Quanto ao perfil socioeconômico descobrimos que discordam da permissão do aborto em qualquer circunstância:
- As mulheres;
- Com exceção da faixa etária de 16 a 24 anos o comportamento é similar nas demais idades;
- Destacam-se os gaúchos que possuem ensino fundamental, visto que 76,9% discordam. Conforme aumenta a escolaridade diminui o percentual de discordância;
- A renda familiar de destaque é de 1 a 2 salários mínimos, em que 73,5% discordam. Conforme aumenta a renda familiar diminui o percentual de discordância.
A descriminalização do aborto tem argumentos dos dois lados. E você já parou para pensar sobre o tema e o que ele implica na forma de vida e escolhas da sociedade?
Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.
A associação do método de Mitchell com a tipologia do consumidor do IPO revela que aqueles com estilo de vida idealista (pensadores e crentes) seriam os consumidores racionais/conscientes. Os que se baseiam nas realizações (realizadores e lutadores) seriam os consumidores mais próximos dos impulsivos. Por fim, o estilo de vida por auto expressão (experimentadores e feitores) seriam os consumidores de tendência.
Entretanto, para agradar os consumidores precisa-se de inovação, pois ela transpassa por todos os tipos de consumidores, sejam eles por princípios, status ou pessoas orientadas por ação. Atualmente a inovação tem sido apresentada como encantamento, a arte de surpreender o cliente.
É um ciclo vicioso: aquele empresário que não inova tende a ficar limitado. O mesmo ocorre com o consumidor que é classificado como sobrevivente (mantendo sempre a mesma lógica) e não se arriscando na inovação, na experimentação, em novas experiências.
Neste debate temos que ter presente a reflexão de que: apesar da inovação ser importante, pode ser limitada pelo acesso ao recurso. Um dilema que pode estar presente na realidade do empreendedor e do consumidor.
LIMEIRA, Tania M. Vidigal Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.
08/08/2018 - Porto Alegre, RS - Tá na mesa - FEDERASUL - (Federação de Entidades Empresariais do RS). Painel: Cenário Político Gaúcho e Brasileiro. Palestrantes: Ricardo Breier, Presidente da OAB/RS. André Machado, Jornalista, Apresentador e Comentarista. Elis Radmann, Cientista Social e política, durante sua fala.. Rosane de Oliveira, Jornalista e Colunista. A presidente Simone Leite, durante sua fala. Foto: Itamar Aguiar / Agência Freelancer.[/caption]
“O eleitor está descrente, sem representação. É preciso mudar a forma de se fazer política para reconquistar esses cidadãos. A sociedade quer menos propostas e mais soluções objetivas, menos política e mais empatia”. É preciso mudar a forma de se fazer política para reconquistar esses cidadãos".
http://www.federasul.com.br/tanamesa/2018/08/08/eleicao-legislativa-define-o-futuro-do-pais/
http://www.oabrs.org.br/noticias/breier-participa-ldquota-na-mesa-federasulrdquo-e-destaca-campanha-vote-consciente/28018
Fotos: Itamar Aguiar.
Reflexo desse comportamento, os estudos recentes realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião, no estado do Rio Grande do Sul, mostram que 27,4% da população gaúcha demonstram desinteresse em ir às urnas nas eleições desse ano.
A descrença com o atual cenário político e a indignação com os escândalos de corrupção, tornam-se os principais fatores da desmotivação não só da maior parte desse conjunto de eleitorado (27,4%), mas como de todos os eleitores do Rio Grande do Sul, segundo apontam estudos qualitativos realizados pelo Instituto.
Em uma escala de autoclassificação sobre a tipologia do eleitor, 29,5% dos entrevistados se denominaram como eleitores descrentes, ou seja, aqueles que estão decepcionados com seus governantes ou até mesmo com o sistema político. Esse perfil de eleitor costuma se posicionar como alguém que não gosta de política, não acredita nos partidos e em seus representantes e quando vai às urnas prefere anular ou votar em branco. Conforme indica o mapa abaixo, o eleitor descrente está mais presente nas cidades da região de Pelotas (46,2%), capital Porto Alegre (39,4%) e nas cidades da região de Santa Maria (32,9%).
E quem são esses eleitores?
Frustrados com a política atual, os eleitores descrentes são formados por um público majoritariamente feminino (58,4%), com idade entre 35 e 59 anos (51,1%) e que sustentam suas contas com uma renda familiar de até 2 salários mínimos (55,7%).
