Vivemos em um momento de crises! E podemos sintetizá-las em quatro grandes temas: a crise econômica, ocasionada pela diminuição do poder de compra e o desemprego; a crise política, alimentada diariamente por escândalos de corrupção e pela falta de credibilidade das instituições; a crise de...
Errei tentando acertar, mas errei. O áudio que recebi, via “WhatsApp” dizia o seguinte: “Mas saem só brancos da universidade? Que feio! O cara que escreveu sobre o ‘padrão da comunicação’ me monta uma imagem onde só tem brancos.”. Depois de ouvir essa mensagem de...
Não é mais novidade que o consumidor dos dias atuais está mais exigente e empoderado de informações sobre produtos, serviços e, inclusive, seus direitos. Esta situação faz com que as empresas tenham, cada vez mais, que se desdobrar para chamar, atender, agradar, manter e fidelizar...
Imagine um entrevistador do IPO batendo na casa de um eleitor e perguntando em quem ele votou no segundo turno das eleições para Presidente na eleição de 2014! Excluindo os eleitores que têm relação orgânica com um partido político, mais de 95% da população gaúcha...
A dica de leitura de Munique Fernandez mostra que consumo é um tema complexo podendo ser uma forma de realizar um desejo, diferenciar-se dos outros, construir significados sobre quem somos, preservar a tradição ou buscar um norte para onde se quer ir. Este foi o livro inspirou o...
“A função de qualquer organização é servir as pessoas”! Para saber se este objetivo é atingido, são necessários alguns estudos de imagem e satisfação (pesquisas) que constituirão as métricas de cada empresa. Quando as empresas procuram realizar uma pesquisa, querem testar como está sua marca, seu...
Mesmo diante de uma imensa crise de representatividade os partidos políticos adotam uma estratégia de “reposicionamento de marca” para tentar melhorar a reputação negativa. Esta estratégia parte do pressuposto de que as siglas partidárias devem ser suprimidas, excluindo o “P” de partido e transformando o...
O meio digital proporciona ao consumidor muita informação e permite o acesso a um mix variado de produtos, dando a possibilidade de comparar ofertas em lojas físicas e/ou virtuais. Neste contexto, o IPO utiliza novas técnicas para compreender a jornada de compra e a experiência de...
O IPO realiza pesquisa de satisfação para a Coordenadoria da Unimed Pelotas. A pesquisa atende os requisitos e diretrizes da Resolução Normativa 277 da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) que objetiva identificar a satisfação dos beneficiários do Plano sobre o atendimento e agilidade na...
Tenho me dividido entre a gestão de pesquisas de opinião e de mercado e a realização de palestras para diferentes públicos, relatando “o que pensa e o que espera a sociedade”. Em cada pesquisa realizada verifico indicadores mais críticos, mais instáveis, mais negativos. Seja pesquisas que...