. Geração de empregos, investimentos em saúde, educação e segurança pública ou aumento dos salários dos trabalhadores. Diante deste debate nacional e para balizar o que viria primeiro, ordem ou progresso, o IPO - Instituto Pesquisa de Opinião realizou uma pesquisa, onde se verificou a opinião dos gaúchos sobre o tema: ordem ou progresso, o que precisa ser feito primeiro? Aplicou-se a seguinte pergunta aos entrevistados e ofertou-se as seguintes opções de resposta: Os eleitores de Bolsonaro defendem que o Brasil primeiro precisa de ordem e depois é que se deve pensar no progresso. Qual a sua posição sobre esta frase: (a) sr.(a) é a favor ou contra? A maior parte dos entrevistados, 64,5% é favorável a ordem em primeiro lugar e 27,9% é contra. Analisando o perfil de quem elenca a ordem em primeiro lugar, verifica-se que no interior do Estado essa opinião é maior e mais hegemônica em todas as mesorregiões, já na capital este comportamento tem menos força, visto que 54,5% priorizam a ordem e 31,6% são contrários. O perfil socioeconômico destes gaúchos que preferem a ordem em primeiro lugar é composto na sua maior parte pelos homens, de 25 a 34 e acima de 60 anos, com ensino fundamental, de renda familiar de 1 a 2 salários mínimos, de população econômica ativa. A partir desse debate verifica-se que a população gaúcha está inclinada, neste momento, para a ordem, principalmente relacionada a moralidade política que foi perdida ao longo dos últimos anos em todos os âmbitos da sociedade e o clamor por maior segurança pública, que é um dos grandes anseios da população. Mas também é certo que que fatores primordiais como educação e saúde também são essenciais neste momento e precisam estar no debate.   Izan Müller da Silva, cientista da área da gestão, formado em administração de empresas e especialista em Gestão de Projetos. É desafiado por projetos complexos, em que consiga transformar números em conhecimento. Como analista esteve à frente de projetos para Ecosul, Triunfo, AGERS, Fisa, Labore, Sil Ambiental e Grupo Solvi.

Os estudos do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião sobre comportamento da sociedade, no segundo turno da eleição de 2018, demonstraram que a indignação social era movida por quatro grandes lógicas: 1º) A corrupção do país; 2º) O aumento da violência; 3º) A piora da economia; 4º) E as dificuldade de acesso a saúde, em especial, consultas especializadas, exames e cirurgias. As análises indicavam que a indignação social foi ampliada pelo individualismo fomentado pelas redes sociais, sendo a base de pólvora para a grande massa de pessoas intolerantes e pelo radicalismo que se viu. E onde há pólvora pode ocorrer explosões. Durante todo o processo eleitoral, mas especialmente no segundo turno, a base social descrente e indignada foi sendo inflada pelos discursos dos candidatos, quanto mais se radicalizava o discurso mais eram ativados valores que estavam adormecidos, sendo um estopim para a crescente intolerância. É mais ou menos assim, a democracia estava nos ensinando a respeitar o outro, a aceitar a diferença, a não criticar a diversidade. Este respeito democrático foi criando um politicamente correto e sufocando o conservadorismo da sociedade. Conforme foi se acentuando o discurso de defesa da família, da ordem e da autoridade foi se ampliando a força da visão conservadora da sociedade e diminuindo o politicamente correto. As pessoas passaram a expressar seus preconceitos e suas indignações sem nenhum pudor, sem nenhuma preocupação, mesmo que tivesse que desrespeitar o outro. O que a antes era "sentido" e não "dito", encontrou nas falas de alguns políticos as bases de sua "legitimidade". Muitas pessoas se sentiram representadas e livres para expor sua visão de mundo. Os políticos não são uma classe descolada da sociedade, não são seres extraterrestres. Eles "nascem" da sociedade e reproduzem o que a mesma quer ouvir e devem representar os interesses desta mesma sociedade. No começo do processo eleitoral me questionaram sobre qual o discurso teria mais força no processo eleitoral, respondi: o discurso que terá mais força será aquele com mais eco no seio da sociedade, será legitimado ou não pelo número de pessoas que se afinarem com o mesmo. E o resultado da eleição neste último domingo demonstrou a força que uma linha discursiva pode ter na sociedade, desde que esteja alinhada aos seus anseios. Como a sociedade está cada vez mais desconfiada com o sistema política vigente, escolheu candidatos que também se portam como antissistema.   Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

O livro "E agora gauchada?" trata sobre a crise do RS e os caminhos da mudança.

Desde a instituição do segundo turno, as eleições gaúchas foram polarizadas entre o PT e um partido de centro-direita. Contrariando a tendência, o PT ficou de fora do segundo turno e dois partidos que eram aliados disputam o segundo turno neste ano. Esse fenômeno já havia ocorrido nas eleições municipais de Porto Alegre, em 2016. E como podemos entender esse fenômeno? Em primeiro lugar, porque houve a diminuição do voto ideológico, que mantinha preferência pelo PT. O indicador do Estado que era de 30%, reduziu para 10%. Essa mudança comportamental exige que o PT tenha candidatos com uma reputação pessoal maior do que a sigla do partido. Em segundo lugar, porque há uma tendência de ampliação dos eleitores esperançosos, que entraram na eleição com o propósito de depositar sua esperança na pessoa de um candidato. Eleitores que desejam mudança, que defendem a moralidade e que estão inclinados a apostar no novo. Estes eleitores desejam um governador com coragem, atitude e que represente a nova política (não faça conchavos e cumpra o que promete). São estes eleitores que deram o primeiro lugar para Eduardo Leite (PSDB) com a crença de que o jovem ex-prefeito de Pelotas está próximo deste perfil. As intenções de voto de Eduardo Leite se destacaram entre todos os tipos de eleitores, mas, preferencialmente, entre a população de menor renda e entre as mulheres (que se mostram mais esperançosas). Durante todo o processo eleitoral, Leite se manteve com uma média de 60% dos votos da Região Sul e, conforme sua campanha crescia, ampliava a sua inserção nas demais regiões do Estado. Em terceiro lugar, os eleitores que defendem a tendência de continuidade garantiram o segundo lugar para o atual governador, José Ivo Sartori (MDB). São eleitores que avaliam que Sartori fez uma boa administração ou fez o que podia tendo em vista a situação financeira do Estado, e destacam que o candidato é sinônimo de honestidade e seriedade. Neste grupo pró-situação, também há eleitores que acreditam que o novo para o Rio Grande do Sul seria manter o atual governador, tendo em vista que o Estado nunca reelegeu um governador. O voto de Sartori se destacou entre os homens e, em especial, entre os eleitores com maior faixa etária. Durante o embate de primeiro turno os eleitores avaliaram mais as características pessoais dos candidatos do que suas proposições. Como o segundo turno é uma nova eleição, o eleitor vai querer saber o que será feito e de onde virá o recurso. https://www.coletiva.net/colunas-/um-segundo-turno-inedito-no-rs,283319.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

A descriminalização do aborto é um tema que vem sendo discutido por várias entidades da sociedade civil e política e já passou por vários enfoques. Recentemente o Supremo Tribunal Federal (STF) acatou essa demanda realizando audiência pública sobre a matéria convocada pela Ministra Rosa Weber. Mas o que é descriminalizar o aborto? Hoje a prática de aborto está prevista nos artigos 124 e 126 do Código Penal, ou seja, praticá-lo ou consenti-lo para que terceiro o pratique é crime. Descriminalizar o aborto é revogar esses artigos transformando a prática do aborto em um fato criminalmente atípico. A discussão se trata de abortos, que forem realizados até a 12ª semana da gravidez (3 meses). O STF ainda não tem data para votação sobre a descriminalização do aborto. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião foi as ruas para verificar a posição dos gaúchos sobre o aborto, replicando a mesma questão realizada pelo IBOPE em 2017, “o aborto deveria ser permitido no Brasil em qualquer circunstância?” A pesquisa indica que a maioria dos gaúchos é contra: 69,7% deles discordaram da afirmação, indicador menor que o nacional em que 77,0% discordam. Quanto ao perfil socioeconômico descobrimos que discordam da permissão do aborto em qualquer circunstância: - As mulheres; - Com exceção da faixa etária de 16 a 24 anos o comportamento é similar nas demais idades; - Destacam-se os gaúchos que possuem ensino fundamental, visto que 76,9% discordam. Conforme aumenta a escolaridade diminui o percentual de discordância; - A renda familiar de destaque é de 1 a 2 salários mínimos, em que 73,5% discordam. Conforme aumenta a renda familiar diminui o percentual de discordância. A descriminalização do aborto tem argumentos dos dois lados. E você já parou para pensar sobre o tema e o que ele implica na forma de vida e escolhas da sociedade?   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.  