O estudo do IPO também identificou no perfil desse eleitorado descrente (29,5%), uma forte relação de posicionamento a temas sociais polêmicos, onde 76,7% são a favor da redução da maioridade penal e 53,2% concordam com a implementação da pena de morte no sistema brasileiro. São a favor de medidas duras para um sistema que há anos está em crise. Reflexo da impotência e descrença do poder do Estado na sociedade.
Infelizmente o alto índice de desconfiança dos eleitores vem numa curva ascendente e não há sinal de freio para 2018. A sede por renovação é o grande capital social de esperança dessa parcela gaúcha, que anseia por um “salvador da pátria”, mas sabe que esse destino está longe. Enquanto a luz no fim do túnel não surge, acreditam em mostrar nas urnas a sua indignação sobre um sistema político ineficaz.
Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados
Tanto quem vai acompanhado como quem vai sozinho ao shopping se autodeclara consumidor racional (42,7% e 48,8% respectivamente), ou seja, “procura planejar a compra e avalia custo X benefício de uma compra, sempre que possível”.
O shopping se tornou um local de convívio social, redesenhando o conceito de relacionamento social e sentimento de comunidade. O shopping concentra muitas pessoas com diferentes perfis e histórias e faz com que as relações sociais se processem no entorno de relações comerciais.
*Perfil do Frequentador de Shopping Center, 2014. Disponível em: https://www.abrasce.com.br. Acesso em: 30 jun. 2018.
Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.
Bom, em relação a resposta à pergunta “Mas por que será que, apesar da visão negativa, ainda acreditam que vá aparecer alguém ideal, honesto e que trabalhe pelo e para o povo?”, as pesquisas qualitativas permitem trazer à tona as percepções, ações e discursos dos participantes, constatando o que vai além da negatividade: a esperança!
E a esperança e o sonho, de que virão dias melhores, transforma o olhar negativo em positivo perante os políticos e a política. Essa percepção positiva pode ser explicada por Corso (2011) ao afirmar que, embora as pessoas se vejam racionais e com os “pés no chão”, vivem fantasiando o ideal, sonhando com o que é almejado por elas, independente de poder ocorrer ou não. Para os psicanalistas, o ser humano vive mais no mundo da fantasia do que no da realidade: “Na prática somos casados com a realidade, mas só pensamos em nossa amante: a fantasia”.
BAUER e GASKELL. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. 13. Ed. Petrópolis, RJ: Vozes, 2015
CORSO, Diana Lichtenstein. A psicanálise na Terra do Nunca: ensaios sobre a fantasia / Diana Lichtenstein Corso, Mário Corso. – Porto Alegre: Penso, 2011.
Gisele Miura é uma Cientista social, inspirada em desvendar o comportamento do consumidor, fez MBA em Marketing e nas últimas duas décadas se envolveu nos mais variados projetos de pesquisa, em várias partes do país. Atua no atendimento ao cliente, desvendando os problemas de pesquisa e mediando o relacionamento do IPO com o mercado.
Foto: Sérgio Vinícius/ FenaPRF
Para delimitar atributos de uma marca ou produto é necessário levar em consideração a composição de cada segmento e/ou subsegmento que compõe o perfil do cliente, analisando os diferenciais competitivos.
Pensando em um exemplo prático: em uma loja de departamento de vestuário que tem moda feminina, moda jovem e moda masculina. É necessário haver atributos que agreguem valor para o público de cada segmento. Para cada segmento deve ser pensado a construção de atributos que dialoguem com o perfil do subsegmento.
Para que o propósito agregue valor a marca é vital que haja atributos comuns (entre todos os segmentos) e que haja atributos únicos para cada subsegmento, favorecendo o valor percebido da marca:
Este case desenvolvido em estudo qualitativos realizados pelo IPO – Instituto Pesquisas de Opinião demonstra que para agregar valor a uma marca ou produto é necessário compreender a percepção, expectativa dos consumidores e desenvolver uma jornada que envolva várias áreas afins e que todas estejam alinhadas na busca do propósito. Os atributos advêm do propósito e o proposito é constituído pelos atributos.
*REIMAN, Joey. Propósito: por que ele engaja colaboradores, constrói marcas fortes e empresas poderosas. São Paulo: HSM Editora, 2013.
Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.
Embora o interesse pelo acesso à informação, nas redes sociais, esteja presente na maior parte da população do Estado, as regiões de Porto Alegre, Santa Maria e Santa Cruz do Sul são as que possuem maior interesse de acesso às notícias.
Em tempos de Fake news, as famosas notícias falsas ou distorcidas que circulam pela internet, a confiança depositada em páginas e sites tidos como fontes seguras de informação é o principal motivo que leva essa parcela da população a acreditar na veracidade daquilo que lê, foi o que apurou o estudo realizado pelo Instituto. Logo estima-se que esse comportamento esteja presente em 1/3 da população do Estado, o que representa aproximadamente 3 milhões de habitantes.
