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Treinamento: o divisor de águas entre o bom e o mau atendimento

Toda e qualquer empresa, quando inicia ou mesmo quando já está no mercado há algum tempo, tem como primeiro objetivo vender seu produto ou serviço, lucrando com sua principal atividade. E, obviamente, percebe que precisa “agradar, satisfazer” as necessidades de seus clientes. Assim, para que isso aconteça, na fase de avaliação, investe esforços para conhecer o mercado, realiza uma pesquisa, elabora um plano de ação/ de negócio, define um ponto de venda e começa as atividades.

Ainda na fase de adaptação, depende da reação do mercado, a aceitação daquilo que a empresa oferece, se investe em tecnologias, matéria-prima, em inovações de produtos e/ou serviços a fim de conquistar clientes ou, ainda, melhorar seus resultados… pois é, mas nem sempre isso é o suficiente!

É muito comum um empresário chegar ao IPO – Instituto Pesquisas de Opinião querendo conhecer o mercado, o que as pessoas querem, como se comportam, quem são seus clientes potenciais e seus concorrentes e, em muitos casos, esquecem de “seu próprio umbigo”, ou seja, verificar como está o atendimento que os seus colaboradores oferecem ao cliente. São eles que dão a voz e a cara da empresa ao cliente!

O cliente pode ser imprevisível, mas a ciência comportamental e as tecnologias ajudam, através de vários estudos sobre o consumidor, a identificar as preferências e hábitos destes.

O mercado pode ser instável, afinal depende da economia, da sazonalidade do consumo, do poder de compra da população.

Mas a empresa, os produtos e os serviços devem ser sempre os mesmos ou evoluir, seguir um padrão, abrindo espaço para melhoria contínua. Para que a empresa ofereça ao mercado e, especialmente ao seu cliente, a mesma cara, um dos principais pontos que, na maioria das vezes é deixado passar em branco, é o atendimento padrão.

O atendimento padrão é o ideal, ele representa a essência de cada negócio. Para se chegar a este atendimento uniforme, é imprescindível que cada novo colaborador seja treinado, orientado sobre as premissas que regem o negócio, sobre suas condutas ideais, esperadas para que ele aja junto ao cliente. O treinamento, a cada período de tempo, deve ser lembrado e qualificado, reforçando junto a equipe o seu valor, a sua importância no processo da formulação da boa imagem da empresa. É o treinamento que permite que todos os colaboradores tenham, praticamente, as mesmas ações e tratamento com o cliente.

Cada vez mais, vê-se dentro das empresas a figura do consultor, aquele que analisa de forma neutra os aspectos positivos (a exaltar e reforçar) e os aspectos negativos (auxiliando na elaboração de medidas corretivas), aquele que traz consigo experiência de mercado, exemplos de outras empresas e, principalmente, novo ânimo aos colaboradores.

Não cabe mais só conhecer o mercado, preocupar-se com o cliente externo! O empreendedor tem que conhecer o seu “cliente interno”, aquele que, ao invés de comprar, vende. Aquele que ao invés de difamar, defende e recupera um cliente. Aquele que se sente parte do negócio, tendo motivação para dar o seu melhor e colher os frutos disso, junto ao empreendedor.

Cordialidade, simpatia, entendimento (saber ouvir), empatia são diferenciais competitivos no que se refere a satisfação e manutenção do cliente. Este não se satisfaz mais somente com ofertas ou bons produtos! O cliente pode não ter seu problema resolvido, mas precisa sentir que é ouvido, respeitado e especial. Quando o cliente tem a expectativa alcançada ou superada, certamente ele voltará!!

Portanto, quem busca a excelência no atendimento, pode começar a considerar seus colaboradores como principal meio de chegar lá, dando-lhe suporte e treinamentos a fim de que estes saibam que caminho percorrer.

Bibliografia indicada: LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Excelência em Atendimento ao Cliente – Atendimento e serviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo. 2012 – São Paulo. M.Books do Brasil Editora Ltda.

Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

08.02.19

Quanto mais dominarmos a política, menos ela nos dominará

Por princípio, a opinião popular deveria ser a base das regras políticas e das normas sociais. Não é à toa que a Constituição diz em seu parágrafo único que: "Todo o poder emana do povo, que o exerce por meio de representantes eleitos ou diretamente, nos termos desta Constituição". Como pesquisadora, acompanho o crescente desinteresse da sociedade por política, inclusive, entre os jovens. Pesquisa realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião no Rio Grande do Sul verificou que 81,5% da população não têm o hábito de conversar sobre política e 63,6% não têm interesse no tema. Nas redes sociais se observa a impaciência, a intolerância e até a agressividade dos internautas com a política. Em muitos casos, a crítica e a ofensa antecedem o debate e a reflexão. Em outros, o debate e a reflexão inexistem. A opinião deve ser a forma de uma pessoa se manifestar, buscar sua identificação com o mundo que o cerca. É fato que a opinião está envolvida por um juízo de valor e externar essa opinião é um movimento salutar em direção ao conhecimento. Ou seja, se digo o que penso e debato com o outro de forma respeitosa, amplio o meu conhecimento. Em muitos casos, agrego uma nova perspectiva, faço uma reflexão, vou atrás de mais informação, confirmo um dado, aprendo! E é assim que devemos evoluir em uma democracia. Ao contrário, a radicalização de uma posição nunca é positiva e a negação da política é tão ruim quanto as ideias fixas dos radicais políticos. Sei que aprender a opinar não é uma tarefa fácil e necessita estar associada ao bom-senso, à resiliência e à empatia para que a opinião não vire uma posição, uma verdade absoluta ou um abuso de poder. E a nossa régua de referência tem sido, historicamente, salvaguardada pelo senso comum: "O meu direito termina quando começa o do outro". O objetivo da Constituição é "assegurar o exercício dos direitos sociais e individuais, a liberdade, a segurança, o bem-estar, o desenvolvimento, a igualdade e a justiça como valores supremos de uma sociedade fraterna, pluralista e sem preconceitos". E não há nenhuma contradição entre o objetivo da Constituição e a expectativa da sociedade. Então, não devemos negar a política! Ao contrário, devemos nos apropriar dela. A política precisa estar nas reuniões de família, na escola desde as séries iniciais, no local de trabalho, no debate das redes sociais e, até mesmo, nas atividades de lazer. E quando falo em política não me refiro em defender o político X ou Y ou o partido W ou Z. Estou falando de debatermos a cidade que temos e a cidade que queremos. As leis que temos e as leis que podemos ter. Estou falando em utilizar a internet para buscar informações sobre as reformas que estão sendo propostas, de acompanhar a atuação dos políticos nos quais votei, acompanhar aplicativos como: "Sr. Cidadão", "Meu Deputado", "Tá de pé?, "Meu município", entre outros. Estou falando em compartilhar informação sobre os direitos que temos e como exercê-los de forma plena. De trocar experiência e sonhos. Também estou falando em se reunir em algum tipo de entidade ou associação, de pensar, deliberar e reclamar em conjunto. Estou falando de identidade, de propósito, estou falando de sentimento de comunidade, de pertencimento. Estou falando que para o poder emanar verdadeiramente do povo, devemos ter que gostar de política e o primeiro passo é o interesse e o hábito de conversar sobre política. https://www.coletiva.net/colunas-/quanto-mais-dominarmos-a-politica-menos-ela-nos-dominara,292531.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br Foto: Eduardo Beleske

06.02.19

A sirene não tocou e mais uma vez o Brasil falhou

Assistir à tragédia de Brumadinho pela televisão é desolador e deve ser uma experiência devastadora para aqueles que estão trabalhando heroicamente no processo de atendimento e de busca às vítimas. Quando falamos em vítimas, temos que ter em mente que são mais de 1.000 pessoas que foram vítimas diretas ou indiretas desta tragédia. Mais de 670 pessoas foram localizadas ou resgatadas pelo corpo de bombeiros. E são mais de 360 pessoas desaparecidas ou encontradas sem vida. É algo inimaginável, pensar na barragem rompendo e na lama trazendo consigo uma grande leva de trabalhadores e gerando o maior acidente de trabalho da história do País. E esta lama foi avassalando uma comunidade, acabando com ruas, destruindo casas, soterrando plantas e animais, levando carros e, principalmente, tirando vidas humanas e separando famílias. Os depoimentos dos sobreviventes demonstram o turbilhão de sentimentos que uma pessoa fica exposta depois de vivenciar uma tragédia destas. De um lado, os sobreviventes expressam a gratidão pela vida e de outro lado, demonstram o desalento pelas perdas de parentes e amigos e a frustração em ter sua história soterrada. E parece que vivemos um déjà vú apenas três anos após a tragédia de Mariana, um acidente na mesma região, com a mesma empresa e com o mesmo tipo de operação. Parece que não aprendemos, nem mesmo para conseguir tocar a sirene. E novamente uma tragédia assola todo um contexto social e ambiental, e a estimativa de especialistas é de que a lama atinja mais 10 municípios de Minas Gerais e pode chegar ao rio São Francisco, se nada for feito. Para os que assistem à tragédia de forma atônita, ficam as perguntas. O que houve? Foi incompetência, negligência ou ganância? Por que o Brasil não aprendeu com a tragédia anterior? Para refletirmos e/ou debatermos sobre os motivadores desse novo desastre, temos que analisar os vários contextos que envolvem este tema e as lições que precisam ser aprendidas. Na questão legislativa, o Senado Federal arquivou um projeto que endurecia a política de segurança de barragens e perdeu a oportunidade de fazer um importante debate sobre o tema e possibilidade de diminuir o risco desse novo desastre. Os ambientalistas afirmam que a tragédia é resultado do descaso, motivado de interesses econômicos. Afirmam que existem tecnologias mais avançadas para uma mineração mais segura, porém, é difícil conciliar interesse econômico com responsabilidade social. Todos os documentos da Barragem estavam em dia em termos de fiscalização e regulação. As informações oficiais dão conta de que são 790 barragens de rejeitos de mineração e com um marco regulatório frágil, que permite que o controle de riscos fique nas mãos das próprias barragens, ou seja, a própria barragem é que deve apresentar laudos que atestem a segurança da população e do meio ambiente. Do ponto de vista da engenharia, os laudos dão conta de que era uma barragem estável. Diante desta reflexão, o grande questionamento fica por conta da engenharia de barragens: se há falta de tecnologia para fazer o controle mais efetivo das barragens ou se há falta de recursos? Em um mundo em transformação e disruptivas, talvez o debate tenha que refletir sobre o fim das barragens, com o aproveitamento dos rejeitos da mineração em matéria-prima para construção civil (blocos, tijolos, cimento, etc). Não é à toa que dizem que "errar é humano e persistir no erro é tolice". https://www.coletiva.net/colunas-/a-sirene-nao-tocou-e-mais-uma-vez-o-brasil-falhou,292067.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

01.02.19

A participação da mulher na política no cenário municipal*

Você já deve ter reparado ou até mesmo lido ou debatido com outras pessoas que há certos espaços que são demarcados mais pela presença feminina ou masculina. Sabe-se que a conjuntura social está em constante transformação, mas ainda é comum ver as mulheres ocuparem espaços privados, como cuidar do lar por exemplo, e os homens os espaços públicos, como a política. E por que é importante que haja mais mulheres na política? Porque viver em um Estado Democrático de Direito é ter a oportunidade de construir uma sociedade em que sejam ouvidas todas as vozes. Para isso, quem faz as leis do país há de ser um grupo de pessoas heterogêneo, plural que possa fazer uma representação efetiva da população. Neste sentido as mulheres são peças fundamentais na construção de uma democracia mais sólida. Com o intuito de aumentar a participação das mulheres na política desde 1996 foi implantada lei de cotas para candidaturas femininas (que iniciou com uma cota de 20%), atualmente está em vigor a Lei 12.034/2009 a qual prevê que os partidos políticos devem ter no mínimo 30% de candidatos de cada sexo. Apesar do número de mulheres ter aumentado, o número de homens eleitos em todos os níveis políticos (municipal, estadual, federal) se mostra desde sempre superior ao número de mulheres. Vamos para alguns dados: no Rio Grande do Sul a participação feminina nas eleições municipais para o cargo de vereadora, aumenta desde 1996, ano em que foi instituída a cota mínima de candidatura para mulheres. Na cidade de Pelotas ocorre o mesmo fenômeno de candidaturas femininas que no Rio Grande do Sul em termos percentuais, visto que em 2016, apresentou um percentual de 14,9% de candidaturas de mulheres, abaixo do que a Lei 9.100 de 1995 já estipulava, 20% de candidaturas femininas. Foi em 2012 que o número de candidatas mulheres alcançou os 30% estipulados na lei atual. Número de candidatos por sexo nas eleições municipais em Pelotas/RS para o cargo de vereador

SEXO DOS CANDIDATOS	1996		2000		2004		2008		2012		2016
SEXO DOS CANDIDATOS	N	%	N	%	N	%	N	%	N	%	N	%
Candidatos homens	154	85,1	220	80,6	163	75,8	146	75,3	242	69,7	218	68,3
Candidatas mulheres	27	14,9	53	19,4	52	24,2	48	24,7	105	30,3	101	31,7
TOTAL	181	100,0	273	100,0	215	100,0	194	100,0	347	100,0	319	100,0

TSE, 2018. Percebe-se que há uma oscilação de mulheres eleitas desde 1.996, não existe uma evolução nos índices o que demonstra que é necessário um trabalho contínuo de promoção das mulheres na ocupação de cargos públicos afim de aumentar a representatividade e igualdade. Número de eleitos por sexo nas eleições municipais em Pelotas/RS para o cargo de vereador

SEXO DOS ELEITOS**	1996		2000		2004		2008		2012		2016
SEXO DOS ELEITOS**	N	%	N	%	N	%	N	%	N	%	N	%
Homens eleitos	20	95,2	17	81,0	13	86,7	14	93,3	21	100,0	17	81,0
Mulheres eleitas	1	4,8	4	19,0	02	13,3	1	6,7	0	0,0	4	19,0
TOTAL	21	100,0	21	100,0	15	100,0	15	100,0	21	100,0	21	100,0

TSE, 2018. O empoderamento feminino em espaços políticos institucionais está evoluindo, mas não é um processo natural, foi necessária a implantação de uma ação afirmativa para que houvesse uma participação mais efetiva da mulher na política. Apesar do artigo 5º, inciso I da Constituição Federal de 1.988 prever que homens e mulheres são iguais em direitos e obrigações, percebe-se que os espaços políticos são majoritariamente ocupados por homens. Afim de amenizar esse distanciamento a Lei 12.034 de 2009 estipulou que no mínimo 30% das candidaturas dos partidos devem ser preenchidas por cada sexo, nas eleições proporcionais. Notou-se que o número de candidaturas femininas no Rio Grande do Sul desde o pleito de 1996 aumenta a cada eleição, porém só atingiu a cota mínima estipulada dos 30% na eleição de 2012. Todavia, apesar das candidaturas femininas terem atingido o percentual de 30% na eleição de 2012, o percentual de eleitas ainda que esteja aumentando desde o pleito de 2012 no Rio Grande do Sul, é aquém dos 30%, ou seja, esse aumento de candidaturas não se traduz na conquista da vaga. Contudo, conclui-se que a Lei 12.034 é eficiente ao que se propõe: garantir a candidatura de no mínimo de 30% de cada sexo, nas eleições proporcionais, o que já é um avanço. Pois, os partidos políticos estão respeitando a norma e candidatando o exigido de mulheres em suas listas partidárias. Mas, ela limita-se a esse preenchimento, pois não há um aumento efetivo de mulheres na ocupação de vagas, essas continuam sendo, em sua maior parte ocupadas por homens, o que revela um problema estrutural de representação. Por fim, para que a Lei referida fosse mais eficaz na inserção da mulher no espaço político ela deveria exigir um compromisso político dos partidos políticos em desenvolver lideranças femininas, empoderando mulheres para que consigam disputar de forma mais equânime os pleitos municipais. Além disso, poderia ser aumentado esse percentual mínimo de 30% para cada sexo, pois se demonstrou que conforme aumentou o número de candidaturas ao passar dos pleitos disputados no Rio Grande do Sul aumentou o número de mulheres eleitas. Se o número de candidatas fosse maior a tendência é que o número de eleitas também aumentasse. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros. *JAMBEIRO. Debora Schein Mello. A lei de cotas e a representação feminina no poder legislativo municipal. 2018. Monografia em Direito – Faculdade Anhanguera, Pelotas, 2018. ** Nos pleitos municipais de 2004 e 2008 o número de cadeiras para o cargo de vereador na cidade de Pelotas foi de 15 vagas, nos demais pleitos estabeleceu-se o número máximo de cadeiras previstos de acordo com o Art. 15, §4º da Emenda Constitucional nº 1, de 1969, que prevê o máximo de 21 guardando-se proporcionalidade com o eleitorado do município.

31.01.19

O lugar da mulher também é na política

Os deputados federais eleitos por todos os Estados compõem a Câmara dos Deputados. A Câmara tem o papel de representar o povo brasileiro (homens e mulheres), fazer ou revisar leis de interesse nacional e fiscalizar o trabalho do Presidente da República, em especial, no que diz respeito a aplicação dos recursos públicos. O número de mulheres na Câmara dos Deputados cresceu 51%, passando de 51 deputadas para 77. O aumento é significativo, mas as mulheres ainda representam a minoria (apenas 15% da Câmara) e o instigante é que as mulheres representam 52,5% da população brasileira. Durante o processo eleitoral de 2018 se debateu o espaço destinado às mulheres na política e os empecilhos para um melhor desempenho eleitoral das mulheres. Em primeiro lugar há fatores históricos e culturais que sempre mantiveram a mulher longe da política. Atualmente, o percentual de mulheres “formadoras de opinião” é bem menor do que os homens. O indicador é medido pela declaração sobre o “hábito de conversar sobre política” e pelo “interesse pelo tema”. Então, se há um menor interesse pelo tema, menor será o esforço das mulheres para conquistar um espaço neste meio. Para que esta cultura seja alterada são necessários o conhecimento e o estímulo à participação política. Esse é um tema cultural que deve envolver homens e mulheres desde a infância, no seio familiar, perpassando a educação formal nas escolas. Em segundo lugar, é importante ter claro que política é muito mais do que gênero, política é vocação. É uma questão de ethos, para ocupar espaço na política a mulher precisa gostar da vida partidária, se construir como liderança, fazer rede de relacionamento, ter propósito, disputar cargos eletivos e fazer as pessoas acreditarem nesse propósito. A mulher precisa participar da política para além da exigência de cotas, precisa se envolver com o debate e a deliberação de temas que dizem respeito a toda sociedade. Em terceiro lugar, não adianta a mulher pedir voto para outras mulheres com argumento de gênero: dizer “que mulher deve votar em mulher”. Para a mulher ser bem-sucedida neste campo, precisa compreender os códigos e atuar dentro deles. Em quarto lugar, se observa que a carreira da mulher na política, como em todas as carreiras, é um processo de trabalho e construção de uma carreira. Como em qualquer área, para se ter credibilidade precisa de tempo, dedicação, conhecimento e de capacidade discursiva. É um espaço que as mulheres terão que trilhar com paciência e dedicação. As mulheres que foram eleitas são aquelas que já tinham uma formação na política e/ou que participam de nichos, representando segmentos sociais. A participação da mulher na política precisa ser orgânica. Precisa ocorrer de forma natural, começando pelo maior envolvimento das mulheres em ONGs, diretórios acadêmicos, associações de bairro até chegar aos partidos políticos. As cotas são um instrumento de participação institucional que precisa ser superado por uma participação espontânea que ocorre com educação e cultura política. Temos que rever nosso processo de educação política desde o ensino fundamental e superar a visão negativa que a sociedade tem da política. Temos que quebrar o estigma de que a política não presta! Antes de tudo, o debate sobre a importância da política precisa entrar para dentro das nossas casas, para dentro da escola e para o nosso local de trabalho. A política decide o que podemos ou não fazer, o que é certo ou errado. Elis Radmann. Cientista social e política, socióloga, especialista e mestre em ciência política, com formação sólida nas ciências sociais. Inquietantemente apaixonada pelo conhecimento, fundou o IPO com o propósito de utilizar as premissas da ciência na produção de conhecimento para o mercado. Na busca permanente deste propósito, atua com sabedoria e como a inspiração do time na transformação do conhecimento em informação estratégica aos clientes.

28.01.19

A expectativa dos gaúchos com 2019

Para entendermos a expectativa de uma sociedade precisamos compreender a influência dos padrões estabelecidos, as práticas cotidianas e, principalmente, os juízos de valores externados através da opinião pública, inclusive a tendência do que é postado e compartilhado nas redes sociais. O contexto em que vivemos se comporta como um poderoso influenciador de nossa percepção de mundo e, por consequência, de nossas ações e capacidade de persistir ou empreender em um objetivo. Quanto maior a crença, maior a possibilidade de sonhar, de ter um propósito e de correr atrás dele. Por princípio, se temos bons exemplos, motivações, orientações o caminho se torna mais fácil e temos mais chance de progredir. Entretanto, quando o caminho é cheio de percalços, frustrações e dificuldades, maior é a possibilidade de indignação e de desistência. Quando se estuda a opinião pública se observa que as escolhas e o comportamento de um indivíduo podem ser influenciadas pelo condicionamento cultural a certas situações, a palavras, a sons/músicas, a imagens ou até outros estímulos. Quanto mais informação ou educação formal, maior a capacidade de um indivíduo analisar um contexto de forma mais ampla. Porém, a capacidade de empatia e a visão dialética está mais associada aos valores, compaixão, espiritualidade e religiosidade. Tendo em vista os novos líderes eleitos (Presidente, Governador e deputados) o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião verificou a expectativa dos gaúchos com a possibilidade destes novos representantes melhorarem a realidade dos gaúchos. Quase metade dos gaúchos (48,9%) não espera melhorias em seu cotidiano. A outra metade se divide, entre os que tem expectativa de melhoria (24,9%) e os que são pessimistas e acreditam que a vida irá piorar (21,4%). Sendo que 4,8% não tem opinião formada sobre o novo cenário. A pesquisa indicou que quanto mais jovem, maior é a crença, a expectativa com dias melhores. Ao contrário, quanto maior a idade, maior é a desesperança. Os que acreditam em melhoria, depositam esperança na renovação política que ocorreu no Estado e no País. Os que avaliam que não irá haver mudança, acreditam que não há interesse dos políticos para resolver os principais dilemas da sociedade e citam os interesses pessoais dos políticos e a corrupção como o principal motivador das práticas vigentes. Os pessimistas, tem uma visão unânime em torno da corrupção, como empecilho para melhoria de vida da população. Os entrevistados relatam que corrupção se manifesta através do exercício de uma prática não-legitimada em termos morais, políticos e até religioso, “não é certo, mas quem tem o poder faz”. A corrupção está presente em todos os âmbitos da sociedade e, na maioria dos casos, está disfarçada de “jeitinho”, é alimentada pela ideia de tirar vantagem de algo ou de burlar uma burocracia. Os entrevistados são participativos em pesquisas que avaliam a realidade em que vivem. Muitos entrevistados fazem análises complexas e apontam o que irá acontecer no cenário político brasileiro, citam as artimanhas dos políticos tradicionais e a tendência dos eleitos se tornarem reféns dos conluios políticos ou serem absorvidos pelo sistema político brasileiro, incluindo a judicialização da política. E assim entramos o ano, com expectativa relativa e com o desejo que os líderes sejam líderes e os vícios da cultura política sejam suprimidos pelas virtudes da democracia, que deve visar o bem comum.

21.01.19

Desenvolvimento econômico versus preservação ambiental na era do Antropoceno

É sabido e perceptível que a humanidade passa por profundas transformações: socioculturais e ambientais. A inventividade humana transforma de forma profunda o ambiente, as culturas e até as relações sociais. A criação de novas tecnologias cada vez mais potentes, capazes de encurtar distâncias e tempos é um dos fatores de maior impacto na transformação social. No Museu do Amanhã, na cidade do Rio de Janeiro, as interações e reflexões sobre o mundo em que vivemos e o mundo que teremos no futuro, registram que na história geológica do planeta, a ação dos humanos se tornou tão impactante que muitos pesquisadores defendem um novo período geológico, o Antropoceno. Nesta nova era, se observa que diversos sistemas já mostraram sinais de desgaste em escala global, comprometendo a estabilidade climática. E isso muito em função da busca por aumentar a produção e o lucro a todo custo. A reflexão sobre o Antropoceno instiga sobre os caminhos que a sociedade seguirá nos novos tempos. Diante dessas reflexões, o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião realizou pesquisas qualitativas com formadores de opinião e população de algumas cidades no Estado do Rio Grande do Sul, sobre o dilema do crescimento econômico X preservação ambiental, fazendo o seguinte questionamento: Em relação ao dilema: crescimento econômico do país X preservação ambiental, como o(a) Sr.(a) avalia esta relação? Podemos ter desenvolvimento econômico e preservação ambiental? Os dois podem andar juntos? Por qual motivo tem esta opinião? A análise das respostas a esse questionamento nos apresenta dois tipos de comportamentos: os equilibrados e os ambientais. 1) Os equilibrados: são a maioria. Percebem que o crescimento econômico do país e a preservação ambiental podem ocorrer de forma simultânea. E essa percepção é alicerçada com os seguintes argumentos:

Pelas ações compensatórias: medidas que suavizam o impacto ambiental causado pelo desenvolvimento econômico, ações como plantios de árvores, preservação de nascentes de rios, etc;
Desenvolvimento de formas alternativas de plantações: agricultura sustentável, utilização de insumos orgânicos, insumos agroecológicos;
Fiscalização: a necessidade de os órgãos competentes fiscalizar e punir quem não cumpre as determinações legais de preservação ambiental;
Novas tecnologias: percebem que atualmente os avanços tecnológicos ajudam a preservar o meio ambiente.

2) Ambientais: não são radicais contra o desenvolvimento, mas argumentam que não percebem que seja possível o desenvolvimento econômico com preservação do meio ambiente. Justificam essa opinião alegando que quando o “lucro” é colocado em risco, as tomadas de decisões não dão a atenção necessária ao meio ambiente, e este fica preterido em relação ao desenvolvimento. E com um olhar mais negativo sobre o dilema, registram que é preciso ter preocupação com futuras gerações, construindo condições ambientais para o planeta. Mais do que nunca é necessário pensar o mundo que temos e o que queremos, pois somos os atores nessa era do Antropoceno. E você, já pensou qual a sua opinião sobre o dilema crescimento econômico versus preservação ambiental? Podemos ter desenvolvimento econômico e preservação ambiental? Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

17.01.19

Pesquisa com registrados do CREMERS

Os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estão realizando agendamento de entrevistas com médicos do RS registrados ao CREMERS. A pesquisa tem o objetivo de compreender a percepção dos médicos sobre o Conselho. As pesquisas realizadas pelo IPO às instituições têm por objetivo a avaliação da percepção que um segmento ou a sociedade possuem sobre ações desta instituição, de seus dirigentes, de sua marca e sua importância. Os estudos institucionais avaliam o tripé do trabalho de uma instituição: gestão, serviços e a comunicação. Mais informações em https://www.ipo.inf.br/3-analise-corporativa-e-institucional/

09.01.19

Quanto maior a desconfiança, menor a crença

Uma pesquisa realizada pelo Latinobarómetro em 28 países da América Latina, em 2018, indicou que os brasileiros são os mais insatisfeitos com a democracia: apenas 13% se consideram muito satisfeitos ou satisfeitos com a democracia brasileira. A desconfiança com a democracia está associada à desconfiança dos seus representantes, e, neste quesito, o Brasil ocupa o penúltimo lugar. Em 2018, somente 11% da população confiavam no Congresso Nacional. E esta percepção negativa é resultante de três fatores: corrupção, clientelismo político (que favorece o grupo ligado ao político) e a ineficiência dos serviços públicos (situação cada vez mais agravada na saúde, segurança, educação e infraestrutura). O Brasil também fica nos últimos lugares quando o tema é confiança entre as pessoas: apenas 7% responderam positivamente à pergunta "É possível confiar na maioria das pessoas?". A desconfiança entre as pessoas está associada e, é ampliada, pela desconfiança da população com os líderes políticos. Quanto maior é o descaso dos políticos com a sociedade, menor é o sentimento de coletividade, de comunidade. E o individualismo é potencializado quando as pessoas precisam "se virar sozinhas" para conseguir direitos que são ignorados ou negados pelo Estado. No início de cada mandato, renovam-se as esperanças e se reposicionam as expectativas. Neste momento, a opinião pública tende a dar um "salvo conduto" aos eleitos, desejando que o próximo governo seja melhor que o seu antecessor. Pesquisa realizada pelo Datafolha em dezembro de 2018 indicou que 65% dos brasileiros têm uma expectativa positiva com o futuro governo de Bolsonaro. Sendo que entre os eleitores de Bolsonaro a expectativa é de 88%. Segundo o Datafolha, esta é a menor expectativa com um presidente eleito deste a reabertura política: Collor 71%; FHC 70%; Lula 76%; Dilma 73%. Quando o quesito é a comparação, 76% avaliam que Bolsonaro será melhor do que Temer; 73% acreditam que ele será melhor do que Dilma, para 58% será melhor do que Lula e 56% acreditam que será melhor do que FHC. Quando questionados sobre a prioridade para o Brasil, a população afirma que deveria ser a saúde, com 40%, educação com 18% e segurança com 16%. Quando se questiona a expectativa com a área que Bolsonaro "vai se sair melhor", os brasileiros acreditam que será na segurança, o combate à violência. Ao contrário, a expectativa é que as áreas que o presidente "vai se sair pior" são a educação (14%) e saúde (13%). Estes números que sistematizam a percepção da opinião pública são importantes para compreensão do momento em que vivemos e reflexão sobre o papel de cada um de nós neste processo. 1) Bolsonaro tem a menor expectativa de um presidente eleito, pois assume em um momento de baixa satisfação da população com a democracia, com seus líderes e consigo mesmo (não confiamos uns nos outros). 2) O brasileiro tem uma lista de prioridades (como saúde e educação) que são conscientemente relegadas a segundo plano, na aposta de que o presidente eleito combata duramente a corrupção, acabe com privilégios e minimize a violência. O desejo da sociedade é para que haja uma ação no cerne do problema, na fonte histórica que alimenta o câncer da política brasileira. Afinal de contas, se a corrupção, se os privilégios e se os conluios não forem repelidos não acabaremos com o eterno dilema da falta de recursos. https://coletiva.net/colunas-/quanto-maior-a-desconfianca-menor-a-crenca,290659.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

07.01.19

A posição dos gaúchos sobre o repasse de recursos para os direitos humanos

Na atualidade um dos temas mais controversos da sociedade brasileira está relacionado aos direitos humanos. Há muitas polêmicas sobre quem infringe esse direito? E quais obrigações e deveres o Estado tem com o infrator e vice e versa. Mas o que se debate sobre os Direitos Humanos são os direitos básicos de todos os seres humanos, tais como: direitos civis e políticos, como direito à vida, à propriedade, liberdade de pensamento, de expressão, de crença, igualdade formal. Ou seja, todos são iguais perante a lei, possuindo direito à nacionalidade, direito de participar do governo do seu Estado, podendo votar e ser votado, entre outros direitos fundamentados no valor de liberdade. No primeiro momento pode se pensar em Direitos Humanos associados exclusivamente à criminalidade e a segurança pública. Mas o sociólogo Gustavo Venturi, organizador do livro Direitos Humanos e a Percepção da Opinião Pública dos Brasileiros [1], revela que Direitos Humanos não se relaciona exclusivamente às questões de segurança pública. O autor reconhece o caráter universalista dos Direitos Humanos e sua relevância para o bem comum, assim como reivindica esses direitos e apoia políticas voltadas para sua promoção sempre que propostas. Em que pese à existência de contradições particularmente em relação a políticas no campo da segurança pública. Diante deste debate nacional, o IPO – Instituto Pesquisa de Opinião realizou uma pesquisa que verificou a opinião dos gaúchos sobre o repasse de recurso do governo federal para os direitos humanos. Aplicou-se a seguinte pergunta aos entrevistados e ofertou-se as seguintes opções de resposta: Bolsonaro diz que se eleito a 'bandidagem vai morrer' porque o Governo não repassará recursos para os direitos humanos. Qual a sua posição sobre esta frase, o(a) Sr.(a) é favor ou contra? Há uma divisão de opiniões, 44,7% é a favor, 44,9% é contra e 10,5% não sabem opinar sobre a frase do Presidente. Analisando o perfil de quem é a favor, verifica-se que destaca na região Nordeste (58,4%), na região Metropolitana (47,5%), na Sudoeste (47,1%) e na região Oriental (45,9%). O perfil socioeconômico destes gaúchos que são favoráveis é composto na sua maior parte pelos homens, de 25 a 34 anos, com ensino médio, de renda familiar de 3 a 5 salários mínimos, sendo população econômica ativa (trabalhadores). Dos 44,9% que são contrários a afirmação do Presidente Bolsonaro, o perfil é formado por mulheres, de 16 a 24 anos, com ensino superior, e renda familiar acima 5 salários mínimos, compondo a população econômica inativa, que não trabalha. Essa posição é maior entre os gaúchos das regiões Sudeste (53,6%) e Ocidental (58,7%). A pesquisa demonstrou que a população gaúcha está muito dividida sobre o tema. E a nível nacional e mundial o cenário também é o mesmo, principalmente porque o tema dos direitos humanos carece de debate e reflexão. Tanto pela ausência e falta de políticas públicas relacionados ao tema como pelo fato dos direitos humanos ser relacionado a criminalidade e a falta de segurança. O relatório na integra está disponível: http://camp.org.br/files/2016/06/Rel-Pesq-Direitos-Humanos-Proj-EDHESCA-CAMP.pdf Izan Müller da Silva, cientista da área da gestão, formado em administração de empresas e especialista em Gestão de Projetos. É desafiado por projetos complexos, em que consiga transformar números em conhecimento. Como analista esteve à frente de projetos para Ecosul, Triunfo, AGERS, Fisa, Labore, Sil Ambiental e Grupo Solvi. [1] VENTURI, Gustavo (Org.), Diretos Humanos Percepções da Opinião Pública. 1. ed. Brasília: Secretaria de Diretos Humanos da Presidência da República, 2010. 274 p.

04.01.19

Um 2019 com mais verdade, simplicidade e empatia

Desde de pequena ouço a expressão: “ano novo, vida nova”. Cresci, e como profissional passei a ouvir as avaliações, julgamentos, percepções, desejos e expectativas das pessoas. Entra ano e sai ano e tenho visto que a vida pode até ser nova, mas o comportamento tem sido cada vez mais velho. Durante o ano de 2018 aprendi que a sociedade está muito cansada, chateada e indignada com tudo o que tem acontecido no país. Preocupada com a situação da saúde e da segurança pública. E principalmente, saturada da imoralidade política, com a tão citada “corrupção no Brasil” (com 29.600 menções do termo no Google, em dezembro 2018). O desejo da sociedade é simples e não se restringe apenas a uma mudança no comportamento dos políticos. A sociedade almeja por uma mudança no seio da própria sociedade. Estou falando da vertente da corrupção, do jeitinho brasileiro. Essa prática social que está implícita no cotidiano e nos leva a desrespeitar o outro, que nos leva tirar vantagem do outro e que nos leva a usurpação e é a base da corrupção. Pessoas de diferentes regiões, classe sociais e idade relatam a sua percepção sobre a política, sua avaliação sobre os rumos da sociedade e sobre o comportamento de sua rede de relacionamento (família, amigos e vizinhos). Em comum, a contextualização sobre os problemas, as decepções, o desejo de mudança e a esperança com dias melhores, com mais respeito ao outro. Na maior parte dos depoimentos se destaca a premissa de que precisamos equilibrar os direitos com os deveres. De uma forma geral, as pessoas desejam que três palavras se tornem rainhas em 2019 e guiem os políticos e a sociedade como um todo: a verdade, a simplicidade e a empatia. Verdade: na percepção da maioria, boa parte de nossas mazelas sociais estão relacionadas a mentira. Toda a mentira faz mal, seja a mentira dos maus políticos, dos que abusam do poder, das pessoas que enganam outras pessoas, das pessoas que traem e até das Fake News. Simplicidade: a simplicidade desejada chega a ser complexa, pois inclui várias perspectivas e está associada a verdade. Em primeiro lugar, a população reclama dos órgãos públicos usando o velho dito: “criam dificuldade para vender facilidade”. Quando a sociedade pensa no Estado, pensa em burocracia, em dificuldades e neste contexto emerge o desejo por simplicidade, no sentido de simplificação. Mas a simplicidade também está associada ao debate da qualidade de vida, ao desejo de uma vida mais leve, sem preconceito, sem perseguição, sem hipocrisia, sem ostentação e sem supremacia de uma pessoa sobre a outra. Como a simplicidade não é simples, ela também é relacionada a linguagem, a forma de comunicação e a socialização do conhecimento. A informação que é levada a sociedade precisa ser clara, objetiva e com propósito, “se o poço é tão fundo que ninguém consegue beber, o poço não serve como poço”. Empatia: o mais importante de todos os desejos e que está associado a verdade e a simplicidade. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e por este princípio básico a empatia seria a grande vacina no jeitinho brasileiro. Isso exige um exercício de cidadania, o meu direito acaba quando começa o do outro. Motiva a reflexão, e se fosse comigo, iria gostar? Desejo um ano novo com muita reflexão e que a verdade, a simplicidade e a empatia façam parte da vida nova, neste novo ano. Feliz 2019!

31.12.18

O Natal nosso de cada ano

A palavra Natal está associada etimologicamente ao sentido de nascer, originalmente associada ao nascimento do Deus Sol. Contemporaneamente, no mundo ocidental, o principal significado para Natal está relacionado a narrativa Cristã, que contextualiza o nascimento de Jesus Cristo como salvador. Na representação simbólica cotidiana da população, o Natal está cada vez mais associado aos enfeites natalinos, as luzes de natal e a imagem do Papai Noel. E esta representação se potencializa ano a ano por ser explorada pelos ambientes comerciais e pela publicidade. Pesquisas qualitativas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, indicam que quando as pessoas são estimuladas a pensar ou falar sobre o Natal as principais associações simbólicas estão ligadas a saga dos presentes e ao momento em família. De um lado o final de ano é visto pela sociedade como um momento de muita correria, de ampliação do stress. Quando as lojas começam a enfeitar as vitrines para o Natal dispara um alerta no inconsciente das pessoas, para o fechamento de um ciclo e recomeço de outro. Esta simbologia indica que o fim do ano se avizinha. Quem estuda se angústia com as provas. Que estabeleceu metas e sonhos faz os cálculos para ver o que atingiu ou irá atingir até a chegada do “bom velhinho”. Uns sonham com o décimo terceiro e outros tem pesadelos com as contas de final de ano, como IPVA, IPTU, matrículas, etc. Muitos contam os dias para as férias com o argumento de que a “bateria está quase no fim”! O stress também é ampliado pelas compras de Natal ou por aqueles que precisam trabalhar mais em função do movimento do final de ano. E muitos chegam a conclusão de que em dezembro “se gasta mais do que se ganha”. De outro lado, mesmo que o Natal esteja muito associado ao materialismo e ao comércio, ele traz consigo uma certa magia, que compensa todo o stress e coloca a questão mercenária em segundo plano. É um momento que se pensa na roupa especial, na casa arrumada, nos presentes, nas integrações de amigo secreto e até na ceia de Natal, com algo especial. Mas a magia está na crença, na esperança, na perspectiva de um amanhã com menos problemas, com menos conflitos, decepções e frustrações. E esta magia se fundamenta na reunião familiar, na integração das pessoas e na coletividade. É o momento em que se pensa menos como indivíduo e mais como família, é o momento que se pensa no outro e nos outros, onde a solidariedade e a generosidade se tornam mais latentes e a emoção atinge até as pessoas mais racionais. O principal mérito do Natal está associado a capacidade de aflorar e motivar os sentimentos e as reflexões. É o momento em que se pensa mais no amor, no aconchego, na troca de carinho e até mesmo no reencontro e no pedido de perdão. O Natal tem o poder de ativar a empatia e, quando há empatia, há o exercício de se colocar no lugar do outro. Quando nos colocamos no lugar do outro nos tornamos mais condescendentes e até mesmo resilientes. Mesmo que o Natal seja explorado pelo comércio e associado a coisas tangíveis, na prática o Natal está enraizado no sistema de crenças da sociedade e funciona como uma mola propulsora do bem, ativando o que existe de melhor na sociedade e em cada um de nós. Desejo que o espírito do Natal esteja presente em cada família, renovando a esperança, a fé, o perdão e o amor. Um Feliz Natal! Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM)

24.12.18

Qual a sua posição sobre a redução da maioridade penal?

20.12.18

A técnica do Oceano Azul utilizada na pesquisa de mercado

O best-seller* que ensina “A estratégia do Oceano Azul” serve como técnica de análise para as pesquisas de mercado realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. A técnica permite mapear os atributos de um produto ou marca em comparação com os seus concorrentes e fornece subsídios para inovações de valor através da famosa matriz Eliminar-Reduzir-Elevar-Criar. Parece um exercício simples, mas é complexo à medida que se torna necessário descobrir os atributos mais relevantes e os mais irrelevantes para determinado negócio ou mercado. Para analisar os resultados de uma pesquisa, a matriz exige que se compreenda o que deve ser:

Eliminado - aqueles atributos onde há muita competição no mercado e que não são determinantes de compra, ou seja, não fazem diferença para a tomada de decisão de compra.
Reduzido – aquele produto ou serviço supervalorizado e se os custos desse produto ou serviço aumentaram, sem a contrapartida de ganho;
Elevado – aqueles que geram rentabilidade para a empresa e o desejo de compra do consumidor.
Criado – atributos relevantes para os consumidores que nunca foram explorados por outras empresas do setor, ou seja, irão fazer a diferença na tomada decisão de compra do produto ou serviço.

Para ilustrar, um dos vários exemplos utilizados no livro, cita-se o case do Cirque du Soleil, o qual conseguiu reverter positivamente seu espetáculo justamente em uma época que outros circos se esforçavam para se manterem abertos. Analisaram e descobriram que se aplicassem esse plano alcançariam o sucesso:

Eliminaram – astros circenses, espetáculos com animais, descontos para grupos, espetáculos em vários picadeiros.
Reduziram – diversão e humor, vibração e perigo;
Elevaram – picadeiro único.
Criaram – tema, ambiente refinado, várias produções, músicas e danças artísticas.

E não precisamos mencionar o quanto esse plano deu certo tornando o Cirque du Soleil um dos mais relevantes do mundo. A busca pelo “Oceano Azul” não é um exercício com fim, sempre surgirão novas concorrências que exigirão a retomada de novos planos ou requalificação dos mesmos. E os analistas do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião - estarão atentos para utilizar a ciência para a compressão da realidade e indicar ações para a tomada de decisão. *KIM, W. Chan. A estratégia do oceano azul: como criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante. Rio de janeiro: Elsevier, 2005. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

19.12.18

Qual a sua posição sobre a legalização do porte de arma?

A retrospectiva de 2018 nos traz a segurança pública como o grande tema de debate e de preocupação da sociedade brasileira. Seguidamente, o telejornal mostra cenas de assassinatos, desde a abordagem da vítima até o desfecho fatal. E, infelizmente, há casos em que a vítima era alguém que conhecíamos. Ataques a bancos alteraram a rotina de cidades pequenas, potencializando o preconceito com qualquer grupo de forasteiros. Nas redes sociais, temos o relato frequente de amigos e familiares que são vítimas de roubos e furtos, em especial, envolvendo carros e aparelhos de celular. A ampliação dos casos de violência, retratados em detalhes pela mídia, amplia a sensação de insegurança da população. Este cenário motivou o debate sobre a legalização do porte de arma durante o processo eleitoral de 2018. E o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião questionou os gaúchos sobre a frase que representaria melhor a sua posição: - Possuir uma arma legalizada deveria ser um direito do cidadão para se defender = 46,9% - A posse de armas deve ser proibida, pois representa ameaça à vida das outras pessoas = 47,7% - Não sabe avaliar, nunca pensou no assunto = 5,3% A análise por mesorregião do IBGE indica que, quanto mais próximo da capital, menor o grau de concordância com a legalização do porte de arma e, quanto mais distante da capital e próximo às fronteiras, maior a concordância com a legalização do porte de arma. Verifica-se que a divisão dos gaúchos sobre o tema ocorre em todas as faixas etárias e há uma inclinação mais negativa entre as famílias com renda entre um a dois salários-mínimos nacionais, sendo 44,5% favoráveis e 50,3% contrários. Quem defende a legalização do porte de arma utiliza o argumento da insegurança pública, relata a sensação de impotência em relação possível invasão a sua residência. Este raciocínio está associado ao direito de defesa da vida e do patrimônio. Na maioria dos relatos, há a leitura de que o criminoso está armado e esta realidade favorece uma situação desleal e injusta. Muitos entrevistados têm a consciência de que é necessário conhecimento e habilidades para lidar com uma arma e que a mesma traz riscos à sociedade. Em muitos casos, quem defende a legalização do porte de arma já foi ou conviveu com alguma vítima de violência. Os que se manifestaram de forma contrária a legalização do armamento afirmam que a reação a assaltos pode aumentar o risco de um desfecho fatal para a vítima, tendo em vista que muitos criminosos não têm nada a perder e nenhum tipo de consideração pela pessoa humana. Também há relatos de que quanto maior o número de armas em residências, maior a chance de um acidente doméstico, principalmente, com crianças. Além disso, também há os que argumentam que as armas podem ser roubadas e ampliar o número de armamentos dos criminosos. Os que possuem experiência no assunto justificam que a sensação de insegurança não é suprimida com o porte de arma, tendo em vista que o receio pode ampliar a ansiedade e levar o indivíduo a desejar armas mais e mais letais. Enquanto os gaúchos se dividem sobre o tema, os brasileiros se mostram mais contrários. Pesquisa realizada pelo Instituto Datafolha indicou que 55% dos brasileiros afirmam que "a posse de armas deve ser proibida, pois representa ameaça à vida de outras pessoas". O tema é polêmico e será debatido no Congresso Nacional em 2019 e você, já tem posição sobre esse tema? https://www.coletiva.net/colunas-/qual-a-sua-posicao-sobre-a-legalizacao-do-porte-de-arma,287874.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

17.12.18

Pesquisa Sindical com os bancários

Os entrevistadores do IPO estarão realizando entrevistas, por telefone, com a categoria dos bancários, sócio e não sócios do Sindicato dos Bancários de Porto Alegre e Região Metropolitana. As entrevistas estão sendo agendadas por telefones e serão realizadas neste mês de dezembro, conforme a agenda do entrevistado. A pesquisa tem por objetivo avaliar a satisfação e a percepção dos bancários sobre a gestão do Sindicato e sobre temas de interesse da categoria. Veja alguns tipos de pesquisas sindicais que o IPO realiza: https://www.ipo.inf.br/estudos-sindicais/

12.12.18

Qual a sua posição sobre privatizações?

Durante o processo eleitoral de 2018 se observou um fato muito curioso e que pode ser considerado como contraditório: a maioria da população se posicionou contrária às privatizações e os candidatos favoráveis a elas foram eleitos. O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião aplicou a seguinte questão para uma amostra representativa dos gaúchos: "De um modo geral, você é favor ou contra as privatizações, isto é, quer que empresas do governo sejam vendidas para empresas particulares? O(a) Sr.(a) é...?

Favorável = 23,0%
Contrário = 61,7%
Indiferente ou não sabe avaliar = 15,3%

De uma forma geral, este comportamento é percebido em todas as classes sociais, sendo que há uma tendência mais contrária entre a população com ensino fundamental e de baixa renda (de 1 a 2 salários mínimos renda familiar). E você, já parou para pensar sobre qual a sua posição em relação às privatizações e qual a posição do candidato a quem você destinou o voto para governador e presidente? Há alguma contradição? Para entender este fenômeno, realizou-se uma série de questionamentos qualitativos que demonstraram as seguintes lógicas dos eleitores: 1º) A maioria dos eleitores que é contra as privatizações não possui uma visão ideológica deste debate, não entra no mérito do estado máximo ou mínimo. Este debate é realizado apenas por ¼ dos eleitores contrários. 2º) São eleitores pragmáticos, que acreditam que o dinheiro das privatizações não deveria entrar no custeio da máquina pública, ou seja, "não se pode vender um bem para pagar salário atrasado". Não é à toa que o governador eleito dizia que: "não se pode vender os móveis da casa, ou almoço para comprar a jantar". 3º) São solidários aos funcionários públicos. Temem que as privatizações podem ampliar o desemprego do Estado ou deixar estes funcionários públicos relegados a segundo plano, mantendo o mesmo custo para o Estado. A empatia com os servidores públicos se ampliou nos últimos dois anos em função do sistemático atraso de salários. 4º) Se preocupam com o risco da corrupção ou da malversação de recursos, temem que os recursos se fragmentem ao longo de processos burocráticos e não sejam aplicados em áreas importantes, como saúde, segurança e educação. Na prática, relatam dúvidas sobre o destino dos recursos. 5º) Não acreditam que as empresas públicas dão prejuízos. Na percepção de uma parcela da população, o problema está na gestão de empresas públicas que tem monopólio de serviços (como no caso da empresa de energia). Diante deste contexto de argumentos conjunturais, não há contradição em alguns eleitores se declararem contrários às privatizações e votarem em um governante favorável a elas. Inclusive, os gaúchos podem aprovar o plebiscito sobre a privatização ou federalização de três estatais do Estado: CRM - Companhia Riograndense de Mineração, CEEE-D - Companhia Estadual de Distribuição de Energia Elétrica e a Sulgás. Para tanto, o governador eleito, Eduardo Leite, terá que demonstrar aos gaúchos que: a) Estas empresas efetivamente dão prejuízos ou não são estratégicas; b) Explicar o que acontecerá com os servidores e prestadores de serviços; c) Dizer para onde serão destinados os recursos destas privatizações. A maior parte da população confia que o governador eleito modernize o Estado e melhore a qualidade e o atendimento dos serviços, investindo os recursos em benefício da população. Tarefa hercúlea em um Estado com déficit no orçamento!

https://www.coletiva.net/colunas-/qual-a-sua-posicao-sobre-privatizacoes,287184.jhtml

Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

11.12.18

O que o consumidor procura nas embalagens?

O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realizou uma pesquisa que buscou compreender a importância das informações das embalagens. O estudo foi feito nacionalmente junto aos consumidores com restrições alimentares e/ou consumo pautado na escolha de vida saudável (por auto declaração), das classes A, B e C. Os dados apresentados demonstram que estes consumidores são mais críticos e exigentes e buscam praticidade nas informações sobre os produtos que consome. Têm o hábito de ler os rótulos das embalagens (97,6%) e necessitam de informações específicas para garantir a manutenção da sua qualidade de vida (75,1%), por isso consideram importantes as informações contidas no rótulo frontal das embalagens para a decisão de compra e declaram que faz diferença uma informação destacada na embalagem (91,7%). Todos os testes indicaram que as informações nas embalagens advertindo sobre a composição do produto são importantes porque: - Evitam acidentes, ocasionados pela restrição alimentar; - Informam/orientam/agilizam na hora da decisão de compra; - Ajudam na escolha de uma alimentação saudável. A pesquisa realizou testes com diferentes tipos de embalagem de produtos específicos, para quem possui restrição alimentar ou tem um consumo pautado na escolha de vida saudável, verificando a compreensão sobre as informações contidas nos rótulos. De forma geral, menos de 10% dos consumidores conseguem, de fato, identificar que os produtos se direcionam para alguma restrição específica. E quando interpelados sobre a dúvida acerca do seu entendimento, reiteram que buscam praticidade, e entre um produto que tenha uma informação destacada e outro sem, vão buscar aquele que atenda de forma mais rápida e prática a sua demanda. Os dados desta pesquisa vêm ao encontro do que tem se observado nas mais diversas pesquisas de opinião sobre o comportamento do consumidor que o IPO tem realizado nos mais variados segmentos: o consumidor, na atual era da informação, está mais empoderado e demanda de informações mais otimizadas. O desejo do consumidor é simples: ele quer um produto, serviço e atendimento empático (onde a empresa se coloque no lugar dele, tenha sensibilidade às suas necessidades). Cada vez mais os consumidores querem uma relação simples e verdadeira, onde fique claro os benefícios e limites do serviço ou produto oferecido. Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

06.12.18

Pesquisa de imagem sobre a UTE Pampa Sul

Os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estão realizando, neste mês de dezembro, pesquisa qualitativa, utilizando a técnica de entrevistas em profundidade.

As entrevistas são agendadas, conforme disponibilidade do entrevistado.

A pesquisa qualitativa tem como objetivo avaliar as percepções da população, dos formadores de opinião, lideranças políticas e população das cidades de Candiota e Hulha Negra, sobre o meio ambiente e a imagem da UTE Pampa Sul.

05.12.18

Estamos no meio de uma revolução

Muitas vezes, quando se fala em revolução, pensa-se em uma ruptura, uma transformação radical em um curto espaço de tempo. O mundo digital está entrando cada vez mais em nossas vidas sem nos darmos conta de que estamos passando por uma revolução digital. E esta revolução digital, que é eminentemente tecnológica, está afetando nosso cotidiano, nossos valores e transformando progressivamente a forma como vivemos e nos relacionamos. Não se trata apenas de uma etapa do desenvolvimento tecnológico, é muito mais do que isso! Estamos vivenciando constantes quebras de paradigmas. Estudos realizados pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião indicam que mais de 85% dos gaúchos estão conectados nas redes sociais, sendo que, entre a população entre 16 e 45 anos, este índice passa de 90%. As redes sociais se tornaram um fenômeno de massa, penetrando em todas as classes. Mais da metade dos gaúchos utiliza aplicativos para contatar diferentes serviços, como transporte, hospedagem, alimentação, entre outros. Ainda no campo da transformação digital, nossos documentos (como carteira de motorista, título de eleitor, carteira de identidade, etc.) estão sendo convertidos para o meio digital. Utilizando o celular, que está sempre em nossas mãos, temos condições de falar com qualquer pessoa em qualquer parte do mundo, saber o que pessoas conhecidas estão fazendo, pesquisar os últimos acontecimentos de qualquer localidade, realizar compras, transferir dinheiro, etc. O celular se torna o objeto mais importante na vida de qualquer pessoa. Está presente no deslocamento, no local de trabalho, na sala de aula, na mesa da refeição, nas reuniões de família e, em muitos casos, acompanha as pessoas no quarto e no banheiro. O celular diminui o tempo das pessoas, que, cada vez mais, têm menos tempo para as outras pessoas. O celular é utilizado todo o dia e o tempo médio de uso fica em três horas. É quando olha um Whats aqui e outro ali, entra no Face, dá uma olhadinha no Insta e como esta ação é feita muitas vezes durante o dia, nem nos damos conta do tempo que perdemos. O grande dilema desta revolução digital diz respeito ao papel que estamos ocupando neste processo. Ou seja, estamos sendo objetos desta revolução e não sujeitos. Este dilema se potencializa com o aprofundamento do individualismo que amplia a força das Fake News (notícias falsas). Neste contexto, passamos a conviver cada vez mais com indivíduos que acreditam em falsas verdades e apresentam uma baixa capacidade de diálogo. Ser objeto de uma revolução digital significa que não estamos no comando, estamos sendo comandados. Na maioria dos casos, não temos a consciência do tempo que perdemos com o mundo digital e do que estamos deixando de usufruir no mundo real. Não temos claro as regras, os valores, o que é certo e o que é errado. Esta revolução digital fragiliza o princípio básico de que temos direitos e deveres e que o direito de um acaba onde começa o do outro e que este debate envolve bom senso, ética e valores morais. O que precisamos é ter consciência desta transformação digital e nos posicionarmos como sujeitos deste processo. Saber o que queremos com a tecnologia, o papel que ela deve ocupar em nossas vidas, até que ponto ela interfere em nossas relações pessoais e quanto tempo vamos 'gastar' com ela. A revolução digital é um fenômeno irreversível. O que precisamos definir é se seremos objetos ou sujeitos desta transformação. https://coletiva.net/colunas-/estamos-no-meio-de-uma-revolucao,286430.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

03.12.18

A melhor forma de coleta para o seu projeto

Ao optarmos pela realização de uma pesquisa de mercado, após a definição dos objetivos e do público-alvo, iniciamos os questionamentos sobre qual a melhor metodologia que será utilizada na condução do estudo. Do ponto de vista do mercado, as variáveis que compõem essa escolha estão relacionadas, sobretudo, ao custo financeiro e ao tempo necessário para a conclusão da mesma. Um cronograma maior de execução e condução, seja pelo número necessário de entrevistas ou quantidade de questões a serem respondidas do estudo, geralmente estão associados a um custo financeiro mais elevado. Censos populacionais de países podem levar meses para serem concluídos (e até anos para serem analisados), e possuem um alto custo. O último censo, realizado no Brasil, em 2010, teve um valor aproximado de R$ 1,2 bilhão. O próximo censo demográfico brasileiro, previsto para 2020, terá um custo projetado de R$ 3 bilhões. Essa é a razão que impede muitas empresas de utilizar o censo como técnica de pesquisa. Por outro lado, dependendo do objetivo da pesquisa de mercado a ser realizada, utilizar um questionário com poucas questões, sem profundidade, ou que não busque testar melhor determinada hipótese, pode produzir um resultado que não fornecerá argumentos suficientes para o planejamento estratégico e tomada de decisão. Outra atitude desastrosa, é utilizar uma amostra não significativa estatisticamente para a população estudada, que pode gerar respostas com maior margem de erro. A grande pergunta é como diminuir um custo de pesquisa de mercado e manter a qualidade do produto final? Para diminuir os custos de uma pesquisa de mercado, por vezes, são necessárias adequações metodológica, mas que devem ser controladas e, ainda assim, serem capazes de gerar resultados que retratem a realidade. Uma outra opção é alterar a forma de abordagem do público-alvo. Nesse artigo, apresento as características de três formas de coleta, com foco em pesquisas quantitativas: pessoal, via telefone ou online. Pesquisas com abordagem pessoal, normalmente, são utilizadas quando utilizamos um questionário mais complexo, com a utilização de discos de pesquisas ou que necessitem o teste de material de apoio, como embalagens, plantas, fotos. Esse método também permite um maior número de questões ao público-alvo, sem abdicarmos da qualidade das respostas obtidas. As entrevistas por telefone possuem, na maioria das vezes, um custo inferior. Mas há a necessidade de obter-se previamente um cadastro com os nomes, telefones do público-alvo e demais informações de interesse. Entrevistas online têm um custo mais reduzido, muitas vezes inferior a entrevistas por telefone. É necessário obtermos um mailing ou painel apropriado e condizente com o público da pesquisa para alcançarmos o resultado. Uma outra característica, é que pesquisas online não são apropriadas para questionários longos, já que a qualidade das respostas tende a diminuir conforme o tamanho dos questionamentos. Também deve-se levar em consideração, que neste momento histórico as pesquisas online são mais assertivas com as classes A, B e C. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião busca sempre oferecer o melhor produto ao cliente, analisando as características do mesmo e o objetivo com o estudo de mercado. Cada projeto é construído de modo personalizado, gerando um resultado único e a melhor forma de coleta a ser utilizada diz respeito ao número de objetivos e ao acesso ao público-alvo. Laercio Darley Lopes: Economista com larga experiência na área financeira e na análise de negócio, Laercio constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

29.11.18

Se nunca fui entrevistado, como acreditar em pesquisas?

Cada vez é mais comum ouvirmos dúvidas sobre as pesquisas de opinião, "se nunca fui entrevistado, como confiar nos resultados apresentados em uma pesquisa?". Este debate envolve vários fatores e focarei nos três principais, que são: A) Profissionais habilitados; B) Técnica adequada; C) Instabilidade do comportamento humano. Quando se fala em pesquisa se fala em ciência e não pode haver ciência sem cientista. As pesquisas que envolvem a declaração de pessoas, como as pesquisas de satisfação, de comportamento de consumo e até as eleitorais são pesquisas atinentes à realidade social, e o profissional capacitado para este tipo de estudo é o sociólogo. O sociólogo desenvolve e utiliza um conjunto variado de técnicas e métodos para o estudo dos comportamentos em grupo, e cabe a este profissional definir as variáveis que podem ser importantes em cada estudo, conforme a realidade social em questão. Como as pesquisas precisam "entrevistar apenas alguns" e, ao mesmo tempo, representar o todo, é necessário utilizar uma amostra que espelhe a realidade social analisada. Para tanto, o sociólogo precisa da parceria do estatístico, que é o profissional que cuida dos números e atua no cálculo da amostra, verificando as teses apontadas pelo sociólogo e, também, responsabilizando-se pelas análises estatísticas. Um exemplo desta parceria são as pesquisas eleitorais registradas no TSE (Tribunal Superior Eleitoral) que, por força da lei eleitoral, cada pesquisa exige um registro deve constar o nome do estatístico responsável. O sociólogo e o estatístico fazem a previsão de todos os cuidados que a pesquisa precisa ter e do perfil de quem deve ser pesquisado. Em um levantamento com a população, deve-se garantir a representação de gênero, definir o número de entrevistados de determinada idade, renda, bairro e situação de trabalho. Se há 10% de desempregados, a pesquisa deve ter 10% de desempregados. No exemplo de uma pesquisa com empresários, a amostra deve indicar quantos de cada porte (pequeno, médio e grande), quantos de cada segmento da economia (comércio, serviços, indústria, agro) e quantos empresários com negócios recém-abertos, quantos com menos de cinco anos de empresa e quantos com mais de cinco anos, e assim por diante. Se a pesquisa atendeu aos dois requisitos acima - teve os profissionais habilitados e utilizou a metodologia adequada a discussão sobre as variações - deve levar em consideração o fator humano, a variação comportamental da sociedade. O debate mais clássico está associado às pesquisas eleitorais, tendo em vista que a expectativa é de que a pesquisa se confirme na urna. A grande pergunta é: porque há tantos casos em que o estudo publicado diverge do resultado da urna? Na maioria dos casos se tem acesso apenas à intenção de voto dos eleitores e, em uma pesquisa, há sempre vários indicadores que explicam uma tendência. Um exemplo é a cristalização dos votos, fruto de uma questão aplicada aos eleitores, quando o entrevistado declara qual a certeza da intenção, se ela é definitiva ou não. Quanto mais tenso é um cenário em disputa, maior a possibilidade de alteração da intenção de voto. Há muito o que avançar no debate das pesquisas, tanto no que diz respeito à exigência dos profissionais habilitados, quanto à revisão crítica dos métodos adotados e, em especial, na análise dos fatores que influenciam as mudanças comportamentais. https://www.coletiva.net/colunas-/se-nunca-fui-entrevistado-como-acreditar-em-pesquisas,285999.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

26.11.18

Crowdfunding: Participação política no modelo colaborativo

Não se trata de retrospectiva, mas no início do ano o “Grito de Liberdade” ecoado pela escola de samba Paraíso de Tuiuti, vice-campeã do carnaval do Rio de Janeiro, já pincelava o rumo das eleições de 2018 [1].

O enredo trouxe as críticas sociais e o descontentamento do povo com a política, bastante motivado pelos escândalos de corrupção, que já vinham em uma ascendente desde as últimas eleições e teve seu estopim quando 42,1 milhões de pessoas resolveram se abster do seu direito de votar esse ano.

Conforme análises dos estudos realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, a corrupção no cenário político foi o principal agente influenciador do alto índice de abstenção, tendo estimulado a descrença da população. Tentando combater os esquemas de corrupção no período eleitoral, uma das alternativas utilizadas pela justiça, a fim de obter recursos para as campanhas foi a utilização de uma ferramenta muito conhecida pelo marketing: Crowdfunding, o financiamento coletivo, também conhecido como “vaquinha virtual”. Crowdfunding no mercado publicitário é conhecido como a estratégia utilizada para financiar uma ideia, seja ela um produto ou serviço. Cada pessoa colabora com quanto quiser e para cada faixa colaborativa, lhe é ofertado uma recompensa simbólica, ou seja, é um sistema que arrecada valores antecipadamente à execução de um projeto, construindo assim um novo capitalismo, um capitalismo das massas (crowd = multidão, funding = financiamento). Esse sistema de financiamento é uma inovação trazida à legislação brasileira pela Lei n.13.488/2017, que incluiu dispositivos na Lei das Eleições n.9.504/1997. Através dela os candidatos às eleições de 2018 puderam iniciar arrecadações de recursos para suas campanhas eleitorais, devidamente autorizados por empresas credenciadas pela Justiça Eleitoral. Para garantir a integridade do processo uma das principais exigências do TSE foi de que todas as pessoas que realizaram alguma doação de valor aos candidatos devessem estar listadas na plataforma utilizada para passarem pelo processo de análise em relação ao valor doado, evitando assim irregularidades nas contribuições. Crowdfunding carrega a esperança que chegue ao fim os processos que envolvem propinas e operações da Polícia Federal em cima de grandes partidos. O que se viu nessas eleições foram grandes mobilizações estratégicas para angariar financiamento às campanhas eleitorais. Essas mobilizações podem possibilitar condições de maior igualdade ao sistema permitindo que novos nomes, inclusive aqueles sem histórico político, tenham chances de obter arrecadações de modo rápido e direto. Nova tendência: A decisão está ao alcance do eleitor. O eleitor passa a ser o principal destinatário e não mais as grandes empresas/indústrias. Como usuário do sistema digital, tem o poder de escolha sobre quais propostas lhe convém, quanto cidadão, em troca de sua contribuição financeira. Habitual nos projetos culturais, científicos ou beneficentes, o crowdfunding eleitoral permitirá a integração do eleitor em projetos específicos. Desse modo, é capaz que no futuro o espírito do comportamento representativo seja estimulado pelo crowdfunding, já que grupos de eleitores alinhados poderão decidir por investimento coletivo em campanhas que se aproximem mais de suas ideologias e tendem a ficar motivados a monitorarem mandatos de candidatos nos quais depositaram seus votos. [1] Nota: *O desfile foi marcado às várias críticas sociais, a escola traçou uma perspectiva desde os gritos dos escravos, aos “Guerreiros da CLT”. Assuntos que ainda seguem em pauta no cenário nacional. Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados

23.11.18

Uma sociedade indignada, uma eleição ímpar

O ano começou com a sociedade demonstrando os maiores índices de indignação social e descrença registrados desde a redemocratização do País, sendo que 2/3 da sociedade se revelava antissistema, desconfiando das instituições. O sentimento de frustração dividia espaço com o desejo de mudança, com a esperança, um sentimento dicotômico que o eleitor já vive há muito tempo. Nas pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, a maioria dos eleitores externava a sua esperança em torno de candidatos a presidente, na expectativa de que apresentassem propostas de combate à corrupção, de ativação da economia, de combate ao crime e ampliação do sentimento de segurança e de atenção à saúde e à educação. A eleição foi ímpar em todos os sentidos: um candidato preso que ungiu o seu sucessor, um candidato esfaqueado que não tinha tempo de TV e passou a ocupar todo o noticiário, candidatos envolvidos em esquema de corrupção e inúmeros candidatos que não motivavam os eleitores. O processo eleitoral para presidente virou de ponta a cabeça, fazendo com que os indicadores tradicionais não fizessem mais sentido: tempo de horário eleitoral gratuito na televisão sendo prescindido pelas redes sociais, candidatos com orçamento milionários tendo o mesmo desempenho eleitoral de candidatos sem orçamento e o debate substituído por lives e fakes news. Este cenário ativou a maior polarização política que este País já viveu em sua jovem democracia, onde a radicalização foi a justificativa para a negligência do debate em torno de propostas. A prioridade não era o plano de governo, mas a capacidade de empatia com os dilemas da população, a verdade e a simplicidade. A sociedade cansada, indignada e sofrida queria discutir a relação e o grande debate estava associado à moralidade, à ordem, à família e à disciplina. O direito da maioria prevalecendo em detrimento ao direito de minoria. A população que tanto assistiu quieta aos sucessivos noticiários que exibiam as fragilidades do País em termos de ética e de segurança pública, se fez presente na defesa se um propósito: escolher quem entendia o que estava acontecendo e afirmava que iria arrumar o que estava errado. A singularidade deste processo eleitoral foi resultante de todo o contexto histórico, conjuntural e estrutural que a política brasileira viveu neste último ciclo. E deve se observar que o fenômeno nacional também se repetiu em vários estados afetados pelo questionamento ético aos seus governantes. Caberá a toda a classe política a humildade de reconhecer que os partidos precisam se reinventar, e que o Brasil precisa de uma grande transformação em seu sistema político, incluindo as reformas necessárias e a coragem de acabar com o foro privilegiado. E não haverá mudança no sistema político enquanto não houver uma grande alteração do posicionamento e das práticas políticas dos representantes eleitos. É a hora de todos os partidos reverem seus programas e a política do toma lá dá cá e trabalhar em prol da nação. Os líderes precisam restabelecer o debate sobre os males causados pelo jeitinho brasileiro e ajudar a guiar uma mudança cultural da sociedade. E a primeira grande tarefa do presidente eleito Jair Bolsonaro está associada à necessidade de apaziguar, unir o Brasil em torno de um propósito. Para tanto, terá que estimular a união da sociedade, demonstrar serenidade em suas colocações e combater qualquer forma de intolerância e radicalismo. https://coletiva.net/colunas-/uma-sociedade-indignada-uma-eleicao-impar,285345.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

09.11.18

Primeiro a ordem, depois o progresso

Atualmente a sociedade brasileira vivencia um debate em relação a situação do país no que diz respeito ao binômio ordem ou progresso. O que seria primordial vir primeiro? As duas premissas devem vir juntas? Ou primeiro realizar uma para depois a outra? A ordem tem no seu conceito básico a ideia de se colocar as coisas no seu devido lugar, deixar tudo organizado, cada peça tem seu lugar específico e tem um funcionamento. Que as normas, regulamentos ou leis sejam cumpridas. Neste debate entra o respeito e a sensação de segurança. Já o progresso está baseado no desenvolvimento, crescimento propriamente dito, seja ele econômico, financeiro ou estrutural. Geração de empregos, investimentos em saúde, educação e segurança pública ou aumento dos salários dos trabalhadores. Diante deste debate nacional e para balizar o que viria primeiro, ordem ou progresso, o IPO - Instituto Pesquisa de Opinião realizou uma pesquisa, onde se verificou a opinião dos gaúchos sobre o tema: ordem ou progresso, o que precisa ser feito primeiro? Aplicou-se a seguinte pergunta aos entrevistados e ofertou-se as seguintes opções de resposta: Os eleitores de Bolsonaro defendem que o Brasil primeiro precisa de ordem e depois é que se deve pensar no progresso. Qual a sua posição sobre esta frase: (a) sr.(a) é a favor ou contra? A maior parte dos entrevistados, 64,5% é favorável a ordem em primeiro lugar e 27,9% é contra. Analisando o perfil de quem elenca a ordem em primeiro lugar, verifica-se que no interior do Estado essa opinião é maior e mais hegemônica em todas as mesorregiões, já na capital este comportamento tem menos força, visto que 54,5% priorizam a ordem e 31,6% são contrários. O perfil socioeconômico destes gaúchos que preferem a ordem em primeiro lugar é composto na sua maior parte pelos homens, de 25 a 34 e acima de 60 anos, com ensino fundamental, de renda familiar de 1 a 2 salários mínimos, de população econômica ativa. A partir desse debate verifica-se que a população gaúcha está inclinada, neste momento, para a ordem, principalmente relacionada a moralidade política que foi perdida ao longo dos últimos anos em todos os âmbitos da sociedade e o clamor por maior segurança pública, que é um dos grandes anseios da população. Mas também é certo que que fatores primordiais como educação e saúde também são essenciais neste momento e precisam estar no debate. Izan Müller da Silva, cientista da área da gestão, formado em administração de empresas e especialista em Gestão de Projetos. É desafiado por projetos complexos, em que consiga transformar números em conhecimento. Como analista esteve à frente de projetos para Ecosul, Triunfo, AGERS, Fisa, Labore, Sil Ambiental e Grupo Solvi.

