Atender bem ao cliente é um exercício de paciência, tolerância, carinho e outras habilidades emocionais e pessoais que o atendente tem que ter. Não é uma atividade fácil e nem tão assertiva, visto que todo o cliente é diferente e tem expectativas diferentes. Cada um...
A cientista social e política Elis Radmann palestrou na reunião de líderes da Federasul. A palestra abordou o atual cenário, a tendência da opinião pública e as oportunidades para o associativismo Segundo Elis, os líderes locais precisam ampliar o capital social (integração, identidade, igualdade, solidariedade e sentimento...
A responsabilidade é da sociedade ou dos políticos? Vivemos em uma época em que novos temas e debates são postos cotidianamente, alguns muito instigantes, como o debate da inovação social. A inovação social se refere às novas estratégias e formas de organização que visam ao atendimento...
Você certamente já ouviu alguém falar, ou até mesmo já falou aquela frase “notícia ruim chega rápido”. Pois bem, isso também acontece no marketing das empresas, ainda mais em uma era digital com um consumidor empoderado, com Smartphone na palma de sua mão. Segundo Cobra...
Sempre digo que a democracia representativa deveria ser vista como um 'telhado' e a análise da consistência deste deveria ser medida pela estrutura das paredes, que deveriam, por sua vez, ser constituídas pelo exercício da cidadania (com conhecimento dos direitos e deveres) e pela prática...
As transformações do mundo do trabalho são investigadas pelos cientistas do IPO, compreendendo o impacto das mudanças geracionais e tecnológicas. E as pesquisas sindicais procuram avaliar a percepção da categoria sobre: a imagem e a avaliação da instituição como um todo, da atual gestão e a...
Estudo o comportamento dos eleitores há mais de 20 anos e a cada novo pleito aprendo muito com cada processo. Dito isso, posso afirmar: o pleito de 2018 será histórico! O eleitor está cansado, está exaurido com o nível endêmico da corrupção e a situação política...
O IPO realiza uma pesquisa de Satisfação com usuários do Polo Rodoviário da Ecosul. A pesquisa é realizada desde o ano de 2002 e tem por objetivo é monitorar o grau de satisfação dos usuários em relação as Rodovias que compreendem o Polo. A pesquisa de...
As redes sociais estão presentes no cotidiano dos gaúchos. Uma pesquisa realizada pelo IPO - Instituto Pesquisas de Opinião, em setembro de 2017, verificou que 84,2% da população a partir dos 16 anos está conectada às redes sociais. Equivale dizer que 8 em cada 10...
A pesquisa de percepção sobre o valor de um produto avalia no sistema de crenças e no cotidiano dos consumidores a importância do produto. Este tipo de pesquisa subsidia as análises de posicionamento, plano de marketing ou planejamento estratégico....