A pesquisa ainda apurou que 8,7% dos gaúchos que acessam as redes sociais para se informar, confiam plenamente nas informações que recebem, ou seja, não tem a preocupação em verificar a autenticidade das notícias compartilhadas no ambiente virtual, isso representa cerca de 350 mil gaúchos que têm potencial de propagar informes não verídicos.
A pesquisa indica que as redes sociais se tornaram um canal de disseminação de informação relevante e que há muitos internautas que não se preocupam com a credibilidade da fonte, sendo passíveis de Fakes News.
Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados.
Em termos de perfil socioeconômico os que possuem acima de 35 anos e escolaridade mais baixa registram maior percepção negativa.
Os argumentos que tangibilizam as percepções negativas estão associados ao aumento dos problemas sociais, especialmente à questão do emprego, situação da saúde pública e ao aumento da sensação de insegurança. Quanto mais precário fica um serviço, maior é a preocupação da população.
Há meia década atrás as famílias viviam o aumento do poder de compra e percebiam um crescente de conquistas com os programas sociais que incentivavam desde aquisição da casa própria até o financiamento do carro com IPI reduzido. Atualmente, uma grande parcela da população teve o poder de compra reduzido e percebe a diminuição da oferta de serviços públicos, sendo que se soma a isso uma tensão social ocasionada pelos problemas na segurança pública e a pela instabilidade política do país, conforme ilustra o relato de uma entrevista qualitativa:
Antes eu me preocupava em ter um emprego para ter o que comer, o que vestir. Hoje em me preocupo em manter meu emprego para ter isso, mas se eu vou sair e chegar viva até lá não sei. Tenho muito mais medo e por isso acho que piorou.
O final do ano é o momento de renovação das esperanças e felizmente há uma parcela dos gaúchos que vê luz no fim do túnel. Quando questionados sobre a expectativa com o final do ano, 46,9% acredita que vai melhorar a situação de sua vida e familiar.
Com o crescente aumento do número de usuários no Rio Grande do Sul, uma dica importante é a utilização de programas para mensurar os hábitos comportamentais no universo online.
A solução digital associada a softwares de direcionamento de dados já é realidade para o mercado corporativo. Deixou de ser tendência para ocupar setores estratégicos nas empresas. A quantidade de informações demandadas pelo uso da tecnologia, atualmente, é uma linha crescente em direção ao infinito. Não dar importância a isso significa a perda de uma série de oportunidades em expor a imagem de uma empresa para um número de pessoas cada vez maior. Para isso é necessário investir em ferramentas certas para objetivos exatos.
Fábio D´Avila: Cientista da comunicação, é um entusiasta da área da pesquisa. Altamente comprometido com a gestão da informação, critica persistentemente os dados.
Fotos: 
O quadro nos ensina que os 4Ps estão associados às estratégias de comercialização do produto, os 4Cs garantem o pensamento no cliente, na humanização da venda. E os 4Es resultam na “pitada” de entusiasmo, na capacidade de superar a satisfação do cliente, o tão propalado “encantamento”.
As pesquisas realizadas pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião indicam que os clientes se preocupam com o preço de um produto, sendo este o primeiro argumento de decisão de compra. Conforme se avança na entrevista, se verifica que o atendimento tem um papel primordial, decisor. O atendimento é capaz de trazer o valor agregado do produto, suas especificações, qualidades ou até mesmo propiciar uma forma de pagamento que se ajuste à realidade do cliente. Em um mundo banalizado por tanta informação, o diferencial competitivo de uma ação de marketing é ganhar o interesse do consumidor utilizando uma estratégia que contemple várias visões, pois o consumidor hoje tem com muita facilidade, bem na palma da sua mão, várias visões/opiniões.
COBRA, Marcos. Adélia Franceschini. Se eu fosse você, o que eu faria como gestor de marketing. Rio de Janeiro: Ed. Elsevier, 2009.
PMG&E. Os 4 C´s do marketing. Disponível em <http://pmgee.blogspot.com.br> Acessado em 30 de outubro de 2017.
Débora Mello. Analista de pesquisa. Dedicada à epistemologia das ciências sociais, atua com afinco na análise de pesquisas qualitativas. Experiente em categorização e em análise de conteúdo, atuou na análise de projetos para: Grupo RBS, Rodoil, UCS, Eletrobras, Celulose Riograndense, entre outros.
A variação por classe social está associada ao tipo de conta fixa. Conforme aumenta a renda, aumentam as contas fixas da família (como por exemplo, educação privada, plano de saúde, empregada doméstica, etc...).