08.11.18

Como os eleitores perceberam Eduardo Leite

O processo eleitoral de 2018 começou com a maioria dos eleitores gaúchos externando uma tendência de mudança, o que indicava a dificuldade de reeleição do atual governador, levando em consideração os seus indicadores de avaliação. A imagem pessoal de Sartori estava associada à honestidade, mas havia muitas dúvidas sobre as opções de seu governo, em especial, em relação ao parcelamento de salários. A campanha de Sartori reposicionou sua imagem como administrador e reconstruiu com êxito a sua reputação, ao ponto de torná-lo competitivo. Entretanto, a maioria dos gaúchos almejava por um candidato com coragem, com pulso firme e que tivesse uma visão de gestão eficiente, com capacidade de colocar agilidade a gestão pública, em especial, tivesse uma alternativa de superação da crise econômica e fiscal do Estado. E o grande desejo dos eleitores: que este governador mostrasse empatia com os problemas da sociedade, em especial, em relação à saúde, segurança e educação. Como dito, era uma eleição da empatia, da verdade e da simplicidade. O eleitor não desejava muito, apenas que o Estado funcionasse! Neste contexto, o perfil de Eduardo Leite foi se aproximando naturalmente ao perfil desejado pela maioria do eleitorado, em especial, dentre os que já haviam definido que não iriam apoiar a reeleição. O posicionamento discursivo de Eduardo mostrava altivez, sua experiência estava associada à capacidade de administrar com poucos recursos e suas proposições contemplavam de forma humanizada a saúde, a segurança e a educação. Além disso, assumiu o compromisso de colocar os salários em dia, ainda no primeiro ano de seu governo. Em julho, antes de começar os programas de rádio e televisão, Eduardo Leite detinha uma imagem positiva entre 28,9% dos gaúchos (eleitores que intencionavam votar tinham o candidato como segunda opção ou apenas simpatizavam com ele). Ao longo do primeiro turno, a sua imagem positiva foi para 59,3% e terminou o segundo turno com 70,9% com uma percepção positiva sobre Eduardo Leite. Além dos testes de imagem, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião verificou que os atributos de Eduardo Leite estavam mais próximos aos atributos desejados para o próximo governador. Neste tipo de teste os eleitores atribuem uma nota de zero a 10 a cada atributo, pensando nas características de um governador ideal. Depois, o eleitor avalia as características dos candidatos, atribuindo uma nota de zero a 10 a cada característica. A análise deste tipo de teste permite a compreensão do candidato que tem atributos mais próximos ao perfil ideal. Na percepção dos eleitores, Eduardo Leite é honesto, tem experiência e competência. Consideraram que Eduardo fez uma boa política e tem capacidade de cumprir o que promete ou comunicar a sociedade sobre seus dilemas e dificuldades. Os eleitores consideram que Eduardo Leite conhece os problemas do Estado e é próximo das pessoas, sendo considerado pelo eleitor como 'gente como a gente'. O resultado eleitoral indica que Eduardo Leite obteve pouco mais da metade dos votos no Rio Grande do Sul, mas seus indicadores de imagem demonstram que o governador eleito saiu da campanha eleitoral com o apreço de mais de dois terços dos gaúchos. Significa dizer que a população deposita grandes expectativas no futuro governador e que o mesmo terá que desenvolver um sistema permanente de diálogo com a sociedade a fim de manter ativa a crença no bem-comum. https://www.coletiva.net/colunas/como-os-eleitores-perceberam-eduardo-leite,284765.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

01.11.18

O discurso dos políticos influencia a sociedade ou a sociedade motiva o discurso?

Os estudos do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião sobre comportamento da sociedade, no segundo turno da eleição de 2018, demonstraram que a indignação social era movida por quatro grandes lógicas: 1º) A corrupção do país; 2º) O aumento da violência; 3º) A piora da economia; 4º) E as dificuldade de acesso a saúde, em especial, consultas especializadas, exames e cirurgias. As análises indicavam que a indignação social foi ampliada pelo individualismo fomentado pelas redes sociais, sendo a base de pólvora para a grande massa de pessoas intolerantes e pelo radicalismo que se viu. E onde há pólvora pode ocorrer explosões. Durante todo o processo eleitoral, mas especialmente no segundo turno, a base social descrente e indignada foi sendo inflada pelos discursos dos candidatos, quanto mais se radicalizava o discurso mais eram ativados valores que estavam adormecidos, sendo um estopim para a crescente intolerância. É mais ou menos assim, a democracia estava nos ensinando a respeitar o outro, a aceitar a diferença, a não criticar a diversidade. Este respeito democrático foi criando um politicamente correto e sufocando o conservadorismo da sociedade. Conforme foi se acentuando o discurso de defesa da família, da ordem e da autoridade foi se ampliando a força da visão conservadora da sociedade e diminuindo o politicamente correto. As pessoas passaram a expressar seus preconceitos e suas indignações sem nenhum pudor, sem nenhuma preocupação, mesmo que tivesse que desrespeitar o outro. O que a antes era "sentido" e não "dito", encontrou nas falas de alguns políticos as bases de sua "legitimidade". Muitas pessoas se sentiram representadas e livres para expor sua visão de mundo. Os políticos não são uma classe descolada da sociedade, não são seres extraterrestres. Eles "nascem" da sociedade e reproduzem o que a mesma quer ouvir e devem representar os interesses desta mesma sociedade. No começo do processo eleitoral me questionaram sobre qual o discurso teria mais força no processo eleitoral, respondi: o discurso que terá mais força será aquele com mais eco no seio da sociedade, será legitimado ou não pelo número de pessoas que se afinarem com o mesmo. E o resultado da eleição neste último domingo demonstrou a força que uma linha discursiva pode ter na sociedade, desde que esteja alinhada aos seus anseios. Como a sociedade está cada vez mais desconfiada com o sistema política vigente, escolheu candidatos que também se portam como antissistema. Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

29.10.18

Lançamento do livro "E agora gauchada?"

O livro "E agora gauchada?" trata sobre a crise do RS e os caminhos da mudança.

Neste livro a diretora do IPO, cientista social e política Elis Radmann, é co-autora. Elis contribui com um artigo sobre o comportamento da sociedade gaúcha, onde expressa que para compreender o eleitor gaúcho de 2018, não se pode perder de vista a cultura política vigente e o acirramento do descrédito, do ceticismo da população e a percepção social de que a corrupção é endêmica.

Em Porto Alegre

Lançamento: 31/10/18.

Horário: 19 horas.

Local: Instituto Ling (Rua João Caetano, 440 - bairro Três Figueiras).

Em Pelotas

Lançamento: 20/11/2018

Horário: 19 horas.

Local: Livraria Vanguarda, Shopping Pelotas.

29.10.18

Pesquisa de satisfação para o Sicredi

Nesta primeira quinzena de novembro os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estarão agendando entrevistas com presidentes e diretores de Cooperativas e Centrais do Sicredi, em todo o território nacional. Veja mais sobre os indicadores de pesquisa de satisfação utilizados pelo IPO em: https://www.ipo.inf.br/indices-indicadores/

29.10.18

Por que estamos vendo tanta intolerância?

A eleição de 2018 entra para história do Brasil como um momento político de radicalidade: de ataques fortes entre candidatos e de ampliação da intolerância entre os eleitores. Um cenário no qual o debate dá vez à opinião formada, a plataforma política fica relegada ao segundo plano, dando lugar a ataques pessoais, quando cada lado avalia que tem razão. A grande pergunta é por que chegamos neste grau de intolerância? E esta intolerância é momentânea? Uma vertente teórica da Sociologia trabalha com a premissa de que o brasileiro é 'cordial' por natureza e na prática a população sempre foi muito resiliente as sucessivas dificuldades e turbulências políticas. Mas não podemos esquecer que a sociedade sofre com cada ação política permissiva que resulta da política brasileira. A retrospectiva dos telejornais dos últimos anos nos dariam a seguinte síntese: 1º) Ampliação gradativa das denúncias de corrupção e prisão de grandes políticos e empresários; 2º) Ampliação da insegurança pública, colocando o Brasil entre os países mais violentes do mundo; 3º) Ampliação da ineficiência de serviços públicos (como saúde, educação, infraestrutura, saneamento, etc); 4º) Ampliação das dificuldades econômicas da população (diminuição do poder de compra, ampliação do desemprego, etc). Neste contexto, o primeiro fator de motivação à intolerância está associado à descrença, à indignação social. Em certo sentido, há um grande sentimento de revolta e o ser humano tende a "descontar em quem está mais próximo", é mais fácil atacar o mensageiro, desqualificar quem defende o lado contrário. Todos querem um país melhor, mas nossa educação dicotômica sempre quer achar um culpado: certo X errado, justo X injusto, bem X mal. É importante termos em mente que esta indignação social é ampliada pela atual conjuntura em quem vivemos. Um cenário onde a tecnologia ocupa cada vez mais tempo em nossas vidas, o nosso cotidiano está cada vez mais corrido e estamos cada vez mais ocupados. O resultado disso é menos paciência e mais individualismo. Estamos cada vez mais egoístas e nos envolvemos e nos preocupamos cada vez menos com o outro. Então, temos a base social que fomenta a intolerância: indignação social + menor paciência + ampliação do individualismo. Esta intolerância tende a se manter se não houver um movimento, uma consciência política sobre a realidade que temos e a realidade que deveríamos ter! Primeiro, o Estado e os políticos devem atuar em prol do interesse público. Temos que resgatar o bem-comum que o sistema político e os políticos vêm deturpando ao longo da história (toda vez que trabalham pelos interesses das corporações ou pelos seus próprios interesses). Segundo, a sociedade deve rever a sua cultura e o seu comportamento em relação ao jeitinho brasileiro, passando por quatro estágios: Consciência: desta realidade, saber que cada um tem um papel neste processo. O debate: sobre esta realidade. A educação: pensar na educação informal (que ocorre dentro de casa e na rede de relações) até a educação formal (de sala de aula). A prática: onde se 'abre mão' de vantagens pessoais em detrimento de valores e se pratica o que foi acordado, se trabalha em prol do bem comum. Esta mudança comportamental tende a ampliar a confiança no outro, no governo e no funcionamento das instituições e estimular a participação, o empoderamento da população, diminuindo a intolerância. https://www.coletiva.net/colunas/por-que-estamos-vendo-tanta-intolerancia,284211.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

24.10.18

Pesquisa sobre preferência por Universidade

Os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realizam uma pesquisa sobre preferência por marca. O estudo investiga a percepção da população de Canoas sobre os principais atributos das Universidades que são reconhecidas na cidade. As entrevistas são presenciais e o entrevistador está devidamente identificado com crachá do IPO, realizando a entrevista via tablet. Em caso de dúvida as equipes de supervisão estão à disposição no telefone (051) 3286-6156. Saiba mais sobre as pesquisas de preferência de marca realizada pelo IPO https://www.ipo.inf.br/conhecimento-de-marca-posicionamento-e-comunicacao/

22.10.18

A origem do radicalismo que estamos vivendo

Desde a Constituição de 1988, o País ficou focado em atender lacunas históricas e o Congresso voltado a legislar o direito das minorias. Governo após governo a Constituição foi sendo alterada, tornando seu conteúdo em uma colcha de retalhos. No Estado Democrático de Direito, como é o caso do Brasil, as minorias devem ser respeitadas. Mas o direito da minoria não pode se sobrepor ao direito da maioria, sob a pena de colocar em xeque o conceito de maioria. E, na prática, o conceito de maioria não foi o foco dos sucessivos governos. Pelo princípio democrático, a vontade da maioria deve se sobrepor a da minoria, com o propósito de alcançar o bem comum. A decisão da maioria deve ter como farol a igualdade, a liberdade, a solidariedade e a isonomia. O preâmbulo da Constituição diz que o Estado deve assegurar o exercício dos direitos sociais e individuais, a liberdade, a segurança, o bem-estar, o desenvolvimento, a igualdade e a justiça como valores supremos de uma sociedade fraterna, pluralista e sem preconceitos. O problema reside no distanciamento entre o que foi projetado pela Constituição e o que é entregue pela política brasileira. A maioria da sociedade acumula indignação e frustração com os políticos e insatisfação com as sucessivas demandas não atendidas. O sofrimento da população está associado à ampliação da corrupção, à sensação de insegurança, ao aumento do desemprego, à ineficiência de serviços públicos (saúde, educação, infraestrutura) e à sobrecarga tributária. Soma-se a este contexto a entrada da tecnologia, que amplia o individualismo e faz com que cada indivíduo se sinta empoderado e motivado nas redes sociais, ignorando os sentimentos e a opinião de quem está do outro lado. Cada um, por seu prisma, diz que não aguenta mais e que quer um país diferente. Pronto: chegamos ao atual cenário, no qual uma maioria silenciosa se mobiliza espontaneamente tentando romper com o sentimento de impotência a partir da negação do que existe ou do que não funciona. Este cenário propicia o radicalismo e coloca iguais em lados opostos, amigos em desunião e faz com que o parco debate político se torne uma zona de disputa política: como se um lado estivesse certo e o outro não! É um debate de quem acredita na minoria versus quem se preocupa com os dilemas da maioria. Pensando no anseio dos eleitores, cada um está certo, dentro de suas perspectivas, com base em sua visão de mundo. Os que defendem o direito das minorias estão preocupados em não perder o que duramente conseguiram, e os que defendem o direito da maioria estão preocupados em recompor a ordem do País. O que todos têm em comum é a ojeriza, a negação da política e a percepção de que o País precisa romper com o jeitinho brasileiro. O recado é claro, temos que revisitar, reinventar a política, passando pelas práticas políticas, pela reorganização partidária e enfrentando as reformas políticas. Agora, é um momento que o País precisa de muito discernimento, muita sabedoria para enfrentar essa negação e ter como propósito a garantia e o avanço dos direitos fundamentais. Neste processo eleitoral, o País se divide entre os eleitores que acreditam que Bolsonaro (PSL) é a solução para moralizar e garantir a segurança pública, os eleitores de Haddad, que temem pelo desrespeito aos direitos individuais e, ainda, os que desejam um equilíbrio, que o Brasil atenda às maiorias e respeite suas minorias. https://www.coletiva.net/colunas/a-origem-do-radicalismo-que-estamos-vivendo,283723.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

18.10.18

Pesquisa com os clientes da Agrofel

Os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estão realizando entrevistas quantitativas e qualitativas com clientes da Agrofel, na área de insumos e grãos. As entrevistas estão sendo agendadas por telefones e serão realizadas nesta segunda quinzena de outubro, conforme a agenda do entrevistado. A pesquisa tem por objetivo avaliar a satisfação dos clientes da Agrofel e o posicionamento da marca. Veja as principais técnicas do IPO nesta área: https://www.ipo.inf.br/conhecimento-de-marca-posicionamento-e-comunicacao/

15.10.18

Um segundo turno inédito no RS

Desde a instituição do segundo turno, as eleições gaúchas foram polarizadas entre o PT e um partido de centro-direita. Contrariando a tendência, o PT ficou de fora do segundo turno e dois partidos que eram aliados disputam o segundo turno neste ano. Esse fenômeno já havia ocorrido nas eleições municipais de Porto Alegre, em 2016. E como podemos entender esse fenômeno? Em primeiro lugar, porque houve a diminuição do voto ideológico, que mantinha preferência pelo PT. O indicador do Estado que era de 30%, reduziu para 10%. Essa mudança comportamental exige que o PT tenha candidatos com uma reputação pessoal maior do que a sigla do partido. Em segundo lugar, porque há uma tendência de ampliação dos eleitores esperançosos, que entraram na eleição com o propósito de depositar sua esperança na pessoa de um candidato. Eleitores que desejam mudança, que defendem a moralidade e que estão inclinados a apostar no novo. Estes eleitores desejam um governador com coragem, atitude e que represente a nova política (não faça conchavos e cumpra o que promete). São estes eleitores que deram o primeiro lugar para Eduardo Leite (PSDB) com a crença de que o jovem ex-prefeito de Pelotas está próximo deste perfil. As intenções de voto de Eduardo Leite se destacaram entre todos os tipos de eleitores, mas, preferencialmente, entre a população de menor renda e entre as mulheres (que se mostram mais esperançosas). Durante todo o processo eleitoral, Leite se manteve com uma média de 60% dos votos da Região Sul e, conforme sua campanha crescia, ampliava a sua inserção nas demais regiões do Estado. Em terceiro lugar, os eleitores que defendem a tendência de continuidade garantiram o segundo lugar para o atual governador, José Ivo Sartori (MDB). São eleitores que avaliam que Sartori fez uma boa administração ou fez o que podia tendo em vista a situação financeira do Estado, e destacam que o candidato é sinônimo de honestidade e seriedade. Neste grupo pró-situação, também há eleitores que acreditam que o novo para o Rio Grande do Sul seria manter o atual governador, tendo em vista que o Estado nunca reelegeu um governador. O voto de Sartori se destacou entre os homens e, em especial, entre os eleitores com maior faixa etária. Durante o embate de primeiro turno os eleitores avaliaram mais as características pessoais dos candidatos do que suas proposições. Como o segundo turno é uma nova eleição, o eleitor vai querer saber o que será feito e de onde virá o recurso. https://www.coletiva.net/colunas-/um-segundo-turno-inedito-no-rs,283319.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

10.10.18

Pesquisa satisfação TECON

O IPO está realizando uma nova rodada de pesquisa de satisfação com os clientes do TECON. As entrevistas são agendadas por telefone, conforme a disponibilidade do entrevistado. Nas pesquisas de satisfação o IPO organiza o instrumento de pesquisa com os serviços/ produtos a serem avaliados de uma forma que permita analisar duas médias gerais distintas de desempenho da empresa: o indicador o subjetivo (imagem e comunicação) e o objetivo (gestão). Entre em contato conosco ipo@ipo.inf.br (51) 3286-6156 e conheça nossas técnicas voltadas para pesquisa de satisfação https://www.ipo.inf.br/indices-indicadores/

09.10.18

O sonho que separa gera a eleição que divide!

Neste processo eleitoral, a maior parte dos eleitores não tem expectativa de melhoria com o resultado da eleição! Para 48,9% dos eleitores as coisas vão ficar como estão, para 24,9% vão melhorar e 21,4% acreditam que vai piorar. As demandas são muitas e os desejos maiores ainda e, cada vez mais, estes desejos se classificam como sonhos, como algo idealizado, mas sem garantias de concretização. A maior parte dos gaúchos gosta de morar no país, mas não está feliz com o que vê no noticiário ou em seu cotidiano, há muita preocupação com o futuro. Por princípio, a eleição é o momento de renovação do contrato social, quando os eleitores compactuam suas demandas e seus sonhos com os candidatos. E os candidatos depois de eleitos deveriam se comprometer em executar estes sonhos. Os sonhos dos eleitores são simples, são básicos e se alicerçam nas bases da democracia: desejam políticos honestos, que trabalhem pela sociedade, que cuidem do dinheiro público e resolvam problemas nas áreas da saúde, segurança, educação e infraestrutura. Há um grupo de eleitores que está desolado com a corrupção e sonha com um presidente honesto, que ponha ordem e moralidade política. Para estes, a política do conchavo e do toma-lá-dá-cá precisa ser alterada. Há uma leitura de que boa parte da ineficiência dos serviços públicos está associada à corrupção. Outro grupo de eleitores deseja um presidente que esteja engajado em trabalhar pela população, em especial, cuide dos que mais precisam e dê prioridade para projetos e direitos sociais. E há quem sonhe com a retomada do crescimento econômico e a diminuição do número de desempregados, com a crença de que, o resto, a população dará conta. Tem eleitores que se preocupam com a prestação dos serviços públicos, como saúde, segurança, educação e a continuidade de obras paralisadas. Para estes eleitores o maior problema está associado à falta de vontade política e à incapacidade administrativa. Cada um destes sonhos encaminha o eleitor para uma tendência de voto: analisam as opções disponíveis e tentam se posicionar. Muitos eleitores olham, analisam e não percebem um candidato com as condições necessárias: os que têm capacidade de gestão não desfrutam de uma boa reputação em termos de honestidade e os que são tidos como honestos não transmitem segurança em termos de capacidade de gestão. Nesta conjuntura, muitos eleitores acabam decidindo por exclusão. Exclui um candidato por isso, exclui outro por aquilo e o que sobra é a decisão de voto no menos ruim. Sempre digo que o voto é o sintoma de um comportamento. Se entendermos o comportamento, entendemos a decisão do eleitor. Os eleitores estão divididos em diferentes sonhos. Sonhos que brotam no seio da sociedade, a partir de suas angústias e preocupações. E, neste contexto, há muitos que sonham com algo que não está posto, por isso, não sabem o que querem, mas sabem o que não querem. Estamos assistindo a um país se dividir em pelo menos quatro grandes lógicas: os que estão de um lado, os que estão de outro, os que não querem nem um dos lados e os que não estão nem aí para o que está acontecendo (pois acreditam que não têm responsabilidades com o processo ou sempre estiveram distanciados do mesmo). A boa notícia é que esta conjuntura deve gerar uma tendência de diminuição de votos brancos, nulos e abstenções no primeiro turno. A má notícia é que, no segundo turno, o processo deve ser contrário. https://www.coletiva.net/colunas/o-sonho-que-separa-gera-a-eleicao-que-divide-,282907.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

04.10.18

A posição dos gaúchos sobre o aborto

A descriminalização do aborto é um tema que vem sendo discutido por várias entidades da sociedade civil e política e já passou por vários enfoques. Recentemente o Supremo Tribunal Federal (STF) acatou essa demanda realizando audiência pública sobre a matéria convocada pela Ministra Rosa Weber. Mas o que é descriminalizar o aborto? Hoje a prática de aborto está prevista nos artigos 124 e 126 do Código Penal, ou seja, praticá-lo ou consenti-lo para que terceiro o pratique é crime. Descriminalizar o aborto é revogar esses artigos transformando a prática do aborto em um fato criminalmente atípico. A discussão se trata de abortos, que forem realizados até a 12ª semana da gravidez (3 meses). O STF ainda não tem data para votação sobre a descriminalização do aborto. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião foi as ruas para verificar a posição dos gaúchos sobre o aborto, replicando a mesma questão realizada pelo IBOPE em 2017, “o aborto deveria ser permitido no Brasil em qualquer circunstância?” A pesquisa indica que a maioria dos gaúchos é contra: 69,7% deles discordaram da afirmação, indicador menor que o nacional em que 77,0% discordam.

Quanto ao perfil socioeconômico descobrimos que discordam da permissão do aborto em qualquer circunstância: - As mulheres; - Com exceção da faixa etária de 16 a 24 anos o comportamento é similar nas demais idades; - Destacam-se os gaúchos que possuem ensino fundamental, visto que 76,9% discordam. Conforme aumenta a escolaridade diminui o percentual de discordância; - A renda familiar de destaque é de 1 a 2 salários mínimos, em que 73,5% discordam. Conforme aumenta a renda familiar diminui o percentual de discordância. A descriminalização do aborto tem argumentos dos dois lados. E você já parou para pensar sobre o tema e o que ele implica na forma de vida e escolhas da sociedade? Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

04.10.18

O eleitor tem mais dúvida do que certeza

A eleição 2018 é uma eleição ímpar, em todos os sentidos! Em primeiro lugar, pelo alto nível de descrença dos eleitores. Desde a eleição de 2014, muita coisa aconteceu. Iniciou-se a operação Lava a Jato, a presidente Dilma Rousseff foi acusada de cometer "pedaladas fiscais" e houve o Impeachment. O vice-presidente Michel Temer assumiu diante de acusações de golpe e de envolvimento com corrupção. Houve o acirramento da crise econômica, com aumento do desemprego e diminuição do poder de compra. Neste contexto, houve a ampliação da violência e a população sentiu na pele o aumento da sensação de insegurança, ocorreu o agravamento da crise financeira de alguns estados e municípios, resultando em atrasos sistemáticos de salários. Políticos de vários partidos foram acusados de fazer parte de esquemas de corrupção, muitos desses foram presos e condenados, incluindo um ex-presidente. Diante desta pequena retrospectiva do último ciclo da política brasileira, não é difícil compreender porque a maioria dos eleitores mostra-se decepcionada com a política e com a percepção de que a maioria dos políticos atuam em causa própria e se beneficiam com os conchavos partidários, mantendo a velha "toma lá dá cá". Em segundo lugar, na percepção dos eleitores, as opções de candidatos são muito limitadas ou representam mais do mesmo. Os eleitores associam a maioria dos candidatos a presidente com a velha política: candidatos que fazem conchavos com políticos acusados por corrupção, candidatos denunciados por corrupção, que prometem o que não podem cumprir, ou candidatos sem capacidade de resolver os problemas básicos do País. Este cenário faz com que as campanhas cresçam em torno da crença e da descrença, entre dois candidatos com mais rejeição do que intenção de voto: - Uma campanha popular, disputada entre os que gostam e os que não gostam de Bolsonaro = Com o impedimento da candidatura do ex-presidente Lula, Jair Bolsonaro passou a ser o candidato com maior % de intenção de voto e o candidato com maior % de rejeição. É o que agrega o maior % de eleitores esperançosos, em função do debate da moralidade e segurança pública. Após o atentado contra sua vida, ganhou a adesão de eleitores comovidos, que não encontram segurança em outros candidatos. Para estes, mesmo que Bolsonaro seja um risco, é a disruptura com a velha política. É importante registrar que, com o atentado, o candidato ganhou espaço privilegiado no noticiário e cresce nas pesquisas a partir do movimento espontâneo dos eleitores. A rejeição a ele se mobiliza pela questão de gênero, com o argumento de que o candidato desqualifica as mulheres ou de que o mesmo não tem capacidade, tendo em vista o seu desempenho parlamentar. - Uma campanha entre os que defendem Lula e o antipetismo = Os eleitores de Lula reconhecem em Haddad a possibilidade de retomada dos programas sociais. Trata-se de pessoas que têm gratidão pelos feitos do governo Lula na área social e que mantêm a esperança de que haverá retomada destes projetos e do crescimento da economia. De outro lado, um movimento antipetista, mobilizado por dois grupos: o de pessoas com ideologias contrárias e, em especial, o grupo daqueles que acreditaram no PT e se sentiram traídos pela omissão ou associação da sigla com os escândalos de corrupção. E, no meio desta disputa, 1/3 dos eleitores observam e avaliam se devem manter o voto da razão, o voto do coração ou, ainda, se migram para um voto útil. https://www.coletiva.net/colunas/o-eleitor-tem-mais-duvida-do-que-certeza,282301.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

28.09.18

O IPO está realizando pesquisa de satisfação com clientes da CRVR (Companhia Riograndense de Valorização de Resíduos) em todo o Estado do RS. "A CRVR RIOGRANDENSE DE VALORIZAÇÃO DE RESÍDUOS LTDA é uma empresa que opera no estado do Rio Grande do Sul, atendendo aproximadamente 300 municípios gaúchos nos serviços de disposição final e valorização de resíduos sólidos urbanos, através de 04 centrais regionais localizadas nos Municípios de Minas do Leão, São Leopoldo, Santa Maria e Giruá." Nesta semana entrevistadores do IPO estarão presentes nas unidades da CRVR de Minas do Leão, Giruá, Santa Maria e São Leopoldo, entrevistando motoristas que trazem resíduos de várias cidades do Estado. Paralelamente, está sendo realizado entrevistas por telefone com diferentes clientes da CRVR. Ambos estudos tem por objetivo avaliar a satisfação dos clientes em todo o processo de relacionamento com a empresa. Entre em contato com o IPO e conheça nossas técnicas de pesquisa de satisfação (51) 3286-6156. https://www.ipo.inf.br/indices-indicadores/

Pesquisa satisfação CRVR

24.09.18

Como o eleitor percebe o horário eleitoral gratuito?

As primeiras semanas de horário eleitoral gratuito na televisão foram acompanhadas por 1/3 dos gaúchos. Já os comerciais, dialogam com a maioria dos telespectadores durante a programação da televisão aberta, em especial, durante os telejornais e as novelas. A audiência do horário eleitoral gratuito tende a aumentar nos próximos dias e, na última semana, tende a atingir 2/3 da população, sendo que 10% do eleitorado decidirá seu voto nos últimos dias que antecedem a eleição. Este será um pleito muito difícil para os eleitores e que ainda estão em aberto (tendo em vista que os candidatos estão com baixa cristalização dos votos). A dificuldade dos eleitores está associada aos seguintes fatores: 1º) Desesperança em relação à política, motivada pela percepção de que os políticos atuam em causa própria e que a corrupção e os conchavos são endêmicos; 2º) Preocupação com a economia. Diferentemente da eleição de 2014, neste ano há a percepção de que a instabilidade econômica é crescente e "atinge as pessoas dentro de suas casas" (aumento do custo de vida, ampliação do endividamento, risco de desemprego...); 3º) Leitura de que a entrega de serviços é cada vez menor, em especial, nas áreas de saúde, educação e segurança; 4º) Baixa expectativa com os candidatos com a percepção de que a maioria não tem condições de resolver os dilemas do eleitor, "criando a sensação de que será mais do mesmo". A maioria do eleitorado não acredita que o resultado da eleição melhorará a vida da população. Diante deste contexto, imagine a predisposição e o humor do eleitor para assistir aos programas dos candidatos na televisão. 1º) A maioria dos eleitores se mostra crítica e/ou cética em relação ao conteúdo apresentado pelos candidatos. Para eles, muitos candidatos não mostram empatia com o seu dilema e não apresentam soluções para os problemas cotidianos; 2º) Muitos eleitores se divertem com o horário eleitoral gratuito, principalmente quando passa a sequência de candidatos ao Legislativo; 3º) Alguns eleitores entram na internet quando desconfiam ou observam alguma coisa interessante. Outros se ativam quando são instigados a dialogar ou pesquisar a vida de algum candidato. Este cenário dificulta a vida dos marqueteiros que, por sua vez, precisam "se virar nos 30" para agradar aos eleitores, tendo que se submeter ao conteúdo em detrimento da forma ou ter muita habilidade para harmonizar conteúdo e forma. Na expectativa do eleitor um programa eleitoral de poucos minutos precisa trazer a mensagem completa: atributos do candidato + seus feitos/experiência + seus projetos (o que ele pretende para o futuro). O eleitor precisa ter a sensação de que dá para confiar no candidato, de que o candidato sabe fazer e sabe para onde ir. Na prática, os eleitores percebem o horário eleitoral como um grande centro comercial com poucas opções de compra, com um mix restrito de produtos e de qualidade duvidosa. Estamos falando de eleitores cada vez mais críticos e/ou apáticos que estão empoderados pelas redes sociais e emitem sentimentos negativos pela ausência de líderes que sinalizem para um futuro com esperanças. Segundo a maioria dos eleitores (dentre os 2/3 que irão participar do pleito), a saga consiste em assistir ao horário eleitoral gratuito para avaliar as opções, conversar com sua rede de relações, pesquisar na internet e ter que escolher 'o menos pior' ou, até mesmo, fazer voto útil para tentar minimizar seus riscos. https://www.coletiva.net/colunas-/como-o-eleitor-percebe-o-horario-eleitoral-gratuito,281786.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

24.09.18

Palestra sobre comportamento da sociedade

No dia 04 de setembro, a Cientista Social e Política, Elis Radmann, foi a palestrante da edição de setembro do Vem Pra Mesa com a ACIO. Durante o encontro os empresários ouviram sobre o cenário Político Brasileiro. https://www.facebook.com/aciosorio/videos/332943190780711/ Segunda Elis, a sociedade precisa se envolver mais com a política, se interessar e conversar sobre política de forma construtiva, debatendo o Estado que se tem e o Estado que se quer ter. Destaca que é necessário um censo critico a fim de delimitar o papel que o celular e as redes sociais ocupam na vida das pessoas.

Devemos ser sujeitos deste processo e estar a frente da informação que queremos e não podemos ficar passivos, sendo objetos da revolução digital.

24.09.18

Como foi a experiência do cliente na sua empresa hoje?

Eis uma pergunta perigosa de fazer ao cliente quando não há uma preocupação anterior a esta pergunta: a da empresa prestadora de serviço não conhecer sua clientela quanto ao que precisam, ao que querem, o que pensam e sentem. A falta de priorizar a busca por essa verdade pode custar bem caro a qualquer empresa! É muito comum pequenos e médios empreendedores chegarem até o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião sem ter bem definido o que precisam, visto que nem sempre conseguem perceber que o insucesso de sua empresa não está no seu produto ou serviço, mas na falta de conhecimento sobre seu público (oferecendo algo diferente da demanda), na distribuição de vagas e atribuições que não condizem com quem as executa (não respeitando os atributos pessoais de cada colaborador) e, também, na oferta de um atendimento frágil, desagradável, deselegante e desrespeitoso com o cliente. É sobre este último que abordará este artigo. Em A magia do atendimento, COCKERELL apresenta 39 regras essenciais para a garantia de serviços excepcionais, do atendimento dos sonhos. A maioria destas regras traz à luz a importância da gentileza, do feeling do colaborador, seja para tratar ou perceber as necessidades dos clientes, seja pela forma de conduzir seu atendimento. Aqui, apresentarei 07 delas, procurando relacionar a fatos comumente observados e alvo de treinamentos e requalificações nas empresas: - Não ignore os pequenos detalhes: para os clientes, os pequenos detalhes fazem toda a diferença! Imaginem um médico ou enfermeiro que não lava as mãos ao entrar em contato com cada novo paciente a examinar? Acontecendo o contrário, já é prontamente percebido e aprovado pelo paciente todo o cuidado e profissionalismo a ele dispensado. Imaginem o “afago” que sente um hóspede ao entrar em seu quarto de hotel e ler um bilhetinho deixado pela camareira junto a um bombonzinho dizendo: - Eu sou a “Fulana” e sou responsável pela limpeza e cuidados com este apartamento. Qualquer inconformidade ligue pelo ramal “XXX”. Desejo-lhe uma boa estadia! - Ensaie sempre: O ditado “A prática leva à perfeição”, diz muito sobre a importância de repetir, treinar, preparar a equipe para o atendimento. Um colaborador só poderá “representar” bem o seu papel se for ensinado e treinado, muito treinado para sua atividade. Deve ser dada a ele a oportunidade de aprender e exercitar sua tarefa e, embora não se tenha como prever tudo o que “pode” acontecer, é importante considerar isso na hora do treinamento e simular situações incomuns ou delicadas para resolver. O colaborador deve estar atento e preparado para possíveis eventualidades. - Trate os clientes como trata as pessoas que ama: Sem os clientes, nenhuma empresa sobreviveria. Qualquer negócio depende do cliente, de seu retorno. Desta forma, faça com que o cliente, depois de conhecer, queira voltar à empresa e usufruir novamente de um atendimento atencioso, carismático e marcante. Todos os clientes deveriam ser tratados como “VIPs”! TODO o cliente AMA se sentir importante, valorizado e bem atendido! Dê a ele o atendimento amável que daria à própria mãe, ao próprio filho ou a alguém que considere muito importante na sua vida! - Saiba a verdade, toda a verdade e nada mais do que a verdade: Priorizar a busca pela “verdade” do cliente é priorizar o sucesso do negócio! Não deixe a “ignorância deliberada” acabar com seu negócio. Não alimente a falsa convicção de que sabe tudo sobre seus clientes. Encare a possibilidade de não agradar sempre e encoraje-se a saber mais, pesquisar mais sobre o que o cliente quer, precisa, gosta, pensa, sente. O cliente que reclama é um incentivo à melhoria. Perigoso é quando o cliente não reclama e simplesmente vai embora, não volta mais ou, ainda, detrata sua empresa aos seus pares. O resultado disso é abordado na próxima regra essencial. - Um cliente é conquistado por vez e mil são perdidos de uma vez só: Na “era digital”, basta um cliente insatisfeito digitar algumas palavras e o estrago estará feito! Um cliente infeliz, descontente, frustrado e irritado tem uma “bomba” em mãos. Cuide disso: não deixe ninguém sair de sua empresa, mesmo que uma única vez, insatisfeito com o que foi buscar! Não esqueça, “a bomba pode explodir a qualquer momento com seu negócio”! - Surpreenda-os com algo a mais: Quem não gosta de receber algo a mais do que foi comprado ou contratado? Muitas vezes esta oportunidade vem de uma falha no atendimento (ex: algum produto que não foi ou foi estragado e a empresa reverte enviando novamente, de forma rápida e eficiente) ou de uma programação e planejamento prévio de como “surpreender” o cliente. Servir um café, uma água, deixar disponível balas, revistas, ... perguntar se faltou algo na loja, se encontrou o que precisava...Pequenas coisas que agradam e acolhem o cliente. - Melhore sempre: Hoje, seus clientes podem amar e dispensar “certa fidelidade” ao seu negócio. Mas será sempre assim? Não! Não será sempre assim! Empresas concorrentes podem oferecer, “amanhã”, algum diferencial, um “algo a mais” e capturar seu cliente... Portanto: aprimore-se sempre! Treine, retreine, reinvente seu negócio, seus colaboradores! Pense e projete hoje o melhor do amanhã! Diante destas regras, já pensou em que experiência será dada ao seu cliente hoje? COCKERELL, Lee. A magia do atendimento: as 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais. São Paulo: Saraiva, 2013 Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

14.09.18

Seis votos e um destino

O "tempo da política" começou com o início das campanhas eleitorais no rádio e na televisão, e com a intensificação da presença dos candidatos nas ruas e nas redes sociais.A maioria dos eleitores está em processo de avaliação dos candidatos. Sendo que 2/3 dos gaúchos têm intenção de voto declarada e 50% destes 2/3 não está com seu voto cristalizado. Significa dizer que a eleição está aberta com 1/3 dos eleitores com voto cristalizado, 1/3 avaliando os candidatos e outro 1/3 desesperançoso. Os eleitores descrentes oscilam entre a possibilidade de votar em um candidato, votar branco/nulo ou, ainda, abster-se do processo. A população brasileira nunca foi muito chegada em política. Com a ampliação dos escândalos de corrupção e piora da situação econômica, ampliou-se o sentimento de negação. Muitos eleitores avaliam que não vale a pena votar ou que a eleição não irá alterar a realidade do País. Por princípio, a política é doação, é quando um indivíduo utiliza a sua capacidade de liderança em prol do bem comum, do interesse público: falar em nome dos outros, lutar pelos outros. O político deveria se dedicar na representação de ideais, de causas e bandeiras. Serão seis votos em prol de um destino, o do Brasil. Se o político precisa se doar, o eleitor precisa saber escolher, ou, pelo menos, não deixar de tentar, não perder a esperança, cada eleitor tem um papel muito importante. Neste processo eleitoral de 2018, vamos escolher seis candidatos: presidente da república; governador; dois candidatos a senador; deputado federal e deputado estadual. O presidente da república decide o rumo da nação no que se refere à economia e às políticas públicas. O presidente é o chefe das Forças Armadas e tem a função de enviar, ao Congresso Nacional, projetos de lei. O Congresso Nacional é composto pelo Senado e Câmara dos Deputados. O Senador da República defende os interesses do Estado e é o único cargo com mandato de oito anos. O Deputado Federal representa a população de um Estado ou região. Estas duas casas, juntas, têm o papel de criar, alterar ou aprovar leis que dizem o que podemos ou não fazer. Também devem fiscalizar o trabalho do presidente da República. Ou seja, são essas pessoas que irão decidir a tendência da economia, a reforma trabalhista, o fim do foro privilegiado, o fim do desarmamento e até a mesmo a criminalização do aborto, entre outros tantos temas. Cada eleitor dá um voto para que um político vote em Brasília! O governador do Estado faz a gestão das políticas estaduais, cuida da saúde, educação, segurança, obras de infraestrutura e, atualmente, administra a crise financeira do Estado. Os deputados estaduais têm o papel de fiscalizar o Governador e deliberar as leis do estado, sem entrar em contradição com as leis do País (só podem propor o que não está ou não fere a Constituição). O primeiro passo é pensar o que queremos para o Brasil? Primeiro, temos que definir o que é vital; queremos um presidente que foque na economia, na saúde ou na segurança? Política é a arte de fazer escolhas! Depois, temos que pensar que apoio vamos dar a esse presidente, os senadores e deputados que irão ajudá-lo. Posto isto, temos que pensar no Estado: que tipo de condução queremos para o RS? Quais são as nossas demandas e quem as representa? E não se esqueça de pensar no apoio: governador precisa de deputado estadual. São seis votos e um destino, e cada eleitor tem parte na escolha deste destino. https://www.coletiva.net/colunas-/seis-votos-e-um-destino,281296.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

13.09.18

Utilização indevida do nome do IPO

No Estado de Roraima estão divulgando dados de uma pesquisa eleitoral utilizando a antiga marca do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião. Trata-se de dados falsos que estão sendo utilizados para gerar Fake News e induzir o eleitor ao erro. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião é uma empresa especializada em pesquisas e com marca registrada no INPI e associado a ABEP (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa) e ASBPM (Associação Brasileira de Pesquisadores de Opinião, Mercado e Mídia). Alerta geral para casos semelhantes: O IPO é uma empresa de pesquisa que não realiza publicação de pesquisas eleitorais. Seu foco de trabalho na área política são os diagnósticos que estudam o comportamento do eleitor. Qualquer dúvida estaremos à disposição em todos os nossos canais de relacionamento, em especial, pelo telefone (51) 3286-6156

05.09.18

O empreendedor e a pesquisa de mercado

O empreendedorismo já não é mais novidade entre a maioria dos brasileiros. De uma forma ou outra, o tema é costumeiramente citado em jornais impressos, nos noticiários da televisão, revistas especializadas em negócios, encontros de especialistas, no meio acadêmico, entre outros. Mas qual é a definição de empreendedorismo? Em seu livro intitulado “Empreendedorismo”, Robert D. Hisrich o define que “empreendedorismo é o processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação econômica e pessoal”. Mas o que impulsiona esse comportamento? O que faz a população empreender? Existem diversos fatores relacionados ao fenômeno, mas irei focar nas taxas de desemprego. Entrar e permanecer no mercado de trabalho tem exigido, cada vez mais, uma maior especialização da mão de obra. Em função da concorrência, aqueles que não se adaptam, não são absorvidos ou acabam sendo demitidos. Não fazer parte da população assalariada, seja por conta de uma demissão ou pela dificuldade em se adaptar no mercado de trabalho, pode fazer parte de qualquer indivíduo ao longo da vida. E é nesse momento que surgem os questionamentos sobre as possibilidades de iniciar um negócio próprio, de empreender. Dependendo do perfil do indivíduo, uma das primeiras questões que assolam o futuro empreendedor é relacionada a viabilidade do negócio, onde podemos analisá-lo de diversas maneiras, sendo as mais comuns através de métodos quantitativos de análise de investimentos (valor presente líquido, taxa interna de retorno, índice de lucratividade, payback, entre outros) e aliado a pesquisas de mercado. Compreender o mercado através de pesquisas é um passo importante para a tomada de decisão sobre os rumos do futuro negócio. Entretanto, para o alcance dessa preciosa informação, o empreendedor deve ter algumas hipóteses para serem testadas: 1 – Qual é o meu produto/serviço ofertado? 2 – Qual é meu público-alvo? Há um perfil de renda para o meu produto/serviço? 3 - Qual a faixa etária do meu público-alvo? 4 – Em qual área estão os meus clientes? O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, elabora os mais diversos tipos de projetos. Muitos são voltados para a análise de viabilidade de negócios, realizando pesquisas de mercado. Estas pesquisas podem monitorar o interesse por empreendimentos imobiliários, instalação de uma fábrica de snacks e salgadinhos, abertura de assistência técnica de celulares, restaurante em estádio de futebol, fábrica de gelo, entre outros. São diferentes projetos, mas todos têm apenas uma meta: “querem saber se o seu sonho irá dar certo”. A finalidade da pesquisa de mercado é descobrir o comportamento e as opiniões humanas. Como consequência, diminui-se os riscos e as probabilidades ao erro no futuro negócio, tornando-se uma ferramenta poderosa e essencial ao empreendedor para o alcance do seu objetivo. HISRICH, Robert D. PETERS, Michael P. SHEPHERD, Dean A. Empreendedorismo. Brasil: AMGH Editora, 2014. Laercio Darley Lopes: Economista com larga experiência na área financeira e na análise de negócio, Laercio constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

31.08.18

O papel das redes sociais nas eleições de 2018

O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião vem monitorando sistematicamente a relação da população com as redes sociais. Nas eleições de 2014 apenas 40% dos gaúchos estavam conectados as redes sociais, enquanto que, no pleito de 2018, serão 87,7% dos gaúchos utilizando as redes, em especial, o WhatsApp e o Facebook. Em 2014 as redes eram utilizadas pelos eleitores e pelas pessoas com maior renda. Em 2018, há um processo de universalização das redes sociais. Entre a faixa etária de 16 e 35 anos o percentual de utilização ultrapassa 90%. E é crescente a utilização de redes sociais entre as pessoas da terceira idade, alcançando índice superior a 50%. A maior parte dos gaúchos tem renda entre 1 a 2 salários mínimos familiar e 82,3% deste público utiliza as redes sociais. A população de baixa renda, que utiliza planos pré pagos, em função dos pacotes de dados, é condicionada a redes como Facebook e Whats, utilizando outras redes ou acessando sites quando tem acesso a uma rede Wi-Fi. O envolvimento com o celular é crescente, sendo o maior parceiro das pessoas. Muitos passam a maior parte do dia consultando o celular e 69,5% costumam utilizar as redes sociais como fonte de informação, em especial, para saber o que está acontecendo em sua cidade, no RS ou no país. A busca ou atualização da informação é imediata, basta uma mensagem enviada por Whats ou um comentário dentro de um ônibus para que se consulte as redes a fim de verificar a informação. Dentre os que utilizam o celular para se informar, 70,6% afirmam que verificam a fonte de informação. Com a ampliação dos alertas em relação as notícias falsas (Fake News) apenas 6,5% dos eleitores confiam nas publicações, sem consultar a fonte da informação. Com o começo das campanhas eleitorais os candidatos passaram a disponibilizar seus materiais nas redes sociais. O estudo questionou aos entrevistados sobre a ação realizada no momento em que se depara com conteúdo político. Verificou-se que os eleitores se dividem em quatro grupos: - Eleitores passivos a informação: 47,9% apenas olha ou lê o material - Eleitores ativos a informação: 23,7% lê e faz uma ação (curte, comenta ou compartilha); - Eleitores indiferentes com a informação: 21,2% dos casos ignora a matéria política; - Eleitores indignados com a informação: 2,8% afirmam que bloqueiam, deixam de seguir ou até denunciam o candidato. Os eleitores ativos e passivos representam 71,6% dos gaúchos que serão atingidos pelas narrativas políticas divulgadas nas redes sociais. É importante registrar que 1/3 destes eleitores afirmam que mudaram de opinião em relação a uma pauta ou a um candidato em função de informações que receberam nas redes sociais. A eleição de 2018 será uma eleição multitela! Simultaneamente, o eleitor assistirá ao horário eleitoral gratuito e/ou os comerciais dos candidatos e, também, utilizará as redes sociais. Não é à-toa que muitos candidatos estão utilizando a televisão para chamar o eleitor para as redes sociais. Os eleitores utilizarão a televisão para buscar informações iniciais sobre os candidatos. Porém, enquanto a televisão divulga a marca, agrega valor e confere credibilidade a um candidato, a rede social propicia o relacionamento entre candidato e eleitor permitindo a busca por mais informações, em especial, quando há denúncias. Para quem gosta de comparar a eficiência entre os meios, a televisão continuará tendo um papel decisivo, pois não há relacionamento sem credibilidade. https://www.coletiva.net/colunas-/o-papel-das-redes-sociais-nas-eleicoes-de-2018,280875.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

29.08.18

Testando novo empreendimento imobiliário

Novamente os entrevistadores do IPO estão em campo, entrevistando decisores de compra em seus locais de moradia. Os cientistas do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, especializados em comportamento de consumo, desenvolveram uma metodologia para testar a viabilidade de um produto imobiliário. Esta metodologia está alicerçada em questões baseadas nos comportamentos que fazem parte da jornada de compra de um consumidor de imóveis (como conceito, localização e testes de elasticidade de preço). A metodologia é aplicada aos consumidores que passam pelo filtro de cada estudo: como critérios de interesse de compra por imóvel, idade, renda familiar, entre outras variáveis. Entre em contato com o IPO e obtenha maiores informações (51) 3286-6156 ou ipo@ipo.inf.br.

28.08.18

Os shoppings centers como um espaço de convivência

O consumidor desenvolve novos comportamentos seguindo a influência da realidade em que vive. Para entender como o consumidor faz as suas escolhas e se relaciona com produtos, marcas e serviços, é vital a monitoração de suas experiências. E os cientistas do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião têm se dedicado a estudar a experiência de compra de consumidores de shoppings centers. Cada vez mais os consumidores percebem os shoppings centers como um espaço comercial que proporciona vagas de estacionamento, clima agradável pelo ambiente climatizado e uma certa sensação de segurança. Para ele, o shopping é muito mais do que um local de compra. Quanto mais urbanizada e insegura for uma cidade, maior é a tendência de utilização do shopping center como um espaço de lazer e de convivência social. E, neste contexto, o processo de compra não é a causa, e sim, a consequência. De forma geral, em torno de 2/3 dos consumidores costumam ir acompanhados ao shopping. O consumidor percebe o centro de compras como um espaço diversificado, que agrada a vários tipos de faixa etárias e/ou personalidades. É um local para a família, mas também para passear e encontrar amigos. E quem vai acompanhado fica mais tempo no shopping, em média, 2h30. O shopping é visto como um local prático, com comodidade e conforto, com várias facetas e onde muitas coisas acontecem ao mesmo tempo: - A galera marca um encontro no shopping sem um propósito, apenas para dar um rolé; - Pais levam filhos para passear, buscando recreação e entretenimento que não se encontra mais na vizinhança das casas; - Pessoas estressadas procuram o espaço para desopilar, se integrar ao movimento e ser mais um na multidão; - Uns procuram o cinema do centro de compras para relaxar e outros gostam da 'muvuca' do cinema quando há lançamento de filmes badalados; - A acessibilidade motiva pessoas de terceira idade a utilizar o shopping como um espaço de lazer; - É um local muito utilizado por namorados e também é cenário para os inícios e términos de namoro; - Um local público que dá para utilizar o celular com uma certa tranquilidade; - Por ser um local de fácil identificação e por sua variedade de opções, reuniões de trabalho são realizadas nas praças de alimentação de shoppings; Uma infinidade de motivos leva o consumidor ao shopping, mas uma vez no shopping, relações de consumo são estabelecidas. O consumo pode não ser o fim, mas se torna o meio. Em média, 70% dos consumidores afirmam que vão aos shoppings motivados pelo lazer, com o objetivo de passear. E, no final, mais de 70% declaram que acabam realizando compras e/ou utilizando a praça de alimentação. Uma vez no shopping o consumidor é motivado a comprar. Os consumidores de tendência e de impulso gostam de um mix variado de lojas e de produtos. Estes consumidores vão quase que semanalmente ao shopping e são estimulados pela disposição de novos produtos nas vitrines, obrigando os lojistas a trocarem suas vitrines semanalmente. O consumidor racional, que vai passear no shopping, é instigado por campanhas promocionais ou de fidelização ao cliente. Também calcula custo versus benefícios de um produto, como inovação, exclusividade ou durabilidade de uma marca. Quando o consumidor está no shopping, uma coisa leva a outra. E, diante desta tendência, é vital que os shoppings centers trabalhem na atualização constante de seus espaços de lazer e entretenimento. https://www.coletiva.net/coluna/os-shoppings-centers-como-um-espaco-de-convivencia-,279775.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

28.08.18

Eleições 2018: “Memes” como estratégia de engajamento político.

As mensagens são diretas e com um forte poder de identificação. Seu conteúdo parece raso, mas normalmente carrega consigo uma sátira social capaz de engajar milhões de pessoas no ambiente virtual. É preciso estar muito atento para acompanhar a rapidez com que esse fenômeno tem revolucionado a comunicação na internet. Com linguagem simples e popular, os memes estão conseguindo mudar a forma com que a população se relaciona com o cenário político. Meme nada mais é como parte de uma célula virtual, um gene. Ele tem poder de replicação em massa conforme a adesão dos usuários. Se multiplica na rede numa velocidade absurda e com alto poder de mutação. Sua principal característica é constituir novos significados, caso contrário é levado a extinção. Muito além de um simples humor, nota-se cada vez mais que os memes são utilizados na política como uma eficaz estratégia de convencimento, engajamento e sátira dos próprios candidatos em visibilidade. É a arena de combate eleitoral se reinventando. Nesse ambiente, os memes acabam contribuindo para que o debate político social seja impulsionado ampliando seu alcance para camadas sociais e ideológicas que não perpetuavam o hábito de participar com tamanha ênfase desse debate. As estratégias de convencimento, engajamento e sátira tornam os memes peças importantes de um dispositivo político que podem ou não serem assumidas por quem as detém, sendo assim, é importante quanto objeto de estudo, identificarmos os três tipos das funcionalidades dessa estratégia de comunicação. A primeira função visa a prática do convencimento. Ela pode ser entendida como as peças de uma comunicação publicitária. É aquele material mais descontraído com um padrão estético zeloso. Geralmente se tratam de banners online com o objetivo de persuasão sobre o eleitor. A segunda função que os memes cumprem é de estimular o engajamento dos usuários online, como é o caso da criação de alguma campanha virtual através da divulgação de hashtags. É a experiência dos usuários servindo de mimetização da proposta inicial. Já a terceira função ocupada por um meme é a de satirizar a política e os candidatos, justamente o ato de retirá-los de suas zonas de conforto, como pessoas intocáveis, e colocá-los na zona de batalha para se tornarem alvos de crítica popular. Engraçados ou não, fato é que os memes geram empatia, e esta é a base para uma boa comunicação. Essa nova forma de expressão tem grande poder de mobilização e articulação nas redes. Ao mesmo tempo que são tratadas como heróis, podem ser identificadas como vilões. Heróis por nos possibilitarem um consumo de informação facilitado e interativo. Vilões pelo tipo de mensagem que carregam: um conteúdo raso, desacompanhado de um aporte teórico. Mas vale lembrar que em um país onde a descrença política não para de crescer, ter um meio que consiga trazer os eleitores para o debate político já é uma grande vitória. Resta-nos saber, então, se a mesma qualidade de produção e engajamento de memes políticos compartilhados se mostrará presente nas urnas em outubro deste ano. Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados

24.08.18

Se não gostamos de política, como podemos mudá-la?

Os políticos eleitos são os responsáveis por ações e decisões do cotidiano da política brasileira, como desenvolver políticas públicas, programas de governo e elaborar ou mudar leis que impactam na nossa vida. Na prática, é a política que decide se haverá subsídio para os combustíveis, se haverá financiamentos para casa própria, se seremos obrigados a comprar um kit de primeiros socorros para o nosso carro, quando iremos nos aposentar, se as mulheres terão direito ao aborto ou se haverá pena de morte no Brasil. Os políticos eleitos decidem a política e a política nos diz o que podemos ou não fazer! O que é certo e o que é errado, o que é crime e o que não é. Inclusive, são os políticos que definem as leis que 'não pegam', que não são cumpridas por estarem distantes da realidade social, da vida cotidiana. Um exemplo de 'lei que não pega' é a da pirataria: vender produtos falsificados é crime, mas esses produtos continuam sendo comercializados nas ruas principais de cada cidade. Se a política é vital para nossa organização social, a grande pergunta é como a sociedade se relaciona com a política? Quando questionado sobre o hábito de conversar sobre política, o gaúcho se divide: metade não tem o hábito de conversar sobre política e a outra metade conversa, mesmo que de vez em quando. E quando se trata de política, governo, partidos e eleições, 2/3 dos gaúchos não têm interesse sobre o tema. Sendo que 1/3 dos gaúchos se considera descrentes (não acreditam na política e nos políticos e tendem a votar branco, nulo ou se abster nas próximas eleições). Aqueles que fazem as duas coisas: os que têm interesse por política e o hábito de conversar sobre política são caracterizados como formadores de opinião, que representam apenas 10% do Estado. Entre o perfil deste grupo se destacam os homens e as pessoas com mais escolaridade e renda. Quanto maior o acesso à informação, maior o interesse por política. Os formadores de opinião têm opinião sobre a política que querem e a que não querem, têm crença, ideologia e princípios. É um grupo que reflete, debate, critica e influencia as pessoas que os cercam. Mas quem decide o processo eleitoral não debate sobre o assunto, não se envolve com o tema e nem gosta de falar sobre política. Mais da metade dos gaúchos se declara sem ideologia (tanto faz se um partido é de direita ou de esquerda), acreditam na pessoa do candidato, observam o seu discurso e se está alinhado à sua demanda momentânea. Para este eleitor não há problema em votar em um candidato do PSDB para presidência e em um candidato do PT para governador. A atual conjuntura de distanciamento e descrença com a política está associada à história política do Brasil: a forma como a participação política foi ou não foi instituída e o papel da educação ou vice-versa (pois um influencia o outro). A política precisa estar presente nas primeiras instituições sociais, como família e escola, e a sociedade precisa ter claro o seu papel neste processo. Mas não se cria um hábito sem um gatilho e uma rotina. O gatilho se dá pelo entendimento, pela compreensão de que a política é transformadora se formos partícipes deste processo. E o hábito se dá a partir da participação, do envolvimento em torno do bem comum, da causa coletiva. O ser humano é caracterizado por sua capacidade de pensar e intervir na realidade que o circunda. Política é crença e crença forma valores. https://www.coletiva.net/colunas-/se-nao-gostamos-de-politica-como-podemos-muda-la,279256.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

20.08.18

A venda nossa de cada dia

Seguidamente, ouço as pessoas dizerem: - Eu não tenho jeito para a venda! Como assim? Todos nós, humanos, em algum momento de nossas vidas, vendemos alguma coisa! Tanto somos consumidores quanto vendedores... E mais interessante: vendemos sem nem perceber que somos vendedores!! Não podemos minimizar a palavra vender...vendemos tudo! Vendemos nossa imagem (positiva ou negativa, simpática ou antipática, arrumadinha ou casual,...), vendemos tudo aquilo da qual gostamos e que, de certa forma, influenciamos alguém a comprar também, vendemos produtos e serviços ao propagá-los... Enfim, somos todos vendedores, cada um do seu jeito! O “vender” não quer dizer, exclusivamente, a tarefa de efetivar uma venda comercial, concreta, direta, financeira. Quando influenciamos alguém, vendemos ideias, modas, parâmetros, emoções, imagem. Somos influenciadores, somos informantes, somos propagandistas, somos sujeitos ativos da venda! Agora, tratando da venda do ponto de vista comercial e financeiro, todo aquele que trabalha em uma empresa, seja como funcionário ou como profissional liberal/autônomo, torna-se vendedor de produtos ou serviços, tem que ter engajamento e comprometimento emocional com a empresa e com sua atividade. Não existe receita fechada/pronta para vender bem. Existem sim, técnicas e treinamentos que preparam as pessoas para esta atividade. Mas, antes disso, tem o humano que determinará, através da sua essência, o tipo de vendedor que ele será. Galló (2017), afirma que o comportamento destinado a resultados deve considerar o quanto a pessoa gosta da empresa em que trabalha. O quanto estão satisfeitas ou trabalham por obrigação e pelo salário no final do mês? A base das empresas são as pessoas! São as pessoas que fazem tudo acontecer! Atrás de um vendedor, existe um ser humano que dará vida (ou não) ao produto ou serviço, criando a vontade incontrolável do consumidor (ou não) de usufruir daquilo que ele vende (ou não). Assim como um cliente tem o pleno poder de denegrir a imagem de uma empresa, o vendedor, legítimo representante do estabelecimento, também tem! Munida da bagagem de pesquisas quantitativas e qualitativas realizadas pelo IPO (Instituto Pesquisas de Opinião) sobre o comportamento do consumidor, que identificam que uma das principais razões para não comprar em uma loja é o fato de não ter sido bem atendido, analiso alguns tipos de vendedor que denigrem a imagem de um estabelecimento comercial e fomentam o consumidor detrator. Listarei 03 tipos de comportamentos demonstrados por vendedores que me permitem afirmar que: o atendimento depende mais da pessoa do que de técnicas e treinamentos em si, pois variam de pessoa para pessoa em um mesmo estabelecimento: - Desatento: o “vendedor” está ali porque chegou! Não tem compromisso em fazer o que lhe é solicitado, anota tudo trocado, traz produtos que não condizem com o solicitado, não tem pressa em atender ao cliente. Ex: Um garçom que simplesmente “não vê” os clientes de um restaurante quando chamado ou mesmo um advogado que perde documentos, falta a audiências... - Relaxado: o “vendedor” não está nem aí para a imagem que passará ao cliente. Não importa se o que ele vende está sujo ou limpo, arranhado ou amassado. O desleixo pode ser, também, com sua aparência que em nada ajudará na hora da venda. Ex. Imagine uma manicure com suas unhas roídas, ou um dentista faltando algum dente ou, ainda, uma xícara bicada em um local onde só vende lanches e refeições... uma parede suja em um restaurante... Ufa... - Desmotivado: o “vendedor” que não se esforça em chegar, apresentar e vender um produto. Para ele, se o cliente comprar ou não comprar, dá no mesmo. Não faz o mínimo esforço para vender seu produto ou serviço e ganhar sua comissão em cima do bom atendimento. Ex: Um representante comercial ao receber uma negativa num primeiro contato que nunca mais retorna ou um engenheiro que não modifica um projeto ao ser solicitado pelo cliente, ou um vendedor de vestuário que nem se preocupa em ir na direção do cliente... Imagino que a maioria de nós já passou ou vivenciou algum destes comportamentos e, tenho certeza, perguntou-se: - Por que eu vim ou voltei nesta empresa? Ou mesmo tenha afirmado: - Eu nunca mais volto neste lugar! Ou, ainda: - Por que eu mantenho este tipo de funcionário? O que foi vendido? A imagem negativa e desacreditada de uma empresa. E, pior do que isso, é a inércia e/ou olhos fechados do administrador que nada vê, nada faz, nada melhora. Assim, com base nos exemplos citados que, acreditem, acontecem, fica a dica para todos aqueles que “vendem” alguma coisa a alguém: Cuidem, treinem, cobrem, fiscalizem o seu trabalho e, principalmente, o daqueles que vendem a sua empresa ou o seu serviço. Os colaboradores são poderosos e tem a capacidade de levantar ou afundar qualquer negócio!!! E aí, já parou para pensar no que você ou seus funcionários vão vender hoje? GALLÓ, José. O poder do encantamento: as lições do executivo que, partindo de oito lojas, transformou a Renner em uma empresa de bilhões de dólares. São Paulo: Planeta do Brasil, 2017 Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

16.08.18

A expectativa do eleitor para 2018

A principal pergunta deste momento é: "Qual é o desejo do eleitor?". Perguntar o desejo do eleitor não é uma tarefa fácil para um instituto de pesquisa, pois o eleitor tem dificuldade de dizer suas expectativas. O sentimento do eleitor em relação aos políticos se assemelha ao sentimento de mágoa de uma pessoa traída e enganada. Muitos eleitores estão decepcionados, outros frustrados e alguns estão rancorosos. Com a premissa de que "a esperança é a última que morre", uma parcela dos eleitores tenta renovar as esperanças. Enquanto que a outra se divide entre eleitores descrentes e racionais, que se mostram pragmáticos com a realidade em que vivem. Neste contexto, durante uma pesquisa o eleitor primeiro precisa desabafar, criticar, reclamar e depois disso é que ele consegue projetar seus desejos, suas expectativas. A primeira coisa que o eleitor almeja é por uma mudança no comportamento dos políticos ou na forma como o sistema político está organizado. Ele deseja que os políticos façam apenas a sua obrigação: representar o povo com honestidade. O sentimento de traição está associado à percepção de que a maioria dos políticos atua em causa própria e que a corrupção é uma consequência natural do poder. Para o eleitor, quando um político é eleito passa a ter um cargo e estrutura e fica suscetível as intempéries da corrupção. O eleitor acredita que a maioria dos políticos acaba sucumbindo. Diante deste contexto o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião questionou aos eleitores gaúchos se o resultado da eleição geral de outubro de 2018 vai fazer a vida melhorar? - Vai fazer a vida melhorar = 24,9% - Vai ficar a mesma coisa = 48,9% - A vida vai piorar = 21,4% - Não sabe avaliar = 4,8%. O resultado demonstra que quase a metade dos eleitores não acredita que a eleição de 2018 trará melhoria para a vida das pessoas. E a outra metade se divide entre os que creem em melhoria e os que temem pela piora do cenário. Quando o eleitor pensa no Brasil, sua maior preocupação é com o combate a corrupção. Na leitura da população, o controle da corrupção tende a diminuir a maior parte das mazelas sociais. É como se a corrupção fosse percebida como um mal que diminui a capacidade do Estado e paralisa os governantes. Os eleitores fazem ilações de toda ordem. Associam a corrupção da Petrobrás como um dos motivadores da crise econômica. Concluem que crise fomenta o aumento do custo de vida (da energia, dos combustíveis) e, por consequência, afeta a capacidade de compra da população que, por sua vez, propicia o aumento do desemprego. Com mais dificuldades econômicas, aumenta a injustiça social e há mais famílias e jovens vulneráveis a influência e o domínio do crime organizado. O crime organizado se fortalece e aumenta a sensação de insegurança da sociedade. Por isso que o eleitor afirma que as principais prioridades para o próximo presidente devem ser: economia, segurança e o combate à corrupção. Mas isso não diminui a relevância de temas como saúde, educação e infraestrutura. É importante destacar que o eleitor não esquece de registrar que, por essência, a educação deveria ser a pauta principal de um governante. A educação tem o poder de transformar o sistema de crença das pessoas a partir da inserção de novas visões de mundo. E a sociedade necessita ter consciência e rever o papel que o jeitinho brasileiro ocupa no cotidiano. E como ele está impregnado nas relações sociais e serve como uma escada para a corrupção. https://www.coletiva.net/colunas-/a-expectativa-do-eleitor-para-2018,278797.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

14.08.18

O comportamento de consumo expressa uma personalidade

Na correria do dia a dia, na vida multifacetada de hoje, em um único dia você provavelmente assume vários papeis: mãe/pai; empregado/empregador; amigo(a); professor(a)/aluno(a); consumidor(a)...etc. O modus operandi da sociedade tem uma força sobre esses papéis e condiciona muito dos nossos comportamentos até mesmo o de consumo. Às vezes não nos damos conta, mas a prática de consumir é mais do que necessidade. Emprega prazer, vaidade, crença, bem-estar, auto realização e uma ideia de pertencimento e forma um estilo de vida. A ideia de pertencimento está associada a identidade e é muito forte entre os adolescentes que necessitam de aceitação, de “entrar para tribo”: quem nunca ouviu um pedido dramático de um adolescente sobre o desejo de um objeto com o argumento de que precisa porque todo mundo tem ou que está na moda? Pensando nisso o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião identificou 6 tipos de consumidores. E por autoclassificação as pessoas se enquadram da seguinte forma: - 44% são consumidores racionais são aqueles que avaliam o custo X benefício de uma compra; - 28% são consumidores conscientes. São os que compram pensando em suas convicções e ideias, procuram manter suas crenças quando compram; - 12% são os impulsivos, aqueles que compram pela simples vontade, comprar lhe deixa feliz; - 9% são os consumidores de tendência. Esses gostam de novidades, de estar atualizados e comprar os produtos da moda. - 5% são os consumidores que não tem tempo ou não gostam de gastar. Evitam sair para fazer compras ou só saem para comprar o essencial. - 2% são os anticonsumos. Gostam de comprar o mínimo ou apenas a matéria-prima. Estes tipos de consumidores identificados pelo IPO podem ser analisados pelo inventário de valores desenvolvido por Arnold Mitchell, publicado em Limeira (2008), que tem como princípio expressar a personalidade por meio de comportamentos. A segmentação do autor divide os consumidores em 8 tipos (inovadores, pensadores, realizadores, experimentadores, crentes, lutadores, fazedores e sobreviventes), conforme esquema a seguir:

A associação do método de Mitchell com a tipologia do consumidor do IPO revela que aqueles com estilo de vida idealista (pensadores e crentes) seriam os consumidores racionais/conscientes. Os que se baseiam nas realizações (realizadores e lutadores) seriam os consumidores mais próximos dos impulsivos. Por fim, o estilo de vida por auto expressão (experimentadores e feitores) seriam os consumidores de tendência. Entretanto, para agradar os consumidores precisa-se de inovação, pois ela transpassa por todos os tipos de consumidores, sejam eles por princípios, status ou pessoas orientadas por ação. Atualmente a inovação tem sido apresentada como encantamento, a arte de surpreender o cliente. É um ciclo vicioso: aquele empresário que não inova tende a ficar limitado. O mesmo ocorre com o consumidor que é classificado como sobrevivente (mantendo sempre a mesma lógica) e não se arriscando na inovação, na experimentação, em novas experiências. Neste debate temos que ter presente a reflexão de que: apesar da inovação ser importante, pode ser limitada pelo acesso ao recurso. Um dilema que pode estar presente na realidade do empreendedor e do consumidor. LIMEIRA, Tania M. Vidigal Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

10.08.18

Elis Radmann palestra no Tá Na Mesa da Federasul

A cientista política e social Elis Radmann palestrou no Tá na Mesa da Federasul sobre o "Cenário Político e Gaúcho", junto com o presidente da OAB/RS, Ricardo Breier e os jornalistas Rosane de Oliveira (RBS) e André Machado (Band). O debate demonstrou que a sociedade precisa ter consciência sobre a importância dos senadores e deputados federais durante as eleições de outubro. Foram apresentados dados de pesquisas quantitativas e qualitativas do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião que revelam: 2/3 da sociedade está antissistema e 48,9% dos gaúchos acreditam que nada vai mudar com as eleições de outubro. [caption id="attachment_17159" align="alignnone" width="300"]

08/08/2018 - Porto Alegre, RS - Tá na mesa - FEDERASUL - (Federação de Entidades Empresariais do RS). Painel: Cenário Político Gaúcho e Brasileiro. Palestrantes: Ricardo Breier, Presidente da OAB/RS. André Machado, Jornalista, Apresentador e Comentarista. Elis Radmann, Cientista Social e política, durante sua fala.. Rosane de Oliveira, Jornalista e Colunista. A presidente Simone Leite, durante sua fala. Foto: Itamar Aguiar / Agência Freelancer.[/caption] “O eleitor está descrente, sem representação. É preciso mudar a forma de se fazer política para reconquistar esses cidadãos. A sociedade quer menos propostas e mais soluções objetivas, menos política e mais empatia”. É preciso mudar a forma de se fazer política para reconquistar esses cidadãos".

http://www.federasul.com.br/tanamesa/2018/08/08/eleicao-legislativa-define-o-futuro-do-pais/ http://www.oabrs.org.br/noticias/breier-participa-ldquota-na-mesa-federasulrdquo-e-destaca-campanha-vote-consciente/28018 Fotos: Itamar Aguiar.