No dia 04 de setembro, a Cientista Social e Política, Elis Radmann, foi a palestrante da edição de setembro do Vem Pra Mesa com a ACIO. Durante o encontro os empresários ouviram sobre o cenário Político Brasileiro. https://www.facebook.com/aciosorio/videos/332943190780711/   Segunda Elis, a sociedade precisa se envolver mais com a política, se interessar e conversar sobre política de forma construtiva, debatendo o Estado que se tem e o Estado que se quer ter. Destaca que é necessário um censo critico a fim de delimitar o papel que o celular e as redes sociais ocupam na vida das pessoas.

Eis uma pergunta perigosa de fazer ao cliente quando não há uma preocupação anterior a esta pergunta: a da empresa prestadora de serviço não conhecer sua clientela quanto ao que precisam, ao que querem, o que pensam e sentem. A falta de priorizar a busca por essa verdade pode custar bem caro a qualquer empresa! É muito comum pequenos e médios empreendedores chegarem até o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião sem ter bem definido o que precisam, visto que nem sempre conseguem perceber que o insucesso de sua empresa não está no seu produto ou serviço, mas na falta de conhecimento sobre seu público (oferecendo algo diferente da demanda), na distribuição de vagas e atribuições que não condizem com quem as executa (não respeitando os atributos pessoais de cada colaborador) e, também, na oferta de um atendimento frágil, desagradável, deselegante e desrespeitoso com o cliente. É sobre este último que abordará este artigo. Em A magia do atendimento, COCKERELL apresenta 39 regras essenciais para a garantia de serviços excepcionais, do atendimento dos sonhos. A maioria destas regras traz à luz a importância da gentileza, do feeling do colaborador, seja para tratar ou perceber as necessidades dos clientes, seja pela forma de conduzir seu atendimento. Aqui, apresentarei 07 delas, procurando relacionar a fatos comumente observados e alvo de treinamentos e requalificações nas empresas: - Não ignore os pequenos detalhes: para os clientes, os pequenos detalhes fazem toda a diferença! Imaginem um médico ou enfermeiro que não lava as mãos ao entrar em contato com cada novo paciente a examinar? Acontecendo o contrário, já é prontamente percebido e aprovado pelo paciente todo o cuidado e profissionalismo a ele dispensado. Imaginem o “afago” que sente um hóspede ao entrar em seu quarto de hotel e ler um bilhetinho deixado pela camareira junto a um bombonzinho dizendo: - Eu sou a “Fulana” e sou responsável pela limpeza e cuidados com este apartamento. Qualquer inconformidade ligue pelo ramal “XXX”. Desejo-lhe uma boa estadia! - Ensaie sempre: O ditado “A prática leva à perfeição”, diz muito sobre a importância de repetir, treinar, preparar a equipe para o atendimento. Um colaborador só poderá “representar” bem o seu papel se for ensinado e treinado, muito treinado para sua atividade.  Deve ser dada a ele a oportunidade de aprender e exercitar sua tarefa e, embora não se tenha como prever tudo o que “pode” acontecer, é importante considerar isso na hora do treinamento e simular situações incomuns ou delicadas para resolver. O colaborador deve estar atento e preparado para possíveis eventualidades. - Trate os clientes como trata as pessoas que ama: Sem os clientes, nenhuma empresa sobreviveria. Qualquer negócio depende do cliente, de seu retorno. Desta forma, faça com que o cliente, depois de conhecer, queira voltar à empresa e usufruir novamente de um atendimento atencioso, carismático e marcante. Todos os clientes deveriam ser tratados como “VIPs”! TODO o cliente AMA se sentir importante, valorizado e bem atendido! Dê a ele o atendimento amável que daria à própria mãe, ao próprio filho ou a alguém que considere muito importante na sua vida! - Saiba a verdade, toda a verdade e nada mais do que a verdade: Priorizar a busca pela “verdade” do cliente é priorizar o sucesso do negócio! Não deixe a “ignorância deliberada” acabar com seu negócio. Não alimente a falsa convicção de que sabe tudo sobre seus clientes. Encare a possibilidade de não agradar sempre e encoraje-se a saber mais, pesquisar mais sobre o que o cliente quer, precisa, gosta, pensa, sente. O cliente que reclama é um incentivo à melhoria. Perigoso é quando o cliente não reclama e simplesmente vai embora, não volta mais ou, ainda, detrata sua empresa aos seus pares. O resultado disso é abordado na próxima regra essencial. - Um cliente é conquistado por vez e mil são perdidos de uma vez só: Na “era digital”, basta um cliente insatisfeito digitar algumas palavras e o estrago estará feito! Um cliente infeliz, descontente, frustrado e irritado tem uma “bomba” em mãos. Cuide disso: não deixe ninguém sair de sua empresa, mesmo que uma única vez, insatisfeito com o que foi buscar! Não esqueça, “a bomba pode explodir a qualquer momento com seu negócio”! - Surpreenda-os com algo a mais: Quem não gosta de receber algo a mais do que foi comprado ou contratado? Muitas vezes esta oportunidade vem de uma falha no atendimento (ex: algum produto que não foi ou foi estragado e a empresa reverte enviando novamente, de forma rápida e eficiente) ou de uma programação e planejamento prévio de como “surpreender” o cliente. Servir um café, uma água, deixar disponível balas, revistas, ... perguntar se faltou algo na loja, se encontrou o que precisava...Pequenas coisas que agradam e  acolhem o cliente. - Melhore sempre: Hoje, seus clientes podem amar e dispensar “certa fidelidade” ao seu negócio. Mas será sempre assim? Não! Não será sempre assim!  Empresas concorrentes podem oferecer, “amanhã”, algum diferencial, um “algo a mais” e capturar seu cliente... Portanto: aprimore-se sempre! Treine, retreine, reinvente seu negócio, seus colaboradores! Pense e projete hoje o melhor do amanhã! Diante destas regras, já pensou em que experiência será dada ao seu cliente hoje?     COCKERELL, Lee. A magia do atendimento: as 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais. São Paulo: Saraiva, 2013   Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.  