Durante o crescimento da economia brasileira a população ampliou os custos fixos da família e, neste momento, em função das dificuldades de manutenção das despesas, começou e revisar os gastos fixos da família na tentativa de fazer um ajuste fiscal doméstico. Um exemplo deste comportamento pode ser observado no aumento da aquisição de aparelhos de ar condicionado, que se tornou um produto popular entre as classes médias e de baixa renda durante os últimos anos. Com o aumento do custo de vida, a população passou a racionalizar a utilização do aparelho de ar condicionado, com o objetivo de diminuir a conta de energia elétrica.
Analisando os 65,8% que afirmam que está mais difícil de pagar as contas, junto com os 24,5% que afirmam estar com a mesma dificuldade do que o ano de 2016, chega-se a 90,3% dos gaúchos com “mais” ou com a “mesma dificuldade de pagar as contas”. Tal conjuntura indica que 9 de cada 10 gaúchos não estão conseguindo sanar seus compromissos financeiros, sinalizando que o orçamento das famílias gaúchas não comporta mais nenhum aumento de qualquer tipo de imposto ou taxa.
Gisele Rodrigues, gerente de pesquisas do IPO, é a cientista social que conhece holisticamente o processo de investigação. Gerencia a equipe em termos de planejamento, execução e análise. Com mais de uma década de experiência em pesquisa, já coordenou os mais variados projetos quantitativos e qualitativos.
Em recentes pesquisas de “cliente oculto” (verificação da percepção dos serviços), realizado juntos a vários segmentos empresariais do Estado do RS, o IPO confirmou a trajetória dos clientes dentro desta escala de lealdade apontando, aos empresários, os diversos fatores que fazem com que um cliente seja não só fiel à sua marca, mas também um defensor dela!
Neste tipo de pesquisa, informações preciosas são levantadas quanto ao profissionalismo e habilidades das equipes, assim como atitudes e comportamentos. Também a acessibilidade e flexibilidade, confiabilidade, ações para recuperação dos serviços e a reputação e credibilidade são itens avaliados.
Neste processo de preocupação do empresário em ver sua empresa com os “olhos do cliente”, ganham todos: cliente (que cada vez mais se sente atendido e satisfeito), o mercado (que se fortalece com empresas mais competitivas) e, em especial, o empreendedor, dono do negócio, com, no mínimo, 3 benefícios trazidos pela fidelização de seus clientes:
1) Custo: sai bem mais barato manter um cliente já existente (Marketing de retenção) do que conquistar um novo cliente.
2) Lucratividade: com o cliente satisfeito, há uma propaganda automática, forte e gratuita da empresa, ampliando o número de clientes prováveis e, posteriormente, potenciais, dando sequência à escala da lealdade.
3) Imagem positiva: com o aumento da indicação de clientes e amigos, a empresa amplia sua imagem positiva no mercado, passando a ser comparada a outras empresas com uma imagem não tão positiva.
O IPO tem expertise na gestão de pesquisas de cliente oculto ou cliente misterioso, elaborando os indicadores de coleta, analisando os resultados e, principalmente, indicando estratégias para ativar a lealdade dos clientes e ampliação dos benefícios para a empresa.
A motivação que rege consumidores ao ato da compra pode vir através de fatores internos e externos. A motivação interna está relacionada aos estímulos vindos do próprio organismo humano e é ela que impulsiona a ação. Já a motivação externa relaciona-se ao desejo pelo objeto externo. Existem outros fatores que podem interferir na motivação ao ato da compra, como o valor do quanto pode-se gastar para economizar, refletir sobre o que é mais importante para ser adquirido para o momento, entre outros.
Buscando entender o consumidor, o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião realiza estudos periódicos para compreender quando o consumidor decide por uma motivação interna, onde planeja suas compras tendo em vista a necessidade e o futuro e quais as motivações estão associadas a motivação externa: a influência do modismo, das tendências e até dos atributos e diferenciais competitivos de um produto.
Estudos sobre o comportamento do consumidor são relevantes para identificar as necessidades e os desejos que levam a adquirir um item que lhe satisfaz. Diversas teorias vêm sendo desenvolvidas ao longo do tempo para explicar porque pessoas se comportam de determinada maneira, aliada ao entendimento das motivações se observa a importância destes estudos como estratégia mercadológica para as empresas em busca da satisfação do consumidor.
* SAMARA, Beatriz Santos: Comportamento do consumidor: conceitos e casos. Editora Prentice Hall. São Paulo. 2005.