10.08.18

Como você se comporta no supermercado?

Fazer compras no supermercado é uma jornada comum à maioria da população. Mas o que parece ser tão igual, necessariamente, não o é! Cada decisor de compra tem um tipo de comportamento quando vai ao supermercado e este comportamento não está associado apenas ao orçamento, à capacidade econômica de cada família. Além da questão financeira, há diferenças relacionadas às características, à cultura alimentar e à rotina de compromissos de cada decisor. Há, pelo menos, sete tipos de consumidores: O consumidor prático - É o consumidor que não tem muito tempo e precisa otimizar suas compras. Procura o supermercado em que possa realizar a compra com agilidade. Este consumidor leva em consideração o espaço entre as gôndolas, a sinalização dos corredores, a manutenção dos produtos em seus locais de costume e até mesmo a agilidade das filas. O consumidor racional - É aquele que faz a lista de compras em casa e compra o que está na lista, o que realmente precisa. Este consumidor escolhe o supermercado que tenha o mix mais variado de opções, com preço justo e localização próxima. O consumidor pechincheiro - É o típico consumidor de folhetos e promoções. Pega os encartes de supermercado e compara produtos X preços. Este consumidor pode mesclar suas compras em diferentes locais e calcula a economia de cada compra. A comparação de preços é realizada pelos que tem poucos recursos, mas também pelos que não gostam de 'jogar dinheiro fora'. O consumidor desligado - É aquele que sabe que há várias coisas faltando em sua casa, mas como não planejou as compras acaba levando produtos que não precisava e deixando de levar o que precisava. O consumidor de vizinhança - É aquele consumidor que reside perto de um supermercado e acaba realizando compras muito frequentes, pegando o que precisa para o dia. Este consumidor estabelece uma relação de amizade com os funcionários e a ida ao supermercado se torna parte do lazer cotidiano. Trata-se de um consumidor que tem uma agenda mais tranquila, sem uma rotina de trabalho. O consumidor consciente - Este consumidor tem uma visão holística sobre a compra. Avalia desde o posicionamento do supermercado em termos de política de gestão de pessoas até as principais marcas de produtos comercializadas. É o consumidor valoriza marcas com responsabilidade social e, especialmente, produtos locais. O consumidor regrado - É aquele decisor de compra que prioriza uma alimentação saudável para sua família ou tem familiares com restrição alimentar (como alergia a lactose ou glúten). Para este consumidor, é importante que o supermercado tenha um mix variado de produtos naturais, orgânicos e alternativos. O volume de compra de cada tipo de consumidor está diretamente associado ao preparo do alimento. Quanto maior for a prática de preparar os alimentos em casa, maior será o consumo de produtos de supermercado. Famílias que almoçam fora ou se alimentam com lanches rápidos mantém um ticket médio de compra menor do que as que preparam em casa. O consumo de produtos de limpeza varia de acordo com o tamanho do imóvel, composição familiar e a frequência de limpeza (que está associada ao hábito, a cultura de cada família). Neste debate, a estabilidade maior é dos produtos de higiene e beleza. Neste caso, o consumo varia mais pelo poder aquisitivo. Quanto maior a renda familiar, maior o acesso a produtos de higiene e beleza. Cada consumidor tem um estilo, você já pensou no seu? https://www.coletiva.net/colunas/como-voce-se-comporta-no-supermercado,278073.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

30.07.18

Pesquisa sobre o novo layout do Sicredi

Pesquisadores do IPO estão em campo em várias regiões do Brasil para avaliar a percepção dos associados do Sicredi em relação ao novo layout das agências. O estudo utiliza técnica quantitativa, com abordagem aos associados sobre as diversas reformulações do layout (interno e externo). Também utiliza a técnica qualitativa, realizando etnografia de cenário com registros fotográficos.

30.07.18

O eleitor irá zapear os candidatos

Em 16 de agosto, começa a campanha eleitoral e, em 31 de agosto, o horário eleitoral gratuito no rádio e na TV. Além disso, os candidatos poderão fazer campanha eleitoral nas redes sociais e impulsionar suas publicações, aparecendo, a qualquer tempo, na timeline dos eleitores. Nestas eleições gerais o eleitor terá que destinar voto a seis candidatos: presidente, governador, dois senadores e deputados federal e estadual. Uma ingrata tarefa para os eleitores que oscilam entre a esperança e a frustração. Com o crescimento da internet e com a maioria dos gaúchos conectada às redes sociais (86%), o principal questionamento é sobre qual meio o eleitor utilizará para se informar sobre o processo eleitoral e, principalmente, o peso das redes sociais nas eleições do Brasil. O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião tem realizado estudos quantitativos e qualitativos no Rio Grande do Sul a fim de compreender a percepção e a tendência dos eleitores. Questionados especificamente sobre a inclinação de assistir ao horário eleitoral gratuito, a maioria dos eleitores (57,4%) declara que assistirá ao horário na televisão. Ao serem interpelados sobre a utilização das redes sociais para se informar sobre as eleições, 40,3% dos eleitores afirmam que utilizarão as redes para buscar informações sobre os candidatos. É importante registrar que um meio não substitui o outro. Para a maioria dos eleitores, cada meio de comunicação tem um papel: TV é o espaço do conhecimento dos candidatos e da credibilidade e as redes sociais são o espaço para pesquisa e relacionamento com os candidatos. A televisão é vista como o local de apresentação dos proponentes, onde o eleitor poderá analisar a todos de forma comparativa. O tempo de TV confere um poder simbólico aos candidatos. Para o eleitor, quanto maior é o tempo de TV de um aspirante a um cargo, maior é a sua capacidade de articulação e representação política. Em época de fake news, a campanha eleitoral na televisão será um espaço importante para que o eleitor escolha a sua base de candidatos para pesquisa no Google. E, segundo os eleitores, os candidatos 'ficha limpa' não terão receio de indicar a pesquisa de seu nome na internet. A partir da credibilidade da televisão, estes eleitores utilizarão as redes sociais para pesquisar sobre a vida dos candidatos, ver as informações nos portais de transparência, checar denúncias, analisar projetos ou, até mesmo, entrar em contato a fim de analisar sua capacidade de retorno. Em comparação com a eleição de 2014, a campanha eleitoral de 2018 continuará sendo realizada de forma presencial, mas também se fará muito presente nas redes sociais. O tradicional 'santinho de cola' continuará sendo entregue, mas será acompanhado de uma versão digital que rodará pelo WhatsApp dos grupos, fazendo com que muitos eleitores consultem o seu smartphone quase em frente à urna. Enquanto que a metade dos eleitores irá zapear os candidatos, utilizando os vários meios, 1/3 não quer saber de eleição e, declaradamente, apresenta-se como eleitores descrentes que tendem a se alienar (votar branco, nulo ou se abster). Muita coisa continuará igual nesta eleição! Não faltará o eleitor de última hora, que não vai assistir ao horário eleitoral, não vai acompanhar os candidatos nas redes sociais e que vai pedir indicação aos amigos e familiares. E como já é conhecido, também terá o eleitor que espera a troca de favores, pensando somente em seu próprio benefício. https://www.coletiva.net/colunas/o-eleitor-ira-zapear-os-candidatos,278439.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

29.07.18

Votar ou não votar: Quem são os gaúchos descrente com a política?

O cenário social indica e os dados estatísticos legitimam que o ano de 2018 deverá ser marcado como o ano das eleições da descrença, isso porque a cada período eleitoral que passamos, cresce o percentual de votos brancos/nulos e de pessoas que preferem se abster da votação nas urnas. Segundo os dados disponíveis no site do TSE, o maior percentual de votos inválidos está concentrado principalmente na vaga de Senador.

Reflexo desse comportamento, os estudos recentes realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, no estado do Rio Grande do Sul, mostram que 27,4% da população gaúcha demonstram desinteresse em ir às urnas nas eleições desse ano. A descrença com o atual cenário político e a indignação com os escândalos de corrupção, tornam-se os principais fatores da desmotivação não só da maior parte desse conjunto de eleitorado (27,4%), mas como de todos os eleitores do Rio Grande do Sul, segundo apontam estudos qualitativos realizados pelo Instituto. Em uma escala de autoclassificação sobre a tipologia do eleitor, 29,5% dos entrevistados se denominaram como eleitores descrentes, ou seja, aqueles que estão decepcionados com seus governantes ou até mesmo com o sistema político. Esse perfil de eleitor costuma se posicionar como alguém que não gosta de política, não acredita nos partidos e em seus representantes e quando vai às urnas prefere anular ou votar em branco. Conforme indica o mapa abaixo, o eleitor descrente está mais presente nas cidades da região de Pelotas (46,2%), capital Porto Alegre (39,4%) e nas cidades da região de Santa Maria (32,9%).

E quem são esses eleitores? Frustrados com a política atual, os eleitores descrentes são formados por um público majoritariamente feminino (58,4%), com idade entre 35 e 59 anos (51,1%) e que sustentam suas contas com uma renda familiar de até 2 salários mínimos (55,7%). O estudo do IPO também identificou no perfil desse eleitorado descrente (29,5%), uma forte relação de posicionamento a temas sociais polêmicos, onde 76,7% são a favor da redução da maioridade penal e 53,2% concordam com a implementação da pena de morte no sistema brasileiro. São a favor de medidas duras para um sistema que há anos está em crise. Reflexo da impotência e descrença do poder do Estado na sociedade. Infelizmente o alto índice de desconfiança dos eleitores vem numa curva ascendente e não há sinal de freio para 2018. A sede por renovação é o grande capital social de esperança dessa parcela gaúcha, que anseia por um “salvador da pátria”, mas sabe que esse destino está longe. Enquanto a luz no fim do túnel não surge, acreditam em mostrar nas urnas a sua indignação sobre um sistema político ineficaz. Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados

19.07.18

Individualmente somos mais ativos

Vivemos na era da transformação digital. Estamos passando por uma verdadeira revolução que altera progressivamente o nosso comportamento: seja na forma que nos relacionamos com as pessoas, em nossos hábitos de compra, na forma como organizamos e fazemos nossas viagens e, também, na nossa maneira de acessar a informação. O consumidor, o eleitor, o cidadão foi e está sendo empoderadopela internet, vivendo dia a dia um processo de aprendizagem e estabelecendo um novo comportamento. A cada pesquisa que o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realiza, maior é o índice de pessoas que adentram e utilizam o mundo digital. E quando uma pessoa aprende a navegar na internet realiza uma nova experiência. O mesmo ocorre quando faz um perfil nas redes sociais. É como se ganhasse uma nova identidade em um novo mundo. Essa pessoa passa a procurar conhecidos ou saber se aquele amigo ou familiar também tem um perfil. Na sequência, passa a pesquisar na internet, a ver filmes e ouvir músicas de preferência, aventura-se nas compras on-line, solicita carro por aplicativo e, até mesmo, agenda hospedagem em outra cidade. O mundo digital altera a dinâmica individual das pessoas. No que se refere ao acesso à informação, os indivíduos que eram seres passivos estão se tornando seres ativos. Tornam-se seres ativos pela capacidade de selecionar o que vão assistir e interagir com o conteúdo. Hoje, o consumidor tem o poder de zapear as várias tecnologias e fazer o efeito multitela (assistir TV junto a outros canais de comunicação, inclusive, comentando simultaneamente o programa que está assistindo nas redes sociais). Torna-se um ser ativo pela geração de informação e produção de imagens. Compartilha os acontecimentos cotidianos e, em alguns casos, 'cobre' um acontecimento antes mesmo da impressa. É ativo por estar empoderado pela internet, podendo pesquisar tudo sobre um produto antes mesmo de visitar a loja física. No passado, o consumidor que desejava uma televisão, procurava uma loja e aprendia as vantagens de cada marca com o vendedor (isso quando encontrava um vendedor que tinha essa boa vontade). Hoje, o consumidor pode pesquisar os televisores que foram lançados, o valor médio, o melhor preço, as vantagens tecnológicas sobre cada equipamento e, ainda, ver os comentários dos consumidores sobre o produto e seus benefícios. O contrário também vem acontecendo. Há consumidores que vão até uma loja de varejo e avaliam os principais produtos à disposição. Este consumidor ativo e empoderado não opta por um produto similar se não houver um mix variado ou não tiver exatamente o que procura. Ele pega o descritivo do produto e faz o pedido na internet. Se pensarmos, há pouco tempo, somente o lojista é que poderia fazer este pedido. Este consumidor empoderado é um consumidor mais exigente, que, cada vez mais, tem a capacidade de comparar processos, produtos e atendimentos em um click, utilizando-se da experiência de compra na internet. Este consumidor mais exigente se relaciona diretamente com as marcas: ama, critica, odeia, contextualiza, compartilha, etc. E um consumidor insatisfeito, além de colocar a 'boca no trombone', registra a reclamação em todos os canais possíveis e marca a empresa em uma reclamação em sua própria timeline, podendo ter a solidariedade de muitos outros consumidores. O empoderamento cria um ativismo individual. Um ser mais ativo para as suas práticas individuais. A tarefa é tornar esse indivíduo um sujeito desta transformação social e um ser ativo em prol da coletividade. https://www.coletiva.net/colunas/individualmente-somos-mais-ativos-,277694.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

17.07.18

Como funcionam as pesquisas amostrais de opinião?

Como gerente de pesquisas do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, sempre que falo que trabalho com pesquisas tem alguém que comenta: entrevistam algumas centenas de pessoas e dizem que a população pensa tal coisa, que a opinião da população é tal... E completam: como podem entrevistar um número tão pequeno de pessoas e dizer que representam o todo? Respondo com outra pergunta: Como podes tirar alguns mililitros de sangue para fazer um exame de sangue e o receberes o resultado que está tudo bem com o teu organismo ou que tem algum problema que deverá ser tratado? O que quero dizer? Quando vais fazer um exame de sangue, não precisas tirar todo o sangue para saber como o sangue está, correto? Se tira uma amostra, nas condições ideais indicadas pelo técnico (geralmente jejum de X horas, ou alguma restrição alimentar) e aqueles poucos ml’s informam as condições de todo o teu sangue. A mesmo ocorre com as pesquisas amostrais: eu não preciso entrevistar toda a população para saber como ela se comporta, basta que, eu como técnica, indique as condições ideais para coleta desta amostra (elencando as referências que devem ser seguidas de acordo com cada realidade estudada). Na prática, fazendo um exercício hipotético: se eu tenho que a população de uma cidade com 100 mil eleitores que é composta por 48% de homens e 52% de mulheres; tem 18% de 16 a 24 anos, 18% de 25 a 34 anos, 20% de 35 a 44 anos, 27% de 45 a 59 anos e 17% acima de 60 anos; onde 30% moram da região A, 40% na região B, 15% na região C e 9% na região D e 6% na região Rural. Na pesquisa, a amostra de 400 casos, por exemplo, precisa seguir essas mesmas proporções de entrevistados, para que possamos assim, fazer inferência e analisar o comportamento da amostra que está sim, representando o todo. O plano amostral elaborado pelo estatístico, profissional que tem a responsabilidade pelos desenhos amostrais das pesquisas, é o primeiro passo para uma pesquisa que retrate a realidade do público ou segmento que se busca conhecer. O IPO, aliando a expertise de diferentes profissionais oferece aos seus parceiros muito mais que um exame de sangue ou um raio X da realidade. Nossos cientistas fazem uma ressonância, ainda na analogia com os exames clínicos, do problema de pesquisa que se investiga. Buscando para além da investigação dos números, a compreensão dos fenômenos, dos porquês, dos simbolismos que elucidam os dados das pesquisas de opinião. Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

13.07.18

O que é a nova política para o eleitor?

A expressão 'nova política' já está no discurso de muitos políticos que querem se apresentar de 'cara nova' ao eleitor. Mas a nova política é muito mais do que um discurso, é um posicionamento! Em estudos qualitativos, os cientistas do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião questionaram eleitores de diversas cidades do Rio Grande do Sul sobre o significado da nova política. Afinal de contas, a nova política está associada a um comportamento (que pode vir de um político já conhecido) ou a uma imagem (ser uma cara nova na política)? Para o eleitor, a nova política é, antes de tudo, um novo comportamento. Está associada à expectativa em relação a quem ele destina o voto. Para o eleitor, o conceito de nova política é repleto de esperança, de crença nas pessoas de bem. A maior parte dos eleitores acredita que há mais pessoas honestas do que desonestas e, para tanto, é necessário estabelecer novos critérios de seleção dos representantes a serem eleitos. O eleitor não confia nos políticos, mas quer confiar em uma pessoa, quer depositar seu voto em quem não esteja associada às velhas práticas políticas, o que o eleitor chama de velha política: políticos que fazem conchavos, que visam ao seu próprio interesse, que não cumprem o prometido, são arrogantes e nem recebem o eleitor depois de eleitos. Para conceituar a nova política o eleitor define características: - Honestidade: diante de tantos escândalos de corrupção, a honestidade é a principal característica desejada. O caráter é o centro do debate. O eleitor não acredita no argumento de que a honestidade não deveria ser exigida como característica por ser um princípio-base de qualquer político. O caráter dos políticos tem sido questionado pela ausência de princípios, de escrúpulos e a nova política deve retomar a essência, a ideia de que um gestor público atua em prol da coisa pública e fala sempre a verdade. - Transparência: Característica que está associada à honestidade e ao caráter. Quem atua na nova política deve ter a consciência de que é um servidor e não deve se servir de privilégios. Deve servir a sociedade e ter a clareza de que tudo o que administra é da sociedade. Neste contexto, a prestação de contas deve ser uma prática, deve estar no DNA. - Compromisso com a palavra dada: O novo político precisa ser honesto e transparente, mas precisa ter condições de só prometer o que pode cumprir. O eleitor sabe que muitos políticos não são apenas demagogos, mas incompetentes: prometem o que não podem cumprir ou o que nem é de sua alçada. Citam casos de vereadores ou deputados que apresentam propostas de prefeito ou governador. - Simplicidade: É a característica que agrega todas as demais características e dialoga subjetivamente com a imagem, com o estereótipo físico do candidato. Se o candidato tem caráter, é honesto, transparente e cumpre o prometido será alguém que fala em nome da sociedade, um membro da sociedade: "Gente como a gente". Neste contexto, o eleitor não imagina um candidato engravatado, com gel no cabelo e postura soberba. O eleitor pressupõe que o novo político deve ter a simplicidade de um vendedor, que agrada ao cliente, atende às suas necessidades e está sempre pronto para ajudar. O desejo do eleitor é simples, muito simples: quer votar em quem sabe o que fazer e faz o certo! Resumindo: a nova políticapressupõe um candidato honesto, que cumpra o prometido, que tenha capacidade (sabe o que precisa ser feito), tenha transparência nas suas ações e que não se corrompa. https://www.coletiva.net/colunas/o-que-e-a-nova-politica-para-o-eleitor,277329.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

09.07.18

Como você gosta de ir ao shopping: sozinho ou acompanhado?

Quando pensamos em mix de lojas, serviços, lazer, estacionamento e segurança tudo no mesmo lugar estamos falando de shoppings centers. Você pode não ter parado para refletir, mas uma simples ida ao shopping traça um comportamento social. A motivação pode ser uma compra, um passeio, uma ida ao cinema com a família ou até mesmo os exercícios rotineiros em uma academia. Você já parou para pensar como você gosta de ir ao shopping? Prefere ir sozinho ou com a família e/ou amigos? Estudos realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião revelam que a maior parte dos consumidores do Sul do Brasil, em média 70%, preferem ir ao shopping acompanhados, comportamento similar ao do Brasil, com 60,0%*. Destacam-se nesse perfil mulheres com faixa etária de até 34 anos de idade e se dividem entre dois grupos de preferência: um que gosta de ir para passear e outro para realizar compras. Estes 70% que costumam ir acompanhados, se dividem em três subgrupos: - Os que preferem ir com os cônjuges/companheiros: é o maior grupo destaque para as faixas etárias de 18 a 24 anos, 50,0% e 35 a 44 anos de idade, 51,0%. E gastam em média R$ 220,00. - Os que vão com o núcleo familiar (pais e filhos) destacam-se os que possuem acima de 35 anos de idade, 44,9%. Conforme aumenta a faixa etária aumenta o hábito de ir ao shopping com o núcleo familiar. E estes gastam em média R$ 275,00. - Os que vão com os amigos são os mais jovens, principalmente de até 24 anos de idade, 32,1%, seguidos dos que possuem de 25 a 34 anos de idade, 27,3%. E tem um gasto médio de R$ 200,00. Quem vai acompanhado no shopping fica mais tempo e tende a gastar mais.

Tanto quem vai acompanhado como quem vai sozinho ao shopping se autodeclara consumidor racional (42,7% e 48,8% respectivamente), ou seja, “procura planejar a compra e avalia custo X benefício de uma compra, sempre que possível”. O shopping se tornou um local de convívio social, redesenhando o conceito de relacionamento social e sentimento de comunidade. O shopping concentra muitas pessoas com diferentes perfis e histórias e faz com que as relações sociais se processem no entorno de relações comerciais. *Perfil do Frequentador de Shopping Center, 2014. Disponível em: https://www.abrasce.com.br. Acesso em: 30 jun. 2018. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

06.07.18

A geração Z chegou, chegando!

Quem nasceu a partir do ano 2001 é deste século, é deste milênio. Significa dizer que todas as pessoas que nasceram antes do ano 2001, além de serem do século passado, são do milênio passado. Nesta lógica, a geração Z nasceu com o crescimento da internet e experimenta desde pequena as diferentes tecnologias. É uma geração multitela que se caracteriza por zapear os vários aparelhos, como televisão, internet, videogames e smartphones. Esta geração é touch (tudo é um toque e com as pontas dos dedos), é considerada nativa digital por trocar facilmente o papel por um equipamento. É um outro penso, é um pensamento digital! E para dialogar com a geração deste milênio é necessário compreender o pensamento digital que é distinto do pensamento analógico. O pensamento analógico é continuísta ou concatenado, baseado na lógica cartesiana (o quê, por quê, para quê, como, onde e quando) ou nas experiências vividas. E o pensamento digital se caracteriza por micro ideias encapsuladas como unidades independentes de pensamento que não têm, necessariamente, nenhum tipo de relação com outras ideias presentes no mesmo campo de ação. É resultante da mistura entre o real e o virtual. O pensamento digital é organizado por outra lógica. Segue a lógica do Google (dou um Google e busco a informação quando preciso). Esta prática faz com que as pessoas deste milênio tenham dependência da informação, significa dizer que a informação não está na memória individual, mas arquivada em alguma memória digital. A geração Z recebe dados por diversas mídias (Whatsapp, Facebook, Snapchat...) e, com isso, tem muita informação desordenada (tem muita informação e pouco conhecimento prático). Como o tempo voa para esta geração que está sempre conectada e como há muitas mensagens a serem respondidas, predomina a lei da economia das palavras, fazendo com que as palavras ganhem um código próprio, que só a tribo da geração Z conhece. Por ser uma geração digital, todos os tipos de informação passam pela timeline destas crianças e/ou adolescente, e esta gama de informação desordenada disputa lugar com orientações de suas famílias e interfere nos sistemas de crenças, nos valores desta geração e aí se insere o início de um dilema. A tecnologia disputa espaço com a educação dos pais e da escola. Exemplificando: imaginem uma situação de agressão física entre colegas de sala de aula. Os pais são avisados pela coordenação da escola e conversam com os filhos, dizendo o que é certo e errado, orientando os filhos por alguns minutos e imaginando que o assunto está encerrado. No restante do dia, o debate sobre a briga estará nos grupos de Whats da escola e poderá estar acompanhado de imagens ou vídeos e seguido com muitos comentários, recheados de juízo de valor (de quem estava certo ou errado). Temos que entender que esta geração conectada neste mundo digital sofre um bullying permanente, que acompanha a pessoa para dentro de sua casa, para dentro de seu quarto. Esta geração procura alento com os seus influenciadores, os Youtubers que dão dicas de como lidar com cada um dos problemas práticos da vida. Estes influenciadores dizem o que se deve fazer em cada situação, de acordo com o seu sistema de crenças. A geração Z está se tornando um objeto deste mundo, ficando a mercê da internet. Por isso, é vital o debate e uma ação que envolva pais, educadores e toda a sociedade na construção de uma geração que seja sujeito. https://www.coletiva.net/colunas/a-geracao-z-chegou-chegando-,276954.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

02.07.18

Pesquisa sobre um novo empreendimento imobiliário

Os cientistas do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, especializados em comportamento de consumo, desenvolveram uma metodologia para testar a viabilidade de um produto imobiliário. Esta metodologia está alicerçada em questões baseadas nos comportamentos que fazem parte da jornada de compra de um consumidor de imóveis (como conceito, localização e testes de elasticidade de preço). A metodologia é aplicada aos consumidores que passam pelo filtro de cada estudo: como critérios de interesse de compra por imóvel, idade, renda familiar, entre outras variáveis. Entre em contato com o IPO e obtenha maiores informações (51) 3286-6156 ou ipo@ipo.inf.br.

02.07.18

Palestra sobre o comportamento do eleitor

A cientista social e política Elis Radmann palestrou para ACISA (Associação do Comércio, Indústria, Serviços e Agropecuária de Rolante e Riozinho) discorrendo sobre o comportamento do eleitor e às eleições 2018. Na palestra Elis demonstrou que o eleitor quer empatia, verdade e simplicidade. E não quer demagogia, corrupção e burocracia. A eleição de 2018 será caracterizada pela ampliação da negação dos políticos, do sistema político e do discurso tradicional. O eleitor não quer mais do mesmo, mas na ausência de opção fará um voto contingencial.

30.06.18

Grupo focal: o divã do eleitor

Em minha prática profissional, ao fazer e analisar pesquisas, muitas curiosidades são constatadas e, não é diferente, quando o tema é eleição. Percebo, ao ler várias pesquisas que, a cada nova eleição, vêm e vão nomes novos e outros nomes estão sempre lá. O cidadão está mais cético, nós cientistas sociais e políticos afirmamos que o eleitor não é bobo e que sabe o que quer, mas uma coisa é sempre igual: o eleitor ainda acredita que chegará um “Salvador da Pátria”! Este “Salvador” é alguém criado de acordo com os ideais de político perfeito, embora percebam que tudo conspira contrariamente e afirmem que não há honestidade na política, que há corrupção, falta de ética e de caráter, dentre outras mazelas vividas pelo povo. De posse de toda sua esperança, assim como na obrigação do voto, vão às urnas, votam e se decepcionam novamente. Vêm os anos... outras eleições... os mesmos dilemas... e vão votar novamente... E assim continua este ciclo de “perceber” o negativo e “apostar” no positivo, sonhando que, desta vez, será diferente. Mas por que será que, apesar da visão negativa, ainda acreditam que vá aparecer alguém ideal, honesto e que trabalhe pelo e para o povo? Para responder uma questão como esta, uma das técnicas utilizadas pelo IPO é a pesquisa qualitativa, que permite a compreensão de crenças, atitudes, valores, motivação de diferentes grupos sociais e ocorre através de entrevistas em profundidade (EP’s) ou pela realização de grupos focais. A maior diferença entre elas é que, enquanto a entrevista em profundidade trava uma conversação “um a um”, entre entrevistador e entrevistado, os grupos focais permitem uma interação maior entre os vários participantes e dos participantes com o moderador. Os grupos focais acontecem de forma a deixar o participante bem à vontade, em um encontro bem informal, em local próprio para receber um grupo de pessoas que não se conhecem, mas que acabam criando uma identidade grupal, interagindo, concordando e discordando sobre o tema. Estas reuniões são conduzidas por um mediador, que segue um roteiro previamente elaborado, a fim de levantar as percepções e justificativas do grupo. Trata-se de uma pesquisa com várias etapas de desenvolvimento (após toda preparação e planejamento), que instiga os participantes a considerarem o ponto de vista dos outros para formular suas próprias respostas, comentando suas experiências e as dos outros. Essa é uma das principais riquezas do grupo focal! Há uma interação do grupo (mais do que a soma das suas partes), é possível observar o processo do grupo, a dinâmica da atitude, a mudança de opinião e a existência de um envolvimento emocional (raramente visto com uma entrevista em profundidade). A figura abaixo, elaborada a partir de Bauer e Gaskell (2015), descreve as etapas ocorridas durante a reunião, que passam desde a apresentação dos participantes até a hora da despedida, finalizando o encontro.

Bom, em relação a resposta à pergunta “Mas por que será que, apesar da visão negativa, ainda acreditam que vá aparecer alguém ideal, honesto e que trabalhe pelo e para o povo?”, as pesquisas qualitativas permitem trazer à tona as percepções, ações e discursos dos participantes, constatando o que vai além da negatividade: a esperança! E a esperança e o sonho, de que virão dias melhores, transforma o olhar negativo em positivo perante os políticos e a política. Essa percepção positiva pode ser explicada por Corso (2011) ao afirmar que, embora as pessoas se vejam racionais e com os “pés no chão”, vivem fantasiando o ideal, sonhando com o que é almejado por elas, independente de poder ocorrer ou não. Para os psicanalistas, o ser humano vive mais no mundo da fantasia do que no da realidade: “Na prática somos casados com a realidade, mas só pensamos em nossa amante: a fantasia”. BAUER e GASKELL. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. 13. Ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2015 CORSO, Diana Lichtenstein. A psicanálise na Terra do Nunca: ensaios sobre a fantasia / Diana Lichtenstein Corso, Mário Corso. – Porto Alegre: Penso, 2011. Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

29.06.18

A campanha eleitoral nas redes sociais

A grande dúvida dos políticos neste momento é como será a campanha eleitoral nas redes sociais? Com a regulamentação do espaço da internet para propaganda eleitoral os candidatos poderão impulsionar suas postagens, fazendo com que as mesmas entrem na timeline dos eleitores. A questão é se os eleitores estão interessados em receber informações sobre os políticos em seus espaços privados e se irão utilizar estas informações no destino do voto? O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião questionou os gaúchos sobre o papel da internet no seu cotidiano e a influência das redes sociais no processo de informações políticas. Para a maior parte dos eleitores a rede social é um espaço de entretenimento, um espaço para desopilar e interagir com os familiares e amigos, "para saber das fofocas". No momento em que uma pessoa acessa a internet é como se entrasse em um mundo paralelo, passando a se relacionar com este mundo com tal intensidade ao ponto de não perceber o que está acontecendo ao seu redor. Em alguns casos a relação com as redes sociais influencia até no humor das pessoas. As postagens transmitem sentimentos bons e ruins, fazendo com que as pessoas oscilem entre momentos de alegrias e tristezas. O que as pessoas gostam de ver nas redes sociais? A principal preferência está associada ao humor. As pessoas compartilham com rapidez cards e mensagens de humor e vídeos engraçados. Mensagens motivacionais e as fotos sobre o cotidiano de outras pessoas também são apreciadas. As pessoas gostam de ver o que outras pessoas estão fazendo. E como fica a política? A maior parte dos eleitores não gosta de política. E quem não gosta de política no mundo real, gostará muito menos no virtual. Na prática, 60% dos gaúchos, ou seja 3/5, não utilizará as redes sociais para acompanhar o processo eleitoral e não quer ver políticos em sua timeline. Em torno de 20% dos gaúchos afirmam que irão acompanhar a campanha pela internet e 20% avaliam que irão se informar se houver motivação para tanto, se gostarem ou sentirem confiança em algum candidato. Para estes 40% a campanha será multitela, o eleitor irá se dividir entre a televisão e a internet. A televisão servirá para conhecimento dos candidatos e a internet servirá para a fidelização do voto. Estes eleitores irão observar os candidatos na televisão e os candidatos mais empáticos poderão ter a honra de serem pesquisados por estes. O eleitor que pesquisa, pesquisa mesmo! Os eleitores que irão se informar vão perguntar para o Google e verificar o histórico dos candidatos, consultando desde portais da transparência até processos existentes. Os candidatos que passarem por este filtro, terão eleitores promotores. Em termos de discurso este eleitor não quer mimimi, não quer o papo da velha política, não quer ver ataques entre políticos. Nas redes sociais os candidatos precisam dizer muito em pouco tempo. No dia a dia o eleitor já recebe muitos vídeos e só irá prestar atenção em vídeos curtos (média de 30 segundos) em que o candidato mostre a que veio nos primeiros 5 segundos. E a maioria do eleitorado que não gosta de política e não utilizará as redes sociais para se informar sobre política ficará a mercê das postagens patrocinadas e, em especial, das fake news (notícias falsas), sendo que a maior parte destes eleitores desconhecem que pode haver notícias falsas, em especial, aqueles eleitores que compartilham tudo que recebem. https://www.coletiva.net/colunas/a-campanha-eleitoral-nas-redes-sociais,276613.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

26.06.18

A importância do mix do marketing na fidelização do consumidor

Na sociedade atual o comportamento do consumidor varia conforme a idade, a renda, o nível de educação e até pelo padrão de mobilidade. Há “muitas preferências” e é preciso identificar as forças ambientais que provocam influências no comportamento dos consumidores. O consumidor é movido por necessidade, desejo, demandas e expectativas por produtos que estão associados aos princípios básicos do marketing. Partindo desse pressuposto, para se analisar o comportamento do consumidor é fundamental analisar os elementos do mix de marketing, como os 4 P’s, que são: produto, preço, praça/distribuição e promoção, os pilares básicos de qualquer estratégia. Produto é aquilo que é produzido e leva em consideração a demanda do mercado, dos consumidores. Preço é o valor cobrado por um produto ou serviço disponível no mercado. Distribuição são às atividades de logística do produto, ou seja, todas as ações de responsabilidade do trajeto do produto da saída da linha de produção da fábrica até a chegada ao consumidor final. Portanto, a distribuição está associada diretamente a praça, o local onde o negócio está estabelecido. Promoção são às estratégias de comunicação do produto no mercado, mais conhecida na atualidade como composto de comunicação ou estratégia mercadológica. As empresas independentes do segmento em que estão inseridas, esportivo, industrial, alimentício, automobilístico, construção civil, bebidas, cigarros, refrigerantes ou seguros, precisam identificar no consumidor uma oportunidade de novos e promissores negócios. Para se ter um consumidor promotor é necessário que sejam atendidos os 4 Ps do marketing, criando uma rede de relacionamento, confiança e vínculo que alcance a lógica do encantamento. Neste contexto é necessário e vital que o planejamento estratégico e o plano de marketing das empresas estejam alinhados e em sintonia com a pesquisa de mercado, para que os objetivos sejam alcançados. Para o sucesso desses instrumentos de gestão: como planejamento estratégico, pesquisa de mercado e plano de marketing é preciso levar em conta quatros aspectos primordiais do ambiente interno e externo, que são as forças, as fraquezas, as ameaças e as oportunidades, a não compreensão destes quatro elementos pode levar qualquer ação ao insucesso. A empresa que conseguir compreender como os consumidores respondem aos vários estímulos de marketing, as diferentes características dos produtos, preços e apelos de comunicação terão uma grande vantagem sobre seus concorrentes. Pois estará “sempre um passo à frente” quem identifica as necessidades atuais e futuras, melhora o relacionamento com os clientes e obtém a tão desejada “confiança” e “fidelidade”. Izan Müller da Silva, cientista da área da gestão, formado em administração de empresas e especialista em Gestão de Projetos. É desafiado por projetos complexos, em que consiga transformar números em conhecimento. Como analista esteve à frente de projetos para Ecosul, Triunfo, AGERS, Fisa, Labore, Sil Ambiental e Grupo Solvi.

22.06.18

O eleitor é vítima e cúmplice

Nas pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião é corrente as reflexões dos eleitores em relação à origem do comportamento permissivo da maioria dos políticos: "Os atuais políticos que nasceram da sociedade foram contaminados pelo vírus da corrupção no exercício do poder ou já subiram ao poder com o vírus do jeitinho brasileiro?". É uma reflexão angustiante pela premissa de que o eleitor pode "tirar quem está lá e colocar outro com a mesma fragilidade de caráter e cair na lógica do seis por meia dúzia". Mas como equacionamos este dilema? De um lado a democracia pressupõe participação popular e exercício da cidadania. Para tanto, tem-se instrumentos democráticos como o voto, o referendo, o plebiscito e a iniciativa popular. São instrumentos que possibilitam o exercício da cidadania, o direito das pessoas contribuírem para o avanço dos direitos coletivos e difusos (de natureza indivisível, que não é de ninguém e é de todos). Para acessar estes instrumentos, a democracia representativa pressupõe representação, na prática as pessoas precisam se organizar em grupos: pais (associação escolar), moradores (associação de bairro), profissionais (sindicatos, associações), cidadãos (movimentos sociais, ONGs, partidos), etc. Para se ter 'vez e voz', tem que ter debate, tem que ter embate, tem que ter divergência e tem que ter convergência da maioria. É assim que a democracia foi idealizada! Mas, de outro lado, na prática, temos uma cultura política que nega a política e que historicamente foi aleijada da participação popular, "não foi ensinada a fazer debate e muito menos embate". Na primeira instituição social que é a família, critica-se a participação e os partidos. Na segunda instituição social, que é a escola, apregoa-se a 'lei da mordaça', e, no cotidiano, os comportamentos individuais se destacam em detrimento do coletivo. O interesse pessoal se torna mais forte do que o interesse público e o jeitinho brasileiro vai se tornando uma prática endêmica e sendo a base motivadora de comportamentos corruptos. Vamos a um exercício básico sobre o 'jeitinho brasileiro'. Você sai ileso dos 10 testes abaixo? - Não dar ou pedir nota fiscal; - Não declarar imposto de renda; - Tentar subornar o guarda para evitar multas; - Falsificar carteirinha de estudante; - Dar ou aceitar troco errado; - Roubar sinal de TV a cabo; - Furar fila; - Comprar produtos falsificados; - Bater o ponto pelo colega no trabalho; - Falsificar assinaturas. Entre os anos de 2014 e 2017, verificou-se um aumento do reconhecimento da prática do 'jeitinho'. Durante esse período, passou de 45% para 60% o percentual de gaúchos que afirmaram a realização de alguma das práticas listadas acima, visando ao autobenefício e reconhecendo que a ação praticada pode ter prejudicado outra pessoa. Esta variação não permite dizer que houve apenas o aumento da prática do "jeitinho". A indignação social em torno da política também ampliou o debate sobre os males que afetam a sociedade e, dentre eles, a premissa de que o 'jeitinho' favorece e até nebula a corrupção. E o reconhecimento da prática do jeitinho brasileiro implica em uma maior consciência sobre o tema: os políticos nascem na sociedade e refletem as práticas e o comportamento dela. Para construirmos uma política que vise ao bem comum e termos uma prática de participação e fiscalização, temos que repensar nossos valores, nossas práticas e a educação que damos aos nossos filhos. https://www.coletiva.net/colunas/o-eleitor-e-vitima-e-cumplice,276186.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

19.06.18

Segurança para quê e para quem?

Dados das pesquisas de Vitimização realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, em Pelotas e Porto Alegre, em 2017 demonstraram que 4,6% e 5,9% da população acima de 16 anos havia sido vítima de algum crime [1] no último ano, respectivamente. As informações da Secretaria de Segurança Pública do Estado do Rio Grande do Sul apresentadas no balanço do primeiro trimestre (janeiro a março) do ano de 2018 indicavam que em Porto Alegre 174 pessoas haviam sido assassinadas e em Pelotas 35 pessoas. Diuturnamente a mídia off (televisão, rádio e jornal) e on (plataformas digitais) nos apresentam outros dados ainda mais alarmantes, com os registros de homicídios, latrocínios, roubos, furtos, enfim... uma sequência de informações que aumentam as estatísticas e corroboram a ampliação da sensação de insegurança, e a percepção da carência da ação do estado, como agente responsável pelo provimento e manutenção dos serviços públicos. A população, neste mesmo cenário, com sentimento de frustação e indignação pela situação da segurança pública e debates sobres a falta de política públicas alinhadas para enfrentamento do problema, que altera a rotina da sociedade em todas as suas áreas (social, econômica e política), em meio a uma das maiores greves que esse país já enfrentou, impulsionada pelos caminhoneiros, ouve-se o chefe das forças de segurança do Estado dizer que havia encaminhado mais de mil escoltas para liberar as rodovias para passagem de combustível, água, alimento, chamando efetivo para combater as paralisações dos caminhoneiros. Ora, a população, que em sua maioria apoia as manifestações (70% dos gaúchos) e apoiou a greve dos caminhoneiros (mesmo sentindo os reflexos da paralisação) se pergunta: não há efetivo ou ação/mobilização das forças policiais para o combate ao crime, aos relatos de violência diária que fomentam a sensação de insegurança, mas como há efetivo para a convocação de todas as forças policiais para impedir a continuidade da paralisação? Se as instituições têm capacidade de articulação para criar comitês de crises, nas cidades, nos estados, no país e agir com rapidez e presteza para defender os interesses dos governos, a população espera que tenham para atuar e garantir os interesses da sociedade, na criação e manutenção de políticas públicas efetivas. Se os agentes públicos podem promover a integração dos setores e atuar com inteligência para manutenção da ordem pública, a população espera que possam promover a ampliação do capital social (integração, identidade, igualdade, solidariedade e sentimento de comunidade) dos líderes e da população para manutenção da segurança pública. Afinal a segurança é para quê e para quem mesmo? [1] Análise da média dos que responderam que sofreram o crime nos últimos 12 meses em cada cidade: Furto de veículo automotor; Roubo de veículo automotor; Furto objeto de valor; Roubo objeto de valor; Sequestro; Fraude cartão de crédito; Fraude pela internet; Golpe celular; Golpe dinheiro falso; Outro tipo de fraude; Ameaça de morte; Agressão física; Ferimento à faca; Ferimento à bala; Discriminação; Relação sexual contra a vontade. Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

14.06.18

Quem só é servido não aprende a servir

Um leitor me questionou sobre a explicação sociológica para o caso do estadunidense Michael Rotondo, de 30 anos de idade, que foi processado por seus pais que exigiam que o filho deixasse o lar, queixando-se de que "ele não ajudava nas despesas e tarefas domésticas". Salvaguardando as análises psicológicas, como no caso da Síndrome de Peter Pan, que apregoa que há pessoas com mais de 25 anos que parecem presas à adolescência, evitando a rotina e as responsabilidades típicas da idade adulta. E, adentrando na análise sociológica, pode se avaliar este comportamento como reflexo de uma cultura social de superproteção dos pais. Para entender o que está acontecendo com jovens, como Michael, temos que analisar os últimos dois ciclos geracionais, em especial, dentre a população de menor renda e que representa a maior parte da população. Para fazer este exercício mental vamos pensar, primeiro, na geração BB (Baby Boomer), que nasceu após a Segunda Guerra Mundial. Estas pessoas tinham muitas restrições econômicas, dificuldade de aquisição de bens básicos, como roupas e utensílios domésticos. Como detinham baixo nível de educação formal atuavam em atividades braçais, mal remuneradas. Diante desse cenário, criaram seus filhos com dificuldades econômicas, mas com muita perseverança, valores e crenças. Estimularam os mesmos a construírem a sua vida e a sua independência. Assim, emergiu a geração X, composta por pessoas que nasceram até 1980. A geração X foi orientada a trabalhar, a conquistar, a superar as dificuldades e ampliar a sua capacidade econômica. A geração X trabalhou muito e aguentou muitas mazelas. Além disso, a conjuntura social e econômica do País também ajudou esta geração. A geração X teve mais acesso à educação, oferta de emprego e infraestrutura. Pode comprar parcelado, conheceu a estabilidade econômica e melhorou o seu padrão de vida. Nessa circunstância, projetou o seguinte princípio: meus filhos não vão passar pelo que passei. E, neste quadro, temos o fenômeno sociológico que está associado à superproteção geracional. Uma geração sempre quer dar a outra geração a capacidade de evolução. Desejamos que os nossos filhos sejam melhores do que nós. A geração Y chegou e foi servida pela geração X. Estes pais cuidaram dos seus filhos com muito esmero, dando todo carinho que o tempo permitia, mas, principalmente, ofertando as condições econômicas que não receberam. Incentivando a estudar e orientando a buscar uma ocupação digna de sua formação. Apoiando o filho a desistir de um emprego onde este se sentia pressionado ou indicando a troca de escola quando havia um conflito. A geração BB dizia para geração X que ela precisava trabalhar e enfrentar as dificuldades. A geração X diz para a geração Y que ela não precisa se preocupar. Nesse caso, o feitiço está indo contra o feiticeiro. A geração que foi e está sendo protegida por seus pais, não foi ensinada a superar dificuldades e a persistir. Assimilou a premissa de que tem direitos, mas não teve a mesma orientação em termos de deveres. Estes jovens foram e são servidos por seus pais e se tornaram adultos que têm a percepção de que não precisam servir. Adultos que moram com os pais e dizem que não pensam em cuidar dos pais porque eles "sabem se virar". Diante deste contexto, o caso como o de Michael Rotondo pode ser considerado um produto do meio. Ele foi educado a receber e não a dar e só está cobrando o que aprendeu. Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br http://www.coletiva.net/colunas/quem-so-e-servido-nao-aprende-a-servir,275799.jhtml

14.06.18

Elis Radmann palestra na FenaPRF

A cientista social e política Elis Radmann palestrou na reunião do Conselho da FenaPRF (Federação Nacional dos Policiais Rodoviários Federais) em Brasília neste dia 13/06. A diretora do IPO mostrou a tendência do "Comportamento do brasileiro e a importância da Segurança Pública na eleição 2018". No atual cenário o eleitor deseja menos política e mais empatia. Significa que os políticos precisam compreender as mazelas sociais, os dilemas dos eleitores e realmente trabalhar pelo "bem comum". Elis explicou que os principais dilemas dos brasileiros estão associados a saúde, corrupção, desemprego e segurança pública. E na percepção da sociedade a corrupção atua como um limitador da resolução de muitos dos problemas nacionais.

Foto: Sérgio Vinícius/ FenaPRF

13.06.18

As transformações tecnológicas mudam nosso modo de viver

Em um mundo conectado, as pessoas têm cada vez mais pressa. Se antigamente a “pressa era a inimiga da perfeição”, hoje, a rapidez se tornou o objeto almejado pelos produtores e consumidores de tecnologia. Neste sentido, como diria Bauman (2001)*, as relações se tornam fluidas e o tempo cada vez mais escasso e caro, não permitindo a reflexão e nem o ócio criativo. O tempo e a existência sempre foram objeto da curiosidade humana. A partir do século XX, essas duas dimensões da vida ganham uma importância fundamental. Tempo é dinheiro! Talvez uma das mais clássicas frases que possuem a capacidade de traduzir o espírito da sociedade de consumo. Com o desenvolvimento tecnológico, especialmente nas últimas décadas, passamos por uma revolução não apenas nas relações do capital, mas que afetou profundamente a cultura através da rede mundial de computadores que hoje se estende a uma série de aparelhos que julgamos indispensáveis em nosso cotidiano. A interligação das conexões através da internet possibilitou não somente a criação de uma comunicação global, sem fronteiras, baseada na troca de informações e na criação de uma nova linguagem, mas também se transformou em uma gigante rede de vigilância e consumo, ou seja, um lugar onde a qualquer momento uma informação pode ser vazada por algum “espião”. O impacto dessas mudanças e transformações tecnológicas interferiu e continua a mudar o nosso modo de viver. A correta regra ortográfica sofre mutações constantes nas redes sociais, a possibilidade de troca com outras culturas, acaba por nos exigir uma constante atualização na maneira como nos expressamos. O grande volume de informação a que temos acesso parece não ter fim, no entanto, nossa capacidade de retenção, processamento e análise parece não acompanhar tal rapidez tecnológica. A internet, assim como as redes sociais, tem servido como um instrumento para compartilhamento de textos e imagens. Ela pode ser muito bem utilizada, se pensarmos em fins educativos, mas pode facilmente ser um eficiente instrumento de controle e alienação, quando controlada por empresas. BAUMAN, Zygmunt. Modernidade Líquida. Rio de Janeiro: Editora Zahar, 2001. Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados

08.06.18

Entrevista com Elis Radmann

Em entrevista a cientista social e política Elis explica que o eleitor "sabe votar". Relata que a intenção de voto do eleitor é o sintoma de um comportamento e que este comportamento está associado a uma cultura política personalista, nutrida pelo sistema político brasileiro, que sempre primou pelo personalismo político. Em outras palavras, o comportamento do eleitor é reflexo do meio em que ele vive, das práticas políticas. Veja a entrevista na integra na página 10. http://www.jornalsul.wdmail.com.br/index.php?&type=arq&id=MTM0

06.06.18

Por que a democracia está sendo questionada?

Durante a greve dos caminhoneiros, observou-se placas nas ruas, postagens nas redes sociais e até mesmo manifestações na frente de quarteis pedindo uma intervenção militar. Os manifestantes esclareciam que o pedido de intervenção militar não estaria associado a um regime ditatorial. Desejavam por uma intervenção que assumisse o governo federal até o próximo pleito. Pesquisa de opinião realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião antes da greve dos caminhoneiros indicou que a maioria dos gaúchos prefere a democracia em detrimento da ditadura. Para uma amostra de 1.500 gaúchos, distribuída de forma representativa nas sete mesorregiões do Estado, realizou-se o seguinte questionamento: "Pensando no debate entre democracia (governo de muitos) e ditadura (governo de um) é melhor para o Brasil... (%)" - 69,3% se manter na democracia; - 22,9% ter uma ditadura; - 7,8% não sabem avaliar. A preferência por democracia aumenta conforme aumenta o nível de informação e de renda dos entrevistados. Ao contrário, quanto menor a educação formal e a renda familiar, maior é a adesão à ditadura. A maior parte do percentual de opinião favorável pela ditadura quanto aos pedidos de intervenção militar não estão associados a uma ideologia. Esta opinião surge de percepções, anseios ou até mesmo por mazelas sofridas. Há entrevistados que constroem a sua convicção a partir de um argumento e outros que relacionam mais de um dos argumentos abaixo: 1º) Descrença em relação ao funcionamento do Estado e falta de confiança nas instituições. As pessoas de menor renda são aquelas que necessitam mais de políticas públicas e, em muitos casos, também não conhecem ou usufruem de seus direitos; 2º) Falta de lideranças. A maior parte está insatisfeita, na mesma proporção, com o Presidente da República e com o Congresso (Deputados e Senadores). Está insatisfação fomenta a percepção de que os atuais representantes do povo não estão a serviço do povo. 3º) Aumento da sensação de insegurança. Ao perceber que a ampliação da violência não é acompanhada de uma resposta adequada do Estado a população passa a questionar o atual status quo e, parte do pressuposto, de que um governo militar seria mais eficiente. 4º) Preocupação com a corrupção. Uma parcela de quem defende a ditadura acredita que "não há mais moralidade nos políticos" e que o País precisa de seriedade e transparência com o interesse público a fim de combater o interesse pessoal e a corrupção. 5º) Os que acreditam na ideologia totalitária. É o menor grupo e se destaca pela crença de que deva haver regulação de todos os espaços da vida pública. Compreender os motivos de quem acredita na ditadura ou na intervenção militar é vital para que haja sensibilidade democrática. É fundamental que aflore uma crítica construtiva em relação à democracia representativa que temos e a democracia representativa que deveríamos ter. Quem defende a ditadura ou a intervenção militar o faz porque acredita na liberdade de expressão. Dizer para estas pessoas que é ilegal ser a favor da ditadura é um argumento autoritário baseado em um estado de direito que não cumpre o seu papel, ameaça e pune os descontentes com os rigores da lei. A maior parte destas pessoas não nega a democracia, mas quer um caminho, quer uma luz no fim do túnel. Quer que haja líderes que cumpram o prometido, que tenham políticas públicas eficientes contra a violência e que defendam o bem comum, em especial, os menos favorecidos. https://www.coletiva.net/colunas/por-que-a-democracia-esta-sendo-questionada,275366.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

05.06.18

O propósito faz com que os atributos agreguem valor a uma marca

É comum no nosso dia a dia recebermos uma infinidade de ofertas de produtos e serviços, que se dão tanto através de meios tradicionais como pela divulgação pelos meios digitais, que é cada vez mais crescente. O que vai nos levar a fazer uma escolha é complexo: perpassa aspectos psicológicos, sociais, culturais e econômicos. Mas o que todas as marcas sabem é que para se destacar precisam agregar valor a sua marca, ao seu produto. Agregar valor a uma marca é construir um conjunto de associações, de simbolismos que irão influenciar o olhar de quem enxerga essa marca, ou seja, é a percepção do consumidor sobre determinado produto ou serviço. Um dos meios para esse fim é buscar o valor percebido, não só pelo cliente, mas entre todos os stakeholders envolvidos (colaboradores, fornecedores, comunidade do entorno, etc.), e transformar os atributos em crenças compartilhadas. A busca por crenças compartilhadas pode ajudar a agregar valor, mas para isso precisa-se de atributos que mostre os propósitos de uma marca ou produto. Para Joey Reiman (2013)* o propósito engaja colaboradores e constrói marcas fortes e empresas poderosas. Os atributos precisam fazer sentido para quem compra o serviço ou produto. O autor trabalha com 4 passos importantes para a construção da Master Idea.

Para delimitar atributos de uma marca ou produto é necessário levar em consideração a composição de cada segmento e/ou subsegmento que compõe o perfil do cliente, analisando os diferenciais competitivos. Pensando em um exemplo prático: em uma loja de departamento de vestuário que tem moda feminina, moda jovem e moda masculina. É necessário haver atributos que agreguem valor para o público de cada segmento. Para cada segmento deve ser pensado a construção de atributos que dialoguem com o perfil do subsegmento. Para que o propósito agregue valor a marca é vital que haja atributos comuns (entre todos os segmentos) e que haja atributos únicos para cada subsegmento, favorecendo o valor percebido da marca:

Este case desenvolvido em estudo qualitativos realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião demonstra que para agregar valor a uma marca ou produto é necessário compreender a percepção, expectativa dos consumidores e desenvolver uma jornada que envolva várias áreas afins e que todas estejam alinhadas na busca do propósito. Os atributos advêm do propósito e o proposito é constituído pelos atributos. *REIMAN, Joey. Propósito: por que ele engaja colaboradores, constrói marcas fortes e empresas poderosas. São Paulo: HSM Editora, 2013. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

30.05.18

Sr. Presidente, que parte da indignação social o sr. não entendeu?

A greve dos caminhoneiros é greve da maioria da sociedade. A dificuldade financeira dos caminhoneiros é a dificuldade financeira da maioria da sociedade. A indignação dos caminhoneiros com a situação do Brasil é a indignação da maioria da sociedade. A descrença dos caminhoneiros com os políticos é a descrença da maioria sociedade. A desconfiança dos caminhoneiros com as instituições é a desconfiança da maioria sociedade. Todas as pesquisas de opinião deste País mostram que o brasileiro está decepcionado, não aguenta mais tanta corrupção, desvio de recursos públicos, ineficiência de serviços, manutenção de privilégios e, principalmente, não suporta mais pagar tantos impostos. O brasileiro não aguenta mais driblar tanta dificuldade na área da saúde, na educação, na segurança pública e ainda 'pagar a conta'. O brasileiro está 'exausto', 'machucado', e acredita que a classe política é a grande responsável pela situação em que o País se encontra. A população vive a frustração com a mesma intensidade que tem esperança. A sociedade precisa de propósito, de uma bandeira. E não se pode esquecer do raciocínio clássico: na falta de um caminho, qualquer caminho serve. A população estava apática, pois não sabia o que fazer, em quem acreditar, como ser ouvida. Agora, a apatia social pode encontrar o seu extremo, que é a reação social. Os caminhoneiros tiveram a coragem e mostraram o caminho, tiveram a adesão e a solidariedade da sociedade. A maioria da população apoia as manifestações (mais de 70%) e a adesão às manifestações está sendo realizada de diferentes formas. Há "muitos cidadãos com coração de grevista", pois há muitos "cidadãos indignados". Os caminhoneiros estão nas ruas, os empresários estão suportando as perdas, o povo mesmo passando trabalho entende a situação e apoia os caminhoneiros com o seguinte argumento: "É ruim, mas como está não pode ficar". Nos grupos de WhatsApp se multiplicam os apoios aos caminheiros. São depoimentos de empresários que mostram suas perdas e reclamam dos impostos e da corrupção, relatos de donos de transportadoras que ajudam caminhoneiros e são acusados de locaute, são trabalhadores da iniciativa privada que não aguentam mais as dificuldades cotidianas, são autônomos que não conseguem mais alimentar as suas famílias. São pais e mães de família que querem ter esperança. A população conclama por mudança. Uma mudança real, para além da diminuição do valor do diesel e da gasolina. Deseja uma nova forma de administrar, onde o Estado esteja a serviço da sociedade. A esperança é por um governo que vise o bem comum, que lute pelo interesse público e que não ceda aos interesses pessoais. Um Estado onde a corrupção e o jeitinho brasileiro não sejam os protagonistas. O anseio da sociedade pode ser retratado em um trecho do poema de Elisa Lucinda: "Vou confiar mais e outra vez. Eu, meu irmão, meu filho e meus amigos. Vamos pagar a limpo a quem a gente deve e receber limpo do nosso freguês. Com o tempo a gente consegue ser livre, ético e o escambau. Dirão: é inútil, todo mundo aqui é corrupto, desde o primeiro homem que veio de Portugal. E eu direi, não admito! Minha esperança é imortal. E eu repito, imortal: sei que não dá para mudar o começo, mas se a gente quiser, dá para mudar o final". A maioria da população só quer o que é seu de direito: o direito de viver em paz, de trabalhar e não ser extorquida. https://www.coletiva.net/colunas/sr.-presidente-que-parte-da-indignacao-social-o-sr.-nao-entendeu,274968.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

29.05.18

Pesquisa sobre rótulos de embalagens

Você é um consumidor que tem restrição alimentar? Você é um consumidor que decide a compra de produtos em supermercado com base em hábitos de consumo saudável? De 28/05 a 04/06/18 o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estará com uma pesquisa on-line, através de painel digital. A pesquisa visa avaliar a importância do rótulo das embalagens no processo de compra de um produto.

28.05.18

Qual tipo de consumidor de shopping você é?

Cada pessoa tem um tipo de relacionamento com os shoppings. Umas amam ir ao shopping e outras odeiam. Essa é a especialidade dos sociólogos, realizar pesquisas e compreender os vários tipos de comportamentos existentes. Não é à toa que a Sociologia é a ciência que estuda a sociedade e o sociólogo é o profissional responsável por pesquisas que envolvam a declaração de pessoas. E onde há pessoas, existem opiniões e diferentes comportamentos. O consumidor está cada vez mais exigente, com muita informação e empoderado (sabe o que quer e o que não quer em termos de experiência de compra). Este consumidor é um cidadão, preocupado com a segurança pública, com o local adequado para estacionar o seu veículo e anseia por espaços de lazer para sua família (gosta da ideia de conciliar compras e passeio). Mas os consumidores continuam a realizar compras nos mais variados pontos de venda, seja no shopping, no centro da cidade, no bairro, pela internet ou até mesmo das chamadas 'sacoleiras'. Isso ocorre porque o consumidor tem diferentes personalidades, lógicas comportamentais e até culturais. O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião verificou que há, pelo menos, cinco tipos de consumidores quando se trata da temática 'Shopping': 1) O que gosta de comprar no shopping - O consumidor assíduo de shopping, daquele tipo que sempre que dá vai ao shopping para fazer compras. Quando pensa em um presente ou precisa comprar algo, sempre procura o shopping. "Ele enxerga o shopping por vários olhares", sabe até os tipos de loja e serviços disponíveis. É o consumidor fiel ao shopping, gosta de uma promoção e atua como um promotor, convidando amigos e familiares. 2) O que gosta de passear no shopping - É o tipo de consumidor que utiliza o shopping para lazer, para passear com a família. Sempre que dá, vai almoçar/lanchar e/ou ao cinema e, às vezes, faz compras. Se alguém pensa em um passeio ou em uma refeição fora de casa, este consumidor lembra do shopping. 3) O que vai ao shopping quando tem uma demanda - É o tipo de consumidor que utiliza o shopping apenas quando tem uma necessidade, serviço ou produto que só tem no shopping. Este consumidor entra no shopping de forma rápida, quer ser atendido e sair do shopping. Para estes consumidores, não adianta o vendedor ter a intenção de "mostrar a prateleira toda": pedido objetivo, atendimento objetivo. 4) O que não gosta de shopping - É do tipo que só vai ao shopping por ter que acompanhar alguém (levar um familiar ou amigo). Este consumidor não gosta de shopping, não gosta de ficar dando voltas e, muito menos, do tal de 'rolé'. Considera que o shopping tem muito barulho, muita gente e, em alguns casos, preços fora da realidade. 5) O esporádico - É composto pelo cliente que vai ao shopping de vez em quando/raramente ou que está conhecendo pela primeira vez. Não se lembra de ir ao shopping, gosta de manter suas práticas de compra, seus hábitos. No consumo esporádico também há o debate do poder aquisitivo. Famílias com uma renda mais limitada, procuram soluções com custo otimizado. Esta tipologia do consumidor de shopping é importante para que haja a reflexão de que os consumidores são pessoas e de que as pessoas são diferentes e exigem diferentes compreensões e estratégias de relacionamento. Agora, há um elemento que todos estes consumidores têm um comum: gostam de ser compreendidos, gostam de atenção e que a mesma esteja alinhada ao seu perfil. https://www.coletiva.net/colunas/qual-tipo-de-consumidor-de-shopping-voce-e,274487.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

28.05.18

Quais são os direitos que a população prioriza?

Cotidianamente, cada vez mais nos noticiários, seja jornal, televisão e/ou rádio encontramos matérias sobre os dilemas que nós, cidadãos, enfrentamos diariamente dos nossos direitos mais básicos, como acesso à saúde, educação, direito ir e vir, de expressão, segurança e igualdade. Para mostrar essa realidade, o IPO realizou uma pesquisa de opinião que teve como objetivo principal compreender as percepções da população brasileira sobre o tema dos direitos humanos. Esta pesquisa foi parte integrante de um convênio realizado entre CAMP (Centro de Assessoria Multiprofissional), com SDH (Secretaria de Direitos Humanos) e a Secretaria Geral da Presidência da República. Quando se pensa em direitos básicos, é necessário compreender o direito em três lógicas: a) direitos humanos, b) direitos econômicos, sociais e culturais e c) direitos difusos e coletivos. Direitos humanos são os direitos básicos de todos os seres humanos. Tais como: direitos civis e políticos, como direito à vida, à propriedade, liberdade de pensamento, de expressão, de crença, igualdade formal. Ou seja, todos são iguais perante a lei, possuindo direito à nacionalidade, direito de participar do governo do seu Estado, podendo votar e ser votado, entre outros direitos fundamentados no valor de liberdade. Direitos econômicos, sociais e culturais são direitos ao trabalho, à educação, à saúde, à previdência social, à moradia, à distribuição de renda, entre outros, fundamentados no valor ‘igualdade de oportunidades’. Direitos difusos e coletivos relativos ao direito à paz, direito ao progresso, autodeterminação dos povos, direito ambiental, direitos do consumidor, inclusão digital, entre outros, fundamentados no valor ‘fraternidade’. Quando a sociedade opina sobre estes direitos básicos, verifica-se que os direitos sociais aparecem em primeiro lugar como o direito mais importante a ser respeitado (71,0%). Em segundo lugar, com 21,4% vem os direitos individuais e civis e, em terceiro lugar, com 1,9%, os direitos políticos. Desta forma, identificou-se que, para a população, a maioria dos direitos desrespeitados são os direitos que estão sobre responsabilidade do Estado. Entre os principais direitos sociais que os cidadãos sentem carência os mais citados são saúde, educação, trabalho e emprego. Já nos direitos individuais e civis os principais são a segurança e o direito de ir e vir. Olhando o cenário atual, não se vislumbra uma tendência à melhoria destes direitos, para que passem a ser respeitados, já que há uma grande limitação das políticas públicas. Para que esta defasagem seja diminuída é necessário que o direito de um comece quando terminar o do outro. Quando acontecem greves, como a dos correios, dos professores, dos bancários, dos motoristas ou de qualquer outro setor, embora sejam justíssimas pela reivindicação dos seus direitos, que em algum momento foram perdidos, o cidadão fica limitado para utilizar seu direito de ir e vir e alguns de seus diretos fundamentais. Na greve dos bancários não se pode entrar nos bancos, dos motoristas não se pode transitar pelas estradas, dos professores as crianças ficam impedidas à educação. E quando se fala em greve na área da saúde, então, quantos direitos são limitados? Com todas estas limitações constatadas, percebe-se que, embora no país haja um amplo ordenamento jurídico, este precisa ser mais do que leis escritas em um papel ou em arquivos digitais. O relatório na integra está disponível: http://camp.org.br/files/2016/06/Rel-Pesq-Direitos-Humanos-Proj-EDHESCA-CAMP.pdf Izan Müller da Silva, Um cientista da área da gestão, formado em administração de empresas e especialista em Gestão de Projetos. É desafiado por projetos complexos, em que consiga transformar números em conhecimento. Como analista esteve à frente de projetos para Ecosul, Triunfo, AGERS, Fisa, Labore, Sil Ambiental e Grupo Solvi.

24.05.18

O atendimento não é mais o mesmo?