  No Estado de Roraima estão divulgando dados de uma pesquisa eleitoral utilizando a antiga marca do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Trata-se de dados falsos que estão sendo utilizados para gerar Fake News e induzir o eleitor ao erro. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião é uma empresa especializada em pesquisas e com marca registrada no INPI e associado a ABEP (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa) e ASBPM (Associação Brasileira de Pesquisadores de Opinião, Mercado e Mídia). Alerta geral para casos semelhantes: O IPO é uma empresa de pesquisa que não realiza publicação de pesquisas eleitorais. Seu foco de trabalho na área política são os diagnósticos que estudam o comportamento do eleitor. Qualquer dúvida estaremos à disposição em todos os nossos canais de relacionamento, em especial, pelo telefone (51) 3286-6156

O empreendedorismo já não é mais novidade entre a maioria dos brasileiros. De uma forma ou outra, o tema é costumeiramente citado em jornais impressos, nos noticiários da televisão, revistas especializadas em negócios, encontros de especialistas, no meio acadêmico, entre outros. Mas qual é a definição de empreendedorismo? Em seu livro intitulado “Empreendedorismo”, Robert D. Hisrich o define que “empreendedorismo é o processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação econômica e pessoal”. Mas o que impulsiona esse comportamento? O que faz a população empreender? Existem diversos fatores relacionados ao fenômeno, mas irei focar nas taxas de desemprego. Entrar e permanecer no mercado de trabalho tem exigido, cada vez mais, uma maior especialização da mão de obra. Em função da concorrência, aqueles que não se adaptam, não são absorvidos ou acabam sendo demitidos. Não fazer parte da população assalariada, seja por conta de uma demissão ou pela dificuldade em se adaptar no mercado de trabalho, pode fazer parte de qualquer indivíduo ao longo da vida. E é nesse momento que surgem os questionamentos sobre as possibilidades de iniciar um negócio próprio, de empreender. Dependendo do perfil do indivíduo, uma das primeiras questões que assolam o futuro empreendedor é relacionada a viabilidade do negócio, onde podemos analisá-lo de diversas maneiras, sendo as mais comuns através de métodos quantitativos de análise de investimentos (valor presente líquido, taxa interna de retorno, índice de lucratividade, payback, entre outros) e aliado a pesquisas de mercado. Compreender o mercado através de pesquisas é um passo importante para a tomada de decisão sobre os rumos do futuro negócio. Entretanto, para o alcance dessa preciosa informação, o empreendedor deve ter algumas hipóteses para serem testadas: 1 – Qual é o meu produto/serviço ofertado? 2 – Qual é meu público-alvo? Há um perfil de renda para o meu produto/serviço? 3 - Qual a faixa etária do meu público-alvo? 4 – Em qual área estão os meus clientes? O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, elabora os mais diversos tipos de projetos. Muitos são voltados para a análise de viabilidade de negócios, realizando pesquisas de mercado. Estas pesquisas podem monitorar o interesse por empreendimentos imobiliários, instalação de uma fábrica de snacks e salgadinhos, abertura de assistência técnica de celulares, restaurante em estádio de futebol, fábrica de gelo, entre outros. São diferentes projetos, mas todos têm apenas uma meta: “querem saber se o seu sonho irá dar certo”. A finalidade da pesquisa de mercado é descobrir o comportamento e as opiniões humanas. Como consequência, diminui-se os riscos e as probabilidades ao erro no futuro negócio, tornando-se uma ferramenta poderosa e essencial ao empreendedor para o alcance do seu objetivo.   HISRICH, Robert D. PETERS, Michael P. SHEPHERD, Dean A. Empreendedorismo. Brasil: AMGH Editora, 2014.   Laercio Darley Lopes: Economista com larga experiência na área financeira e na análise de negócio, Laercio constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

As mensagens são diretas e com um forte poder de identificação. Seu conteúdo parece raso, mas normalmente carrega consigo uma sátira social capaz de engajar milhões de pessoas no ambiente virtual. É preciso estar muito atento para acompanhar a rapidez com que esse fenômeno tem revolucionado a comunicação na internet. Com linguagem simples e popular, os memes estão conseguindo mudar a forma com que a população se relaciona com o cenário político.            Meme nada mais é como parte de uma célula virtual, um gene. Ele tem poder de replicação em massa conforme a adesão dos usuários. Se multiplica na rede numa velocidade absurda e com alto poder de mutação. Sua principal característica é constituir novos significados, caso contrário é levado a extinção. Muito além de um simples humor, nota-se cada vez mais que os memes são utilizados na política como uma eficaz estratégia de convencimento, engajamento e sátira dos próprios candidatos em visibilidade. É a arena de combate eleitoral se reinventando. Nesse ambiente, os memes acabam contribuindo para que o debate político social seja impulsionado ampliando seu alcance para camadas sociais e ideológicas que não perpetuavam o hábito de participar com tamanha ênfase desse debate. As estratégias de convencimento, engajamento e sátira tornam os memes peças importantes de um dispositivo político que podem ou não serem assumidas por quem as detém, sendo assim, é importante quanto objeto de estudo, identificarmos os três tipos das funcionalidades dessa estratégia de comunicação. A primeira função visa a prática do convencimento. Ela pode ser entendida como as peças de uma comunicação publicitária. É aquele material mais descontraído com um padrão estético zeloso. Geralmente se tratam de banners online com o objetivo de persuasão sobre o eleitor. A segunda função que os memes cumprem é de estimular o engajamento dos usuários online, como é o caso da criação de alguma campanha virtual através da divulgação de hashtags. É a experiência dos usuários servindo de mimetização da proposta inicial. Já a terceira função ocupada por um meme é a de satirizar a política e os candidatos, justamente o ato de retirá-los de suas zonas de conforto, como pessoas intocáveis, e colocá-los na zona de batalha para se tornarem alvos de crítica popular. Engraçados ou não, fato é que os memes geram empatia, e esta é a base para uma boa comunicação. Essa nova forma de expressão tem grande poder de mobilização e articulação nas redes. Ao mesmo tempo que são tratadas como heróis, podem ser identificadas como vilões. Heróis por nos possibilitarem um consumo de informação facilitado e interativo. Vilões pelo tipo de mensagem que carregam: um conteúdo raso, desacompanhado de um aporte teórico. Mas vale lembrar que em um país onde a descrença política não para de crescer, ter um meio que consiga trazer os eleitores para o debate político já é uma grande vitória. Resta-nos saber, então, se a mesma qualidade de produção e engajamento de memes políticos compartilhados se mostrará presente nas urnas em outubro deste ano.   Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados

Seguidamente, ouço as pessoas dizerem: - Eu não tenho jeito para a venda!  Como assim? Todos nós, humanos, em algum momento de nossas vidas, vendemos alguma coisa! Tanto somos consumidores quanto vendedores... E mais interessante: vendemos sem nem perceber que somos vendedores!! Não podemos minimizar a palavra vender...vendemos tudo! Vendemos nossa imagem (positiva ou negativa, simpática ou antipática, arrumadinha ou casual,...), vendemos tudo aquilo da qual gostamos e que, de certa forma, influenciamos alguém a comprar também, vendemos produtos e serviços ao propagá-los... Enfim, somos todos vendedores, cada um do seu jeito! O “vender” não quer dizer, exclusivamente, a tarefa de efetivar uma venda comercial, concreta, direta, financeira. Quando influenciamos alguém, vendemos ideias, modas, parâmetros, emoções, imagem. Somos influenciadores, somos informantes, somos propagandistas, somos sujeitos ativos da venda! Agora, tratando da venda do ponto de vista comercial e financeiro, todo aquele que trabalha em uma empresa, seja como funcionário ou como profissional liberal/autônomo, torna-se vendedor de produtos ou serviços, tem que ter engajamento e comprometimento emocional com a empresa e com sua atividade. Não existe receita fechada/pronta para vender bem. Existem sim, técnicas e treinamentos que preparam as pessoas para esta atividade. Mas, antes disso, tem o humano que determinará, através da sua essência, o tipo de vendedor que ele será. Galló (2017), afirma que o comportamento destinado a resultados deve considerar o quanto a pessoa gosta da empresa em que trabalha. O quanto estão satisfeitas ou trabalham por obrigação e pelo salário no final do mês? A base das empresas são as pessoas! São as pessoas que fazem tudo acontecer! Atrás de um vendedor, existe um ser humano que dará vida (ou não) ao produto ou serviço, criando a vontade incontrolável do consumidor (ou não) de usufruir daquilo que ele vende (ou não). Assim como um cliente tem o pleno poder de denegrir a imagem de uma empresa, o vendedor, legítimo representante do estabelecimento, também tem! Munida da bagagem de pesquisas quantitativas e qualitativas realizadas pelo IPO (Instituto Pesquisas de Opinião) sobre o comportamento do consumidor, que identificam que uma das principais razões para não comprar em uma loja é o fato de não ter sido bem atendido, analiso alguns tipos de vendedor que denigrem a imagem de um estabelecimento comercial e fomentam o consumidor detrator. Listarei 03 tipos de comportamentos demonstrados por vendedores que me permitem afirmar que: o atendimento depende mais da pessoa do que de técnicas e treinamentos em si, pois variam de pessoa para pessoa em um mesmo estabelecimento: - Desatento: o “vendedor” está ali porque chegou! Não tem compromisso em fazer o que lhe é solicitado, anota tudo trocado, traz produtos que não condizem com o solicitado, não tem pressa em atender ao cliente. Ex: Um garçom que simplesmente “não vê” os clientes de um restaurante quando chamado ou mesmo um advogado que perde documentos, falta a audiências... - Relaxado: o “vendedor” não está nem aí para a imagem que passará ao cliente. Não importa se o que ele vende está sujo ou limpo, arranhado ou amassado. O desleixo pode ser, também, com sua aparência que em nada ajudará na hora da venda. Ex. Imagine uma manicure com suas unhas roídas, ou um dentista faltando algum dente ou, ainda, uma xícara bicada em um local onde só vende lanches e refeições... uma parede suja em um restaurante... Ufa... - Desmotivado: o “vendedor” que não se esforça em chegar, apresentar e vender um produto. Para ele, se o cliente comprar ou não comprar, dá no mesmo. Não faz o mínimo esforço para vender seu produto ou serviço e ganhar sua comissão em cima do bom atendimento. Ex: Um representante comercial ao receber uma negativa num primeiro contato que nunca mais retorna ou um engenheiro que não modifica um projeto ao ser solicitado pelo cliente, ou um vendedor de vestuário que nem se preocupa em ir na direção do cliente... Imagino que a maioria de nós já passou ou vivenciou algum destes comportamentos e, tenho certeza, perguntou-se: - Por que eu vim ou voltei nesta empresa? Ou mesmo tenha afirmado: - Eu nunca mais volto neste lugar! Ou, ainda: - Por que eu mantenho este tipo de funcionário? O que foi vendido? A imagem negativa e desacreditada de uma empresa. E, pior do que isso, é a inércia e/ou olhos fechados do administrador que nada vê, nada faz, nada melhora. Assim, com base nos exemplos citados que, acreditem, acontecem, fica a dica para todos aqueles que “vendem” alguma coisa a alguém: Cuidem, treinem, cobrem, fiscalizem o seu trabalho e, principalmente, o daqueles que vendem a sua empresa ou o seu serviço. Os colaboradores são poderosos e tem a capacidade de levantar ou afundar qualquer negócio!!! E aí, já parou para pensar no que você ou seus funcionários vão vender hoje?   GALLÓ, José. O poder do encantamento: as lições do executivo que, partindo de oito lojas, transformou a Renner em uma empresa de bilhões de dólares. São Paulo: Planeta do Brasil, 2017 Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.  

Na correria do dia a dia, na vida multifacetada de hoje, em um único dia você provavelmente assume vários papeis: mãe/pai; empregado/empregador; amigo(a); professor(a)/aluno(a); consumidor(a)...etc. O modus operandi da sociedade tem uma força sobre esses papéis e condiciona muito dos nossos comportamentos até mesmo o de consumo. Às vezes não nos damos conta, mas a prática de consumir é mais do que necessidade. Emprega prazer, vaidade, crença, bem-estar, auto realização e uma ideia de pertencimento e forma um estilo de vida. A ideia de pertencimento está associada a identidade e é muito forte entre os adolescentes que necessitam de aceitação, de “entrar para tribo”: quem nunca ouviu um pedido dramático de um adolescente sobre o desejo de um objeto com o argumento de que precisa porque todo mundo tem ou que está na moda? Pensando nisso o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião identificou 6 tipos de consumidores. E por autoclassificação as pessoas se enquadram da seguinte forma: - 44% são consumidores racionais são aqueles que avaliam o custo X benefício de uma compra; - 28% são consumidores conscientes. São os que compram pensando em suas convicções e ideias, procuram manter suas crenças quando compram; - 12% são os impulsivos, aqueles que compram pela simples vontade, comprar lhe deixa feliz; - 9% são os consumidores de tendência. Esses gostam de novidades, de estar atualizados e comprar os produtos da moda. - 5% são os consumidores que não tem tempo ou não gostam de gastar. Evitam sair para fazer compras ou só saem para comprar o essencial. - 2% são os anticonsumos. Gostam de comprar o mínimo ou apenas a matéria-prima. Estes tipos de consumidores identificados pelo IPO podem ser analisados pelo inventário de valores desenvolvido por Arnold Mitchell, publicado em Limeira (2008), que tem como princípio expressar a personalidade por meio de comportamentos. A segmentação do autor divide os consumidores em 8 tipos (inovadores, pensadores, realizadores, experimentadores, crentes, lutadores, fazedores e sobreviventes), conforme esquema a seguir: A associação do método de Mitchell com a tipologia do consumidor do IPO revela que aqueles com estilo de vida idealista (pensadores e crentes) seriam os consumidores racionais/conscientes. Os que se baseiam nas realizações (realizadores e lutadores) seriam os consumidores mais próximos dos impulsivos. Por fim, o estilo de vida por auto expressão (experimentadores e feitores) seriam os consumidores de tendência. Entretanto, para agradar os consumidores precisa-se de inovação, pois ela transpassa por todos os tipos de consumidores, sejam eles por princípios, status ou pessoas orientadas por ação. Atualmente a inovação tem sido apresentada como encantamento, a arte de surpreender o cliente. É um ciclo vicioso: aquele empresário que não inova tende a ficar limitado. O mesmo ocorre com o consumidor que é classificado como sobrevivente (mantendo sempre a mesma lógica) e não se arriscando na inovação, na experimentação, em novas experiências. Neste debate temos que ter presente a reflexão de que: apesar da inovação ser importante, pode ser limitada pelo acesso ao recurso. Um dilema que pode estar presente na realidade do empreendedor e do consumidor.   LIMEIRA, Tania M. Vidigal Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

A cientista política e social Elis Radmann palestrou no Tá na Mesa da Federasul sobre o "Cenário Político e Gaúcho", junto com  o presidente da OAB/RS, Ricardo Breier e os jornalistas Rosane de Oliveira (RBS) e André Machado (Band).  O debate demonstrou que a sociedade precisa ter consciência sobre a importância dos senadores e deputados federais durante as eleições de outubro. Foram apresentados dados de pesquisas quantitativas e qualitativas do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião que revelam: 2/3 da sociedade está antissistema e 48,9% dos gaúchos acreditam que nada vai mudar com as eleições de outubro. [caption id="attachment_17159" align="alignnone" width="300"] 08/08/2018 - Porto Alegre, RS - Tá na mesa - FEDERASUL - (Federação de Entidades Empresariais do RS). Painel: Cenário Político Gaúcho e Brasileiro. Palestrantes: Ricardo Breier, Presidente da OAB/RS. André Machado, Jornalista, Apresentador e Comentarista. Elis Radmann, Cientista Social e política, durante sua fala.. Rosane de Oliveira, Jornalista e Colunista. A presidente Simone Leite, durante sua fala. Foto: Itamar Aguiar / Agência Freelancer.[/caption] “O eleitor está descrente, sem representação. É preciso mudar a forma de se fazer política para reconquistar esses cidadãos. A sociedade quer menos propostas e mais soluções objetivas, menos política e mais empatia”. É preciso mudar a forma de se fazer política para reconquistar esses cidadãos". http://www.federasul.com.br/tanamesa/2018/08/08/eleicao-legislativa-define-o-futuro-do-pais/ http://www.oabrs.org.br/noticias/breier-participa-ldquota-na-mesa-federasulrdquo-e-destaca-campanha-vote-consciente/28018 Fotos: Itamar Aguiar.  