– Sondagem cultural: uma forma de compreender as crenças e desejos do cliente, onde ele mesmo participa da pesquisa através de registro e autodocumentação;
– Etnografia móvel: pesquisa etnográfica, ou seja, um registro descritivo que oferece uma visão estruturada pelo usuário de como o serviço está funcionando;
– Entrevistas contextuais: são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o processo de serviço em questão. Essa técnica etnográfica permite que os entrevistadores observem e investiguem o comportamento no qual estão interessados;
– Persona: perfis fictícios, muitas vezes desenvolvidos como uma maneira de representar um grupo específico de pessoas com base em seus interesses comuns. Ela pode tirar seu público do abstrato e criar destaque para suas vontades e motivações.
Consulte nossa equipe e solicite uma proposta customizada para a sua demanda de investigação.
Vivemos um novo momento em termos de interação social. A maioria dos gaúchos utiliza a internet e está conectada nas redes sociais. Em recente pesquisa realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, verificou-se que 84% da população está presente nas redes sociais, ou seja, 8 em cada 10 gaúchos estão conectados. O principal dispositivo utilizado é o smartphone e muitos gaúchos fazem uso de várias ferramentas, como tablets, computadores, notebooks e até a smart TV, criando o chamado efeito multitela (quando uma pessoa usa simultaneamente mais de um equipamento).
O efeito multitela empodera o usuário, que pode assistir à televisão e comentar nas redes sociais o resultado do futebol ou da novela. Pode compartilhar percepções ou até fazer perguntas sobre uma reportagem. O efeito multitela aterroriza as agências de publicidade, que podem ter o seu comercial criticado e polemizado nas redes sociais no mesmo instante em que está sendo estreado na programação de uma rede de televisão.
O smartphone se tornou muito mais do que um telefone. É um companheiro das pessoas, anda sempre junto, está presente em todos os momentos. Acompanha no deslocamento, nas refeições, no local de trabalho ou estudo, nos exercícios e, em muitos casos, até no banheiro.
O GPS é um guia para o deslocamento e muitos nem conseguem imaginar o que seria andar com mapas impressos. Substituiu a máquina de fotografia e a filmadora e registra os mais variados acontecimentos do cotidiano, gerando milhões de imagens e vídeos.
É onde as pessoas fazem suas anotações e registram os seus contatos, ao ponto de nem mais memorizarem o número de telefone de seus principais contatos. Muitas e muitas pessoas caminham pelas ruas escutando à sua lista de músicas preferidas, se desconectando do mundo. E se conectam com o mundo no instante que quiserem, pois o smartphone possibilita o universo na palma da mão, acessar uma informação disponível em qualquer parte do planeta ou conversar com um parente distante em tempo real.
A internet associada ao smartphone e às redes sociais tem transformado a realidade social e a relação entre as pessoas: para o bem ou para o mal.
Sociologicamente, discute-se o papel da internet e das redes sociais na ampliação do individualismo. As pessoas se preocupam cada vez mais com a relação virtual e cada vez menos com a relação pessoal. Diminui-se a chance de conversar com uma pessoa em uma viagem de ônibus ou até mesmo de conhecer um amigo ou amor em uma festa, porque as pessoas estão ocupadas com o seu celular. Este dilema se torna mais severo no âmbito das residências, onde as famílias compartilham cada vez menos sentimentos, acontecimento, ensinamentos e experiências, pois estão ocupadas com o seu celular.
A psicologia discute os efeitos da distração digital que se caracteriza pela dificuldade de concentração que é ocasionada pela multitarefa, que cria uma atenção parcial contínua, de uma mente que pula de uma coisa para outra. É difícil a atenção simultânea ao estudo e ao WhatsApp ou trabalho e as postagens do Facebook.
E não se pode perder de vista que a internet pode causar dependência e se tornar um vício. A nomofobia é o medo de não ter acesso a um mobile, e se caracteriza pela angustia de não acessar a internet e as redes sociais, tornando a pessoa impaciente ou desesperada por ficar sem comunicação. Para estas pessoas o mundo virtual se torna mais importante do que o mundo real.