Este é um questionamento corrente entre os profissionais do varejo e uma afirmação entre os consumidores. Estamos no meio de uma transformação cultural que atinge a sociedade: impacta tanto o vendedor quanto o consumidor. Esta mudança cultural exige que o atendimento seja repensado e resinificado. As pesquisas sobre o comportamento do consumidor realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião mostram que os gestores do varejo têm um grande desafio: lidar com os novos anseios e inquietudes dos vendedores das gerações Y e Z e com o empoderamento do consumidor, que está cada vez mais impaciente e exigente. Na era da informação, a geração Y entra no mercado de trabalho com uma superproteção dos pais (que desejam que seus filhos não passem pelas dificuldades que passaram) e com uma ampla relação com as redes sociais. Esta combinação fomenta um comportamento displicente, onde o comprometimento não é o foco principal. Nesta lógica cultural, o cliente "nem sempre tem razão". No atual conceito, o vendedor jovem tem menos de 35 anos de idade, acostumado com computadores e com a prática de perguntar 'para o Google', não se preocupa em memorizar os vários tipos de produtos, preços ou especificações de um produto. Se o ponto de venda trabalha com um mix grande de produtos é comum o atendente nem se preocupar em conhecer, pois crê que todas as informações 'estão no sistema'. Parte do pressuposto de que o ciente vai chegar e dizer o que quer com propriedade. Na expectativa deste vendedor, o ideal é 'que o cliente viesse com o código do produto'. Pela porta entra o cliente, um consumidor empoderado que também está nas redes sociais, pergunta tudo para o 'Google'. Um consumidor que tem acesso a um mix de produtos mais ampliado do que uma década atrás, com mais informações e diferentes canais de acesso a produtos e serviços (pode fazer a compra em uma loja física ou virtual). Um consumidor que olha uma foto no Instagram sobre uma decoração ou um look e quer chegar em uma loja e montar algo semelhante ou mais personalizado ainda. Quando este consumidor vai a uma loja física, espera obter mais atenção do que em uma loja virtual. Este consumidor não quer ser atendido por um vendedor que fique consultando o sistema ou vendo no Google as informações sobre um produto. Na expectativa deste consumidor, o vendedor é quase que um consultor (ou deveria ser). Alguém que vai mostrar diferentes opções, combinações e ajudar a customizar uma decisão. Como outrora, é um consumidor que anseia pela cortesia, como um cumprimento com um semblante de felicidade. Mas neste novo contexto, o consumidor espera por empatia, pela capacidade do vendedor se colocar no seu lugar, de dialogar com a sua necessidade e ter paciência de construir uma relação de confiança. E para mediar esta relação está o gestor do varejo, o profissional que tem a grande missão de alinhar o comportamento do vendedor ao comportamento do consumidor. Para tanto, é necessário revisitar as formas de treinamento. A primeira tarefa é compreender a expectativa, a visão do vendedor. É necessário compreender a percepção do vendedor sobre o seu papel e a sua relação com o consumidor. Depois mostra para o vendedor o que o consumidor espera dele. Esse exercício exige simulações empáticas, onde o vendedor relate experiências suas como consumidor. Este vendedor se percebe como um profissional que auxilia na jornada de compra do consumidor? Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

23.05.18

Pesquisa sobre comportamento consumidor

Os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião (devidamente identificados) estarão presentes no dia a dia do Shopping Pátio Chapecó entre os dias 19 e 25 de maio de 2018. Serão realizadas entrevistas com consumidores, verificando a experiência de compra no Shopping.

18.05.18

Palestra sobre a tendência da sociedade

Há uma mudança comportamental em curso que está sendo impactada pela revolução digital e pelo acirramento da apatia social. A cada dia tem-se mais indivíduos e menos cidadãos. O indivíduo se preocupa com o interesse próprio e o cidadão com o bem comum. Em palestra realizada para acadêmicos do direito da UCPel a cientista social e política Elis Radmann demonstrou as disrupturas sociais e políticas que estão ocorrendo e a influência destas no processo eleitoral de 2018.

17.05.18

Como entender o consumidor empoderado

Cada vez é mais difícil entender e, principalmente, ter a fidelidade dos consumidores. É como se muitas empresas e marcas perdessem a sintonia, o conhecimento dos desejos e expectativas de seus consumidores. Há uma mudança em curso e esta mudança está associada ao empoderamento do consumidor: um consumidor com mais informação, com vários canais de comunicação e com uma criticidade à 'flor da pele'. Na prática, é um consumidor mais exigente, que cada vez mais tem a capacidade de comparar processos, produtos e atendimentos em um click, utilizando a experiência de compra na internet. Como este consumidor empoderado está cada vez mais experimentado, se motiva por diferentes 'gatilhos', há diferentes fatores que motivam a sua decisão de compra. Os fatores tradicionais como: credibilidade da marca, qualidade X preço e atendimento são acompanhados de novos fatores de decisão, como forma de pagamento, informações sobre os atributos, descritivo do produto/marca e, principalmente, amabilidade e usabilidade com os canais de comercialização virtual. Os novos fatores de decisão são reflexos deste consumidor que vive na era da informação. A tecnologia e as redes sociais têm um papel cada vez maior na relação de consumo. As pessoas utilizam os meios de comunicação tradicionais (TV, rádio, jornal) para ter conhecimento dos produtos/marcas, o off é o espaço da credibilidade. Não é à toa que até as marcas de produtos exclusivamente digitais anunciam nos veículos tradicionais. Mas é no mundo digital, no online que ocorre o relacionamento, é onde o consumidor interage (ama, critica, odeia, contextualiza, compartilha, investiga...) com as marcas. E, nesta nova lógica, um consumidor insatisfeito, além de colocar a 'boca no trombone', registra a reclamação em todos os canais possíveis e marca a empresa em uma reclamação em sua própria timeline, podendo ter a solidariedade de muitos outros consumidores. As empresas podem se alinhar às novas demandas dos consumidores. Neste momento, o desejo do consumidor é simples: ele quer um atendimento empático (onde o atendente, físico ou virtual, se coloque no lugar dele, tenha sensibilidade às suas necessidades). Além disso, cada vez mais os consumidores querem uma relação simples e verdadeira, onde fique claro os benefícios e limites do produto. Não podemos esquecer que o consumidor é o cidadão brasileiro e que a população vive um momento de muita falta de confiança e descrença. As empresas precisam ter a sensibilidade de rever sua forma de atendimento, sua presteza e, em alguns casos, até mesmo sua política de relacionamento. Na prática, para ter fidelidade do consumidor precisa ofertar a lógica do encantamento (oferecer mais do que o consumidor espera). Mas para propiciar o encantamento ao cliente, a empresa precisa ter propósito. E, para ter propósito, é necessário 'tomar uma posição', acreditar em algo. Este propósito precisa virar uma prática que seja boa para os dois lados, deve ser um 'ganha-ganha'. No mundo dos negócios deve resultar em satisfação para o consumidor e lucratividade para as empresas. Para que o propósito seja mantido é necessário uma liderança que tenha valores definidos e os defenda, com capacidade de reavaliação e atualização deste propósito conforme avançam as mudanças da sociedade e, principalmente, que consiga unir os colaboradores e a sociedade em torno deste propósito. Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

17.05.18

Como utilizamos a empatia para analisar o outro

A palavra empatia, de origem grega, pode ser definida como a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos do outro. Através da empatia, as pessoas projetam a imagem e concebem a reputação do outro. É assim, através da utilização da empatia, que participantes de grupos focais (técnica de investigação qualitativa comumente realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião), podem formular a imagem de produtos, marcas e, também, de pessoas. Utilizando os testes de associações simbólicas (onde os participantes manifestam suas percepções sobre algo através de uma cor, pela percepção de força ou até mesmo pela percepção de utilidade ou proteção), tem-se a projeção da imagem daquilo ou daquele a quem se estuda. As percepções estão associadas a vivências comuns que, desde a infância, estão profundamente enraizadas em nossa linguagem e em nosso pensamento são expressadas, especialmente, pela simbologia das cores. Através das cores são trazidas à tona sentimentos e qualidades ideais e, mesmo que cada pessoa seja diferente, os efeitos são universais. Não existem símbolos que tenham uma existência isolada e estável, mas imagens integradas a cadeias simbólicas, redes de representações. Com o auxílio do simbolismo psicológico e da tradição histórica às cores são dados vários significados e funções. Especialmente em um ano eleitoral, é muito comum ao IPO a aplicação da técnica de associação simbólica. Trata-se de investigar a reputação e os candidatos querem saber como a população os vê. Precisam ter o aval dos eleitores e não podem errar ao adotar a melhor estratégia para convencer ao eleitor. Aplicando os testes de associações simbólicas, os eleitores, através da indicação de cores e de outras simulações com exemplos de força/intensidade e poder de estar ao lado do povo, traçam os atributos do candidato ideal, aquele escolhido para os representar. No caso das cores, tem-se treze cores psicológicas que servem para analisar a percepção sobre a reputação e a imagem de um candidato. Destas, as mais apreciadas são: azul, vermelho e verde que, apesar de representarem harmonia, serenidade, esperança, bondade e futuro, também representam ação, determinação e força. Se em um teste de associação simbólica o candidato apresentar uma ou algumas destas cores citadas, este estará no caminho do sucesso se, juntamente, estiver aliada à sua imagem a sinceridade, a intensidade e a garra, além da popularidade. Ao contrário, o candidato que tiver no imaginário das pessoas as cores menos apreciadas (marrom, cinza, rosa e roxo), atribuídas a sentimentos de luto, dor, tristeza, estará fadado ao insucesso. Em uma época em que tempo é tudo e o dinheiro é escasso, cabe ao possível candidato aliar-se a informações sobre sua imagem antes de qualquer novo passo rumo à eleição. Esta simples ação, poupa-lhe tempo, esforço (físico e financeiro) além do desgaste desnecessário de sua imagem junto a população. E você, político ou não, tem ideia da imagem que seus pares fazem de você? Heller, Eva, 1948-2008. A psicologia das cores: como as cores afetam a emoção e a razão / Eva Heller ; [tradução Maria Lúcia Lopes da Silva]. -- 1. ed. -- São Paulo : Gustavo Gili, 2013. Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

16.05.18

A influência e a importância da segurança pública na eleição 2018

A Cientista Social e Política Elis Radmann proferiu palestra para o SINPRF/RS (Sindicato dos Policiais Rodoviários do RS) no II Congresso dos Polícias Rodoviários Federais sobre "A influência e a importância da Segurança Pública na eleição 2018". http://sinprfrs.org.br/noticia.php?id=4678 Durante a palestra Elis demonstrou que a sociedade vive dois fenômenos culturais: medo e apatia social. Diante dese cenário a eleição de 2018 será marcada pela necessidade de se combater a descrença, mostrando para o eleitor a importância da participação e a necessidade de recontextualização do conceito de representação: estreitando os vínculos entre representantes e representados (permitindo que o eleitor sinta que tenha VEZ e VOZ).

08.05.18

O consumidor gaúcho e a sua relação com a loja virtual

A tecnologia está cada vez mais presente na vida dos gaúchos, sendo que mais de 80% dos consumidores estão conectados nas redes sociais e o smartphone é um instrumento presente 'nas mãos, nas bolsas e nos bolsos' da maioria da população. O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião tem se dedicado a compreender a relação entre a utilização da internet e a experimentação de compra em lojas virtuais e a tendência do consumidor. Um dos fatores interessantes extraídos de estudos etnográficos, com base em jornadas de compra, traz a reflexão sobre a motivação do consumidor em sua primeira experiência em loja virtual. Uma grande parcela dos consumidores gosta de ter novas experiências, de se experimentar em compras no mundo virtual. Entretanto, a preocupação com os perigos do mundo virtual funciona como um limitador da experimentação da loja virtual. O fator que motiva a compra virtual está no mundo real: na rede de relacionamentos, na conversa entre as pessoas. Consumidores que já experimentaram uma loja virtual, que já realizaram compras na internet influenciam e orientam outros consumidores a realizarem suas compras pela web. A troca de informações entre consumidores contempla desde a indicação das lojas virtuais mais competitivas em termos de preço, e em relação à qualidade dos produtos e, especialmente, em termos de tempo de entrega. Sem contar que as lojas virtuais de maior credibilidade são aquelas que existem, também, em lojas físicas. Em pesquisas quantitativas, verifica-se que 1/3 dos consumidores gaúchos realiza compras pela internet. Este hábito se acentua entre os mais jovens, representando 50% da população de 16 a 24 anos e 36% dos que têm de 25 a 34 anos. O perfil de escolaridade se caracteriza, principalmente, pelo nível superior e renda acima de seis salários mínimos familiares. Estes consumidores declaram que os produtos preferenciais para compra via web são: eletrodomésticos, eletroeletrônicos, material de informática, livros e revistas, acessórios (joias, relógios, óculos), roupas, calçados entre outros. No público que estabelece relação com a compra on-line, há vários motivos que sustentam a preferência pela loja virtual em detrimento da loja física. A comodidade/praticidade se destaca como principal fenômeno, mesmo levando em consideração que em muitos casos, não há diferença de preço tendo em vista o custo de logística para entrega do produto. Neste sentido, os diferenciais competitivos da loja virtual estão alicerçados na relação que a loja estabelece direto com o consumidor e a agilidade propiciada. Entretanto, os entrevistados registram que a relação começa pela confiança do consumidor na marca (no portal consultado) e se consolida pelo número de opções disponíveis, no mix de produtos (em especial em relação aos produtos que não estão disponíveis nas lojas físicas). A praticidade, comodidade propiciada pela loja virtual também está associada à possibilidade de pesquisar detalhadamente a descrição e os detalhes do produto. Parece contraditório, mas é como se o consumidor se sentisse empoderado e com maior capacidade de entender o que está comprando. Este jovem consumidor de hoje constituirá o cerne do consumidor de amanhã e para seguir a tendência deste consumidor, em especial os com maior poder aquisitivo, as lojas de varejo devem se preparar para se relacionar com o consumidor de ambas as formas (com loja física e virtual). https://www.coletiva.net/colunas/o-consumidor-gaucho-e-a-sua-relacao-com-a-loja-virtual,272775.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

04.05.18

Quem está por traz de uma empresa de pesquisa?

Semanalmente, analiso dados de pesquisa referentes ao comportamento humano. Resultados que refletem o pensamento da sociedade de forma geral (de um estado, de uma cidade, etc.) ou de forma segmentada, opinião de pessoas que compreendem instituições (como família, instituição religiosa, escola, associação, governo, etc.). Algumas pessoas me questionam como são feitas as pesquisas e quais os profissionais responsáveis por realizar pesquisas com as pessoas. E, seguidamente, há o questionamento clássico: "Por que eu nunca fui entrevistado?". Há muitos tipos de pesquisas que envolvem a opinião, a declaração de pessoas: desde as pesquisas de satisfação, passando pelas pesquisas de hábito e comportamento de consumo, de mercado, de preferência por meios de comunicação (audiência de rádio, televisão ou jornal) e até as pesquisas eleitorais. Para compreender a tendência do comportamento humano, na maioria dos casos, aplica-se pesquisa quantitativa que possibilita a realização de entrevistas com uma amostra de pessoas e se estima os resultados para toda a população. Significa dizer que, para compreender o que pensa a população de uma cidade ou os associados de uma instituição, não se faz necessário entrevistar todos os membros desta população e sim, uma parte, uma amostra, desde que ela seja representativa do todo. Mas é aí que reside a primeira tarefa técnica: a capacidade de desenhar a amostra representativa. A amostra deve ser calculada garantindo todos os elementos que representem a população. Vamos imaginar uma associação: para garantir a representação de uma amostra é necessário calcular o tempo de associado (pois há empresários muito experientes e alguns que são entrantes), os segmentos de atuação, o porte da empresa e a região de localização (um empresário do centro tem percepções diferentes de um empresário de bairro), enfim, precisa levar em consideração a proporção de todos os aspectos que compõem o grupo a ser estudado. E para fazer a amostra existe o profissional da estatística: o estatístico, que é responsável pelos 'tais percentuais' de representação. O estatístico responde pelos cálculos amostrais e também pelos cálculos analíticos (é quem calcula ou valida os números que permitem estimar os resultados da amostra para toda a população). Além do estatístico, para estudar a realidade social é indispensável o sociólogo, que é o profissional que estuda o comportamento humano de forma coletiva. Não é à toa que sociologia é a ciência que estuda a sociedade. O sociólogo cuida da elaboração do instrumento de pesquisa (como filtros, questionários, etc.) e coordena todo o processo de pesquisa atinente a realidade social, fazendo com que cada objetivo de pesquisa se torne uma pergunta e que cada pergunta tenha a capacidade de confirmar ou refutar uma hipótese sobre a realidade em que se vive. E como a realidade é constituída por vários saberes, conforme o segmento em análise, junto com o estatístico e o sociólogo se aglutinam outros profissionais que contribuem para aprofundar uma análise. Um exemplo seria a pesquisa de intenção de compra para o dia das mães, onde se compartilham conhecimentos com o psicólogo e o economista. O psicólogo traz consigo a análise sobre a relação afiliativa e a influência no processo de compra, enquanto que o economista traz para o debate a influência da economia nesta decisão. E assim uma empresa de pesquisa faz ciência, trabalhando com cientistas! https://coletiva.net/colunas/quem-esta-por-traz-de-uma-empresa-de-pesquisa,272411.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

17.04.18

Os entrevistadores do IPO estarão realizando entrevistas por telefone com associados do Sinteal - Sindicato dos Trabalhadores da Educação de Alagoas (professores e servidores municipais e estaduais) durante os dias 12 e 18/04/2018. As entrevistas serão agendadas, conforme horário disponível.

Pesquisa sobre Sinteal

12.04.18

Um quadro que estimula um círculo vicioso: um distanciamento dos eleitores com a política e, por consequência, um sistema que favorece o afastamento dos representantes junto aos seus representados. Este cenário é fomentado pela cultura política, onde o eleitor: – Mostra a sua perplexidade diante dos intermináveis escândalos de corrupção; – Não esconde sua decepção com políticos que prometem e não cumprem; – Nem sabe quem são ou desconhecem as ações e a atuação de seus representantes. O somatório destas percepções sustenta a ideia de que os políticos não visam ao bem comum e que atuam em causa própria.

A tendência da sociedade

Palestra da cientista social Elis Radmann para representantes da Aliança Pelotas e Rio Grande sobre a tendência da sociedade em relação as eleições 2018 (em termos de alienação eleitoral e no voto destinado a candidatos de outras regiões.

As pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião demonstram que a maior parte do eleitorado não confia nas instituições e nos partidos políticos, nem lembra em quem votou para deputado na última eleição, e nas eleições um terço dos eleitores tende a se alienar (votar branco, nulo ou se abster).

https://www.ipo.inf.br/a-dificuldade-do-eleitor-em-votar-em-candidatos-que-representem-sua-cidade/

12.04.18

A dificuldade do eleitor em votar em candidatos que representem sua cidade

A cada eleição geral, onde se vota para deputado estadual e federal, volta-se ao mesmo questionamento: Por qual motivo os eleitores destinam o seu voto para candidatos que não têm vínculos com a sua cidade/ideais ou não destinam o seu voto a nenhum candidato? Cabe ao deputado estadual representar o povo na Assembleia Legislativa, fazendo as leis estaduais e fiscalizando o trabalho do Executivo. A mesma lógica para o deputado federal, que representa o povo no Congresso. Na prática, o deputado estadual é a voz de uma região no estado e o deputado federal representa a voz de uma região no Brasil. E uma região que não tem representação, não tem voz! As pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião demonstram que a maior parte do eleitorado não confia nas instituições e nos partidos políticos, nem lembra em quem votou para deputado na última eleição, e nas eleições um terço dos eleitores tende a se alienar (votar branco, nulo ou se abster). Um quadro que estimula um círculo vicioso: um distanciamento dos eleitores com a política e, por consequência, um sistema que favorece o afastamento dos representantes junto aos seus representados. Este cenário é fomentado pela cultura política, onde o eleitor: - Mostra a sua perplexidade diante dos intermináveis escândalos de corrupção; - Não esconde sua decepção com políticos que prometem e não cumprem; - Nem sabe quem são ou desconhecem as ações e a atuação de seus representantes. O somatório destas percepções sustenta a ideia de que os políticos não visam ao bem comum e que atuam em causa própria. Diante deste raciocínio, o eleitor acaba escolhendo o candidato mais por sua imagem/reputação do que por seus ideais ou propostas políticas. O eleitor escolhe o candidato com a 'melhor' imagem/reputação, como uma ação preventiva: "Escolher o menos pior". A escolha de um candidato pela imagem não estreita os laços entre representantes e representados, mantendo o círculo vicioso de frustração. Para que haja o estreitamento desta relação é necessário: a) Que o eleitor tenha consciência de sua demanda, reflita sobre o que deseja para a sua cidade (em relação à saúde, segurança, educação, infraestrutura, etc) e o que deseja para sua vida, no que acredita (em termos de crenças, como, por exemplo, privatizações, posição sobre pena de morte, aborto, reforma da previdência, desarmamento, etc); b) Que o eleitor visualize os candidatos que defendem propósitos similares às suas demandas, percepções. Um eleitor que acredita que X deve ser feito precisa votar em um candidato que defende X e acompanhar a sua atuação; c) Que o eleitor avalie o histórico dos candidatos e a capacidade destes em representar o propósito que apregoa; d) Que o eleitor verifique os canais de comunicação com este candidato, seja de forma pessoal ou virtual, permitindo o acompanhamento das ações de seu parlamentar. Os partidos políticos e os candidatos também têm responsabilidade neste processo. Os partidos políticos precisam diminuir o número de candidatos em cada região e destacar os diferenciais, o propósito e as bandeiras de cada candidato. Os candidatos, por sua vez, precisam se comprometer com estas demandas, lutar pelas mesmas e se manter conectados as suas bases, prestando contas com os eleitores. Estreitar as relações entre representantes e representados é retomar o princípio básico da democracia representativa, onde as cidades tenham voz.

http://www.coletiva.net/colunas/a-dificuldade-do-eleitor-em-votar-em-candidatos-que-representem-sua-cidade,271972.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

10.04.18

O desejo do eleitor

Nesta época é comum questionarem o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião sobre as expectativas do eleitor para o pleito de 2018. As perguntas correntes são as seguintes: O que o eleitor está pensando? O que ele quer nesta eleição? O eleitor continua querendo o que queria, os velhos dilemas e almeja pelo retorno do que perdeu, que configuram as novas dúvidas! O eleitor continua com os velhos dilemas: como dificuldade de acesso a saúde, deficiências na área da educação e muitas demandas na área de infraestrutura. Nas pesquisas de opinião, em época de eleição, a maior parte dos eleitores arrola todos os problemas cotidianos, sem se preocupar com a esfera responsável (municipal, estadual ou federal). Os dilemas da área da saúde continuam na dificuldade de acesso ao atendimento médico e se acirra nos prazos de marcação de exames, no agendamento de cirurgias e na busca de medicação especializada. Os eleitores percebem o avanço da medicina e o retrocesso do sistema público de saúde que, em muitos casos, precisa da ordem judicial para garantir a sobrevivência de um paciente. Há muita preocupação com a área da educação. A população percebe que há uma displicência com esse setor. Esta displicência é percebida pela falta de manutenção dos prédios das escolas públicas e pela diminuição do status dos professores, que tiveram que abandonar a luta pelo piso salarial e brigar pelo pagamento dos salários em dia. Uma escola é feita por estrutura física e por pessoas, se há problemas nestas duas áreas há problemas na educação. A preocupação do eleitor com a infraestrutura perpassa, principalmente, a situação das ruas de sua cidade e das rodovias. Os eleitores reclamam de problemas crônicos de mobilidade urbana que afetam o seu cotidiano, aumentam a insegurança no trânsito e até dificultam o escoamento da produção. Mas há os novos dilemas e que serão a 'sensação' dos debates eleitorais. Os novos dilemas estão associados a segurança pública e a situação da economia. A segurança pública é a grande preocupação do eleitor, que tem repensado a sua posição quanto ao desarmamento e alterado suas práticas cotidianas para diminuir as chances de ser uma vítima aleatória. A diminuição do poder de compra e o aumento do desemprego é um outro dilema da população que não está satisfeita com o rumo da economia. Os velhos dilemas represados, aliados aos novos dilemas fomentam uma alta expectativa de eleitores decepcionados com os escândalos de corrupção: cenário para um 'salvador da pátria'. https://www.coletiva.net/colunas/o-desejo-do-eleitor,271586.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

04.04.18

Gaúchos: 4 milhões se informando nas redes

Estima-se que 4 milhões de gaúchos estejam conectados diariamente nas redes sociais, conforme os estudos realizados pelo IPO. Boa parte destes, usufruindo da instantaneidade dos meios digitais para entretenimento e informação. Ao longo dos últimos anos de pesquisas, tem se notado a inclusão dos acessórios de plataformas digitais às indumentárias do gaúcho. Hoje nas rodas do “velho chimarrão” é comum encontrarmos smartphones e tablets dividindo o mesmo espaço que antes era hegemônico da cultura da térmica e água quente. Em recente estudo sobre o comportamento da população do Rio Grande do Sul, verifica-se que 45,1% têm o hábito de utilizar as redes sociais como fonte de informação, ou seja, são aproximadamente 4 milhões de gaúchos utilizando as redes em busca de acontecimentos locais, regionais e nacionais.

Embora o interesse pelo acesso à informação, nas redes sociais, esteja presente na maior parte da população do Estado, as regiões de Porto Alegre, Santa Maria e Santa Cruz do Sul são as que possuem maior interesse de acesso às notícias. Em tempos de Fake news, as famosas notícias falsas ou distorcidas que circulam pela internet, a confiança depositada em páginas e sites tidos como fontes seguras de informação é o principal motivo que leva essa parcela da população a acreditar na veracidade daquilo que lê, foi o que apurou o estudo realizado pelo Instituto. Logo estima-se que esse comportamento esteja presente em 1/3 da população do Estado, o que representa aproximadamente 3 milhões de habitantes. A pesquisa ainda apurou que 8,7% dos gaúchos que acessam as redes sociais para se informar, confiam plenamente nas informações que recebem, ou seja, não tem a preocupação em verificar a autenticidade das notícias compartilhadas no ambiente virtual, isso representa cerca de 350 mil gaúchos que têm potencial de propagar informes não verídicos. A pesquisa indica que as redes sociais se tornaram um canal de disseminação de informação relevante e que há muitos internautas que não se preocupam com a credibilidade da fonte, sendo passíveis de Fakes News. Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados.

02.04.18

O IPO está realizando uma pesquisa nacional com clientes do Sicredi durante os dias 02 e 13/04/2018. A pesquisa tem por objetivo avaliar os atributos de uma instituição financeira e será realizada por telefone, em diferentes horários, conforme a disponibilidade do entrevistado.

Pesquisa Sicredi

02.04.18

A internet como ferramenta e como doença social

Vivemos um novo momento em termos de interação social. A maioria dos gaúchos utiliza a internet e está conectada nas redes sociais. Em recente pesquisa realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, verificou-se que 84% da população está presente nas redes sociais, ou seja, 8 em cada 10 gaúchos estão conectados. O principal dispositivo utilizado é o smartphone e muitos gaúchos fazem uso de várias ferramentas, como tablets, computadores, notebooks e até a smart TV, criando o chamado efeito multitela (quando uma pessoa usa simultaneamente mais de um equipamento). O efeito multitela empodera o usuário, que pode assistir à televisão e comentar nas redes sociais o resultado do futebol ou da novela. Pode compartilhar percepções ou até fazer perguntas sobre uma reportagem. O efeito multitela aterroriza as agências de publicidade, que podem ter o seu comercial criticado e polemizado nas redes sociais no mesmo instante em que está sendo estreado na programação de uma rede de televisão. O smartphone se tornou muito mais do que um telefone. É um companheiro das pessoas, anda sempre junto, está presente em todos os momentos. Acompanha no deslocamento, nas refeições, no local de trabalho ou estudo, nos exercícios e, em muitos casos, até no banheiro. O GPS é um guia para o deslocamento e muitos nem conseguem imaginar o que seria andar com mapas impressos. Substituiu a máquina de fotografia e a filmadora e registra os mais variados acontecimentos do cotidiano, gerando milhões de imagens e vídeos. É onde as pessoas fazem suas anotações e registram os seus contatos, ao ponto de nem mais memorizarem o número de telefone de seus principais contatos. Muitas e muitas pessoas caminham pelas ruas escutando à sua lista de músicas preferidas, se desconectando do mundo. E se conectam com o mundo no instante que quiserem, pois o smartphone possibilita o universo na palma da mão, acessar uma informação disponível em qualquer parte do planeta ou conversar com um parente distante em tempo real. A internet associada ao smartphone e às redes sociais tem transformado a realidade social e a relação entre as pessoas: para o bem ou para o mal. Sociologicamente, discute-se o papel da internet e das redes sociais na ampliação do individualismo. As pessoas se preocupam cada vez mais com a relação virtual e cada vez menos com a relação pessoal. Diminui-se a chance de conversar com uma pessoa em uma viagem de ônibus ou até mesmo de conhecer um amigo ou amor em uma festa, porque as pessoas estão ocupadas com o seu celular. Este dilema se torna mais severo no âmbito das residências, onde as famílias compartilham cada vez menos sentimentos, acontecimento, ensinamentos e experiências, pois estão ocupadas com o seu celular. A psicologia discute os efeitos da distração digital que se caracteriza pela dificuldade de concentração que é ocasionada pela multitarefa, que cria uma atenção parcial contínua, de uma mente que pula de uma coisa para outra. É difícil a atenção simultânea ao estudo e ao WhatsApp ou trabalho e as postagens do Facebook. E não se pode perder de vista que a internet pode causar dependência e se tornar um vício. A nomofobia é o medo de não ter acesso a um mobile, e se caracteriza pela angustia de não acessar a internet e as redes sociais, tornando a pessoa impaciente ou desesperada por ficar sem comunicação. Para estas pessoas o mundo virtual se torna mais importante do que o mundo real. https://www.coletiva.net/colunas/a-internet-como-ferramenta-e-como-doenca-social,271145.jhtml

Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

28.03.18

Pesquisa de satisfação do estacionamento rotativo

Os entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realizam pesquisa sobre o estacionamento rotativo de Gramado. A pesquisa tem o objetivo de compreender a percepção dos turistas e moradores sobre o sistema rotativo com vistas a mobilidade urbana e a satisfação dos usuários sobre os vários aspectos que contemplam o sistema de estacionamento rotativo (Zona Azul).

23.03.18

Como está não pode ficar...

Semanalmente o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião ouve centenas de cidadãos e a frase corrente é mesma: COMO ESTÁ NÃO PODE FICAR! Esta afirmação aparece como relato-síntese de diversos dilemas cotidianos: nos argumentos contra a política e os políticos e, em especial, na desolação com a corrupção endêmica do País. Perpassa fortemente a segurança pública e a situação econômica e reforça a frustração em relação às mais variadas mazelas sociais: saúde, educação, infraestrutura, etc. Mas as críticas da população não se limitam à política, aos governos ou à ausência de políticas públicas eficientes. É cada vez maior a crítica em relação à cultura política vigente, ou seja, a população criticando o comportamento da população. As críticas focam exemplos associados a comportamentos objetivos, como por exemplo: comportamento irresponsável no trânsito (motoristas que andam devagar na esquerda, motoristas que trocam de faixa sem sinalizar, motoristas que utilizam o celular enquanto dirigem, pedestre passando em faixa de segurança com sinal vermelho, etc...), desleixo quanto ao meio ambiente (população que joga lixo ao lado de contêineres, que joga lixo em terreno baldio ou canais...). E as críticas também estão associadas a comportamento subjetivos tais como reflexão em relação ao jeitinho brasileiro(que começa com o reconhecimento da utilização do jeitinho - em torno de 60% dos gaúchos reconhecem que realizou no último ano alguma das práticas abaixo, visando ao autobenefício e que pode prejudicar outrem), tais como: - Não dar nota fiscal; - Não declarar Imposto de Renda; - Tentar subornar o guarda para evitar multas; - Falsificar carteirinha de estudante; - Dar ou aceitar troco errado; - Roubar sinal de TV a cabo; - Furar fila; - Comprar produtos falsificados; - Bater o ponto pelo colega no trabalho; - Falsificar assinaturas. Há, também, uma linha de pensamento que está muito preocupada com a diminuição do sentimento de comunidade (pessoas que reclamam do aumento do individualismo e a relação com a tecnologia, com a falta de união, com a desagregação e o apoio familiar, com a falta de valores e de crenças). Nos últimos anos, a indignação da sociedade se converteu em uma apatia social sem precedentes, que faz com que a maioria acredite que deva ter manifestações (70%), mas se esquive em participar (60%) (terceirizando a responsabilidade para os outros). É mais ou menos assim: Como está não pode ficar, e alguém precisa fazer alguma coisa, mas não eu! O conjunto destas críticas contra a situação vigente é um sinalizador importante para uma reação futura da sociedade, o fundamento para uma revisão de comportamentos. Entretanto, para que esta situação ocorra será necessário que haja o acirramento dos problemas e a capacidade de as pessoas refletirem, debaterem e compartilharem ideias com outras pessoas. Essas ideias precisam ser representadas por associações de bairro, movimentos sociais, entidades de classe, sindicatos ou partidos políticos. Não é à toa que novos movimentos da sociedade civil começam a aflorar, tais como Agora http://www.agoramovimento.com/, Renova http://renovabr.org/ e Acredito https://www.movimentoacredito.com/. Há vários desafios pela frente, que perpassam a reflexão da cultura política vigente e de sua relação estreita com o jeitinho brasileiro e termina na reforma do sistema político, que deve reprimir a corrupção e fomentar a participação da população. http://www.coletiva.net/colunas/como-esta-nao-pode-ficar...,270728.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

20.03.18

A importância da pesquisa como ferramenta do mundo esportivo

Antes de falarmos sobre a importância da pesquisa no esportivo, devemos entender como funciona a pesquisa, que se divide em dois grandes métodos: o quantitativo e o qualitativo. A primeira caracteriza-se pela representatividade, utiliza-se de um questionário e busca a quantificação dos dados, já a segunda tem um roteiro estruturado, e pode ser realizada pelas técnicas de cliente oculto, grupo focal ou entrevista em profundidade, busca avaliação de comportamentos. A pesquisa na área esportiva pode ser aplicada em um clube social ou esportivo, em uma academia, com personais trainers, em empresa de marketing esportivo ou com o público que aprecia esta área. Para cada um destes públicos há uma necessidade diferente. No clube esportivo a pesquisa pode ser voltado para avaliação da marca, reputação, grau de satisfação e expectativas dos sócios, entre outros. Na academia e para o personal trainer o foco pode ser a satisfação dos alunos, infraestrutura oferecida, rendimentos dos alunos, o desempenho e qualificação dos professores, serviços oferecidos, quantidade de investimentos, entre outros. Por exemplo, direcionando a pesquisa para o mundo do esporte de alto rendimento em relação ao seu público podemos identificar o tipo de expectador e listar alguns grupos de torcedores: - Pela tradição, que vem de pai para filho; - Pelo amor, se identifica desde jovem com o clube; - Pela influência da mídia; - Por ter um ídolo no esporte, como ídolos Messi, Cristiano Ronaldo, Neymar, Ayrton Sena, Guga; - Pela ocasião, por ser do clube que está ganhando. Dentro deste cenário, a pesquisa, não importa a área que seja, comercial, administrativa, marketing, esportiva, cultural, governamental, é um diferencial, um balizador que te permite enxergar onde está e para onde quer ir. A pesquisa possibilita que o gestor visualize quais são as fraquezas e ameaças, os pontos fortes e as oportunidades de sua área de atuação. Propicia a compressão da tendência de onde investir e/ou reduzir o investimento. Ela aponta quais paradigmas devem ser revistos ou se é necessário fazer uma reengenharia, um novo layout do negócio, os até se os métodos de gestão são atuais ou antiquados. Izan Muller. Analista de pesquisa. Um cientista da área de gestão, formado em Administração de Empresas e especialista em Gestão de Projetos. É desafiado por projetos complexos, em que consiga transformar números em conhecimento. Como analista, esteve à frente de projetos para Ecosul, Triunfo, AGERS, Fisa, Labore, Sil Ambiental Grupo Solvi, entre outros.

20.03.18

Qual o tipo de consumidor você é?

Estudar o comportamento da sociedade é viver em um eterno aprendizado. Um mesmo indivíduo participa de vários campos que compõe a sua realidade: é um eleitor, é um consumidor, é um cidadão, integra uma família e assim por diante. E o comportamento deste indivíduo em cada um dos campos da realidade social é constituído pelas mesmas variáveis conjunturais e estruturais.

O melhor exemplo está na variável econômica. A situação econômica do País afeta diretamente a qualidade de vida das pessoas e interfere nos comportamentos, delimitando o ânimo da opinião pública, as tendências eleitorais e o comportamento do consumidor.

Outra variável que afeta o comportamento da sociedade é a tecnologia, em especial, o papel que a internet e as redes sociais passam a ocupar no seio familiar, nas relações de trabalho e nas situações mais elementares do dia a dia.

E a terceira variável com papel importante na formação das decisões está associada ao estilo de vida e ao nível de individualismo. Quanto maior for o individualismo, menor será o sentimento de comunidade e a influência da família na decisão de compra.

Analisando as principais variáveis que interferem no comportamento da sociedade, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião elaborou uma tipologia do comportamento do consumidor gaúcho.

E onde você se encaixa como consumidor?

O consumidor de tendências = É o consumidor que acompanha a moda. Quer estar sempre atualizado, adora novidades. Para este consumidor é vital a importância da marca no processo de decisão. Este comportamento está associado à decisão de compra hedônica (necessidade de prazer, emoção, vaidade, etc).

O consumidor racional = É o consumidor funcional que manifesta uma decisão de compra utilitária. Planeja a compra, calcula o custo X benefício de sua decisão. Pesquisa preço, avalia as vantagens da compra. Muitos consumidores utilitários economizam primeiro para comprar depois.

O consumidor impulsivo= É o consumidor tipicamente consumista. Compra tudo que vê, mesmo quando não pode. Neste tipo de comportamento se incluem aqueles que são viciados e se sentem felizes quando estão comprando e frustrados após a compra, quando avaliam que o que foi comprado não tem importância e pode resultar em problemas financeiros.

O consumidor consciente = Tem uma visão de mundo e acredita em ideais e princípios. O consumidor consciente, para escolher os seus produtos, além do preço e da marca, leva em consideração o meio ambiente, a saúde humana e animal e as relações de trabalho.

O consumidor anticonsumo = Este grupo se constitui em duas lógicas distintas, mas que mantém a mesma prática: evitam realizar compras. O primeiro grupo é constituído pelo consumidor que não tem tempo ou não gosta de comprar. Só compra o essencial e em situações de necessidade extrema. Na maioria dos casos, este consumidor tem o apoio de um familiar.

O segundo grupo é formado pelos consumidores que defendem a substituição de produtos industrializados por produtos caseiros e a realização de escambos de produtos entre as pessoas.

Para entender cada um destes comportamentos são analisadas a faixa etária e a renda familiar, variáveis vitais para delimitar a preferência pelo canal de compra: presencial ou virtual.

Como há muitas mudanças a caminho o questionamento continua: a sociedade muda os comportamentos ou os comportamentos mudam a sociedade? E quando há questionamento, há trabalho para os cientistas do IPO.

https://www.coletiva.net/colunas/qual-o-tipo-de-consumidor-voce-e,270181.jhtml

Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

13.03.18

O atendimento de corpo e alma

Em recente matéria sobre uma pesquisa realizada em vários países sobre a “simpatia” dos vendedores, vem uma surpresa nada agradável: o “Brasil fica em penúltimo em pesquisa sobre simpatia de vendedores”, a pesquisa aponta que 79% dos funcionários que atendem ao público em geral, sorriem ao receber o cliente que entra na loja, enquanto que na Irlanda (que ficou em primeiro lugar na pesquisa sobre a simpatia) o sorriso é constatado em 97% dos atendimentos. O sorriso é o recurso mais eficiente, simples, barato e fácil para conquistar um cliente que, normalmente, ao entrar na loja lê: "sorria, você está sendo filmado", mas entra em choque quando é recebido por um funcionário de cara fechada e nada amistosa. Cockerell, ex vice presidente da Disney, em seu livro sobre a Magia do Atendimento, traz à tona a diferença entre o “Fazer” e o “Ser”. O “fazer” está associado ao conhecimento e o ser a relação efetiva com o cliente. É possível um funcionário ter o melhor treinamento, realizar corretamente todos os protocolos de atendimento, tudo da melhor forma possível e lhe faltar o “Ser”. O “Ser” precede o Fazer! O Ser compreende várias características da pessoa que “vende”. Entre as principais estão a atitude, personalidade e forma natural de agir do atendente, incluindo o sorriso. E isso não se aplica somente aos funcionários de lojas e comércios em geral. Também, é observado pelos clientes no segmento de serviços, incluindo atendimentos com vários tipos de profissionais liberais. Cito, como exemplo, a fala de uma senhora em uma pesquisa qualitativa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião sobre qualidade no atendimento, que relatou sua experiência com um médico especialista em sua cidade. “Quando fui atendida pelo Dr., percebi por qual motivo as pessoas esperam por tanto tempo a consulta com ele. Ele veio me buscar na porta sorrindo, escutou paciente e atenciosamente o que falei, prescreveu os exames necessários e me conduziu sorrindo até sair do consultório, conversando amistosa e simpaticamente com uma Senhora que lá aguardava!” Vejam que a política de encantamento, não é (ou deveria ser) adotada somente por empresas, mas por todas as pessoas que, de alguma forma, “vendem” seu produto ou serviço. Este é o diferencial! É este encantamento que faz com que um cliente volte a uma loja ou qualquer lugar que tenha sido bem atendido. Claro, a qualidade do produto ou serviço também é imprescindível, assim como o Fazer” do atendente, procedendo com todos os protocolos de atendimento recebidos em treinamento, mas somente isso, não fideliza o cliente. O que faz realmente o cliente voltar à loja, é esse plus, esse sentimento de ter sido especial no momento do atendimento, somado ao restante de itens avaliados. E nessa semana dedicada a mulher, não se pode deixar de registrar que as consumidoras mulheres são muito mais perceptivas quanto ao atendimento do que os homens. Enquanto um homem é mal atendido, ele somente não voltará à loja. Mas se uma mulher for mal atendida, por todos os estudos já realizados, pode-se afirmar que, rapidamente, tornam-se detratoras da loja ou marca, não voltando lá e, ainda, denegrindo a imagem junto a todos com que convive. Às mulheres, parabéns pela luta por seus direitos, entre eles o de ser bem atendidas! COCKERELL, Lee. A magia do atendimento: as 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais. 1 ed. São Paulo: Saraiva, 2013 Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

08.03.18

Qual o tipo de eleitor você é?

Há mais de duas décadas, eu e minha equipe do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião estudamos o comportamento da sociedade. E como a sociedade está em constante transformação, estudar o comportamento da sociedade é viver em um eterno aprendizado. E, neste período, houve muitas mudanças sociais e políticas, alterando o comportamento eleitoral, o de consumo e também a forma como as pessoas se relacionam entre si. A cada ano, a cada campanha eleitoral ou promocional surgem os questionamentos clássicos: - Qual a tendência do eleitor? - O que motiva o consumidor? - O que está acontecendo com os jovens? No processo de decisão da sociedade há influências internas, que se expressam pelas preferências do indivíduo e estão alicerçadas em seus valores, vivências, crenças, acesso a informação, cultura, etc. Mas, também, há influências externasque advém dos relacionamentos sociais, dos acontecimentos e das frustrações impostas pela conjuntura. Estas influências externas motivam as projeções individuais que se expressam nos sonhos, nas expectativas e nos desejos e movimentam as tendências e inovações. E pensando na atual conjuntura e no eleitor, quais os tipos de comportamento? Diante deste questionamento, o IPO elaborou uma tipologia do eleitor gaúcho, detalhando os principais tipos de comportamento que estarão presentes na decisão eleitoral dos gaúchos no processo eleitoral de 2018. E onde você se encaixa como eleitor? O eleitor esperançoso = É o eleitor predominante. Procura um candidato em quem possa acreditar, mesmo que se frustre depois. Acredita nas pessoas e não nos partidos. Tende a mudar de candidato a cada ciclo. O eleitor de última hora = Deixa para escolher na última hora e, em muitos casos, pede ajuda a amigos e familiares. Este tipo de eleitor também é motivado pelos santinhos, em especial, as colas eleitorais. Este eleitor sempre foi simpático ao material jogado no entorno dos locais de votação no dia da eleição. O eleitor que vota em benefício próprio = Vota no candidato que possa lhe resolver um problema ou trazer um benefício. É o típico eleitor clientelista que teve o seu princípio fortalecido pela ampliação das denúncias de corrupção. Este eleitor acredita que todos se beneficiam com a política. O eleitor prático = Avalia a conjuntura do momento e vota em um candidato que tenha viabilidade, condições de executar o que propõe com menor margem de risco. Este eleitor também é conhecido como pragmático ou racional. Avalia o custo X benefício de sua decisão e tende a manter o governante que está desenvolvendo um trabalho satisfatório. O eleitor ideológico = Tem uma visão de mundo e acredita em ideais e princípios. Vota por critérios políticos: seja pelo partido, por interesse de uma categoria ou de classe, por proposição do candidato ou pelo direito de uma minoria (causa específica). O eleitor descrente = Compreende uma parcela significativa do eleitorado. Se decepcionou com a política ou nunca gostou. Não acredita na política e nos políticos e mantém a opção de não votar (não comparecer ou votar em branco e/ou anular o seu voto). Estes tipos de comportamento são resultantes de fatores internos (os exemplos e a educação política que recebemos e transmitimos os nossos filhos em casa), e de fatores externos (a maneira como nos relacionamos e percebemos a política e a forma como a política e os políticos se relacionam com a sociedade). http://www.coletiva.net/colunas/qual-o-tipo-de-eleitor-voce-e,263890.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

07.03.18

A incerteza da economia está associada à incerteza da política

Partindo de um cenário positivo, a expectativa da economia em 2018 é de recuperação, considerando o desempenho de cada segmento. A inflação é o grande termômetro que inclui os fatores de avaliação de uma política instável e em período em que se tem um processo eleitoral em curso. Economia e política são como um círculo vicioso: um interfere diretamente no outro. E, quando se pensa em política, deve-se pensar no macro e no micro. Tanto nas decisões governamentais, quanto nas decisões políticas individuais. As decisões individuais do consumidor e do eleitor são motivadas pelo efeito manada: uma tendência que é seguida por muitos. Se há confiança, há uma tendência, uma racionalidade e, se não há confiança, há uma volatilidade. Do ponto de vista econômico, o consumidor apresenta índices de confiança ainda céticos, mas com expectativa de melhorias. Espera que haja mais ofertas de empregos e redução de preços, o que os motivaria ao consumo. E a ampliação do consumo motiva os investimentos. É um momento de rupturas, há grande incerteza na política. O ano de 2018 pode ser comparado ao de 1989. E, como naquela época, o debate econômico é o grande anseio do eleitor. O eleitor almeja por estabilidade econômica e postos de trabalho. Mas não percebe pré-candidatos com potencial político para tanto. O eleitorado nacional está dividido em quatro grandes grupos: - Os que tendem a se alienar (brancos, nulos e abstenções) em maior número do que eleições anteriores; - Os eleitores de Lula, que mostram gratidão pelos programas sociais (mas não transferirão o seu voto para outro candidato do PT); - Os eleitores de Bolsonaro, que são motivados pela moralidade e pelo tema da segurança pública; - E os eleitores que estão em busca de um 'Salvador da Pátria', que tenha a capacidade de resolver os principais problemas do País. O primeiro semestre de 2018 será de muitas incertezas políticas e econômicas. O tempo da política ocorrerá quando a campanha for efetivamente deflagrada e os candidatos se apresentarem, possibilitando avaliações de tendências mais concretas.

https://www.coletiva.net/coluna/a-incerteza-da-economia-esta-associada-a-incerteza-da-politica,263611.jhtml

Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

01.03.18

A sensação de insegurança afeta o convívio social

Um tema que certamente está presente nas rodas de conversas entre familiares e amigos é a criminalidade/violência. Quantas recomendações recebemos ou oferecemos àqueles do nosso convívio para que tenham cuidado com lugares, horários e até andar com pertences a vista, como eletrônicos, por exemplo. A violência é a ponta do iceberg de uma estrutura com grande desigualdade social*. O medo que aconteça alguma coisa com nossos familiares ou nós mesmos alimenta um imaginário social que é reforçado com um bombardeio de notícias sobre assaltos, assassinatos, agressões, furtos e todo os fatos típicos considerados crimes. Por conta disso, muitas vezes, sem perceber vamos mudando nossa rotina: não saímos de casa tarde da noite, não frequentamos determinados locais por serem considerados “perigosos”, nos locomovemos com os vidros dos carros fechados e com travas nas portas, entre outros. Essas atitudes vão segregando os espaços sociais e delimitando o uso dos espaços públicos. Em uma pesquisa sobre a Vitimização na cidade de Porto Alegre, realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, os entrevistados foram questionados sobre quais as atitudes têm tomado, tendo em conta os riscos quanto a sua segurança e de sua família. As principais respostas foram: - Evita sair de casa à noite ou chegar muito tarde, 35,4%; - Evita sair de casa com dinheiro ou objetos de valor, 33,3%; - Deixa, algumas vezes, de participar de reuniões ou de eventos que lhe interessam, 10,6%; - Reforçou a segurança da casa com trancas, muros, alarmes, câmeras, etc., 6,7%; - Evita andar de ônibus, 5,8% entre outros. A violência é um tema amplo, afeta a toda sociedade, mas para ser resolvido ou amenizado precisa de política pública efetiva e ações integradas com todas as áreas: social, assistencial, saúde, educação. É um investimento a longo prazo, mas que precisa de resultados já a curto prazo, pois a sociedade está perdendo seus espaços, seu direito de ir e vir. * Brasil é o 10º (décimo) país mais desigual do mundo de acordo com Relatório de Desenvolvimento Humano (RDH) elaborado pelas Nações Unidas. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

01.03.18

A insegurança altera o cotidiano

A crise na segurança é uma das crises que mais tem impactado a mudança dos hábitos em sociedade. A sensação de insegurança somada as notícias e registros de violência acarretam na transformação da rotina das pessoas, das famílias e da estrutura social como um todo. Mas na compreensão do imaginário social sobre as causas da criminalidade se verifica a intrínseca relação entre a sensação de insegurança com as três principais crises da atualidade: econômica, política e social. Uma influencia a outra. Um exemplo para elucidar essa análise está na primeira pesquisa de Vitimização realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em Porto Alegre no final de 2017. A população, ao ser questionada sobre as principais causas da criminalidade, aponta fatores que estão associados à percepção sobre a conduta política e de gestão dos governos e governantes, tendo em vista que a pesquisa verificou os seguintes resultados:

Mau exemplo dado por políticos e governantes = 54,9%
Impunidade ou penas muito leves = 42,1%
Presídios superlotados que funcionam como escolas do crime = 30,0%
Tráfico de drogas = 26,1%
Desemprego = 22,9%

Os resultados indicam três campos de raciocínio: a) A lógica política = a influência do jeitinho brasileiro, presente na conduta dos políticos e que faz uma ponte para corrupção. Os políticos devem ser farol moral para a sociedade, se isso não ocorre abre caminho para que todos os escalões governamentais se corrompam. b) A lógica social = a sensação de impunidade que fomenta a falta de crença nas instituições, ampliando o individualismo. c) A lógica econômica = que é percebida tanto pelo desemprego, quanto pelo mercado do tráfico de drogas, que alicia a população que está à mercê das políticas públicas. Os dados das pesquisas demostram que a população almeja um pensar coletivo, que trate a solução dos problemas de forma integrada, com políticas públicas não apenas pensadas para o problema fim, mas para as causas que fomentam e alimentam as crises, subvertendo a lógica perversa instalada na estrutura social, com bons exemplos e práticas que visem o todo. Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

23.02.18

A ampliação do descrédito: mais indivíduo e menos coletivo

Por princípio, a democracia está associada à cidadania. Para entender os dilemas da democracia, é necessário entender os dilemas da cidadania. A cidadania está associada aos direitos e deveres do indivíduo (cidadania individual) e de grupos sociais (cidadania coletiva). A cidadania individual remete à liberdade e à autonomia de um indivíduo (desde o direito à vida, à propriedade, até o direito ao voto). A cidadania coletiva está associada ao direito, à participação, à representação política e à capacidade de mobilização através de lutas que representem grupos sociais (desigualdade social, desemprego, etc). A cidadania coletiva também deve tratar de temas relacionados à minoria, mas não pode se perder de sua essência: que são as lutas da maioria. A maior parte dos estudos opinativos desenvolvidos pelo Instituto Pesquisas de Opinião (IPO), no Rio Grande do Sul, indica que a maioria da população é favorável às manifestações, apoia mobilizações de rua contra a reforma da previdência, contra a corrupção, entre outros. Entretanto, trata-se de um apoio moral, uma terceirização de responsabilidade. Mais de 70% concordam com as manifestações, mas apenas 10% afirmam que participariam (desde que tivesse a convicção de que não houvesse interesses políticos escusos). Mas por que a população terceiriza a responsabilidade? Verifica-se um alto nível de desinformação, de apatia, ceticismo e descrédito em relação à política. Os eleitores não acreditam nos partidos e na política e essa descrença forma uma apatia socialem relação às decisões políticas que atingem o cotidiano. É como se fosse uma negação da cidadania coletiva, a percepção de que não vai dar em nada ou de que alguém ganha com as lutas coletivas, que não o indivíduo. A tendência das pessoas é se preocupar com as suas lutas individuais, com a resolução de seus problemas. A desinformação e o desinteresse da maior parte do eleitorado não são um reflexo de sua suposta irracionalidade, mas antes, o resultado de uma cultura política cética e personalista, um modus operandi de relacionamento com a política que tem se intensificado nos últimos anos. A descrença com os partidos e a política faz parte de um processo de construção da cultura política do País, de uma democracia que não estimula a participação política, o exercício da cidadania. Há vários desafios pela frente para restabelecer a crença da população e fortalecer a cidadania coletiva. Estes desafios perpassam a reflexão da cultura política vigente e de sua relação estreita com o jeitinho brasileiro e termina na reforma do sistema político, que deve reprimir a corrupção e fomentar a participação. https://www.coletiva.net/colunas/a-ampliacao-do-descredito-mais-individuo-e-menos-coletivo,263329.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

20.02.18

Pesquisa de satisfação com médicos cooperados

A partir desta semana iniciarão os contatos com os consultórios, para que os médicos cooperados possam responder a algumas perguntas sobre sua satisfação em relação à Unimed Pelotas. A agenda será realizada conforme a disponibilidade de horário do médico e a pesquisa visa compreender a percepção dos médicos sobre o sistema cooperativista.

15.02.18

Pesquisa de opinião na região metropolitana

Entrevistadores do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realizam entrevistas nas cidades de Canoas, Gravataí, Alvorada e Sapucaia do Sul. A pesquisa tem por intuito avaliar a opinião da população sobre as PPPs - Parceria Público Privadas.

14.02.18

A era digital e o relacionamento comercial tradicional

Século 21 e o boom da internet: Não importa onde estejamos, sempre seremos lembrados sobre a tendência do “Digital Modo style”, ou seja, o mais novo estilo de vida que estamos fadados a conviver. Apesar da avalanche digital, um estudo realizado pelo IPO, sobre o mercado de máquina de adquirência (máquina de cartão), demonstrou que as empresas gaúchas tendem a um comportamento mais convencional em se tratando de relacionamento comercial com as agências bancárias de origem dessas máquinas. As pesquisas realizadas com representantes de pequenas, médias e grandes empresas, permitiram classificar em três vertentes comportamentais a relação da preferência dos empresários para atendimento nos bancos: 1º) Atendimento Convencional: É o de maior preferência. Realizado via telefone (0800), com a agência bancária de origem da máquina de cartão. Esses clientes que estão acostumados com o diálogo pelo telefone, com uma interação que ocorre em tempo real. 2º) Atendimento Presencial: Bastante utilizado. É o segundo método de maior utilização, nele o atendimento se dá direto na agência bancária de origem da máquina de cartão. Utilizado por clientes que preferem o contato direto, olho no olho. Em alguns casos, são clientes que não tiveram o seu problema resolvido no 0800. 3º) Atendimento Digital: Muito pouco utilizado pelas empresas. Utilizado por meios digitais (APP, canal virtual ou até mesmo o Facebook) para contato com a agência de origem da máquina de cartão. É a forma utilizada por clientes que tem um relacionamento mais íntimo com o digital. Apesar do esforço das agências para que as pessoas físicas migrem para o atendimento online, a pesquisa possibilitou observar que as pessoas jurídicas apostam no método presencial ou convencional, muitas vezes por desconfiarem sobre o grau de segurança das informações online, ou por não estarem familiarizadas com as tecnologias mais modernas. Outro fator preponderante que dificulta a disseminação do contato virtual é que tanto no telefone, quanto na agência, as informações adicionais em relação ao produto ou sobre qualquer outro serviço é melhor armazenada pelos empresários gaúchos, o que facilita a assimilação do conteúdo melhorando a tomada de decisão. Portanto, o processo migratório empresarial do Offline para o Online ainda tem um caminho longo a ser percorrido. As regras da praticidade e comodidade parecem não fazer tanto sentindo quando o assunto está relacionado às empresas do Rio Grande do Sul. O processo de relacionamento comercial que vigora continua sendo o tradicional. Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados.

09.02.18

Como entender o voto em Bolsonaro

O artigo sobre os principais fatores de motivação do voto em Lula suscitou questionamentos sobre os motivos que sustentam o voto em Bolsonaro. Enquanto Lula tem dois motivadores de votos (entre os simpatizantes do PT e os beneficiários de programas sociais), Bolsonaro ocupa espaço entre os eleitores que se sentem abandonados pelo Estado. São eleitores que já sofreram alguma mazela pessoal e não confiam mais no discurso do político tradicional: querem alguém que efetivamente os representem: a) Os indignados com a corrupção = Eleitores que intencionam votar em Bolsonaro pelo princípio da ética, afirmam que Bolsonaro é verdadeiro, espontâneo: diz o que pensa, o que precisa ser dito. Dentre estes eleitores se destacam jovens que acreditam e até idolatram Bolsonaro. É como se Bolsonaro representasse a angústia reprimida, a indignação perante a falta de princípios que se expressam nas práticas do jeitinho brasileiro. b) Os que se sentem inseguros = Esta parcela de eleitores de Bolsonaro teme a situação do País, se preocupa com o aumento dos índices de criminalidade (em especial os associados ao crime organizado) e acredita que Bolsonaro não estaria comprometido com conchavos políticos e corporações, tendo condições de enfrentar os principais dilemas que atingem a sociedade na área da segurança pública. Na percepção destes eleitores Bolsonaro é um político de coragem e, portanto, tem condições de liderar. c) Os que almejam pelo discurso da maioria = Se constituem por eleitores que não se sentem inclusos nos discursos de minorias e acreditam que há um vazio na defesa do conceito de família, no conceito de trabalhador, na defesa das pessoas de bem. Estes eleitores que não se interessam por política e que não têm ideologia, têm apenas um sentimento de falta de identidade. Nesta lógica entra o voto nacionalista, seguindo a tendência da eleição de Trump. É um raciocínio que pode crescer durante o processo eleitoral e se a agregar temas como ética e segurança pública. d) Os que argumentam com critérios políticos = Caracterizam-se como o menor e mais marcante grupo de eleitores de Bolsonaro. São eleitores conservadores e que, declaradamente, têm consciência política de sua opção. São eleitores com tendência à direita, alguns defendem a ditadura ou até mesmo raciocínios homofóbicos e racistas. São os eleitores mais radicais de Bolsonaro e vão se manifestar se a onda Bolsonaro se tornar um tsunami. Para uma grande parcela do eleitorado é difícil compreender a intenção de voto em Lula e em Bolsonaro e esta grande parcela poderá ser responsável pela decisão eleitoral no Brasil, desde que saia de sua apatia social. http://www.coletiva.net/colunas/como-entender-o-voto-em-bolsonaro,234623.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

07.02.18

Primeira Pesquisa de Vitimização de Porto Alegre

O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realizou a primeiro pesquisa de Vitimização de Porto Alegre por solicitação do Instituto Cidade Segura. A pesquisa foi apoiada pelo Ugeirm (Sindicato dos Agentes da Polícia Civil) e pelos Sindicatos dos Policiais Federais e dos Policiais Rodoviários Federais do Rio Grande do Sul. Foram realizadas 1.000 entrevistas utilizando um questionário com 152 questões. A pesquisa revela que 77,1% dos porto-alegrenses evitam sair de casa à noite e 72,5% procuram não portar dinheiro ou objetos de valor na rua. O relatório na integra pode ser consultado: https://docs.wixstatic.com/ugd/433226_1311d3d412114adbb7c8ca7fee800a12.pdf

02.02.18

Como entender o voto em Lula

É recorrente chegar, a um instituto de pesquisas como o IPO, questionamentos sobre os motivos pelos quais os eleitores intencionam votar em Lula, mesmo diante de processos e de uma condenação. Para entender este fenômeno, excluindo os eleitores com relação orgânica ou histórica com o PT, é importante observar duas vertentes de análise: a) cultura política vigente no País; b) o papel dos programas sociais de Lula. Em termos de cultura política temos como cerne todos os vícios do clientelismo, do personalismo e do patrimonialismo. Esta cultura política foi reforçada pela premissa da corrupção endêmica (ativada pela operação Lava Jato) e ampliou a desconfiança, o ceticismo e a descrença da população em relação aos políticos e a política. O eleitor que antes dizia que não gostava de política, hoje não quer nem ouvir falar sobre a mesma. Atualmente, a maior parte dos brasileiros não confia nos partidos políticos. Não confia em nenhum partido! Os eleitores não confiam na maior parte das instituições de representação política, como as Assembleias Legislativas e o Congresso Nacional. Ora, se o voto personalista se constituiu como a égide da decisão eleitoral e a percepção que vigora é a de que todos os políticos são corruptos, como o eleitor faz para diferenciar? A decisão do eleitor, que se mantém distante da política e vota em Lula, parte do pressuposto que todos os políticos se preocupam com seus interesses próprios e a diferença está naquele que além de buscar os seus interesses pessoais, também se preocupa com a população: a antiga premissa Ademarista do rouba, mas faz. Diante desta lógica cultural que equanimiza a maior parte dos eleitores de Lula, solidificam-se dois fenômenos que se fundem entre si e justificam o voto no petista: a) a percepção de dignidade humana = é preciso ter em mente que boa parte do eleitorado de Lula recebeu algum benefício oriundo de políticas públicas, através de programas sociais. Nas entrevistas qualitativas o eleitor de Lula sempre conta uma história de vida que tem como base a mobilidade social. Esta mobilidade traz consigo o atributo da dignidade que aparece em vários tipos de relatos: Imagine um trabalhador braçal semianalfabeto que vê seu filho ingressar na Universidade pelo ProUni Um trabalhador que atua há anos como auxiliar de serviços gerais e faz um curso do Pronatec: sente-se um profissional e passa a ter uma identidade como trabalhador. Um morador de periferia que mora de favor na casa de parentes ou em sub habitação e consegue a sua moradia no programa Minha Casa, Minha Vida. b) Quem ganha dignidade retribui com gratidão = Os eleitores que receberam benefícios sociais tiveram melhorias na sua qualidade de vida e, por consequência, na sua autoestima, sentiram-se respeitados ou tiveram o reconhecimento público de seus pares, se sentiram valorizados. Esta dignidade motiva um sentimento de gratidão e, este sentimento, se materializa na intenção de voto em Lula. Para uma grande parcela da população é difícil de entender porque uma outra grande parcela do eleitorado continua destinando seu voto em Lula. O que parece não fazer sentido, está imbuído de sentido e de sentimento. https://www.coletiva.net/colunas/como-entender-o-voto-em-lula,234395.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

30.01.18

O Cliente oculto na Educação Privada

Cliente oculto é um tipo de pesquisa onde são analisados, de forma disfarçada, todos os principais pontos que envolvem a experiência de um cliente junto a uma empresa: sejam o atendimento, a estrutura física, a resolução de problemas, a agilidade, dentre outros fatores. Trata-se de uma visita pessoal, por telefone ou on line (ou mesmo visitas integradas) a uma empresa, realizada por um “cliente misterioso”, que levantará as informações a que a pesquisa investiga. É uma técnica muito utilizada em grandes centros, nos mais diversos segmentos de mercado, pois é acessível, rápida e eficiente para conhecer a própria empresa, levantando como seus colaboradores “se comportam diante do cliente, como a vendem” ou mesmo de conhecimento das empresas concorrentes, levantando suas condutas, preços e diferenciais. Se antes, o cliente oculto era muito utilizado no varejo em geral, em hotéis, supermercados, restaurantes, hoje tem sido adotado por instituições de ensino que objetivam ampliar seu market share, conhecendo de forma minuciosa os concorrentes. Em 2017, o IPO pode contribuir para o conhecimento de várias empresas ligadas à educação, em várias cidades do RS, levantando informações importantes sobre o mercado educacional. Através de várias personas (representantes de determinados grupos, com determinado estereótipo) foram levantados dados referentes as ofertas disponíveis neste mercado e analisados os padrões, processos e valores cobrados a fim de mapear as estratégias de cada educandário. Nas pesquisas, foram identificados dois distintos grupos: 1) Aqueles em que o propósito da empresa (protocolos e treinamentos passados aos colaboradores foi “introjetado e repassado ao cliente, vendendo-a. O tipo ideal!! 2) Em contrapartida, identificou-se aquelas instituições que “vendem uma coisa no site ou em propagandas e mídias em geral” e que, na vivência do cliente oculto, não foram “vendidas” pelo colaborador, não sendo fiel ao propósito da empresa, não a representando da forma mais completa e mercadológica. Eis um dos melhores resultados do cliente oculto: testar se a orientação e treinamentos dados ao colaborador são repassadas ao cliente, indicando a aptidão, ou não, deste colaborador ao cargo. Caso represente a empresa, neste caso a escola, ótimo. Caso não a represente, cabe ao gestor saber recolocar o atendente em um outro cargo ou oferecer novo treinamento, facilitando a comunicação e o propósito da escola em propagar seus serviços. O atendimento (em sua forma mais ampla), exalta ou denigre uma instituição. Alunos (através de seus pais) deixam de ser conquistados pela inabilidade dos representantes da escola em apresentar seus diferenciais, demonstrar todas as vantagens e compensações, o custo x benefício da escola. E você, gestor escolar, com que tipo de atendimento seu colaborador recebe seu potencial aluno? Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

29.01.18

A geração Y e o mercado de trabalho

Um dos debates atuais, do mundo do trabalho, está associado as crescentes disrupturas comportamentais ocasionadas pela geração Y e tantas outras que serão estimuladas pela geração Z, que logo estará no mercado de trabalho. A geração Y se desenvolveu em uma época de grandes avanços tecnológicos, ampliação das oportunidades na área da educação e com estabilidade econômica. Cresceu brincando de Barbie e jogando videogame. Possui acesso aos mais variados bens materiais e de consumo duráveis e usufruem de um mix variado de alimentação, diferentemente da origem e desenvolvimento de seus antepassados. Para esta geração o mundo está aí e é para ser vivido. Neste contexto o desafio é compreender o comportamento destes jovens que foram e continuam sendo estimulados por diferentes atividades, tendem a ser ansiosos e possuem certa dificuldade em exercer carreiras subalternas no início de sua trajetória, necessitando de constantes feedbacks. No ambiente de trabalho o profissional da geração Y é pragmático no que se refere ao exemplo dado pela chefia: não pode haver contradição entre o que o chefe fala e o que o chefe faz. As expectativas com o trabalho estão associadas à flexibilidade de horário e qualidade de vida. Este profissional não quer ficar preso ao trabalho ou trabalhar aos sábados pela manhã. Não tem vocação para ser workaholic. O trabalho ideal é aquele que favoreça o desenvolvimento pessoal com o profissional. O desejo deste profissional é conciliar as metas do trabalho com as suas metas pessoais. A relação com o tempo é a principal fonte de ansiedade desta geração. Estes jovens não gostam de rotina, de ficar fazendo a mesma coisa por horas, precisam de uma pausa ou respiro a cada duas horas. Esta geração não almeja se estabelecer em um único emprego. Se em dois anos a empresa não apresentou um plano de carreira para este profissional, a tendência natural será de novos voos. Esta geração tem uma relação mais íntima com a internet do que com os livros. Quando precisam de atualização ou de algum conhecimento específico procuram sites que englobem o maior conjunto de informações sobre o tema em questão. Para esta geração a cidadania é um tema superficial. Não são motivados a mobilização ou a participação política. A principal adesão desta geração se limita ao compartilhamento nas redes sociais, mas apenas de temas ou ações que tenham credibilidade ou sensibilizem uma pauta específica. Quanto maior for o conhecimento sobre o comportamento e a tendência de cada geração, maior será a capacidade de relacionamento, de embate ou até mesmo de resiliência. Não podemos esquecer que as mudanças de comportamento estão associadas as mudanças do meio, da conjuntura, do mundo. Sociologicamente, somos reflexos do meio. http://www.coletiva.net/colunas/a-geracao-y-e-o-mercado-de-trabalho,234146.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

24.01.18

Pesquisa de percepção da marca

Os entrevistadores do IPO estão contactando os Stakeholders que fazem parte do Grupo Randon durante os meses de janeiro e fevereiro. As entrevistas são agendadas, conforme horário indicado pelo entrevistado.

24.01.18

Pesquisa sobre o mercado educacional

Durante o mês de janeiro e início de fevereiro os entrevistadores do IPO estão realizando entrevistas com pais de alunos do ensino infantil, fundamental e médio das cidades de Esteio e Sapucaia - RS. Os entrevistadores estão devidamente identificados com crachás, coletes e tablets do IPO. Qualquer dúvida nossas equipes estão à disposição pelo telefone (51) 3286-6156.