Pesquisadores do IPO estão em campo em várias regiões do Brasil para avaliar a percepção dos associados do Sicredi em relação ao novo layout das agências. O estudo utiliza técnica quantitativa, com abordagem aos associados sobre as diversas reformulações do layout (interno e externo). Também utiliza a técnica qualitativa, realizando etnografia de cenário com registros fotográficos.

O cenário social indica e os dados estatísticos legitimam que o ano de 2018 deverá ser marcado como o ano das eleições da descrença, isso porque a cada período eleitoral que passamos, cresce o percentual de votos brancos/nulos e de pessoas que preferem se abster da votação nas urnas. Segundo os dados disponíveis no site do TSE, o maior percentual de votos inválidos está concentrado principalmente na vaga de Senador. Reflexo desse comportamento, os estudos recentes realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, no estado do Rio Grande do Sul, mostram que 27,4% da população gaúcha demonstram desinteresse em ir às urnas nas eleições desse ano. A descrença com o atual cenário político e a indignação com os escândalos de corrupção, tornam-se os principais fatores da desmotivação não só da maior parte desse conjunto de eleitorado (27,4%), mas como de todos os eleitores do Rio Grande do Sul, segundo apontam estudos qualitativos realizados pelo Instituto. Em uma escala de autoclassificação sobre a tipologia do eleitor, 29,5% dos entrevistados se denominaram como eleitores descrentes, ou seja, aqueles que estão decepcionados com seus governantes ou até mesmo com o sistema político. Esse perfil de eleitor costuma se posicionar como alguém que não gosta de política, não acredita nos partidos e em seus representantes e quando vai às urnas prefere anular ou votar em branco. Conforme indica o mapa abaixo, o eleitor descrente está mais presente nas cidades da região de Pelotas (46,2%), capital Porto Alegre (39,4%) e nas cidades da região de Santa Maria (32,9%).   E quem são esses eleitores? Frustrados com a política atual, os eleitores descrentes são formados por um público majoritariamente feminino (58,4%), com idade entre 35 e 59 anos (51,1%) e que sustentam suas contas com uma renda familiar de até 2 salários mínimos (55,7%). O estudo do IPO também identificou no perfil desse eleitorado descrente (29,5%), uma forte relação de posicionamento a temas sociais polêmicos, onde 76,7% são a favor da redução da maioridade penal e 53,2% concordam com a implementação da pena de morte no sistema brasileiro. São a favor de medidas duras para um sistema que há anos está em crise. Reflexo da impotência e descrença do poder do Estado na sociedade. Infelizmente o alto índice de desconfiança dos eleitores vem numa curva ascendente e não há sinal de freio para 2018. A sede por renovação é o grande capital social de esperança dessa parcela gaúcha, que anseia por um “salvador da pátria”, mas sabe que esse destino está longe. Enquanto a luz no fim do túnel não surge, acreditam em mostrar nas urnas a sua indignação sobre um sistema político ineficaz.   Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados  

Como gerente de pesquisas do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, sempre que falo que trabalho com pesquisas tem alguém que comenta: entrevistam algumas centenas de pessoas e dizem que a população pensa tal coisa, que a opinião da população é tal... E completam: como podem entrevistar um número tão pequeno de pessoas e dizer que representam o todo? Respondo com outra pergunta: Como podes tirar alguns mililitros de sangue para fazer um exame de sangue e o receberes o resultado que está tudo bem com o teu organismo ou que tem algum problema que deverá ser tratado? O que quero dizer? Quando vais fazer um exame de sangue, não precisas tirar todo o sangue para saber como o sangue está, correto? Se tira uma amostra, nas condições ideais indicadas pelo técnico (geralmente jejum de X horas, ou alguma restrição alimentar) e aqueles poucos ml’s informam as condições de todo o teu sangue. A mesmo ocorre com as pesquisas amostrais: eu não preciso entrevistar toda a população para saber como ela se comporta, basta que, eu como técnica, indique as condições ideais para coleta desta amostra (elencando as referências que devem ser seguidas de acordo com cada realidade estudada). Na prática, fazendo um exercício hipotético: se eu tenho que a população de uma cidade com 100 mil eleitores que é composta por 48% de homens e 52% de mulheres; tem 18% de 16 a 24 anos, 18% de 25 a 34 anos, 20% de 35 a 44 anos, 27% de 45 a 59 anos e 17% acima de 60 anos; onde 30% moram da região A, 40% na região B, 15% na região C e 9% na região D e 6% na região Rural. Na pesquisa, a amostra de 400 casos, por exemplo, precisa seguir essas mesmas proporções de entrevistados, para que possamos assim, fazer inferência e analisar o comportamento da amostra que está sim, representando o todo. O plano amostral elaborado pelo estatístico, profissional que tem a responsabilidade pelos desenhos amostrais das pesquisas, é o primeiro passo para uma pesquisa que retrate a realidade do público ou segmento que se busca conhecer. O IPO, aliando a expertise de diferentes profissionais oferece aos seus parceiros muito mais que um exame de sangue ou um raio X da realidade. Nossos cientistas fazem uma ressonância, ainda na analogia com os exames clínicos, do problema de pesquisa que se investiga. Buscando para além da investigação dos números, a compreensão dos fenômenos, dos porquês, dos simbolismos que elucidam os dados das pesquisas de opinião.   Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

Quando pensamos em mix de lojas, serviços, lazer, estacionamento e segurança tudo no mesmo lugar estamos falando de shoppings centers. Você pode não ter parado para refletir, mas uma simples ida ao shopping traça um comportamento social. A motivação pode ser uma compra, um passeio, uma ida ao cinema com a família ou até mesmo os exercícios rotineiros em uma academia. Você já parou para pensar como você gosta de ir ao shopping? Prefere ir sozinho ou com a família e/ou amigos? Estudos realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião revelam que a maior parte dos consumidores do Sul do Brasil, em média 70%, preferem ir ao shopping acompanhados, comportamento similar ao do Brasil, com 60,0%*. Destacam-se nesse perfil mulheres com faixa etária de até 34 anos de idade e se dividem entre dois grupos de preferência: um que gosta de ir para passear e outro para realizar compras. Estes 70% que costumam ir acompanhados, se dividem em três subgrupos: - Os que preferem ir com os cônjuges/companheiros: é o maior grupo destaque para as faixas etárias de 18 a 24 anos, 50,0% e 35 a 44 anos de idade, 51,0%. E gastam em média R$ 220,00. - Os que vão com o núcleo familiar (pais e filhos) destacam-se os que possuem acima de 35 anos de idade, 44,9%. Conforme aumenta a faixa etária aumenta o hábito de ir ao shopping com o núcleo familiar. E estes gastam em média R$ 275,00. - Os que vão com os amigos são os mais jovens, principalmente de até 24 anos de idade, 32,1%, seguidos dos que possuem de 25 a 34 anos de idade, 27,3%. E tem um gasto médio de R$ 200,00. Quem vai acompanhado no shopping fica mais tempo e tende a gastar mais.   Tanto quem vai acompanhado como quem vai sozinho ao shopping se autodeclara consumidor racional (42,7% e 48,8% respectivamente), ou seja, “procura planejar a compra e avalia custo X benefício de uma compra, sempre que possível”. O shopping se tornou um local de convívio social, redesenhando o conceito de relacionamento social e sentimento de comunidade. O shopping concentra muitas pessoas com diferentes perfis e histórias e faz com que as relações sociais se processem no entorno de relações comerciais.   *Perfil do Frequentador de Shopping Center, 2014. Disponível em: https://www.abrasce.com.br. Acesso em: 30 jun. 2018. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

A cientista social e política Elis Radmann palestrou para ACISA (Associação do Comércio, Indústria, Serviços e Agropecuária de Rolante e Riozinho) discorrendo sobre o comportamento do eleitor e às eleições 2018. Na palestra Elis demonstrou que  o eleitor quer empatia, verdade e simplicidade. E não quer demagogia, corrupção e burocracia. A eleição de 2018 será caracterizada pela ampliação da negação dos políticos, do sistema político e do discurso tradicional. O eleitor não quer mais do mesmo, mas na ausência de opção fará um voto contingencial.

