Pesquisa nacional sobre jornada de compra

No mês de novembro de 2020, nosso time de entrevistadores realizou um estudo nacional com 24 colégios da Rede La Salle em todo país. Foram investigados e avaliados os atendimentos prestados em diferentes canais de comunicação, tradicionais e digitais.

A técnica utilizada foi a de jornada de compra, que é um tipo de pesquisa onde são analisados todos os principais pontos que envolvem a experiência de um cliente junto a uma empresa: sejam o atendimento, a estrutura física, a resolução de problemas, a agilidade, dentre outros fatores.

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