22.01.18

A mudança que o eleitor almeja

Entramos em um ano eleitoral e a pergunta do momento é: Qual a tendência dos eleitores: querem manter ou querem mudar os seus governantes? Na atual conjuntura, o eleitor tem muita dificuldade em responder a esta pergunta por temer que as mudanças possíveis resultem na troca de seis por meia dúzia. O eleitor sabe que como está não pode ficar, mas tem muita dúvida sobre a mudança desejada e sobre a viabilidade desta mudança. O conceito de tendência de mudança não está mais associado à mudança do gestor ou de seu grupo político e sim a uma mudança na forma de governar. Na expectativa do eleitor o conceito está associado à percepção de que um governante precisa conhecer o funcionamento da gestão pública, ter a capacidade de melhorar os serviços públicos e, ainda, mostrar proximidade com a população. A expectativa do eleitor é a de que haja uma alteração no modus operandi da gestão pública. Que estruturas sejam mais ágeis, menos burocratizadas e que atuem para melhorar a vida cotidiana da população. Em outras palavras, o eleitor está dizendo: precisa haver mudança na dinâmica da gestão pública. Os políticos precisam entender e respeitar a população. Não importa quem seja o Governador, importa que ele tenha capacidade de resolução e que cumpra o que foi prometido. O eleitor vive o seu maior pico de ceticismo com a política, deseja confiar em um candidato que seja verdadeiro, que tenha condições de cumprir o que promete e que suas características pessoais validem este sentimento de confiança (fio de bigode) somado às condições dadas para governar (partido com credibilidade, ter equipe para governar, conhecer os problemas, ter plano de governo factível...). Os eleitores, céticos, são constituídos por seres humanos que sonham e, por sonharem, não deixam de ter esperanças na mudança. Almejam por um governante que tenha empatia com a população, que se coloque no lugar do cidadão e governe pensando na sociedade. https://www.coletiva.net/colunas/a-mudanca-que-o-eleitor-almeja,233645.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

12.01.18

Análise Conjoint como ferramenta para decisões estratégicas

Estar à frente de uma empresa exige dedicação e muita coragem e a técnica da análise Conjoint oferece um suporte valoroso para empreendedores de todos os seguimentos e portes. Lançar ou reposicionar um produto ou serviço no mercado é tarefa árdua acompanhada de muitas incertezas. Há muitas variáveis a serem consideradas, preço, demanda, qualidade, como se diferenciar da concorrência, dentre outras. Como lançar um produto, melhorar um já existente? De que forma testar novos mercados? Saber como um produto existente está posicionado no mercado? Qual seria o impacto de alterar características desse produto considerando a preferência do consumidor? Afinal, como escolher o formato de produto que irá conquistar o consumidor? Esses questionamentos podem ser respondidos com a Conjoint, uma técnica que possibilita ao empreendedor testar diferentes simulações de produtos (em termos de qualidades, composições e preços) e conhecer em que medida os consumidores valorizam os atributos que compõe um produto ou serviço. É sim possível fazer esta avaliação através de uma pesquisa direcionada ao público alvo que se pretende atingir. Cada característica do produto ou serviço em teste é denominada atributo. Cada atributo é distribuído em níveis que serão definidos como importantes ou não, baseado na comparação com os demais atributos em questão. O que a análise Conjoint faz é permitir o cálculo da importância e utilidade que os consumidores dão a um produto. O que se faz é basicamente oferecer aos entrevistados estímulos através de combinações distintas escolhendo qual delas lhe é mais atrativa gerando influência na decisão de compra. Se for perguntado diretamente ao consumidor quais as características ele mais valoriza na hora de comprar determinado bem ou serviço as respostas podem ser subjetivas, dispersas. Com a Conjoint se combina os diferentes níveis de atributos para criar produtos e serviços que de fato estimulam a reflexão, o desejo. Por exemplo, pode-se aplicar a Conjoint sobre os atributos de um cartão de crédito e débito, usando atributos como: 4 opções de anuidade, 3 opções de taxa de juros (em especial para pagamentos parcelados) e 7 opções de programas de fidelidade (desde planos de milhagem até pontuação e brindes). Apenas neste exemplo temos várias características a serem combinadas e testadas. Baseados nas características listadas se pode combinar, a opção de anuidade mais cara, com taxa de juros mensal mais baixa e a opção de vantagens de fidelidade do cartão e mostrar ao consumidor essa alternativa na forma de estímulo comparada. Na sequência apresentar outra em que estarão combinadas a anuidade mais barata, taxa de juros maior e diferentes opções de vantagens do programa de fidelidade e assim sucessivamente. Poderia se incluir ainda a influência de variáveis como conceitos, seguimentos de mercados, propaganda, formas de distribuição do produto e etc. Dessa forma o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, tem auxiliado empresários de todos os portes a lançarem ou reposicionarem seus produtos no mercado, sabendo a influência de cada atributo junto ao consumidor. Além disso a análise Conjoint permite, através dos níveis desses atributos, estimar a fatia de mercado dos concorrentes, a composição das marcas de maior aceitação, bem como chegar a moldes homogêneos de preferência junto ao consumidor. Trata-se de Ciência atuando para orientar o mercado e vem sendo aplicada com sucesso a diversos bens de consumo e serviços na indústria e em serviços financeiros e muitos outros. Edna Velho. Analista de projetos e negócios. Com formação na área das humanas e larga experiência no atendimento comercial, constrói soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis ao mercado atual, oportunizando novas descobertas e otimizando resultados nas empresas.

10.01.18

A preferência do consumidor e a pesquisa qualitativa

Vamos fazer um exercício no qual você é dono de uma construtora e irá fazer um loteamento de terrenos em um bairro planejado, forma de habitat cada vez mais comum nas nossas cidades, não é mesmo? Antes de comercializar este empreendimento você precisa saber quem é seu público-alvo para que suas vendas sejam um sucesso. Uma das formas de buscar conhecer e explorar quem é esse público-alvo é através de pesquisa, que pode ter as mais variadas metodologias. Mas quando o objetivo é explorar, ir a fundo a mais usual é a pesquisa qualitativa, que pode ser executada através de várias técnicas: entrevistas em profundidade, grupos focais, pesquisa etnográfica, etc. Voltando ao nosso exercício inicial você, então dono da construtora, resolve fazer uma pesquisa com método qualitativo. Nela será possível explorar sentimentos, encantamentos, frustrações dos participantes. Esse exercício não é tão fácil quanto parece, precisa de técnica e experiência do pesquisador, nem sempre o que é dito é a mensagem verdadeira, é preciso ter “penso”, ser observador munido de técnica para captar os símbolos, simbologias das linguagens. Tognolli* (2011), para ilustrar que a análise ocorre para além do discurso, relata um case de adolescentes falando sobre roupas onde proliferam um discurso contra uso de marcas, de grife mencionando que “é coisa de burguês”. Porém, ao observar mais atentamente, todos os jovens estavam vestidos com roupas de marca da moda, com bonés, tênis de fabricantes valorizados. Neste caso, segundo ela, o discurso não se sustentou e os elementos observados fizeram parte da análise, para além das respostas. A pesquisa qualitativa permite desenhar, delimitar o cotidiano do público-alvo, descrevê-lo como uma persona. Uma série de elementos serão fornecidos com este tipo de estudo, fomentando uma base discursiva para estratégia de venda, que esteja alinhada as expectativas e demandas do consumidor. Em pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, com empresa do ramo de construção civil utilizando o método qualitativo, através de grupo focal se constatou que as pessoas que preferem residir em casas sustentam suas preferências por três lógicas principais: - Privacidade – “Um canto só meu”, principalmente em comparação a apartamentos em que as pessoas dividem áreas comum, além da existência de regras para o convívio; - Personalidade – a possibilidade de fazer a construção do jeito que deseja, de acordo com o “gosto” de cada um; - Espaço – que está interligado ao conforto, bem-estar, se relaciona diretamente com o estilo de cada consumidor, associado à sua personalidade e tendência a privacidade. O espaço não se refere a uma metragem específica, ele vai variar de pessoa para pessoa (não é um grande espaço) “é ter o seu espaço”, é uma delimitação de um lugar, aqui há um simbolismo. Por fim, neste exemplo há três tipos de características que juntas contextualizam a preferência pela casa e irão estar presentes nos argumentos do consumidor. Se este fosse o resultado do nosso exercício, feito lá no início do texto, estes elementos, dentre tantos outros que se cruzam ao longo de um estudo subsidiam desde o planejamento da infraestrutura do empreendimento até a comercialização/ venda. *TOGNOLLI, Dora. Interpretação e Análise – Pesquisa Qualitativa. In: PERDIGÃO, Dulce Mantella; HERLINGER, Maximiliano; WHITE, Oriana Monarca (orgs.). Teoria e prática da Pesquisa Aplicada. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

22.12.17

Quanto mais difícil o cenário, maior a importância do povo

Imagine você sendo questionado por um entrevistador do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião sobre "o que existe ou acontece no RS que te enche de orgulho?". Ao realizar este questionamento para uma amostra dos gaúchos, verificou-se que 1/3 dos gaúchos cita os simbolismos do Estado (tradicionalismo e os ícones que representam a cultura gaúcha). Até aqui, nenhuma novidade! O interessante é que outro 1/3 dos entrevistados destaca o fator humano (o povo, a solidariedade do povo e a união do povo) como motivo de orgulho, são pessoas declarando orgulho de outras pessoas. Cabe registrar que a 'história/povo de história' e os times de futebol aparecem com menos de 10% cada. A tradição e os simbolismos do povo gaúcho são marcados pela integração, pelo sentimento de comunidade, pela percepção de pertencimento. Os elementos identitários de integração estão presentes nas batalhas rememoradas ou na forma de socializar o alimento, como chimarrão e o churrasco: que motivam a ação coletiva e o compartilhamento. Se, de um lado, a atual conjuntura econômica e política ampliam a descrença nas instituições, de outro lado, a sociedade aposta no sentimento de igualdade e solidariedade com seus pares. A população se compadece assistindo a cada noticiário: com as vítimas de violência, com os doentes que não conseguem atendimento e, até mesmo, com os funcionários públicos que não recebem o salário em dia. O cenário de decepção, com as mazelas do Estado e de apatia com a política, alimenta o sentimento de frustração e favorece a necessidade da crença. É um círculo vicioso, assim como a alegria precede a tristeza, a esperança precede a frustração. O gaúcho acredita que a esperança está na cooperação, na reciprocidade, na confiança, no companheirismo e nas atitudes positivas. O povo gaúcho se orgulha de seus símbolos e de suas virtudes e esta combinação é essencial, matéria-prima para a construção de uma associação cívica em prol do fortalecimento das instituições e da democracia. Agora, o detalhe: para ativar esta matéria-prima, para ter a adesão e apoio do povo é necessário: propósito e liderança. http://www.coletiva.net/colunas/quanto-mais-dificil-o-cenario-maior-a-importancia-do-povo,233053.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

21.12.17

Pesquisa Sindical para os Aeroviários

As transformações do mundo do trabalho são investigadas pelos cientistas do IPO, compreendendo o impacto das mudanças geracionais e tecnológicas no cotidiano do trabalhador. Durante a semana de 18 a 22 de dezembro os entrevistadores do IPO estão contactando por telefone a categoria de Aeroviários do RS. As pesquisas sindicais realizadas pelo IPO avaliam a percepção da categoria sobre: a imagem e a avaliação da instituição como um todo, incluindo a avaliação da importância do Sindicato, dos serviços e da comunicação. http://aeroviarios.org.br/2017/12/18/pesquisa-de-satisfacao-acontece-ate-o-dia-21/

19.12.17

O olhar do gaúcho sobre o Brasil

Imagine um entrevistador do IPO - Instituto Pesquisas de Opinião lhe abordando e realizando a seguinte pergunta: "em sua opinião, o Brasil, nos últimos anos, mudou para melhor, está igual ou mudou para pior? E, depois, pedindo para que você relatasse as justificativas que sustentam sua percepção. Em dezembro, o IPO realizou este questionamento a 1.500 gaúchos, distribuídos nas sete mesorregiões do IBGE. Os resultados indicam que 84,7% dos gaúchos avaliam que o Brasil piorou, 12,5% que o País está igual e, para 2,6%, está melhor. Na leitura dos gaúchos, há dois problemas estruturais que resultam em consequências diretas para a população: corrupção e má gestão administrativa. - Corrupção: A população reconhece que a corrupção é um problema endêmico e que faz parte da cultura política brasileira. Entretanto, aterroriza-se com os desdobramentos da operação Lava Jato e operações correlatas, seja pelo número de pessoas envolvidas, quanto pelo volume de recursos desviados. Relatam informações de valores desviados e fazem analogia com serviços públicos que poderiam ser executados (nas áreas da saúde, da segurança, da educação e de infraestrutura). - Má gestão administrativa: Na percepção da população, a burocracia e a lentidão do serviço púbico estão a serviço da corrupção que amplia a má gestão pelo atendimento de interesses pessoais e pela prática de desvios e malversação de recursos públicos: "onde se tira de quem mais precisa". Segundo os entrevistados, o atual presidente não tem legitimidade para fazer alterações na estrutura do País por estar envolvido no escândalo, comprometido com a política do "toma lá, dá cá". A percepção negativa com o presidente se estende a todo Congresso (90% não confiam no Congresso Nacional). Na percepção dos gaúchos, os desvios de recursos por corrupção e/ou por má administração trazem sérias consequências para a população, piorando a vida e diminuindo as expectativas com o futuro: - Situação da economia: É um grande dilema da sociedade. Em especial a diminuição do poder de compra. Os entrevistados relatam os ganhos que tiveram em anos anteriores, com capacidade de aquisição de bens, melhoria da qualidade de vida e acesso a educação. Classificam 2017 como um ano de luta pela manutenção: manutenção de sua condição financeira, manutenção do emprego, manutenção das contas em dia. - Redução dos serviços públicos: A população relata que o "cobertor tem diminuído" e o que "era ruim tem ficado pior". Relatam que os problemas se agravaram nas áreas da saúde, da segurança pública, da educação e nas rodovias federais. Contextualizam obras não conclusas por todo o Estado: Upas inauguradas que não funcionam, creches que não foram concluídas, pontes e rodovias inacabadas. - Reformas trabalhista e previdenciária: Diante de um cenário de dificuldade econômica e de descrença com os governantes, os eleitores criticam a reforma trabalhista e previdenciária. Avaliam que as mudanças são necessárias (tendo em vista o aumento da longevidade e o desenvolvimento das tecnologias). Contudo, acreditam que estas mudanças deveriam ser realizadas com mais envolvimento da sociedade e por um governo eleito para representar estas pautas. Para os entrevistados, a esperança poderá ser renovada com o processo eleitoral de 2018, dependendo dos candidatos. A população vive um sentimento dicotômico de frustração e esperança. Preocupa-se com o hoje e sonha com o amanhã. http://www.coletiva.net/colunas/o-olhar-do-gaucho-sobre-o-brasil,232791.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

18.12.17

A importância do diploma divide espaço com as vivências práticas do aluno

As pesquisas de mercado têm o objetivo de dar maior assertividade às decisões de um gestor. As pesquisas quotidianas do setor da educação podem ser feitas com os principais players do mercado de educação: com o público interno (alunos, professores, funcionários) e, também, com o público externo (como dirigentes de empresas, pais de alunos, formadores de opinião entre outros). Recentemente o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realizou um estudo qualitativo e quantitativo na área da educação superior avaliando a opinião de stakeholders como: empresas, gestores públicos, formadores de opinião, alunos, pais de alunos, egressos e potenciais alunos sobre IES (Instituição de Ensino Superior). Uma das questões que inquieta os gestores do mercado educacional privado é: a reputação de uma marca agrega valor ao diploma? A importância do diploma para a colocação no mercado de trabalho foi um dos temas questionados na pesquisa, tanto com formadores de opinião como com potenciais alunos. Os resultados obtidos constataram opiniões divididas. Para metade dos que consideram que o diploma faz diferença, o principal argumento está relacionado à qualidade do ensino, a preocupação com o conteúdo e a aprendizagem de cada instituição. Quem defende a ideia de que o “diploma é diferente’’ justifica que há uma preocupação maior com o ensino de umas instituições em relação a outras, já outros dizem que há diferença dependendo do curso, como por exemplo Direito, Medicina e Engenharia. Para os que afirmam que o diploma não faz diferença o principal fundamento é a tese de que ‘’quem faz a diferença é o aluno’’, ou seja, o diferencial é de cada um. Esta lógica traz consigo o argumento das vivências de mercado que o aluno acumula durante o curso de graduação. Com a crise econômica, a importância do diploma esbarra na falta de vagas no mercado, percebida pela menor oferta em todas as áreas. Um dos dilemas dos egressos, que já atuam no mercado de trabalho, é a dificuldade de mudança profissional, para sua área de formação, após a obtenção do diploma. Houve uma mudança na influência do diploma na trajetória profissional em função da crise econômica. Até 2012, o diploma era visto como um cartão de visita para a obtenção de um novo emprego ou promoção. A partir da crise, os egressos aventam outras possibilidades investindo no empreendedorismo. Neste contexto o diploma representa o estabelecimento de novos profissionais liberais como empresários. O diploma faz a diferença quando está associado ou proporciona experiências práticas ao aluno, que possibilitem ações cotidianas percebidas pela sociedade e pelo mercado. Munique Fernandez. Analista de pesquisa. Psicóloga especializada em gestão de talentos, atua na análise de estudos comportamentais. Responsável pelo processo de digitalização da coleta de dados do IPO, preocupa-se com a validação dos dados de forma georreferenciada. Atuou na análise de dados de clientes como Univates, WRI, UCS TV, Shopping Pelotas, Banrisul, entre outros.

14.12.17

Pesquisa de satisfação para Vital Ambiental

O IPO realiza pesquisa de satisfação com os serviços prestados pela Vital Ambiental na cidade de Canoas: serviços de Coleta Domiciliar, Coleta Conteineirizada e Varrição Manual. Nas pesquisas de satisfação, o IPO monitora os indicadores subjetivos (que envolvem a percepção geral sobre a limpeza) e os indicadores objetivos (que investigam a percepção sobre os serviços específicos). Neste tipo de estudo os entrevistadores realizam registros fotográficos de avaliações positivas e negativas, contextualizando a situação do serviço avaliado.

11.12.17

O consumidor sonha com o dinheiro e gasta com o cartão

O mundo virtual disputa cada vez mais espaço com o mundo real, ao ponto de que a Bitcoin (moeda digital que só existe na rede de computadores) já é aceita como meio de pagamento em alguns países e está sendo utilizada para comprar imóveis no Brasil. No mundo, já há vários bilionários de Bitcoins e a moeda digital valorizou 900% em 2017. Mas o dinheiro de papel ainda ocupa o imaginário da população, mesmo que uma parcela considerável das transações comerciais seja realizada por meio digital, através do cartão. E quando se utiliza o cartão de crédito, há casos em que o consumidor conta com um dinheiro que não tem, ao menos naquele momento da compra. Em pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião sobre modalidades de pagamento, verificou-se que o cartão já é utilizado pela maioria da população, inclusive entre a de menor renda. O cartão de crédito/débito confere ao consumidor um empoderamento tangível: se houver uma necessidade é só sacar o cartão do bolso. E se não tiver dinheiro na conta, é só parcelar. A escolha da modalidade de pagamento (débito ou crédito) depende da condição financeira do período e da motivação do momento da compra. Se o cliente tiver uma demanda ou for estimulado a consumir e estiver sem saldo, utilizará o crédito. De uma forma geral, a pesquisa indicou que o consumidor utiliza o cartão oscilando entre os sentimentos racionais e emocionais, associados a uma conjuntura ou estímulo. A decisão de compra racional avalia os recursos disponíveis, a capacidade econômica e até mesmo o nível de comprometimento da renda familiar. Este tipo de consumidor avalia:

valor do bem a ser adquirido;
o saldo disponível ou as condições financeiras no período da compra;
o limite do cartão.

Os consumidores que compram motivados por estímulos conjunturais (pela emoção) são motivados pela influência da sociedade (modismos, pressão social, consumismo) ou por movimentos do mercado (promoções, descontos, marketing, etc). O cartão tende a ocupar um espaço cada vez maior nas transações comerciais, até mesmo pelo seu papel simbólico: o consumidor se sente mais seguro 'andando com o cartão do que com o dinheiro'. Para o consumidor o cartão é uma 'moeda' que pode ser utilizada de várias formas e lhe confere o poder de avaliar a melhor opção dentro do orçamento doméstico... pelo menos enquanto o Bitcoin não se populariza! http://www.coletiva.net/colunas/o-consumidor-sonha-com-o-dinheiro-e-gasta-com-o-cartao,232472.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

06.12.17

Palestra sobre disrupturas sociais e políticas

A diretora do IPO, cientista social e política Elis Radmann, realizou palestra sobre o comportamento do eleitor e as disrupturas sociais e políticas. Durante a palestra, Elis afirmou que há uma mudança comportamental em curso que impacta nas relações sociais e no comportamento do eleitor. A eleição de 2018 será a eleição da empatia, sendo influenciada: - por dados por diversas mídias; - pelas informações de forma desordenada; - e pelo domínio da imagem e da lei da “economia das palavras”. Não se pode ignorar o fenômeno do EMPODERAMENTO DO CIDADÃO, sendo necessário discutir a BASE ÉTICA da sociedade. Para agendar uma palestra com a cientista social e política Elis Radmann entre em contato pelo telefone (51) 3286-6156. Visite https://www.ipo.inf.br/consultoria-elis-radmann/

05.12.17

Pesquisa de satisfação para o Tecon

O IPO está realizando uma nova rodada de pesquisa de satisfação com os clientes do TECON. As entrevistas são agendadas por telefone, conforme a disponibilidade do entrevistado. Nas pesquisas de satisfação o IPO organiza o instrumento de pesquisa com os serviços/ produtos a serem avaliados de uma forma que permita analisar duas médias gerais distintas de desempenho da empresa: o indicador o subjetivo (imagem e comunicação) e o objetivo (gestão).

05.12.17

A precarização dos serviços públicos diminui a autoestima

Ao longo dos últimos anos temos observado um aumento da percepção negativa da população gaúcha nos mais diferentes aspectos. Mas começando pela avaliação da própria vida. Em pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisa de Opinião, em setembro de 2017, verificou-se que 74,5% dos gaúchos consideram que a vida pessoal estagnou ou pirou nos últimos três anos, enquanto que, em 2013, esse indicador era de 49,3%. A questão aplicada: Sua vida, nos últimos anos... - Mudou para melhor = 25,5% - Não mudou nem para melhor, nem para pior = 38,2% - Mudou para pior = 36,3% Analisando a percepção pelas mesorregiões do Estado, observa-se que os moradores da capital Porto Alegre têm os maiores indicadores de percepção negativa sobre a vida nos últimos três anos, 50,1% avaliam que a vida mudou para pior e outros 31,1% consideram que estagnou, seguido dos moradores da Região metropolitana onde 44,3% consideram que piorou e 32,9% que não mudou nem para melhor nem para pior.

Em termos de perfil socioeconômico os que possuem acima de 35 anos e escolaridade mais baixa registram maior percepção negativa. Os argumentos que tangibilizam as percepções negativas estão associados ao aumento dos problemas sociais, especialmente à questão do emprego, situação da saúde pública e ao aumento da sensação de insegurança. Quanto mais precário fica um serviço, maior é a preocupação da população. Há meia década atrás as famílias viviam o aumento do poder de compra e percebiam um crescente de conquistas com os programas sociais que incentivavam desde aquisição da casa própria até o financiamento do carro com IPI reduzido. Atualmente, uma grande parcela da população teve o poder de compra reduzido e percebe a diminuição da oferta de serviços públicos, sendo que se soma a isso uma tensão social ocasionada pelos problemas na segurança pública e a pela instabilidade política do país, conforme ilustra o relato de uma entrevista qualitativa: Antes eu me preocupava em ter um emprego para ter o que comer, o que vestir. Hoje em me preocupo em manter meu emprego para ter isso, mas se eu vou sair e chegar viva até lá não sei. Tenho muito mais medo e por isso acho que piorou. O final do ano é o momento de renovação das esperanças e felizmente há uma parcela dos gaúchos que vê luz no fim do túnel. Quando questionados sobre a expectativa com o final do ano, 46,9% acredita que vai melhorar a situação de sua vida e familiar.

05.12.17

O consumidor almeja pelo crédito

Indicadores de produção industrial e comercial apontam que a economia começa a reagir, sinalizando uma tendência positiva. O varejo recebeu o aporte dos saques do FGTS, investiu em campanhas promocionais como Black Friday e aguarda a entrada do décimo terceiro. A população almeja por novos postos de trabalho e renegociação das contas atrasadas para alterar a condição de inadimplente e voltar a utilizar o cartão de crédito, que é um farol de esperança. O cartão de crédito atua como um motivador natural dos consumidores: quando a pessoa tem crédito acredita que pode sonhar, sente-se protegida, arrisca-se a comprar. Se não tem crédito, a desmotivação aumenta junto com as preocupações. O IPO - Instituto Pesquisas de Opinião verificou a expectativa dos gaúchos com o futuro a partir da seguinte questão: Pensando na sua vida e na vida da sua família, o que o(a) Sr.(a) espera para este ano? (%) - Vai melhorar 46,9% - Vai ficar como está 27,8% - Vai piorar 23,9% - Não sabe avaliar 1,5% Os gaúchos se dividem e os que têm dúvida com o futuro optam por cautela na hora da compra. A tendência é que o ticket médio de cada presente de Natal seja inferior a R$ 100, mantendo a média de 2016. Além de suprir alguns gastos com as festividades do final de ano, há três linhas de comportamento na utilização do décimo terceiro:

a) O primeiro grupo pensa em pagar dívidas ou parte delaspara sair da inadimplência, ou, até mesmo, apenas equilibrar as contas do mês.
b) O segundo, temeroso com a economia, pensa em poupar, em ter uma reserva técnica, prevendo, especialmente, o aumento das despesas no início do ano (IPTU, IPVA, Educação...).
c) O terceiro grupo tende a investir o décimo terceiro em presentes, em bens de consumo duráveis ou em produtosdestinados à família, tentando equacionar a lista de pendências do ano.

O décimo terceiro servirá como um estímulo para os gaúchos, em especial, para os 46,9% que acreditam que situação irá melhorar e, se o comércio almeja a ampliação de suas vendas, precisa fomentar uma campanha de renegociação com os seus clientes inadimplentes. Quase um axioma: mais crédito, mais vendas! Artigo publicado em : http://www.coletiva.net/colunas/o-consumidor-almeja-pelo-credito,232172.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

29.11.17

Palestra sobre percepção de marca

Palestra da cientista social e política Elis Radmann sobre percepção de marca, no 3º Congresso da Sulgás. A imagem de uma marca é resultado da percepção dos diferentes públicos com que ela interage. É composta de história e simbolismos que envolve desde as ações de marketing até o atendimento. Quando se compreende o papel que uma marca ocupa no sistema de crenças dos consumidores, se desvenda o imaginário social que motiva a decisão de compra. Para maiores informações consulte os tipos de pesquisas associados a posicionamento de merca https://www.ipo.inf.br/conhecimento-de-marca-posicionamento-e-comunicacao/ Créditos da foto: George Cereça

27.11.17

O digital já faz parte da realidade

Diversas transformações têm marcado o século XXI. O aperfeiçoamento da internet é o legado mais evidente que temos. O ambiente virtual mudou nossa forma de pensar, agir e interagir. “Respiramos” wireless 24 horas e possivelmente será nossa dependência eterna e o grande desafio para os empresários. A produção de conteúdo tem alavancado em grandes escalas. Empreendedores têm apostado na informação como importante ferramenta fidelizadora de clientes. Em uma escala de competição, acaba ganhando não aquele que comunica mais, mas aquele que sabe utilizar as ferramentas certas para produzir o necessário. O termo “tempo é dinheiro” aos poucos está sendo substituído por “dinheiro é tempo”. É preciso mensurar com precisão os rastros virtuais deixados por cada pessoa no ambiente online, logo se torna necessário investir em ferramentas de marketing. Empresas de diferentes setores vêm apostando nessa técnica na última década, tendo como referência a velocidade: o que um ser humano levaria um mês para analisar, a máquina faz em um dia. Entre erros e acertos, há apenas uma certeza: nunca se precisou tanto da tecnologia para decifrar o comportamento virtual humano. Em pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, no Rio Grande do Sul, observou-se que há uma forte ligação dos gaúchos com o uso da tecnologia. O estudo aponta que 84,2% da população do Estado está presente nas redes sociais. Além do entretenimento pessoal, elas têm servido como ferramenta de busca e compartilhamento de informações. Os dados mostram que o usuário mais presente nas "redes" é formado por 87,4% de mulheres, 96,2% de pessoas com idade até 44 anos e 94,1% com ensino superior. O mapa abaixo, mostra o índice de participação da população gaúcha, por região:

Com o crescente aumento do número de usuários no Rio Grande do Sul, uma dica importante é a utilização de programas para mensurar os hábitos comportamentais no universo online. A solução digital associada a softwares de direcionamento de dados já é realidade para o mercado corporativo. Deixou de ser tendência para ocupar setores estratégicos nas empresas. A quantidade de informações demandadas pelo uso da tecnologia, atualmente, é uma linha crescente em direção ao infinito. Não dar importância a isso significa a perda de uma série de oportunidades em expor a imagem de uma empresa para um número de pessoas cada vez maior. Para isso é necessário investir em ferramentas certas para objetivos exatos. Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados.

23.11.17

A rejeição aos partidos estimula a rejeição à política

Quando se questiona a confiança nos partidos, os gaúchos são unânimes: 97% não confiam nos partidos! Quando a pergunta é sobre a rejeição a algum partido, os gaúchos se dividem: metade da população rejeita especificadamente algum partido político e a outra metade não rejeita. Analisando a relação entre a intenção de voto em diferentes candidatos com a rejeição partidária, o mesmo fenômeno se mantém: metade dos eleitores de cada um dos principais candidatos ao governo do Rio Grande do Sul rejeita algum partido político. Significa dizer que a rejeição aos partidos adentrou na cultura política dos gaúchos e está presente na posição dos eleitores de diferentes candidatos. Este cenário favorece o ciclo vicioso das campanhas personalistas, estimulando os candidatos a diminuir ou ocultar as siglas partidárias de seu material publicitário. Diante do conhecimento de que a maioria não confia e metade rejeita os partidos políticos a questão a saber é: os gaúchos conhecem os ideais, as propostas dos atuais partidos? Na percepção dos gaúchos, estes ideais se diferenciam? Os resultados da pesquisa realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, em setembro de 2017, indicam que: - 71,9% não conhecem os ideais dos atuais partidos; - 19,7% conhecem os ideais dos atuais partidos e considera que eles sejam todos iguais; - 8,4% conhecem os ideais dos atuais partidos e considera que eles sejam diferentes. De um lado, a descrença em relação aos partidos está associada aos contínuos escândalos de corrupção e a ideia de que os partidos são compostos por pessoas que visam a interesses e vantagens pessoais. De outro lado, o principal dilema dos partidos políticos está associado ao desconhecimento de seus ideais ou propostas: os partidos são todos iguais! É vital que os partidos revisitem seus ideais, seus propósitos e, principalmente, revejam a sua relação com a sociedade e com os eleitores. Para resgatar a crença na política é necessário restabelecer uma confiança mínima nos partidos. http://www.coletiva.net/colunas/a-rejeicao-aos-partidos-estimula-a-rejeicao-a-politica,231863.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

22.11.17

Gisele Rodrigues palestra para mulheres empreendedoras

Você conhece o novo consumidor? Este foi o tema da palestra da socióloga Gisele Rodrigues ao grupo Mulheres Empreendedoras do Sul, abordando as seguintes reflexões: A compra online já faz parte da rotina do brasileiro. O consumidor passou a ser o responsável por comparar funcionalidades dos produtos, buscar as opções mais adequadas às suas necessidades e consultar outros compradores. As redes sociais nunca estiveram tão presentes na jornada de compra. As redes sociais como um canal direto de compras. Dentro dessa dinâmica, os comentários negativos ainda são os mais relevantes e, consequentemente, os que mais influenciam a opinião.

Fotos: Eduardo Branco Kickhöfel

17.11.17

Quando o motorista não tem regra, não tem freio!

Em meu cotidiano como pesquisadora analiso os mais variados comportamentos da sociedade. Como palestrante, relato estes comportamentos a partir de uma perspectiva crítica da realidade. E como cidadã, vivencio alguns dos dilemas que tanto estudo. No final da semana passada, estava em Pelotas, onde vivenciei uma experiência negativa de descalabro, que muito se assemelha aos relatos que ouço frequentemente sobre excessos cometidos por quem tem ou se sente com o poder. Imaginem pedestres passando em uma faixa de segurança abaixo de uma sinaleira que abre. Neste contexto, um carro estacionado espera os pedestres passarem mesmo que a sinaleira já tenha aberto. Um contexto normal de respeito em uma sociedade civilizada e que possui código nacional de trânsito. Rompendo com este cenário civilizatório, está um motorista de ônibus que mostra sua impaciência buzinando e acelerando o ônibus contra o carro e, na colisão, os faróis do automóvel são quebrados. A ação seguinte do motorista se mostrou mais surpreendentemente assustadora: o motorista evadiu do local. O artigo 305 do Código de Trânsito Brasileiro estabelece que o motorista que deixa o local de um acidente de trânsito "para fugir à responsabilidade penal ou civil" comete crime, pois o fato de se evadir do local descaracteriza o acidente. Sem a outra parte presente para registrar o boletim de ocorrência, incluindo o testemunho dos pedestres, a ação correta era o contato com a empresa a fim de contextualizar o ocorrido, acreditando que a empresa não seria conivente com uma situação de fuga. Mais uma vez, a expectativa foi suprimida pelo descaso, pela omissão e pela conivência. Depois de inúmeras ligações, quando se teve acesso a um responsável autodeclarado pela empresa de transporte público, recebemos a informação de que o comportamento do motorista é reflexo da orientação da empresa. Segundo a empresa:

a) se a sinaleira está aberta, deve-se sair da frente;
b) se o motorista está carregando passageiros, não deve parar, pois tem horário a cumprir.

Uma empresa de transporte coletivo é uma concessão pública, sendo pessoa jurídica de direito privado, está sujeita a todas as leis nacionais e deve se submeter à fiscalização do poder concedente, uma vez que a atividade desempenhada está ligada ao interesse da coletividade. É por esse interesse que a administração pública deve zelar e cada cidadão tem o direito de fiscalizar. Mas como fiscalizar uma concessão pública de uma empresa de transporte coletivo que acredita não estar sujeita a regras? Sem regras, não há freios! Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

16.11.17

Do foco no cliente ao foco do cliente

Atender bem ao cliente é um exercício de paciência, tolerância, carinho e outras habilidades emocionais e pessoais que o atendente tem que ter. Não é uma atividade fácil e nem tão assertiva, visto que todo o cliente é diferente e tem expectativas diferentes. Cada um tem um jeito, uma forma de expressar o que precisa, tem uma forma de negociar o que é melhor para ele e, por mais que existam técnicas que indiquem as etapas do atender bem, ensinem o “como” se faz, o atendimento é único para cada um e dependerá da empatia entre o cliente e o profissional que o atende. BERG (2013), em seu Manual de Atendimento ao Cliente, defende que o equilíbrio emocional é fundamental para interagir com o cliente. A este equilíbrio, dá-se o nome de inteligência emocional, entendida como a “capacidade de motivar-se a si próprio, controlar os impulsos, superar frustrações e canalizar as emoções para algo positivo e apropriado”. É uma habilidade que deve ser desenvolvida por todo o profissional que almeje sucesso no atendimento aos seus clientes. Quando um cliente chega ao IPO, o primeiro passo é levantar seus anseios com a pesquisa, com o público e até mesmo com a persona a qual quer conhecer. Muitas vezes o cliente sabe que precisa de um estudo de mercado, mas nem sempre consegue identificar o que a pesquisa, de fato, pode lhe trazer. Um exemplo muito comum vem das entidades, associações, sindicatos que querem “conhecer” o mercado, a categoria de forma geral sem, necessariamente, conhecer seus próprios associados. Cabe ao profissional entender a demanda do cliente, colocando “os sapatos dele e descobrindo onde lhe apertam os calos”. Só assim conseguirá perceber suas necessidades, interesses e motivações exercitando a visão com o “foco do cliente”, de dentro para fora e não mais de fora para dentro, como acontece quando se tem o “foco no cliente”. Sendo o profissional do atendimento a porta de entrada de qualquer negócio, é este profissional que deve ter ou mesmo desenvolver as habilidades comportamentais necessárias para melhor encantar, surpreender, fidelizar o cliente. Além do equilíbrio emocional, da empatia e da paciência, outros atributos são essenciais para o atendimento. Entre eles estão: - Tranquilidade - para esperar o tempo do cliente, identificar se o cliente é indeciso, nervoso, irritado...; - Humildade - ser colaborativo, trazer novas informações, sem fazer o cliente parecer um desinformado; - Simpatia - receber o cliente com o melhor cartão de visita: um sorriso, um cumprimento amistoso; - Honestidade - criando a confiança de que a palavra dada será cumprida, dar informações claras, sem iludir o cliente; - Gentileza - fazendo fluir o atendimento, mesmo quando surgem impasses. A amabilidade na resolução do problema, leva ao encantamento: uma palavra de apoio, de entendimento, um pedido de desculpas...; - Força de vontade - compromisso com o trabalho: dedicação para perseverar mesmo quando pensa em desistir por ter um dia ruim de vendas, doenças na família...; - Postura – na presença física, a comunicação não-verbal: tom de voz, entoação, expressões faciais, vestimentas, corte de cabelo, barba,... Em contatos pessoais, 93% da nossa comunicação é não verbal; - Comprometimento - não apenas com a empresa, mas com o cliente. Perguntar-se a cada cliente como poderá agradar, envolver considerando as características do cliente. Oferecer um café, água, uma música, um baixar ou levantar o volume do ambiente,...; - Rapidez – estamos na era da aceleração. O cliente quer tudo para ontem! Ter a capacidade de resposta rápida ou, não podendo atender imediatamente, estipular um prazo e cumpri-lo rigorosamente, ajuda a reduzir a ansiedade do cliente. - Disposição em ajudar – ir ao encontro do cliente, ser prestativo, mostrar interesse é o principal “cartão de visitas” do profissional de atendimento. - Saber escutar – escutar não é ouvir! Escutar é prestar a atenção! Ouvimos sons, vozes e barulhos em geral. Do que ouvimos, absorvemos (escutamos) somente 25%. O saber escutar significa “ouvir com atenção” o que o cliente necessita, evitando equívocos e mal-entendidos. Todas as técnicas podem ser conhecidas e utilizadas, mas se as habilidades pessoais não forem desenvolvidas, qualquer técnica aplicada será em vão. Berg, Ernesto Artur. Manual de atendimento ao cliente: tudo que você precisa saber para conquistar e manter clientes. Curitiba: Juruá, 2013. Gisele Miura: Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.

10.11.17

Cientista social e política palestra na Federasul

A cientista social e política Elis Radmann palestrou na reunião de líderes da Federasul. A palestra abordou o atual cenário, a tendência da opinião pública e as oportunidades para o associativismo Segundo Elis, os líderes locais precisam ampliar o capital social (integração, identidade, igualdade, solidariedade e sentimento de comunidade) da população, de sua entidade, de sua cidade. Para que o associativismo fortifique é necessário resgatar a “crença” + motivar a participação e o associativismo + fortalecer os municípios = levando em consideração o novo cenário tecnológico. Foto: Itamar Borges

09.11.17

A responsabilidade é da sociedade ou dos políticos?

Vivemos em uma época em que novos temas e debates são postos cotidianamente, alguns muito instigantes, como o debate da inovação social. A inovação social se refere às novas estratégias e formas de organização que visam ao atendimento das necessidades sociais. É o pensar social das condições de trabalho, da educação, da saúde, da qualidade de vida e do desenvolvimento sustentável de comunidades.

Entretanto, não podemos nos perder de temas vitais e históricos como a participação política, que é vista com indiferença ou até de forma negativa pela cultura política brasileira. Por princípio, a participação política resulta no engajamento social. O engajamento social mobiliza a reflexão e as deliberações coletivas em torno dos direcionamentos da sociedade, desde a condução de políticas públicas e sociais até as ações de inovação social.

Em pesquisa estadual realizada pelo IPO - Instituto Pesquisa de Opinião, no início de setembro, com 1.500 gaúchos distribuídos proporcionalmente nas sete mesorregiões do Estado, verificou-se que a maioria não tem o hábito de participar de associações, sindicatos ou partidos e tem dúvidas quanto à responsabilidade da sociedade sobre a política brasileira.

Pergunta aplicada: E pensando em toda situação da política brasileira (esquemas e escândalos de corrupção), uns dizem que a responsabilidade é dos políticos e outros dizem que é de toda a sociedade. Qual a sua posição? (%)

- A responsabilidade é de toda a sociedade 51,3%

- A responsabilidade é apenas dos políticos 43,9%

- Não sabe avaliar 4,8%

A falta de participação fomenta uma certa omissão social, a mesma sociedade que delega a responsabilidade da representação e da condução do País aos políticos se mostra muito indignada com reformas trabalhistas, com os conluios dos políticos em torno de interesses pessoais ou corporativos e se mostra estarrecida com os desdobramentos intermináveis da Lava Jato.

Esta omissão social é reflexo da maneira como o sistema político está estruturado no País. Um sistema que é baseado em instituições representativas, como partidos, sindicatos e associações e que atua na oxigenação do personalismo, no individualismo e na manutenção dos interesses pessoais em detrimento dos interesses coletivos, o ?toma lá dá cá?.

A cristalização da omissão social naturalmente fomenta a apatia social. Uma parte acredita que a sociedade tem responsabilidade, mas qual a ferramenta de participação é confiável? Como cada um poderia contribuir? E confiar em qual instituição? E como saber que as deliberações estão em torno do bem comum?

Estes e outros questionamentos fazem parte das dúvidas de uma sociedade apática, mas que almeja por inovação social.

http://www.coletiva.net/colunas/a-responsabilidade-e-da-sociedade-ou-dos-politicos,231250.jhtml

Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

09.11.17

O consumidor entre a razão e a emoção

Você certamente já ouviu alguém falar, ou até mesmo já falou aquela frase “notícia ruim chega rápido”. Pois bem, isso também acontece no marketing das empresas, ainda mais em uma era digital com um consumidor empoderado, com Smartphone na palma de sua mão. Segundo Cobra (2009), “um cliente satisfeito faz marketing positivo para aproximadamente quatro pessoas, enquanto um insatisfeito faz marketing negativo para, no mínimo, onze pessoas”. Neste contexto, as estratégias precisam ser bem pensadas e quando o varejo organiza uma estratégia de venda precisa se preocupar com os 4Ps, os 4 Cs e os 4 Es, conforme síntese abaixo:

O quadro nos ensina que os 4Ps estão associados às estratégias de comercialização do produto, os 4Cs garantem o pensamento no cliente, na humanização da venda. E os 4Es resultam na “pitada” de entusiasmo, na capacidade de superar a satisfação do cliente, o tão propalado “encantamento”. As pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião indicam que os clientes se preocupam com o preço de um produto, sendo este o primeiro argumento de decisão de compra. Conforme se avança na entrevista, se verifica que o atendimento tem um papel primordial, decisor. O atendimento é capaz de trazer o valor agregado do produto, suas especificações, qualidades ou até mesmo propiciar uma forma de pagamento que se ajuste à realidade do cliente. Em um mundo banalizado por tanta informação, o diferencial competitivo de uma ação de marketing é ganhar o interesse do consumidor utilizando uma estratégia que contemple várias visões, pois o consumidor hoje tem com muita facilidade, bem na palma da sua mão, várias visões/opiniões. COBRA, Marcos. Adélia Franceschini. Se eu fosse você, o que eu faria como gestor de marketing. Rio de Janeiro: Ed. Elsevier, 2009. PMG&E. Os 4 C´s do marketing. Disponível em <http://pmgee.blogspot.com.br> Acessado em 30 de outubro de 2017. Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.

01.11.17

Os eleitores não acreditam nos partidos, mas creem na democracia

Sempre digo que a democracia representativa deveria ser vista como um 'telhado' e a análise da consistência deste deveria ser medida pela estrutura das paredes, que deveriam, por sua vez, ser constituídas pelo exercício da cidadania (com conhecimento dos direitos e deveres) e pela prática da participação política (que inclui o debate e o engajamento da sociedade nas instituições representativas, sejam associações, sindicatos, partidos etc). Para haver participação política é necessário a crença e a legitimidade da política. Infelizmente, as pesquisas mostram que, para a maior parte da sociedade, a política é sinônimo de partido político, de político e de corrupção. O conceito de política é muito amplo e deveria guiar o 'homem' em sociedade, em especial, em um Estado Republicano. A política pode contemplar desde a habilidade de se relacionar com os outros, a cortesia e urbanidade, passando pela orientação ou método político até a arte de governar. A cidade e as leis que temos são fruto da política, a cidade e as leis que queremos ter devem ser frutos do debate político. A política é perene à nossa existência social e, na percepção da sociedade, a política é representada por Instituições e por representantes do povo. O receio é que a falta de crença na política contamine a crença na democracia. Em pesquisa estadual realizada pelo Instituto Pesquisa de Opinião (IPO), no início deste mês de setembro, com 1.500 gaúchos distribuídos proporcionalmente nas sete mesorregiões do Estado, verificou-se que a maioria dos gaúchos não confiam nos partidos políticos, mas acreditam na democracia. Pergunta aplicada: E pensando no debate entre democracia (governo de muitos) e ditadura (governo de um) é melhor para o Brasil... - Se manter na democracia: 69,3% - Ter uma ditadura: 22,9% - Não sabe avaliar: 7,8% A maior parte dos gaúchos acredita que a melhor forma de governo é a democracia. Em Porto Alegre, este percentual chega a 79,3% e o menor desempenho está na região da Serra, com 64,4%. Há uma relação direta com a renda e o acesso a informação. Quanto maior a renda e o grau de escolaridade, maior o percentual de pró democracia. A relação entre rejeição partidária e democracia não se mostra significativa, tendo em vista que quem rejeita e quem não rejeita os partidos políticos prefere a democracia. É como se a população dissociasse a política da democracia e este fenômeno está alicerçado no personalismo político. A maioria da população não reconhece valor na política (não se interessa, não percebe importância) e tem ojeriza a classe dos políticos. No entanto, estes eleitores acreditam em pessoas e atribuem [a estas pessoas um voto de confiança, depositando nelas suas esperanças e crenças. E assim anda a democracia, um telhado que é sustentado pela terceirização da crença em outrem! Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

31.10.17

As transformações do mundo do trabalho são investigadas pelos cientistas do IPO, compreendendo o impacto das mudanças geracionais e tecnológicas. E as pesquisas sindicais procuram avaliar a percepção da categoria sobre: a imagem e a avaliação da instituição como um todo, da atual gestão e a direção política. Neste tipo de estudo mapeia-se o histórico da categoria (tempo de profissão e empresa) e realiza-se a análise de imagem e avaliação da entidade de acordo com cada segmento que compõe a categoria.

Pesquisa sindical

27.10.17

A economia comportamental

O professor norte-americano Richard Thaler recebeu o Prêmio Nobel de Economia 2017 por construir uma ponte entre análises econômicas e psicológicas da tomada de decisão individual, encontrando padrões nas decisões que podem ajudar a compreender a economia como um todo. Em suas teorias, Thaler mostra como algumas características humanas mexem com as finanças pessoais. Entre elas: a racionalidade limitada, preferências sociais e a falta de autocontrole. Racionalidade limitada: Trata do conceito de “contabilidade mental”, que explica como as pessoas simplificam a tomada de decisões financeiras criando contas separadas em suas mentes. Uma das reações naturais das pessoas ao deparar-se com algum problema que seja mais complexo do que outros é diminuí-lo a um modo que seja mais fácil de compreender e, muitas vezes, contenta-se com decisões que atendam as expectativas, porém pode não ser a decisão ideal. Um exemplo é a prática de comprar em prestações. Quem compra em prestações só pensa no valor da parcela ou então vê menos problemas em ter vários gastos pequenos que comprometem o orçamento no fim do mês. Inclusive o IPO verificou que, 65,8% dos gaúchos, estão com mais dificuldades em pagar as contas fixas, em comparação ao ano de 2016. Preferências sociais: As preferências sociais se dão através do que as pessoas acham justo, este conceito está relacionado a maneira como as pessoas estão dispostas a gastar o seu dinheiro. Alguns estudos mostram que pessoas estão dispostas a pagar mais para manter acordos que considerem justos ou punir quem quebre regras. É o caso de um vendedor de guarda-chuvas que aumenta o preço durante a tempestade tende a ser malvisto pelo comprador, que pode querer boicotá-lo em outras situações. Falta de autocontrole: As pessoas relutam em poupar hoje, mas aceitam guardar parte dos seus rendimentos futuros para a aposentadoria. Thaler demonstrou como analisar problemas de autocontrole usando um planejador que é semelhante a alguns métodos utilizados na neurociência e psicologia, onde se faz uma análise das tensões internas atuais e o que deve ser planejado para melhorias futuras: Onde estamos agora? E o que vamos realizar? Isso é muito comum em período de ano novo, em situações que as pessoas acabam caindo nas tentações de curto prazo, adiando ou deixando de lado outras ações que gostariam de concretizar. Outro exemplo demonstrado através de resultados de pesquisas realizadas pelo IPO, em setembro de 2017, demonstra que mais da metade dos gaúchos (57,3%) não quer que a previdência seja terceirizada, pois acreditam que a mesma é uma responsabilidade do Estado, o que garante a possibilidade a cada indivíduo em se preocupar com o hoje e deixar a responsabilidade do amanhã para o Estado. As pesquisas sobre comportamento do consumidor realizadas pelo IPO utilizam estas lógicas de análises para explicar o comportamento do consumidor e auxiliar empresas na elaboração de estratégias mercadológicas e, também, empregam testes de conceitos comportamentais (autoclassificação) a fim de identificar o tipo de comportamento: inovador, racional ou afetivo. NEXO JORNAL. O que deu a Richard Thaler o Nobel de economia em 2017. Disponível em: <https://www.nexojornal.com.br/expresso/2017/10/09/O-que-deu-a-Richard-Thaler-o-Nobel-de-economia-em-2017> Acessado em 17 de outubro de 2017 Munique Fernandez. Analista de pesquisa. Psicóloga especializada em gestão de talentos, atua na análise de estudos comportamentais. Responsável pelo processo de digitalização da coleta de dados do IPO, preocupa-se com a validação dos dados de forma georreferenciada. Atuou na análise de dados de clientes como Univates, WRI, UCS TV, Shopping Pelotas, Banrisul, entre outros.

26.10.17

Entre Lula, Bolsonaro e à procura do salvador da pátria

Estudo o comportamento dos eleitores há mais de 20 anos e a cada novo pleito aprendo muito com cada processo. Dito isso, posso afirmar: o pleito de 2018 será histórico! O eleitor está cansado, está exaurido com o nível endêmico da corrupção e a situação política do país, e, ainda, é acusado de não saber votar. Os políticos conclamam para que o eleitor vote com consciência e o eleitor conclama para que os partidos políticos escolham com consciência os candidatos que os representarão. O problema é anterior a escolha eleitoral, diz respeito a falta de princípios na escolha dos candidatos dentro dos próprios partidos. O eleitor analisa as opções disponíveis, que vão de Lula a Bolsonaro e faz suas escolhas. Em ambos os casos, o voto ideológico tem um peso secundário. A maioria dos eleitores que intencionam votar em Lula o fazem por gratidão, por reconhecimento aos programas sociais implementados no País durante os governos do PT. Estes programas alteraram a vida de muitas pessoas, proporcionaram dignidade, mobilidade social e a realização de sonhos. É comovente ouvir relatos de famílias que conseguiram financiar uma casa no programa Minha Casa Minha Vida e que seu filho teve acesso ao ensino superior pelo Prouni. Como a corrupção é vista por 90% dos gaúchos como um mal que permeia todos os políticos, a análise é que 'pelo menos Lula fez'. A maioria dos eleitores pró Bolsonaro teme a situação do País, se preocupam com o aumento dos índices de criminalidade e acreditam que Bolsonaro não estaria comprometido com conchavos políticos e corporações, tendo condições de enfrentar os principais dilemas que atingem a sociedade. É como se Bolsonaro representasse a angústia reprimida, a indignação perante a falta de princípios que se expressam nas práticas do jeitinho brasileiro. Entretanto, a maior parcela do eleitorado não quer saber de Lula e nem de Bolsonaro em função da frustração com os atuais políticos. Procuram um candidato que seja exemplo de honestidade e que tenha a capacidade de encorajar o País a se reformular, a fazer as disrupturas necessárias a fim de superar as práticas permissivas que alimentam a corrupção. Os eleitores procuram um salvador da pátria, uma pessoa que tenha a capacidade de liderar e que tenha experiência como gestor. Os eleitores sabem que um salvador da pátria é algo idealizado, mas apregoam que a esperança é o que motiva a crença no amanhã e permite sobreviver frente a toda frustração. http://www.coletiva.net/colunas/entre-lula-bolsonaro-e-a-procura-do-salvador-da-patria,230662.jhtml Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

25.10.17

Pesquisa de Satisfação com usuários do Polo Rodoviário da Ecosul

O IPO realiza uma pesquisa de Satisfação com usuários do Polo Rodoviário da Ecosul. A pesquisa é realizada desde o ano de 2002 e tem por objetivo é monitorar o grau de satisfação dos usuários em relação as Rodovias que compreendem o Polo. A pesquisa de satisfação pode ser realizada com os clientes de determinada empresa ou organização e com os clientes da concorrência, permitindo parâmetros de comparação. Esta pesquisa é construída em módulos, ao passo que toda a empresa ou organização é avaliada de forma integrada e, também, com análises segmentadas.

25.10.17

Os gaúchos se dividem entre o real e o virtual!

As redes sociais estão presentes no cotidiano dos gaúchos. Uma pesquisa realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, em setembro de 2017, verificou que 84,2% da população a partir dos 16 anos está conectada às redes sociais. Equivale dizer que 8 em cada 10 gaúchos estão nas redes, em especial, no Facebook e WhatsApp. Os que utilizam redes sociais, o fazem todos os dias. Um hábito que começa desde o acordar, quando toca o despertador (aliás, o próprio celular), com a atualização no feed de notícias e vai se repetindo no correr do dia até a hora de deitar-se. O smartphone se tornou parte inerente ao indivíduo, integrando-o com os amigos, com os acontecimentos e dando-lhe a capacidade de gravar e registrar os fatos cotidianos. Literalmente, é uma ferramenta que concede ao indivíduo a 'voz do empoderamento', fazendo com que indivíduos se transformem em personas, valorizando cada vez mais o individual. A conexão nas redes sociais ocorre em todas as faixas de idade, de escolaridade e de renda, sendo mais acentuada entre os mais jovens (entre 16 e 34 anos, com índice de até 98% de utilização) e entre os consumidores com maior renda (utilização de mais de 90% entre as classes A e C). Verifica-se que os tipos de devices (dispositivos) utilizados pelo entrevistado variam de faixa etária para faixa etária. Entre a população acima dos 50 anos (e em especial aqueles inativos economicamente), as redes sociais são, principalmente, acessadas pelos computadores ou notebooks. Já entre os jovens e a população economicamente ativa, as redes são mais acessadas pelos smartphones e tablets. A população com maior renda começa a utilizar as redes sociais em Smart TVs, seja para acessar o YouTube ou assinar canais de TV on demand, disponibilizados largamente pelo mercado. Neste cenário, o smartphone se torna mais do que um instrumento de comunicação. É um 'companheiro de entretenimento e de interação social', com o qual o usuário 'se desconecta' do mundo real, conectando-se demasiadamente ao 'mundo virtual'. http://www.coletiva.net/colunas/os-gauchos-se-dividem-entre-o-real-e-o-virtual-,230335.jhtml

Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br

22.10.17

Pesquisa de imagem da máquina Vero

A pesquisa de percepção sobre o valor de um produto avalia no sistema de crenças e no cotidiano dos consumidores a importância do produto. Este tipo de pesquisa subsidia as análises de posicionamento, plano de marketing ou planejamento estratégico.

17.10.17

O papel do líder em uma cultura criativa

Nos últimos tempos muito tem se falado em culturas criativas e ambientes de trabalho inspiradores, mas pouco tem se ouvido falar sobre a interação entre as pessoas e o papel das lideranças nestes ambientes. Façamos o seguinte exercício: imaginemos 04 pessoas de diferentes gerações interagindo em um mesmo ambiente e pensemos se as conversas e interações acontecerão de forma orgânica e sintonizada. Difícil imaginar, não é mesmo? Pois é exatamente assim que muitos ambientes de trabalho estão vivendo. Baby boomer, geração X, Y e Z estão coexistindo de forma dessintonizada, beirando a superficialidade. Cabe aos líderes, então, a sensibilidade sobre as diferenças e o papel de integrar e otimizar equipes e estratégias corporativas. Para Ed Catmull (2014)*, um dos fundadores e líderes da Pixar (aquele famoso estúdio de animação que produz filmes como Toy Story), conseguir as pessoas e a química certa é mais importante do que conseguir a ideia certa. Segundo Ed, precisamos confiar em pessoas e não em processos, pois eles não passam de ferramentas. Descobrir como incorporar uma cultura que leve a sério, de fato, coisas como honestidade, excelência, comunicação e originalidade é um trabalho de todos os dias, todo o tempo. Nesse contexto torna-se cada vez mais importante o papel dos líderes. Cada vez mais as corporações precisam saber o que se espera de um líder, tanto sob o ponto de vista do mercado como sob o ponto de vista de suas equipes. Em estudo qualitativo realizado pelo IPO com grupos de líderes gaúchos verificou-se que o desafio de um líder é ter a capacidade de estabelecer um bom relacionamento com a equipe, com os clientes e a consciência das suas próprias atitudes, criando uma atmosfera de aprovação e segurança. A pesquisa identificou que a confiança é o atributo mais importante em um executivo. Todos os demais atributos se conectam através da “percepção de confiança”, da capacidade de estabelecer uma relação confiável com os liderados e com o mercado, de ser exemplo, referência de honestidade, integridade e transparência. Nesse sentido, observou-se que para estabelecer a percepção de confiança, o líder precisa de atitude - termo contextualizado como coragem por 70% dos entrevistados. Aqui, o termo coragem pode ser interpretado por três logicas: capacidade do líder de enfrentar os desafios do mercado, de manter a gestão atualizada e ter atitude para inovar diante destes desafios. Líderes bem-sucedidos são aqueles com a capacidade de inspirar e estimular nos seus colaboradores o que neles há de melhor. São aqueles que aceitam que seus modelos podem estar errados ou incompletos e entendem que as transformações são feitas de forma coletiva. Mais do que nunca é preciso estimular habilidades e integrar pessoas, entendendo que, independentemente de gerações ou tecnologias, todos podemos construir culturas criativas e repletas de possibilidades. *Catmull, Ed. Criatividade S.A. – 1ª ed. – Rio de Janeiro: Rocco, 2014. Michele de Lima. Gerente de projetos e negócios. Utiliza seus conhecimentos como jornalista e suas especializações em Comunicação e Gestão Empresarial para buscar soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Acredita que os diagnósticos realizados pelo IPO são ferramentas indispensáveis para que o mercado tenha otimização dos seus resultados.

16.10.17

Pesquisa de imagem e relacionamento para a UTE Pampa Sul

O IPO realiza pesquisa de imagem e relacionamento com a comunidade do entorno para a UTE Pampa Sul. A pesquisa investiga a opinião da população de Candiota e Hulha Negra sobre a instalação da Usina Termoelétrica. As pesquisas de opinião pública na área ambiental ajudam a compreender as motivações, conflitos, interesses, perspectivas do mercado, com repercussão direta sobre a imagem institucional corporativa. Este tipo de pesquisa permite a realização de ações coordenadas e planejadas de comunicação.

14.10.17

O consumidor gaúcho está endividado!

Vivemos em um momento de crises! E podemos sintetizá-las em quatro grandes temas: a crise econômica, ocasionada pela diminuição do poder de compra e o desemprego; a crise política, alimentada diariamente por escândalos de corrupção e pela falta de credibilidade das instituições; a crise de sensação de insegurança fomentada pelo aumento da violência; e a crise social que junto com as demais amplia a descrença e o individualismo. No mês de setembro de 2017 o IPO ouviu os gaúchos sobre o cenário econômico e aplicou a seguinte questão, obtendo os resultados a seguir: Diante do atual cenário econômico e pensando em contas fixas da sua casa: como água, luz, telefone/celular, internet e/ou TV paga, em comparação com 2016, o(a) Sr.(a) diria que: - Está mais difícil de pagar as contas fixas = 65,8%; - Está com a mesma dificuldade = 24,5%; - Não tem dificuldade de pagar as contas fixas = 9,7%. Para 65,8% está mais difícil pagar as contas fixas (como água, luz, telefone, IPTU, aluguel, supermercado, farmácia, etc), tendo em vista o crescente percentual de comprometimento da renda familiar com as contas fixas. Registra-se que este cenário se agrava entre os funcionários públicos estaduais que têm os seus orçamentos familiares impactados com o parcelamento dos salários. A correlação entre os que afirmam que está mais difícil de pagar as contas fixas com faixa etária e renda familiar indica que a maior incidência ocorre entre a população economicamente ativa, com idade entre 25 e 34 anos e com renda familiar de 1 a 2 salários mínimos. Entretanto, em todos os segmentos sociais, a dificuldade em pagar as contas fixas é destaque, assim como em todas as mesorregiões do Estado.

A variação por classe social está associada ao tipo de conta fixa. Conforme aumenta a renda, aumentam as contas fixas da família (como por exemplo, educação privada, plano de saúde, empregada doméstica, etc...). Durante o crescimento da economia brasileira a população ampliou os custos fixos da família e, neste momento, em função das dificuldades de manutenção das despesas, começou e revisar os gastos fixos da família na tentativa de fazer um ajuste fiscal doméstico. Um exemplo deste comportamento pode ser observado no aumento da aquisição de aparelhos de ar condicionado, que se tornou um produto popular entre as classes médias e de baixa renda durante os últimos anos. Com o aumento do custo de vida, a população passou a racionalizar a utilização do aparelho de ar condicionado, com o objetivo de diminuir a conta de energia elétrica. Analisando os 65,8% que afirmam que está mais difícil de pagar as contas, junto com os 24,5% que afirmam estar com a mesma dificuldade do que o ano de 2016, chega-se a 90,3% dos gaúchos com “mais” ou com a “mesma dificuldade de pagar as contas”. Tal conjuntura indica que 9 de cada 10 gaúchos não estão conseguindo sanar seus compromissos financeiros, sinalizando que o orçamento das famílias gaúchas não comporta mais nenhum aumento de qualquer tipo de imposto ou taxa. Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.

09.10.17

Os entraves cotidianos da publicidade inclusiva

Errei tentando acertar, mas errei. O áudio que recebi, via “WhatsApp” dizia o seguinte: “Mas saem só brancos da universidade? Que feio! O cara que escreveu sobre o ‘padrão da comunicação’ me monta uma imagem onde só tem brancos.”. Depois de ouvir essa mensagem de minha gerente de pesquisas, busquei compreender o porquê da minha falha. Justo eu quem dissertou uma monografia criticando a ausência da diversidade racial no espaço publicitário. A resposta para esse questionamento é simples: Há falta de representação negra na Web. Afim de cumprir o prazo de entrega do material de trabalho, precisei criar um slide com as primeiras ilustrações que a internet me proporcionava e óbvio que nenhuma delas continham ilustrações de estudantes negros. Mas esse cenário precisa mudar! Seja na Web ou na mídia tradicional, a ausência da representatividade é uma lacuna que necessita ser encurtada, e para isso é necessário haver investimentos. Em 2016 a agência Heads divulgou um estudo feito com base em duas grandes emissoras de TV. O estudo demonstrava que são gastos aproximadamente R$ 21 milhões em mídia que reforçam estereótipos e R$ 12 milhões em mídia que empoderam a quebra desses estereótipos. Investimentos em propagandas pluralistas foi um dos argumentos que pude constatar como forma de combater o estereótipo publicitário vigente em minha monografia realizada com pessoas negras da cidade de Pelotas. Colocar o negro como protagonista em comerciais de carros, banco e calçados apareceram como sugestões para uma publicidade mais inclusiva. O estudo que realizei indicou que há uma preocupação do conteúdo publicitário com o público infantil, em sua visão os desenhos animados deveriam trazer personagens que representassem a diversidade étnica racial, como forma de combate ao preconceito. Nessa linha, recentemente o canal Cartoon Network anunciou que em outubro começará a exibir os novos episódios do desenho “As Meninas Superpoderosas”, onde apresentará a nova heroína do grupo. A menina superpoderosa Bliss, será a primeira personagem negra do grupo. Ponto para a diversidade. Ainda há muito a se fazer em relação ao mercado publicitário. Hoje, pequenos gestos potencializam-se em grandes frutos. A opinião pública tem nos mostrado que a quebra de estereótipo não é apenas um capricho ou modismo, ela é uma necessidade, e que aos poucos vai multiplicando adeptos e introjetando-se na cultura.

21.09.17

Os 3 benefícios da fidelização de um cliente

Não é mais novidade que o consumidor dos dias atuais está mais exigente e empoderado de informações sobre produtos, serviços e, inclusive, seus direitos. Esta situação faz com que as empresas tenham, cada vez mais, que se desdobrar para chamar, atender, agradar, manter e fidelizar seus clientes. Independente do segmento a qual pertença, o empresário que visa o sucesso é aquele que busca transformar um “cliente provável”, em um “advogado da marca”, conforme demonstrado na figura abaixo. Para isto, deve conhecer e saber diferenciar as necessidades, os desejos, as expectativas dos clientes, mensurando, logo após, a percepção do serviço, como indica Paladini (2013)*:

Em recentes pesquisas de “cliente oculto” (verificação da percepção dos serviços), realizado juntos a vários segmentos empresariais do Estado do RS, o IPO confirmou a trajetória dos clientes dentro desta escala de lealdade apontando, aos empresários, os diversos fatores que fazem com que um cliente seja não só fiel à sua marca, mas também um defensor dela! Neste tipo de pesquisa, informações preciosas são levantadas quanto ao profissionalismo e habilidades das equipes, assim como atitudes e comportamentos. Também a acessibilidade e flexibilidade, confiabilidade, ações para recuperação dos serviços e a reputação e credibilidade são itens avaliados. Neste processo de preocupação do empresário em ver sua empresa com os “olhos do cliente”, ganham todos: cliente (que cada vez mais se sente atendido e satisfeito), o mercado (que se fortalece com empresas mais competitivas) e, em especial, o empreendedor, dono do negócio, com, no mínimo, 3 benefícios trazidos pela fidelização de seus clientes: 1) Custo: sai bem mais barato manter um cliente já existente (Marketing de retenção) do que conquistar um novo cliente. 2) Lucratividade: com o cliente satisfeito, há uma propaganda automática, forte e gratuita da empresa, ampliando o número de clientes prováveis e, posteriormente, potenciais, dando sequência à escala da lealdade. 3) Imagem positiva: com o aumento da indicação de clientes e amigos, a empresa amplia sua imagem positiva no mercado, passando a ser comparada a outras empresas com uma imagem não tão positiva. O IPO tem expertise na gestão de pesquisas de cliente oculto ou cliente misterioso, elaborando os indicadores de coleta, analisando os resultados e, principalmente, indicando estratégias para ativar a lealdade dos clientes e ampliação dos benefícios para a empresa.

15.09.17

Não diga ao eleitor que ele precisa votar certo!

Imagine um entrevistador do IPO batendo na casa de um eleitor e perguntando em quem ele votou no segundo turno das eleições para Presidente na eleição de 2014! Excluindo os eleitores que têm relação orgânica com um partido político, mais de 95% da população gaúcha tem a convicção de que votou no candidato em que acreditava e foi enganado: o problema é que, o que parecia ser, necessariamente não era! A decepção é a ocorrência mais comum entre os eleitores e a preocupação os assola dia-a-dia. Em pesquisas qualitativas o eleitor faz diversas analogias para exprimir sua inquietação, entre elas destaca-se a comparação do Brasil com um avião sem piloto. Um avião que está sendo comandado pelo “piloto automático” e que a todo momento está sofrendo avarias. Este eleitor sabe que precisa votar em um “piloto”, em um candidato que possa assumir a condução do avião. O eleitor tem consciência de que o problema é anterior ao destino do voto, o problema está na seleção dos candidatos. Neste tipo de analogia, os eleitores afirmam que os candidatos que se apresentam “dizem que sabem pilotar, mas na verdade não tem brevê nem horas de voo, não tem condições de pilotar o Brasil”. O descrédito do eleitor com a política está se tornando imensurável e o eleitor não quer receber indiretas sobre a sua capacidade de votar, com frases do tipo: “vote certo”, “vote consciente”, “vamos mudar o Brasil com o voto”. O eleitor almeja por mudanças na regra do jogo, mudanças que delimitem regras rígidas para definir os candidatos aptos. Estes candidatos precisam ter lisura ética e capacidade de gestão devidamente comprovadas. O eleitor oscila cada vez mais entre o sentimento de frustração, movido pela descrença e indignação diante das denúncias intermináveis da operação Lava Jato e o sentimento de esperança, de quem almeja dias melhores e acredita que existem pessoas bem-intencionadas que poderiam assumir a representação política, tornando-se políticos. O eleitor sabe votar, pois vota com base na cultura política existente e a cultura política existente é resultado do sistema político vigente. Bingo!