Em minha prática profissional, ao fazer e analisar pesquisas, muitas curiosidades são constatadas e, não é diferente, quando o tema é eleição. Percebo, ao ler várias pesquisas que, a cada nova eleição, vêm e vão nomes novos e outros nomes estão sempre lá. O cidadão está mais cético, nós cientistas sociais e políticos afirmamos que o eleitor não é bobo e que sabe o que quer, mas uma coisa é sempre igual: o eleitor ainda acredita que chegará um “Salvador da Pátria”! Este “Salvador” é alguém criado de acordo com os ideais de político perfeito, embora percebam que tudo conspira contrariamente e afirmem que não há honestidade na política, que há corrupção, falta de ética e de caráter, dentre outras mazelas vividas pelo povo. De posse de toda sua esperança, assim como na obrigação do voto, vão às urnas, votam e se decepcionam novamente. Vêm os anos... outras eleições... os mesmos dilemas... e vão votar novamente... E assim continua este ciclo de “perceber” o negativo e “apostar” no positivo, sonhando que, desta vez, será diferente. Mas por que será que, apesar da visão negativa, ainda acreditam que vá aparecer alguém ideal, honesto e que trabalhe pelo e para o povo? Para responder uma questão como esta, uma das técnicas utilizadas pelo IPO é a pesquisa qualitativa, que permite a compreensão de crenças, atitudes, valores, motivação de diferentes grupos sociais e ocorre através de entrevistas em profundidade (EP’s) ou pela realização de grupos focais. A maior diferença entre elas é que, enquanto a entrevista em profundidade trava uma conversação “um a um”, entre entrevistador e entrevistado, os grupos focais permitem uma interação maior entre os vários participantes e dos participantes com o moderador. Os grupos focais acontecem de forma a deixar o participante bem à vontade, em um encontro bem informal, em local próprio para receber um grupo de pessoas que não se conhecem, mas que acabam criando uma identidade grupal, interagindo, concordando e discordando sobre o tema. Estas reuniões são conduzidas por um mediador, que segue um roteiro previamente elaborado, a fim de levantar as percepções e justificativas do grupo. Trata-se de uma pesquisa com várias etapas de desenvolvimento (após toda preparação e planejamento), que instiga os participantes a considerarem o ponto de vista dos outros para formular suas próprias respostas, comentando suas experiências e as dos outros. Essa é uma das principais riquezas do grupo focal! Há uma interação do grupo (mais do que a soma das suas partes), é possível observar o processo do grupo, a dinâmica da atitude, a mudança de opinião e a existência de um envolvimento emocional (raramente visto com uma entrevista em profundidade). A figura abaixo, elaborada a partir de Bauer e Gaskell (2015), descreve as etapas ocorridas durante a reunião, que passam desde a apresentação dos participantes até a hora da despedida, finalizando o encontro. Bom, em relação a resposta à pergunta “Mas por que será que, apesar da visão negativa, ainda acreditam que vá aparecer alguém ideal, honesto e que trabalhe pelo e para o povo?”, as pesquisas qualitativas permitem trazer à tona as percepções, ações e discursos dos participantes, constatando o que vai além da negatividade: a esperança! E a esperança e o sonho, de que virão dias melhores, transforma o olhar negativo em positivo perante os políticos e a política. Essa percepção positiva pode ser explicada por Corso (2011) ao afirmar que, embora as pessoas se vejam racionais e com os “pés no chão”, vivem fantasiando o ideal, sonhando com o que é almejado por elas, independente de poder ocorrer ou não. Para os psicanalistas, o ser humano vive mais no mundo da fantasia do que no da realidade: “Na prática somos casados com a realidade, mas só pensamos em nossa amante: a fantasia”.   BAUER e GASKELL. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. 13. Ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2015 CORSO, Diana Lichtenstein. A psicanálise na Terra do Nunca: ensaios sobre a fantasia / Diana Lichtenstein Corso, Mário Corso. – Porto Alegre: Penso, 2011.   Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.    

Na sociedade atual o comportamento do consumidor varia conforme a idade, a renda, o nível de educação e até pelo padrão de mobilidade. Há “muitas preferências” e é preciso identificar as forças ambientais que provocam influências no comportamento dos consumidores. O consumidor é movido por necessidade, desejo, demandas e expectativas por produtos que estão associados aos princípios básicos do marketing. Partindo desse pressuposto, para se analisar o comportamento do consumidor é fundamental analisar os elementos do mix de marketing, como os 4 P’s, que são: produto, preço, praça/distribuição e promoção, os pilares básicos de qualquer estratégia. Produto é aquilo que é produzido e leva em consideração a demanda do mercado, dos consumidores. Preço é o valor cobrado por um produto ou serviço disponível no mercado. Distribuição são às atividades de logística do produto, ou seja, todas as ações de responsabilidade do trajeto do produto da saída da linha de produção da fábrica até a chegada ao consumidor final. Portanto, a distribuição está associada diretamente a praça, o local onde o negócio está estabelecido. Promoção são às estratégias de comunicação do produto no mercado, mais conhecida na atualidade como composto de comunicação ou estratégia mercadológica. As empresas independentes do segmento em que estão inseridas, esportivo, industrial, alimentício, automobilístico, construção civil, bebidas, cigarros, refrigerantes ou seguros, precisam identificar no consumidor uma oportunidade de novos e promissores negócios. Para se ter um consumidor promotor é necessário que sejam atendidos os 4 Ps do marketing, criando uma rede de relacionamento, confiança e vínculo que alcance a lógica do encantamento. Neste contexto é necessário e vital que o planejamento estratégico e o plano de marketing das empresas estejam alinhados e em sintonia com a pesquisa de mercado, para que os objetivos sejam alcançados. Para o sucesso desses instrumentos de gestão: como planejamento estratégico, pesquisa de mercado e plano de marketing é preciso levar em conta quatros aspectos primordiais do ambiente interno e externo, que são as forças, as fraquezas, as ameaças e as oportunidades, a não compreensão destes quatro elementos pode levar qualquer ação ao insucesso. A empresa que conseguir compreender como os consumidores respondem aos vários estímulos de marketing, as diferentes características dos produtos, preços e apelos de comunicação terão uma grande vantagem sobre seus concorrentes. Pois estará “sempre um passo à frente” quem identifica as necessidades atuais e futuras, melhora o relacionamento com os clientes e obtém a tão desejada “confiança” e “fidelidade”.   Izan Müller da Silva, cientista da área da gestão, formado em administração de empresas e especialista em Gestão de Projetos. É desafiado por projetos complexos, em que consiga transformar números em conhecimento. Como analista esteve à frente de projetos para Ecosul, Triunfo, AGERS, Fisa, Labore, Sil Ambiental e Grupo Solvi.