https://www.coletiva.net/colunas/a-internet-como-ferramenta-e-como-doenca-social,271145.jhtml
Elis Radmann é cientista social e política. Fundou o IPO - Instituto Pesquisas de Opinião em 1996. Utilizando a ciência como vocação e formação, se tornou uma especialista em comportamento da sociedade. Socióloga (MTb 721), obteve o Bacharel em Ciências Sociais na UFPel e tem especialização em Ciência Política pela mesma universidade. Mestre em Ciência Política pela UFRGS e professora universitária, Elis é diretora e Conselheira da Associação Brasileira de Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia (ASBPM) www.asbpm.org.br
O design thinking oferecerá uma porção de métodos que exigem uma imersão no problema, viver a experiência. Os principais métodos do design thinking que os cientistas do IPO utilizam em pesquisa qualitativa são:
- Os 5 porquês: uma corrente de perguntas onde o objetivo final é encontrar a raiz do problema, sua motivação;
- Sondagem cultural: uma forma de compreender as crenças e desejos do cliente, onde ele mesmo participa da pesquisa através de registro e autodocumentação;
- Etnografia móvel: pesquisa etnográfica, ou seja, um registro descritivo que oferece uma visão estruturada pelo usuário de como o serviço está funcionando;
- Entrevistas contextuais: são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o processo de serviço em questão. Essa técnica etnográfica permite que os entrevistadores observem e investiguem o comportamento no qual estão interessados;
- Persona: perfis fictícios, muitas vezes desenvolvidos como uma maneira de representar um grupo específico de pessoas com base em seus interesses comuns. Ela pode tirar seu público do abstrato e criar destaque para suas vontades e motivações.
Segundo Stickdorn (et al)*, quando há uma cafeteria exatamente ao lado de outra, ambas vendendo o mesmo café, pelo mesmo preço, o design de serviços é o fator que influencia na decisão sobre qual delas o cliente vai entrar. O que está em jogo são os diferenciais competitivos eficientes, adquiridos com a compreensão das demandas, desejos e expectativas do consumidor, quando se tem “o olhar do outro”.
* Para saber mais sobre as ferramentas do design thinking consulte em Stickdorn , Marc e Schneider, Jakob “Isto é design thinking de serviços”. O livro apresenta 25 ferramentas de design adaptáveis.
O tempo é o mesmo para todos e para poder realizar tudo o que foi solicitado com eficácia e qualidade é preciso saber controla-lo e estabelecer prioridade.
A única forma para se ter resultados é colocar em prática a metodologia e ter comprometimento consigo mesmo.
Segundo o autor, a tríade do comprometimento é composta por:
A finalidade do Estado é o “bem comum”. Portanto precisa garantir valores supremos como a liberdade, a segurança pública, a saúde pública, o desenvolvimento e, em especial, a igualdade e a justiça. Se o Estado cumprir as suas obrigações, o “bem-estar” da população será maior e resultará em índices mais positivos de satisfação com o Estado.
O processo de análise contempla um índice em três categorias que expressam o sentimento de (in) segurança, sendo eles:
- Maior sentimento de segurança (de 5 a 10 pontos) = indivíduos que se sentem seguros no local que convivem e na cidade como um todo;
- Sentimento mediano de segurança (de 11 a 14 pontos) = indivíduos que se sentem seguros na região onde costumam habitar e conviver com outras pessoas, como a rua que mora, ruas vizinhas;
- Menor sentimento de segurança (de 15 a 20 pontos) = indivíduos que se sentem seguros apenas em sua casa ou até neste local sentem receio.
Em pesquisa realizada em maio deste ano pelo IPO verificou-se que a sensação de (in) segurança no Estado do RS é de 44,9% (menor sentimento de segurança), isto significa dizer que quatro em cada dez gaúchos se sentem seguros apenas em sua casa ou até neste local sentem receio.
Quanto maior for o grau de urbanização de uma cidade, menor é o sentimento de comunidade e por consequência, maior é a sensação de (in) segurança. Na capital Porto Alegre esse índice atinge 70,3%, e na região Metropolitana e região Sudeste do Estado já supera a metade da população, atingindo 53,1% e 55,8%, respectivamente.
Quando a população recebe informações sobre crimes violentos ou sobre a incidência do número de crimes, fica com mais medo, confia menos nas outras pessoas, aumenta o individualismo e diminui a colaboração com a polícia, passando a avaliar negativamente as ações do governo e responsabilizando as instituições de segurança pública.
Quando aumenta a sensação de (in) segurança, diminui o sentimento de comunidade e aumenta o sentimento individualista, dificultando o combate a violência.
O que a população almeja é policiamento nas ruas! A diminuição da sensação de (in)segurança da população só irá ocorrer se a primeira instituição de controle social estiver mais presente, pois cabe a organização policial o papel da coerção do delito.
Fonte: Pesquisa estadual realizada pelo IPO entre os dias 29 de Abril e 06 de Maio de 2017.
O estudo realizado pelo IPO possibilita compreender a nova relação de hábito que se forma nos gaúchos, em virtude da tecnologia. Ajuda a quebrar com o paradigma de que estar conectado seja sinônimo de pessoas desocupadas e de tempo não produtivo. As redes sociais são citadas como fontes de informação, tendo em vista que elas socializam as informações provenientes do jornalismo e dos veículos de comunicação.