13.09.17

A dica de leitura de Munique Fernandez mostra que consumo é um tema complexo podendo ser uma forma de realizar um desejo, diferenciar-se dos outros, construir significados sobre quem somos, preservar a tradição ou buscar um norte para onde se quer ir. Este foi o livro inspirou o artigo da Munique sobre "o papel da motivação na decisão de compra" que está no blog do IPO. https://www.ipo.inf.br/o-papel-da-motivacao-na-decisao-de-compra/

11.09.17

A métrica de gestão sob indicadores: objetivo e subjetivo

“A função de qualquer organização é servir as pessoas”! Para saber se este objetivo é atingido, são necessários alguns estudos de imagem e satisfação (pesquisas) que constituirão as métricas de cada empresa. Quando as empresas procuram realizar uma pesquisa, querem testar como está sua marca, seu produto e relacionamento. Falconi (2009)*, afirma que todo gestor busca a criação de um valor para sua organização. Este valor é criado quando o conhecimento obtido na pesquisa é utilizado para a construção de um plano de ação, com execução garantida pela liderança da empresa. Como pode ser feita esta liderança? O “Verdadeiro Poder” para o autor é a “Capacidade analítica e conhecimento, aliados a uma liderança que faça acontecer”. Logo, antes de qualquer passo é necessário o conhecimento, definir métodos, modelos. Segundo o autor "a utilização de modelos é muito importante na análise, na síntese, no aprendizado e comunicação". O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião tem modelos e métodos de pesquisa que auxiliam a liderança. Um dos métodos desenvolvidos pelo IPO é a pesquisa de satisfação que monitora indicadores de imagem (subjetivo) e de gestão (indicadores objetivos). 1) A primeira fase da pesquisa é composta por um indicador subjetivo: Para respondê-la, o público alvo pesquisado pensa de forma livre e subjetiva em suas experiências com a marca, demonstrando sua percepção; 2) A segunda fase da pesquisa monitora os indicadores objetivos: nesta fase está a avaliação dos serviços ou do produto ofertado pela empresa. Estes são itens concretos como, por exemplo, avaliar se o atendimento por e-mail é rápido, eficiente e resolutivo. Através da análise de dados, chega-se aos indicadores subjetivo e objetivo e, de acordo com a média atingida podem resultar três cenários distintos, permitindo diferentes estratégias ao empresário: - Quando o indicador subjetivo é maior que o indicador objetivo significa que a comunicação, a imagem ou a marca é maior do que a qualidade do serviço/ produto avaliado. - Quando o indicador subjetivo é igual ao indicador objetivo significa que existe uma harmonia entre a percepção da opinião pública/ imagem do serviço com a qualidade do serviço ofertado. - Quando o indicador subjetivo é menor que o indicador objetivo os serviços estão melhores do que a percepção, há problemas de imagem, de comunicação. Em pesquisa recente realizada pelo IPO, verificou-se que o indicador subjetivo, aquele que demonstra a imagem da empresa, era mais alto do que a avaliação dos serviços prestados: a comunicação estava alinhada e o problema estava na gestão. Neste caso, caberá à liderança da empresa, partindo da análise das métricas obtidas em cada setor, rever processos a fim de melhorar os serviços (e por consequência sua avaliação), fazendo jus à reputação já existente. Falconi diz que “não existe fim para a alegria de construir uma grande empresa”. E você, empresário, está disposto a utilizar a liderança com métricas? * FALCONI, Vicente. O verdadeiro poder. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2009.

06.09.17

O consumidor “empoderado” ativa a “ouvidoria pública”

As plataformas digitais colocaram o consumidor no centro das atenções: deram “voz a quem não tinha” e “estas vozes somadas” “empoderaram” o consumidor (tornando-os emissores, agentes ativos no processo de comunicação). Há uma mudança social em curso, advinda da relação com as redes sociais, estabelecendo um novo padrão comportamental. Neste novo cenário o consumidor está no controle e suas ações motivam uma sequência de alterações no mercado e na relação com as marcas, que impactam desde a forma de fazer a comunicação até a forma de expor um produto no varejo. Foi-se o tempo em que o consumidor procurava o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) de uma empresa para fazer sua reclamação ou manifestar sua percepção sobre um comercial em sala de aula ou na mesa do jantar. Os estudos do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião indicam que o “empoderamento” do consumidor ativa a “ouvidoria pública” que consiste no relato natural e instantâneo sobre uma marca ou produto nas redes sociais. Pela pressão social, seja pelos comentários e pelas interações dos internautas, a empresa se vê coagida a monitorar ou até mesmo a responder as manifestações dos consumidores. Este novo comportamento diminui a demanda nos SACs e aumenta a demanda nas redes sociais. As experiências do consumidor em sua jornada de compra, sejam positivas ou negativas, são cada vez mais relatadas instantaneamente nas redes sociais. Efetivamente, o consumidor reclama mais do que elogia. Na prática, o consumidor facilmente critica e expõe os incômodos ocasionados por um mau atendimento ou má qualidade de um produto, relatando apenas as experiências resultantes de práticas de “encantamento”, que é quando o produto e/ou atendimento propicia uma experiência única, um sentimento positivo ou uma sensação de bem-estar para o consumidor. As redes sociais se tornam um lugar “onde todo mundo está”, obrigando empresas a se relacionarem, monitorarem e elaborarem estratégias de atendimento pelas redes sociais. O fenômeno da “ouvidoria pública” coloca o consumidor “dentro da sala de casa de uma marca” e motiva novas práticas de comunicação que devem ser observadas:

Acesso de pessoas/ consumidores em tempo real/ com maior democratização da informação;
Possibilidade de aferição dos indicadores de forma mais direta;
Possibilidade de direcionar e acompanhar o público alvo.

As mudanças pautadas pelas plataformas digitais e tecnológicas demandam uma maior capacidade dos profissionais envolvidos nestes processos, pela busca de espaço para acentuar os resultados das marcas, a estratégia passa a ser tão importante quanto a criatividade.

06.09.17

O papel da motivação na decisão de compra

O tempo todo as pessoas buscam coisas novas, algo que satisfaça suas necessidades. Cada vez mais consome-se coisas que satisfazem por um tempo criando a possibilidade de acúmulo de produtos que não são necessários. O consumo é um tema complexo podendo ser uma forma de realizar um desejo, diferenciar-se dos outros, construir significados sobre quem somos, preservar a tradição ou buscar um norte para onde se quer ir. Consumir é muito mais do que adquirir produtos/ itens destinados a sobrevivência. Quando se pensa em uma compra, diversas influências psicológicas formam o tipo de decisão afetando o comportamento, a percepção, o aprendizado, a motivação e a personalidade. A motivação é o ponto de partida de uma compra. Cada pessoa possui necessidades sejam elas, diferenciadas ou não, todos nós somos orientados por uma força interna: a motivação humana. Conforme Samara (2005)*, essas necessidades surgem de estados de tensão (que é uma necessidade), e quando atingem um nível de intensidade, se transformam em uma predisposição (motivo) que direciona o comportamento para certas metas. Esse motivo (estímulo ou impulso) expressa a motivação, a força que orienta o comportamento humano. As necessidades não satisfeitas impulsionam o comportamento para aliviar a tensão, conforme a imagem.

A motivação que rege consumidores ao ato da compra pode vir através de fatores internos e externos. A motivação interna está relacionada aos estímulos vindos do próprio organismo humano e é ela que impulsiona a ação. Já a motivação externa relaciona-se ao desejo pelo objeto externo. Existem outros fatores que podem interferir na motivação ao ato da compra, como o valor do quanto pode-se gastar para economizar, refletir sobre o que é mais importante para ser adquirido para o momento, entre outros. Buscando entender o consumidor, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realiza estudos periódicos para compreender quando o consumidor decide por uma motivação interna, onde planeja suas compras tendo em vista a necessidade e o futuro e quais as motivações estão associadas a motivação externa: a influência do modismo, das tendências e até dos atributos e diferenciais competitivos de um produto. Estudos sobre o comportamento do consumidor são relevantes para identificar as necessidades e os desejos que levam a adquirir um item que lhe satisfaz. Diversas teorias vêm sendo desenvolvidas ao longo do tempo para explicar porque pessoas se comportam de determinada maneira, aliada ao entendimento das motivações se observa a importância destes estudos como estratégia mercadológica para as empresas em busca da satisfação do consumidor. * SAMARA, Beatriz Santos: Comportamento do consumidor: conceitos e casos. Editora Prentice Hall. São Paulo. 2005.

31.08.17

O problema dos partidos não está no nome, está na falta de essência!

Mesmo diante de uma imensa crise de representatividade os partidos políticos adotam uma estratégia de “reposicionamento de marca” para tentar melhorar a reputação negativa. Esta estratégia parte do pressuposto de que as siglas partidárias devem ser suprimidas, excluindo o “P” de partido e transformando o nome do partido em um “slogan”, uma palavra que traga algum sentido para o eleitor, como se fosse uma palavra de ordem. O PFL foi o percussor desta lógica em 2007, se tornando Democratas. Uma década depois, o DEM debate a possibilidade de alterar seu nome para Centro Democrático. No debate para a exclusão do “P” de partido estão as seguintes propostas: PTN = que já virou “Podemos”. PTdoB = Avante. PSDC = Democracia Cristã. PSL = Livres. PMDB = discute voltar a ser “MDB”. PP = propõe tirar o “P” de partido e deixar apenas o “P” de progressista. PEN = Patriotas. Os partidos deveriam ser os principais protagonistas do jogo democrático. Por princípio, são o instrumento de informação e de familiaridade com as ideologias que deveriam balizar os programas de governo. E a ideologia de cada partido deveria estar alinhada com a premissa de cada um de seus candidatos. Na democracia, que é o governo de muitos, os partidos deveriam manter ideologias coerentes ao longo do tempo e, paralelamente, deveriam ser confiáveis e honestos no cumprimento de suas promessas de campanha. Os partidos deveriam fazer a diferença entre si e todos deveriam visar o bem comum. O problema não está no “P” de partido, mas no “P” de prática. Os partidos não fazem o que deveriam. E quanto maior for a inconsistência e fragilidade dos partidos políticos, maiores serão as relações entre os eleitores e as lideranças políticas visando interesses próprios, culminando na manutenção do clientelismo e na ampliação do personalismo político. Os partidos precisam se preocupar menos com o nome e mais com a sua essência, com a reconstrução de suas ideias. Se os partidos querem se preocupar com um “P”, que se preocupem com o “P” de propósito!

30.08.17

Como compreender o consumidor empoderado?

O meio digital proporciona ao consumidor muita informação e permite o acesso a um mix variado de produtos, dando a possibilidade de comparar ofertas em lojas físicas e/ou virtuais.

Neste contexto, o IPO utiliza novas técnicas para compreender a jornada de compra e a experiência de consumo, entre elas:

– Os 5 porquês: uma corrente de perguntas onde o objetivo final é encontrar a raiz da preferência ou da demanda, sua motivação;

– Sondagem cultural: uma forma de compreender as crenças e desejos do cliente, onde ele mesmo participa da pesquisa através de registro e autodocumentação; – Etnografia móvel: pesquisa etnográfica, ou seja, um registro descritivo que oferece uma visão estruturada pelo usuário de como o serviço está funcionando; – Entrevistas contextuais: são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o processo de serviço em questão. Essa técnica etnográfica permite que os entrevistadores observem e investiguem o comportamento no qual estão interessados; – Persona: perfis fictícios, muitas vezes desenvolvidos como uma maneira de representar um grupo específico de pessoas com base em seus interesses comuns. Ela pode tirar seu público do abstrato e criar destaque para suas vontades e motivações.

Consulte nossa equipe e solicite uma proposta customizada para a sua demanda de investigação.

26.08.17

Pesquisa de satisfação beneficiários Unimed

O IPO realiza pesquisa de satisfação para a Coordenadoria da Unimed Pelotas. A pesquisa atende os requisitos e diretrizes da Resolução Normativa 277 da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) que objetiva identificar a satisfação dos beneficiários do Plano sobre o atendimento e agilidade na prestação dos serviços da rede credenciada (terceirizada e própria) e a avaliação dos canais de atendimento disponibilizados pela Unimed Pelotas. Os beneficiários do Plano de saúde da Unimed Pelotas poderão receber uma ligação dos entrevistadores do IPO para participar desta pesquisa de satisfação. Participe!

25.08.17

Mais humanidade, mais propósito!

Tenho me dividido entre a gestão de pesquisas de opinião e de mercado e a realização de palestras para diferentes públicos, relatando “o que pensa e o que espera a sociedade”. Em cada pesquisa realizada verifico indicadores mais críticos, mais instáveis, mais negativos. Seja pesquisas que mostram consumidores empoderados, mais exigentes, críticos e insatisfeitos. Seja pesquisas de opinião que refletem cidadãos mais descrentes, apáticos e sem esperanças. A cada palestra que profiro destaco a necessidade da busca pelo “propósito”, de resgatar os valores, de se ter crença. É necessário estabelecer novas práticas, que tenham sentido, que tragam identidade na relação humana (seja ela uma relação de mercado ou política). As relações precisam ser menos mecânicas e mais orgânicas. O princípio é simples: “tanto o produto, marca ou a plataforma política precisa estar imbuída de “verdade”, fazer ou servir ao que se propôs. E, tanto o produto quanto a ação política precisa ter “simplicidade” ou seja, fazer sentido, ter utilidade para quem consome ou acredita. As pessoas estão cansadas de comprar ou escolher “gato por lebre”. Este debate remete a obra de REIMAN (2013)* que apregoa que “a humanidade deve estar presente nos negócios” e reitero, a humanindade se faz necessária em todas as relações sociais e é vital na política. Para se ter propósito é necessário “tomar uma posição”, acreditar em algo. Este propósito precisa virar uma prática que seja boa para os dois lados, deve ser um “ganha-ganha”. No mundo dos negócios deve resultar em satisfação para o consumidor e lucratividade para as empresas. Na política deve trazer a ampliação do bem comum e líderes inspiradores. Para que o propósito seja mantido é necessário uma liderança que tenha valores definidos e os mantenha, com capacidade de reavaliação e atualização do propósito conforme avança a sociede e que consiga unir os colaboradores ou a sociedade em torno deste propósito. “O propósito dos negócios não é simplesmente o de gerar valor, mas sim o de atribuir maior valor à vida das pessoas. Quando isso acontece, nossas empresas vão lucrar no curto prazo, na próxima década, e o mundo lucrará no longo prazo, no próximo século.” *REIMAN, Jaime. Propósito: Porque ele engaja colaboradores, constrói marcas fortes e empresas poderosas. São Paulo, Editora HSM, 2013.

23.08.17

Palestra sobre as tendências da sociedade

"A tendência da sociedade frente às novas tecnologias: da distração digital, passando pela internet das coisas até a web 4.0." A tecnologia traz uma mudança comportamental que impacta nas relações sociais e no sistema político como um todo. Não se pode ignorar o fenômeno do “empoderamento do cidadão”, sendo necessário discutir a base ética da sociedade e preparar o Estado para o digital. A palestra da Cientista Social e Política Elis Radmann foi para empresários de CFCs do Estado do RS no Encontro dos Centros de Formação de Condutores do RS, em comemoração aos 20 anos do modelo e do sistema dos CFCs do RS. Crédito foto: SindiCFCs

22.08.17

Como a multitela impacta no cotidiano?

Estamos vivendo um novo cenário social, onde muitas coisas acontecem ao mesmo tempo e o centro das atenções é o indivíduo. Com o avanço do fenômeno multitela (tela smartphone, tela tablet, tela TV...) a internet não pode ser vista como uma rede de computadores, mas como uma rede que conecta indivíduos. Indivíduos que visualizam, comentam, compartilham, elogiam, criticam, amam ou desqualificam. O que funcionava no passado não tem a mesma legitimidade, não funciona da mesma forma: o cenário social é de empoderamento do indivíduo. Com o fenômeno multitela, a relação entre o real e o virtual torna-se cada vez mais intrínseca. Os indivíduos assistem a uma notícia ou informação na televisão com o smartphone na mão, pesquisando sobre o tema, comentando ou curtindo sobre o mesmo. Assistem a um filme ou a uma novela registrando esta ação nas redes. Compram um produto, registram, comentam e compartilham informações sobre o mesmo. O que muda na vida em sociedade? As redes sociais são, nesse novo cenário de empoderamento individual, uma fonte de referência, seja nas relações pessoais, entre amigos e familiares, seja na relação de compra e consumo. As pautas do real são as pautas do virtual e vice-versa. E o que acontece nas redes é o tema das conversas na reunião familiar, no trabalho, na escola, na mesa de bar. A compra online já faz parte da rotina do brasileiro. As redes sociais nunca estiveram tão presentes na jornada de compra e já se tornaram um canal direto de compras. Passaram a ser um lugar de compartilhamento de experiências positivas, garantindo mais segurança na hora de escolher produtos e marcas. O consumidor passou a ser o responsável por comparar funcionalidades dos produtos, buscar as opções mais adequadas às suas necessidades e consultar outros compradores. E em que esse novo cenário impacta na comunicação? A mudança de comportamento na rede de relações pessoais e de consumo induzem uma nova forma de comunicação, que parte do particular (indivíduo) para o geral (sociedade). A comunicação precisa de palavras e gestos = vídeos; sensibilização e pedidos = fotos; educação e conscientização = infográficos e materiais = entretenimento. Nessa nova lógica, o indivíduo precisa se identificar, se conectar com a verdade. A informação precisa fazer sentido.

17.08.17

O Distritão como um sistema eleitoral a serviço do personalismo

Em um momento em que o descrédito aos partidos políticos passa de 90% e os eleitores almejam por novas lideranças, o Congresso Nacional, visando as eleições de 2018, propõe mudar as “regras do jogo” e apresenta casuisticamente a proposta do sistema eleitoral do Distritão. Mais uma vez os Deputados e Senadores legislam em causa própria e ampliam a fragilidade dos partidos políticos. O Distritão prevê a eleição dos candidatos mais votados em cada Estado, seguindo a mesma lógica do sistema majoritário (eleição para Governador e Presidente). Neste caso, só são contabilizados os votos dos candidatos eleitos. Por exemplo, os 31 Deputados Federais mais votados do RS ganhariam a eleição, não importando o partido e nem os votos nos demais candidatos, que são desconsiderados pelo sistema Distritão. No Distritão, os partidos políticos tenderiam a limitar o número de candidatos, para privilegiar os nomes tradicionais, com maior votação. Por essência, o Distritão amplia o personalismo político ao privilegiar os “candidatos natos”, aqueles que já possuem mandato, que tem “nome popular” e rede de relações ativadas por suas estruturas parlamentares. O que fomenta este projeto é a ampliação das chances de reeleição e da manutenção do foro privilegiado. No sistema proporcional os mandatos são distribuídos de forma proporcional aos votos recebidos por cada partido ou coligação, todos os votos são contabilizados. Esta lógica baseia-se na premissa democrática de que “quem se elege é a plataforma política do partido”, como se fosse um time que compartilha de ideias. Neste contexto, os candidatos com grande votação ampliam o número de cadeiras do partido, levando consigo candidatos com menor votação, incluindo a projeção de novos nomes e/ ou de candidatos jovens. A fragilidade dos partidos políticos amplia a permissividade do sistema político e, por consequência, enfraquece a democracia representativa. Por princípio constitucional, o fortalecimento dos partidos políticos deveria representar ideais e estabelecer propósitos à sociedade. A sociedade deveria se identificar com estes propósitos, aderir, participar e se engajar tendo em vista que “todo poder emana do povo que o exerce por meio de seus representantes eleitos”. Os Deputados deveriam estar preocupados em diminuir o personalismo político, com a qualificação do sistema proporcional visando estabelecer cláusula de barreira para acesso ao fundo partidário das legendas que não obtém uma votação mínima, a proibição de coligações na eleição proporcional (para Deputados e Vereadores) e a reforma do horário eleitoral gratuito. É importante lembrar que a democracia representativa é baseada na legitimidade. A legitimidade pode ser discutida do ponto de vista legal e moral. Os representantes do povo não devem abusar de prerrogativas casuísticas, pois mantem-se no poder apenas pela legitimidade legal, não tendo legitimidade moral para propor mudanças que representam interesses pessoais.

16.08.17

Pesquisa de satisfação para TECON

O IPO está realizando uma nova rodada de pesquisa de satisfação com os clientes do TECON exportação. Neste tipo de pesquisa de satisfação realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião as questões aplicadas são compostas por indicadores que permitem a análise segmentada por áreas de atuação e, principalmente, a análise macro da percepção dos clientes sobre imagem e reputação da empresa + avaliação do desempenho dos vários serviços prestados. Tal técnica permite a análise e o encaminhamento de ações estratégicas que podem ser feitas para corrigir possíveis distorções entre a comunicação e o trabalho que está sendo realizado pela empresa. Foto: Banco imagens Tecon.

11.08.17

O smartphone amplia o individualismo – parte 2

Além de analisar os benefícios e os malefícios do smartphone é necessário refletir sobre a sua capacidade viciante: indivíduo versus smartphone. A pergunta que precisa ser feita é: as pessoas estão dominando o smartphone ou smartphone está dominando as pessoas? Este debate contempla o fenômeno da distração digital que se classifica pela onipresença das multitelas em nosso cotidiano, com a crescente tendência de hiperconectividade em várias redes sociais. Neste contexto o indivíduo intercala suas funções entre um e-mail, uma espiada na timeline ou, até mesmo, em uma ou muitas postagens. Nas pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, a maior parte dos entrevistados que utilizam redes sociais (60%), as acessam todos os dias. Ficar oscilando de uma tela para outra ou entre a realidade e a tela do celular interfere na capacidade de memorização de longo prazo, pois o indivíduo recebe muitas informações instantâneas e fragmentadas. Há dificuldade de absorção destas informações, destas vivências. As multitelas (smartphone, tablete, notebook...) se tornaram parte da rotina das famílias, onde cada indivíduo está “hipnotizado” diante de seu aparelho e neste “transe” não percebe novos sintomas comportamentais: como variação no sono, a falta de atenção, o aumento da obesidade, a ampliação do stress e da depressão. Estes e outros dilemas ganham espaço dentro das casas, dentro das escolas, no trabalho e no cotidiano, em geral. Os comportamentos estão sendo alterados e a reflexão sobre os exemplos cotidianos é pertinente: Há uma década atrás, mães “brigavam” com seus filhos pequenos para que os mesmos deixassem um pouco os amigos e entrassem para dentro de casa, hoje mães precisam estimular os filhos para sair da multitela, para fazerem amigos reais. Reunião familiar ou encontro de amigos se constituía em um momento de relato das atividades, sonhos, conquistas ou derrotas que hoje são expostas nas timelines, fazendo com que a reuniões familiares sejam momentos de registros do evento para alimentar novas postagens. A tecnologia tem nos propiciado um vasto acesso à informação e contato social, como nunca visto. Mas se faz necessária consciência, regramento e disciplina para que a máquina esteja a serviço do homem e não ao contrário!

09.08.17

A dica de leitura é da psicóloga Munique Fernandez. O desafio da tríade ideal é manter a vida baseada nas coisas mais importantes e tirar das urgências e das coisas circunstâncias o poder de influenciar sua vida. https://www.ipo.inf.br/o-desafio-de-controlar-o-tempo/

08.08.17

Publicidade brasileira: para quem fala?

O cenário era de uma sala de aula em um curso universitário. O texto apresentado trazia a seguinte matéria: 65% das mulheres brasileiras não se sentem representadas pela publicidade nacional. Enquanto todos discutiam a veracidade dos números, eu quis entender o que havia por trás daquela desaprovação midiática. Acabei não só descobrindo, como também, dissertando uma monografia sobre o tema. Desde então tenho encontrado na sociologia, na antropologia e na história, importantes aliados para minha formação pós-acadêmica publicitária. E é sobre essa falta de representatividade na publicidade que abordarei neste artigo. A história conta que os primeiros registros de origem sobre os anúncios publicitários se deram na Antiguidade Clássica, mas foi a partir do período conhecido como Revolução Industrial que a Publicidade começou seu desenvolvimento de fato. No Brasil, a história da publicidade teve início ainda no século XIX. Do ponto de vista de criação e originalidade, pode-se se dizer que as décadas de 70 e 80 representam a fase áurea da publicidade nacional. É a partir dessa época que ela passa a ser considerada uma das melhores do mundo e os acúmulos de premiações legitimam todo o processo. Um grande caminho, desde então, foi percorrido pelos anúncios publicitários. Foi buscando compreender a importância da representatividade nesse espaço, que busquei desenvolver minha monografia através dos relatos das entrevistas em profundidade com moradores da cidade de Pelotas-RS. O estudo questionou a inclusão de pessoas negras no mercado publicitário. Os dados coletados confirmaram os elementos estatísticos que muitas pesquisas divulgam: Se as mulheres, no geral, manifestam dificuldades de se autoidentificarem com o que lhe é mostrado na publicidade, as mulheres negras têm um índice maior ainda, de não identificação. Em meu estudo, mulheres negras foram unânimes em afirmar que não se sentem representadas pela publicidade, justamente por ela expressar uma comunicação estética hegemônica branca com viés machista. O padrão estético cultuado pela mídia é, ainda, o de pessoas brancas, altas, magras e com cabelos lisos, de preferência pessoas loiras. Quando questionadas sobre o espaço que associam às pessoas negras na publicidade, os produtos para cabelos e produtos esportivos foram unanimidades nas respostas, enquanto que o lugar simbólico no imaginário delas para pessoas brancas estava destinado a venda de artigos de luxo. Foi espantoso ver a sequela social que a falta de representatividade trouxe para cada um dos entrevistados. Em uma das entrevistas, lembro-me do relato de uma pessoa negra (casada com uma pessoa branca) que tinha a preocupação sobre a aprovação ou não, das amigas da mãe dela, pelo possível nascimento de um filho negro. Isto, pelo fato de que sempre que aparecia um bebê na televisão, as amigas da mãe da entrevistada elogiavam a beleza e simpatia da criança em destaque e, como os bebês que apareciam eram todos brancos, tinha medo de não escutar elogios parecidos caso nascesse um filho não branco. Fato é que a população não está mais satisfeita com o que é lhe apresentado pela indústria da mídia. A publicidade nacional deixou de se comunicar com o povo. Nesta monografia, percebi que há falta de protagonismo feminino e racial. Falta falar com aqueles que são iguais e ao mesmo tempo diferentes. A publicidade de hoje precisa aprender a se comunicar com a diversidade, pois se a Revolução Industrial foi o estopim para o desenvolvimento publicitário no século XVIII, a “Revolução Digital” abre oportunidade para uma publicidade mais inclusiva, representativa e plural, digna do século XXI. Talvez esteja aí o grande desafio para os novos publicitários: refletir se as propagandas de hoje se adaptam à nova linha de pensamento social, ou se elas continuam reproduzindo os “abomináveis” preconceitos “toleráveis” do passado?! Afinal, quem são as pessoas a que se destinam as mensagens publicitárias? Ou melhor... como elas são e como se sentem diante dos anúncios de hoje? Estamos fazendo nossa parte? Será?! Os estudos indicam que não! *D´AVILA, Fábio Costa. A Cultura do branqueamento como inclusão do negro na publicidade?. Trabalho de conclusão de curso - Faculdade de Comunicação Social: Hab. Publicidade e Propaganda, Universidade Católica de Pelotas, Pelotas, 2016.

07.08.17

O smartphone amplia o individualismo – parte 1

A vida mudou muito desde que o smartphone apareceu! A relação com a tela multi-touch ficou tão íntima que a maioria das pessoas esquece que o primeiro smartphone foi lançado pela Apple em 2007 e, apenas em 2013, os smartphones superaram em vendas os celulares tradicionais. Para muitos é impensável viver sem o celular, não lembrando que esta relação tem menos do que meia década. O smartphone é muito mais do que um telefone, se tornou parte indissociável de muitas pessoas, pois integra e facilita o dia a dia oferecendo várias facilidades. Entre elas: - Colocar as pessoas em contato permanente com amigos, familiares, incluindo os grupos intermináveis de whatsApp; - Fornecer música, jogos, vídeos e bate-papos: sendo um ótimo companheiro contra o tédio; - Facilitar pesquisas em tempo real: “conecta as pessoas com o mundo” e com o conhecimento; - Tornou-se uma ferramenta fantástica para deslocamento. Os GPS abrem mapas de navegação, indicando até a existência de radares de fiscalização. Para a maioria dos motoristas não dá para pensar o deslocamento para novos destinos sem o GPS, sem mapas digitais! - Tem ótimas câmeras de fotos e vídeos, que permitem o registro de todos os grandes momentos ou acontecimentos do cotidiano. Esta é uma pequena lista dos benefícios que o smartphone, aliado com a internet, proporcionaram à sociedade em poucos anos de existência. É importante observar que o smartphone criou um marco de mudanças comportamentais e está desenvolvendo novos paradigmas de relacionamento. E quando há novos paradigmas em curso é vital nos “desconectarmos” um pouco de práticas individualistas - do “eu” e o “smartphone” - que tendem a ativar o egoísmo humano e ampliar novos distúrbios sociais, a fim de fazermos uma reflexão e um debate sobre os malefícios do smartphone. Temos que ter a consciência de que estamos disputando os momentos do dia a dia entre as várias telas (desk, tablet, notebook, smartphone, smart TV e TV) e a realidade, criando e estimulando cenários que desmotivam a interação social, o “olho-no-olho” e que ampliam o individualismo, podendo ser observados em exemplos cotidianos: - Casal de namorados jantando em um restaurante: cada um conectado com o seu celular e os momentos de interação são para os registros fotográficos que serão postados logo em seguida; - Convidados que entram em uma festa de aniversário de um amigo comum e não interagem entre si. Durante o evento passam a festa conectados ao seu celular e desconectados da possibilidade de fazer novas amizades reais; - Pessoas embarcam e desembarcam de transportes coletivos sem perceber quem “subiu e/ou desceu”, “não olham” o trajeto e, tampouco, falam sobre o “tempo” com cobrador. “Ninguém mais tem tempo”, pois o tempo disponível está sendo ocupado com o celular. O tempo não disponível também está sendo ocupado com o celular, criando o fenômeno da distração digital. Neste contexto, o celular intensifica o individualismo fazendo com que a capacidade de relacionamento social fique prejudicada. Quanto menor for o relacionamento social maior será a apatia social, que é agravada por todo o contexto político e econômico do país.

02.08.17

A dica de leitura de Michele Lima é sobre disruptura. A disruptura vem sendo debatida como uma maneira nova de realizar algo, que muitas vezes intimida ou chega a eliminar a maneira antiga, trazendo aberturas inesperadas e rapidamente fazendo parte do nosso dia-a-dia. https://www.ipo.inf.br/o-empoderamento-do-consumidor-gera-…/

01.08.17

A pesquisa painel: do analógico ao digital

Vivemos em um mundo de constantes mudanças, onde tudo muda, o tempo todo... Novas tecnologias nos invadem a todo momento e fazem com que alternemos, principalmente, a forma de nos comunicarmos. Até as técnicas de pesquisa acompanharam estas transformações. As pesquisas painéis tradicionais (consideradas neste artigo como “analógicas”) estão sendo substituídas por pesquisas painéis digitais. A pesquisa painel “analógica” consiste em um tipo de levantamento de campo padronizado, onde são acompanhados, de forma contínua e por longo período, um mesmo grupo de painelistas (respondentes), que podem participar sobre um ou vários temas distintos. Há pouco mais de uma década, a pesquisa painel se dava através de contatos pessoais, entrevistas por correio, por telefone ou mesmo por e-mails. Já naquela época estimava-se ser uma metodologia mais econômica, pois um mesmo número de pessoas, agrupadas por semelhanças demográficas, estilo de vida e hábitos de consumo, era pesquisada várias vezes, respondendo sobre vários temas. Os painelistas assumiam um compromisso de participação sempre que solicitados e recebiam presentes, cupons, ou mesmo dinheiro pela sua participação. Isso mudou? Sim, está mudando... A metodologia da pesquisa painel não ficou imune às modernizações, assim como sua aceitação e uso. Na era digital, a pesquisa painel ganhou espaço, tornando-se um instrumento de economia, rapidez e abrangência na área da pesquisa. O que antes acontecia de forma “analógica”, tradicionalmente com o contato direto entrevistador-entrevistado, passou a ocorrer de forma on line, virtual e instantânea. Como maior propaganda à pesquisa painel, as empresas de tecnologias e alguns institutos de pesquisa anunciam este serviço apresentando vantagens como maior alcance, baixo custo, rapidez na coleta, maior número de respondentes, melhor distribuição geográfica, resultados em tempo real, dentre outros tantos atributos positivos para escolha deste tipo de pesquisa. As amostras são montadas a partir da comparação entre dados declarados (no ato de cadastramento do painelista) e dados observados (acompanhamento dos hábitos de navegação, inclusive com a identificação pelo ID ou verificação pelo IP do painelista). Os painelistas são filtrados como “interessantes” ao estudo, de acordo com características previamente constatadas em suas incursões pela rede e respondem as pesquisas, inclusive qualitativas, de forma on line, em qualquer horário e lugar do mundo com apenas um clique. Nas entrevistas em profundidade, ou mesmo em grupos focais, são analisados semblantes, feições, olhos e faces, através de várias tecnologias disponíveis. Os participantes são gratificados, geralmente, através de bônus trocados ao final de um período. Mas como tudo tem dois lados, sem questionar a qualidade e a confiabilidade, ou mesmo a eficiência e eficácia (inquestionáveis) e as evoluções confirmadas nesta metodologia, fica apenas uma reflexão: Tudo acontece em tempo real, virtual, abrangente, mas com muito menos “olho no olho”, menos pessoalidade nas relações. Temos que acompanhar a evolução do mundo, das relações e das tecnologias! Em estudos globais, esta metodologia é muito bem-vinda pois tem um alcance mundial, sem considerar especificidades de públicos ou culturas. O que já não acontece em estudos junto a pequenos grupos, com características distintas e peculiares, que não são contempladas na pesquisa ou consideradas nas análises. E, claro, esta virtualização não acontece somente nas pesquisas, mas nas relações que temos vivido: profissional ou pessoalmente! Cada vez mais nos comunicamos por telas e por mensagens, através de inúmeros recursos e aplicativos, ao invés de ligações ou encontros pessoais. A “voz” e o “olho no olho”, estão ficando para trás... Por quais caminhos mais o virtual será capaz de nos levar? Quão mais vamos nos aproximar das telas e nos afastarmos das faces?

28.07.17

O Estado serve a sociedade ou a sociedade é que serve ao Estado?

Na atual conjuntura apenas ¼ da população acredita, confia no Estado. A descrença ativa a pergunta sobre o objetivo do Estado! Para que ter um Estado? Qual o papel do Estado? O Estado foi constituído com a finalidade de garantir o “bem comum. As ações dos agentes públicos “devem ou deveriam ser”, única e exclusivamente, ações de interesse público, visando o interesse de todos. O bem comum traz consigo a premissa de que a existência do Estado garante a segurança pública. O princípio é simples: se o Estado não garante a segurança pública, não garante a sua existência! Este debate pressupõe que para evitar o estado de “selvageria”, o “homem”, para garantir a sua “tranquilidade” fez um “contrato social”, ‘dando’ ao Estado o “direito” legal de uso da força física, da punição. Só o Estado é que pode punir, diante do pressuposto de garantia da ordem social (direito à vida, direito à liberdade, direito de ir e vir, direito à propriedade). A ordem social é o princípio da vida em sociedade, mas na percepção dos atores sociais, o Estado não está dando conta de cumprir com a sua “obrigação contratual” e, por não cumprir esta obrigação contratual, coloca em risco a legitimidade do contrato social, coloca em risco a ordem social. A falta de crença no Estado, e em sua capacidade de controlar a ordem social, faz com que aumente o sentimento de impunidade. E, aumentando o sentimento de impunidade, diminui a adesão da sociedade em relatar acontecimentos, em registrar ocorrências, delatar crimes ou testemunhar fatos. A sociedade está se “acostumando com a violência”! O noticiário traz um “tom” de cristalização da realidade e o sentimento de impotência assola a população, que resgata a premissa de senso-comum: “cada um por si, Deus por todos”! A sociedade passa a ampliar o controle social de si mesma, cada família se torna uma pequena tribo, passando: - a diminuir os passeios noturnos (diminuindo o consumo, festividades e as relações sociais); - a cuidar os objetos que são carregados (evitando andar com objetos de valor ou que chamem à atenção); - a monitorar sistematicamente seus familiares (solicitando notícias de forma permanente: onde estão, o que estão fazendo, o horário que retornam, como retornam?); - a ampliar a proteção das casas (com mais cercas, vigilância eletrônica ou até mesmo contratação de milícias que se apresentam na forma de segurança privada). Temos que voltar à essência do Estado de Direito: a sociedade não deveria estar se redesenhando para conviver com a insegurança, o Estado é que deveria estar se remodelando para combater a violência e garantir a segurança. O Estado deve ocupar seu papel de provedor da segurança pública: por princípio, a “existência” do Estado está na manutenção do aparato repressivo.

26.07.17

Desing Thinking como técnica de pesquisa

A conquista de um novo cliente é cada vez mais desafiadora em uma sociedade em constante transformação: - Como compreender as demandas do público e vender mais? - Qual linguagem usar? - Como apresentar a marca? Estas são algumas das inquietações de quem almeja ter um negócio de sucesso. Mas, para responder a esses questionamentos é necessário mergulhar em um processo de investigação. Não existe uma receita de bolo pronta, mas existem algumas ferramentas que podem ajudar. O design thinking se apresenta como uma metodologia de pesquisa com análise micro, com parâmetros que se assimilam à antropologia, mas com limites técnicos. A abordagem desse método é multidisciplinar além dos princípios antropológicos, envolve área de marketing, TI, dramatização. Ela desafia a sair da zona de conforto e criar uma plataforma interativa com foco na experiência. Nas etapas de design thinking o processo é interativo!

O design thinking oferecerá uma porção de métodos que exigem uma imersão no problema, viver a experiência. Os principais métodos do design thinking que os cientistas do IPO utilizam em pesquisa qualitativa são: - Os 5 porquês: uma corrente de perguntas onde o objetivo final é encontrar a raiz do problema, sua motivação; - Sondagem cultural: uma forma de compreender as crenças e desejos do cliente, onde ele mesmo participa da pesquisa através de registro e autodocumentação; - Etnografia móvel: pesquisa etnográfica, ou seja, um registro descritivo que oferece uma visão estruturada pelo usuário de como o serviço está funcionando; - Entrevistas contextuais: são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o processo de serviço em questão. Essa técnica etnográfica permite que os entrevistadores observem e investiguem o comportamento no qual estão interessados; - Persona: perfis fictícios, muitas vezes desenvolvidos como uma maneira de representar um grupo específico de pessoas com base em seus interesses comuns. Ela pode tirar seu público do abstrato e criar destaque para suas vontades e motivações. Segundo Stickdorn (et al)*, quando há uma cafeteria exatamente ao lado de outra, ambas vendendo o mesmo café, pelo mesmo preço, o design de serviços é o fator que influencia na decisão sobre qual delas o cliente vai entrar. O que está em jogo são os diferenciais competitivos eficientes, adquiridos com a compreensão das demandas, desejos e expectativas do consumidor, quando se tem “o olhar do outro”. * Para saber mais sobre as ferramentas do design thinking consulte em Stickdorn , Marc e Schneider, Jakob “Isto é design thinking de serviços”. O livro apresenta 25 ferramentas de design adaptáveis.

26.07.17

As instituições estão em crise?

Os cidadãos não confiam nas instituições, há uma crise de lideranças e um déficit ético na sociedade, que mantém a cultura do descumprimento das leis até a percepção de que apenas os políticos são corruptos. Esses serão alguns dos temas abordados pela cientista política Elis Radmann na ACIL de Leme - SP.

24.07.17

O que pensa a sociedade e como ela se comporta? E como se comporta o consumidor digital? Em que o consumidor digital difere do consumidor físico? Este será o tema da palestra da Socióloga Gisele Rodrigues. Veja mais informações emhttps://www.sympla.com.br/pelotas-parque-meetings---o-novo-consumidor-vs-midias-estrategicas__166262

Sua empresa se comunica?

21.07.17

O jeitinho brasileiro é a base da corrupção

Ao estudar a prática do “favor, jeitinho e corrupção” verifica-se que no comportamento cotidiano da sociedade brasileira, há uma linha cultural muito tênue entre essas três lógicas. O “jeitinho brasileiro” aproxima o favor da corrupção, servindo como “ponte de acesso” entre conceitos tão distintos. A diferença entre os conceitos de “favor” e “jeitinho” nos leva para o cerne do atual problema do país: O “jeitinho”, inicialmente sinônimo de “criatividade”, adaptou-se para a capacidade de resolver problemas ou tarefas utilizando subterfúgios, burlando regras, utilizando-se de redes de relacionamentos e se constituindo como uma forma de “levar vantagem”. Do ponto de vista prático, é preciso que se entenda que, em uma democracia republicana, o “eu me dei bem” não pode ser resultante de uma ação inversa “alguém se deu mal”. De uma forma geral, podemos dizer que a base da corrupção brasileira é cultural. Nossa cultura é reflexo da forma como o sistema foi historicamente organizado, desde a colonização até a república. A “coisa pública” trouxe consigo vários vícios: o coronelismo, o clientelismo, o populismo, o patrimonialismo, entre outros. Corrupção, em seu conceito mais simples, é “modificação, adulteração das características originais de algo, a depravação de um hábito ou costume”. Neste contexto, desviar dinheiro ou roubar sinal de TV a cabo é corrupção. São casos que passam por valores éticos e morais, considerados como “jeitinho” e que “atenuam” o conceito de corrupção. No dia a dia, há pessoas que procuram tirar vantagem ou encurtar caminhos para “se dar bem”. Vai do simples ato de furar a fila para garantir bom lugar em um show à tentativa de suborno de um policial a fim de evitar uma multa no trânsito. Há muitos exemplos de corrupção que se escondem na forma de jeitinho: - Uma pessoa tem bolsa de estudo e um emprego ao mesmo tempo. Isso é proibido, mas ela consegue esconder do governo; - Uma mãe que conhece um funcionário da escola passa na frente da fila quando vai matricular o filho; - Uma pessoa paga um funcionário da companhia de energia elétrica para fazer o relógio marcar um consumo menor; - Uma pessoa pede a um amigo que trabalha no serviço público para ajudar a tirar um documento mais rápido do que o normal. O jeitinho é uma forma de corrupção! Na prática, o jeitinho é a porta de entrada para a corrupção, que começa com a perspectiva de tirar vantagem pessoal, de se beneficiar com algo, a conhecida lei de Gérson que diz que “o importante é levar vantagem em tudo”. A mudança deste cenário requer etapas integradas: a) A consciência desta realidade, saber que ela existe e está intrínseca no cotidiano, disfarçada de “jeitinho”; b) O debate sobre esta realidade, refletindo e deliberando o que “é certo e o que é errado; c) A educação, que temos que pensar da educação informal (que ocorre dentro de casa e na rede de relações) até a educação formal (de sala de aula); d) A prática, onde se abre mão de vantagens pessoais em detrimento de valores e se pratica o que foi acordado, trabalhando em prol do bem comum. Temos que rever os valores e praticá-los. Cora Coralina diz que: “feliz é aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina”.

19.07.17

Gerente do IPO fala sobre suas trajetórias

A Socióloga e Gerente de Pesquisa do IPO, Gisele Rodrigues participará no Entre Elas desta segunda, dia 17/07 às 21h, na Rádio União FM. A conversa será sobre família, trabalho e carreira, abordando neste último tema as suas experiências de mais de uma década no IPO - Instituto Pesquisas de Opinião.

17.07.17

O desafio de controlar o tempo

Como anda a sua rotina no dia a dia? Está satisfeito com a vida que leva? É muito comum encontrar alguém que se sinta sobrecarregado. Diariamente enfrentamos jornadas cada vez mais longas, assumimos compromissos em excesso e o tempo não é suficiente para dar conta de todas as atividades. O excesso de atividades, geralmente é a causa que faz trabalhar muito mais do que deveria. Pessoas insatisfeitas com a sua rotina são aquelas com atividade em demasia. A definição de satisfação pode ser um estado de entusiasmo ou a realização de um objetivo. Já a insatisfação alerta de que algo não está bem. Essa “sensação” de falta de tempo atrapalha se as prioridades não estiverem bem definidas, gerando estresse e ansiedade, podendo levar a Síndrome de Burnout (esgotamento físico e mental que pode levar a problemas cardíacos, depressão, transtornos do sono) se a causa estiver ligada a atividade profissional. Pesquisa recente realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião no Estado do Rio Grande do Sul, revela que 34,7% dos gaúchos estão insatisfeitos em morar no Estado. O maior índice de insatisfação destaca-se entre as mulheres com a faixa etária de 25 a 59 anos de idade. Esse dado indica o quanto estamos acostumados a executar as atividades conforme vão surgindo no decorrer do dia, programando-o conforme as situações vão ocorrendo, resultando em uma vida “sem tempo”. Ter tempo requer estabelecer prioridades, e para isso é preciso saber dosar a quantidade de horas para realizar as obrigações do dia com qualidade. Christian Barbosa*, especialista em gerenciamento de tempo, apresenta o conceito da Tríade do Tempo mostrando que nossas atividades podem ser divididas em três grandes esferas - urgente, importante e circunstancial e o equilíbrio dessas categorias está relacionado a nossa qualidade de vida. Esfera da importância - são tarefas importantes que tem prazo para serem feitas, são atividades pessoais, nem sempre tem importância para os outros e proporcionam prazer ao serem executadas. Esfera da urgência - são todas as tarefas que devem ser feitas imediatamente, gerando algum tipo de problema se não forem executadas. Esfera circunstancial - é a esfera que exige maior atenção. São coisas que você faz em excesso e o levam a perder tempo desnecessariamente. Geram sensação de insatisfação, angústia, decepção. Este conceito ajuda a repensar como está distribuído o seu tempo e como podemos ter melhores resultados na tríade composta pela família, trabalho e lazer. O desafio da tríade ideal é manter sua vida baseada nas coisas mais importantes e tirar das urgências e das coisas circunstâncias o poder de influenciar sua vida. Você sabe que elas podem acontecer, mas está no controle da situação.

O tempo é o mesmo para todos e para poder realizar tudo o que foi solicitado com eficácia e qualidade é preciso saber controla-lo e estabelecer prioridade. A única forma para se ter resultados é colocar em prática a metodologia e ter comprometimento consigo mesmo. Segundo o autor, a tríade do comprometimento é composta por:

Praticar: A única forma de desenvolver um hábito em torno do que foi mostrado é praticar constantemente a metodologia, em todas as suas fases.
Adaptar: Quanto mais adaptada a você, for a metodologia, mais concretos serão seus resultados. O importante é colocá-los em prática e não se desviar do objetivo proposto.
Compartilhar: Quanto mais você compartilhar o que aprendeu, mais estará absorvendo, renovando seu conhecimento e ajudando outros a seguirem adiante.

É preciso dedicar tempo para viver satisfeito e para isso temos um duplo desafio: controlar o tempo e sermos felizes. Viver os relacionamentos plenamente e ter uma vida repleta de sonhos realizados é o que faz realmente sentido em nossas vidas. *BARBOSA, Christian: A tríade do tempo. Editora Sextante. Rio de Janeiro. 2011.

13.07.17

Não faz nem um ano que houve a cassação do mandado da Presidente Dilma Rousseff e a semana já começou com os holofotes na Comissão de Constituição e Justiça da Câmara, com o parecer favorável do relator Sergio Zveiter (PMDB), à continuidade da denúncia do procurador-geral da República contra o Presidente Michel Temer por corrupção passiva. Os argumentos de defesa do Presidente se dividem entre os limites legais das provas, em especial, na autenticidade e ilicitude das gravações e a necessidade de manter a estabilidade política e econômica do país, com a manutenção das reformas estruturantes do Brasil. O relator afirmou “que impedir o avanço das investigações e seu devido julgamento seria ampliar perigosamente o abismo entre a sociedade e as instituições que a representam” e que a sociedade tem o direito de ver os fatos esclarecidos. A preocupação com a sociedade é vital e primordial em um Estado Democrático de Direito e neste cenário, as próprias autoridades políticas estão sujeitas ao respeito das regras de direito. Além disso, o abismo já existe e a maior parte da população não confia nos três poderes constituídos. A sociedade encontra-se extremamente desconfiada e cética com o cenário político e a descrença desmobiliza a população, fazendo com que mais de 90% da sociedade não tenha interesse em se manifestar publicamente. Os dados divulgados pelo Datafolha indicam que 69% consideram a gestão do Presidente Temer como negativa (ruim ou péssima) e 83% dos Brasileiros avaliam que Temer teve participação em corrupção. Além da descrença com a política a população tem receios em relação a situação econômica do país e ao aumento do desemprego. A desconfiança com os políticos, aliada a incerteza política, interfere no cotidiano de consumo da população. Preocupados e desmotivados, os consumidores diminuem suas expectativas de consumo, controlando seus gastos e ampliando os indicadores negativos da economia. A população espera por um novo ciclo, almeja por um líder, um gestor que assuma o comando do país e que motive uma reforma política. Uma reforma que vise a busca pelo “bem comum” em detrimento do interesse pessoal, que atualmente vigora de forma permissiva na política brasileira. Em “nome da sociedade” os líderes precisam ativar os mecanismos de aperfeiçoamento do Estado, para que o mesmo atinja o quanto antes o equilíbrio entre a liberdade e igualdade, podendo proporcionar o ideal de oportunidades de desenvolvimento com saúde, segurança, habitação digna e educação para todos.

Em nome da sociedade?

12.07.17

O empoderamento do consumidor gera disrupturas

Estamos vivendo um momento que as inovações digitais surgem da noite para o dia, ganham espaço, influenciam o modo como vivemos e vão mudando os nossos hábitos, criando novos “modus operandi”. A velocidade da transformação digital da sociedade com o rompimento dos nossos hábitos e o empoderamento do consumidor exige que as empresas busquem estratégias ágeis antes que sejam sacrificadas por um sistema disruptivo. A disruptura vem sendo debatida como uma maneira nova de realizar algo, que muitas vezes intimida ou chega a eliminar a maneira antiga, trazendo aberturas inesperadas e rapidamente fazendo parte do nosso dia-a-dia. Segundo Tenny Pinheiro* “as rupturas por vir vão afetar cada aspecto das nossas vidas. Da maneira como vivemos e nos relacionamos, até a forma como produzimos e empreendemos”. Vale salientar que as “ditas disrupturas” dão “pistas”, sinalizam tendências e precisamos estar atentos ao que está acontecendo a nossa volta. Muitas vezes “tudo parece estar sob controle” e quando vemos não temos mais tempo para agir: houve uma mudança e ficamos de fora! Precisamos estar constantemente nos perguntando: “Minha empresa envolve os seus públicos no desenvolvimento dos produtos”? “Trabalhamos pensando no consumidor”? Nossos “termos” de negociação intimidam nossos parceiros e clientes”? “Exploramos segmentos com oportunidades pouco trabalhadas”? Em estudos realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião mais de 60% dos gaúchos estão nas redes online e quase 50% se informa dos acontecimentos pelas redes através de links de veículos tradicionais, ou seja, o consumidor busca uma informação e compartilha com a sua rede - o que caracteriza o seu empoderamento. O empoderamento deve ser observado como a capacidade do consumidor de escolher a notícia que quer compartilhar, o serviço que quer adquirir, etc. O consumidor tem o "mundo na palma na mão" e está no comando, tem o poder de decisão e de influência. Negócios disruptivos como Netflix, Airbnb e Uber vem ganhando cada vez mais espaço na mente e na preferência do consumidor, fazendo com que a economia e a política saiam de sua zona de conforto e precisem rever sua faceta analógica alterando seu pensamento e operações para a realidade digital. A disruptura é motivada pela tecnologia, mas é ativada pela resposta do consumidor empoderado. Esta combinação exige uma resposta da economia e da política que antes de ignorar, questionar ou recriminar as inovações que se colocam no mercado, devem avaliar os benefícios que cada um dos serviços tecnológicos oferecem ao consumidor, que com uma vasta cartela de opções, terá cada vez mais empoderamento e gerará cada vez mais disruptura. O consumidor analógico tinha apenas o controle remoto na palma da mão, agora o consumidor digital empoderado tem o smartphone. *Pinheiro, Tenny. Jornadas de Ruptura. Editora. ENKLA. SP: 2016.

11.07.17

As pesquisas etnográficas como ferramenta de conhecimento do novo consumidor

As análises de mercado cada vez mais se preocupam com o consumidor físico ou digital com propensão ao "encantamento" ou "engajamento" em torno de uma marca. A pesquisa etnográfica acompanha e descreve o dia-a-dia do consumidor, desde a decisão de compra até a utilização do produto, relatando como se processa o fenômeno de "encantamento" e/ou engajamento". A etnográfica é uma ferramenta que análise o "cenário micro" e compreende a "intimidade" do consumidor com o produto ou até mesmo as dificuldades de relacionamento, necessidades e demandas que não são atendidas.

06.07.17

2/3 dos gaúchos estão satisfeitos em morar no RS

Os filósofos consideravam a “felicidade” como um tema relacionado à política, sendo uma meta social que gera satisfação. A Constituição Norte-americana de 1787 considerou a “busca da felicidade” como um dos direitos do homem. A Constituição Brasileira de 1988 não positivou o termo felicidade, mas tratou do tema indiretamente, pela perspectiva do “bem-estar” em vários campos da vida coletiva. O filosofo Julián Marías afirma que a “Felicidade Humana” necessita da reflexão sobre o papel do homem em sociedade, quanto menor for o debate sobre o que nos faz feliz, maior será a infelicidade no mundo contemporâneo. Uma resolução aprovada pela ONU neste milênio classificou a felicidade como “objetivo humano fundamental” e passou a estimular os Estados-membros a promover políticas públicas que incluam a importância da felicidade e do bem-estar em sua aposta pelo desenvolvimento. Neste contexto a satisfação está associada "a necessidade de que se aplique ao crescimento econômico um enfoque mais inclusivo, equitativo e equilibrado, que promova o desenvolvimento sustentável, a erradicação da pobreza, a felicidade e o bem-estar de todos os povos". O IPO foi às ruas saber qual a satisfação das pessoas em morar em um Estado como o Rio Grande do Sul?* Os resultados demonstraram que 65,3% dos gaúchos consideram-se satisfeitos em morar em um Estado como o RS e 34,7% se consideram insatisfeitos. A análise da insatisfação apresenta um índice mais elevado entre as mulheres (38,7%), a análise por faixa etária indica que a população ativa (de 25 a 59 anos) é quem mais sente os impactos da atual conjuntura (38,9%), seja pelo o stress do trânsito, pela ampliação da sensação da insegurança, reflexos da crise econômica e, até mesmo, pela descrença nas instituições. A insatisfação é maior entre a população de baixa renda (36,3%), na faixa de 1 a 2 salários mínimos nacionais. A análise por mesorregião do Estado indica que a satisfação é maior entre a população que mora no interior, tendo em vista que os principais males da atual conjuntura são mais acentuados na Região Metropolitana e em Porto Alegre.

A finalidade do Estado é o “bem comum”. Portanto precisa garantir valores supremos como a liberdade, a segurança pública, a saúde pública, o desenvolvimento e, em especial, a igualdade e a justiça. Se o Estado cumprir as suas obrigações, o “bem-estar” da população será maior e resultará em índices mais positivos de satisfação com o Estado.

05.07.17

Como se forma o hábito? Essa é a dica de leitura da socióloga Elis Radmann para analisar o processo cíclico das etapas de formação de um hábito. https://www.ipo.inf.br/refletindo-sobre-o-poder-do-habito/

04.07.17

O analista do IPO e pesquisador esportivo Izan Müller concedeu entrevista à RBS TV, relatando os fatos marcantes do futebol pelotense desde a fundação da RBS TV Pelotas. A entrevista será veiculada no Jornal do Almoço desta quarta-feira, dia 05/07.03

IPO na mídia

03.07.17

A população se sente insegura!

A maior incidência de notícias e relatos de violência tem influenciado mudanças de comportamentos da sociedade e, alavancado os índices de sensação de (in) segurança. Até mesmo entre os cidadãos que não sofreram ou presenciaram nenhuma experiência de violência há a sensação que não se está seguro. E se antes a sensação de (in) segurança era um sentimento dos lugares mais distantes da rede de relação do munícipe, hoje passa a ser experimentada já no seu bairro, na sua rua, na sua casa. No monitoramento da sensação de (in) segurança o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião utiliza em suas pesquisas um indicador formado por cinco perguntas, tendo em vista a região geográfica que o entrevistado reside. São cinco atributos (relacionados a regiões) avaliados pela pesquisa: a sensação de segurança na casa onde mora, a sensação de segurança rua, nas ruas próximas, no bairro e a sensação de segurança na cidade. As questões são ordenadas pela técnica indutiva, do primeiro ao quinto item, partindo do mais familiar para o menos familiar, ou seja, do particular para o geral.

O processo de análise contempla um índice em três categorias que expressam o sentimento de (in) segurança, sendo eles: - Maior sentimento de segurança (de 5 a 10 pontos) = indivíduos que se sentem seguros no local que convivem e na cidade como um todo; - Sentimento mediano de segurança (de 11 a 14 pontos) = indivíduos que se sentem seguros na região onde costumam habitar e conviver com outras pessoas, como a rua que mora, ruas vizinhas; - Menor sentimento de segurança (de 15 a 20 pontos) = indivíduos que se sentem seguros apenas em sua casa ou até neste local sentem receio. Em pesquisa realizada em maio deste ano pelo IPO verificou-se que a sensação de (in) segurança no Estado do RS é de 44,9% (menor sentimento de segurança), isto significa dizer que quatro em cada dez gaúchos se sentem seguros apenas em sua casa ou até neste local sentem receio. Quanto maior for o grau de urbanização de uma cidade, menor é o sentimento de comunidade e por consequência, maior é a sensação de (in) segurança. Na capital Porto Alegre esse índice atinge 70,3%, e na região Metropolitana e região Sudeste do Estado já supera a metade da população, atingindo 53,1% e 55,8%, respectivamente.

Quando a população recebe informações sobre crimes violentos ou sobre a incidência do número de crimes, fica com mais medo, confia menos nas outras pessoas, aumenta o individualismo e diminui a colaboração com a polícia, passando a avaliar negativamente as ações do governo e responsabilizando as instituições de segurança pública. Quando aumenta a sensação de (in) segurança, diminui o sentimento de comunidade e aumenta o sentimento individualista, dificultando o combate a violência. O que a população almeja é policiamento nas ruas! A diminuição da sensação de (in)segurança da população só irá ocorrer se a primeira instituição de controle social estiver mais presente, pois cabe a organização policial o papel da coerção do delito.

30.06.17

A sociedade está se acostumando com a violência

As pesquisas de opinião costumavam destacar a saúde pública como a principal prioridade da população do RS. A saúde continua sendo uma prioridade. Entretanto, a segurança pública passou a ter um lugar de destaque, na prioridade e no anseio da população, tendo em vista que o receio é corrente entre as pessoas que possuem uma agenda mais ativa, em especial, entre os que estudam ou trabalham à noite. Se o “medo” se torna parte do cotidiano, a sociedade desenvolve novos comportamentos para diminuir o risco. Dentre estas mudanças se destacam as seguintes lógicas: - Diminuição de passeios noturnos = impactando o comportamento de metade dos gaúchos, o que inclui a diminuição de práticas de relacionamento familiar (ir jantar ou visitar amigos à noite) e até mesmo a diminuição de atividades de entretenimento (como frequentar bares, restaurantes e boates). - Evitar bairros e ruas = é uma prática de outra metade da população. O noticiário é farto em relatos de crimes. As redes sociais expõem assaltos e roubos (sendo que o usuário relata que não irá registrar por falta de crença no aparato repressivo) e, nos grupos de WhatsApp, chegam a circular vídeos de crimes, com relatos e alertas sobre determinado bairro ou zona. Estas informações são assimiladas pela população que cria um “juízo de valor” sobre determinadas áreas. A sensação de insegurança, somada à divulgação de crimes em determinadas áreas, cria uma “condenação sumária” de uma região ou bairro, que passa a ter uma fama negativa (ou há o fortalecimento da fama) e, naturalmente, passa a ser evitado. Quando uma pessoa sofre algum tipo de violência, passa a ter outros comportamentos sociais (não incluindo neste debate a necessidade de acompanhamento ou apoio psicológico), tais como: - Mudar o trajeto de deslocamento do trabalho/ escola para casa; - Mudar o tipo de condução (se a violência foi no ônibus, a vítima procura utilizar outro tipo de condução ou até mesmo tentar trocar o horário do ônibus); - Tentar andar em grupo, buscar alternativas de descolamento com amigos, vizinhos e parentes; - Nos casos mais graves, há mudança de endereço ou até mesmo de bairros. A violência está se enraizando no cotidiano, assolando o noticiário, ampliando as estatísticas e alterando o comportamento da sociedade. Tal fenômeno é preocupante, pois indica que a “célula social” está tentando se alterar para conviver com a insegurança, como se fosse uma nova realidade, como uma situação contingencial. Não podemos esquecer que a existência do Estado se encontra no aparato da força física, na garantia da segurança. Temos que voltar a essência do Estado de Direito: a sociedade não deveria estar se redesenhando para conviver com a insegurança, o Estado é que deveria estar se remodelando, para combater a violência e garantir a segurança.

28.06.17

Redes Sociais: Entretenimento ou Informação?

Já faz algum tempo que o bom dia na família deixou de ser a primeira saudação logo nas primeiras horas do dia. Virou rotina e já é hábito, ao acordar, dar aquela “espiadinha” no smartphone para depois levantar atualizado com os acontecimentos noturnos das redes de relacionamentos pessoais. E essa obsessão pela tecnologia não para por aí. A ida até o trabalho/ escola adquiriu características comuns próprias que parecem terem sido convencionadas e institucionalizadas em todo território nacional. Para qualquer lado em que se olhe há uma pessoa com “olhar paralisado” na tela de algum aparelho celular ou tablet. E se esse fato vier a acontecer no Rio Grande do Sul, muito provável que ele esteja acessando alguma rede social, já que pesquisas indicam que 62% dos gaúchos estão presentes em sites de relações sociais. E isso pode ser um bom sinal, saiba porquê! Muito se debate sobre a influência das redes sociais na vida das pessoas. Há quem critique, mas há quem aprecie. Em uma pesquisa realizada no RS pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, verificou-se que o percentual da população gaúcha que faz uso do acesso à internet e redes sociais para se manterem informados sobre notícias e acontecimentos tanto no Estado, quanto do País é de 44,3%. A região Noroeste gaúcha se destaca pelo alto índice de interesse pelas informações fornecidas no ambiente online. Acima da média do Estado aparecem, ainda, as mesorregiões Sudoeste, Nordeste e a capital Porto Alegre. Em uma análise aprofundada sobre os sites de notícias que a população do RS considera confiável para a busca de informações, sobressaem os portais de notícias televisivos cujo o destaque fica para o site G1 (16,7%), seguido dos portais de busca que possui o “Google” como destaque (13,8%). As redes sociais aparecem na quinta colocação de sites confiáveis mencionado pelos entrevistados. A pesquisa possibilitou identificar que o perfil que domina o ambiente virtual no RS é composto por mulheres, na faixa etária de 18 a 24 anos detentora de ensino superior.

Fonte: Pesquisa estadual realizada pelo IPO entre os dias 29 de Abril e 06 de Maio de 2017. O estudo realizado pelo IPO possibilita compreender a nova relação de hábito que se forma nos gaúchos, em virtude da tecnologia. Ajuda a quebrar com o paradigma de que estar conectado seja sinônimo de pessoas desocupadas e de tempo não produtivo. As redes sociais são citadas como fontes de informação, tendo em vista que elas socializam as informações provenientes do jornalismo e dos veículos de comunicação. O fato é que tanto a internet quanto as redes sociais não se limitam mais ao entretenimento ou ao relacionamento virtual entre amigos e familiares. As horas despendidas em salas de “bate-papos” e jogos online dividem, agora, o seu espaço com aqueles que buscam a rede atrás de conhecimento e informações oriundos de fontes de notícias seguras e factuais.

24.06.17

O Estado como provedor da segurança pública

O Estado deve ocupar seu papel de provedor da segurança pública: por princípio, a "existência" do Estado está na manutenção do aparato repressivo.

Este será o tema da palestra que a cientista social e política Elis Radmann irá proferir dia 14/07/2017 para o Sindicato dos Policiais Rodoviários Federais SINPRF/RS, que realiza um evento com o intuito de identificar problemas e fomentar soluções na área da segurança pública.

O evento será realizado entre os dias 12 e 14 de julho de 2017 em três etapas, sendo duas delas voltadas ao público interno da Polícia Rodoviária Federal e uma terceira, voltada a todos os profissionais da área de segurança, pública e privada, representantes sindicais, meio acadêmico e gestores institucionais, com a devida programação.

http://sinprfrs.org.br/noticia.php?id=4508

22.06.17

Ciência - Somos especialistas no que fazemos, pois fazemos com conhecimento. Serviço Premium - Alta qualidade, além das expectativas, pois trabalhamos com comprometimento. Atualidade - Visão de mundo que valoriza as descobertas, pois estamos em constante atualização.

Nossos pilares

22.06.17

Sabe aquela obra técnica que é quase que um "livro de cabeceira"? Essa é a dica de leitura da socióloga Gisele Rodrigues, que utiliza a "análise de conteúdo" em suas orientações de trabalhos qualitativos. https://www.ipo.inf.br/como-a-associacao-simbolica-desvend…/

21.06.17

Pode faltar crença, mas não falta opinião!

No corre-corre do dia a dia a prioridade é “tocar a vida”: trabalhar, estudar, cuidar da saúde, conviver com parentes e amigos, ir atrás de sonhos pessoais, resolver problemas e superar dificuldades. E é nesse cotidiano que a população absorve o conjunto de notícias e informações sobre os acontecimentos políticos e econômicos e forma seu “juízo de valor” sobre o “país em que vive” e “o país que gostaria de viver”. As pesquisas do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião indicam que a população gaúcha percebe quatro dilemas que assolam o Brasil: a corrupção, a burocracia/ ineficiência dos serviços, os privilégios e a alta carga tributária. Na perspectiva da sociedade a corrupção é tão permissiva que ativa os outros dilemas de forma permanente, criando um círculo vicioso, na seguinte lógica: “gestores corruptos, desenvolvem leis casuísticas para ampliar a burocracia, possibilitando a efetivação de privilégios e a manutenção da fonte de renda”. Analisando alguns resultados de pesquisa de opinião realizadas no Brasil pelo Datafolha*, verifica-se a tendência do comportamento no país: - Os brasileiros estão divididos sobre o futuro do país e da corrupção após a conclusão da operação Lava Jato: 45% acreditam que a corrupção diminuirá, 44% acreditam que a corrupção está enraizada e continuará após a operação Lava Jato, para 7% a corrupção aumentará e 4% não tem posição a respeito do tema. Os mais jovens se mostram mais céticos e acreditam que a corrupção se manterá. - A população tem acesso sobre os debates da Lava Jato e 84% dos brasileiros declaram que tem conhecimento sobre a lista da Odebrecht. Quando a pesquisa avança e questiona-se sobre o nível de informação, apenas 25% afirmam que estão “bem informados” sobre o tema. A grande parcela que se declara “pouco informada”, mostra sua reticência sobre o tema. - A população acredita que os políticos são beneficiários diretos dos esquemas de corrupção (60%) e 85% da população deseja eleições diretas. A grande maioria (77%) afirma que os representantes do povo que estão sob investigação, deveriam ser afastados de seus mandatos. O Datafolha questionou os brasileiros sobre o cotidiano de debates, no círculo de relacionamento, relativo a atual conjuntura política: 74% afirmam que não debatem o assunto com os amigos e parentes. A população tem opinião e emite a sua posição, mas a desconfiança aliada à cultura de parca participação política desmobiliza os debates sobre o tema. *Para ter acesso a pesquisa Datafolha consultar: http://datafolha.folha.uol.com.br/opiniaopublica/indice-1.shtml

21.06.17

Refletindo sobre o poder do hábito

A nossa mente cria hábitos de forma mecânica estando estes associados com as rotinas. Quando o cérebro faz uma ação de forma mecânica, poupa esforços para atividades mais complexas. Não planejamos se calçamos primeiro o pé direito ou esquerdo ou ainda, não temos definido se, ao preparar o café da manhã, primeiro aqueceremos a água ou abriremos a geladeira. Fazemos essas atividades sem prestar muita atenção em nossas ações, pois o cérebro reconhece “o que precisa ser feito” e aciona a “ordem” que está associada a um hábito, a uma rotina. Mas a pergunta é como se forma o hábito? Segundo *DUHIGG (2012) o hábito se forma em etapas: 1) Precisa da “deixa, do motivo”: é um gatilho ou estímulo que, após executar uma atividade por várias vezes, manda o cérebro entrar em modo automático. Para haver a deixa ou o motivo é necessário haver a consciência sobre o hábito prático e sobre o novo hábito que se quer praticar. 2) A rotina: que pode ser algo físico, mental ou emocional – é o comportamento que caracteriza o hábito, advindo da prática e motivado pela execução da “deixa”. 3) A recompensa: algo simples que diz para o cérebro se vale a pena memorizar um padrão de comportamento para ser usado no futuro, no geral algo prazeroso ou de reconhecimento público. Para a formação de um hábito há um processo cíclico, onde são acionados gatilhos de desejo, rotina e recompensa. Um exemplo é o hábito de ficar muito tempo na internet, quando o gatilho é acionado (normalmente motivado pela ansiedade), o indivíduo instantaneamente busca o relaxamento mental que o entretenimento (rede de relacionamento) proporciona. Em pesquisas qualitativas verifica-se que neste caso, a recompensa está associada a ideia de que há uma ocupação (a “pessoa passa o tempo”), há efetivação de relacionamento, (de que “há interação com outras pessoas”) e informação (“se adquire informação sobre o que está acontecendo”). É possível introduzir novos hábitos em uma rotina. Porém, é necessário mantê-los por tempo suficiente para que eles se tornem automáticos. Para uma nova rotina ser introjetada precisa da consciência, do motivo e da persistência de algumas semanas de prática. A partir da persistência, o cérebro vai querer repetir os hábitos novos, tal qual repetia os antigos. Não é só uma questão de força de vontade, mas de programação cerebral, de consciência e persistência. Para tanto é necessário insistir o suficiente para transformar qualquer coisa em um hábito. Segundo o autor, ao trocar um doce por uma fruta, a madrugada pela manhã ou a cama pela academia, por exemplo, chegará uma hora em que a opção antiga nem será considerada. O cérebro prefere seguir um “roteiro fixo” do que “pensar”. Porém, não basta apenas mudar os hábitos, é preciso manter a mudança até os “neurônios” se acostumarem com ela, ou caso contrário, o único costume que se pratica é de traçar metas e nunca as cumprir. 14 *DUHIGG, Charles. O poder do hábito: Por que fazemos o que fazemos na vida e nos negócios. Rio de Janeiro: Objetiva, 2012.