A cientista social e política Elis Radmann palestrou na reunião do Conselho da FenaPRF (Federação Nacional dos Policiais Rodoviários Federais) em Brasília neste dia 13/06. A diretora do IPO mostrou a tendência  do "Comportamento do brasileiro e a importância da Segurança Pública na eleição 2018". No atual cenário o eleitor deseja menos política e mais empatia. Significa que os políticos precisam compreender as mazelas sociais, os dilemas dos eleitores e realmente trabalhar pelo "bem comum". Elis explicou que os principais dilemas dos brasileiros estão associados a saúde, corrupção, desemprego e segurança pública. E na percepção da sociedade a corrupção atua como um limitador da resolução de muitos dos problemas nacionais. Foto: Sérgio Vinícius/ FenaPRF

Em um mundo conectado, as pessoas têm cada vez mais pressa. Se antigamente a “pressa era a inimiga da perfeição”, hoje, a rapidez se tornou o objeto almejado pelos produtores e consumidores de tecnologia. Neste sentido, como diria Bauman (2001)*, as relações se tornam fluidas e o tempo cada vez mais escasso e caro, não permitindo a reflexão e nem o ócio criativo. O tempo e a existência sempre foram objeto da curiosidade humana. A partir do século XX, essas duas dimensões da vida ganham uma importância fundamental. Tempo é dinheiro! Talvez uma das mais clássicas frases que possuem a capacidade de traduzir o espírito da sociedade de consumo. Com o desenvolvimento tecnológico, especialmente nas últimas décadas, passamos por uma revolução não apenas nas relações do capital, mas que afetou profundamente a cultura através da rede mundial de computadores que hoje se estende a uma série de aparelhos que julgamos indispensáveis em nosso cotidiano. A interligação das conexões através da internet possibilitou não somente a criação de uma comunicação global, sem fronteiras, baseada na troca de informações e na criação de uma nova linguagem, mas também se transformou em uma gigante rede de vigilância e consumo, ou seja, um lugar onde a qualquer momento uma informação pode ser vazada por algum “espião”. O impacto dessas mudanças e transformações tecnológicas interferiu e continua a mudar o nosso modo de viver. A correta regra ortográfica sofre mutações constantes nas redes sociais, a possibilidade de troca com outras culturas, acaba por nos exigir uma constante atualização na maneira como nos expressamos. O grande volume de informação a que temos acesso parece não ter fim, no entanto, nossa capacidade de retenção, processamento e análise parece não acompanhar tal rapidez tecnológica. A internet, assim como as redes sociais, tem servido como um instrumento para compartilhamento de textos e imagens. Ela pode ser muito bem utilizada, se pensarmos em fins educativos, mas pode facilmente ser um eficiente instrumento de controle e alienação, quando controlada por empresas. BAUMAN, Zygmunt. Modernidade Líquida. Rio de Janeiro: Editora Zahar, 2001. Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados

É comum no nosso dia a dia recebermos uma infinidade de ofertas de produtos e serviços, que se dão tanto através de meios tradicionais como pela divulgação pelos meios digitais, que é cada vez mais crescente. O que vai nos levar a fazer uma escolha é complexo: perpassa aspectos psicológicos, sociais, culturais e econômicos. Mas o que todas as marcas sabem é que para se destacar precisam agregar valor a sua marca, ao seu produto. Agregar valor a uma marca é construir um conjunto de associações, de simbolismos que irão influenciar o olhar de quem enxerga essa marca, ou seja, é a percepção do consumidor sobre determinado produto ou serviço. Um dos meios para esse fim é buscar o valor percebido, não só pelo cliente, mas entre todos os stakeholders envolvidos (colaboradores, fornecedores, comunidade do entorno, etc.), e transformar os atributos em crenças compartilhadas. A busca por crenças compartilhadas pode ajudar a agregar valor, mas para isso precisa-se de atributos que mostre os propósitos de uma marca ou produto. Para Joey Reiman (2013)* o propósito engaja colaboradores e constrói marcas fortes e empresas poderosas. Os atributos precisam fazer sentido para quem compra o serviço ou produto. O autor trabalha com 4 passos importantes para a construção da Master Idea. Para delimitar atributos de uma marca ou produto é necessário levar em consideração a composição de cada segmento e/ou subsegmento que compõe o perfil do cliente, analisando os diferenciais competitivos. Pensando em um exemplo prático: em uma loja de departamento de vestuário que tem moda feminina, moda jovem e moda masculina. É necessário haver atributos que agreguem valor para o público de cada segmento. Para cada segmento deve ser pensado a construção de atributos que dialoguem com o perfil do subsegmento. Para que o propósito agregue valor a marca é vital que haja atributos comuns (entre todos os segmentos) e que haja atributos únicos para cada subsegmento, favorecendo o valor percebido da marca:   Este case desenvolvido em estudo qualitativos realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião demonstra que para agregar valor a uma marca ou produto é necessário compreender a percepção, expectativa dos consumidores e desenvolver uma jornada que envolva várias áreas afins e que todas estejam alinhadas na busca do propósito. Os atributos advêm do propósito e o proposito é constituído pelos atributos. *REIMAN, Joey. Propósito: por que ele engaja colaboradores, constrói marcas fortes e empresas poderosas. São Paulo: HSM Editora, 2013.   Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

Você é um consumidor que tem restrição alimentar? Você é um consumidor que decide a compra de produtos em supermercado com base em hábitos de consumo saudável? De 28/05 a 04/06/18 o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estará com uma pesquisa on-line, através de painel digital. A pesquisa visa avaliar a importância do rótulo das embalagens no processo de compra de um produto.  

Este é um questionamento corrente entre os profissionais do varejo e uma afirmação entre os consumidores. Estamos no meio de uma transformação cultural que atinge a sociedade: impacta tanto o vendedor quanto o consumidor. Esta mudança cultural exige que o atendimento seja repensado e resinificado. As pesquisas sobre o comportamento do consumidor realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião mostram que os gestores do varejo têm um grande desafio: lidar com os novos anseios e inquietudes dos vendedores das gerações Y e Z e com o empoderamento do consumidor, que está cada vez mais impaciente e exigente. Na era da informação, a geração Y entra no mercado de trabalho com uma superproteção dos pais (que desejam que seus filhos não passem pelas dificuldades que passaram) e com uma ampla relação com as redes sociais. Esta combinação fomenta um comportamento displicente, onde o comprometimento não é o foco principal. Nesta lógica cultural, o cliente "nem sempre tem razão". No atual conceito, o vendedor jovem tem menos de 35 anos de idade, acostumado com computadores e com a prática de perguntar 'para o Google', não se preocupa em memorizar os vários tipos de produtos, preços ou especificações de um produto. Se o ponto de venda trabalha com um mix grande de produtos é comum o atendente nem se preocupar em conhecer, pois crê que todas as informações 'estão no sistema'. Parte do pressuposto de que o ciente vai chegar e dizer o que quer com propriedade. Na expectativa deste vendedor, o ideal é 'que o cliente viesse com o código do produto'. Pela porta entra o cliente, um consumidor empoderado que também está nas redes sociais, pergunta tudo para o 'Google'. Um consumidor que tem acesso a um mix de produtos mais ampliado do que uma década atrás, com mais informações e diferentes canais de acesso a produtos e serviços (pode fazer a compra em uma loja física ou virtual). Um consumidor que olha uma foto no Instagram sobre uma decoração ou um look e quer chegar em uma loja e montar algo semelhante ou mais personalizado ainda. Quando este consumidor vai a uma loja física, espera obter mais atenção do que em uma loja virtual. Este consumidor não quer ser atendido por um vendedor que fique consultando o sistema ou vendo no Google as informações sobre um produto. Na expectativa deste consumidor, o vendedor é quase que um consultor (ou deveria ser). Alguém que vai mostrar diferentes opções, combinações e ajudar a customizar uma decisão. Como outrora, é um consumidor que anseia pela cortesia, como um cumprimento com um semblante de felicidade. Mas neste novo contexto, o consumidor espera por empatia, pela capacidade do vendedor se colocar no seu lugar, de dialogar com a sua necessidade e ter paciência de construir uma relação de confiança. E para mediar esta relação está o gestor do varejo, o profissional que tem a grande missão de alinhar o comportamento do vendedor ao comportamento do consumidor. Para tanto, é necessário revisitar as formas de treinamento. A primeira tarefa é compreender a expectativa, a visão do vendedor. É necessário compreender a percepção do vendedor sobre o seu papel e a sua relação com o consumidor. Depois mostra para o vendedor o que o consumidor espera dele. Esse exercício exige simulações empáticas, onde o vendedor relate experiências suas como consumidor. Este vendedor se percebe como um profissional que auxilia na jornada de compra do consumidor? Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

Os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião (devidamente identificados) estarão presentes no dia a dia do Shopping Pátio Chapecó entre os dias 19 e 25 de maio de 2018. Serão realizadas entrevistas com consumidores, verificando a experiência de compra no Shopping.    