O fato é que tanto a internet quanto as redes sociais não se limitam mais ao entretenimento ou ao relacionamento virtual entre amigos e familiares. As horas despendidas em salas de “bate-papos” e jogos online dividem, agora, o seu espaço com aqueles que buscam a rede atrás de conhecimento e informações oriundos de fontes de notícias seguras e factuais.
Crédito fotos: Eduardo Beleske
“Dux, no latim, significa aquele que conduz, o guia, o conselheiro. Dux é o líder – o que inspira. Essa é a essência do programa Geração DUX – Lideranças inspiradoras”. O programa apregoa a capacidade de inspirar pessoas e organizações para uma nova dimensão de governança e de gestão, que alie o pragmatismo da técnica com a efetividade de atitudes pautadas pela ética e pelo pertencimento a uma sociedade mais justa e sustentável. Um projeto que trata de ”negócios sociais” e se apregoa a capacidade do penso econômico + penso social + penso ambiental. Fico imaginando líderes com capacidade técnica + humana + conceitual com um propósito de negócios sociais.
O debate inspirou até um artigohttp://coletiva.net/colunas/2017/05/procuram-se-lideres/
Há uma relação direta entre a percepção da opinião pública sobre as marcas e a avaliação da gestão. Quanto maior é o reconhecimento das marcas, melhor é a avaliação da Administração Municipal, logo, maior é a constatação da eficiência do Gestor.
Na prática, os munícipes esperam que a palavra dada seja a palavra cumprida. Que o gestor identifique as demandas, diga e faça o que precisa ser feito, cobre e resolva o que precisa ser resolvido e faça as ações acontecerem. Fazendo uma gestão que seja reconhecida por cuidar das obras sem esquecer de cuidar das pessoas.
O primeiro eixo é o da gestão e política. O administrador escolhe os melhores profissionais para compor o seu time, que tem metas interligadas para cada um. Há um rumo, um propósito. Aqui, entram as ações de participação e empoderamento do cidadão, desde programas locais até o uso de aplicativos de relacionamento.
O segundo eixo diz respeito aos serviços. O "bom prefeito" atua para ampliá-los e torná-los cada vez mais eficientes. Quando os recursos são escassos, estimula e motiva a equipe a fazer "mais com menos". Também significa que as ações devem ser realizadas de forma racional para otimizar resultados, mas com "capricho e cuidado", acolhendo a população adequadamente.
A comunicação é o terceiro eixo que faz essa engrenagem funcionar aos olhos da opinião pública. É no bem comunicar que o "bom prefeito" demonstra o rumo de suas ações e da gestão e, principalmente, consegue integrar a sociedade em projetos ou programas de governo. Há gestores que, inclusive, conseguem implementar novos comportamentos, como a resposta da sociedade, por exemplo, a iniciativas para reduzir o descarte de lixo em espaços públicos.
Quando a população percebe que o prefeito se preocupa com o município, indiretamente associa ao "pai da cidade". Sistematizar a expectativa da comunidade é fácil, governar é difícil. Para alguns gestores, cuidar desse tripé esbarra na incapacidade de administrar os conflitos dos partidos que compõem seu governo, o que interfere diretamente na eficiência da prefeitura. Nestes casos, o debate não é sobre o conceito de "bom prefeito", mas sim, de "bom político". E um bom político, necessariamente, não é um bom prefeito. Já um bom prefeito, obrigatoriamente, será um bom político.
Com o desenvolvimento da ciência, a humanidade cada vez mais sabe em relação ao que pensa (nunca se soube tanto!). No entanto, ainda há muito a descobrir sobre por que se pensa. De onde vêm nosso pensamento? Por que opinamos? A neurofilosofia, junto às ciências sociais e comportamentais, tem tentado responder a essas perguntas e, não é à toa que, na discussão sobre opiniões, há divergentes contrapontos.
Por um lado, os naturalistas tendem, em geral, a considerar nossas opiniões, nossos pensamentos, nossa mente, como dependentes das reações químicas, das situações físicas e das propriedades biológicas do nosso corpo. Os sentimentos, portanto, seriam um reflexo de uma dita ‘natureza’ humana. Seríamos fadados a pensar de tal forma, conforme determinados naturalmente pelas sensações ou predisposições. Mas de onde surgiria, então, o sentimento de dever?
Os normativistas, em contraste ao naturalismo, buscam e creem libertar a mente em relação ao corpo: há algo a mais que a pura natureza. Como poderiam as necessidades biológicas explicar o dever, pelo puro dever? – perguntam eles. Como poderiam ser explicadas as nossas decisões antinaturais? Pela teoria naturalista, que tanto condenam, estaríamos fadados a apenas agir e a reagir conforme determinados.