19.06.17

Como resgatar a crença e a confiança da população por meio de políticas de cooperação?

"Os gestores precisam olhar a comunicação como uma forma central de relação com a sociedade. A conjuntura atual exige uma mudança nos discursos das instituições, que, para serem efetivos, devem passar a ser construídos do particular para o geral, do indivíduo para a comunidade, e não ao contrário. A socióloga sugere como caminho possível uma tentativa de resgate da crença e da confiança da população por meio de políticas de cooperação." http://www.sengers.org.br/…/trensurb-recebe-5-workshop-de-l…22

10.06.17

Qual o atendimento sua empresa presta aos clientes?

Vários estudos, nacionais e internacionais, indicam que a maioria das empresas não conseguem satisfazer seus clientes em mais de 60% pelo simples fato de não “atenderem” bem! Um cliente satisfeito, encantado com o atendimento, é a forma de propaganda mais barata, eficiente e rápida para uma empresa alavancar suas vendas (receita) e sua imagem. Já ao contrário, um cliente insatisfeito não volta mais e, pior, detrata a empresa, prejudicando seus produtos e/ou serviços, sua marca e sua imagem. Estes parâmetros são confirmados em todas as pesquisas de mercado realizadas pelo IPO com o consumidor, que indicam o “mau atendimento” como o primeiro da lista de motivos negativos, que desagradam e desmotivam às compras. Seja onde for, o cliente quer ser bem recebido, ter suas expectativas atendidas e, para isso, todos os colaboradores de uma empresa são responsáveis, devem ter competência para desempenhar de forma satisfatória sua função. Walt Disney, ao considerar o atendimento aos visitantes da Disney, repassa ensinamentos que vão desde servir bem, superar expectativas, conhecer o cliente, ter diferenciais e, principalmente, encantar o cliente, oferecendo momentos mágicos, inesquecíveis e inigualáveis. Aos gestores, maiores interessados no retorno e feedback positivo dos clientes, cabe a reflexão sobre o quanto o atendimento do seu negócio está sendo eficaz, positivo, encantador? A fim de contribuir com os empresários a chegarem a estas respostas, o IPO utiliza em suas pesquisas uma técnica dinâmica, interativa e rápida chamada Cliente Oculto. Na aplicação do Cliente Oculto, o pesquisador misterioso passa-se por cliente, simulando situações corriqueiras (comuns de acontecerem com clientes em geral), vivenciando todos os processos de atendimento de uma empresa. As alegrias e decepções, as satisfações e insatisfações vividas pelos clientes reais, são percebidas nesta simulação através da observação pontual e imparcial do pesquisador, permitindo o conhecimento dos pontos fortes (potencialidades) e fracos (necessidades de melhorias e treinamentos) do atendimento da sua empresa. Você, grande ou pequeno empresário, sabe qual o real atendimento que sua empresa presta aos seus clientes? Respostas para esse tipo de pergunta são obtidas na aplicação da técnica que, além de fazer uma auditoria no local, principalmente considerando o atendimento, verifica como está o marketing da empresa. De acordo com o “pai do Marketing”, o sempre atual Philip Kotler, existem três tipos de marketing: o interno (empresa X colaborador), o externo (empresa X consumidor) e o interativo (colaborador X cliente). Todos eles são importantes, mas o principal é o marketing interativo. É ele quem “vende” seu produto, seu serviço, sua empresa... Na técnica do Cliente Oculto, é possível averiguar se o seu colaborador repassa ao cliente aqueles conhecimentos oferecidos nos treinamentos, no marketing interno, elevando a imagem da empresa, de seus produtos e serviços. O objetivo não é prejudicar o colaborador que, de alguma forma, não aplica o “padrão” da empresa, mas sim de gerar informações que permitam um novo treinamento, alinhando todos os tipos de marketing, valores e ações competitivas junto ao mercado. Os resultados obtidos permitem a melhoria geral do atendimento da empresa. Trata-se de um processo onde todos ganham: o colaborador (reconhecimento, salário, comissões), o empresário (vendas, lucro, imagem mais positiva), o mercado (que se torna mais qualificado, atrativo) e, principalmente, o cliente (que tem seus desejos atendidos e, gratuitamente, influencia a todos a sua volta). Vale lembrar: O cliente satisfeito é uma das melhores e mais baratas propagandas que uma empresa pode ter!

09.06.17

Palestra na FAMURS destaca o papel do munícipio

O MUNICÍPIO é a base de sustentação e de reconstrução da cultura política brasileira. O fortalecimento dos municípios é vital para resgatar a confiança nas instituições e a crença da população na política.

Os cidadãos não confiam nas instituições e, portanto, há uma crise de lideranças. Isso faz com que as pessoas se sintam perdidas. A sociedade não quer saber de políticos, almeja por “líderes”, por “gestores”. “Esta é a base da nova política”!

Os líderes locais precisam ampliar o capital social (integração, identidade, igualdade, solidariedade e sentimento de comunidade) da população de sua cidade.

Estes foram alguns dos tópicos destacados pela cientista social e política Elis Radmann em sua palestra na FAMURS, relatando o papel da comunicação na atual conjuntura social e o papel dos assessores de comunicação neste contexto.

08.06.17

A população não vai as ruas por apatia

Em um dia corriqueiro, as pessoas se dirigem para as suas casas e, em média, 8 de cada 10 famílias assistem televisão, em especial, os telejornais. Sem contar o papel das multitelas, permitindo as pessoas acompanharem o noticiário pela televisão e interagem com as informações disponibilizadas pelas redes sociais. E estas pessoas ficam perplexas ao assistir ao noticiário, com o relato de intermináveis denúncias de corrupção, de desvio de recursos públicos e que vem acrescido das informações sobre o aumento do desemprego (que alcançou o número de 14 milhões de trabalhadores no Brasil) ou das informações detalhadas sobre violência, homicídios, chacinas. A cada dia os relatos de corrupção vão derrubando diferentes “representantes” do povo e criando a sensação de que não é uma questão de ideologia, de partido, não é uma questão de “lado” é um problema do sistema político. As pesquisas realizadas pelo IPO indicam que 70% dos gaúchos são favoráveis as manifestações contra a situação do país, mas apenas 5% demonstra interesse em se mobilizar, a responder um convite de mobilização. A apatia do eleitor passa o seguinte recado: “sou contra, mas não conte comigo” e isso tem associação a diferentes fatores que interagem entre si, entre eles se destacam:

a) a falta de confiança nas instituições (menos de 1/3 confia nos três poderes e apenas 3% da sociedade gaúcha confia nos partidos políticos) que gera uma desconfiança com o sistema político e aflora a percepção de que todos os ocupantes de cargos públicos se beneficiam de alguma forma: seja desfrutando privilégios, seja se corrompendo.
b) a falta de crença em um líder consolida a percepção de que não há líderes, não há o que defender e não há a quem defender. Nunca a expressão popular “pôr a mão no fogo” (que é associada a “confiar cegamente em alguém) foi tão unanimemente utilizada em seu sentido negativo: “ninguém põe a mão no fogo pelos políticos”. Ora, se não há crença, como pode haver representação? Se a população não acredita nos políticos e nos partidos como os mesmos podem representar o interesse da sociedade? Não podemos perder de vista que a legitimidade é um elemento sine qua non da representação e não pode ser apenas de direito, precisa ser de fato!
c) o receio com a segurança ou com a utilização indevida da mobilização. A maioria das pessoas não se arrisca a participar de mobilizações ou manifestações pelo medo dos vândalos que se juntam às manifestações, receio de black bloc ou até mesmo pelo medo de assaltos ou homicídios. Nesta lógica, também se juntam os argumentos associados ao receio de responder a uma manifestação e dar crédito a um movimento ou político que esteja atrás de autopromoção ou de interesses pessoais de cunho eleitoral.

Outra expressão popular é unânime para demonstrar o sentimento da população: “se correr o bicho pega, se ficar o bicho come”. Aos políticos e partidos fica o tema de casa: revejam seus princípios, revejam as cartilhas partidárias e, principalmente, revejam o sistema político brasileiro.

07.06.17

A influência da cultura na avaliação dos empreendimentos

Fazemos parte de uma rede de relações de “mão dupla”, onde influenciamos e somos influenciados por ideias, costumes, percepções, simbolismos, leis construídas, que podemos chamar de cultura e vice-versa. E a cultura também influencia as organizações empresariais que buscam remodelar o negócio a cada mudança de paradigma social. Um exemplo disso é a emergência da responsabilidade ambiental. As questões ambientais emergiram em meados de 1970 e tomaram espaço dentro das organizações empresariais. Toda empresa causa impacto no meio ambiente e na comunidade do seu entorno. Falar em meio ambiente no âmbito empresarial é falar de responsabilidade social, mais do que isso, hoje, é falar de compliance*. O não cumprimento de regras pode ocasionar tragédias sem precedentes como a de “Mariana”, Minas Gerais em 2015. Diante disso, surge a aparente controvérsia sobre preservação ambiental dentro de um sistema econômico de produção. E o que pensa a sociedade sobre a relação entre preservação ambiental X desenvolvimento econômico? Para entender o pensamento e o imaginário social sobre o assunto é preciso compreender a cultura, pois, ela é o elemento central para o entendimento desta dicotomia, entendida como a percepção e o juízo de valor que formam um conjunto de crenças, com base na informação que a sociedade tem sobre determinado assunto. Pesquisa recente realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em diferentes cidades brasileiras, revela que para ± 70,0% da população é possível ter preservação ambiental X desenvolvimento econômico. Esse índice indica que as crenças e o simbolismo acerca desta dicotomia estão em sintonia com a premissa da responsabilidade empresarial. No imaginário da população as empresas podem, através da tecnologia e da fiscalização, prezar pelo meio ambiente enquanto produzem bens necessários à existência humana. Além disso, as pesquisas, com comunidades de entorno de empreendimentos revelam que, em média, ± 60,0% da população conversa sempre ou às vezes sobre o tema “meio ambiente”. A informação ratifica que o assunto faz parte do cotidiano das pessoas que, através das relações sociais, formam suas crenças, suas opiniões. O discurso para a minimização da dicotomia preservação ambiental X desenvolvimento econômico está no caminho certo, visto que a maior parte da população percebe que é possível a coexistência dos dois. É necessário que as empresas se atentem para a comunicação sobre o tema e monitorem as percepções causadas na sociedade, preservando sua reputação e, principalmente, cumprindo para além da responsabilidade social assumida, em busca do compliance, perpetuando, assim, esta crença adquirida. * O termo compliance tem origem no verbo em inglês to comply, que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido, ou seja, estar em “compliance” é estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos.

01.06.17

Palestra alerta sobre apatia do eleitorado

A cientista social e política Elis Radmann palestrou no Encontro Estadual do PSDB RS, com o tema "O que a sociedade pensa e o que a sociedade espera". A cientista afirmou que "a sociedade quer menos políticos e mais líderes, gestores! Os partidos precisam "rever suas cartilhas", se reaproximando das bases sociais". Em torno de 70% dos gaúchos são favoráveis as manifestações de rua. Contudo, apenas 5% se propõe a "ir para as ruas". Tal comportamento se justifica por duas lógicas de argumentos: a) apatia = que resulta na percepção de "que não adianta", de que será "um tempo pedido". A apatia é resultado da descrença e da desconfiança da sociedade com os partidos e instituições. b) receio/ medo = de ações de violência, tumultos que possam colocar a segurança da população em risco. A palestra foi mediada pela Prefeita de Pelotas, Paula Mascarenhas.

Crédito fotos: Eduardo Beleske

31.05.17

A frustração precisa dar lugar à esperança

O Brasil vive uma instabilidade política que inquieta a população, que angustia a sociedade e aumenta a frustração, a desconfiança. A operação chamada de “Lava Jato”, na percepção da sociedade, está “lavando a política” e “levando” as esperanças”. É como se a sociedade “esperasse por isso, só não imaginava que fosse tanto”. A cada noticiário, a cada novo escândalo, a cada delação a população fica mais perplexa com o que ouve e com o montante dos valores desviados. E até perde de vista o "tamanho do desvio" não conseguindo estimar o que um governante sério e competente poderia fazer com tanto dinheiro. Nos debates de pesquisas qualitativas a população questiona se o dinheiro desviado resolveria o problema da saúde pública? Daria para concluir as rodovias inacabadas? Subsidiaria a continuidade de projetos sociais que estão se tornando cada vez mais parcos? Resolveria o problema da segurança? Conforme aumenta a perplexidade, aumenta a desmotivação. E a desmotivação da sociedade com a política é prejudicial à própria sociedade: pois, a falta de confiança coloca em “xeque” a crença da sociedade. E não devemos esquecer que é a crença que garante a legitimidade do Estado, da democracia, da esfera pública. Com a diminuição da crença, aumenta o individualismo e a sensação de que "esse país não tem jeito", de que só basta uma oportunidade para que as pessoas usurpem o dinheiro público, que se corrompam. E essa "perspectiva" aumenta a frustração da sociedade e dilapida as suas esperanças. Volta-se à perspectiva do privado em detrimento do público. Como a sociedade sabe que “não se pode perder a esperança” e que “o brasileiro não desiste nunca”, torce por um “salvador da pátria”, por um líder que possa resolver os problemas e guiar as reformas necessárias, estabilizando a economia do país, permitindo um novo horizonte de crença política. Neste cenário, ganha força uma tendência de negação aos políticos tradicionais e há uma adesão natural aos políticos que critiquem a burocracia, os privilégios e que combatam a corrupção e o aumento de impostos. Se sonhar é preciso e ter esperança é fundamental a sociedade está a procura de propósitos, de premissas, de ideias que mostrem soluções novas para os problemas “já tão antigos”. A sociedade não quer mais ouvir a frase “sempre foi assim”.

31.05.17

Palestra sobre as mudanças e expectativas da sociedade

A cientista social e política Elis Radmann palestrou na Tresurb para os líderes do Comitê de Comunicação em Mobilidade do RS. Na palestra a cientista registrou que instabilidade da política e da economia, aliada ao papel que as redes sociais ocupam na vida das pessoas, intensifica duas características no comportamento da sociedade: a instantaneidade e a banalidade, que cria um certo "empoderamento social" de caráter virtual. Neste contexto a mensagem precisa de narrativa, onde:

- O indivíduo precisa se identificar; - Se conectar com a verdade; - De simplicidade/ fazer sentido; - De propósito (resgate de valores).

29.05.17

IPO realiza pesquisa de opinião para CRVR

Qual a opinião da população em relação ao tema meio ambiente? Quais são os problemas cotidianos do meio ambiente e quais são os problemas provocados pelo empreendimento? Como os projetos sociais e ambientais realizados por uma empresa são percebidos pela comunidade do entorno? Durante esta semana os entrevistadores do IPO estarão percorrendo os setores censitários da cidade de Minas do Leão com o propósito de realizar entrevistas pessoais com os moradores, avaliando a repercussão do empreendimento sobre a paisagem e o contexto urbano e nas atividades humanas já instaladas. As pesquisas de opinião pública na área ambiental ajudam a compreender as motivações, conflitos, interesses, perspectivas do mercado, com repercussão direta sobre a imagem institucional corporativa. Estas pesquisas permitem a realização de ações coordenadas e planejadas de comunicação.

28.05.17

Os dilemas dos professores da rede pública de ensino

A profissão de professor é uma das mais importantes, tendo em vista que, outras profissões, em sua maioria, dependem dele para sua formação como profissional. Algumas décadas atrás o espaço de ensino funcionava de uma maneira bem diferente, os alunos obedeciam as regras, tinham poucas alternativas de argumentação e, os que tentassem exceder na conversa, eram retirados da sala. As pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião na última década, demonstram uma mudança de paradigma no que se refere a percepção dos professores das escolas públicas estaduais em relação as condições de trabalho. O principal problema dos professores hoje é a saúde física e psicológica, sendo que, há uma década atrás, se destacavam a baixa remuneração e da relação com a chefia. Em pesquisa recente, realizada pelo IPO, com categorias de professores estaduais utilizou-se o seguinte questionamento: Em sua opinião, quais são os principais dilemas/ problemas causados aos trabalhadores em educação (professores/as e funcionários/as)? Desta questão resultaram as seguintes categorias analíticas: Os problemas emocionais/ psicológicos derivados da pressão do cotidiano são causados pelo alto nível de stress, prejudicando a qualidade de vida ao ponto de ocasionar problemas físicos. Toda vez que vivemos uma situação estressante, o organismo faz um grande esforço para tentar voltar ao equilíbrio, mas junto com o esforço intercorre uma série de reações no corpo inteiro abrangendo o físico e o psicológico o que interfere nas relações sociais. A saúde física compreende as condições do corpo em relação a doenças e ao físico, ou seja, para uma pessoa ser considerada saudável, ela não deve ter doenças e deve ter um bom funcionamento do metabolismo. Alguns fatores que influenciam na saúde física são uma infância saudável e boas condições de trabalho. A saúde emocional está relacionada a capacidade das pessoas em lidar e controlar suas emoções resultando na sensação de bem-estar, que pode ser descrito como qualidade de vida emocional e cognitiva de uma pessoa. A pesquisa indica que 36,7% dos professores entrevistados mencionam que os principais problemas causados aos trabalhadores em educação são os problemas de saúde (físicos e emocionais). Estes, podem ser explicados pelo fenômeno psíquico chamado “transferência”, presente em todos os âmbitos das relações. A relação professor X aluno está diretamente relacionada à transferência que se dá através da relação empática com seus alunos, sua capacidade de ouvir, refletir e discutir o nível de compreensão dos alunos e da criação de meios entre o seu conhecimento e o deles. Neste contexto de transferência a indisciplina do aluno interfere na relação em sala de aula, na relação de empatia entre ambos, acentuando problemas cotidianos que vão desde stress, agressões verbais até conflitos físicos. Mas, qual é o principal motivo da indisciplina do aluno? Hoje o aluno tem mais dificuldade de prestar atenção, executa mais atividades simultâneas, conversa e distrai-se mais, estão sem entusiasmo no mundo real, pois está cercado de informações, influenciado pelo fenômeno multitela - que está mudando a forma de consumir conteúdo. Se de um lado a falta de entusiasmo dos alunos com a pedagogia tradicional provoca a indisciplina, de outro, o professor, desmotivado, com as condições de trabalho, não está preparado para enfrentar situações de ampliação da indisciplina. A sala de aula é um local de desenvolvimento, de aprendizagem e é através da interação entre professor e aluno que se desenvolve um relacionamento que, dependendo do nível de qualidade, pode ser decisivo para o processo participativo e motivacional do aluno. Mas para o professor motivar uma turma ele também precisa estar motivado pois lhe cabe a função de estimular a curiosidade do seu aluno, respeitando a singularidade de cada um e facilitando a superação das dificuldades. Existe um novo contexto dentro da sala de aula, onde cada vez mais a tecnologia torna-se presente em todos os ambientes, modificando a forma como aprendemos. As mudanças na tecnologia também modificam as novas gerações, uma nova lógica que exige uma nova postura por parte dos professores. Uma das formas de melhorar o relacionamento entre professor e aluno é criar um ambiente envolvendo alunos, pais, e professores nos assuntos da escola e relacionando os mesmos com as novas tecnologias. Os professores devem entender a sua relação com o aluno, trabalhar o vínculo para diminuir os medos e as ansiedades destes através da transferência e da criação de políticas de apoio as escolas. O caminho é o professor avançar no conhecimento da sociedade e de si mesmo no processo pedagógico para lidar com as manifestações transferenciais na sala de aula, criando e compartilhando momentos de crescimento interacionistas. *SEGAL,Hanna. Melanie Klein: Amor, Culpa e Reparação. Editora Imago. Rio de Janeiro. 1996.

25.05.17

O empoderamento do consumidor

A cientista social e política Elis Radmann palestrou na Universidade Banrisul descrevendo o empoderamento do consumidor e o impacto deste empoderamento nas relações cotidianas e, principalmente, no atendimento. "Com o avanço da evolução tecnológica os clientes estão cada vez mais exigentes, seletivos, sofisticados e com um alto grau de expectativas em relação ao atendimento, ou seja, ansiosos para que os problemas sejam prontamente atendidos. Com menos paciência, o “humor” do cliente oscila entre o cotejamento das marcas concorrentes e os direitos do consumidor."

24.05.17

Participação no Conecta Pelotas 2017

A Socióloga Gisele Miura representou o IPO no Conecta Pelotas 2017.

No encontro, a socióloga explanou: "O consumidor atual quer experimentar as diferentes sensações proporcionadas no momento da compra pessoal que não são percebidas pela internet. Ele alcança (ou não) estas emoções através de seus sentidos, que o fazem interagir com o mundo a sua volta no momento da compra e, principalmente, com o atendimento recebido.

A pesquisa de cliente oculto é uma metodologia empregada para avaliar a qualidade de produtos, serviços, processos e atendimento, que traz inúmeras respostas aos empresários quanto ao seu negócio, sem anunciar aos seus colaboradores a existência de qualquer tipo de investigação, permitindo diagnósticos precisos de cada caso. É uma multiplicação dos olhos do negócio e as pesquisas de cliente oculto corroboram para este olhar minucioso sobre a empresa."

20.05.17

As disrupturas da indústria da pesquisa – 2ª parte

As mudanças tecnológicas estão alterando o comportamento e o cotidiano da sociedade e do mercado. Essa alteração impacta na forma e na produção da comunicação, fomentando diferentes papéis para o on e o off-line. Neste novo contexto, a instantaneidade da mídia digital tem a prerrogativa de relatar o quando e onde um fato ocorre. Na sequência, cabe a mídia tradicional, através do jornalista, dizer o como e o porquê ocorreu o fato? A instantaneidade da comunicação gera informações cumulativas inimagináveis. Todo o dia os usuários/ consumidores registram suas ações nos mais diferentes sites e redes sociais. Nestas visitas deixam “cookies” temporários que são capturados pelos sistemas de rastreamento. A pesquisa de mercado precisa compreender o “Big Data” e o imenso volume de dados – estruturados e não estruturados – que impactam nos negócios. Sistemas como Alexa, da Amazon, medem quantos usuários de Internet visitam um determinado site da web. A era da informação também está sendo marcada pelo Watson, da IBM, que se caracteriza como um sistema mais amplo. O Watson permite desde o processamento avançado, a recuperação da informação, e inclui a representação de conhecimento, do raciocínio automatizado e da tecnologia de aprendizado de máquinas. Neste contexto, a “disruptura” da indústria da pesquisa perpassa dilemas similares aos da comunicação. O avanço da informação digital gera a informação do “quando” e do “onde” e os profissionais da pesquisa precisam ter a capacidade de analisar “o como e o porquê”. Os cientistas sociais precisam se aliar aos profissionais da estatística e da tecnologia na busca da absorção e depuração do conhecimento gerado no mundo digital, buscando a seguinte sequencia analítica com as informações disponíveis: a) Sistematizar a informação e fazer a descrição da informação gerada; b) Realizar o diagnóstico da informação, analisando os dados; c) Desenvolver a capacidade de análise preditiva, com base nos dados analisados; d) De posse da predição, ter a capacidade de realizar uma análise prescritiva, com encaminhamentos estratégicos. Estas análises não poderão desconsiderar que, no mundo digital, os internautas são sempre mais críticos do que nas declarações realizadas em pesquisas de opinião presenciais. Muitas informações resultam de impulsos, de ações emocionais que oscilam entre a instantaneidade e a banalidade de um individualismo exacerbado. Os empreendedores que utilizarem essas informações não podem ter uma avaliação analógica sobre as mesmas, não devem analisar apenas “quando e onde”. Precisam ter uma visão digital do mercado, compreendendo o “como e porquê”. O mundo dos negócios também será afetado por esta onda de disruptura!

17.05.17

As mudanças da sociedade alteram a mentalidade e o consumo

Mas será que a indústria está repensando suas ações, pensando no seu consumidor e agindo com inteligência de mercado? A verdade é que o comportamento humano se tornou mais instável, mais instantâneo, mais ansioso e isso faz com que a comunicação e a gestão precisem ir além do entendimento do macro, do entendimento global e generalista da forma de se consumir. É preciso observar os detalhes, entender o micro, compreender o que acontece dentro do varejo e o que acontece dentro da casa do consumidor. Não dá mais para a indústria se basear só nas preferências de marca ou market share. Mas o que isso quer dizer? Bom, na prática significa que o pensamento dos profissionais de vendas e marketing não deve ir apenas até a venda do produto. Para facilitar o entendimento vamos nos voltar para o universo das pesquisas de mercado. Em tempos passados, as análises eram gerais e mais genéricas. Fazendo uma analogia com o universo da fotografia podemos dizer que, no passado, se tirássemos uma foto de um grupo de pessoas, teríamos ali o retrato da realidade. Hoje é diferente, não basta somente tirarmos uma foto, temos que aproximar a câmera e dar um zoom para conseguirmos compreender os detalhes que acontecem lá dentro. A instabilidade do consumidor e as mudanças comportamentais do consumo exigem que as pesquisas relativas a um produto ou marca entrem na essência do cotidiano do consumo. Nesse cenário, em se tratando do varejo, as pesquisas de mercado passam a utilizar novas ferramentas como a “antropologia da comida” e a “etnografia de mercado”. Essas ferramentas analisam o cenário micro do comportamento do consumidor, mapeando a jornada de compra e de consumo, acompanhando o consumidor do ponto de venda até sua casa. Avalia como ocorre a utilização do produto no preparado e como ele é consumido. Em estudos realizados pelo IPO para uma empresa de óleo vegetal foram utilizadas técnicas de pesquisa desde o acompanhamento do entrevistado no processo de compra no PDV, onde se analisou a jornada de compra: se o consumidor vai com convicção pegar o produto de determinada marca, verifica as outras possibilidades na gôndola, se conversa com outras pessoas, se vai sozinho ou acompanhado, até o momento de ir para dentro de casa. O entrevistador acompanha o entrevistado até sua casa. Nesse momento verifica-se como se dá o processo de preparo do produto. O que o consumidor faz? Como guarda o produto? Prepara imediatamente? Tem dificuldade ou facilidade em abrir a embalagem? Qual a satisfação quanto ao resultado do preparo? Atendeu as expectativas ou decepcionou? Recebeu elogio da família? Observar de forma simultânea a compra e o preparo permite avaliar o desempenho do produto de forma integrada: desde a funcionalidade da embalagem, a praticidade em ser armazenado em pequenas quantidades até o relacionamento do consumidor com a marca. Mais do que dito, observa-se o não dito. A crescente importância dessas ferramentas vem para dar mais subsídios, entendimento para o processo de criação da comunicação, de revisão conceitual para engenharia da produção, gestão de distribuição e estratégias de mercado pois a matéria prima fornecida pelo pesquisador converterá esses aprendizados em “insights”, conhecimento inovador e sugestões de novos caminhos e possibilidades. Para finalizar, voltemos à introdução deste texto. As marcas do varejo que querem se manter competitivas em um cenário de constantes mudanças precisam buscar subsídios para trabalhar estrategicamente. Compreender o processo de compra, preparo e consumo permite “navegar na mente do consumidor”, mapear o simbólico e isso não é uma tarefa fácil, mas é indispensável para aqueles que buscam fugir da mesmice e construir relações genuínas com o seu público.

11.05.17

As disrupturas da indústria da pesquisa

Na semana em que o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião completa 21 anos estou participando do 7º EDEP (Encontro de Dirigentes de Empresa de Pesquisa), que ocorre em São Paulo e trata das questões e soluções da indústria da pesquisa. O termo “indústria” é utilizado para retratar o conjunto de processos que envolvem a realização de uma pesquisa, seja ela de opinião, de mídia, de avaliação de um produto, marca ou até mesmo uma pesquisa eleitoral. Há dilemas comuns dentre as empresas, no que diz respeito a gestão de pessoas, inseguranças jurídicas do direito trabalhista e avanços contínuos da tecnologia. E há dilemas específicos, associados a natureza da pesquisa que, via de regra, atende demandas pontuais e se caracteriza como uma atividade intermitente. Como muitos projetos são ad hoc, há um trabalho customizado, personalizado que ativa a necessidade de profissionais com uma visão holística, com capacidade de transformar o problema do cliente em uma formulação de pesquisa, em muitos casos, estes profissionais precisam “descobrir” qual é o problema do cliente. Essa necessidade do mercado exprime um perfil para o profissional de pesquisa que, obrigatoriamente, passa pelas seguintes premissas:

a) vocação, paixão pelo explorar, descobrir;
b) ter a capacidade multitarefa;
c) ter visão sistêmica de mundo, onde a capacidade técnica esteja alinhada à capacidade humana e que resulte em uma capacidade conceitual de gerir um projeto com todas as suas facetas.

Dentre os dilemas da era digital, está a “banalização da informação” que exige que os institutos de pesquisas demonstrem que possuem informações mais qualificadas, garantindo a fonte, a técnica e, principalmente, a leitura dos dados, a capacidade sociológica de analisar a informação dentro do contexto social, de consumo ou político. Tanto na comunicação, quanto na pesquisa, o “Santo Graal” é possuir a capacidade de ter indicadores eficientes de ROI, que monitorem com propriedade o retorno do investimento, grande desafio para os analistas de pesquisa. Com o empoderamento do consumidor em um mundo cada vez mais digitalizado, há muita expectativa do mercado em relação a técnicas que propiciem uma análise mais assertiva e estratégica. A indústria da pesquisa está retomando os conhecimentos de ciências que analisam o micro, como a antropologia, onde a etnografia é o “carro chefe” e abre caminho para a disruptura de alguns paradigmas que deverão eclodir em debates na academia, que possam descrever e tipificar técnicas que legitimem o design thinking, lean marketing, agile, jornada do cliente e as personas. Os desafios de investigação se ampliaram e o mercado passa por “disrupturas”. Outrora, a empresa de pesquisa precisava estudar a demanda do cliente, precisava responder uma inquietação ou até mesmo uma dúvida. Atualmente, as empresas de pesquisa precisam iniciar a sua pesquisa com as informações que o cliente dispõe. A riqueza do debate foi brindada com o relato de Luís Paulo Montenegro, que trouxe, em detalhes, a história do IBOPE até o IBOPE Inteligência e terminou com a seguinte frase de Fernando Sabino: “No fim tudo dá certo, e se não deu certo é porque ainda não chegou ao fim.”

10.05.17

Diretora do IPO, Elis Radmann é anunciada como a chairwoman do 8° EDEP

Na semana em que o IPO completa 21 anos, a Diretora Elis Radmann é anunciada pelo Chairman do 7° EDEP - Encontro de Dirigentes de Empresas de Pesquisas, Ricardo Checchia como a chairwoman do 8° EDEP em 2019! Isso ocorreu durante a realização do 7° EDEP, realizado em São Paulo, nos dias 08 e 09 de maio. O 7º EDEP tratou das questões e soluções que movimentam a indústria da pesquisa.

09.05.17

Temos cada vez mais capacidade e qualidade no dado gerado, com ciência, com atualidade e com profissionais qualificados! Ciência para a tomada de decisão!

Completamos 21 anos \0/

08.05.17

Como a associação simbólica desvenda uma imagem?

No universo da pesquisa existem diferentes técnicas de análise que nos permitem compreender os mais variados cenários e fenômenos. No mundo cada vez mais digital, de informações curtas e breves, entender os atributos de imagem de uma marca ou até de um político torna-se ainda mais essencial para melhorar a assertividade de uma ação de comunicação. Nesta perspectiva, nas pesquisas qualitativas um dos testes que permitem a compreensão da imagem é o de associações simbólicas, a partir do qual os entrevistados associam cores, animais, carros às pessoas ou marcas. Os elementos simbólicos são classificados de acordo com a significação contida nas respostas e, conforme Bardin (2011)*, possibilitam reunir por categorias os indivíduos segundo os critérios das dimensões escolhidas e cruzadas em tipologias que refletem e sistematizam as relações simbólicas e afetivas. Nesse sentido, após buscar as associações simbólicas relativas a um político, por exemplo, é necessário compreender a valências das associações: se positivas ou negativas e os motivos que balizam as mesmas: o tipo de relação psicológica que liga o indivíduo à sua associação dá conta da simbologia específica deste. E a metodologia de análise que nos permite fazer inferências sobre esses estudos de relação simbólica e afetiva dos entrevistados é a análise de conteúdo. Nas pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião observou-se o quão importante é a compreensão dos símbolos que representam uma marca ou a imagem de um político. Neste tipo de teste o entrevistado é estimulado a associar a marca ou um político com “cores”, “carros” e “animais”. Essa associação é simbólica e traduzirá o “não dito”, a percepção sobre o objeto em estudo. Como case, podemos pensar na eleição de 2016 em Porto Alegre. Haviam candidatos que foram associados a “cores claras”, classificadas como positivas, justificadas pela serenidade, calma, segurança, progresso, nova chance...que davam conta de uma simbologia de futuro. Estes mesmos, na associação com animais verificava-se a ligação com cachorro, cavalo, coruja, associações justificadas pelo companheirismo, adaptação, altivez, visão para ação; motivos que davam conta de uma simbologia de cuidado/ capacidade para cuidar do povo. E na associação com carros identificou-se a ligação à carros populares, como Palio, Gol, que remetiam a proximidade com o povo, facilidade de acesso, confiança. O teste de associação simbólica indicava que o eleitor desejava um candidato que representasse o futuro, com capacidade de ação em prol do povo. A compreensão da associação simbólica permite indicar os usos de representação de um político ou marca, corrigindo as estratégias de ação, usando a ciência como ferramenta para a tomada de decisão. Qual a imagem lhe representa? Qual cor, qual animal, qual carro? A análise correta dessas representações diz muito sobre como você é e o que deve ser feito para alinhar sua estratégia de ação. *BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo; tradução Luis Antero Reto, Augusto Pinheiro.- São Paulo: Edições 70, 2011.

06.05.17

Programa Geração Dux - Lideranças Inspiradoras inicia com palestra da Cientista Elis Radmann

“Dux, no latim, significa aquele que conduz, o guia, o conselheiro. Dux é o líder – o que inspira. Essa é a essência do programa Geração DUX – Lideranças inspiradoras”. O programa apregoa a capacidade de inspirar pessoas e organizações para uma nova dimensão de governança e de gestão, que alie o pragmatismo da técnica com a efetividade de atitudes pautadas pela ética e pelo pertencimento a uma sociedade mais justa e sustentável. Um projeto que trata de ”negócios sociais” e se apregoa a capacidade do penso econômico + penso social + penso ambiental. Fico imaginando líderes com capacidade técnica + humana + conceitual com um propósito de negócios sociais. O debate inspirou até um artigohttp://coletiva.net/colunas/2017/05/procuram-se-lideres/

04.05.17

Procuram-se líderes!

É cada vez mais corrente o clamor popular sobre a necessidade dos governantes terem mais o “perfil de líderes” e “menos o de políticos”, contexto que baliza o conceito de “nova política”. Este é um dilema antigo do setor privado, que anseia por profissionais “menos chefes” e “mais líderes”. Segundo Katz (1955)* o líder precisa ter, minimamente, duas capacidades: capacidade técnica e capacidade humana. Para testar esta premissa o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião realizou um estudo qualitativo e alguns pontos desta investigação subsidiam esta reflexão. A capacidade técnica de um líder está no seu conhecimento, que não precisa estar acumulado em sua expertise pessoal, ser resultado de formação ou de um amontoado de cursos. Envolve a visão específica de gestão da empresa ou governo e, também, o conhecimento mínimo dos processos e das técnicas. O conhecimento de um líder é mais do que isso. É a capacidade de utilizar a sua base técnica na busca de uma visão mais holística em relação ao tema que lidera. Trata-se da capacidade de recrutar e liderar pessoas que tenham a condição de sistematizar informações e indicar caminhos. É na capacidade técnica que o princípio do CHA é percebido: C = Conhecimento; H = Habilidade; A = Atitude. A capacidade humana é inerente as relações humanas com a equipe, com os clientes, com o mercado e/ou com a sociedade. É a consciência das suas próprias atitudes que lhe dão condições de criar uma atmosfera de aprovação e segurança ao seu entorno. A confiança (que envolve a honestidade e a integridade) é o atributo mais importante em um líder. Todos os demais atributos se conectam através da “percepção de confiança”. Depois da confiança, se espera que um líder tenha coragem, atitude para tomar as decisões que são vitais para o avanço de seus liderados, mesmo que estas atitudes resultem em alterar a zona de conforto ou até mesmo o estabelichment. A capacidade de inovação está atrelada ao desenvolvimento da visão de mercado e de mundo, como um elemento sine qua non, que unifica a capacidade técnica com a capacidade humana e fomenta a capacidade conceitual, que formaria o tripé de capacidades, trazendo o diferencial competitivo ao líder. A capacidade conceitual traz elementos vitais como inovação, responsabilidade social, visão de mercado e/ou de mundo. Permite ao líder a capacidade de reconhecer que as várias funções da organização dependem uma das outras e de sua relação com o mundo externo. Um líder com uma capacidade conceitual não faz a inovação pela inovação, não vai atrás de modismos. Um líder que tem capacidade conceitual inova no atendimento de uma demanda, de uma necessidade, na busca de um novo paradigma. Ao conduzir um estudo sobre liderança ou uma pesquisa de opinião com a população tenho sido motivada a crer que se faz necessário a proliferação de escolas que ensinem liderança. No final do mês de abril de 2017, tive a oportunidade de conhecer uma semente inspirada nesta lógica: o projeto Geração Dux http://geracaodux.com.br. “Dux, no latim, significa aquele que conduz, o guia, o conselheiro. Dux é o líder – o que inspira. Essa é a essência do programa Geração DUX – Lideranças inspiradoras”. O programa apregoa a capacidade de inspirar pessoas e organizações para uma nova dimensão de governança e de gestão, que alie o pragmatismo da técnica com a efetividade de atitudes pautadas pela ética e pelo pertencimento a uma sociedade mais justa e sustentável. Um projeto que trata de ”negócios sociais” e se apregoa a capacidade do penso econômico + penso social + penso ambiental. Fico imaginando líderes com capacidade técnica + humana + conceitual com um propósito de negócios sociais. Hum... só falta juntar a esta lógica outra grande semente, a metodologia do DEL (Desenvolvimento Econômico Local) http://facisc.org.br/del/... Em um momento de tantas instabilidades estes projetos são muito inspiradores! *KATZ, Robert L. Capacidades de um Administrador Eficiente. 1974 (tradução). Original KATZ, R. L. “Skills of an effective administrator.“ Harvard Business Review, jan/fev. 1955, pp. 33-42.

03.05.17

Palestra na abertura do Geração Dux 2017

Em um dia de mobilização nacional, a Cientista Social e Política do IPO Elis Radmann palestra na abertura do Geração Dux 2017 falando sobre "O que a sociedade pensa e o quê ela espera". Dux, no latim, significa aquele que conduz, o guia, o conselheiro. Geração DUX tem como objetivo, além da formação tradicional nos diversos aspectos de uma liderança eficaz, desenvolver nos participantes a capacidade de inspirar pessoas e organizações para uma nova dimensão de governança e de gestão, que alie o pragmatismo da técnica com a efetividade de atitudes pautadas pela ética e pelo pertencimento a uma sociedade mais justa e sustentável. http://geracaodux.com.br/o-programa/

28.04.17

Palestra de Elis Radmann em evento do Sicredi Nordeste

A cientista social e política Elis Radmann palestrou em evento do Sicredi Nordeste tratando sobre os Movimentos Comportamentais da Sociedade com foco no Cooperativismo. Na última terça-feira (25), a Sicredi Nordeste RS realizou a sua Assembleia Geral Ordinária, na Sociedade de Canto Carlos Gomes, em Rolante/RS. O evento contou com a presença de 50 Líderes de Núcleo e mais de 50 convidados.

26.04.17

Pesquisa de opinião no entorno de empreendimento na Bahia

A pesquisa de opinião tem como objetivo aferir o grau de conhecimento e satisfação da população em relação ao meio ambiente, energias renováveis, sobre o empreendimento e os meios de comunicação.

24.04.17

A opinião pública entre o real e o virtual

Vivemos em tempo de mobilizações instantâneas, da viralização de notícias e da espetacularização da polêmica. Ingredientes completos para incitar o debate da opinião pública no meio “online”. Afinal, quem nunca se deparou em uma zona de conflito cibernético, em que ofensas e xingamentos são apresentados como argumentos para a defesa de uma ideia ou opinião? Mas nem só de comentários ofensivos e abusivos a rede é habitada. Há pessoas que se utilizam do mesmo espaço para discutir e compartilhar convicções, princípios e ideologias. E sabe o que esses dois grupos tem em comum? Ambos contribuem para a ampliação da troca de conhecimento possibilitando a reestruturação de novos significados. Assim, a internet acaba ganhando o status de esfera pública justamente por ser o meio onde essas opiniões ganham relevância. Interessante, não é? Mas saiba que nem sempre foi assim. Segundo Champagne (1998)¹ o sentido de opinião pública perpassa os séculos XVII, XVIII e XIX. No primeiro, a opinião era tratada como um sentimento particular ou de várias pessoas que poderia ser compartilhada. Já no segundo, a opinião foi tratada pela elite como apenas um conhecimento provisório e que somente obteria sentido se difundida pela elite social que frequentava os bancos acadêmicos e salões literários. Já na maior parte do século XIX a opinião deixa de pertencer a um grupo elitista e passa às mãos de pessoas que representam a voz do povo. E foi no final do século XIX que a opinião pública deu espaço ao que se chamou de “espírito público” - pensamento racional que todo cidadão deveria considerar. É a opinião ideal para se demonstrar nas ruas. Dentro desse espírito surgiram as opiniões privadas e públicas. A primeira não se anulava pensamentos que poderiam ser considerados errôneos, individuais e egoístas, apenas presumia-se que essas deveriam permanecer no debate do círculo familiar. Já a opinião pública era a única que poderia ser publicizada. Essa divisão não era concreta, apenas norteava a forma de condenação social destinada a cada cidadão que resolvesse se pronunciar. Em tempos de avanços tecnológicos e expansão cibernética observa-se semelhanças dos fatos do passado com os que acontecem hoje. O chamado “espírito público” do final do século XIX ganha o nome de “Politicamente correto” ou o popular “Mimimi” e passa a coexistir tanto na internet, em que se ganha dimensões elevadas, quanto no cotidiano pessoal, aquele das relações de contato diretas (rodas de amigos, colegas e conhecidos). Esse comportamento segue a tendência da interatividade moderna e estudos já apontam mudanças comportamentais na população do Rio Grande do Sul. Traçando um comparativo, segundo mostram as pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, a relação do público gaúcho com internet tem se aperfeiçoado, em especial nas Redes Sociais, uma vez que 60% da população do Estado encontra-se presentes nos espaços de relacionamentos virtuais, o que indica que há um maior engajamento na relação do usuário no meio “online” do que se tinha com os meios tradicionais “offline”. Logo, essa relação do “espírito público” que a internet disponibiliza e a exposição da opinião pública em tempo real é cada vez mais presente na vida dos gaúchos. Em estudos recentes do IPO, observou-se a queda na utilização dos meios tradicionais de comunicação (TV, rádio e jornal) em detrimento das mídias digitais. Constata-se que todos os dias há milhares de gaúchos postando opiniões, julgamentos e comentários sobre tudo e qualquer tipo de serviço. É o espaço público sendo ocupado por aqueles que, por anos, tiveram o silêncio por imposição. A formação da opinião pública segue um ciclo que se retroalimenta a medida em que os indivíduos são instigados pelos veículos de comunicação a debater sobre questões cujo o juízo de valor social aparentava como definido. Em tempos de notícias e informações instantâneas é preciso mais do que nunca saber o que está sendo dito sobre empresas ou marcas no ciberespaço, afinal a opinião pública influência nos negócios. Fazendo uma releitura de Champagne (1998) quanto mais espalhada estiver a opinião pública na sociedade, mais força social terá uma empresa ou marca no cenário em que atua, para isso a opinião se tornará mais “justa” e “sábia” se for inspirada pela minoria que pensa no “bem”. Segundo Voltaire “A opinião governa o mundo, mas são os sábios que, com o tempo, dirigem essa opinião”. E nos atuais jogos de negócios qual é o papel que sua empresa quer exercer? ¹CHAMPAGNE, Patrick. Formar a opinião: o novo jogo político.Petrópolis, RJ: Vozes, 1996.

20.04.17

A corrupção é apenas um dos males do Estado

Quanto mais se “descortina” a operação Lava Jato maior é o acirramento do descrédito e do ceticismo da população e a percepção de que a corrupção é endêmica. Na visão dos eleitores, historicamente os políticos disputam pleitos para garantir o poder da “troca de favores”: seja para indicar cargos de confiança, conseguir vagas de trabalho para amigos e familiares ou benefícios pessoais com empresários ou até mesmo a propina. Esta leitura sobre a “troca de favores” percebe a política como algo pessoal, onde os interesses individuais estão acima do bem comum e está é uma visão da maioria da sociedade. Está presente no depoimento estarrecedor de Emílio Odebrecht, no comportamento de muitos políticos, nas declarações de eleitores em grupos focais e em várias práticas cotidianas pelo país afora. É sabido que o cerne deste dilema se encontra no conceito de reciprocidade. No princípio da reciprocidade destaca-se a “pessoa” e não o “indivíduo”, onde ocorre uma troca que é personalizada por uma pessoa moral. E dentro deste princípio existem diferentes tipos de trocas, que são legitimadas como “algo natural”, que faz parte do dia-a-dia. No princípio da reciprocidade é onde ocorre a fusão entre a representação e a mediação, que espera dos políticos a “atividade de despachantes”. E a reciprocidade que alimenta a troca de favores, que leva ao jeitinho e a corrupção tem em sua base em outro vício permissivo da política brasileira que é o patrimonialismo, que faz com que o bem público seja tratado como algo pessoal e motiva os demais males do Estado que afetam a sociedade. Os males que afetam o Estado e prejudicam a sociedade 1º) Corrupção – O mal mais notório neste momento. O problema da corrupção é endêmico e está enraizado nas instituições e na sociedade. É necessário descortinar a corrupção e desenvolver um sistema de debate que construa um regramento assentado em um novo contrato social com a sociedade, onde se pactue o que é certo e o que é errado, incluindo o debate do jeitinho. 2º) Burocratização/ ineficiência dos serviços públicos - Este é um mal que afeta muito a sociedade e estimula o descrédito com os gestores públicos. A população se questiona se a corrupção motiva a ineficiência ou a ineficiência é fruto da corrupção? Não há resposta para esta questão quando se lembra da burocracia e os seus dificultadores. O senso comum acredita que a burocracia significa “estado burro” ou “buromania”, quando é explícito o controle pela “mania” (fruto do interesse pessoal ou descaso) de um funcionário público. E neste campo os relatos do cotidiano permitem que muitos dossiês fossem elaborados. 3º) Privilégios - Este é um dos malefícios que permeiam o Estado e desestimulam a crença da população. É como se para “os amigos tudo e para os demais os rigores da lei”. Quando a população relata seu desalento com os privilégios arrolam desde altos salários até auxílio moradia, mas também a utilização do carro público para fins pessoais, o não cumprimento de horário pelo funcionalismo ou cargos de confiança, a utilização de um espaço público para fins comerciais e assim por diante. 4º) Taxação/ tributação - Este é o mal que fecha o raciocínio do eleitor. Além de haver corrupção, ineficiência de serviços e privilégios a sociedade é constantemente sobretaxada ou tributada para a cobertura dos rombos destes outros malefícios. O debate da tributação transcende os dilemas dos empresários e adentra a sociedade como um todo, com exemplos práticos de uma “bitributação social” em casos como pedágio X IPVA. O debate sobre a “janela” que queremos ver com o “descortinamento” da operação Lava Jato deve fomentar uma leitura mais holística sobre os males que afetam o Estado e sobre a conexão entre os mesmos. As reformas são vitais e devem “passar o país a limpo” em um curto tempo histórico, e tal ação não poderá ser feita sem envolver a sociedade, caso contrário, mudam as regras, mas não o comportamento/ cultura.

20.04.17

Entre o consumo supérfluo e a necessidade

Dentre as várias lógicas de tipificação do comportamento do consumidor pode se destacar o acirramento da dicotomia entre o consumo hedônico e a decisão utilitária, que está sendo motivada pela diminuição do poder de compra dos brasileiros e estimula novas práticas de decisão de compra. O consumo hedônico é o que motiva a análise de tendências. É quando o consumidor compra algo por impulso ou é motivado por sua emoção. O consumidor acaba comprando o que é supérfluo, a compra não ocorre pela importância do produto, mas por sua representação. Nesta lógica destaca-se os produtos ou marcas que entram no “gosto”, na “moda”, se tornam “top”, que podem estar associados a aspectos multissensoriais que ocorrem na experiência de consumo. As pesquisas etnográficas que acompanham a jornada de compra são vitais para descrever os fatores intangíveis que compõe a decisão de compra hedônica. A decisão de compra utilitária é motivada pela necessidade, pela demanda, por uma ação racional, os fatores de decisão são tangíveis. Neste tipo de consumo há um planejamento e há avaliação dos atributos, do custo versus benefício, trata-se de uma decisão que oscila entre as funções básicas e cotidianas do indivíduo e os benefícios materiais. A mudança do cenário econômico impacta na decisão de compra Há dois anos atrás, o planejamento do consumidor respondia a tendência de ampliação do consumo e aderia as ofertas de políticas públicas que ampliavam a aquisição de imóveis e bens de consumo duráveis (Minha Casa Minha Vida, Minha Casa Melhor, Redução de IPI, etc). Os consumidores adentram no cenário de recessão revendo suas práticas cotidianas de consumo, tendo em vista que 1/3 dos consumidores gaúchos declaram que estão mais endividados do que o normal, não tendo como honrar todos os compromissos. E qual o tipo de consumo se destaca neste momento? Os consumidores que tendem a praticar o consumo hedônico com mais facilidade, são aqueles que possuem maior percentual de endividamento. Essa relação natural diminui a capacidade de compra do consumidor hedônico e afeta as vendas de produtos supérfluo ou de marcas que estão associadas a modismos, fomentando uma tendência pró decisão de compra utilitária, onde a “pechincha” passa a ser uma prática cada vez mais corriqueira. Para reverter a tendência contingencial de decisão utilitária as estratégias para motivação do consumo hedônico devem ter uma visão holística do gestor de varejo. Esta visão deve prever desde uma revisão no seu cadastro de devedores até o planejamento de estratégias promocionais e mercadológicas que se adequem a nova realidade econômica dos consumidores.

12.04.17

A final de contas quanto vale um cliente promotor? Quanto ele gera? E quanto custa um cliente detrator?

Você já parou para pensar quantas vezes elogiou uma determinada marca, alguma empresa ou se deparou com seus amigos fazendo o mesmo? O poder do “boca a boca” pode ser uma força de vendas sem custo e clientes promotores trazem novos clientes, além de promover a imagem e reputação de uma marca. Ontem na Rádio União, Michele de Lima, Gerente de Negócios e Projetos do IPO relatou como utiliza seus conhecimentos como jornalista e suas especializações em Comunicação e Gestão Empresarial para buscar soluções integradas de pesquisa para os clientes que atende. Conheça mais um pouco sobre o que Michele de Lima explicou sobre o NPS em https://www.ipo.inf.br/o-sonho-de-consumo-de-uma-marca-e-ter-clientes-promotores/

11.04.17

Os sete passos para a Responsabilidade Social Empresarial

A distinção entre público e privado tem estreitado cada vez mais frente aos esforços de reformulação da noção de empresa, vista antes como algo destacado da sociedade. Tradicionalmente, a Teoria Geral da Administração, sobretudo na perspectiva clássica, conceituava a gestão a partir da produção, do rendimento e do lucro e, por isso, ainda hoje, não é pecado confundir os termos responsabilidade social empresarial com publicidade e promoção de marca. Surge desse paradoxo a dificuldade em conceber a empresa como um ator social para além de sua autopreservação e autopromoção, pois não é fácil pensar as corporações de outra maneira, quando a própria teoria da administração teria surgido com vistas a esses fins. O termo ‘responsabilidade social empresarial’ é bastante novo mundo afora, e no Brasil, não é diferente – em 2018 fará 20 anos o Instituto Ethos (http://www3.ethos.org.br), principal gatilho da causa no país. O objetivo é claro: ajudar a integrar as empresas na construção de uma “sociedade sustentável e justa”, a fim de que a prosperidade econômica não mais se oponha às concepções de prosperidade social e de prosperidade ambiental. Mas é importante destacar: a iniciativa não possui apenas fins publicitários, “da boca para fora”; o movimento é ético e substancial, visando a constituir as organizações em todas suas práticas. Não à toa que, entre os princípios, os valores concernem transparência, combate à discriminação, valorização da diversidade, primazia da ética, integridade e interdependência. Hoje, o Instituto Ethos conta com 521 empresas associadas no Brasil, dentre as quais se destacam o Carrefour, a Coca-Cola, a Natura e o Walmart. Porém, qualquer empresa disposta a se adequar ao novo paradigma organizacional pode começar a adotar as Sete Diretrizes da Responsabilidade Social Empresarial, passo-a-passo enunciado pelo SEBRAE em parceria com o Ethos: 1) Adotar valores e trabalhar com transparência; 2) Valorizar empregados e colaboradores; 3) Fazer sempre mais pelo meio-ambiente; 4) Envolver parceiros e fornecedores; 5) Proteger clientes e consumidores; 6) Promover sua comunidade; 7) Comprometer-se com o bem-comum. O objetivo é fazer com que todos ganhem a partir da cooperação: as empresas, os cidadãos e a sociedade como um todo. Por isso, a Responsabilidade Social não se trata apenas de publicidade “politicamente correta” e sim, da construção de um espaço social aberto à diversidade, à confiança, à transparência e à inovação. A sua empresa: já está alinhada a esses valores?

06.04.17

Na semana que se comemora o dia do jornalista compartilho insights de uma pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião sobre as mudanças na área da comunicação. Entramos no novo milênio com um processo gradual e inevitável de mudanças comportamentais que vão desde as relações familiares, perpassando às relações de consumo, de intenção de voto e, também, adentrando na forma como os telespectadores, os ouvintes e os leitores se relacionam com os meios de comunicação. Trata-se da “dicotomia natural” entre mídia tradicional (off-line) e a mídia digital (on-line). E nesse bojo de mudanças está o investigador dos fatos, dos acontecimentos: o jornalista. Um dos fenômenos deste novo milênio está alicerçado na instantaneidade. Os “nativos digitais” nascidos neste século e milênio acreditam que a informação “brota” naturalmente e que basta clicar no “Dr. Google”. Tanto é que um jovem, na casa dos 16 anos, é capaz de pedir para interromper a resposta de um questionário para consultar o Google e ver qual a resposta mais adequada ao questionamento feito pelo entrevistador. E é neste contexto de instantaneidade e de “pós-verdade” que o jornalista precisa manter o seu princípio ético de investigação, de consulta a várias fontes na busca pelo contraditório. Esse contexto de instantaneidade cria um novo adversário à categoria: o tempo! Sempre foi comum os jornalistas serem criticados nas pesquisas de opinião por sua parcialidade. Hoje são criticados pela falta de rapidez, por sua morosidade. Afinal, um indivíduo que se defronta com um fato inusitado e com um Smartphone na mão se torna um “repórter em potencial” criando um contexto onde “todos querem dar a notícia em primeira mão”. E os “Fake News” ganham cada vez mais espaço deixando a ciência do jornalismo disputando espaço com o tempo. Diante desde cenário algumas reflexões importantes são realizadas pelo mercado da comunicação em relação aos dilemas do jornalismo, sendo elas:

Os dilemas do jornalismo

a mídia digital tem o papel de dizer o quando e onde. Mas logo depois cabe ao jornalista dizer o como e o por quê?
a ciência do jornalismo terá que debater novas formas de consulta às fontes de informação e na busca do contraditório, utilizando as várias tecnologias disponíveis.
há necessidade de ampliar o cruzamento de informações utilizando pesquisas em dados secundários com o propósito de diminuir os “espaços de tempo” entre o que era feito no off e o que o on exige, ampliando a visão sobre um tema em debate.
ampliar o poder de síntese, mostrando as várias facetas do debate de uma forma sistêmica e prática, dialogando com o novo processo de absorção da informação (mais aliado a imagem).

Estamos vivendo um momento de transformação, é o momento dos jornalistas “de olhar para dentro” e revisitar o que a ciência do jornalismo ensina e o que ela pode contribuir para que a sociedade saiba mais de si mesma a fim de conseguir utilizar esta informação nas suas avaliações e decisões cotidianas. A mudança do paradigma tecnológico, muda o paradigma social e, por consequência, altera o paradigma do jornalismo.

05.04.17

A imagem de um político define seu sucesso eleitoral – Um Modelo Preditivo de Opinião

Como Cientista Social do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, venho acompanhando há mais de uma década os processos eleitorais, e cada vez mais tenho observado que o comportamento do eleitor, embora volátil pode ser preditivo.

Utilizando a ciência para produzir conhecimento e gerar informações estratégicas, conseguimos medir a probabilidade do sucesso eleitoral de um político a partir de indicadores de imagem que, aliados a análise da teoria política permitem a compreensão do cenário que se estabelecerá no “tempo da política”.

Uma das ferramentas que utilizamos na avaliação de imagem de um político é o MPO – Modelo Preditivo Opinião. Um indicador, elaborado pelos Cientistas do IPO*, alicerçado nas reflexões teóricas e nos testes empíricos longitudinais, baseia-se no pressuposto de que a maior parte dos eleitores votam na pessoa/ na imagem do candidato, movidos pelos atributos simbólicos, paralelamente, motivados por sentimentos de esperança e frustração.

A análise leva em consideração as reflexões sobre o comportamento eleitoral emotivo, que movimenta-se em relação a imagem de um candidato, mas não desprestigia os vários tipos de comportamento eleitoral, politicamente estruturados.

Existe sempre uma razão que direciona o voto dos eleitores, seja ela ideológica, partidária ou emotiva. Entretanto, a maior parte das escolhas eleitorais é motivada por avaliações e percepções intuitivas e emocionais em torno das imagens constituídas pelos candidatos.

O Modelo Preditivo Opinião é composto por um índice de “conhecimento positivo”, um índice de “conhecimento negativo” e pelo índice de desconhecimento, sendo que as variáveis que compõem o indicador agregam as seis possibilidades de comportamento político.

O resultado deste teste indica o espaço do nome testado (marca) em termos de imagem positiva. O teto, em termos de imagem negativa e o trabalho que o candidato terá para divulgar o seu nome (marca), que está associado a leitura do grau de desconhecimento.

O conhecimento positivo da imagem de um candidato se forma ao longo do tempo, e por isso tão necessário é o acompanhamento do desempenho de imagem de um político, mesmo antes do processo eleitoral. Porém, é certo que a campanha eleitoral é o ponto decisivo de constituição das imagens dos candidatos e de identificação com o eleitor.

A experiência empírica demonstra que quanto mais o eleitor conhece positivamente o candidato, quanto mais o eleitor confia no candidato e internaliza as promessas e os atributos simbólicos deste, maior será a tendência do eleitor votar no mesmo, seguindo a seguinte lógica: grau de conhecimento + percepção de confiança resulta em imagem positiva que pode ser convertida em intenção de voto.

Existe uma simetria entre os políticos que ocupam as primeiras colocações de preferência eleitoral, com os políticos que foram citados pelos eleitores como os mais “conhecidos”, mais “honestos”, mais “competentes” e mais “simpáticos”.

Na prática, a experiência nos mostra que o percentual de intenção de voto em um candidato é cerca de dez por cento a menos que seu percentual de imagem positiva.

Um político que monitora o seu desempenho e a sua imagem, através de ferramentas científicas, conhece o seu patrimônio eleitoral e tem a capacidade de planejar as suas ações, permitindo o estreitamento de suas relações com a suas bases.

*RADMANN, Elis Rejane Heinemann. O eleitor brasileiro: uma análise do comportamento eleitoral. Porto Alegre: UFRGS, 2001. (Dissertação de Mestrado em Ciência Política).

http://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/3765

31.03.17

Coordenadores autoritários X professores sonhadores Coordenadores desiludidos X professores curriculares

A busca pelo conhecimento é algo interminável. Quanto mais se aprende mais se sabe que há muito mais a aprender. Em muitos estudos que coordeno me vem à cabeça a obra de Ítalo Calvino, sobre as Cidades Invisíveis e os diferentes elos de ligação para compreender a diversidade do vivível. Como cientista social e política já coordenei muitos estudos instigantes, em vários segmentos sociais. Mas há um que motiva a reflexão, resultante de estudos qualitativos com professores de ensino superior no RS, que compartilho com o propósito de motivar o debate na área da educação e da necessidade da crença, de ideais e do contraditório. O que mudou na formação dos profissionais? O questionamento buscava compreender se as críticas à atuação de diferentes profissionais do mercado estavam associadas a uma mudança comportamental da sociedade ou se há mudanças no bojo das universidades que contribuíram na formação de profissionais com menor engajamento na sua área de atuação. Há muitas variáveis neste debate, desde políticas, tecnológicas e até sociais. Mas a principal reflexão dos educadores com experiência na docência embasa o seguinte ensaio: Há mais de duas décadas atrás o processo de formação profissional das universidades vivia a dicotomia entre gestores/ diretores/ coordenadores com uma “percepção de direita”, que advinham de nomeações da época da ditadura ou apenas acreditavam em regramento, disciplina e metas. Do outro lado, a maioria dos professores com “percepção à esquerda” acreditavam que os profissionais poderiam ser “agentes transformadores do social”, acreditavam “em um mundo melhor”. Tinham tesão pelo que faziam, estavam motivados a motivar os seus alunos. Repassavam conhecimento com crença, com sonhos, com propósito. Neste bojo, os profissionais que se formavam eram oriundos de gestores que cobravam disciplina e professores que estimulavam os alunos a sonhar. O tempo passou e os diretores, coordenadores com “tendência à direita” foram se aposentando, saindo de cena. Os professores com “tendência à esquerda” se tornaram diretores, coordenadores, gestores. Durante essas duas décadas estes novos gestores tiveram sucessivas decepções com a política do país, como se sua crença fosse abalada ao longo do tempo e a capacidade de sonhar se esvaindo junto com cada denúncia de corrupção ou malversação de recursos. Muitos se desiludiram ao ponto de defender o voto branco e nulo. A desilusão abalou o tesão e a crença no sonho. Estes gestores passaram a atuar sem a prerrogativa da meta, da disciplina e sem a premissa do sonho. Se tornaram burocratas desanimados. Os novos professores que ocuparam as cátedras, se formaram em um cenário de distanciamento político e sem engajamento no coletivo, no associativismo e no debate político. Quando aprovados recebem metas individuais de produção acadêmica, onde a pontuação a ser cumprida cria um foco no currículo pessoal, “tudo em nome da pontuação nos órgãos controladores”. E assim a educação superior passa a se movimentar, com gestores sem metas, sem disciplina e sem sonhos. E, também, com muitos professores sem meta, sem disciplina, focados em suas conquistas individuais. O resultado disso? Alunos que objetivam fazer o trabalho e a prova para se livrar da cadeira e do professor e que depois nem lembram o que estudaram e sua aplicabilidade. Alunos que não aderem a projetos sociais e envolvimento com ações da comunidade. E os profissionais que emergem, se preocupam muito com seus direitos, com seus benefícios e muito pouco com suas responsabilidades, sem preocupar-se em ser “agente transformador do social”. Como em toda a regra, há exceções. Temos muitos coordenadores, professores, alunos e profissionais que merecem todo o crédito por sua atuação, pelo seu trabalho de “beija-flor”. Mas o importante é que resgatemos o propósito, a meta, o sonho e a capacidade de mudar o mundo coletivamente.

29.03.17

Procura-se um candidato para presidir o Brasil

A Cientista Social e Política do IPO, Elis Radmann, concedeu entrevista à Jornalista Rosane de Oliveira, no dia 24/03, sobre o perfil dos candidatos à Presidência da República.

Na reportagem, a Cientista analisa o perfil de alguns nomes cogitados no cenário nacional, segundo a percepção de eleitores, com base em pesquisas qualitativas realizadas pelo IPO.

De acordo com Elis Radmann, em um cenário de incerteza e receio, agravado pelo descrédito de setores até então confiáveis, está adubado o terreno para a eleição de um candidato com o perfil de "salvador da Pátria".

Confira a reportagem completa em http://zh.clicrbs.com.br/rs/opiniao/colunistas/rosane-de-oliveira/noticia/2017/03/procura-se-um-candidato-para-presidir-o-brasil-9756350.html

27.03.17

O sonho de consumo de uma marca é ter clientes promotores

Você já parou para pensar quantas vezes elogiou uma determinada marca, alguma empresa ou se deparou com seus amigos fazendo o mesmo? O poder do “boca a boca” pode ser uma força de vendas sem custo e clientes promotores trazem novos clientes, além de promover a imagem e reputação de uma marca. Por outro lado, clientes detratores, utilizam, por exemplo, as mídias sociais para comunicar suas insatisfações, decepções e críticas podendo contaminar milhares de amigos. Uma vez que os clientes são responsáveis pela existência de uma marca (afinal, sem eles a marca “morre”), é preciso que suas opiniões sejam levadas em conta e sua lealdade mensurada constantemente, possibilitando à empresa uma atuação mais segura e eficaz nos seus processos de gestão. A final de contas quanto vale um cliente promotor? Quanto ele gera? E quanto custa um cliente detrator? É necessário que os gestores tenham em mente que tão importante quanto um relatório financeiro é dispor de uma métrica para garantir que estejam alcançando as metas de qualidade do relacionamento com o cliente. Os líderes necessitam de uma métrica lógica e correta – um sistema de pontuação honesto que lhes diga como eles realmente estão se saindo. Não dá para basear decisões apenas em “instinto” ou qualquer coisa parecida. Com tantos métodos disponíveis, as empresas podem entender como seu consumidor se comporta, o que passa pela sua cabeça e assim entender quando é hora de agir. Um dos métodos para se conhecer o consumidor é o NPS (NET Promoter Score), que é baseado na crença fundamental de que os clientes de cada empresa podem ser divididos em três categorias em uma escala de zero a dez: - Promotores: são leais, verdadeiros, fiéis à marca, recomendam para todos e aceleram o crescimento da empresa, são aqueles que pontuam nove a dez. - Neutros: clientes satisfeitos, porém mais indiferentes e fáceis de serem convencidos pelos concorrentes, recomendam a empresa com ressalvas, são os que pontuam de sete a oito. - Detratores são os clientes insatisfeitos e frustrados por algum motivo que os tornam capazes de prejudicar sua marca e empresa. Estes pontuam de zero a seis. O cálculo do índice do Net Promoter (NPS) é o percentual de clientes Promotores (P) menos o percentual os Detratores (D). Dessa forma obtemos o NPS, a partir da formula: P – D = NPS. O percentual de promotores menos o percentual de detratores fornece o resumo mais eficaz e fácil para entender o desempenho de uma empresa no seu mercado de atuação. Segundo Reichheld (2008)*, algumas empresas muito “bem-sucedidas” (e bastante distintas) operam a uma taxa de eficiência de NPS de 50% a 80%. No entanto, a empresa média fica estagnada em um índice de eficiência de apenas 5% a 10%. Determinadas marcas do RS chegam a um NPS de 50%, que são os maiores indicadores alcançados e estão na área de serviços. No segmento do comércio, a média de promotores de uma marca é de 30%. Em vários cases investigados pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, após o diagnóstico dos clientes de uma empresa, foram indicadas ações corretivas para que a marca ampliasse seu rol de clientes promotores. E você, já sabe o percentual de eficiência da sua empresa no relacionamento com o cliente? *REICHHELD, Fred. A pergunta Definitiva. Editora. Campus. SP: 2008.