Há uma mudança comportamental em curso que está sendo impactada pela revolução digital e pelo acirramento da apatia social. A cada dia tem-se mais indivíduos e menos cidadãos. O indivíduo se preocupa com o interesse próprio e o cidadão com o bem comum. Em palestra realizada para acadêmicos do direito da UCPel a cientista social e política Elis Radmann demonstrou as disrupturas sociais e políticas que estão ocorrendo e a influência destas no processo eleitoral de 2018.    

Cada vez é mais difícil entender e, principalmente, ter a fidelidade dos consumidores. É como se muitas empresas e marcas perdessem a sintonia, o conhecimento dos desejos e expectativas de seus consumidores. Há uma mudança em curso e esta mudança está associada ao empoderamento do consumidor: um consumidor com mais informação, com vários canais de comunicação e com uma criticidade à 'flor da pele'. Na prática, é um consumidor mais exigente, que cada vez mais tem a capacidade de comparar processos, produtos e atendimentos em um click, utilizando a experiência de compra na internet. Como este consumidor empoderado está cada vez mais experimentado, se motiva por diferentes 'gatilhos', há diferentes fatores que motivam a sua decisão de compra. Os fatores tradicionais como: credibilidade da marca, qualidade X preço e atendimento são acompanhados de novos fatores de decisão, como forma de pagamento, informações sobre os atributos, descritivo do produto/marca e, principalmente, amabilidade e usabilidade com os canais de comercialização virtual. Os novos fatores de decisão são reflexos deste consumidor que vive na era da informação. A tecnologia e as redes sociais têm um papel cada vez maior na relação de consumo. As pessoas utilizam os meios de comunicação tradicionais (TV, rádio, jornal) para ter conhecimento dos produtos/marcas, o off é o espaço da credibilidade. Não é à toa que até as marcas de produtos exclusivamente digitais anunciam nos veículos tradicionais. Mas é no mundo digital, no online que ocorre o relacionamento, é onde o consumidor interage (ama, critica, odeia, contextualiza, compartilha, investiga...) com as marcas. E, nesta nova lógica, um consumidor insatisfeito, além de colocar a 'boca no trombone', registra a reclamação em todos os canais possíveis e marca a empresa em uma reclamação em sua própria timeline, podendo ter a solidariedade de muitos outros consumidores. As empresas podem se alinhar às novas demandas dos consumidores. Neste momento, o desejo do consumidor é simples: ele quer um atendimento empático (onde o atendente, físico ou virtual, se coloque no lugar dele, tenha sensibilidade às suas necessidades). Além disso, cada vez mais os consumidores querem uma relação simples e verdadeira, onde fique claro os benefícios e limites do produto. Não podemos esquecer que o consumidor é o cidadão brasileiro e que a população vive um momento de muita falta de confiança e descrença. As empresas precisam ter a sensibilidade de rever sua forma de atendimento, sua presteza e, em alguns casos, até mesmo sua política de relacionamento. Na prática, para ter fidelidade do consumidor precisa ofertar a lógica do encantamento (oferecer mais do que o consumidor espera). Mas para propiciar o encantamento ao cliente, a empresa precisa ter propósito. E, para ter propósito, é necessário 'tomar uma posição', acreditar em algo. Este propósito precisa virar uma prática que seja boa para os dois lados, deve ser um 'ganha-ganha'. No mundo dos negócios deve resultar em satisfação para o consumidor e lucratividade para as empresas. Para que o propósito seja mantido é necessário uma liderança que tenha valores definidos e os defenda, com capacidade de reavaliação e atualização deste propósito conforme avançam as mudanças da sociedade e, principalmente, que consiga unir os colaboradores e a sociedade em torno deste propósito. Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

A palavra empatia, de origem grega, pode ser definida como a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos do outro. Através da empatia, as pessoas projetam a imagem e concebem a reputação do outro. É assim, através da utilização da empatia, que participantes de grupos focais (técnica de investigação qualitativa comumente realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião), podem formular a imagem de produtos, marcas e, também, de pessoas. Utilizando os testes de associações simbólicas (onde os participantes manifestam suas percepções sobre algo através de uma cor, pela percepção de força ou até mesmo pela percepção de utilidade ou proteção), tem-se a projeção da imagem daquilo ou daquele a quem se estuda. As percepções estão associadas a vivências comuns que, desde a infância, estão profundamente enraizadas em nossa linguagem e em nosso pensamento são expressadas, especialmente, pela simbologia das cores. Através das cores são trazidas à tona sentimentos e qualidades ideais e, mesmo que cada pessoa seja diferente, os efeitos são universais. Não existem símbolos que tenham uma existência isolada e estável, mas imagens integradas a cadeias simbólicas, redes de representações. Com o auxílio do simbolismo psicológico e da tradição histórica às cores são dados vários significados e funções. Especialmente em um ano eleitoral, é muito comum ao IPO a aplicação da técnica de associação simbólica. Trata-se de investigar a reputação e os candidatos querem saber como a população os vê. Precisam ter o aval dos eleitores e não podem errar ao adotar a melhor estratégia para convencer ao eleitor. Aplicando os testes de associações simbólicas, os eleitores, através da indicação de cores e de outras simulações com exemplos de força/intensidade e poder de estar ao lado do povo, traçam os atributos do candidato ideal, aquele escolhido para os representar. No caso das cores, tem-se treze cores psicológicas que servem para analisar a percepção sobre a reputação e a imagem de um candidato. Destas, as mais apreciadas são: azul, vermelho e verde que, apesar de representarem harmonia, serenidade, esperança, bondade e futuro, também representam ação, determinação  e força. Se em um teste de associação simbólica o candidato apresentar uma ou algumas destas cores citadas, este estará no caminho do sucesso se, juntamente, estiver aliada à sua imagem a sinceridade, a intensidade e a garra, além da popularidade. Ao contrário, o candidato que tiver no imaginário das pessoas as cores menos apreciadas (marrom, cinza, rosa e roxo), atribuídas a sentimentos de luto, dor, tristeza, estará fadado ao insucesso. Em uma época em que tempo é tudo e o dinheiro é escasso, cabe ao possível candidato aliar-se a informações sobre sua imagem antes de qualquer novo passo rumo à eleição. Esta simples ação, poupa-lhe tempo, esforço (físico e financeiro) além do desgaste desnecessário de sua imagem junto a população. E você, político ou não, tem ideia da imagem que seus pares fazem de você?   Heller, Eva, 1948-2008. A psicologia das cores: como as cores afetam a emoção e a razão / Eva Heller ; [tradução Maria Lúcia Lopes da Silva]. -- 1. ed. -- São Paulo : Gustavo Gili, 2013.   Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.  

Os entrevistadores do IPO estarão realizando entrevistas por telefone com associados do Sinteal - Sindicato dos Trabalhadores da Educação de Alagoas (professores e servidores municipais e estaduais) durante os dias 12 e 18/04/2018. As entrevistas serão agendadas