Nem ao céu e nem à terra: a conclusão de muitos neurocientistas, filósofos e sociólogos sobre o assunto. Essa versão mitigada defende que, embora exista dependência dos sentimentos à estrutura do corpo, como clamam os naturalistas, não se pode reduzir a consciência ao corpo, conforme os normativistas. Essa é a tese que defende o neurocientista português António Damásio, de que a consciência é como um mapa dos níveis não-conscientes de nossa existência: nosso pensamento é como um termômetro do que acontece dentro de nós, uma chamada visando à autopreservação. No entanto, as formas como podem se dar essa consciência, não vêm de dentro, vêm das relações econômicas e socioculturais, que transcendem às ciências biológicas.
É normal, portanto, que o IPO – Instituto Pesquisas de Opinião avalie o cenário social levando em conta todas essas teorias sobre comportamento. Um exemplo são as perguntas socioeconômicas em um questionário, a partir das quais se pode encontrar correlações entre fatores como gênero, idade, local de residência com as opiniões expressas na entrevista. O biológico e o contexto geográfico de cada indivíduo influencia, portanto, na forma como ele pensa e opina. No entanto, é mister na formação e na orientação de um instituto de pesquisa saber que, nem por isso, se pode generalizar uma análise.
As pessoas não opinam apenas conforme são. O porquê de elas pensarem como tal está justamente nas entrelinhas de suas respostas. Por que pensamos, assim, continua uma incógnita em relação ao seu fundamento mais básico – se houver algum. Porém, isso não significa que não possamos pensar sobre isso.
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Esse texto é uma versão resumida do artigo “Nature and Spirit in Triple-Aspect Monism”, publicado pelo autor na revista Kínesis (UNESP), v. 8 (18), 2016. Texto na íntegra: http://www.marilia.unesp.br/Home/RevistasEletronicas/Kinesis/10_henriqueraskin.pdf
Os dados indicam que a população gaúcha se divide quando avalia a questão, sendo que 1/3 acredita que a sua vida mudou para melhor, 38,4% avaliam que a sua vida ficou da mesma forma e 28,3% afirmam que sua vida piorou nos últimos anos. O principal argumento que corrobora a “piora da vida das pessoas” está associado à crise econômica, que diminui a capacidade dos indivíduos em cuidar de sua alimentação, moradia, saúde, educação e dar amparo aos seus familiares. Até 2014, a política econômica do país permitiu e estimulou o consumo e mais de ¼ dos gaúchos aderiram a esta política, comprometendo parte de sua renda com financiamento de casa própria, de carro ou bens de consumo duráveis. Com o aumento da inflação e com a ampliação do desemprego, estes gaúchos entram em 2017 em estado de alerta, na busca de soluções ou de alternativas para a contenção de seus gastos e para a ampliação de sua renda.
A unanimidade aparece quando a população é questionada sobre os avanços do RS e do país. No caso do RS, 65,5% dos gaúchos afirmam que o Estado piorou nos últimos anos e o principal dilema está associado à situação da segurança e da saúde pública. Quando pensam no país, 76,7% relatam que o país piorou e o argumento principal está associado à crise econômica e política, associando a corrupção e a operação Lava Jato.
Porém, o gaúcho, como os brasileiros, acredita que “dias melhores virão”: mais de 66% esperam que a economia reaja em 2017 e que as reformas políticas sejam realizadas para que o país volte à estabilidade de outrora.
http://coletiva.net/colunas/2017/01/novo-ano-com-velhas-preocupacoes/
Os dados demonstram que um considerável percentual dos gaúchos não confia nos três poderes (judiciário 40,4%, executivo 52,1% e legislativo 62,0%). Os partidos políticos que são, por essência, as agremiações que aglutinam os representantes do povo, estão desacreditados por 84,4% da população.
Para analisar a confiança dos gaúchos nas Instituições é necessário “ter em mente” a conjugação de fatores histórico-estruturais que se estabeleceram na história do Rio Grande do Sul, as atuais denúncias de corrupção e a malversação de recursos públicos da política brasileira. Não somente, se acrescem a este cenário as condições econômicas incertas e instáveis que afetam diretamente a população e que eclodem no agravo do distanciamento e no ceticismo da maioria da população em relação à política e aos políticos.
A retomada da crença nas instituições está atrelada ao reposicionamento dos políticos e do conceito da política, seus significados, aplicações e importância. E as Instituições (em especial dos três poderes) devem retomar o engajamento com a sociedade e a premissa inicial do sistema democrático: a proteção e o bem-estar da sociedade, o “bem comum”.