23.03.17

Uma doença social e um caminho de integração: “A gente quer, a gente faz”

Uma das premissas que tenho trabalhado de forma acintosa está associada aos riscos que advém da ampliação do individualismo, em um cenário onde a liberdade está se desprendendo da responsabilidade e os direitos não estão associados necessariamente aos deveres. Estamos entrando no reino dos pronomes pessoais na primeira pessoa do singular: “eu quero”, “eu posso, “eu não faço”, “eu não curto” e assim por diante. Os indicadores sociais de confiança nas instituições ou de expectativa com o futuro continuam a decrescer. As pessoas confiam cada vez menos nas instituições e, por consequência, passam a desconfiar umas das outras. A falta de confiança, a falta de crença fragiliza os parcos valores da sociedade e ativa um permissivo ciclo vicioso. Quanto maior for o escândalo de corrupção, menor será a crença da população nas instituições. Quanto maior for a descrença da população nas instituições, menor será o sentimento de solidariedade. Quanto menor for o sentimento de solidariedade, maior será o individualismo e a fragilidade das instituições sociais primárias, como a família, a escola, a igreja... A corrupção é o câncer da sociedade e esta doença social está associada ao "jeitinho brasileiro" que cria uma nebulosidade entre o que é certo e o que é errado. Como tratar esta doença social? Para qualquer doença, sempre há muitos tratamentos possíveis. Como o principal sintoma é a exacerbação do individualismo e da indiferença, temos que primar pela sua antítese que é a solidariedade, a coletividade. Neste tipo de doença social a primeira tarefa é a reflexão, o debate. A consciência do que somos e do que podemos ou queremos ser. De onde estamos e para onde podemos ir. Para tanto é vital resgatar os elos de participação política e de associativismo. A integração deve começar pelas famílias, que estão cada vez mais distantes. Estas famílias devem se integrar com as escolas e com a sua vizinhança, até construírem associações de bairro que representem a comunidade e assim por diante. O case de integração da FACISC A FACISC - Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina tem como slogan “A gente quer, a gente faz” e mostra aplicabilidade desta frase na execução da metodologia do DEL - Desenvolvimento Econômico Local. O DEL tem o propósito de integrar a comunidade e construir a capacidade econômica de um local para melhorar suas condições e a qualidade de vida de todos. O DEL foi trazido para o Brasil em parceria com o Banco Mundial e objetiva a implementação de estratégias para o desenvolvimento econômico local a fim de nortear o desenvolvimento de uma cidade a longo prazo. Esta metodologia nasceu na cidade de Essen, na Alemanha. Este é um processo pelo qual o setor público se alia ao setor privado e a as organizações não governamentais, criando câmaras setoriais e trabalhando coletivamente para criar condições melhores ao crescimento econômico e geração de emprego. Um elo básico de solidariedade pelo bem comum. O sucesso de um projeto de desenvolvimento econômico local depende da ampliação do capital social, como proposto por Robert Putnam, capital social se caracteriza pelo conjunto de recursos sociais possuídos por um grupo, através de redes de trabalho com as quais se constitui uma comunidade cívica, sentimentos de solidariedade e igualdade com os demais membros da comunidade, normas de cooperação, reciprocidade, confiança e atitudes positivas, reveladas através da confiança no outro, no governo e no funcionamento das instituições. A FACISC tem se dedicado a este projeto que tem capilaridade em 20 cidades de Santa Catarina, 02 no Rio Grande do Sul, e previsão de ampliação para mais 15 cidades interessadas pela metodologia. O DEL está sendo usado para desenvolver a integração e fortalecer a confiança. Faz isso com o fortalecimento da capacidade local das comunidades, melhorando o ambiente para investimentos e aumentando a produtividade dos empreendedores e dos trabalhadores. Neste contexto, se faz necessário fortalecer os elementos identitários da população, ampliando os elos de solidariedade que tendem a fortalecer o sentimento de comunidade. E o capital social começa na vivência diária: na confiança, companheirismo, na simpatia e no relacionamento social entre os indivíduos e famílias que compõem uma unidade social. A confiança entre as pessoas se amplia na confiança entre os indivíduos e, por consequência, entre negociadores. O DEL não é só um projeto, é um dos tratamentos possíveis para ampliação dos elos de solidariedade e do sentimento de comunidade. É um projeto de empoderamento da sociedade em prol do bem comum.

22.03.17

O consumidor em tempo de crise

Então, uma reflexão especial a todos, nesta semana em que se comemorou o Dia Internacional do Consumidor, criado para proteger, estabelecer códigos de defesa e fiscalizar a obediência dos direitos de todos que compram algo. Resultados de pesquisas de mercado realizadas pelo IPO apontam uma mudança na forma de consumir dos gaúchos, frente aos novos desafios que a economia impõe. O consumidor está replanejando gastos, revendo prioridades e restringindo tudo aquilo que não lhe é fundamental! a) Replanejamento de gastos – Com a renda totalmente comprometida, os consumidores replanejam seus gastos, seus financiamentos e abrem mão de bens e serviços antes utilizados no seu dia-a-dia. Se antes se permitiam consumir determinada marca, hoje podem abrir mão por outra mais barata e que lhe trará o mesmo resultado, consumindo mais racionalmente. b) Revendo prioridades – Com a necessidade de replanejar gastos, em função da diminuição do poder de compra, os consumidores reveem seus hábitos de consumo e repensam sua vida familiar e social, priorizando aquilo que realmente é importante e fundamental para sua vida. Neste quesito entram compras extras, antes realizadas pela emoção, que começam a ser guiadas pela razão e pela reflexão do: “isso é realmente necessário?”, “Realmente preciso disto?” c) Restrição ao que é fundamental – Decidem as novas compras, considerando mais critérios do que antes. Pensam na qualidade X preço X forma de pagamento X necessidade. Em função de precisar escolher o melhor produto ou serviço, o consumidor se informa mais, busca informações e, assim, com o conhecimento e a informação na “palma da mão”, pechincha mais, barganhando descontos e/ou melhores formas de pagamento. Neste cenário de recessão temos que ter “jogo de cintura” para lidar com o desafio de consumir mais conscientemente, de acordo com nossas condições econômicas, sem que afete, completamente, nossa autoestima e autoconfiança. Afinal, o consumo sempre ocorrerá. Com todas as mudanças, o que muda é a forma que priorizamos e escolhemos. Se o consumidor tem que se adaptar ao mercado, ao seu “novo bolso” e a esta nova realidade econômica, os empresários, lojistas, prestadores de serviços, também precisam se preparar para esta mudança, devem “se reinventar” para atender ao seu consumidor de forma positiva, mantendo a viabilidade de seu negócio. A reflexão do empresário, que “vive” do consumidor, deve ser constante, questionando-se sobre: Conheço meu público alvo, seus novos hábitos, necessidades e prioridades. Meu produto é ainda o que melhor “serve” ao consumidor? Minha empresa, colaboradores e nosso atendimento, são aquilo que o consumidor quer e espera de uma empresa? Tenho as necessidades do consumidor atendidos? Qual a avaliação da imagem da minha empresa? Conhecer o seu consumidor e como ele se posiciona frente as mudanças do mercado é fundamental para a sustentação dos negócios, e há ferramentas técnicas e científicas que servem de subsídios para as empresas entenderem esse “consumidor em transformação”.

16.03.17

Uma mudança silenciosa em curso

Vivemos um momento de instabilidade social que motiva uma mudança silenciosa na sociedade. Todos os dias as pessoas realizam normalmente as suas atividades cotidianas: frequentam a escola, vão ao trabalho, fazem compras, realizam atividades de lazer, fazem tratamentos médicos, etc. Aparentemente, “tudo como dantes no quartel de Abrantes”. Para muitos, “tudo permanece sempre na mesma”. Se está igual, como está mudando? O que parece ser, necessariamente não é. As pesquisas realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião indicam que a mudança silenciosa advém da falta de confiança nas instituições e nas pessoas, que nutre o individualismo e a percepção de que “cada um por si e Deus por todos”. E a falta de confiança, que exacerba o individualismo, enfraquece a solidariedade. Esta falta de confiança se comporta como uma “voz interior” que cria uma tendência à indiferença a pedidos de socorro, às cenas de abando social ou até mesmo de negligência com delitos ou crimes cometidos em locais públicos. É crescente a perspectiva da negação individual, onde imperam as premissas: “não sei de nada”, “não vi nada”, “não quero me incomodar”. As famílias orientam seus familiares a “se ver um assalto, tente fazer que não viu”. A perspectiva da negação, da omissão ou até mesmo da conivência advém da falta de confiança, passa a ser nutrida pelo receio e cria um cenário onde a equidade e a justiça se fragilizam. Sem solidariedade, o que está ruim pode ficar pior! A solidariedade deveria ser fomentada pelo Estado, que tem em sua finalidade o “bem comum”. Ocorre que, atualmente, 2/3 dos gaúchos não confiam nos três poderes (executivo, legislativo e judiciário) e 97% não confiam nos partidos políticos. Com a fragilidade das instituições representativas, as instituições sociais primárias como a família, a escola, a igreja e as empresas devem ser as propulsoras do resgate da confiança e do fortalecimento dos elos de solidariedade. De toda a sorte, o fortalecimento destas instituições tende a resgatar e fortalecer os valores, as crenças, os elos de solidariedade, a capacidade de revisão das leis e das instituições que temos, assim como o fomentar o debate e o estabelecimento das leis e instituições que devemos ter.

15.03.17

As ferramentas virtuais a serviço da pesquisa

A chegada do marketing digital revolucionou a forma de comunicação das empresas com seus consumidores. Há menos de duas décadas era privilégio de poucas marcas o desenvolvimento de softwares especializados para captar e ampliar o número de clientes, mas hoje em dia, esse potencial está ao alcance de toda e qualquer empresa. Isso torna o jogo entre as marcas mais competitivo e interessante, gerando a necessidade dos empreendedores identificar as melhores ferramentas para atingir seu objetivo principal. O marketing digital é focado nas pessoas e faz com que as empresas estabeleçam uma boa convivência com o seu público no meio online garantindo a fidelidade à marca. É como se houvesse uma inversão na lógica do marketing tradicional (empresas correm atrás de seus clientes e o objetivo é tão e somente a venda). No marketing digital, ao contrário, as pessoas são agentes de seus interesses, procurando por elas mesmas seus serviços e produtos desejados junto às empresas que se identificam, que “falam sua língua”. É um marketing especializado, direcionado para seu público-alvo. Neste atual cenário, observa-se uma infinidade de ferramentas de marketing digital no mercado que permitem a análise do perfil e do comportamento do usuário/ consumidor. Entre elas, três principais que vão ajudar a impulsionar os negócios e melhor posicionar a empresa no meio virtual: Google Analytics: Diferencia-se das demais por ser uma ferramenta digital gratuita e que possibilita ao empreendedor o monitoramento das visitas dos usuários nos sites de internet e aplicativos, permitindo a obtenção de informações como idade, gênero, interesses e afinidades do usuário pelo mercado. Hotjar: Além de ser mais uma ferramenta de monitoramento que viabiliza o mapeamento da visita do usuário no site da empresa, ele indica as áreas de maior interesse dos visitantes. O instrumento confere as zonas que receberam a maior quantidade de cliques no site, grava a sessão de mapeamento por onde o cursor do usuário passou, além de possibilitar a seleção de usuários para testes de experiências. SimilarWeb: Excelente ferramenta para reunir dados sobre empresas concorrentes. Essa plataforma utiliza sua tecnologia para mensurar, analisar e providenciar estatísticas de envolvimento de usuários para websites e aplicativos. Entender o comportamento e as preferências do consumidor no meio digital é a garantia do fortalecimento dos laços empresariais, pois identificar por onde as pessoas navegam e mensurar o tempo que estão suscetíveis aos impactos da internet dá a uma empresa a capacidade de planejar ações específicas para impulsionar ações no mundo dos negócios voltados para resultados. Junto as várias ferramentas digitais surgidas para monitorar/ ajudar um empreendedor, as pesquisas de opinião e de mercado são vitais para o planejamento e o plano de marketing de uma empresa, linkando o mundo real ao virtual, identificando as características dos consumidores e ajudando no estreitamento com a marca. Com a junção destas ferramentas é criada a possibilidade das empresas se comportarem e comunicarem da mesma maneira que agem os seus consumidores, oferecendo “exatamente aquilo que é esperado de uma marca”.

09.03.17

Por que tantos homens têm dificuldade de ouvir "não"?

Cientista do IPO concede entrevista ao portal R7 Por que tantos homens têm dificuldade de ouvir "não"?

Casos de feminicídio muitas vezes estão associados a respostas negativas das vítimas

De acordo com a socióloga Gisele Rodrigues o lado social influencia em uma cultura machista dominante e o histórico cultural coloca o homem sempre como “o explorador e o caçador”. Ela afirma que tudo isso “está relacionado ao poder”. — O homem é visto como o ser político dominante. Na concepção machista, o "não" nunca pode estar associado à mulher. Porque ele é o poder dominante.

https://www.facebook.com/IPO.BR/posts/1400325786673891

09.03.17

Cientistas explanam a transformação silenciosa da sociedade

Os cientistas do IPO estiveram presentes no 3º Fórum DEL (Desenvolvimento Econômico Local), demonstrando as transformações silenciosas que estão ocorrendo na sociedade. As pesquisas realizadas pelos cientistas do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião mostram que quando a confiança nas instituições diminuí aumenta a descrença e cada vez “as pessoas confiam menos umas nas outras”. Na última década houve muitos avanços. De um lado se teve acesso a bens de consumo duráveis, acesso à educação e grandes avanços na área da tecnologia, com uma ampla interação social. Há descobertas importantes na área médica que possibilitam uma melhor qualidade de vida e avanços jurídicos que estabeleceram vários diretos.

“De outro lado vivemos a pior crise desde de abertura democrática que está baseada em quatro lógicas: crise política (com ápice na Lava Jato), crise econômica (com aumento inflação e diminuição do poder de compra), crise da segurança (com aumento da sensação de segurança), e crise social (com aumento do individualismo). A palestra debateu a atual conjuntura social e política e o papel do DEL (Desenvolvimento Econômico Local) como um programa que contribui no resgate dos pilares do homem em sociedade: valores, crença e propósito", colocou a cientista social e política Elis Radmann

http://facisc.org.br/noticias/3o-forum-del-inicia-com-palestra-e-apresentacao-de-cases/

08.03.17

IPO realiza pesquisa para APP Paraná

Durante a primeira quinzena de março entrevistadores do IPO realizarão entrevistas com professores e funcionários das diferentes regionais do Paraná que compõe a APP Sindicato. A pesquisa tem o propósito de compreender os dilemas da categoria e avaliação quanto aos serviços prestados pelo Sindicato. https://www.facebook.com/appsindicato/posts/1464206370276750:0

03.03.17

O cliente oculto como ferramenta de monitoração do atendimento

Muitos são os gestores que procuram o IPO com o objetivo de obter respostas sobre as percepções do consumidor. Os resultados alcançados dizem que, seja em que praça for, o consumidor ainda deseja experiências diferentes em suas compras, algo que os convença, cative e encante. Com todas as mudanças ocorridas no mercado de consumo, a ampliação da capacidade de compra de todas as classes e a viralização de informações online disponíveis merecem destaque. Muitas vezes o cliente chega às lojas com mais informações do produto ou do serviço procurado, que aquelas de conhecimento do próprio atendente. O consumidor atual não quer somente dados sobre o produto/serviço, mas experiências sobre os mesmos. Ele quer experimentar as diferentes sensações proporcionadas no momento da compra pessoal que não são percebidas pela internet. Ele alcança (ou não) estas emoções através de seus sentidos, que o fazem interagir com o mundo a sua volta no momento da compra e, principalmente, com o atendimento recebido. A pesquisa de cliente oculto é uma metodologia empregada para avaliar a qualidade de produtos, serviços, processos e atendimento, que traz inúmeras respostas aos empresários quanto ao seu negócio, sem anunciar aos seus colaboradores a existência de qualquer tipo de investigação, permitindo diagnósticos precisos de cada caso. É uma multiplicação dos olhos do negócio e as pesquisas de cliente oculto corroboram para este olhar minucioso sobre a empresa. Para cada pesquisa, é elaborado um checklist do que será avaliado pelo cliente oculto em várias simulações de compra. Várias nuances do negócio podem ser investigadas: atendimento, qualidade, espaço físico, organização, conhecimento do vendedor sobre o produto ou serviço, acessibilidade, valores e condições de pagamentos, entre outros. Junto a isso, o pesquisador utiliza todos os seus conhecimentos e algumas práticas etnográficas para avaliar a empresa, enquanto consumidor. Em seu relato, traz à tona toda a subjetividade envolvida em um atendimento: experiências emocionais e racionais proporcionadas pelas vivências da simulação de compra. O cliente oculto “percebe” o negócio com discrição e atenção, explorando todas as possibilidades de informações, descrevendo em detalhes suas experiências como consumidor, a satisfação ou não de suas necessidades e valores envolvidos em um processo de compra. A metodologia permite identificar problemas a partir da perspectiva do cliente/usuário, e apontar soluções (muitas vezes inovadoras) sob diversos aspectos os quais, muitas vezes, despercebidos pelo gestor. Enfim, permite que sejam criados novos significados aos produtos, serviços e relacionamentos de uma empresa. Portanto, embora haja uma virtualização no consumo, o atendimento presencial, olho no olho, sempre existirá e é um dos principais ímãs para atrair clientes às empresas sendo importante diferencial no acolhimento aos clientes, que contribuirá para a sobrevivência da empresa. Isso gerará resultados positivos aos gestores, além da venda de produtos e prestação de serviços e, também, a construção/ manutenção de uma imagem positiva de seu negócio. E sua empresa, está atendendo da forma como o consumidor deseja? Preocupa-se com a imagem que seus colaboradores a apresentam? Se as respostas forem sim, permita-se conhecer estas técnicas de pesquisa e empregá-las em seu negócio. Com certeza, trarão a visão investigativa do cliente e contribuirão à melhoria e desenvolvimento de sua gestão.

02.03.17

Hein? O que está acontecendo?

Elis Radmann, uma das painelistas do evento MARCAS DE CORPO E ALMA, é cientista social e política. Fundou o IPO em 1996 e tem a ciência como vocação e formação. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM). No campo político-eleitoral, é especialista em comportamento eleitoral brasileiro e em análise do discurso. Também é colunista na Coletiva.net https://www.facebook.com/IPO.BR/posts/1388393927867077

01.03.17

O antídoto para corrupção está no seu antônimo

Ao estudar a prática do “favor, jeitinho e corrupção” verifica-se que no comportamento cotidiano da sociedade brasileira há uma linha cultural muito tênue entre essas três lógicas. O “jeitinho brasileiro” aproxima o favor da corrupção, servindo como “ponte de acesso deturpadora” entre conceitos tão distintos. O debate não pode perder de vista o papel do aparelho ideológico e repressivo do Estado, sendo que o “jeitinho” advém da distância entre a lei e a realidade: o axioma prevê que quanto maior for a distância ou desconhecimento da população em relação a uma lei e suas aplicações, maior será a tendência do jeitinho brasileiro. Na prática o jeitinho é a porta de entrada para corrupção, que começa com a perspectiva de tirar vantagem pessoal, de se beneficiar com algo, a conhecida lei de Gérson que diz que “o importante é levar vantagem em tudo”. Neste momento conjectural esta rápida reflexão nos leva direto para o atual escândalo da Lava Jato, que se caracteriza como o maior escândalo de corrupção da história do Brasil. Mas este problema vai muito além da Lava Jato e tem suas bases na história e, principalmente, na cultura política da sociedade e está intrínseca no cotidiano da população. Em 1954 Lacerda disse “somos um povo honrado governado por ladrões”. Já se passou mais de meio século e a frase se mantém atual na percepção da opinião pública, tanto que nas pesquisas de opinião realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião a maioria dos entrevistados se consideram honestos e a mesma maioria considera os políticos desonestos, como se os políticos fossem uma casta apartada da sociedade. Mas a constatação mais importante é de que a descrença passa a tomar conta da população, sendo que 97% dos gaúchos não confiam em seus representantes e mais de 75% não confiam nos três poderes constituídos. A descrença se torna uma doença social que fragiliza os elos entre representantes e representados e tem várias implicações sociais. Partindo da premissa de que “precisa piorar para melhorar” temos que rever os conceitos culturais sobre jeitinho e corrupção. Se a corrução é o mal da sociedade e da política devemos começar a reflexão e o debate pelo antônimo de corrupção. O antônimo de corrupção se caracteriza pela a integridade, a probidade, a retidão, a seriedade, a honradez, a honestidade, a honra, a dignidade, a proteção e o decoro. Além disso, o antônimo de corrupção prevê manutenção, a prevenção, a cautela e o cuidado. A partir do antônimo da corrupção temos os princípios que devem nos reger em sociedade, o que deveríamos SER e os princípios que os políticos deveriam TER para nos representar. Se a sociedade comungar destes princípios no seu cotidiano a mesma poderá definir os propósitos, comungar valores e eleger políticos que comunguem destes mesmos princípios. Lembrando que a democracia é o princípio da maioria e que a minoria deve ser respeitada, mas não se sobrepor. Afinal, a existência do Estado se fundamenta pelo “bem comum”, pelo interesse público em detrimento do interesse pessoal. Temos que voltar ao ponto inicial dos valores da vida em sociedade e da finalidade do Estado.

27.02.17

Na Granpal cientista do IPO explica o tripé de gestão

A cientista social e política do IPO Elis Radmann palestrou na Granpal (Associação dos Municípios da Região Metropolitana de Porto Alegre) tratando das diretrizes para uma boa avaliação dos prefeitos, por parte da opinião pública. “A população observa o trabalho a partir de três elementos: bons serviços, capacidade de articulação política e comunicação. Eles formam um tripé, e se uma dessas partes não for bem observada, tudo pode ser prejudicado”. Veja a matéria na íntegra. https://www.facebook.com/granpalrs/?fref=ts

26.02.17

As cinco dimensões culturais que configuram o ambiente corporativo

Ética advém do grego ethos que, além de costumes e hábitos, significa morada, “a casa” dos homens. Desde, pelo menos, a Grécia Antiga, portanto, já se tinha a ideia de que a origem de uma pessoa viria a configurar a forma com que ela se relaciona com o mundo e com os outros: pertencer a uma cultura seria estar em casa. Se há mais de dois mil anos essa concepção já era clara, a cultura nunca teve um papel tão importante quanto na globalização. Olhemos o caso da IBM, maior empresa de TI do mundo, com aproximadamente 400.000 funcionários. Símbolo de modernidade, a companhia não padronizou de forma absoluta o comportamento de seus colaboradores mundo afora; pelo contrário, ela se tornou o laboratório de estudos culturais. Foi analisando os escritórios da IBM em mais de 60 países que o psicólogo social Geert Hofstede identificou nuances nas formas com que os trabalhadores se comportavam frente aos processos corporativos. Ele pôde estabelecer, assim, cinco dimensões culturais, cujas variações e combinações viriam a acomodar cada uma das culturas analisadas: 1) Índice de Distância do Poder: a disposição com que se aceitam estruturas de desigualdade de poder dentro da empresa; 2) Individualismo versus Coletivismo: medição da força com que os laços sociais se sustentam. Até que ponto um se preocupa com o outro; 3) Masculinidade versus Feminidade: divisão de trabalho e determinação de valores distintos por gênero. Quanto mais masculina, mais forte a separação; 4) Índice de Aversão à Incerteza: o quanto os membros de uma sociedade se sentem ameaçados pela incerteza e por situações desconhecidas; 5) Orientação de Curto Prazo versus Orientação de Longo Prazo: o quão pragmática/ científica ou o quão passiva a explicações uma sociedade é. O estudo da IBM de Hofstede obteve o mérito de identificar nas relações profissionais que sociedades possam se aproximar em alguns aspectos, mas se afastar em relação a outros. A sociedade brasileira, oposta à norte-americana no quesito coletivismo, se aproxima a ela no que diz respeito à orientação de curto-prazo. Já em relação à tolerância a desigualdade, o Brasil fica mais próximo da Índia, que por sua vez é oposta à Alemanha. O experimento traz duas grandes conclusões: as diferenças culturais são fragmentadas e a cultura pode ser observada nas formas mais sutis, mesmo nas relações de trabalho em uma multinacional. Na hora de gerir uma empresa, então, é fundamental que se tenha acesso a experimentos sociológicos como esse. É importante que um gestor no Brasil, por exemplo, saiba que a sociedade brasileira está no grupo dos países com maior aceitação de hierarquia e de desigualdade de poder; também, que os brasileiros, em geral, não têm alta tolerância a situações de incerteza – não demonstrando, todavia, altos níveis de pragmatismo. Essa noção de cultura está intimamente ligada à performance e aos resultados. Para fins de internacionalização corporativa, é ainda mais urgente a absorção deste tipo de análise. No entanto, é preciso superar o experimento da IBM. O IPO – Instituto Pesquisas de Opinião é ciente desse fato e é por esse motivo que traz junto da análise macrossociológica uma abordagem etnográfica, antropológica. Enxerga o entrevistado, além do mero colaborador, e busca, com a observação e com o registro, encontrar os níveis mais profundos dos hábitos, costumes e práticas cotidianas que revelam as relações pertencentes à empresa e à sociedade. Mais do que perguntar, observa; mais do que explicar, compreende. É assim que no mundo de hoje, pode-se ousar fazer ciência: olhando a partir dos gregos, e em direção ao horizonte.

23.02.17

Diretora do IPO palestrará na FACISC

A diretora do IPO será palestrante no 3º Fórum Anual do DEL, programa consolidado que incentiva a melhoria do desenvolvimento local, desenvolvido pela Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina (Facisc), com apoio do programa AL Invest, projeto financiado pela União Europeia. http://facisc.org.br/noticias/3o-forum-del-debate-os-desafios-das-entidades-no-atual-cenario-economico-e-politico/ https://www.facebook.com/facisc/posts/1401109806606204:0

21.02.17

Diretora do IPO terá comentário semanal

A diretora do IPO Elis Radmann estreia no próximo dia 20, como comentarista da rádio União FM - 99.9 com "Comportamentos e Tendências". Os comentários vão ao ar todas às segundas-feitas, às 7h50. A proposta é incluir na programação da emissora a discussão de questões sociais, políticas, familiares e profissionais que são pertinentes ao cotidiano. https://www.facebook.com/uniaofm999/posts/1556449584395065:0

20.02.17

A marca mais lembrada nem sempre é a mais consumida

No nosso dia a dia é comum relacionarmos produtos a marcas específicas. Afinal, quem nunca ouviu alguém dizendo “Omo” ao invés de sabão em pó? Ou “Maizena” ao invés de amido de milho? Mas será que a marca que está na cabeça dos consumidores é realmente a preferida no momento da compra? Para as empresas, o importante é compreender que as decisões dos consumidores devem ser medidas por três indicadores, que são diretamente associados ao seu posicionamento: Lembrança, preferência e consumo (efetivação de compra). Lembrança de marca é quando o consumidor lembra espontaneamente de uma marca de um segmento específico, sem ser induzido. Significa que tem estima, vínculo. Preferência por marca é quando o consumidor deseja, tem expectativa, existe modismo ou até mesmo um relacionamento funcional e utilitário de preferência. Quando o produto se torna uma necessidade que é motivada por uma emoção, é quase que sentimental e pode ser impulsivo. Efetivação de compra é quando a racionalidade impacta na decisão. Neste campo, estão as variáveis ligadas aos 4Ps do Marketing (preço, produto, promoção e praça), sendo que o preço e a localização do ponto de venda (praça) são os mais importantes. Nas pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, utilizando os três indicadores (testes de lembrança, preferência e efetivação de compra), os cientistas realizam um diagnóstico efetivo do mercado em análise, dando a capacidade de estabelecer análises comportamentais sobre a população estudada. Isto permite a projeção de crescimento da marca, com base na identificação dos seus pontos de melhoria. Este tipo de diagnóstico verifica se existe uma correlação entre a lembrança, a preferência e a efetivação da compra e compreende os elementos que sustentam a relação ou os elementos que motivam a distância. Quando estes três indicadores se consolidam em uma marca, há o que se chama de cristalização da marca, que é convertida naturalmente em uma cristalização de compra e está atrelada à ideia do composto qualidade e preço. Um exemplo destes indicadores está associado ao desempenho das lojas Renner no RS. A marca Renner é a loja mais lembrada, de preferência e a mais procurada para efetivação de compra. Isto significa que a loja consegue ter um top of mind consistente. Seus produtos e serviços agradam a maior parte da população, que declara uma preferência, e a efetivação de compra ocorre em função dos preços competitivos e lojas bem localizadas. Além disso, a prática de promoções e um mix de produtos variados se pauta como uma tendência. Ao contrário, quando uma marca investe muito em divulgação, mas seu posicionamento não "entra" na preferência dos consumidores e suas estratégias de marketing não se adequam à realidade do seu público, deixa-se de ter a efetivação de compra. Em outras palavras, mesmo sendo lembrada e tendo a preferência, uma marca pode não ter efetivação de compra, em função de variáveis do composto mercadológico. Neste sentido, as informações obtidas através de estudos comportamentais dos três indicadores permitem às empresas alinhar o posicionamento da marca com ações e estratégias mercadológicas que, quando bem executadas, refletem em crescimento. O desafio de uma marca é ser líder em lembrança, preferência e consumo, mesmo que em um segmento específico.

16.02.17

3 passos da jornada de compra no varejo

Algumas perguntas sempre estão no topo dos questionamentos dos empresários que procuram o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião: - O que está acontecendo com os consumidores? - Está havendo uma mudança nos hábitos de compra? - Eles continuam comprando? Mas onde? No último ano, o orçamento apertado “coagiu” os consumidores a reduzirem suas despesas, realizando um “ajuste fiscal doméstico”. O impacto maior foi nos consumidores da classe C, em especial, na “nova classe C” (que em anos anteriores impulsionou o consumo no país). As famílias estão sendo “obrigadas” a planejar e repensar os gastos e a jornada de compra tem propiciado o descobrimento de produtos que, no frenesi do consumo em período de deflação, ficavam em segundo plano. Os consumidores são os últimos a sentirem os efeitos das alterações econômicas e, quando afetados, mudam o seu comportamento e interferem fortemente no ciclo econômico. Para entender as mudanças do comportamento de consumo, é necessário entender a tendência da economia e o papel da inflação. A inflação limita o poder de compra, ao contrário do período de deflação, quando há o aumento do poder de compra. Neste primeiro trimestre de 2017, a redução da inflação está sendo motivada pelo aumento do desemprego e pela redução do consumo, resultante do desaquecimento da economia. O cenário recessivo que possibilitou a modesta queda da inflação é um indicador positivo que pode estimular as empresas a produzirem e os consumidores a comprarem. Mas neste momento, como está sendo a jornada de compra no varejo de um consumidor de classe C? O principal elemento norteador da nova jornada de compra da classe C está associada à busca de informação, que ocorre entre consumidores de forma presencial ou digital. Esta troca de informação movimenta as redes sociais e os grupos de Whatsapp com vídeos de dicas domésticas, de alimentação e informações sobre promoções. a) Definição da necessidade (desejar o produto) = O primeiro passo da jornada é o desejo em relação ao produto. A motivação de compra precisa estar relacionada à necessidade, à utilidade do produto. Esta necessidade é motivada: a) pela experimentação do produto; b) pela indicação de outro consumidor ou c) por campanhas publicitárias off-line. Em época de recessão, a fidelização de uma marca leva em consideração outras variáveis, como o preço, ativando a segunda etapa da jornada de compra. b) Realizando pesquisa de preço = Assim como um produto pode ir para lista de compra, também pode ser tirado dela. A jornada de compra de um consumidor de classe C tem levado em consideração o valor X benefício de cada um dos produtos. Quando o valor de um produto “se eleva”, os consumidores procuram um produto substituto; na falta, procuram uma solução substituta. Os exemplos mais clássicos para este raciocínio encontram-se nos produtos de limpeza. Se o consumidor considera que o valor do limpa-vidro usual está “pesando” na lista de compras e não encontra um substituto à altura, com um valor mais acessível, pode partir para uma solução caseira indicada nas redes de Whatsapp, como a utilização do amaciante de roupa para limpar vidros. Será uma tentativa, onde um resultado satisfatório altera um item da lista de compras. c) Efetivando a compra = A necessidade de um produto motiva a compra, mas a razão, em período de recessão, questiona os custos e benefícios do local de compra. O consumidor precisa ter a sensação de que “o ponto de venda tem preços competitivos”, uma vez que a nova classe C está fugindo de “locais careiros”. A jornada de compra é motivada pela necessidade de um produto, mais a racionalização do preço (custo e benefício deste produto). Entretanto, o consumidor tem pela frente a missão de efetivar a jornada de compra e, nesta trajetória, outras variáveis são definidoras da venda, tais como: ações mercadológicas, condições de pagamento e, em especial, o atendimento. Enquanto a inflação não se tornar deflação, os consumidores, em especial da classe C, buscarão formas de driblar a redução da capacidade de compra, procurando produtos alternativos ou dicas de soluções caseiras. O consumidor está se reinventando e obrigará o mercado a rever conceitos e produtos.

15.02.17

Ações iguais, resultados iguais. Novas atitudes, novos resultados.

A semana foi de reunião da equipe de "iponianos" para debater processos. Foi um momento de reflexão e realização de dinâmicas com o objetivo de fortalecer os elos de comunicação do time e estabelecer novas diretrizes. Segunda, uma nova semana, um novo ciclo! https://www.facebook.com/elis.radmann/posts/1312742875439057

13.02.17

As marcas da Gestão Pública como um indicador de eficiência

A opinião pública costuma avaliar um Gestor Público a partir da percepção sobre as suas ações, suas obras. Este tipo de avaliação é monitorado em pesquisas pelo indicador de “marcas da gestão”. Um Gestor/ Prefeito precisa ter duas lógicas de marcas: cuidar das obras/ ações de infraestrutura e das pessoas (áreas como saúde, educação, assistência social...). A análise das pesquisas desenvolvidas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião demonstram que as marcas da Administração Municipal são um indicador fiel da eficiência de uma Gestão, um Governo sem marca, na percepção da opinião pública é um Governo sem ação, que não prioriza o bem comum. O case de Passo Fundo pode ser usado como um benchmarking, visto que o Prefeito durante toda a Gestão procurou equilibrar as ações e políticas públicas em dois pilares: cuidar da cidade e cuidar das pessoas. Pilares esses que foram o norte da avaliação dos eleitores na disputa eleitoral de sua reeleição. A mensuração periódica da gestão permite avaliar as marcas do Governo, que correlacionadas com a avaliação dos serviços públicos municipais (desempenho das Secretarias) apontam as melhorias e os problemas, e diante disso, possibilita a revisitação do planejamento e a execução das ações corretivas de cada área ou serviço. A pesquisa Base Zero da Gestão de Luciano Azevedo de 2013-2016 identificou que havia apenas 36,5% dos munícipes que reconheciam marcas da Administração. Ao longo da gestão, o trabalho efetivo de medição permitiu a análise de cenário e subsidiou os gestores no planejamento da divulgação das ações e no relacionamento com a sociedade, que resultou em um crescimento na percepção da população acerca das marcas do Governo, terminando a Gestão com 88% de marca.

Há uma relação direta entre a percepção da opinião pública sobre as marcas e a avaliação da gestão. Quanto maior é o reconhecimento das marcas, melhor é a avaliação da Administração Municipal, logo, maior é a constatação da eficiência do Gestor. Na prática, os munícipes esperam que a palavra dada seja a palavra cumprida. Que o gestor identifique as demandas, diga e faça o que precisa ser feito, cobre e resolva o que precisa ser resolvido e faça as ações acontecerem. Fazendo uma gestão que seja reconhecida por cuidar das obras sem esquecer de cuidar das pessoas.

09.02.17

Como se faz para ser um bom prefeito?

Entre muitos prefeitos que recém completaram seu primeiro mês de trabalho, permanece a dúvida: "como faço para ser um bom prefeito"? Há uma preocupação recorrente com o temor de cometer infrações ou improbidades. Os gestores que não optam por uma boa retaguarda jurídica e administrativa se ocupam da burocracia e se afastam desse conceito de "bom prefeito". Do ponto de vista da ciência política e social, essa ideia está associada à satisfação da população em relação ao bem comum. E como a opinião pública faz essa avaliação? O bom prefeito não é aquele que faz mais obras, ou que trabalha mais no seu gabinete. O gestor eficiente é o "pai da cidade". Não no sentido paternalista clássico, mas que segue algumas lógicas, como presença e segurança política, indicação de rumo e realização e entrega de serviços. Essas lógicas se traduzem no "tripé da gestão”. São três macro áreas de atuação que devem ter uma visão holística do prefeito.

O primeiro eixo é o da gestão e política. O administrador escolhe os melhores profissionais para compor o seu time, que tem metas interligadas para cada um. Há um rumo, um propósito. Aqui, entram as ações de participação e empoderamento do cidadão, desde programas locais até o uso de aplicativos de relacionamento. O segundo eixo diz respeito aos serviços. O "bom prefeito" atua para ampliá-los e torná-los cada vez mais eficientes. Quando os recursos são escassos, estimula e motiva a equipe a fazer "mais com menos". Também significa que as ações devem ser realizadas de forma racional para otimizar resultados, mas com "capricho e cuidado", acolhendo a população adequadamente. A comunicação é o terceiro eixo que faz essa engrenagem funcionar aos olhos da opinião pública. É no bem comunicar que o "bom prefeito" demonstra o rumo de suas ações e da gestão e, principalmente, consegue integrar a sociedade em projetos ou programas de governo. Há gestores que, inclusive, conseguem implementar novos comportamentos, como a resposta da sociedade, por exemplo, a iniciativas para reduzir o descarte de lixo em espaços públicos. Quando a população percebe que o prefeito se preocupa com o município, indiretamente associa ao "pai da cidade". Sistematizar a expectativa da comunidade é fácil, governar é difícil. Para alguns gestores, cuidar desse tripé esbarra na incapacidade de administrar os conflitos dos partidos que compõem seu governo, o que interfere diretamente na eficiência da prefeitura. Nestes casos, o debate não é sobre o conceito de "bom prefeito", mas sim, de "bom político". E um bom político, necessariamente, não é um bom prefeito. Já um bom prefeito, obrigatoriamente, será um bom político.

06.02.17

Diagnóstico de marketing digital: por que investir?

As novas formas de se comunicar têm balançado o universo da comunicação. Ter uma empresa engajada com o seu público no meio virtual é o sonho de muitos empreendedores que apostam na internet para expandir o seu ramo de trabalho, sejam elas pequenas, médias ou grandes empresas. A busca por um espaço para dialogar com os consumidores é incessante e ver a sua marca triunfando no topo das mais “queridinhas” do seu nicho é apenas uma consequência de quem já vem investindo no meio digital para publicizar seus interesses comerciais. É com esse pensamento que se destaca, então, a importância de se compreender como as estratégias de marketing digital possibilitam a fidelização do público consumidor de uma marca, que por sua vez acaba por legitimar o bom relacionamento virtual através do consumo de seus bens e serviços. A preocupação com as novas formas de comunicação tem sido potencializada na internet devido à mudança de paradigma no mercado midiático. Com isso, buscar compreender a capacidade de interpretação do usuário e a forma como se dá a sua relação com o espaço tecnológico torna-se primordial para qualquer tomada de decisão. Buscar o entendimento de quem está por trás da tela, é uma tarefa nada fácil que é executada por profissionais que se dedicam a entender o comportamento em rede.

Para quem comunica

Uma empresa que se propõe a investir em ações de marketing digital precisa ter bem definido o público com que se pretende falar. Lembre-se: não é porque esteja se lançando na internet, que não seja possível dialogar com faixas etárias diferentes, principalmente com aquelas que não nasceram na era digital. O ciberespaço, portanto, é um campo de batalha das marcas, pois envolve a todos e gera grandes oportunidades de comunicação. A disputa "unha a unha", estabelecida no universo virtual, só permite que cada investidor tenha apenas uma chance no momento em que ele entende e direciona a comunicação de forma eficaz. Isso é atribuído à utilização correta da oportunidade que é a internet. A democratização desse meio mostra a necessidade de uma comunicação cada vez mais certeira e específica para cada público. Por isso, nunca foi tão importante entender o comportamento "do outro atrás da tela", para que com um clique ele não ignore a sua mensagem.

O marketing como ferramenta na tomada de decisão

Num espaço em que ainda se caracteriza pela reapropriação de conteúdo, as transformações geradas pela cultura de convergência dão outro sentido a participação, interação e engajamento do consumidor. É a fase do empoderamento, o que, em contrapartida, potencializa o poder de resposta diante das mensagens publicitárias e ajuda no desenvolvimento de uma comunicação de maior convergência e com mensagens adaptadas a cada plataforma estratégica. Nesse contexto, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, através de suas pesquisas especializadas, faz uma maior compreensão do comportamento das pessoas com o ambiente tecnológico, apresentando aos seus clientes a melhor estratégia em termos de marketing a fim de se conseguir melhores resultados. Mas nem só apenas isso, o IPO possui profissionais preparados para traçar o diagnóstico para qualquer pessoa interessada em obter informações sobre a reputação empresarial de seu negócio, bem como capacidade de apontar as melhores estratégias para que a marca passe a ser mais bem percebida e posicionada. É a ciência agindo para a melhor tomada de decisão.

02.02.17

O boato se propaga na era digital: os principais comportamentos dos usuários

Vivemos em uma era digital, com mais de 60% dos gaúchos conectados nas redes sociais, onde a informação e a boato disputam as timelines da população. No dicionário, boato significa “notícia que corre publicamente de boca em boca, sem procedência e sem veracidade confirmada”. Como temos acesso a muita informação, por muitos meios e dispositivos, os boatos acabam se misturando a fatos reais e alimentam as conversas do dia a dia. Durante a interação social que ocorre no cotidiano (trabalho, escola, ônibus, família…), as pessoas se envolvem, discutem ou até repassam os boatos de forma consciente ou inconsciente. O boato também é resultante da informação incompleta ou distorcida e motiva o diálogo, tendo em vista que o ser humano projeta o futuro com base nas informações do passado e na vivência do presente. Muitos boatos fazem parte desta construção, tendo em vista que há rumores que persistem mesmo depois da publicação de fatos comprovados que os desmintam. Os boatos sempre estiveram presentes na história da experiência humana, sendo divulgados e compartilhados pelos sistemas de comunicação vigentes em cada época, antes mesmo da existência das técnicas de “pombo correio”, do telégrafo ou do “orelhão”. Com a evolução do sistema de comunicação, os boatos ganham presença física nas “linhas do tempo” de cada usuário das redes sociais, se multiplicam em tempo real e são acompanhados por imagens, que ‘garantem certa veracidade ao fato’. Nas pesquisas de opinião, realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião verifica-se que há pelo menos quatro tipos de comportamento social em relação aos boatos nas redes sociais:

a) Os reticentes = Aqueles que não confiam nas informações das redes sociais. Avaliam que a maior parte das postagens das redes sociais não são verídicas, incluindo a postagem de usuários que criam cenários ou situações não reais para ostentar uma realidade que não existe cotidianamente.
b) Os realistas = Usuários que filtram as informações de sua timeline. Confiam nas informações oriundas de fontes com credibilidade e descartam informações de páginas ou amigos duvidosos, exagerados ou vaidosos.
c) Os maravilhados = Caracterizam-se por usuários ‘ingênuos’ que acreditam em todas as informações disponibilizadas, sem prestar atenção na fonte ou na data da postagem.
d) Os indiferentes = Tratam-se dos usuários que não se interessam pelas notícias ou acontecimentos da sociedade, muito menos sobre as informações que balizam a vida de autoridades ou de pessoas que não fazem parte do seu núcleo mais próximo.

Nesta era digital, portanto, é vital a consciência de que não podemos repassar informação ou notícias sem conferir a veracidade de suas fontes, tendo os seguintes cuidados: – Ter a consciência de que os boatos existem; – Ter a prática de confirmar/ checar a fonte/ buscar informação oficial; – Ser reticente antes de passar adiante boatos ou notícias; – Refletir o papel do boato em questão no contexto social e político em que ele se constitui, observando os diferentes atores que podem motivar o debate e os seus interesses escusos. Conceder o benefício da dúvida aos boatos pode resultar na minimização do poder da mentira. Ser mais reticente a boatos pode resultar em bondade, em perspicácia, diminuindo o poder da malícia e da inveja. Na prática, quem não alimenta boatos contribui para a diminuição da ansiedade, do estresse e da depressão.

28.01.17

Os diferenciais competitivos dos Shoppings Centers

Nos últimos anos a população brasileira teve seu poder de compra abalado, em função de instabilidades econômicas, políticas e sociais. Mas há um setor que não para de ampliar, que é o dos Shopping Centers, malls ou strip malls, como são chamados em outros países, dependendo da ABL (Área Bruta Locável), tipos de lojas, localização, estilo dentre outras características. Os Shopping Centers existem no Brasil desde a década de 60 e, com o passar dos anos, houve uma profissionalização do setor, contribuindo para o desenvolvimento socioeconômico do país. De acordo com a ABRASCE (Associação Brasileira de Shopping Centers), houve um aumento significativo no número destes Centros de Compras no país, que, por consequência, foi acompanhado pela ampliação do número de lojas, faturamento, geração de empregos e tráfego de pessoas. Em 2006 haviam 361 Shoppings no Brasil, este número subiu para 538 em 2015 e, estima-se, que no final de 2016, tenha chegado a 568. Porém, este mercado vive o conflito de crescer em número de unidades e sofrer a tendência de diminuição do consumo, resultando em mais lojas e menos valor agregado. Estes novos centros de compras têm como principal meta adequar-se às características de seu público, mantendo-se atrativo aos frequentadores. Neste aspecto, as pesquisas de mercado contribuem com os empreendedores e lojistas, através do mapeamento do perfil dos consumidores e na concepção e compreensão das personas. Um empreendedor que conhece seu público, possui vantagens competitivas para atrair, conquistar e manter o consumidor, principalmente em tempos de crise. Pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião verificaram que este tipo de empreendimento é adotado pelos consumidores como local multiuso, que pode ser explicado por três fatores:

De entretenimento (é espaço de convivência, de lazer e de compras).
De segurança (desde o local para estacionar, quanto pela maior sensação de segurança);
Como local com mix de lojas e serviços à disposição.

Estes fatores tornam-se determinantes para a escolha de um Shopping em detrimento de comércios de rua: trata-se de espaços que oferecem comodidade e conveniência, independente do tamanho da cidade em que estão localizados (seja em capitais ou cidades de interior). A competição entre os shoppings e o comércio de rua se tornarão mais intensas, caberá aos shoppings utilizar o seu diferencial competitivo, ampliando o conhecimento do mercado, explorando a criatividade e o “jogo de cintura” para driblar a "crise" e tornar-se um sobrevivente dela pois, sim... a população vai continuar frequentando os Shoppings! Os consumidores continuarão a usufruir desta estrutura multiuso que lhes proporciona segurança, lazer, entretenimento e espaço de convivência sem, necessariamente, pagar por isso!

26.01.17

Novos dilemas se somam a dilemas antigos

Ao longo de décadas, a saúde pública se destacou como a principal prioridade dos gaúchos. A população afirmava que tinha como se defender na área da segurança, evitando locais inseguros, cuidando o horário de circulação, andando em grupos, entre outras medidas adotadas. A preocupação em relação à vida centrava-se na saúde: em média, 1/3 da população tinha receio de descobrir uma doença fatal ou de sofrer um infortúnio no trabalho ou no trânsito e não ter o atendimento adequado ou, simplesmente, não ter o atendimento. A saúde pública sempre esteve no centro dos dilemas tradicionais, dilemas antigos. Nos últimos anos, a segurança passou a ser um novo dilema, ocupando os primeiros lugares no ranking geral de prioridades. Perplexa, a população introjeta a cultura de que não há mais lugar e nem horário, que a violência pode acontecer na frente de casa, em uma esquina qualquer, na frente da escola ou em local movimentado. O dilema da segurança pública vem acompanhado de outros novos dilemas que afetam a sociedade moderna: como a mobilidade urbana, em especial, a situação do trânsito (tanto em fluidez quanto em violência) e a retração da economia que diminui o poder de compra, aumenta o risco de desemprego e atua como uma das justificativas do atraso dos salários no setor público. O anseio da sociedade é de superação de prioridades. A população almeja que cada governante resolva um ciclo de problemas ou avance na minimização deles. A sensação da população é de um contínuo retrocesso, com a diminuição da resolução de problemas tradicionais e a ampliação de novos dilemas. Tal percepção acirra a descrença com a política e com os governantes e obriga a sociedade a buscar mecanismos de sobrevivência individual e de solidariedade coletiva.

23.01.17

A eficiência de um governo está alicerçada no monitoramento do Tripé de Gestão – A pesquisa Base Zero

No rol de serviços do IPO – Instituto Pesquisas de Opinião estão as pesquisas direcionadas à Avaliação Governamental e de Políticas Públicas. Uma das soluções do Instituto para este segmento de atuação são as pesquisas Base Zero, que têm por objetivo realizar um diagnóstico da gestão municipal a fim de desenvolver um parâmetro de análise para o mandato, estabelecendo as metas de opinião pública para cada serviço e Secretaria. O diagnóstico de gestão desenvolvido pelos cientistas do IPO analisa a gestão sob a ótica de um tripé de investigação:

Avaliação da gestão/ condução política da administração;
Avaliação dos serviços (com metas de opinião pública e indicadores de distanciamento em relação aos serviços);
Avaliação da comunicação (incluindo meios de comunicação utilizados pela população e valência das notícias).

A pesquisa "base zero” tem por finalidade mapear a situação dos serviços públicos no início da gestão e a expectativa da população para o governo. Através da mensuração de todos os serviços públicos que são comuns à maioria da população, a técnica permite a construção do marco inicial, a “base zero” de "avaliação" do serviço e a “expectativa da opinião pública” para o governo. De base da informação destes dois indicadores (atuação + expectativa), calcula-se a meta do serviço e compõem-se os indicadores por Secretaria. Como produto da pesquisa Base Zero, os técnicos do IPO realizam uma síntese executiva com as principais conclusões e encaminhamentos estratégicos, apresentando em um workshop os resultados da pesquisa e a discussão dos principais conhecimentos obtidos no estudo. É, assim, feita a correlação entre os temas, gerando a compreensão de fenômenos e a organização de informações estratégicas para tomada de decisão. Solicite um atendimento de nossos técnicos e conheça mais sobre os benefícios dessa solução estratégica.

17.01.17

Com o desenvolvimento da ciência, a humanidade cada vez mais sabe em relação ao que pensa (nunca se soube tanto!). No entanto, ainda há muito a descobrir sobre por que se pensa. De onde vêm nosso pensamento? Por que opinamos? A neurofilosofia, junto às ciências sociais e comportamentais, tem tentado responder a essas perguntas e, não é à toa que, na discussão sobre opiniões, há divergentes contrapontos. Por um lado, os naturalistas tendem, em geral, a considerar nossas opiniões, nossos pensamentos, nossa mente, como dependentes das reações químicas, das situações físicas e das propriedades biológicas do nosso corpo. Os sentimentos, portanto, seriam um reflexo de uma dita ‘natureza’ humana. Seríamos fadados a pensar de tal forma, conforme determinados naturalmente pelas sensações ou predisposições. Mas de onde surgiria, então, o sentimento de dever? Os normativistas, em contraste ao naturalismo, buscam e creem libertar a mente em relação ao corpo: há algo a mais que a pura natureza. Como poderiam as necessidades biológicas explicar o dever, pelo puro dever? – perguntam eles. Como poderiam ser explicadas as nossas decisões antinaturais? Pela teoria naturalista, que tanto condenam, estaríamos fadados a apenas agir e a reagir conforme determinados. Nem ao céu e nem à terra: a conclusão de muitos neurocientistas, filósofos e sociólogos sobre o assunto. Essa versão mitigada defende que, embora exista dependência dos sentimentos à estrutura do corpo, como clamam os naturalistas, não se pode reduzir a consciência ao corpo, conforme os normativistas. Essa é a tese que defende o neurocientista português António Damásio, de que a consciência é como um mapa dos níveis não-conscientes de nossa existência: nosso pensamento é como um termômetro do que acontece dentro de nós, uma chamada visando à autopreservação. No entanto, as formas como podem se dar essa consciência, não vêm de dentro, vêm das relações econômicas e socioculturais, que transcendem às ciências biológicas. É normal, portanto, que o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião avalie o cenário social levando em conta todas essas teorias sobre comportamento. Um exemplo são as perguntas socioeconômicas em um questionário, a partir das quais se pode encontrar correlações entre fatores como gênero, idade, local de residência com as opiniões expressas na entrevista. O biológico e o contexto geográfico de cada indivíduo influencia, portanto, na forma como ele pensa e opina. No entanto, é mister na formação e na orientação de um instituto de pesquisa saber que, nem por isso, se pode generalizar uma análise. As pessoas não opinam apenas conforme são. O porquê de elas pensarem como tal está justamente nas entrelinhas de suas respostas. Por que pensamos, assim, continua uma incógnita em relação ao seu fundamento mais básico – se houver algum. Porém, isso não significa que não possamos pensar sobre isso. -- Esse texto é uma versão resumida do artigo “Nature and Spirit in Triple-Aspect Monism”, publicado pelo autor na revista Kínesis (UNESP), v. 8 (18), 2016. Texto na íntegra: http://www.marilia.unesp.br/Home/RevistasEletronicas/Kinesis/10_henriqueraskin.pdf

Por que opinamos?

13.01.17

Novo ano com velhas preocupações

A população gaúcha com menos de quarenta anos, que cresceu após o Plano Real, está vivenciando a sua primeira crise econômica e aprendendo a lidar com a dificuldade de colocação no mercado de trabalho. O ano mudou, mas as preocupações continuam.

Como o ditado diz que “não há nada tão ruim que não tenha algo de bom”, a maioria da população renova as esperanças no novo ano, apostando que a contenção familiar, o trabalho e a solidariedade serão seus verdadeiros parceiros. Diante da descrença com os políticos e governantes, a população não acredita que os governos deem respostas positivas à sociedade no curto e médio prazo. A população conta cada vez menos com seus governantes! Pesquisa realizada pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião em dezembro de 2016 questionou os gaúchos sobre a percepção entre as mudanças e as melhorias em suas vidas pessoais, no RS e no Brasil.

Os dados indicam que a população gaúcha se divide quando avalia a questão, sendo que 1/3 acredita que a sua vida mudou para melhor, 38,4% avaliam que a sua vida ficou da mesma forma e 28,3% afirmam que sua vida piorou nos últimos anos. O principal argumento que corrobora a “piora da vida das pessoas” está associado à crise econômica, que diminui a capacidade dos indivíduos em cuidar de sua alimentação, moradia, saúde, educação e dar amparo aos seus familiares. Até 2014, a política econômica do país permitiu e estimulou o consumo e mais de ¼ dos gaúchos aderiram a esta política, comprometendo parte de sua renda com financiamento de casa própria, de carro ou bens de consumo duráveis. Com o aumento da inflação e com a ampliação do desemprego, estes gaúchos entram em 2017 em estado de alerta, na busca de soluções ou de alternativas para a contenção de seus gastos e para a ampliação de sua renda. A unanimidade aparece quando a população é questionada sobre os avanços do RS e do país. No caso do RS, 65,5% dos gaúchos afirmam que o Estado piorou nos últimos anos e o principal dilema está associado à situação da segurança e da saúde pública. Quando pensam no país, 76,7% relatam que o país piorou e o argumento principal está associado à crise econômica e política, associando a corrupção e a operação Lava Jato. Porém, o gaúcho, como os brasileiros, acredita que “dias melhores virão”: mais de 66% esperam que a economia reaja em 2017 e que as reformas políticas sejam realizadas para que o país volte à estabilidade de outrora. http://coletiva.net/colunas/2017/01/novo-ano-com-velhas-preocupacoes/

09.01.17

Quando se compreende um papel de uma marca, se entende o motivador da decisão de compra

A pesquisa de posicionamento de marca tem esta capacidade. Quando se compreende o papel que uma marca ocupa no sistema de crenças dos consumidores, se desvenda o imaginário social que motiva a decisão de compra. Esse é o trabalho dos cientistas sociais do IPO, investigar e descrever o posicionamento de marcas de empresas e produtos. Este tipo de pesquisa investiga o grau de inserção de uma marca no imaginário social dos consumidores e quais as marcas efetivamente são consumidas, assim como os motivos que fomentam essa escolha. Identifica e correlaciona as marcas mais lembradas (Top Of Mind), com as marcas de preferência e as marcas mais procuradas pelos consumidores, verificando os fatores condicionantes de situações onde uma marca é líder em lembrança, mas não em vendas. Neste tipo de pesquisa testa-se a inserção da marca comparativamente a de seus principais concorrentes e realiza-se o diagnóstico das variáveis que compõem o mercado em análise.

04.01.17

A descrença nas instituições deve motivar o debate sobre a política

Na democracia, “temos que acreditar na política” para que ela funcione. A política deve ser muito maior do que um governo, do que um cargo eletivo. Na política, são necessárias a crença e a atuação dos “agentes políticos”, entendidos aqui como as pessoas que motivam a crença na política, na base das instituições sociais (começando pela família, escola…) e estimulam a participação política, o debate e o engajamento da sociedade nas instituições representativas (associações, sindicatos e partidos). O conceito de política é muito amplo e deve guiar o “homem” em sociedade, em especial, em um Estado Republicano. A política pode contemplar desde a habilidade de se relacionar com os outros, a cortesia e urbanidade, passando pela orientação ou método político até a arte de governar. A cidade e as leis que temos são fruto da política, a cidade e as leis que queremos ter devem ser frutos do debate político. A política é perene à nossa existência social e, na percepção da sociedade, a política é representada por Instituições e por representantes do povo. Em pesquisa estadual realizada pelo IPO – Instituto Pesquisa de Opinião, no início deste mês de dezembro, com 1.500 gaúchos distribuídos proporcionalmente nas sete mesorregiões do Estado, verificou-se que a maioria dos gaúchos não confia em nenhuma das Instituições testadas. Pergunta aplicada: Eu vou falar o nome de várias instituições e gostaria que o(a) Sr(a) dissesse sua avaliação sobre a confiança nesta Instituição. Se o Sr(a) confia ou não confia…

Os dados demonstram que um considerável percentual dos gaúchos não confia nos três poderes (judiciário 40,4%, executivo 52,1% e legislativo 62,0%). Os partidos políticos que são, por essência, as agremiações que aglutinam os representantes do povo, estão desacreditados por 84,4% da população. Para analisar a confiança dos gaúchos nas Instituições é necessário “ter em mente” a conjugação de fatores histórico-estruturais que se estabeleceram na história do Rio Grande do Sul, as atuais denúncias de corrupção e a malversação de recursos públicos da política brasileira. Não somente, se acrescem a este cenário as condições econômicas incertas e instáveis que afetam diretamente a população e que eclodem no agravo do distanciamento e no ceticismo da maioria da população em relação à política e aos políticos. A retomada da crença nas instituições está atrelada ao reposicionamento dos políticos e do conceito da política, seus significados, aplicações e importância. E as Instituições (em especial dos três poderes) devem retomar o engajamento com a sociedade e a premissa inicial do sistema democrático: a proteção e o bem-estar da sociedade, o “bem comum”.

30.12.16

Nota de esclarecimento do IPO

Por solicitação das Federações do Estado (Fecomércio, Fiergs, Federasul, Farsul e Agenda 2020), o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião realizou uma pesquisa estadual sobre os principais temas do pacote de medidas do Governo Sartori. Com ampla divulgação na imprensa, o estudo seguiu rigorosamente os requisitos de metodológicos e todos os detalhes técnicos da amostra foram disponibilizados no relatório, encaminhado aos veículos de comunicação. Causou surpresa que o Conselho Regional de Estatística da 4º Região (CONRE) questionasse os dados da pesquisa, através dos meios de comunicação, tão-somente pelo fato de o Instituto não ser registrado nessa entidade. A “atividade fim” do IPO é a pesquisa relativa às ciências sociais e humanas, que contempla uma variedade de profissões habilitadas a atuarem com pesquisa, sendo a estatística apenas uma “atividade meio”. O argumento utilizado pelo CONRE baseou-se na lei federal que regulamenta a profissão de estatístico, que remonta à época do regime militar, e que possui diversos artigos conflitantes e sobrepostos com as demais regulamentações profissionais que atuam na área de pesquisa. Em momento algum, o CONRE entrou em contato com a IPO para solicitar o nome do estatístico responsável e o plano amostral. Para uma entidade que se coloca como “responsável pela qualidade das empresas de pesquisa”, é de se pensar se esse questionamento midiático não possui caráter político, visto que no mesmo dia, outras pesquisas realizadas por institutos sem filiação no Conselho foram publicadas, e nenhum questionamento público foi feito quanto a elas. Considerada uma das maiores empresas de pesquisa da Região Sul do Brasil, o IPO reitera que sua atuação está pautada em princípios científicos e na gestão da qualidade, com processos definidos, roteirizados, com coleta digital georeferenciada e com capacidade de aferição. Associado à Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (ABEP) e à Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM), atua há 20 anos no ramo com seriedade e transparência.

15.12.16

A insensibilidade ‘nonsense’ dos representantes do povo com a nova cultura silenciosa

O protesto deste último final de semana nasceu do desencantamento da população com os políticos e, em especial, a partir da instabilidade econômica e política que atinge o País. Pode-se listar uma série de motivadores sistêmicos que começa desde o combate à corrupção até o repúdio às mudanças realizadas pelos parlamentares em relação ao projeto anticorrupção proposto pelo Ministério Público. Analistas limitam a importância dos protestos com base no número de participantes, utilizando como parâmetro de referência as multidões que ocuparam ruas e avenidas nas manifestações de 2013. Esta leitura é tão perigosa quanto a insensibilidade de políticos que recomendam ‘alfafa aos manifestantes’ de ‘passeatas nonsenses’. Há uma nova cultura silenciosa em curso, que se manifesta, reclama e protesta de diversas formas. Esta cultura está presente nas passeatas e nas ocupações escolares, e se mostra nas abstenções do processo eleitoral; também se expressa pela tendência de mudança, na eleição de candidatos sem tradição política. Esta cultura silenciosa, que nasce da desconfiança com os políticos (95% no RS), motiva uma desconfiança generalizada nas instituições representativas e assola o comportamento nas primeiras instituições sociais (como a família, escola…), diminuindo os indicadores de solidariedade e ampliando o nível de individualismo. Esta nova cultura silenciosa nasce da descrença, que tem raiz no ceticismo de uma sociedade que sempre oscilou entre sentimentos de esperança (depositando o voto) e de frustração (não tendo as expectativas atendidas). A maioria dos ditos representantes do povo se mostram insensíveis ao clamor popular ou ainda não foram informados que há uma nova cultura silenciosa, alterando o comportamento e as crenças da sociedade brasileira. Desconsideram que o brasileiro ‘cordial’ já teve sua paciência testada de todas as formas e que, para a população, o atual sistema só interessa a quem se locupleta dele. Esta nova cultura silenciosa exige um novo comportamento dos políticos e de toda a sua rede de relações. Exige uma revisão das cartilhas partidárias e da reforma do sistema político. Mas, antes de tudo, exige a moralidade pública, o resgate da ética e a compreensão de que ‘não existe meio-certo’. A população é categórica em seu desencantamento, expressado pelo desinteresse e pelo ceticismo. Há um dito popular que professa: “se os gatos saem, os ratos tomam conta”. Infelizmente, esta nova cultura silenciosa está reposicionando este dito quando pensa em seus representantes, ao passo em que “os gatos foram presos e os ratos tomaram conta”.

06.12.16

IPO comemora seus 20 anos inaugurando nova sede

Neste ano, o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião comemora seus 20 anos de atuação executando o tripé de conhecimento, comprometimento e ética. Este tripé de princípios nutre o histórico propósito da empresa: utilizar a ciência para gerar conhecimento e fornecer informações estratégicas para seus clientes.

Quando se pensa em um instituto de pesquisa, a primeira coisa que vem à cabeça é a “confiança”. A confiança está associada à percepção Claude Giroux jersey wholesale de que o instituto possui capacidade técnica, sabe o que está fazendo! A confiança também remonta a expectativa na dedicação e no comprometimento da empresa na execução dos processos dentro dos princípios científicos e, sobretudo, a confiança reside na crença da ética e na imparcialidade dos profissionais, tornando a credibilidade o patrimônio simbólico mais importante de um instituto de pesquisa.

Os três pilares andam de “mãos dadas”. Um instituto precisa de conhecimento, de comprometimento e de ética. No segmento da informação estratégica, essa é a fórmula da credibilidade. A ética sem conhecimento e comprometimento não fornece resultados confiáveis pela fragilidade da base científica. O conhecimento e o comprometimento sem ética iludem, por sua natureza permissiva que atende interesses pessoais. E ética e conhecimento sem comprometimento não atendem a necessidade do mercado em tempo real.

Na comemoração de duas décadas, o IPO inaugura uma nova e moderna sede na cidade de Pelotas. A cidade que deu origem ao IPO é conceituada por seus profissionais como a “planície do conhecimento”. Os 20 anos também marcam o reposicionamento de sua marca para o novo momento da sociedade, respondendo à complexidade e à diversidade da opinião pública. O redesign da marca deu destaque link para “as pessoas”, representadas por ícones mais modernos, além de nova tipografia. A subjetividade simbólica da arte permite a interpretação de um gráfico de barras com oscilação e informação, remetendo inclusive a notas musicais.

05.12.16

Diretora do IPO palestra na OAB ESA/RS

Neste dia 22/11 a cientista social e política Elis Radmann proferiu palestra sobre “A mulher como agente político” no evento organizado pela Escola Superior de Pittsburgh Penguins game jersey Advocacia da OAB/RS (ESA/RS), que tratou sobre “As eleições e o papel da mulher na política”.
A diretora do IPO palestrou ao lado da presidente do TRE/RS, Liselena Schifino Robles Ribeiro.

As palestras e cursos de aperfeiçoamento da ESA/RS oferecem atualização profissional em diversas áreas do Direito, que podem ser realizados presencialmente ou pela plataforma ESA wholesale nfl jerseys China EaD.

22.11.16

A mulher como agente político

Por Elis Radmann

Por princípio, o agente político é aquele detentor de cargo eletivo, eleito por mandatos transitórios. Nas eleições municipais de 2016, 641 mulheres foram eleitas ao cargo de prefeita – representam 11,57% do total –, demonstrando uma queda em relação às eleições municipais de 2012, onde foram eleitas 659 prefeitas. As cotas de gênero, portanto, que delimitam cheap jerseys China um percentual obrigatório de 30% de participação feminina nos processos eleitorais, não tem surtido o efeito desejado como um instrumento de ação afirmativa, tendo em vista que, nas eleições municipais de 2016, os homens tiveram uma participação de 88,43% das vagas ao executivo municipal do país.

Não são apenas as cotas de gênero, no entanto, que traduzem o momento político das mulheres na sociedade. Em 2006, as conquistas legais da promulgação da Lei Maria da Penha e a posterior regulamentação dos direitos trabalhistas das empregadas domésticas colocaram o país na vanguarda mundial. Tratam-se de conquistas paulatinas, em que as mulheres precisam revisitar o conceito de agente político para além de sua premissa formal. É necessário, portanto, descontextualizar o conceito de agente político, no bojo das relações de cidadania, onde a mulher é a principal protagonista: a família e a educação.

As pesquisas de opinião realizadas pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião demonstram que é justamente no público feminino que se encontra Cheap Jerseys o maior ceticismo e desinteresse político. Tem-se, nessa grande parcela da população, a crença de que a política é a fonte de todos os males e que cheap jerseys a cheap jerseys China participação é uma ação efetivada por pares que se aglutinam para tirar proveito próprio de alguma situação. Como, então, cheap football jerseys podem as mulheres reverter a situação de injustiça, se elas mesmas não acreditam mais nas formas tradicionais da ação política? É necessário que elas passem a debater o conceito da política, revisitando os conceitos de ação política, de espaço público e do papel das decisões políticas no seio da família, da educação dos filhos, e da lógica da sociedade.

Este debate sobre a política não deve ser artificialmente imposto, mas precisa, para ser eficaz, perpassar a família, a associação de bairro, a associação de pais e mestres, os sindicatos e, inclusive, os partidos políticos, com vistas à constituição de uma cultura política com bases democráticas, onde as mulheres Carlos Torres elite jersey sejam agentes políticos naturais e legítimas, para além de qualquer cota de gênero. A política deve ser um ato político onde a mulher se inscreve, se escreve e permanentemente reescreve, influenciando sua rede de relações e utilizando seu poder de argumentação para o redesenho do Estado que almeja. As mulheres devem cheap football jerseys China ser agentes políticos com base cultural, democrática e factual, não apenas atingindo, mas também superando o condicionamento exclusivo do direito.

22.11.16

Nova marca celebra 20 anos do Instituto Pesquisas de Opinião

Fundado em 1996, o Instituto Pesquisas de Opinião (IPO) celebra 20 anos. Para comemorar a data, a organização renova sua marca e reformula o site, que deve ser lançado até o final do ano. Em entrevista ao Coletiva.net, a cientista política e diretora do IPO, Elis Radmann, enxerga as mudanças como uma tradução da maturidade que a organização se encontra. “A nova logomarca representa tudo o que nós somos e as relações existentes na sociedade, como família, religião, política e trabalho”, contou.
Desenvolvidas pela ANK Reputação e agência Incomum, as novidades apontam, segundo ela, o cheap jerseys acompanhamento das transformações da sociedade sem deixar os princípios wholesale jerseys científicos de lado. “Nós buscamos acompanhar as tendências sem reduzi-las a um método”, reforçou ao portal. A colunista de Coletiva.net disse, ainda, que a nova marca pode ser interpretada como um gráfico ou um grupo de cheap jerseys pessoas, por exemplo. “Isso aponta as variáveis, as temáticas e os comportamentos que analisamos”, finalizou.

04.11.16