Participação no Conecta Pelotas 2017

A  Socióloga Gisele Miura representou o IPO no Conecta Pelotas 2017.

No encontro, a socióloga explanou: “O consumidor atual quer experimentar as diferentes sensações proporcionadas no momento da compra pessoal que não são percebidas pela internet. Ele alcança (ou não) estas emoções através de seus sentidos, que o fazem interagir com o mundo a sua volta no momento da compra e, principalmente, com o atendimento recebido.

A pesquisa de cliente oculto é uma metodologia empregada para avaliar a qualidade de produtos, serviços, processos e atendimento, que traz inúmeras respostas aos empresários quanto ao seu negócio, sem anunciar aos seus colaboradores a existência de qualquer tipo de investigação, permitindo diagnósticos precisos de cada caso. É uma multiplicação dos olhos do negócio e as pesquisas de cliente oculto corroboram para este olhar minucioso sobre a empresa.”