O valor da experiência

O debate envolvendo a temática do “valor”, já vem se prolongando há mais de séculos. As diferentes visões e perspectivas em relação a esse conceito tão importante e cada vez mais em alta tiveram sua primeira ascensão com os autores clássicos da economia como Smith e Ricardo. Porém, com o avanço da contemporaneidade, este conceito […]

O NPS como uma forma de mensuração

Com o avanço do Data Science nos últimos 10 anos, as práticas e métodos de mensuração da relação empresa x consumidor têm avançado de forma bastante significativa. A cada dia percebemos que as empresas que anseiam por um Market Share (fatia de mercado) expressivo, em um mercado cada vez mais competitivo. Há muita informação disponível, […]

Pensar globalmente e agir localmente

Na obra “Marketing Global” (2013)*, o conceito “pensar globalmente e agir localmente” é considerado como uma habilidade fundamental e um fator determinante no sucesso de uma equipe de marketing. Ao nos depararmos com esse conceito, chegamos no termo “Marketing Global”, que a partir do processo de globalização da década de 1990, vem se disseminando e […]

A utilização correta dos gráficos nas apresentações de pesquisa

Quando uma empresa ou empreendedor entende que necessita de uma pesquisa de mercado para traçar melhores estratégias e embasar sua tomada de decisão, é montado e organizado um projeto de pesquisa com base em seus interesses de investigação. A definição correta da técnica de pesquisa, do público-alvo, da amostragem e da área de abrangência é […]

Crowdfunding: Participação política no modelo colaborativo

Não se trata de retrospectiva, mas no início do ano o “Grito de Liberdade” ecoado pela escola de samba Paraíso de Tuiuti, vice-campeã do carnaval do Rio de Janeiro, já pincelava o rumo das eleições de 2018[1]. O enredo trouxe as críticas sociais e o descontentamento do povo com a política, bastante motivado pelos escândalos […]

O consumidor entre a razão e a emoção

Você certamente já ouviu alguém falar, ou até mesmo já falou aquela frase “notícia ruim chega rápido”. Pois bem, isso também acontece no marketing das empresas, ainda mais em uma era digital com um consumidor empoderado, com Smartphone na palma de sua mão. Segundo Cobra (2009), “um cliente satisfeito faz marketing positivo para aproximadamente quatro […]

Os entraves cotidianos da publicidade inclusiva

Errei tentando acertar, mas errei. O áudio que recebi, via “WhatsApp” dizia o seguinte: “Mas saem só brancos da universidade? Que feio! O cara que escreveu sobre o ‘padrão da comunicação’ me monta uma imagem onde só tem brancos.”. Depois de ouvir essa mensagem de minha gerente de pesquisas, busquei compreender o porquê da minha […]

Redes Sociais: Entretenimento ou Informação?

Já faz algum tempo que o bom dia na família deixou de ser a primeira saudação logo nas primeiras horas do dia. Virou rotina e já é hábito, ao acordar, dar aquela “espiadinha” no smartphone para depois levantar atualizado com os acontecimentos noturnos das redes de relacionamentos pessoais. E essa obsessão pela tecnologia não para […]

Qual o atendimento sua empresa presta aos clientes?

Vários estudos, nacionais e internacionais, indicam que a maioria das empresas não conseguem satisfazer seus clientes em mais de 60% pelo simples fato de não “atenderem” bem! Um cliente satisfeito, encantado com o atendimento, é a forma de propaganda mais barata, eficiente e rápida para uma empresa alavancar suas vendas (receita) e sua imagem. Já […]

Diagnóstico de marketing digital: por que investir?

As novas formas de se comunicar têm balançado o universo da comunicação. Ter uma empresa engajada com o seu público no meio virtual é o sonho de muitos empreendedores que apostam na internet para expandir o seu ramo de trabalho, sejam elas pequenas, médias ou grandes empresas. A busca por um espaço para dialogar com […]